2023年11月珠海市直遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、請問你為何要報(bào)考公務(wù)員?(考生是從企業(yè)跳槽出來報(bào)考公務(wù)員)

【答案】：對于這個(gè)問題我的真實(shí)想法是這樣的:(1)當(dāng)初我到××企業(yè)時(shí),是出于為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的目的去的,我在××企業(yè)期間具體負(fù)責(zé)××工作。在工作期間我運(yùn)用自己學(xué)過的知識,通過自己的艱辛努力,為企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。比如……(2)在企業(yè)工作時(shí),我不僅掌握了具體的經(jīng)濟(jì)知識和經(jīng)濟(jì)理論,也學(xué)習(xí)了企業(yè)科學(xué)的管理方式和管理理念,尤其是我們企業(yè)“以人為本、永爭第一”的企業(yè)文化,讓我終生受益。(3)當(dāng)前,世界多極化趨勢還沒有最終形成,各種意識形態(tài)的紛爭還依然存在,在這種情況下,我們國家要想抓住歷史機(jī)遇,和平崛起,實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興,還需要多方面的人才,尤其需要懂經(jīng)濟(jì)、善管理的復(fù)合型人才。(4)在祖國最需要人才的時(shí)候沒有理由不服從祖國的安排,到祖國最需要的地方去施展自己,為祖國貢獻(xiàn)自己的青春和力量。(5)報(bào)效祖國和人民一直是我的夢想和夙愿,如果此次能通過選拔進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍,那么我將把自己在企業(yè)里所學(xué)習(xí)到的經(jīng)濟(jì)知識和管理知識,把“以人為本、永爭第一”的理念運(yùn)用于工作中,誓作人民公仆,永為人民服務(wù)。解題思路：首先描述在原有企業(yè)的工作經(jīng)歷、掌握的工作技能及取得成績；其次闡明對公務(wù)員的認(rèn)識，最后結(jié)合自己的職業(yè)選擇與自身的素質(zhì)及價(jià)值取談?wù)勛约簽楹我獔?bào)考該單位

【解析】該面試題考察考生報(bào)考公務(wù)員的動機(jī)和對自身經(jīng)歷、職業(yè)選擇的思考?？忌幕卮疠^為全面且貼合解題思路。首先，考生闡述了在原有企業(yè)的工作經(jīng)歷，表明當(dāng)初到企業(yè)工作是出于為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的目的，并且具體說明了在企業(yè)負(fù)責(zé)的工作，還強(qiáng)調(diào)運(yùn)用所學(xué)知識為企業(yè)帶來了一定經(jīng)濟(jì)效益，體現(xiàn)了自身的工作能力和對企業(yè)的貢獻(xiàn)。其次，提到在企業(yè)工作時(shí)掌握了經(jīng)濟(jì)知識、經(jīng)濟(jì)理論以及科學(xué)的管理方式和理念，尤其是企業(yè)文化讓自己終生受益，這展示了考生在企業(yè)工作中的成長和收獲。然后，考生從宏觀層面分析了當(dāng)前國際形勢，指出我國和平崛起、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興需要多方面人才，特別是懂經(jīng)濟(jì)、善管理的復(fù)合型人才，體現(xiàn)出考生對國家發(fā)展需求的關(guān)注和認(rèn)識。接著，表達(dá)了服從祖國安排、到祖國最需要的地方施展自己、為祖國貢獻(xiàn)力量的決心，凸顯了考生的家國情懷和社會責(zé)任感。最后，回歸到報(bào)考公務(wù)員的主題，說明自己報(bào)效祖國和人民的夢想和夙愿，若能進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，將把在企業(yè)所學(xué)的知識和理念運(yùn)用到工作中，誓作人民公仆、永為人民服務(wù)，將個(gè)人職業(yè)選擇與自身素質(zhì)、價(jià)值取向緊密結(jié)合，合理且充分地說明了報(bào)考原因。總體而言，考生的回答邏輯清晰，從自身經(jīng)歷出發(fā)，上升到國家層面，最后落實(shí)到報(bào)考公務(wù)員，展現(xiàn)出積極向上的價(jià)值觀和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，能讓考官較好地理解其報(bào)考動機(jī)。2、有人說“要傾聽多元化的聲音，而不是聽從權(quán)威的意見”，你怎么理解？

【答案】：人們對于一個(gè)人、一件事物的認(rèn)知是有局限的。聽取不同的意見，有利于我們更全面客觀的認(rèn)知、得出最真實(shí)客觀的結(jié)論。因此，我非常同意題中所說的“要傾聽多元化的聲音，而不是聽從權(quán)威的意見”，這句話的實(shí)質(zhì)就是告訴我們：要善于聽取不同的意見，而不是偏信一家之言。周朝時(shí)，周厲王不聽大臣諫言，而是殘酷鎮(zhèn)壓百姓，最終應(yīng)驗(yàn)了那句話“防民之口，甚于防川”，百姓不堪忍受，紛紛起義，推翻了周厲王的暴政。楚漢爭霸之時(shí)，劉邦善于聽取手下人才的意見，謀略聽信張良，軍事依靠韓信，貼身保鏢有樊噲，后勤交予蕭何，外交全靠酈食其；反觀項(xiàng)羽，對于手下的意見置之不理，剛愎自用。最終，劉邦成就霸業(yè)，而項(xiàng)羽兵敗自刎。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，貧富差距逐漸拉大，社會矛盾逐漸凸顯，這就要求我們各級政府部門廣泛聽取社會各方面，特別是弱勢群體的意見，使各階層的訴求都能得到表達(dá)，利益得到有效保護(hù)，這樣才能使社會穩(wěn)定和諧，最終促進(jìn)各階層共同富裕。為了廣開言路，我認(rèn)為可以從以下幾方面著手：第一，建立并完善廣大人民群眾參政議政、行使當(dāng)家做主權(quán)力的渠道，讓社會各階層的訴求都能得到表達(dá)，在制定相關(guān)政策時(shí)，廣泛接受群眾的意見和監(jiān)督。第二，政府各級官員在思想認(rèn)識上要敢于認(rèn)同，敢于接受來自不同階層的各種意見，特別是批評的意見。版權(quán)所有翻版必究第三，各級部門對于群眾反映的問題，不能僅僅是放在嘴邊，更要落實(shí)到行動上，及時(shí)地幫助人民群眾解決切身的問題。

【解析】該面試題旨在考察考生對“要傾聽多元化的聲音，而不是聽從權(quán)威的意見”這一觀點(diǎn)的理解和分析能力，以及能否結(jié)合實(shí)際情況提出合理建議，體現(xiàn)考生的綜合素養(yǎng)和公務(wù)員思維。觀點(diǎn)闡述考生明確表示同意題干觀點(diǎn)，深刻指出人們認(rèn)知存在局限，傾聽多元化聲音有利于更全面客觀地認(rèn)知事物、得出真實(shí)結(jié)論。這種闡述準(zhǔn)確抓住了題干核心，體現(xiàn)出考生對觀點(diǎn)本質(zhì)的理解，即要善于聽取不同意見，避免偏信一家之言，展現(xiàn)出考生具有全面、客觀的思維方式。舉例論證1.歷史事例：考生巧妙運(yùn)用周朝周厲王不聽大臣諫言，最終被百姓起義推翻暴政，以及楚漢爭霸中劉邦善于納諫成就霸業(yè)、項(xiàng)羽剛愎自用兵敗自刎這兩個(gè)歷史事例，從正反兩方面有力論證了聽取多元化聲音的重要性。通過歷史案例的引入，使觀點(diǎn)更具說服力，同時(shí)展現(xiàn)出考生豐富的知識儲備和靈活運(yùn)用知識的能力。2.現(xiàn)實(shí)案例：結(jié)合我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中貧富差距拉大、社會矛盾凸顯的現(xiàn)狀，提出各級政府部門應(yīng)廣泛聽取社會各方面尤其是弱勢群體的意見，以確保各階層訴求得到表達(dá)、利益得到保護(hù)，從而促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧和各階層共同富裕。這一聯(lián)系現(xiàn)實(shí)的闡述，體現(xiàn)了考生關(guān)注社會熱點(diǎn)問題，具備將理論與實(shí)際相結(jié)合的能力，以及解決實(shí)際問題的意識。提出建議為了實(shí)現(xiàn)廣開言路，考生從三個(gè)方面提出了具體建議：1.完善渠道：提出建立并完善人民群眾參政議政、行使當(dāng)家作主權(quán)力的渠道，讓各階層訴求得以表達(dá)，同時(shí)在政策制定過程中廣泛接受群眾意見和監(jiān)督。這一建議體現(xiàn)了考生對民主制度建設(shè)的理解和重視，有助于保障人民群眾的民主權(quán)利。2.思想轉(zhuǎn)變：強(qiáng)調(diào)政府各級官員在思想上要敢于認(rèn)同和接受不同階層的意見，特別是批評意見。這反映了考生對官員思想建設(shè)的關(guān)注，只有官員具備開放、包容的心態(tài)，才能更好地聽取民意、改進(jìn)工作。3.行動落實(shí)：指出各級部門要將群眾反映的問題落實(shí)到行動上，及時(shí)解決人民群眾的切身問題。這一建議突出了工作的實(shí)效性，避免了只說不做的形式主義，體現(xiàn)了考生務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和解決實(shí)際問題的決心?？傮w而言，考生的回答邏輯清晰、論證充分、結(jié)合實(shí)際緊密，提出的建議具有較強(qiáng)的針對性和可操作性，能夠較好地體現(xiàn)公務(wù)員的思維和素養(yǎng)。"3、近年來，社會群體性事件層出不窮，如貴州省甕安事件、云南麗江環(huán)保糾紛事件……請談?wù)勀銓θ后w性事件的看法。

【答案】：縱觀接連發(fā)生的群體性事件,雖然導(dǎo)火索不同,但其中深層次的原因大體相同。幾起事件無不是由群眾的利益訴求長期得不到有效解決,一些領(lǐng)導(dǎo)干部對群眾的感情冷淡麻木、濫用警力激化矛盾等造成的。激烈的沖突對抗、嚴(yán)重的破壞性后果、惡劣的社會影響,幾起群體性事件以極端表現(xiàn)形式給基層黨委、政府敲響了警鐘。這幾起事件給基層執(zhí)政的一個(gè)深刻警示是:在關(guān)系群眾切身利益的問題上,政府絕不能麻木不仁,無所作為,而必須有作為、早作為,暢通各種利益訴求渠道,及時(shí)解決群眾的各種訴求,不能讓百姓的言論成為“堰塞湖”。在矛盾凸顯期,各級領(lǐng)導(dǎo)干部不應(yīng)回避矛盾,要敢于直面矛盾,善于化解矛盾?；乇苊?只能將“小事拖大,大事拖炸”,最后積重難返。另外,在處理一些社會矛盾和糾紛時(shí),基層政府不能過度依賴于強(qiáng)制手段,這不僅不利于緩解和消除矛盾,反而會不斷制造矛盾,加劇政府與民眾之間的緊張關(guān)系。一味地看重秩序的維護(hù),隨意動用警察,采用暴力手段平息人民內(nèi)部矛盾和糾紛,雖然表面上平安了,但怨氣卻不斷積累,矛盾不斷加深,從而為引發(fā)更大的沖突埋下了隱患。

【解析】本題以近年來社會群體性事件為背景，要求考生談?wù)剬θ后w性事件的看法，屬于綜合分析類題目。破題點(diǎn)在于深入剖析群體性事件產(chǎn)生的原因，以及從中得到的警示和啟示。原因分析接連發(fā)生的群體性事件雖導(dǎo)火索各異，但深層次原因大體相同。主要是群眾的利益訴求長期得不到有效解決，部分領(lǐng)導(dǎo)干部對群眾感情冷淡麻木，甚至濫用警力激化矛盾。這反映出基層政府在關(guān)注群眾需求、維護(hù)群眾利益方面存在不足，未能及時(shí)傾聽和回應(yīng)群眾的聲音，導(dǎo)致矛盾不斷積累。危害認(rèn)識群體性事件呈現(xiàn)出激烈的沖突對抗、嚴(yán)重的破壞性后果和惡劣的社會影響。這些極端表現(xiàn)形式為基層黨委和政府敲響了警鐘，表明群體性事件不僅會破壞社會穩(wěn)定，影響當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展，還會損害政府的形象和公信力，降低群眾對政府的信任。警示與對策積極作為，暢通訴求渠道：在涉及群眾切身利益的問題上，政府必須積極主動，不能麻木不仁、無所作為。要暢通各種利益訴求渠道，及時(shí)解決群眾的訴求，防止群眾的言論和不滿情緒像“堰塞湖”一樣積壓。這要求政府建立健全有效的溝通機(jī)制，拓寬群眾表達(dá)意見的途徑，確保群眾的聲音能夠被及時(shí)聽到和重視。直面矛盾，善于化解矛盾：在矛盾凸顯期，各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)敢于直面矛盾，善于化解矛盾?；乇苊苤粫箚栴}越拖越嚴(yán)重，最終導(dǎo)致積重難返。領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)精神，提高處理矛盾和問題的能力，及時(shí)采取有效的措施解決矛盾。慎用強(qiáng)制手段：基層政府在處理社會矛盾和糾紛時(shí)，不能過度依賴強(qiáng)制手段。過度使用強(qiáng)制手段不僅無法從根本上解決矛盾，反而會加劇政府與民眾之間的緊張關(guān)系，積累怨氣，為更大的沖突埋下隱患。政府應(yīng)注重運(yùn)用協(xié)商、調(diào)解等柔性方式解決矛盾，以達(dá)到化解矛盾、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的目的。綜上所述，應(yīng)對群體性事件需要政府在保障群眾利益、解決矛盾糾紛等方面采取積極有效的措施，提升治理能力和水平，避免類似事件的發(fā)生，維護(hù)社會的安定團(tuán)結(jié)。4、面試熱點(diǎn)：扶貧成績單

【熱點(diǎn)背景】

在2019年12月19日召開的全國扶貧開發(fā)工作會議上，2019年全國扶貧開發(fā)工作成績單亮相。國務(wù)院扶貧辦黨組書記、主任劉永富表示，2019年脫貧攻堅(jiān)繼續(xù)保持正確方向和良好態(tài)勢，年度脫貧攻堅(jiān)任務(wù)全面完成。

2019年減少建檔立卡貧困人口1000萬以上，340個(gè)左右貧困縣脫貧摘帽，異地扶貧搬遷建設(shè)任務(wù)基本完成。深度貧困地區(qū)脫貧攻堅(jiān)取得重大進(jìn)展?！叭齾^(qū)三州”建檔立卡貧困人口由2018年的172萬減少到今年底的43萬，貧困發(fā)生率由8.2%下降到2%。

“兩不愁三保障”突出問題基本解決。全國共排查出520多萬人未解決“兩不愁三保障”問題，目前已經(jīng)解決500萬人。脫貧攻堅(jiān)巡視和考核發(fā)現(xiàn)問題整改成效顯著，考核指出的地方1094個(gè)問題、中央單位定點(diǎn)扶貧439個(gè)問題，督查巡查指出的155個(gè)問題，地方自查發(fā)現(xiàn)的5778個(gè)問題，整改基本到位。精準(zhǔn)幫扶舉措持續(xù)落地見效，產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)扶貧、易地扶貧搬遷、生態(tài)扶貧等深入實(shí)施。東西部扶貧協(xié)作和定點(diǎn)扶貧強(qiáng)力推進(jìn)，東部地區(qū)投入財(cái)政援助資金229億元，動員社會捐助款物65億元，幫助銷售貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品483億元。中央單位向定點(diǎn)扶貧縣直接投入幫扶資金67億元，引進(jìn)幫扶資金63億元，幫助銷售貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品154億元。

(新華網(wǎng))

【命題模擬】

全國扶貧開發(fā)工作會議上，2019年全國扶貧開發(fā)工作成績單亮相。2019年完成減少建檔立卡貧困人口1000萬以上，340個(gè)左右貧困縣脫貧摘帽，異地扶貧搬遷建設(shè)任務(wù)基本完成，深度貧困地區(qū)脫貧攻堅(jiān)取得重大進(jìn)展。對此，你怎么看?

【答案】：全國扶貧開發(fā)工作會議上，2019年全國扶貧開發(fā)工作成績單亮相，讓我們看到了過去的一年扶貧工作取得的碩果，也讓我們對2020年全面實(shí)現(xiàn)小康社會，完成脫貧攻堅(jiān)任務(wù)更有信心。這樣喜人的成績是扶貧工作決策科學(xué)的體現(xiàn)。正是因?yàn)槲覀兙珳?zhǔn)施策，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)扶貧、易地扶貧搬遷、生態(tài)扶貧等深入實(shí)施，同時(shí)加快東西部扶貧協(xié)作和定點(diǎn)扶貧的強(qiáng)力推進(jìn)，讓貧困發(fā)生率能夠由8.2%下降到2%。這樣亮眼的成績單是一線扶貧干部的辛勞成果。我們的扶貧干部奔走在鄉(xiāng)村一線，深入貧困村、貧困戶建檔立卡，有為了更好的記住貧困情況繪制“民情地圖”的干部，有為了勸說貧困戶積極脫貧多次往返數(shù)十公里的干部，甚至有為了脫貧工作，積勞成疾，在一線崗位上犧牲的干部，正是因?yàn)樗齻?，我們才能取得扶貧工作的重大進(jìn)展。當(dāng)然，我們的扶貧工作還未結(jié)束，我們?nèi)砸η靶?，脫貧攻?jiān)是我國的重要目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)中華人民繁榮富強(qiáng)的重要之路，這是一項(xiàng)艱巨而又誘惑的任務(wù)。2020年是全面建成小康社會目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之年，是脫貧攻堅(jiān)收官之年，要一鼓作氣、乘勢而上，保持攻堅(jiān)態(tài)勢、強(qiáng)化攻堅(jiān)責(zé)任，堅(jiān)持不懈做好各項(xiàng)工作落實(shí)，確保脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)如期全面完成。首先要確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成剩余貧困人口和貧困縣的脫貧摘帽任務(wù)，對深度貧困地區(qū)掛牌督戰(zhàn)，全面解決“兩不愁三保障”問題，保障特殊貧困人口基本生活。其次要繼續(xù)加大產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)扶貧、易地扶貧搬遷后續(xù)扶持、扶志扶智工作力度;最后還要鞏固脫貧成果，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，保持政策總體穩(wěn)定，要保持投入力度不減，保持隊(duì)伍基本穩(wěn)定，保持東西部扶貧協(xié)作和中央單位定點(diǎn)扶貧穩(wěn)定，真正打好最后一戰(zhàn)。

【解析】面試題分析本題是一道綜合分析類題目，題干呈現(xiàn)了2019年全國扶貧開發(fā)工作取得的顯著成績，包括減少建檔立卡貧困人口、貧困縣脫貧摘帽、異地扶貧搬遷建設(shè)任務(wù)基本完成以及深度貧困地區(qū)脫貧攻堅(jiān)取得重大進(jìn)展等關(guān)鍵信息，要求考生談?wù)剬@些成果的看法。答題思路解讀1.表明觀點(diǎn)：在全國扶貧開發(fā)工作會議上，2019年扶貧工作成績單的亮相，彰顯了過去一年扶貧工作的卓越成效，這為2020年全面建成小康社會、完成脫貧攻堅(jiān)任務(wù)注入了強(qiáng)大信心。此觀點(diǎn)簡潔明了地肯定了扶貧工作成果的重要意義。2.分析成績原因決策科學(xué)：精準(zhǔn)施策是取得成績的關(guān)鍵因素之一。通過深入推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)扶貧、易地扶貧搬遷、生態(tài)扶貧等多種扶貧方式，以及加強(qiáng)東西部扶貧協(xié)作和定點(diǎn)扶貧工作，有效降低了貧困發(fā)生率，從8.2%下降到2%。這體現(xiàn)了政策的針對性和有效性，能夠根據(jù)不同地區(qū)的實(shí)際情況制定并實(shí)施合適的扶貧策略。干部努力：一線扶貧干部的辛勤付出是扶貧工作取得重大進(jìn)展的重要保障。他們深入鄉(xiāng)村，為貧困戶建檔立卡，不辭辛勞地開展工作。有的干部繪制“民情地圖”以便更好地了解貧困情況，有的干部為勸說貧困戶積極脫貧多次往返數(shù)十公里，甚至有干部因積勞成疾犧牲在工作崗位上。他們的奉獻(xiàn)精神和不懈努力為扶貧事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。3.提出后續(xù)舉措：盡管2019年扶貧工作取得了顯著成績，但脫貧攻堅(jiān)任務(wù)尚未結(jié)束，仍需持續(xù)努力。2020年是全面建成小康社會目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之年和脫貧攻堅(jiān)收官之年，必須保持攻堅(jiān)態(tài)勢，強(qiáng)化攻堅(jiān)責(zé)任，確保脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)如期全面完成。確保目標(biāo)完成：要完成剩余貧困人口和貧困縣的脫貧摘帽任務(wù)，對深度貧困地區(qū)進(jìn)行掛牌督戰(zhàn)，全面解決“兩不愁三保障”問題，保障特殊貧困人口的基本生活。這是脫貧攻堅(jiān)的核心目標(biāo)，必須堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)。加大工作力度：繼續(xù)加大產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)扶貧、易地扶貧搬遷后續(xù)扶持、扶志扶智等工作力度。產(chǎn)業(yè)扶貧能夠?yàn)樨毨У貐^(qū)創(chuàng)造可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力，就業(yè)扶貧可以提高貧困人口的收入水平，易地扶貧搬遷后續(xù)扶持有助于搬遷群眾穩(wěn)定生活，扶志扶智則能激發(fā)貧困人口的內(nèi)生動力。鞏固脫貧成果：堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，保持政策總體穩(wěn)定，持續(xù)投入資源，確保扶貧干部隊(duì)伍基本穩(wěn)定，維持東西部扶貧協(xié)作和中央單位定點(diǎn)扶貧的力度。只有這樣，才能防止已脫貧人口返貧，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果?？偨Y(jié)本題主要考查考生對扶貧工作的認(rèn)識和理解，以及對國家重大政策的關(guān)注和分析能力?？忌诨卮鸫祟愵}目時(shí)，應(yīng)全面客觀地分析問題，既要肯定成績，也要關(guān)注問題和挑戰(zhàn)，并提出合理的建議和措施。同時(shí)，要體現(xiàn)出對國家脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)略的認(rèn)同和支持，展現(xiàn)出積極向上的態(tài)度和責(zé)任感。5、有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦?

【答案】：(1)保持鎮(zhèn)定,努力平息這個(gè)人的情緒。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn),不能因?yàn)槲业膯栴},而影響了單位其他人的正常工作。(2)與這個(gè)人溝通,傾聽他反映的問題,如果責(zé)任確實(shí)在我,我會向他道歉并及時(shí)解決問題;如果責(zé)任不在我,我會向他耐心地說明情況,爭取他的理解。若給當(dāng)事人造成了損失,我會盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。若是當(dāng)事人對我有誤會,我想在坦誠的溝通之后,一切問題就會隨之解決。同時(shí),我還會對當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等,增進(jìn)他對我們工作的了解。如果當(dāng)事人還存在困難,我會盡自己的努力予以幫助。(3)事后我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況,作出檢討。同時(shí),我還要做好個(gè)人總結(jié),以免以后再犯類似的錯(cuò)誤?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在以后的工作中一定要樹立為人民服務(wù)的思想,以高度的責(zé)任感完成工作。答題思路是：安撫情緒+保持冷靜+分情況對待+解決問題。此題不僅考