自考專業(yè)(市場營銷學)試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）電子商務(wù)比實體經(jīng)濟更加依賴物流，物流的網(wǎng)下送貨功能使電子商務(wù)（）

A.實體化

B.供應(yīng)鏈集成化

C.時空界限無界化

D.高效化

正確答案：A

2、（單選題）廣告策劃時制定廣告?zhèn)鞑サ拈L遠目標和階段目標，要做到（）

A.虛實結(jié)合

B.短長結(jié)合

C.新老結(jié)合

D.輕重結(jié)合

正確答案：B

3、（單選題）商品出庫作業(yè)的正確操作程序是（）

A.審核出庫憑證→準備出庫商品→庫存記錄→復(fù)核→發(fā)貨

B.審核出庫憑證→庫存記錄→準備出庫商品一復(fù)核一+發(fā)貨

C.審核出庫憑證→庫存記錄→復(fù)核→準備出庫商品→發(fā)貨

D.審核出庫憑證→準備出庫商品啊→復(fù)核→庫存記錄→發(fā)貨

正確答案：B

4、（單選題）現(xiàn)代物流管理的第一目標是（）

A.成本低

B.收益高

C.顧客滿意

D.快速響應(yīng)

正確答案：C

5、（單選題）作圖表分析時，用來表示絕對數(shù)、相對數(shù)和差異的統(tǒng)計圖是（）

A.柱形圖

B.曲線圖

C.餅形圖

D.雷達圖

正確答案：A

6、（單選題）配送中心可以有效地分配貨源，調(diào)節(jié)商品生產(chǎn)與消費、進貨與銷售之間的時間差異，這是通過配送中心的哪項功能實現(xiàn)的?

A.進貨

B.儲存

C.流通加工

D.配貨、送貨

正確答案：B

7、（單選題）下列選頂中，不屬于談判團隊成員的是（）

A.主談人

B.談判負責人

C.陪談人

D.后勤人員

正確答案：D

8、（單選題）在企業(yè)一系列規(guī)章制度中，廠長(經(jīng)理)負責制屬于（）

A.基本制度

B.工作制度

C.責任制度

D.人事制度

正確答案：A

9、（單選題）企業(yè)資金投放于應(yīng)收賬款而喪失的其他收入，稱為（）

A.機會成本

B.管理成本

C.可變成本

D.壞賬成本

正確答案：A

10、（單選題）廣告語“請飲用×××”中使用的是（）

A.陳述語氣

B.祈使語氣

C.疑問語氣

D.肯定語氣

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（多選題）非隨機抽樣的特點有（）

A.靈活

B.按隨機原則抽取樣本

C.簡單

D.省費用

E.選擇誤差大

正確答案：ACDE

2、（多選題）廣告媒體對消費者心理的影響力取決于（）

A.媒體的可信度

B.信息傳播范圍

C.信息傳播途徑

D.信息傳播途徑

E.信息傳播長度

正確答案：ABCE

3、（多選題）商業(yè)銀行開展消費信貸業(yè)務(wù)時，面臨的風險主要有（）

A.資產(chǎn)流動性風險

B.利率風險

C.借款人的信用風險

D.抵押物產(chǎn)權(quán)風險

E.抵押物市場價值波動的風險

正確答案：ABCDE

4、（多選題）新產(chǎn)品戰(zhàn)略的一樣模式有（）A.保持地位戰(zhàn)略B.革新戰(zhàn)略C.冒險戰(zhàn)略D.退出戰(zhàn)略E.進入戰(zhàn)略正確答案：ABC5、（多選題）下列屬于市場營銷信息系統(tǒng)的有（）

A.內(nèi)部報告系統(tǒng)

B.營銷調(diào)研系統(tǒng)

C.營銷情報系統(tǒng)

D.營銷決策支持系統(tǒng)

E.物流信息系統(tǒng)

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（填空題）對于在不同位置和不同距離區(qū)段的客戶來說，其送貨方式的選擇應(yīng)該通過確定配送與直送的_____，劃分配送與直送的_____。

正確答案：成本分歧點、區(qū)域范圍

2、（填空題）商品流通企業(yè)集團以______為主要功能。

正確答案：商品購銷

3、（填空題）在簡單商品流通條件下W—G轉(zhuǎn)化能否成功，已含有______的可能性。

正確答案：經(jīng)濟危機

4、（填空題）市場機制的作用，本質(zhì)上是______作用的表現(xiàn)形式。

正確答案：價值規(guī)律

5、（填空題）現(xiàn)代化運輸有5種基本運輸方式，其中，我國最主要的運輸方式是_____運輸;不需要中途換裝，可實現(xiàn)商品直達的運輸方式是_____運輸。

正確答案：鐵路、公路

四、簡答題（5小題，每小題10分，共計50分）1、（問答題）簡述顧客滿意的概念及其測量方法。

正確答案：(1)顧客滿意是指顧客經(jīng)過將某種產(chǎn)品可感知得效果(或)結(jié)果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

(2)測量方法：投訴與建議系統(tǒng);顧客滿意度調(diào)查;佯裝購物者。

2、（問答題）簡述低收入階層受通貨膨脹影響的程度大于高收入階層的原因。

正確答案：一般來說，低收入階層受通貨膨脹影響的程度要大于高收入階層。這是由于以下三個原因：

(1)第一，低收入階層的消費支出占其收入的比重較大，消費品價格的上漲會大幅度增加其消費支出，從而增加財務(wù)負擔。

(2)第二，低收入階層的消費支出中，必須品所占比重較大，非必須品所占比重較小。而一般在反映通貨嘭脹率的指標構(gòu)成中(比如消費品價格指數(shù)或零售物價指數(shù))，關(guān)系國計民生的必須品占較大比重，因此，通貨膨脹使低收入階層消費支出的增加幅度更大，

(3)第三，在通貨膨脹的環(huán)境下，高收入階層往往能夠有更多的增加收入的渠道，因此其名義收入的增長有可能超過通貨膨脹率的增長;而低收入階層增加收入的可能性較小，因而實際收入降低的可能性更大。

3、（問答題）案例分析：精益機械加工廠成立于20世紀60年代初。從建廠開始直到20世紀80年代中期，該廠一直實行等級工資制度。具體說來，就是對管理人員和工程技術(shù)人員實行職務(wù)等級工資制度，而對工人則實行工人等級工資制度。在長期實踐中人們發(fā)現(xiàn)，等級工資制度不利于貫徹落實按勞分配原則，從而導(dǎo)致平均主義“大鍋飯”，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。改革開放后，精益機械加工廠開始推進工資制度改革，探索出有效實施工資制度改革的新出路——實行結(jié)構(gòu)工資制度。

問題分析：

（1）該企業(yè)為什么實行結(jié)構(gòu)工資制度？

（2）談?wù)勗摲N工資制度各組成部分在調(diào)動企業(yè)員工積極性、主動性和創(chuàng)造性方面所起的作用。

正確答案：(1)該企業(yè)所以實行結(jié)構(gòu)工資制度，主要是因為等級工資制度存在許多缺點，而結(jié)構(gòu)工資制具有以下優(yōu)點：

①有利于引進競爭機制，擇優(yōu)上崗，促進職工素質(zhì)提高;

②工資同技術(shù)職稱、資格脫鉤，只與職務(wù)掛鉤，有利于貫徹同工同酬原則，有利于提拔具有真才實學的人才，高薪聘用他們;

③工資同企業(yè)的總體效益以及員工個人的工作績效掛鉤，既可增強員工的“企業(yè)意識”，又可貫徹多勞多得原則，調(diào)動員工積極性;

④有利于拉開差距，打破平均主義;

⑤可以簡化工資的計算與支付辦法。

(2)結(jié)構(gòu)工資由基礎(chǔ)工資、職務(wù)(崗位)工資、年功工資和獎勵工資四部分構(gòu)成。

①基礎(chǔ)工資，也稱基本工資。它是保障勞動者基本生活需要，維持勞動力再生產(chǎn)的工資。

②職務(wù)(崗位)工資，是按不同職務(wù)(崗位)的勞動技能、責任大小、勞動條件等因素而確定的工資單元。是結(jié)構(gòu)工資的主體部分。它可以體現(xiàn)勞動差別，有利于貫徹按勞分配原則和提高員工隊伍素質(zhì)。

③年功工資，又稱工齡工資，是按照員工工作年限計算的工資部分。它既可以起到勞動力消耗的補償作用，還可以起到鼓勵員工熱愛企業(yè)和本職工作的激勵作用。

④獎勵工資，又稱浮動工資，是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞和個人勞動成果多少而確定的工資單元。它可以反映員工勞動貢獻的差別，起到激勵作用。

4、（問答題）案例資料：

近年來，隨著人們收入水平的提高，旅游消費人群不斷擴大。大學生假期旅游已成為時尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學生，她們平時關(guān)系甚好。在李曉的動議下，三人經(jīng)過與其家長重復(fù)溝通、商議，并在家長那里獲取足夠的旅游資金后，決定暑期在國內(nèi)選擇一家旅行社進行她們?nèi)松械谝淮温糜蜗M活動。旅游消費活動對三人來講畢竟是第一次，由于旅游花銷較大，各個旅行社知名度、服務(wù)水準差異也大，旅游產(chǎn)品購買風險顯而易見。三人開始分頭了解、搜集相關(guān)旅行社的信息。經(jīng)過看廣告、網(wǎng)上查詢，與有經(jīng)歷、經(jīng)驗的同學交流，去學校附近的旅行社咨詢等調(diào)研后，她們決定選擇A旅行社推出的“國內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項目進行旅游消費。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無法滿足人們的多樣化、個性化需求，暑假根據(jù)大學生的旅游需求特點，在不增加該項目費用的前提下增加了該項目的特色。比如在原旅游項目中增加郊外運動游(爬山、漂流)。在促銷方面，推出有獎旅游銷售，特等獎獲得者可免費獲得重大致育賽事門票兩張(在此期間，該城市有國內(nèi)足球甲A比賽)。但該旅行社的定價并不比其它旅行社的同類旅游“產(chǎn)品”高。三人暑期隨團如期進行了旅游，旅行社按合同約定圓滿提供了相應(yīng)的服務(wù)?；匦：罄顣苑耆吮闩d致勃勃地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結(jié)為一個字“爽”，儼然像該旅行社的一個推銷員。

要求：請根據(jù)上述案例的描述，回答以下問題：

(1)說明該次旅游購買決策過程的三個主要角色。

(2)該購買行為屬于哪種類型?為什么?

(3)描述購買決策過程。

(4)站在李曉的角度，簡要寫出購后行為分析。

正確答案：(1)①發(fā)起者一李曉②影響者一家長、同學③決策者一三位大學生④購買者一三位大學生⑤使用者一三位大學生

(2)復(fù)雜型購買行為。原因：購買參與程度高，品牌差異程度高。

(3)①引起需要。②收集信息。③評價方案。④決定購買。⑤購后行為。

(4)①產(chǎn)品期望(E)分析。②產(chǎn)品可覺察性能分析(P)。③E

5、（問答題）簡述銷售人員內(nèi)部招聘的優(yōu)點和缺點。

正確答案：內(nèi)部招聘優(yōu)勢

(1)招聘的風險較低，成功率高;(2)可以鼓舞士氣，激勵員工;(3)員工可更快適應(yīng)工作;(4)招聘選擇成本低。

內(nèi)部招聘的劣勢

(1)使組織喪失活力，缺乏創(chuàng)新;(2)引發(fā)后續(xù)問題;(3)容易引起內(nèi)部矛盾。

五、計算題（1小題，每小題10分，共計10分）1、（計算題）某企業(yè)在確定2008年技改方案時，面臨A、B、C、D四種選擇方案。請采用綜合評價法并結(jié)合專家組的評分作出決策，即從A、B、C、D備選方案中選擇綜合得分最高的一種，并按分值由高到低對方案選擇進行排序。30.2007年某混凝土預(yù)制件企業(yè)A產(chǎn)品產(chǎn)量為4000件，單位產(chǎn)品實際成本為500元。各成本項目中材料費占75%，工人工資占12%，制造費用占13%。該企業(yè)2008年計劃A產(chǎn)品產(chǎn)量增長5%，假定單位產(chǎn)品成本和各成本項目占總成本比例均不發(fā)生變化，試計算2008年該企業(yè)的計劃產(chǎn)量和總成本，以及成本項目中的分項成本。

正確答案：根據(jù)綜合評價法，可以分別計算A、B、C、D四個技改方案的評價分數(shù)，即A方案評價得分合=0.25×25+0.25×15+0.15×10+0.20×15+0.15×15

=16.75

B方案評價得分合計=0.25×20+0.25×20+0.15×15+0.20×20+0.15×20=19.25

C方案評價得分合計=0.25×15+0.25×25+0.15×10+0.20×15+0.15×10=16.00

D方案評價得分合計=0.25×10+0.25×10+0.15×15+0.20×20+0.15×20=14.25