2022年2月洛陽市稅務系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、今年北京市煙花爆竹零售網站數量均為北京煙花燃放“禁改限”以來的歷史最低值，不少攤主感嘆要“靠天吃飯”，減少了進貨量。對于北京市北京市煙花爆竹銷售遇準一事，你怎么看?

【答案】：北京市煙花爆竹銷售遇冷這一現象值得我們全面深入地分析。從積極方面看，這體現出環(huán)保意識深入人心，市民主動減少煙花爆竹燃放以降低空氣污染和火災隱患等問題，同時政府對于禁放限放的宣傳和監(jiān)管措施取得了一定成效。然而，這一現象也暴露出一些隱憂。部分攤主減少進貨量“靠天吃飯”，反映出傳統(tǒng)煙花爆竹行業(yè)面臨困境，相關從業(yè)者利益可能受損。對此，政府應加強引導，一方面持續(xù)強化環(huán)保理念的普及；另一方面，為相關從業(yè)者提供轉崗培訓、創(chuàng)業(yè)扶持等，助力他們在新興綠色產業(yè)中找到新的發(fā)展機遇。

【解析】各位領導，各位考官!北京的煙花爆竹銷售遇冷，說明越來越多的人愿意以更綠色環(huán)保和健康的方式歡度春節(jié)，這確實是個好消息。北京煙花爆竹遇難冷主要和兩個方面的原因有關：一是政府部門在政策上的引導和約束，二是公眾的環(huán)保意識確實在逐步提高。具體來講：其一，在政策引導和約束方面，我們應該看到：一、逢年過節(jié)期間政府層面的“禁限放令”正在成為一種常態(tài)，這既是對燃放煙花爆竹行為的直接約束，也是對公眾的一種教育和引導，讓公眾明白，春節(jié)期間隨意燃放煙花爆竹不但可能遭受懲處，而且不符合生態(tài)環(huán)保理念。二、煙花爆竹“禁限放令”要想取得良好的實施效果，不可能僅依靠行政強制力量和處罰，而是需要贏得市民的理解與支持。因為不管是政府職能部門，還是社區(qū)、街道，監(jiān)督執(zhí)行的力量都是有限的。所以說，公眾自覺放棄燃放煙花爆竹，才是最值得肯定的，這意味著即使延續(xù)千年的傳統(tǒng)習俗也要適應時代和社會發(fā)展的需要。反映到現實生活中，就是過年方式上的與時俱進、移風易俗。其二，在公眾環(huán)保意識方面，由于霧霾不斷來襲，動輒肆虐全國大部分地區(qū)，客觀上也促使更多人開始反思自己的行為和環(huán)境之間的關系，反思自己的行為可能對天氣造成的負面影響——一串鞭炮過去，煙霧繚繞，旁邊的人被嗆得直咳嗽，是最直觀的教材。各位領導，各位考官!我們期待春節(jié)期間“禁限放令”能真正成為一種常態(tài)，也希望公眾能從自身做起，繼續(xù)提高環(huán)保意識，并以更多的形式參與到與“霧霾”抗爭的斗爭中來。"2、小王正忙于寫工作報告，突然接到群眾打來的電話，發(fā)現某一路口水管爆裂。小王以工作繁忙的理由掛了電話。如果你是小王，你要怎么處理?

【答案】：如果我是小王，面對這種情況，我會以高度的責任感和務實的工作態(tài)度進行處理。首先，在接到群眾電話時，我會耐心傾聽群眾反饋的水管爆裂情況，詳細記錄下具體路口位置等關鍵信息。雖然我正在寫工作報告，但群眾的需求更為緊迫。我會迅速聯系相關的市政維修部門，清晰準確地告知他們水管爆裂的具體狀況和地點。之后，定期與維修部門溝通了解維修進度，并向群眾反饋處理情況。待工作處理告一段落后，再繼續(xù)專注于工作報告的撰寫。同時，我也會反思自己，在今后的工作中要時刻保持對群眾問題的重視，做到統(tǒng)籌兼顧，高效解決各類事務。

【解析】作為事業(yè)單位工作人員，核心職責就是為人民群眾提供公共服務。面對群眾反映的問題，我們應給予熱情的回復，并幫助其及時、有效的解決問題。而題目中小王以工作繁忙為由，掛斷群眾電話的做法是不對的，這樣做既是對我們工作的瀆職，也是對群眾的不負責任。因此，面對題目中的情況，我會做如下處理：首先，正確看待群眾的訴求。接到群眾電話是，雖然我的工作繁忙，而且水管爆裂可能也不是我的工作范圍，但是我作為事業(yè)單位的工作人員，我的一言一行代表的是單位和集體的形象，因此，我會端正態(tài)度，摒棄煩躁情緒，認真和群眾交流。其次，接聽群眾的電話，耐心聽取群眾反映的問題。我會熱情的接聽群眾的電話，如果該群眾反映的問題在我的職權范圍內，我會做好詳細的記錄，向群眾詳細了解發(fā)生水管爆裂的路口的具體位置，目前狀況、有無人員受傷等情況，并向群眾保證會及時聯系市政等相關部門進行處理，請群眾耐心等待。如果群眾反映的問題不在我的職權范圍內，我也會想辦法幫他聯系相關部門，請他不要著急。再次，及時聯系負責地下管道的市政部門等單位，詳細向其說明群眾剛剛反映的問題，水管爆裂的具體位置及現場具體情況等，并請他們及時趕赴現場進行處理。同時，我會聯系相關水務部門，告知其將事故發(fā)生街道的管道水閥關閉，避免更大的水資源浪費。最后，聯系剛剛反映情況的群眾，告知其市政部門正在趕赴途中，請群眾放心等待。事情處理好之后，我會繼續(xù)做好自己的工作。"3、施工工地警示牌被風吹倒，小李開車到施工地，導致小李的車遭到損傷。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找A局，小李給A局打了好幾次才有人接聽。說不歸他們管。他投訴到上級部門，是你接的電話，你怎么處理？

【答案】：小李對我下級單位的工作不滿，投訴到我們部門，我們應該熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會盡力解決好小李的問題。首先，我會替下級部門的工作人員真誠地向小李表示歉意，可能是由于他們工作的繁忙而導致了電話的漏接，也請小李理解。其次，我會耐心地向他詢問事情發(fā)生的起因經過，并作好記錄。如果小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍，我會向其承諾相關部門一定會盡快著手進行調查和處理。因為施工地點缺乏安全警示標志可能還會導致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應當立即排除。我可以請小李留下姓名和聯系方式，待事情有了進一步的處理決定后第一時間通知小李。如果小李所反映的事情確實不屬于本單位的管轄范圍，我也會詳細地告之小李我們單位的職責范圍，并且告之他應該向哪些相關的職能部門反映。再次，對于小李開車進入施工現場可能造成的人身和財產的損失，如果經相關部門調查之后，證明確屬施工方的責任，我建議小李先去找施工方的負責人進行協(xié)商，要求施工方進行賠償；如果索償未果，在適當的時候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護自己的合法權益。最后，我會和領導協(xié)商，對這次接聽小李電話的工作人員進行調查，并與其進行溝通，告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關系，做群眾的貼心人。

【解析】題目分析本題為應急處理類的公務員面試題，重點考查考生處理群眾投訴的能力、溝通協(xié)調能力以及解決實際問題的能力。題目設定了一個具體場景：施工工地警示牌被風吹倒，小李車輛受損，施工方推諉，A局處理不當，小李向上級部門投訴，考生需模擬上級部門工作人員進行處理。參考答案評價優(yōu)點態(tài)度誠懇：開頭便表明要熱情耐心解決小李困難，并替下級部門真誠道歉，展現出對群眾投訴的重視和負責態(tài)度，有助于緩解群眾的不滿情緒，建立良好的溝通基礎。流程清晰：按照了解情況、判斷管轄范圍、提出解決方案、后續(xù)處理的邏輯順序進行處理。詳細詢問事情起因經過并記錄，根據管轄范圍作出不同處理，既維護了單位的職責劃分，又為小李提供了明確的解決途徑。全面考慮：不僅關注了事件本身的處理，還考慮到了施工地點缺乏安全警示標志這一潛在安全隱患，體現了公務員的大局意識和公共安全意識。同時，針對小李可能的損失提出了合理的索賠建議，保障了群眾的合法權益。注重改進：最后提出與領導協(xié)商對相關工作人員進行調查和溝通，強調群眾工作的重要性，體現了對工作中存在問題的反思和改進，有助于提升單位整體的服務質量和工作效率。不足及改進建議缺乏對處理時間的明確承諾：在承諾調查處理時，可適當給出一個大致的時間范圍，讓群眾更有明確的預期。例如“我們會在[X]個工作日內著手進行調查和處理”。溝通方式可更靈活：在告知小李管轄范圍和相關職能部門時，可提供一些獲取職能部門聯系方式的途徑，如官方網站、政務熱線等，方便小李進一步投訴?？偨Y該題的核心是要求考生以積極負責的態(tài)度處理群眾投訴，既要解決當前群眾的實際問題，又要反思和改進工作中的不足。參考答案整體表現良好，符合公務員處理問題的規(guī)范和要求，但在細節(jié)上還有一定的提升空間?？忌诖痤}時應注重邏輯清晰、態(tài)度誠懇、全面考慮問題，并根據實際情況靈活應變。"4、單位請專家來進行理論知識培訓，但報名人員眾多，預計教室無法容納。你詢問報名人員，他們都說愿意參加，有的還說已經和領導申請過了，領導已經協(xié)調好工作并支持自己參加此次培訓。你該怎么協(xié)調？

【答案】：邀請專家對單位員工進行理論知識培訓，對于提高員工的理論素養(yǎng)和業(yè)務水平有著重要作用。大家都想參加此次培訓，說明大家積極要求進步，以實現自我能力的提高，因此，我們應采取各種有效措施充分保持大家學習的積極性。首先，我要積極地為大家做好解釋說明工作。大家愿意參加培訓，要求進步的心理是可以理解和值得鼓勵的，作為此次培訓工作的舉辦方，我們會盡量滿足大家的需要，做好相關的協(xié)調工作，但由于場地有限，可能不能保證每一位同仁都能參加培訓，這一點也希望大家能夠諒解并能配合我們的工作。其次，與領導進行溝通，說明具體情況，能否根據場地的實際情況在教室后面加幾排椅子或者更換一個更大的教室，還可以向領導申請是否可以采取分批培訓的方式對大家進行培訓以滿足大家學習的要求。再次，如果通過加椅子、更換教室的方式，仍然存在場地不夠，不能滿足所有同事需求的問題，那么我們要保證已報名人員優(yōu)先參加培訓；對于沒有機會現場參與此次培訓活動的同事，做好解釋工作，承諾我們會錄制授課視頻，之后會組織大家集中觀看學習，請大家放心。最后，從此次事件中，更加讓我認識到做好工作規(guī)劃和協(xié)調的重要性。在以后的工作中，無論做任何工作，我都應當細致認真，充分考慮可能發(fā)生的狀況，提前做好確認和相關準備工作，把工作做細，防止類似事情再次發(fā)生。

【解析】題目分析本題是一道應急應變類的公務員面試題，主要考查考生在面對實際工作中資源有限（教室無法容納眾多報名人員）但需求強烈（報名人員都想參加培訓）這一矛盾時的協(xié)調和解決問題能力，需要考生提出切實可行且合理的應對措施。答案解析體現正確價值觀：答案開篇指出邀請專家進行培訓對提高員工理論素養(yǎng)和業(yè)務水平有重要作用，肯定了員工積極參加培訓的態(tài)度，體現了對工作和員工積極進取精神的重視，符合公務員鼓勵團隊學習進步、提升整體素養(yǎng)的正確價值觀。溝通解釋工作到位：首先對報名人員進行解釋說明，既表達對大家積極參與的理解和鼓勵，又說明場地有限的客觀情況，希望大家諒解和配合，能有效穩(wěn)定報名人員情緒，避免因無法參加培訓產生不滿，為后續(xù)協(xié)調工作營造良好氛圍。積極協(xié)調解決問題：提出與領導溝通多種解決方案，如在教室加椅子、更換更大教室、采用分批培訓方式，全面考慮了不同可能性，體現了積極主動尋找解決問題辦法的工作態(tài)度和能力，展現了考生在實際工作中善于挖掘資源、靈活應對的思維。后續(xù)安排合理：若上述方法仍無法滿足所有需求，明確表示保證已報名人員優(yōu)先參加培訓，并對未能現場參與的同事做好解釋工作，承諾錄制授課視頻供大家集中觀看，兼顧了不同人員的利益，既保證了培訓的現場效果，又讓未能參加的同事也能獲取培訓知識，體現了公平性和對每位員工學習需求的尊重?？偨Y反思有深度：最后從此次事件中認識到做好工作規(guī)劃和協(xié)調的重要性，提出在今后工作中要細致認真、充分考慮可能狀況、提前做好準備，展現了考生的反思和總結能力，以及不斷改進工作方法、提高工作質量的意識?？傮w而言，該答案邏輯清晰、措施合理、全面周到，既解決了當前矛盾，又考慮了后續(xù)工作安排和長遠提升，符合公務員在實際工作中解決問題的思路和要求。"5、面試熱點：為高校畢業(yè)生提供不斷線就業(yè)服務

【熱點背景】

“就業(yè)”成為今年的高頻詞，既說明就業(yè)問題之嚴峻，又說明就業(yè)工作之重要。今年，2020屆全國高校畢業(yè)生人數再創(chuàng)新高，達到874萬，同比增長40萬;受疫情影響，讓就業(yè)形勢更加嚴峻。與此同時“要促進市場化、社會化就業(yè)，高校和屬地政府都要提供不斷線的就業(yè)服務?！备咝：蛯俚卣峁┎粩嗑€的就業(yè)服務，能在一定程度上緩解高校畢業(yè)生的求職壓力，給他們以更多的選擇空間。

【模擬試題】

2020屆全國高校畢業(yè)生人數再創(chuàng)新高，達到874萬，受疫情影響，很多應屆畢業(yè)生就業(yè)困難，高校和政府聯合提供不斷線服務，對此，你怎么看?

【答案】：今年高校應屆畢業(yè)生達874萬，大學就業(yè)工作壓力不小。這一問題關乎同學們未來的人生，關乎校園秩序和社會穩(wěn)定大局。正如政府報告中指出，大學和屬地政府要積極對接社會各方面資源，出實招硬招，提供不斷線、全方位的畢業(yè)就業(yè)服務。首先，我們要拓寬高校畢業(yè)生就業(yè)渠道，多途徑推進應屆生畢業(yè)就業(yè)安排。一方面，加大企事業(yè)單位的公開招聘力度，擴大國有企業(yè)、“三支一扶”計劃等企業(yè)吸納規(guī)模和基層就業(yè)規(guī)模，鼓勵大學生走向基層、走向服務崗。一方面，增加畢業(yè)生升學深造機會，可適當增加并持續(xù)推送大學生到國際組織實習任職以及研究生等項目招生名額，為畢業(yè)生畢業(yè)增加選擇和機會。另一方面，提升網上就業(yè)服務能力，充分利用“云招聘”破解信息難題，推進優(yōu)質“云招聘”，增加就業(yè)供給。積極引導高校畢業(yè)生參加教育部門定期舉辦的云就業(yè)線上視頻雙選會，分層次、分類別、分行業(yè)領域，促進高校畢業(yè)生實習就業(yè)需求與用人單位崗位招聘需求精準對接，強化線上就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導。其次，高校及相關企業(yè)可適當延遲錄用接收，優(yōu)化高校畢業(yè)生就業(yè)手續(xù)。一是延長離校未就業(yè)畢業(yè)生的檔案、戶口等在學校的保留年限，即應屆畢業(yè)生身份時效。二是指導用人單位適當延長招聘時間、推遲簽約錄取工作、延長就業(yè)報到時間等，讓高校畢業(yè)生能提前確定工作做好就業(yè)準備。再次，我們要充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)投資作用，繼續(xù)鼓勵扶持自主創(chuàng)業(yè)。有政府牽頭，社會各界支持，為高校畢業(yè)生提供免費的創(chuàng)業(yè)孵化服務，同時加大對大學生創(chuàng)業(yè)擔保貸款的支持力度，通過政府補貼、政策優(yōu)惠、場地供給等方式為自主創(chuàng)業(yè)助力。最后，我認為，還需要強化湖北等重點地區(qū)和重點群體就業(yè)幫扶。不僅要做好相關思想教育和就業(yè)心理輔導，讓其安心就業(yè)，更要維護好畢業(yè)生的就業(yè)權益，不得以地區(qū)人群而存在就業(yè)歧視和區(qū)別對待。與之相對的，高校畢業(yè)生基層服務項目更要向湖北省傾斜，同樣適當的延長畢業(yè)生擇業(yè)時間，保證就業(yè)。所以，縱然今年畢業(yè)生人數眾多且受疫情影響，但是無論是目前的線上產業(yè)就業(yè)、“空中招聘會”的推進，還是各項政策傾斜，都給畢業(yè)生就業(yè)形勢帶來暖意。相信，通過各界的共同努力，為高校畢業(yè)生強化提供不斷線的就業(yè)服務，無論就業(yè)形勢多么嚴峻，我們終能攻克難關，保證學生的未來和社會經濟的平穩(wěn)發(fā)展。

【解析】題目分析本題是一道社會現象類的面試題，聚焦于2020年高校畢業(yè)生人數創(chuàng)新高且受疫情影響就業(yè)困難，高校和政府聯合提供不斷線服務這一現象，旨在考查考生對社會熱點的關注度、綜合分析能力以及解決問題的能力。破題點需要全面肯定高校和政府聯合提供不斷線服務的舉措，深入分析其積極意義，同時針對當前就業(yè)難題提出具體且可行的解決辦法。答案解析1.現狀與意義闡述-考生開篇指出今年高校應屆畢業(yè)生數量龐大，就業(yè)工作壓力巨大，強