2022年11月池州市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、一個同事調(diào)走，不與你認(rèn)真交接工作，給你工作造成影響。怎么辦?

【答案】：首先,我會讓自己冷靜,以一顆公心來對待,不能因為這件事情影響我的工作。其次,客觀對待。如果同事不認(rèn)真交接,對我的工作造成了影響,但是這個影響不是很大的話,我會自己想辦法努力克服不利的情況,盡快讓自己對手頭的工作上手。如果對我的工作造成了很大影響,甚至達(dá)到無法開展的地步,那么我會和那個同事取得聯(lián)系,就一些交接的事情,問清楚,當(dāng)然要注意自己的態(tài)度和語氣,要客氣地對待,不能責(zé)怪和埋怨。否則,即使討了口頭便宜,卻對于解決問題沒有任何好處。第三,我相信我的同事是一個通情達(dá)理、識大體的人,一定會積極地予以配合。第四,要及時反思,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),避免在以后的工作中出現(xiàn)類似的情況。解題思路：分析情況+解決+表決心。多數(shù)人際關(guān)系問題的根源是溝通不夠。因此考生應(yīng)該把加強(qiáng)溝通作為處理人際關(guān)系的一個重要措施，同時要講究溝通的時機(jī)和方式、方法。有些非正式場合反而是加強(qiáng)溝通的好的時機(jī)?？忌诨卮饐栴}時，要適時地運(yùn)用這一特點。

【解析】這道題是一道公務(wù)員面試中常見的人際關(guān)系處理題，主要考察考生在面對同事不認(rèn)真交接工作這一問題時的應(yīng)變能力、溝通能力以及解決實際問題的能力。1.整體答題思路答案采用了“分析情況+解決+表決心”的思路。這種思路邏輯清晰，能夠全面地應(yīng)對此類人際關(guān)系問題。在處理人際關(guān)系問題時，溝通是關(guān)鍵，多數(shù)人際關(guān)系問題的根源往往是溝通不夠。因此，考生應(yīng)把加強(qiáng)溝通作為處理人際關(guān)系的重要措施，同時要注重溝通的時機(jī)、方式和方法。2.具體分析冷靜心態(tài)：答案首先強(qiáng)調(diào)要讓自己冷靜下來，以公心對待此事，避免因情緒問題影響工作。這體現(xiàn)了一個公務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和情緒管理能力，在面對工作中的突發(fā)狀況時，能夠保持理智，不被個人情緒左右，確保工作的正常開展。分類處理：針對同事不認(rèn)真交接工作對自己工作造成的影響程度進(jìn)行了分類討論。如果影響較小，自己想辦法克服困難，盡快上手工作，這展現(xiàn)了考生的自主解決問題能力和積極主動的工作態(tài)度。若影響較大，甚至無法開展工作，則與同事取得聯(lián)系，詢問交接事宜，并且強(qiáng)調(diào)了溝通時要注意態(tài)度和語氣，不能責(zé)怪埋怨。這說明考生能夠根據(jù)實際情況靈活采取不同的解決辦法，同時注重溝通的方式方法，以達(dá)到良好的溝通效果，有利于問題的解決。積極期望：答案提到相信同事是通情達(dá)理、識大體的人，會積極配合。這不僅體現(xiàn)了對同事的信任，也展示了考生樂觀積極的處事態(tài)度，有助于營造良好的工作氛圍。反思總結(jié)：最后提出要及時反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免在以后的工作中出現(xiàn)類似情況。這反映了考生具有自我提升和改進(jìn)的意識，能夠從問題中吸取經(jīng)驗，不斷提高自己的工作能力和處理人際關(guān)系的能力，符合公務(wù)員不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步的要求。3.總結(jié)該答案結(jié)構(gòu)完整，邏輯合理，既考慮到了實際工作中的情況和解決方法，又展現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，是一個較為優(yōu)秀的答題范例，值得考生在應(yīng)對類似的人際關(guān)系問題面試時借鑒。2、你一朋友去了一個“爆料網(wǎng)站”工作，你今后怎么和他相處？說明理由。

【答案】：朋友去了一家“爆料網(wǎng)站”工作，我要祝賀朋友找到了一份新的工作，能夠在一個新的領(lǐng)域盡情地馳騁，并且在日后的生活中我也要和朋友繼續(xù)保持我們多年來一直維系著的良好關(guān)系。第一，分內(nèi)幫助，竭盡全力。在朋友有事情向我求助時，我會盡自己的所能去幫助我的好友，如果自己無法對其進(jìn)行幫助的話，我也會請周圍的朋友一起來找一個解決方法；如果朋友遇到了不開心的事情，我也會一直站在他的旁邊不離不棄地安慰他、照顧他。第二，堅持原則，把握好度。朋友去的是一家“爆料網(wǎng)站”，由于朋友新工作的性質(zhì)，我必須注意在與朋友交往的過程中，要保持自身工作的嚴(yán)密性與原則性。如果朋友需要我“爆料”，我會委婉地拒絕，并說明違反工作原則的事我是不會做的。我相信同事一定會理解我的。當(dāng)然，不能僅僅因為朋友的工作性質(zhì)就“因噎廢食”地放棄我們彼此之間的友情。有一句名言說得好，“世界上三件東西最寶貴：知識、糧食和友誼”。友誼能夠長存，是我在這世上最寶貴的財富之一。所以在以后的工作和生活中我們依然要互相幫助，加深彼此的友誼。

【解析】這是一道關(guān)于處理與從事特定工作的朋友相處關(guān)系的公務(wù)員面試題，主要考查考生的人際交往能力和原則性。題干分析題干設(shè)定了朋友去“爆料網(wǎng)站”工作這一情景，要求考生說明今后與之相處的方式及理由?！氨暇W(wǎng)站”的工作性質(zhì)可能涉及獲取和披露各種信息，這就需要考生在與朋友相處時平衡友情與原則。答案亮點1.積極態(tài)度開場：答案首先表達(dá)了對朋友找到新工作的祝賀，體現(xiàn)了正面積極的人際關(guān)系態(tài)度，營造了友好和諧的氛圍。這表明考生重視友情，能夠真誠地為朋友的進(jìn)步感到高興，符合公務(wù)員在人際交往中應(yīng)具備的親和力和情商。2.分點闡述相處方式及理由分內(nèi)幫助，竭盡全力：提到在朋友求助或遇到不開心的事時，會盡己所能提供幫助，若自身無法解決還會尋求周圍朋友的支持。這體現(xiàn)了考生重情重義，在人際交往中愿意付出，展現(xiàn)了良好的人際關(guān)系處理能力，這對于公務(wù)員來說也是非常重要的品質(zhì)，因為在工作中也需要與同事、群眾建立互助合作的關(guān)系。堅持原則，把握好度：針對朋友工作的特殊性，強(qiáng)調(diào)在與朋友交往時要保持工作的嚴(yán)密性與原則性。當(dāng)朋友提出“爆料”要求時，會委婉拒絕并說明原因，同時相信朋友會理解。這充分體現(xiàn)了考生具備清晰的原則底線，不會因友情而突破工作和道德準(zhǔn)則。這種原則性是公務(wù)員在工作中必須堅守的，以確保公共利益和工作秩序不受損害。3.引用名言升華：結(jié)尾引用名言強(qiáng)調(diào)友誼的寶貴，表明不會因朋友的工作性質(zhì)而放棄友情，同時要在工作和生活中繼續(xù)互相幫助、加深友誼。這不僅展示了考生的文化素養(yǎng)，還進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了在原則基礎(chǔ)上維護(hù)友情的觀點，使整個回答更具深度和感染力?？偨Y(jié)該答案全面且合理地闡述了與從事“爆料網(wǎng)站”工作的朋友相處的方式和理由，既展現(xiàn)了對友情的珍視，又堅守了原則底線，符合公務(wù)員在人際交往中的要求，能夠較好地應(yīng)對此類面試題。"3、面試熱點：鄉(xiāng)村振興既要有城市現(xiàn)代化，也要有農(nóng)村現(xiàn)代化

【熱點鏈接】

習(xí)近平在湖州市安吉縣天荒坪鎮(zhèn)余村村考察調(diào)研時強(qiáng)調(diào)：全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家，既要有城市現(xiàn)代化，也要有農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。要在推動鄉(xiāng)村全面振興上下更大功夫，推動鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)村法治、鄉(xiāng)村文化、鄉(xiāng)村治理、鄉(xiāng)村生態(tài)、鄉(xiāng)村黨建全面強(qiáng)起來，讓鄉(xiāng)親們的生活芝麻開花節(jié)節(jié)高。

【聚焦熱點】

習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)：“全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家，既要有城市現(xiàn)代化，也要有農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化”。請談?wù)勀銓Α稗r(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化”的理解。

【答案】：農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化即實現(xiàn)農(nóng)業(yè)全面升級、農(nóng)村全面進(jìn)步、農(nóng)民全面發(fā)展，是鄉(xiāng)村振興的總目標(biāo)。當(dāng)前，我國大城市的現(xiàn)代化程度高，北上廣深的現(xiàn)代化建設(shè)在全世界都算得上是先進(jìn)水平。但是，我國農(nóng)村的現(xiàn)代化建設(shè)相對滯后，甚至存在深度連片貧困地區(qū)。并且，我國人口基數(shù)較大，不管工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)展到哪一步，城鄉(xiāng)將長期共生并存。沒有農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化，就沒有整個國家現(xiàn)代化。所以，在現(xiàn)代化進(jìn)程中，農(nóng)村的發(fā)展在一定程度上決定著現(xiàn)代化的成敗。近年來在快速城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，鄉(xiāng)村發(fā)展受到思想觀念障礙、國家支農(nóng)體系相對薄弱、城市偏向政策長期延續(xù)等因素影響，面臨著許多突出問題和困難。一是農(nóng)民增收難，持續(xù)縮小城鄉(xiāng)收入差距是短板。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)對農(nóng)民增收的貢獻(xiàn)逐步下滑，農(nóng)村居民的收入絕對水平依然很低，城鄉(xiāng)收入差距依然較大。二是農(nóng)業(yè)農(nóng)村投入資金不足，實現(xiàn)城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化是薄弱環(huán)節(jié)。如用水、燃?xì)?、生活污水處理和生活垃圾無害化處理、衛(wèi)生、養(yǎng)老等方面均存在較大的城鄉(xiāng)差距。三是實現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村綠色發(fā)展任務(wù)艱巨。源自長期不合理的使用化肥、農(nóng)藥以及規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖業(yè)的廢棄物。四是各類人才短缺。有文化、有知識、懂技術(shù)、高素質(zhì)的農(nóng)村青壯年勞動力大部分涌入城市，留守老人、留守婦女、留守兒童成為農(nóng)村人口代表。農(nóng)村人口的年齡構(gòu)成、科學(xué)文化水平和素質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的需要。推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村村現(xiàn)代化，一方面，要抓緊抓實農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)生產(chǎn)，確保市民的“米袋子”、“菜籃子”貨足價穩(wěn)，確保農(nóng)民的“錢袋子”富足殷實。要扎實推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化，帶動建設(shè)好美麗鄉(xiāng)村。另一方面，也要深入實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為抓手，深化“千村示范、萬村整治”工程和美麗鄉(xiāng)村、美麗城鎮(zhèn)建設(shè)，推動工商資本、科技和人才“上山下鄉(xiāng)”，建立健全城鄉(xiāng)融合發(fā)展體制機(jī)制和政策體系，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。此外，必須堅定不移地走可持續(xù)發(fā)展之路，在保護(hù)好生態(tài)前提下，積極發(fā)展多種經(jīng)營，把生態(tài)效益更好轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益、社會效益。

【解析】題目解析本題聚焦于“農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化”這一重要概念，緊密圍繞習(xí)近平總書記“全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家，既要有城市現(xiàn)代化，也要有農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化”的重要指示進(jìn)行命題。旨在考查考生對農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化內(nèi)涵的理解，對我國農(nóng)村發(fā)展現(xiàn)狀、問題的認(rèn)識，以及對推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化措施的思考，體現(xiàn)了對考生政策理解能力、問題分析能力和對策思考能力的綜合考查，與公務(wù)員需具備的政策執(zhí)行、問題解決等能力相契合。答案解析1.內(nèi)涵闡述：答案準(zhǔn)確指出農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化即實現(xiàn)農(nóng)業(yè)全面升級、農(nóng)村全面進(jìn)步、農(nóng)民全面發(fā)展，是鄉(xiāng)村振興的總目標(biāo)，清晰界定了核心概念，為后續(xù)分析奠定基礎(chǔ)。2.現(xiàn)狀分析城鄉(xiāng)差距：通過對比我國大城市與農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)水平，強(qiáng)調(diào)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)滯后，突出我國城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡的現(xiàn)狀，同時從人口結(jié)構(gòu)和城鄉(xiāng)共生關(guān)系角度，闡明農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化對國家整體現(xiàn)代化的重要性，邏輯清晰，論證有力。面臨問題：從農(nóng)民增收、資金投入、綠色發(fā)展、人才短缺四個方面，詳細(xì)剖析了快速城鎮(zhèn)化進(jìn)程中鄉(xiāng)村發(fā)展面臨的突出問題和困難。如指出農(nóng)業(yè)生產(chǎn)對農(nóng)民增收貢獻(xiàn)下滑、城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)存在較大差距、農(nóng)業(yè)農(nóng)村綠色發(fā)展任務(wù)艱巨以及農(nóng)村高素質(zhì)勞動力流失等問題，全面且深入地反映了農(nóng)村發(fā)展的現(xiàn)實困境。3.推進(jìn)措施保障民生與城鎮(zhèn)化建設(shè)：提出要抓緊抓實農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)生產(chǎn)，保障市民“米袋子”“菜籃子”供應(yīng)和農(nóng)民“錢袋子”富足，同時扎實推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化帶動美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，體現(xiàn)了保障民生與推動發(fā)展的結(jié)合。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施：強(qiáng)調(diào)以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為抓手，深化相關(guān)工程和建設(shè)，推動工商資本、科技和人才向農(nóng)村流動，建立健全城鄉(xiāng)融合發(fā)展體制機(jī)制和政策體系，從戰(zhàn)略層面和政策保障方面提出了具體措施。可持續(xù)發(fā)展：明確指出要堅定不移走可持續(xù)發(fā)展之路，將生態(tài)效益轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，體現(xiàn)了對農(nóng)村長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，符合綠色發(fā)展理念?？傮w而言，答案全面準(zhǔn)確地回答了問題，對農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的理解深刻，分析問題透徹，提出的措施具有針對性和可操作性，符合公務(wù)員面試對考生思維能力和政策把握能力的要求。4、面試熱點：微信聊天記錄可作證據(jù)

【熱點背景】

《最高人民法院關(guān)于修改的決定》已于2019年10月14日由最高人民法院審判委員會第1777次會議通過，現(xiàn)予公布，自2020年5月1日起施行。其中，增加一條作為第十四條：“電子數(shù)據(jù)包括下列信息、電子文件：(一)網(wǎng)頁、博客、微博客等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的信息;(二)手機(jī)短信、電子郵件、即時通信、通訊群組等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的通信信息;(三)用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、電子交易記錄、通信記錄、登錄日志等信息;(四)文檔、圖片、音頻、視頻、數(shù)字證書、計算機(jī)程序等電子文件;(五)其他以數(shù)字化形式存儲、處理、傳輸?shù)哪軌蜃C明案件事實的信息”。其中明確了可作為民事訴訟法定證據(jù)的“電子數(shù)據(jù)”的范圍。

【熱點題目】

日前，最高人民法院審議通過了《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》的修改，其中明確了可作為民事訴訟法定證據(jù)的“電子數(shù)據(jù)”的范圍，一時間“微信微博聊天記錄可作為證據(jù)”成為輿論熱點。對此，你怎么看?

【答案】：1.闡述目的和意義。(1)利于提升公民法律素養(yǎng)，加快中國法治建設(shè)步伐。該決定鼓勵普通民眾在合法權(quán)益受到損害時第一時間保存、收集此類證據(jù)，有利于提升公民法律素養(yǎng)。(2)對潛在違法犯罪行為具有警示作用。電子數(shù)據(jù)可作為證據(jù)起到法律效力，能督促個人在網(wǎng)絡(luò)上規(guī)范行為，做到謹(jǐn)言慎行，營造良好的上網(wǎng)環(huán)境，減少違法犯罪事件的發(fā)生。(3)促進(jìn)電子數(shù)據(jù)在司法實踐中的運(yùn)用，是法律與時俱進(jìn)的具體表現(xiàn)。在我國之前的司法實踐中，其實早已出現(xiàn)了以微信微博聊天記錄等作為證據(jù)進(jìn)行裁判的案例。而此次決定的頒布，將原先的一些司法實踐經(jīng)驗以法條的形式予以確認(rèn)，并對電子證據(jù)的證據(jù)效力加大，更加有法可依。(4)減輕了各方的訴訟負(fù)擔(dān)，提高訴訟效率。將電子數(shù)據(jù)作為類似于物證書證等證明力的證據(jù)予以出示，無需通過其他的證據(jù)加以輔助，大大減少了時間、人力、物力成本。2.分析落實中可能會遇到的問題。(1)引起公眾恐慌，擔(dān)心隱私泄露影響自身的生活，造成不便。(2)信息的真實性無法確認(rèn)，無法判定是否為本人所言，造成在調(diào)查取證過程中依然存在困難。3.闡述對策。(1)平臺履行責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)平臺自身應(yīng)強(qiáng)化社會責(zé)任，嚴(yán)守客戶隱私，不斷提高技術(shù)水平，研發(fā)核心手段，杜絕出現(xiàn)信息泄露的問題。(2)完善網(wǎng)絡(luò)實名制。加強(qiáng)對網(wǎng)上用戶的管理，要求必須進(jìn)行實名制登記，對不進(jìn)行的認(rèn)證的用戶應(yīng)禁止或限制其從事網(wǎng)絡(luò)活動，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定。(3)加強(qiáng)宣傳力度。通過線上線下等多種宣傳方式讓群眾了解到新出臺這一規(guī)定，從而能夠更好的監(jiān)督他人的行為，約束自己的行為。(4)不斷完善司法體系。司法部門應(yīng)加強(qiáng)對電子數(shù)據(jù)規(guī)則適用的研究，積極探索利用新技術(shù)，提高案件事實查明精準(zhǔn)度的方式、方法，以新的技術(shù)進(jìn)步為契機(jī)，不斷提高民事審判的能力和水平。

【解析】題目分析該面試題圍繞最高人民法院審議通過《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》的修改，明確“電子數(shù)據(jù)”可作為民事訴訟法定證據(jù)范圍這一熱點事件展開，要求考生談?wù)剬Υ说目捶?。這是一道綜合分析類題目，重點考查考生對法律政策的理解、分析以及解決問題的能力。答案解析#1.闡述目的和意義提升公民法律素養(yǎng)與法治建設(shè)：此規(guī)定鼓勵民眾在合法權(quán)益受損時積極保存和收集電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)，這有助于增強(qiáng)公民的法律意識，提高公民運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益的能力，進(jìn)而推動中國法治社會建設(shè)的進(jìn)程。警示違法犯罪行為：電子數(shù)據(jù)具有證據(jù)效力，會讓人們在網(wǎng)絡(luò)活動中更加謹(jǐn)慎，規(guī)范自身言行，減少違法犯罪行為的發(fā)生，營造健康、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。促進(jìn)電子數(shù)據(jù)司法運(yùn)用：該規(guī)定是對之前司法實踐經(jīng)驗的總結(jié)和確認(rèn)，將電子證據(jù)的效力以法律條文的形式固定下來，使得司法審判在處理涉及電子數(shù)據(jù)的案件時有法可依，體現(xiàn)了法律與時俱進(jìn)的特點。提高訴訟效率：將電子數(shù)據(jù)作為具有證明力的證據(jù)，可直接用于訴訟，無需其他證據(jù)輔助，節(jié)省了訴訟過程中的時間、人力和物力成本，提高了司法效率。#2.分析落實中可能遇到的問題公眾隱私擔(dān)憂：該規(guī)定可能引發(fā)公眾對個人隱私泄露的擔(dān)憂，影響公眾的日常生活和安全感。信息真實性難以確認(rèn)：電子數(shù)據(jù)容易被偽造和篡改，難以確定其是否為本人真實意思表示，這給調(diào)查取證工作帶來了困難。#3.闡述對策平臺履行責(zé)任：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)平臺應(yīng)強(qiáng)化社會責(zé)任，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，采取有效措施保護(hù)用戶隱私，防止信息泄露。完善網(wǎng)絡(luò)實名制：加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)用戶的管理，要求用戶進(jìn)行實名制登記，對于未認(rèn)證的用戶限制其網(wǎng)絡(luò)活動，以保障網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)的真實性。加強(qiáng)宣傳力度：通過多種渠道宣傳新規(guī)定，讓公眾了解電子數(shù)據(jù)的證據(jù)效力和使用方法，提高公眾的法律認(rèn)知水平，促進(jìn)公眾積極參與法治社會建設(shè)。完善司法體系：司法部門應(yīng)加強(qiáng)對電子數(shù)據(jù)規(guī)則適用的研究，運(yùn)用新技術(shù)提高案件事實查明的精準(zhǔn)度，不斷提升民事審判的能力和水平。5、2009年1月13日，一則名為“實拍2009年1月10日9：03北京站37號售票口售票員內(nèi)部大量出票”的視頻在各大網(wǎng)站流傳，引起眾多網(wǎng)友憤慨。視頻內(nèi)容顯示，一中年女售票員不顧旅客抗議，在放票時間拉簾停售，同時大量出票存放。北京站回應(yīng)稱，是旅客誤解了售票員的舉動。就此談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【答案】：首先,群眾憤怒主要是因為:(1)在售票時間停止售票,而且突然大量出票,鐵路部門沒有作出必要的解釋,排隊等待的群眾必然會誤解,有情緒。(2)春運(yùn)期間買票難的現(xiàn)狀,使群眾對鐵路部門的工作十分不滿,心理上已經(jīng)處于極力忍受的狀態(tài),所以情緒十分容易失控。(3)長期以來,鐵路部門一直處于強(qiáng)勢,群眾處于弱勢。對于服務(wù)質(zhì)量差,黃牛黨倒票猖獗等問題一直得不到很好的解決,社會公信力下降也是事實,讓公眾對其失去了耐心和信任感,所以誤解就極易產(chǎn)生。其次,采取的具體解決措施:(1)對臨時停止售票或者其他突發(fā)狀況,應(yīng)與群眾做好溝通,防患于未然。(2)采取有效措施,讓購票不再難,真正方便旅客出行,矛盾和誤會自然就減少了。(3)鐵路部門應(yīng)以人為本,扎扎實實地把服務(wù)搞上去,維護(hù)好自己的公信力,這樣即使偶爾出現(xiàn)失誤或者問題,群眾也會從理解的角度去分析看待,而不是一味地懷疑和質(zhì)問。

【解析】本題是一道公務(wù)員面試中常見的社會現(xiàn)象分析題，主要圍繞北京站售票員疑似內(nèi)部大量出票視頻引發(fā)網(wǎng)友憤慨這一事件展開，要求