2026年人民調(diào)解員服務(wù)群眾能力認(rèn)證試題及答案考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年人民調(diào)解員服務(wù)群眾能力認(rèn)證試題考核對象：人民調(diào)解員從業(yè)者及備考人員題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中必須保持中立，不得偏袒任何一方當(dāng)事人。2.調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后即具有法律效力。3.當(dāng)事人可以自行委托他人參與調(diào)解，但需提供授權(quán)委托書。4.人民調(diào)解員有權(quán)對當(dāng)事人進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行，但需經(jīng)法院批準(zhǔn)。5.調(diào)解過程中收集的證據(jù)僅限于書面材料，不得采信口頭陳述。6.調(diào)解協(xié)議書需要經(jīng)過司法確認(rèn)才能生效。7.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中可以收取當(dāng)事人費用。8.調(diào)解期限一般不超過30日，特殊情況可延長。9.當(dāng)事人一方反悔，調(diào)解協(xié)議書可撤銷。10.人民調(diào)解委員會隸屬于法院，受法院直接領(lǐng)導(dǎo)。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于人民調(diào)解的適用范圍？A.合同糾紛B.家庭糾紛C.刑事案件D.勞動爭議2.調(diào)解協(xié)議書生效后，如一方不履行，另一方應(yīng)向以下哪個機(jī)構(gòu)申請強(qiáng)制執(zhí)行？A.人民法院B.仲裁委員會C.調(diào)解委員會D.公安機(jī)關(guān)3.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)遵循的原則不包括？A.中立原則B.保密原則C.強(qiáng)制原則D.合法原則4.調(diào)解協(xié)議書需要載明的內(nèi)容不包括？A.當(dāng)事人基本信息B.調(diào)解結(jié)果C.調(diào)解費用D.雙方簽名5.以下哪項不是人民調(diào)解委員會的職責(zé)？A.開展法制宣傳教育B.受理民間糾紛C.代替法院進(jìn)行判決D.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議6.調(diào)解過程中，如當(dāng)事人情緒激動，人民調(diào)解員應(yīng)采取的措施是？A.立即終止調(diào)解B.強(qiáng)行將雙方分開C.冷靜勸導(dǎo)，緩和氣氛D.直接做出裁決7.調(diào)解協(xié)議書需要經(jīng)過司法確認(rèn)的前提是？A.雙方自愿B.協(xié)議內(nèi)容合法C.調(diào)解員簽字D.以上都是8.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪，應(yīng)？A.繼續(xù)調(diào)解，避免矛盾激化B.立即報警，移交公安機(jī)關(guān)C.告知當(dāng)事人自行解決D.要求當(dāng)事人提供更多證據(jù)9.調(diào)解協(xié)議書生效后，如一方反悔，應(yīng)向哪個機(jī)構(gòu)申請撤銷？A.人民法院B.調(diào)解委員會C.仲裁機(jī)構(gòu)D.公安機(jī)關(guān)10.人民調(diào)解委員會的組成人員不包括？A.法定代表人B.人民調(diào)解員C.律師D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部三、多選題（每題2分，共20分）1.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)具備的能力包括？A.法律知識B.溝通技巧C.心理疏導(dǎo)能力D.行政執(zhí)法權(quán)2.調(diào)解協(xié)議書生效后，如一方不履行，另一方可采取的措施包括？A.申請法院強(qiáng)制執(zhí)行B.再次申請調(diào)解C.向仲裁機(jī)構(gòu)申請裁決D.自行采取強(qiáng)制措施3.人民調(diào)解委員會的職責(zé)包括？A.受理民間糾紛B.開展法制宣傳教育C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議D.代替法院進(jìn)行判決4.調(diào)解過程中，如當(dāng)事人情緒激動，人民調(diào)解員應(yīng)避免的行為包括？A.與當(dāng)事人爭吵B.強(qiáng)行分開雙方C.冷靜勸導(dǎo)，緩和氣氛D.直接做出裁決5.調(diào)解協(xié)議書需要載明的內(nèi)容包括？A.當(dāng)事人基本信息B.調(diào)解結(jié)果C.調(diào)解費用D.雙方簽名6.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪，應(yīng)采取的措施包括？A.立即報警，移交公安機(jī)關(guān)B.繼續(xù)調(diào)解，避免矛盾激化C.告知當(dāng)事人自行解決D.要求當(dāng)事人提供更多證據(jù)7.調(diào)解協(xié)議書生效后，如一方反悔，應(yīng)向哪個機(jī)構(gòu)申請?zhí)幚恚緼.人民法院B.調(diào)解委員會C.仲裁機(jī)構(gòu)D.公安機(jī)關(guān)8.人民調(diào)解委員會的組成人員包括？A.法定代表人B.人民調(diào)解員C.律師D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部9.調(diào)解過程中收集的證據(jù)形式包括？A.書面材料B.口頭陳述C.視頻錄像D.物證10.調(diào)解協(xié)議書生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)？A.履行協(xié)議內(nèi)容B.互相監(jiān)督C.保留調(diào)解記錄D.向調(diào)解委員會報告四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例：張某與李某因房屋租賃合同糾紛訴至人民調(diào)解委員會。張某稱李某未按時支付租金，李某則表示已支付但張某未確認(rèn)。調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動，且均不愿讓步。調(diào)解員應(yīng)如何處理？2.案例：王某與陳某因繼承糾紛訴至人民調(diào)解委員會。王某要求陳某分割遺產(chǎn)，陳某則表示遺產(chǎn)已由其獨占。調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)雙方對遺產(chǎn)分割比例存在較大分歧。調(diào)解員應(yīng)如何處理？3.案例：趙某與錢某因鄰里糾紛訴至人民調(diào)解委員會。趙某稱錢某經(jīng)常噪音擾民，錢某則表示已盡力控制。調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)雙方對噪音標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解。調(diào)解員應(yīng)如何處理？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述人民調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)如何運(yùn)用溝通技巧化解矛盾？2.論述人民調(diào)解協(xié)議書的法律效力及其與法院判決的區(qū)別。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.×（需經(jīng)司法確認(rèn)）3.√4.×（無強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)）5.×（可采信口頭陳述）6.√7.×（不得收費）8.√9.×（需經(jīng)法院裁定）10.×（獨立于法院）解析：-第4題：人民調(diào)解員無強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)，需經(jīng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。-第9題：反悔需經(jīng)法院裁定，不可自行撤銷。-第10題：人民調(diào)解委員會獨立于法院，受司法行政部門指導(dǎo)。二、單選題1.C2.A3.C4.C5.C6.C7.D8.B9.A10.C解析：-第1題：刑事案件不屬于人民調(diào)解范圍。-第7題：司法確認(rèn)需滿足自愿、合法、簽字等條件。-第8題：涉及刑事犯罪應(yīng)立即報警。三、多選題1.ABC2.AB3.ABC4.ABD5.ABD6.AB7.AB8.ABD9.ABCD10.ABCD解析：-第1題：調(diào)解員需具備法律知識、溝通技巧、心理疏導(dǎo)能力。-第9題：調(diào)解過程中可收集書面、口頭、視頻、物證等證據(jù)。四、案例分析1.解析：-調(diào)解員應(yīng)首先分開雙方，避免沖突升級；-通過傾聽了解雙方訴求，引導(dǎo)理性溝通；-如無法達(dá)成協(xié)議，可告知雙方訴訟途徑。2.解析：-調(diào)解員應(yīng)核實遺產(chǎn)信息，確保合法分割；-引導(dǎo)雙方協(xié)商比例，必要時可引入第三方評估；-如無法達(dá)成協(xié)議，可告知雙方訴訟途徑。3.解析：-調(diào)解員應(yīng)了解當(dāng)?shù)卦胍魳?biāo)準(zhǔn)，明確雙方責(zé)任；-引導(dǎo)雙方協(xié)商解決方案，如限制音量、調(diào)整作息；-如無法達(dá)成協(xié)議，可告知雙方投訴途徑。五、論述題1.解析：-調(diào)解員應(yīng)保持中立，耐心傾聽雙方訴求；-運(yùn)用語言技巧，如重復(fù)對方觀點、避免指責(zé)；-引導(dǎo)雙方換位思考，尋求共同利益點；-必要時可分頭溝通，緩解對立情緒。2.解析：-調(diào)解協(xié)議書經(jīng)司法確認(rèn)后具有強(qiáng)制執(zhí)行力；-