2023年2月畢節(jié)地區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、你認(rèn)為現(xiàn)在的工作引入計算機(jī)能提高效率，但是你的同事們習(xí)慣原先的工作方式，反對你的建議，你該怎么辦?

【答案】：第一,新事物的發(fā)展總是前進(jìn)和曲折的,針對我的提議產(chǎn)生不同的聲音,這也是正常的,我要以正確的心態(tài)看待這個問題。第二,做好同事的思想工作,以大量事實依據(jù)說服同事真正接受引入計算機(jī)工作,計算機(jī)工作可以提高效率,也切實方便大家。第三,開展學(xué)習(xí)班,在單位掀起學(xué)習(xí)計算機(jī)熱潮,讓同事能夠熟練掌握計算機(jī)的使用,更好地運(yùn)用到工作中解題思路：分析+溝通+行動。此題是人際關(guān)系處理題，考察考生的溝通協(xié)調(diào)能力。題目已經(jīng)有了正確的導(dǎo)向，考生只要順著題目的思路回答即可，保證工作效率的提高，以自己的行動幫助同事共同進(jìn)步。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的人際關(guān)系處理題，主要考察考生的溝通協(xié)調(diào)能力。題干分析題干描述了一個工作場景，考生認(rèn)為引入計算機(jī)能提高工作效率并提出建議，但同事因習(xí)慣原先工作方式而反對。這就形成了一個需要解決的矛盾，要求考生闡述應(yīng)對該情況的辦法。答案解析1.心態(tài)層面：答案首先指出要以正確心態(tài)看待同事的反對意見。在實際工作中，新事物的推行往往會遇到阻力，產(chǎn)生不同聲音是正常現(xiàn)象。以平和、理性的心態(tài)面對，能避免因情緒波動而影響后續(xù)的溝通和問題解決，體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和情緒管理能力。2.溝通層面：強(qiáng)調(diào)要做好同事的思想工作，用大量事實依據(jù)來說服同事接受引入計算機(jī)工作。通過擺事實、講道理，讓同事了解計算機(jī)在提高工作效率和便利性方面的優(yōu)勢。這種溝通方式是基于理性分析，而非強(qiáng)行說服，有助于讓同事從內(nèi)心真正認(rèn)可引入計算機(jī)的建議，體現(xiàn)了溝通的有效性和針對性。3.行動層面：提出開展學(xué)習(xí)班，在單位掀起學(xué)習(xí)計算機(jī)熱潮。這一舉措不僅是為了讓同事接受引入計算機(jī)的建議，更重要的是幫助他們掌握計算機(jī)的使用技能，以便更好地將其運(yùn)用到工作中。通過實際行動解決同事因技能不足而對新工作方式產(chǎn)生的擔(dān)憂，體現(xiàn)了考生解決問題的務(wù)實性和全面性。整體思路答案遵循了“分析+溝通+行動”的解題思路，既考慮了問題的本質(zhì)（同事反對的原因），又采取了切實可行的措施來解決問題（溝通和培訓(xùn)），保證了工作效率的提高，同時也展現(xiàn)了與同事共同進(jìn)步的團(tuán)隊合作精神，符合公務(wù)員在處理工作中人際關(guān)系和推動工作改進(jìn)的要求。2、某船舶進(jìn)港卸貨，你們作為檢驗檢疫工作人員對船舶進(jìn)行衛(wèi)生及相關(guān)檢疫，花了半個小時，還沒有結(jié)束。船長非常生氣，說你們工作效率低，耽誤時間，要投訴你們。作為檢驗檢疫工作人員，你會如何與該船長溝通？請現(xiàn)場模擬。

【答案】：王船長：您好！首先我為耽誤了你們一段寶貴的時間而致歉，但請您理解，檢驗檢疫工作很有必要，且馬虎不得，再加上這段時期相關(guān)疫病的傳播又有所抬頭，我們必須確保您所在的船只檢查到位，以避免后續(xù)麻煩。之所以花了這么長的時間，除了上述原因之外，還跟近期港口停泊的船舶數(shù)量大增有關(guān)，我們的工作量要比往日增加了很多，因此分散到每條船舶的人手就較為有限，相對應(yīng)地也增加了檢驗檢疫的時間，這點還請您諒解。當(dāng)然，為了更好地為群眾服務(wù)，我們也會積極思考提升工作效率的方法，盡量避免耽誤你們過長時間。如果您還是執(zhí)意投訴的話，我們對此也會予以理解。我們會將您的投訴作為一種鞭策，今后將更加努力工作。再次感謝您的意見。

【解析】本題為公務(wù)員面試中的情景模擬類題目，重點考察考生在特定工作場景下的溝通能力和應(yīng)變能力，需展現(xiàn)出良好的服務(wù)意識、專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。以下從溝通目標(biāo)、溝通原則、溝通內(nèi)容、溝通效果等方面進(jìn)行解析。溝通目標(biāo)目標(biāo)是緩解船長的憤怒情緒，爭取其對檢驗檢疫工作的理解，避免船長投訴，保障后續(xù)檢驗檢疫工作順利開展。溝通原則態(tài)度誠懇：面對船長的不滿和投訴威脅，工作人員應(yīng)保持冷靜，以誠懇的態(tài)度承認(rèn)耽誤時間的事實并致歉，展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。解釋合理：清晰且合理地向船長解釋檢驗檢疫工作耗時較長的原因，讓船長明白并非工作人員效率低下，爭取其理解。體現(xiàn)服務(wù)意識：在溝通中提及會積極思考提升工作效率的方法，體現(xiàn)全心全意為群眾服務(wù)的意識，增強(qiáng)船長對工作的認(rèn)可。溝通內(nèi)容解析表達(dá)歉意：開場直接向船長道歉，“首先我為耽誤了你們一段寶貴的時間而致歉”，表明對耽誤時間這一情況的重視，緩解船長的憤怒情緒，為后續(xù)溝通營造良好氛圍。說明工作必要性：強(qiáng)調(diào)檢驗檢疫工作的重要性，“檢驗檢疫工作很有必要，且馬虎不得，再加上這段時期相關(guān)疫病的傳播又有所抬頭，我們必須確保您所在的船只檢查到位，以避免后續(xù)麻煩”，讓船長認(rèn)識到檢驗檢疫工作是為了保障船舶和人員的安全，并非無故拖延時間。解釋耗時原因：一方面說明近期相關(guān)疫病傳播抬頭，需確保檢查到位；另一方面指出近期港口停泊船舶數(shù)量大增，工作量增加導(dǎo)致分散到每條船的人手有限，增加了檢驗檢疫時間，使船長理解耗時并非工作人員主觀原因造成。表明改進(jìn)態(tài)度：提出“會積極思考提升工作效率的方法，盡量避免耽誤你們過長時間”，向船長展示積極解決問題的態(tài)度，讓船長感受到工作人員在努力改進(jìn)工作，增加其對工作的信任。尊重船長意見：對于船長執(zhí)意投訴的情況，表示理解，并將其作為鞭策，“如果您還是執(zhí)意投訴的話，我們對此也會予以理解。我們會將您的投訴作為一種鞭策，今后將更加努力工作”，體現(xiàn)出工作人員的豁達(dá)和積極進(jìn)取的精神。溝通效果通過以上溝通內(nèi)容，工作人員以誠懇的態(tài)度、合理的解釋和積極的改進(jìn)措施，有望緩解船長的憤怒情緒，使其理解檢驗檢疫工作的必要性和耗時原因，避免投訴，保障后續(xù)工作順利進(jìn)行，同時展示出公務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)和形象。"3、一天，辦事大廳內(nèi)一群眾因辦理業(yè)務(wù)問題與辦事人員產(chǎn)生爭執(zhí)，進(jìn)而在辦事大廳內(nèi)大吼大叫，作為大廳值班人員，面對此一情況你該如何處理?

【答案】：作為大廳值班人員，面對這樣的情況，我會采取以下措施妥善處理。首先，迅速趕到現(xiàn)場，以平和、誠懇的態(tài)度將群眾請到接待室，避免爭執(zhí)升級影響其他辦事群眾，同時請辦事人員繼續(xù)處理手頭工作，維持辦事大廳的正常秩序。接著，耐心傾聽群眾的訴求，讓他充分表達(dá)不滿和問題，過程中保持理解和尊重，做好記錄。之后詳細(xì)核查業(yè)務(wù)辦理情況，若因辦事人員失誤，及時向群眾道歉并承諾盡快解決；若群眾存在誤解，則以清晰易懂的方式解釋相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和流程。最后，事情處理好之后，對此次事件進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)。對辦事人員加強(qiáng)溝通技巧和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在大廳張貼業(yè)務(wù)辦理指引和注意事項，避免類似沖突再次發(fā)生。

【解析】群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，日常工作中，作為公職人員我們應(yīng)將群眾利益放在第一位，通過及時回應(yīng)群眾訴求以贏得群眾認(rèn)同。面對題中情況，我會采取妥當(dāng)方法加以解決以樹立我單位的良好形象。首先，誠摯道歉，耐心安撫。群眾大吼大叫不僅影響正常工作秩序，而且易引發(fā)其他群眾圍觀，導(dǎo)致事態(tài)升級加劇。故我會立即趕到吼叫群眾身邊，一方面就工作失誤向群眾道歉，請其諒解;另一方面向群眾說明吼叫的危害性，生氣動怒不僅對自己身體有害，而且吼叫也會干擾其他辦事群眾，使其意識到自己行為的不當(dāng)之處，從而平息怒火理性解決。其次，詳細(xì)詢問，徹底解決。待群眾情緒平復(fù)，向其詳細(xì)詢問事情始末。若經(jīng)了解，吼叫是因工作人員言語不當(dāng)致使群眾感覺自己被冒犯才發(fā)生，則我會代表工作人員向群眾道歉，請其諒解，并希望其日后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作;若吼叫是因群眾不了解我們的辦事流程，覺得工作人員故意刁難才發(fā)生，則我會向群眾詳細(xì)解釋相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，澄清相應(yīng)誤會后繼續(xù)查閱群眾所帶資料，幫其辦理完業(yè)務(wù)。再次，委婉說明，適當(dāng)提醒。待將群眾問題解決之后，尋找休息間歇，我會找到當(dāng)事工作人員，向其委婉說明，作為公職人員，任何情況下都不應(yīng)與群眾發(fā)生爭執(zhí)，希望其在日后工作當(dāng)中注意自己的言行舉止，自己也會積極給其提供相應(yīng)幫助。最后，引以為鑒，改進(jìn)工作。以本次事件為契機(jī)，為免日后再發(fā)生類似情況，一方面應(yīng)做好信息公開工作，及時將相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程、所需資料等采用多種方式進(jìn)行公開，以便群眾知悉;另一方面建議領(lǐng)導(dǎo)定期開展培訓(xùn)工作，以增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)能力。"4、同事讓你幫忙做一件你反感的事情，你會怎么做?

【答案】：在公務(wù)員工作場景中，遇到同事讓我?guī)兔ψ鲆患锤械氖虑闀r，我會保持理性和冷靜，以工作大局和團(tuán)隊和諧為重妥善處理。首先，我會認(rèn)真傾聽同事需求，了解事情全貌和其難處，避免因個人主觀反感而直接拒絕。如果這件事只是觸及個人偏好但不違背原則，在自身工作允許的情況下，我會盡量幫忙，體現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作精神。倘若此事違背工作原則、道德規(guī)范或法律法規(guī)，我會委婉而堅定地拒絕。同時，向同事解釋不能幫忙的原因及可能帶來的不良后果，必要時提供合理替代建議，共同尋求解決辦法。處理此類情況，我會始終做到既堅守原則底線，又維護(hù)好同事關(guān)系，確保工作順利開展，營造良好工作氛圍。

【解析】同事讓我?guī)兔ψ鍪?，通常情況下我會盡力相助。至于這件事讓我反感，我也要分清為何反感，分不同情況處理，不會一概而論。首先，如果同事讓我?guī)兔Φ氖虑閷儆诠ぷ鲀?nèi)容，那么我一定會去做。同時要反思自己的反感情緒，可能是受到工作本位主義的限制，不愿意幫助別人;也可能是平時和該同事關(guān)系不好，對來自于他的請托存在反感。這些心理都是需要反思的，我一定能夠改正。其次，如果同事讓我?guī)兔Φ氖虑槭莻€人私事，既不違法違紀(jì)，也不違背公序良俗。而我之所以反感，僅僅是出于個人特殊的價值觀、興趣愛好、經(jīng)歷和習(xí)慣等因素。那我會盡量克服自己的個人好惡，尊重同事的選擇，給同事幫這個忙。最后，如果同事讓我?guī)兔Φ氖虑橛羞`公序良俗，或者損害他人利益，甚至違法亂紀(jì)，那么我不但不能幫這個忙，還要力勸同事慎重考慮，放棄原來的打算。但如果同事確實有困難需要解決，我會幫他想出其它合理合法的辦法，并提供自己能力范圍內(nèi)的幫助，或者建議他向上級求助，以及依靠法律規(guī)定解決矛盾等。相信通過以上的情況分析，我能夠妥當(dāng)合理地處理好這個問題。"5、一個在京就讀的外地學(xué)生,大學(xué)畢業(yè)后,進(jìn)入一家私企工作,放棄了戶口.檔案,自己租房,在京開始了他的工作生涯。你對他的選擇有什么看法?

【答案】：1、戶口、檔案在相當(dāng)長的時間已經(jīng)成為人們生命的一部分。讓他們有歸宿感,同時也成為來百姓就業(yè)和獲取社會福利的必要條件。在一段歷史時期內(nèi)又起到了穩(wěn)定社會,進(jìn)行人才配置的有利作用。2、時代在發(fā)展,隨著改革開放新問題不斷出現(xiàn),這樣制度開始漏出它的弊端。它限制了人才的流動,這是位外地大學(xué)生他想留在北京,顯然這項制度限制了不能留在北京的國有單位工作,只好選擇外企。3、外企與國企對人才的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)存在區(qū)別,任人維能,這是我們需要改進(jìn)的地方。4、自己租房體現(xiàn)了現(xiàn)在大學(xué)生自立自主意識的提高,不想過去過于依賴單位5、戶口、檔案制度需要改革,但不能一刀切,它有利的一面還是應(yīng)該保留?，F(xiàn)在是誠信社會也需要建立個人的信任檔案。

【解析】這道公務(wù)員面試題聚焦于一名外地大學(xué)生畢業(yè)后在京工作放棄戶口和檔案這一選擇，要求考生發(fā)表看法，主要考查考生對社會現(xiàn)象的綜合分析能力以及對制度改革等問題的理解和認(rèn)知。從<|答案|>來看，答題者展現(xiàn)出了全面且深入的分析能力。首先，肯定了戶口、檔案制度在過去的積極作用，它曾是人們生命的一部分，給予歸宿感，也是就業(yè)和獲取社會福利的必要條件，在特定歷史時期起到了穩(wěn)定社會、人才配置的作用，這體現(xiàn)了答題者能以發(fā)展的眼光看待制度，不片面否定過往。其次，指出隨著時代發(fā)展，該制度暴露出弊端，如限制了人才流動，導(dǎo)致想留京工作的大學(xué)生只能選擇外企，這表明答題者有敏銳的洞察力，能關(guān)注到社會發(fā)展中出現(xiàn)的新問題。再者，提到外企與國企在人才認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)上存在差異，凸顯了答題者對不同企