2023年2月邢臺(tái)市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、作為領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)說(shuō)你對(duì)“枕頭風(fēng)”的看法。

【答案】：1)“枕頭風(fēng)”是一種人們對(duì)其尚無(wú)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的現(xiàn)象。一般說(shuō)來(lái),就是指領(lǐng)導(dǎo)者的配偶利用夫妻這種特殊的關(guān)系,時(shí)常對(duì)各種問(wèn)題發(fā)表議論,甚至鮮明提出某種要求這一現(xiàn)象。(2)一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者,會(huì)把這種聲音作為收集信息渠道的一種,在不失原則,不犯規(guī)矩的前提下,既增加了夫妻之間的交流,又從一個(gè)特殊的渠道做些調(diào)查研究,把在處理夫妻感情上的藝術(shù)和處理工作問(wèn)題上的藝術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。(3)對(duì)于有些領(lǐng)導(dǎo)者,時(shí)常吹一點(diǎn)枕頭風(fēng),也可以算做一種特殊的監(jiān)督,并且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部思想道德作風(fēng)也是一種非常有效的監(jiān)督。(4)對(duì)一個(gè)黨性原則觀念不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者,枕頭風(fēng)的作用有兩重性,既可以把頭吹偏了,也可以把頭吹清醒了。因此,對(duì)于枕頭風(fēng),我認(rèn)為應(yīng)該這樣看待,一是具體問(wèn)題具體分析,二是不要苛求吹風(fēng)人,關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者。

【解析】這道題主要考查考生對(duì)于“枕頭風(fēng)”現(xiàn)象的理解、分析以及辯證看待問(wèn)題的能力，答題重點(diǎn)在于全面客觀分析“枕頭風(fēng)”并展現(xiàn)正確的領(lǐng)導(dǎo)觀念。精準(zhǔn)界定“枕頭風(fēng)”概念清晰準(zhǔn)確地解釋了“枕頭風(fēng)”，指出它通常是領(lǐng)導(dǎo)者配偶依托夫妻特殊關(guān)系，就各類問(wèn)題發(fā)表議論甚至提出明確要求的現(xiàn)象，為后續(xù)分析奠定了基礎(chǔ)，體現(xiàn)出考生具備清晰的認(rèn)知和準(zhǔn)確的表述能力。闡述積極作用信息收集渠道：提到聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把“枕頭風(fēng)”視為收集信息的一個(gè)渠道，在堅(jiān)守原則和規(guī)矩的基礎(chǔ)上，既能增進(jìn)夫妻交流，又能從特殊角度開(kāi)展調(diào)查研究，還能將處理夫妻感情與工作問(wèn)題的藝術(shù)相結(jié)合，顯示出考生具備靈活的工作思維和平衡不同關(guān)系的能力。監(jiān)督作用：指出“枕頭風(fēng)”對(duì)部分領(lǐng)導(dǎo)者可起到特殊的監(jiān)督作用，尤其在領(lǐng)導(dǎo)干部思想道德作風(fēng)方面，是一種有效的監(jiān)督方式，反映出考生對(duì)監(jiān)督機(jī)制有多元化的理解。分析兩重性及應(yīng)對(duì)原則兩重性：指出對(duì)于黨性原則觀念不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，“枕頭風(fēng)”具有兩重性，既可能使領(lǐng)導(dǎo)者決策偏差，也可能讓其保持清醒，體現(xiàn)出考生能夠辯證地看待問(wèn)題。應(yīng)對(duì)原則：提出看待“枕頭風(fēng)”要具體問(wèn)題具體分析，且關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者，而非苛求吹風(fēng)人，表明考生具備正確的責(zé)任意識(shí)和解決問(wèn)題的思維。整體回答邏輯清晰、全面客觀，既展現(xiàn)了對(duì)“枕頭風(fēng)”現(xiàn)象的深入理解，又體現(xiàn)出作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的辯證思維、責(zé)任意識(shí)和正確的決策觀念，符合公務(wù)員崗位對(duì)綜合能力的要求。2、你是一名鐵路值班民警，一名年輕男子急匆匆地向你反映，自己來(lái)車站接從老家來(lái)的父親，但是父親下車后走失，而且其父親第一次出遠(yuǎn)門(mén)，沒(méi)有手機(jī)，不識(shí)字，也不會(huì)講普通話，現(xiàn)在向你尋求幫助，你會(huì)怎么辦？

【答案】：作為鐵路值班民警，幫助站內(nèi)旅客解決問(wèn)題是我的職責(zé)所在，因此，我會(huì)及時(shí)幫助這名年輕男子，盡自己最大的努力盡快幫他找到父親。首先，我會(huì)請(qǐng)這名男子穩(wěn)定情緒，焦躁的情緒可能會(huì)影響他的表達(dá)，反而不利于我們搜集準(zhǔn)確信息。在這名男子冷靜下來(lái)后，向其詢問(wèn)他父親所搭乘的車次、走失的時(shí)間及地點(diǎn)、父親的外貌及穿著、什么口音等，進(jìn)行簡(jiǎn)要的了解并記錄。其次，通過(guò)對(duì)講機(jī)與站內(nèi)其他同事取得聯(lián)系，說(shuō)明這一情況，請(qǐng)同事留意周圍是否有類似的老人。然后，再請(qǐng)這位年輕男子在廣播內(nèi)用方言喊話，尋找自己的父親，我會(huì)建議這名男子告知其父親在聽(tīng)到廣播后在原地等待，揮舞手中的帽子向站內(nèi)民警及周圍乘客示意。再請(qǐng)播音員用普通話播放一遍尋人啟事，請(qǐng)聽(tīng)到廣播的乘客留意周圍有沒(méi)有疑似的老人，并關(guān)注老人的動(dòng)向，及時(shí)與我們聯(lián)絡(luò)。最后，通過(guò)站內(nèi)監(jiān)控、其他同事搜尋以及乘客反映的線索，在安排好值班工作后，帶領(lǐng)這名年輕男子，逐一對(duì)乘客所反映的疑似老人所在的地點(diǎn)進(jìn)行排查，幫助其找到老父親。并告誡他在今后注意關(guān)注老人的動(dòng)向，照顧好老人。此外，我也會(huì)請(qǐng)這名男子用方言，告訴這位老人以后再遇到這種情況，可以到有服務(wù)臺(tái)標(biāo)識(shí)或者警務(wù)標(biāo)識(shí)的地方，找我們站內(nèi)民警以尋求幫助。

【解析】題干分析該題干設(shè)定了一個(gè)鐵路值班民警的角色場(chǎng)景，年輕男子因父親在車站走失前來(lái)求助，且其父親存在第一次出遠(yuǎn)門(mén)、沒(méi)手機(jī)、不識(shí)字、不會(huì)講普通話等特殊情況。此問(wèn)題主要考察考生在面對(duì)群眾求助時(shí)，能否迅速反應(yīng)、合理安排工作以解決實(shí)際問(wèn)題，以及是否具備良好的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理能力，符合公務(wù)員在實(shí)際工作中為人民服務(wù)、解決群眾困難的職責(zé)要求。答案解析#全局思路答案整體體現(xiàn)了清晰、合理的解決問(wèn)題思路，始終圍繞幫助年輕男子找到走失父親這一核心目標(biāo)，遵循先穩(wěn)定情緒、收集信息，再多方協(xié)作尋找，最后提供后續(xù)建議的步驟，邏輯連貫，全面周到，展現(xiàn)了作為鐵路值班民警應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和問(wèn)題解決能力。#具體步驟分析穩(wěn)定情緒與收集信息：面對(duì)焦急的年輕男子，首先請(qǐng)其穩(wěn)定情緒，這是非常關(guān)鍵的一步。因?yàn)槿嗽诮乖陼r(shí)表達(dá)可能不準(zhǔn)確，會(huì)影響信息收集的準(zhǔn)確性，而準(zhǔn)確全面的信息是后續(xù)尋找老人的基礎(chǔ)。詢問(wèn)老人所搭乘的車次、走失時(shí)間及地點(diǎn)、外貌穿著、口音等信息，并進(jìn)行記錄，為后續(xù)尋找工作提供了明確的方向和依據(jù)。多方協(xié)作尋找：-與站內(nèi)其他同事溝通，通過(guò)對(duì)講機(jī)告知他們情況，請(qǐng)求留意周圍是否有類似老人。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，能夠充分發(fā)揮站內(nèi)警力的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大尋找范圍，提高找到老人的概率。-安排年輕男子在廣播內(nèi)用方言喊話，考慮到老人不會(huì)講普通話，用方言能增加老人聽(tīng)到并理解信息的可能性。同時(shí)建議年輕男子讓父親在原地等待并揮舞帽子示意，這有助于老人在被發(fā)現(xiàn)時(shí)更容易被識(shí)別。之后播音員用普通話播放尋人啟事，發(fā)動(dòng)廣大乘客提供線索，借助群眾的力量共同尋找老人。排查線索與找到老人：結(jié)合站內(nèi)監(jiān)控、同事搜尋和乘客反映的線索，在安排好值班工作的前提下，帶領(lǐng)年輕男子逐一對(duì)疑似老人所在的地點(diǎn)進(jìn)行排查。這一步驟體現(xiàn)了對(duì)線索的有效利用和對(duì)尋找工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保不放過(guò)任何可能的線索，盡力幫助年輕男子找到父親。后續(xù)建議：在找到老人后，告誡年輕男子今后要注意關(guān)注老人動(dòng)向，照顧好老人，體現(xiàn)了對(duì)群眾的人文關(guān)懷和工作的完整性。同時(shí)請(qǐng)年輕男子用方言告訴老人以后遇到類似情況可以到服務(wù)臺(tái)或警務(wù)標(biāo)識(shí)處尋求幫助，為老人提供了在陌生環(huán)境中的求助途徑，有助于避免類似情況再次發(fā)生。綜上所述，該答案全面、合理、可行，符合公務(wù)員在處理此類群眾求助問(wèn)題時(shí)的工作要求和職業(yè)規(guī)范，展現(xiàn)了良好的應(yīng)急處理能力和為人民服務(wù)的意識(shí)。"3、醫(yī)院投訴辦公室接到患者家屬投訴，稱某護(hù)士在沒(méi)有為患者做皮試的情況下，給患者注射了頭孢噻酚鈉抗生素藥物，導(dǎo)致患者皮膚出現(xiàn)皮疹過(guò)敏現(xiàn)象。家屬認(rèn)為醫(yī)院的護(hù)士不負(fù)責(zé)任，要求賠償，否則會(huì)找媒體曝光。假如你是醫(yī)院投訴辦公室主任，你怎么辦?

【答案】：作為醫(yī)院投訴辦公室主任，我會(huì)采取以下措施。首先，我會(huì)熱情接待患者家屬，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴求并做好記錄，表達(dá)我們對(duì)患者狀況的關(guān)心和歉意，穩(wěn)定家屬情緒。接著，立刻與相關(guān)醫(yī)護(hù)人員溝通，查看病歷等資料，全面調(diào)查事情真相，確認(rèn)護(hù)士是否真的未做皮試。如果情況屬實(shí)，按照醫(yī)院規(guī)定對(duì)涉事護(hù)士進(jìn)行處理。之后，與家屬協(xié)商賠償事宜，依據(jù)規(guī)定和患者實(shí)際情況給出合理方案。若家屬仍要找媒體曝光，坦誠(chéng)向媒體說(shuō)明調(diào)查及處理情況，展現(xiàn)醫(yī)院積極負(fù)責(zé)的態(tài)度。最后，完善醫(yī)院內(nèi)部管理和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。

【解析】作為醫(yī)院投訴辦公室的主任，面對(duì)患者的投訴，應(yīng)當(dāng)貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時(shí)的原則，在做好記錄的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)查處理投訴事件，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。首先，安撫投訴家屬的情緒，向投訴家屬表明醫(yī)院對(duì)于此類事件的立場(chǎng)，取得患者信任。沒(méi)有做皮試可能是護(hù)士粗心大意，也可能是在患者的拒絕下沒(méi)有堅(jiān)持正確做法。我會(huì)耐心詢問(wèn)投訴事件的原委，詳細(xì)記錄家屬反映的情況，填寫(xiě)《醫(yī)院投訴登記表》。并向患者家屬作出承諾，此事我們一定高度重視、會(huì)立即展開(kāi)調(diào)查并給家屬一個(gè)負(fù)責(zé)任的答復(fù)。其次，迅速展開(kāi)調(diào)查，分別找到該名護(hù)士和患者了解當(dāng)天就診的情況，經(jīng)過(guò)雙方的溝通，確認(rèn)事實(shí)真相。如果投訴內(nèi)容屬實(shí)，且主要責(zé)任在于護(hù)士，我們會(huì)依照相關(guān)規(guī)定追究護(hù)士的責(zé)任，向患者進(jìn)行道歉并給與相應(yīng)的賠償，以此爭(zhēng)取患者及其家屬的原諒。如果護(hù)士雖然要求患者進(jìn)行皮試，但被患者拒絕而沒(méi)有堅(jiān)持，則要對(duì)護(hù)士進(jìn)行批評(píng)教育，向患者及其家屬作出解釋，并給予相應(yīng)的賠償。最后，以此事為契機(jī)，向院領(lǐng)導(dǎo)建議強(qiáng)化各科室醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照醫(yī)療和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程辦事。同時(shí)，要重申國(guó)家關(guān)于醫(yī)療事故處理規(guī)定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后類似事情的發(fā)生。"4、你在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一個(gè)群眾當(dāng)眾指責(zé)你辦事效率低、拖拉，并揚(yáng)言要投訴你，你該怎么辦？

【答案】：公職人員的辦事效率直接關(guān)系著群眾的切身利益，面對(duì)群眾的當(dāng)眾指責(zé)，我會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度，及時(shí)予以解決。首先，我會(huì)虛心接受這位群眾的批評(píng)，向他表示我一定會(huì)加快辦事的效率，請(qǐng)他先消消氣，不要著急。其次，我會(huì)在保證工作質(zhì)量的前提下，適當(dāng)?shù)丶涌熳约旱霓k事效率，如果確實(shí)辦事的群眾較多，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，增加一個(gè)辦事窗口，減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間，最大限度地方便群眾業(yè)務(wù)辦理，努力做到讓群眾滿意。再次，在辦完業(yè)務(wù)之后，我會(huì)主動(dòng)找到這位群眾，對(duì)于他的意見(jiàn)表示感謝，歡迎他多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，如果我們的努力還是不能讓他滿意，我尊重他投訴的權(quán)利。最后，我會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行認(rèn)真的反思，查找自己工作效率低的原因，是由于自己對(duì)業(yè)務(wù)的操作不夠熟悉，還是由于其他原因?qū)е碌模缓?，積極主動(dòng)地改進(jìn)，不斷提升自己的辦事效率，努力為群眾提供更加高效、便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)，樹(shù)立我單位良好的服務(wù)形象。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中常見(jiàn)的應(yīng)急應(yīng)變類題目，重點(diǎn)考查考生在面對(duì)群眾不滿和指責(zé)時(shí)的應(yīng)對(duì)能力、溝通能力以及解決問(wèn)題的能力。題干分析題干設(shè)定了一個(gè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，群眾當(dāng)眾指責(zé)辦事效率低且揚(yáng)言投訴的場(chǎng)景，此場(chǎng)景在實(shí)際工作中較為常見(jiàn)，需要考生迅速做出合理且有效的反應(yīng)。答案要點(diǎn)分析1.態(tài)度誠(chéng)懇，安撫情緒：公職人員的工作與群眾利益緊密相關(guān)，面對(duì)群眾的指責(zé)，應(yīng)秉持真誠(chéng)的態(tài)度。答案中提到虛心接受批評(píng)，向群眾承諾加快辦事效率并請(qǐng)其消氣，這體現(xiàn)了對(duì)群眾的尊重和重視，能夠及時(shí)緩解群眾的憤怒情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。2.解決問(wèn)題，提升效率：在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，適當(dāng)加快辦事效率是關(guān)鍵。若辦事群眾較多，向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)黾愚k事窗口，這一舉措能夠切實(shí)減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間，從根本上解決辦事效率低的問(wèn)題，體現(xiàn)了考生具備解決實(shí)際問(wèn)題的能力和大局意識(shí)。3.表達(dá)感謝，尊重權(quán)利：業(yè)務(wù)辦理完成后，主動(dòng)與群眾溝通，對(duì)其意見(jiàn)表示感謝，并歡迎繼續(xù)提出寶貴意見(jiàn)，同時(shí)表明尊重其投訴權(quán)利。這既顯示了公職人員的謙遜和包容，也體現(xiàn)了對(duì)群眾監(jiān)督權(quán)利的尊重，有助于維護(hù)良好的干群關(guān)系。4.反思總結(jié)，改進(jìn)提升：對(duì)工作進(jìn)行認(rèn)真反思，查找效率低的原因，如業(yè)務(wù)操作不熟悉等，并積極主動(dòng)改進(jìn)，不斷提升辦事效率，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立單位良好形象。這體現(xiàn)了考生具備自我反思和自我提升的意識(shí)，是一名合格公職人員應(yīng)有的品質(zhì)?？偨Y(jié)該答案整體思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，從安撫群眾情緒到解決實(shí)際問(wèn)題，再到后續(xù)的溝通和自我反思，全面且合理地應(yīng)對(duì)了題干所描述的場(chǎng)景，符合公務(wù)員處理應(yīng)急問(wèn)題的規(guī)范和要求，能夠展現(xiàn)出考生的綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力。"5、群眾上訪，你根據(jù)政策辦事，有的群眾還是很失控，你怎么辦?

【答案】：1)保持鎮(zhèn)定,以端正的態(tài)度平息群眾的不滿情緒。(2)與群眾交流溝通,一方面宣傳政策,讓他們能夠真正了解政策并支持我們工作;另一方面傾聽(tīng)他們的想法,對(duì)于存在的一些問(wèn)題做好記錄,及時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求解決方法。(3)以此事為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以后遇到類似情況一定要重視雙方的交流,同時(shí)要時(shí)刻保持自己端正的態(tài)度。解題思路：答題思路是：安撫情緒+保持鎮(zhèn)定+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題。這種題不僅考察考生溝通協(xié)調(diào)能力，也能看出考生處理實(shí)際問(wèn)題的能力，因此，在回答的過(guò)程中，考生要將這兩方面的能力充分展現(xiàn)出來(lái)。

【解析】該面試題圍繞群眾上訪且在工作人員依規(guī)辦事情況下仍情緒失控這一實(shí)際場(chǎng)景，考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力與處理實(shí)際問(wèn)題的能力。以下是對(duì)答案的具體解析：開(kāi)頭強(qiáng)調(diào)保持鎮(zhèn)定并以端正態(tài)度平息群眾不滿情緒。在實(shí)際工作場(chǎng)景中，當(dāng)群眾情緒失控時(shí)，工作人員保持冷靜鎮(zhèn)定至關(guān)重要。自身的冷靜是妥善處理問(wèn)題的基礎(chǔ)，而端正的態(tài)度則能在一定程度上緩解群眾的對(duì)立情緒，展現(xiàn)出公職人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，為后續(xù)的溝通交流營(yíng)造相對(duì)平和的氛圍。與群眾交流溝通部分采取了雙管齊下的方式。一方面宣傳政策，讓群眾真正了解政策并支持工作。很多時(shí)候群眾情緒失控可能是對(duì)政策存在誤解，通過(guò)清晰、準(zhǔn)確地解讀政策，能夠消除他們的疑慮，增進(jìn)對(duì)政策的理解和認(rèn)同，從而推動(dòng)工作的順利開(kāi)展。另一方面傾聽(tīng)他們的想法，并做好問(wèn)題記錄，及時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求解決方法。這體現(xiàn)了對(duì)群眾訴求的尊重和重視，通過(guò)傾