2023年2月南寧市直遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、你在掛職鍛煉期間處理過一件信訪案，在回到原單位后，當事人又來找你反映情況，你會怎么處理？

【答案】：群眾的事情就是我們的事情，當事人又到新單位來找我解決問題，這其實是群眾對我工作的認可，所以我會竭盡全力幫助他們處理好這件事情。首先，要對群眾熱情接待，感謝他對我們工作的支持，并將他帶到接待室，為他倒上茶水。在真誠交談的過程中，要注意觀察他的情緒，認真聽取他的問題，進行詳細的記錄，不放過每一個關(guān)鍵點。其次，對于群眾反映的問題，在自己職權(quán)范圍內(nèi)可以解決的，會盡快進行解決；如果不在自己的職權(quán)范圍之內(nèi)，則馬上聯(lián)系原掛職單位，努力協(xié)調(diào)溝通，幫助群眾進行辦理。在整個過程中，我要注意權(quán)責分明，不會影響到原掛職單位的正常工作。再次，我會對這位群眾進行電話回訪，了解整個問題的解決辦理情況，保證盡力處理好該群眾的事情，讓他滿意。并向他解釋，以后再遇到類似的問題通過哪些途徑可以快速解決。在整個事件的處理過程中，我還要努力做好本單位的工作，不能因處理此事而影響到自己的正常工作。在盡快處理完該上訪群眾的問題后，立即繼續(xù)完成領(lǐng)導交辦的任務。最后，我還會對這次解決上訪問題的情況進行總結(jié)，為今后的工作提供借鑒，真正保證以后每一次的問題解決都能夠體現(xiàn)以人為本。

【解析】這道面試題主要考查考生處理群眾信訪問題的能力、對自身工作職責的認知以及平衡工作關(guān)系的能力，以下是對該題及答案的解析：題干分析該題干設(shè)定了一個特定場景，即考生在掛職鍛煉結(jié)束回到原單位后，之前信訪案的當事人又來找自己反映情況。這不僅涉及如何解決群眾訴求，還需要考生處理好與原掛職單位的關(guān)系，同時不能影響現(xiàn)單位的本職工作，全面考察考生的綜合素質(zhì)和應變能力。答案亮點1.服務意識明確：答案開篇強調(diào)“群眾的事情就是我們的事情”，體現(xiàn)了考生強烈的群眾服務意識，認識到當事人再次來找自己是對工作的認可，為后續(xù)處理問題奠定了積極的態(tài)度基礎(chǔ)。2.接待流程規(guī)范：在接待當事人時，提出“熱情接待，感謝支持，帶到接待室，倒上茶水”等具體措施，展現(xiàn)了良好的接待禮儀和規(guī)范流程，能夠讓群眾感受到尊重和關(guān)懷，有利于穩(wěn)定群眾情緒。3.問題處理得當：針對群眾反映的問題，采取分類處理的方式，對于在自己職權(quán)范圍內(nèi)的問題盡快解決，不在職權(quán)范圍內(nèi)的則聯(lián)系原掛職單位協(xié)調(diào)辦理，體現(xiàn)了考生清晰的問題解決思路和權(quán)責意識，避免越權(quán)辦事影響原掛職單位正常工作。4.注重回訪反饋：對群眾進行電話回訪，了解問題解決情況，確保盡力處理好事情讓群眾滿意，并向群眾解釋快速解決問題的途徑，這不僅體現(xiàn)了對群眾負責的態(tài)度，還能起到一定的引導作用，提高群眾解決問題的效率。5.工作平衡合理：明確指出在處理信訪問題的同時，要做好本單位工作，不影響正常工作安排，在處理完信訪問題后立即繼續(xù)完成領(lǐng)導交辦的任務，體現(xiàn)了考生良好的工作統(tǒng)籌能力和對本職工作的重視。6.總結(jié)經(jīng)驗意識：最后對解決上訪問題的情況進行總結(jié)，為今后工作提供借鑒，體現(xiàn)了考生的反思和進步意識，有助于在未來工作中更好地處理類似問題，真正做到以人為本。整體評價該答案邏輯清晰、措施具體、全面周到，既關(guān)注了群眾訴求的解決，又考慮到了工作關(guān)系的平衡和自身工作的開展，符合公務員處理信訪問題的實際要求，展現(xiàn)了考生較強的綜合能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠較好地應對這一面試場景。"2、怎樣建設(shè)好居委會?

【答案】：調(diào)查研究，全面準確分析居委會現(xiàn)狀。以居民服務為中心，開展社區(qū)服務活動，興辦有關(guān)服務事業(yè)，好班子，配齊配強居委會干部，加強干部隊伍建設(shè)和制度建設(shè)，針對性地解決實際困難

【解析】本題的題干圍繞“怎樣建設(shè)好居委會”這一核心問題，旨在探討提升居委會建設(shè)水平的有效途徑。而答案從多個方面給出了具體的建設(shè)措施。深入調(diào)研，精準把握現(xiàn)狀建設(shè)好居委會的首要步驟是進行全面深入的調(diào)查研究。只有通過調(diào)查研究，才能對居委會的現(xiàn)狀做到全面準確的分析。了解居委會當前的組織架構(gòu)、人員配置、服務能力、面臨的問題和挑戰(zhàn)等情況，為后續(xù)制定科學合理的建設(shè)方案提供堅實的依據(jù)。這體現(xiàn)了實事求是、科學決策的工作原則。以民為本，強化服務職能以居民服務為中心是居委會建設(shè)的根本宗旨。通過開展社區(qū)服務活動，興辦有關(guān)服務事業(yè)，可以切實滿足居民的多樣化需求，提升居民的生活質(zhì)量和幸福感。這要求居委會不僅要關(guān)注居民的日常生活需求，如社區(qū)環(huán)境、治安等，還要積極拓展服務領(lǐng)域，提供教育、文化、醫(yī)療等方面的服務，不斷增強居民對社區(qū)的歸屬感和認同感。選優(yōu)配強，打造過硬班子建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍是居委會建設(shè)的關(guān)鍵。好班子是推動居委會各項工作順利開展的核心力量。要配齊配強居委會干部，選拔那些政治素質(zhì)高、工作能力強、服務意識好、群眾基礎(chǔ)扎實的人員進入居委會班子。同時，要加強干部隊伍建設(shè)，通過培訓、學習等方式，提高干部的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地履行職責。完善制度，規(guī)范工作運行制度建設(shè)是居委會建設(shè)的重要保障。加強制度建設(shè)可以使居委會的工作更加規(guī)范化、科學化、制度化。建立健全各項規(guī)章制度，明確職責分工、工作流程和考核機制，確保居委會的各項工作有章可循、有序開展。通過制度建設(shè)，可以提高工作效率，避免工作的隨意性和盲目性，增強居委會的公信力和執(zhí)行力。綜上所述，要建設(shè)好居委會，需要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，以居民服務為中心，選優(yōu)配強干部隊伍，加強制度建設(shè)，全面提升居委會的服務能力和管理水平，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。"3、領(lǐng)導讓你負責一項工作,需要其他兩個部門的配合,但是這兩個部門和你所在部門關(guān)系不太融洽,你怎樣處理?

【答案】：領(lǐng)導交給我的工作,是對我的信任,我一定會認真、努力的完成好。首先我會側(cè)面了解這兩個部門和我們部門關(guān)系不太融洽的原因,如果是我能力所及范圍內(nèi)的,我會積極解決。如果不是我能力所及,我會本著大事講原則,小事講風格的原則,和這兩個部門的負責人誠懇溝通、交流,為創(chuàng)造部門之間良好關(guān)系,打下基礎(chǔ),并在以后的工作中,多溝通多交流,增進了解,開展一些有利于增進友誼與合作的活動。相信通過我耐心誠懇的溝通,他們會理解并支持我的工作,在我們?nèi)齻€部門的通力合作下會把這項工作圓滿的完成。總結(jié)經(jīng)驗教訓,向領(lǐng)導匯報,并把如何改進部門之間關(guān)系的建議,形成書面報告,報領(lǐng)導審閱。

【解析】這是一道公務員面試中的人際關(guān)系處理類題目，重點考察考生在面對跨部門合作難題時的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。以下為本題的詳細解析：題干分析本題設(shè)定了一個工作場景，即考生負責一項需要其他兩個部門配合的工作，但這兩個部門與自己所在部門關(guān)系不太融洽。破題點在于如何化解部門間的矛盾，推動工作順利開展?？忌枰宫F(xiàn)出積極主動、靈活應變的工作態(tài)度，以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力，以達成工作目標。答案分析表明態(tài)度：答案開篇明確表達會認真努力完成領(lǐng)導交付的工作，體現(xiàn)了對領(lǐng)導信任的重視和對待工作的積極態(tài)度，這在面試中是非常重要的，能讓考官感受到考生的責任心和執(zhí)行力。解決問題了解原因并嘗試解決：提出側(cè)面了解兩個部門與本部門關(guān)系不融洽的原因，并根據(jù)情況進行處理。對于能力范圍內(nèi)的問題積極解決，展現(xiàn)了考生的主動擔當和解決實際問題的能力；對于超出能力范圍的問題，秉持“大事講原則，小事講風格”的原則，體現(xiàn)了考生的大局觀和處事智慧。加強溝通交流：強調(diào)與兩個部門負責人誠懇溝通、交流，為改善部門關(guān)系奠定基礎(chǔ)，并在后續(xù)工作中持續(xù)加強溝通，還提出開展增進友誼與合作的活動。這些措施具有很強的可操作性，有助于建立良好的部門協(xié)作氛圍，解決合作障礙，體現(xiàn)了考生的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作意識。完成工作：表達相信通過溝通能獲得支持，三個部門通力合作完成工作，體現(xiàn)了考生的信心和對團隊協(xié)作的積極預期，進一步強調(diào)了其解決問題的能力和對工作的掌控感?？偨Y(jié)匯報：答案結(jié)尾提到總結(jié)經(jīng)驗教訓并向領(lǐng)導匯報，還會提出改進部門關(guān)系的建議形成書面報告，這體現(xiàn)了考生良好的工作習慣和總結(jié)歸納能力，同時也展現(xiàn)了對部門整體發(fā)展的關(guān)注，能夠從工作中汲取經(jīng)驗并提出建設(shè)性意見，有助于提升工作效果和部門間的協(xié)作水平?？偨Y(jié)總體而言，該答案邏輯清晰、措施合理、態(tài)度積極，全面展示了考生在處理跨部門合作難題時的綜合能力，符合公務員面試對于處理人際關(guān)系和解決實際問題能力的考察要求?？忌诨卮鸫祟悊栴}時，可借鑒這種思路，先表明態(tài)度，再針對問題提出具體的解決措施，最后進行總結(jié)匯報，以展現(xiàn)自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。"4、面試熱點：文明城市測評做“減法”是為民生做“加法”

【熱點背景】

疫情爆發(fā)讓億萬中國人猝不及防，也讓萬千企業(yè)措手不及。疫情在國內(nèi)兩三個月大規(guī)模的無情四散，很多企業(yè)不得不停工停產(chǎn)，對于近年本就處在艱難時刻，面臨巨大壓力的中國企業(yè)來說，無疑更加舉步維艱。在“就業(yè)難”又成為影響民生的一老大難問題。

而隨著國內(nèi)疫情防控形勢的持續(xù)向好，在做好防控工作的前提下，促就業(yè)保民生，依然成為當前最緊迫最重要的工作。而近日，據(jù)媒體報道，為響應政府工作報告穩(wěn)就業(yè)促增收保民生的方針，中央文明辦主動適應常態(tài)化疫情防控形勢，在今年全國文明城市測評指標中，已明確要求不將占道經(jīng)營、馬路市場、流動商販列為文明城市測評考核內(nèi)容。文明城市測評考核做“減法”，民生做“加法”。這無疑是在充分發(fā)揮文明城市創(chuàng)建，在恢復經(jīng)濟社會秩序、滿足群眾生活需要的過程中的巨大積極作用。

為響應政府工作報告穩(wěn)就業(yè)促增收保民生的方針，中央文明辦主動適應常態(tài)化疫情防控形勢，在今年全國文明城市測評指標中，已明確要求不將占道經(jīng)營、馬路市場、流動商販列為文明城市測評考核內(nèi)容。對此，你怎么看?

【答案】：人間煙火氣，最撫群眾心。一個國家的治理能力，從來不是在高樓大廈中展現(xiàn)的，而是體現(xiàn)在具體的民生細節(jié)中。文明城市的創(chuàng)建關(guān)乎整個國家文明形象的提高，而中央文明辦能夠在疫情防控期間，為穩(wěn)就業(yè)促增收保民生，刪除文明城市考核的重要指標，是以人為本的深刻體現(xiàn)。新型冠狀病毒的突然爆發(fā)，使得很多企業(yè)無奈延時復工，很多人失業(yè)待業(yè)，嚴重影響著民眾的生產(chǎn)生活。而此次能夠?qū)⒁酝鳛槲拿鞒鞘序炇湛己说牡闹匾笜诉M行調(diào)整，改變以往對于流動攤販、占道經(jīng)營管理的從嚴狀態(tài)，主要是想通過放活流動商販，來助力經(jīng)濟社會秩序的恢復，其影響巨大，意義良多。一這可以給經(jīng)營者釋放出更多生存的空間，緩解當前資金困難的問題，挽救經(jīng)濟活動中最基層的個體經(jīng)濟;二這可以打通城市經(jīng)濟發(fā)展的毛細血管，釋放靈活的就業(yè)崗位，多種方式提高民眾收入，從而保障民生;三這可以刺激消費，擴大內(nèi)需，一定程度上緩解當前投資、出口疲軟的現(xiàn)狀;四艱難時刻，國家以人為本，因時而異，更能提振全體人民團結(jié)一致，共同攻堅克難的信心和決心?？傊?，允許占道經(jīng)營，放活流動商販，是政府在想盡一切辦法搞活經(jīng)濟，拓展就業(yè)崗位，保障民生的深刻體現(xiàn)。當然，我們也要認識到，此舉可以穩(wěn)就業(yè)促增收保民生，是一項合乎時宜的好舉措。但也考驗著我們政府的執(zhí)政智慧，在具體的執(zhí)行中，也有很多問題需要我們?nèi)ソ鉀Q，如經(jīng)營者資質(zhì)的合法性、商品的安全性、產(chǎn)品的價格定位、環(huán)境衛(wèi)生噪音污染和交通擁堵等問題，只有維護好正常的經(jīng)營秩序，引導攤販文明經(jīng)營，才能真正起到刺激消費，繁榮經(jīng)濟的作用。所以，要想流動攤販規(guī)范經(jīng)營，還需政府反復研究，綜合考慮。對于中央來說，要出臺相關(guān)的指導意見，明確相應的細則，如一要賦予流動商販臨時經(jīng)營許可，明確個體戶可經(jīng)營的類別和需具備的條件，明確可占道經(jīng)營的范圍以及馬路市場的邊界;二要明確在商品安全、產(chǎn)品定價、環(huán)境衛(wèi)生、噪音污染、交通擁堵方面的管理規(guī)范;三要明確責任主體，如各地的市場監(jiān)督部門和城市管理部門等。而對于地方政府，在具體的的落實中，一要響應黨中央號召，在省級、市級文明城市的測評中也應核減相關(guān)指標;二在中央文件的指導下，結(jié)合本地實際情況，合理規(guī)劃可經(jīng)營的路段;三要因勢利導，出臺在稅收、租金減免方面的優(yōu)惠政策，在審批上提供“一條龍”服務，營造良好的營商環(huán)境;四加強監(jiān)管，由市場監(jiān)督等部門，定期不定期的進行檢查，確保產(chǎn)品安全有保證，定價合理公道，環(huán)境衛(wèi)生能清理到位?？傊砰_，不是放手不管，而是要嚴慈相濟，通過合理的引導和有序的管理，讓地攤經(jīng)濟可以健康合理發(fā)展，從而激發(fā)市場活力，促進經(jīng)濟繁榮。

【解析】題目解析本題聚焦于中央文明辦在全國文明城市測評指標中不將占道經(jīng)營、馬路市場、流動商販列為考核內(nèi)容這一熱點事件，主要考查考生對政府政策的理解、分析和評價能力，以及對當前經(jīng)濟社會形勢下民生問題的關(guān)注和思考。答案解析#1.積極意義闡述體現(xiàn)以人為本理念：在疫情導致企業(yè)停工停產(chǎn)、就業(yè)困難的背景下，中央文明辦調(diào)整文明城市測評指標，是以人為本執(zhí)政理念的深刻體現(xiàn)，展現(xiàn)了國家關(guān)注民生、因時而異的治理智慧。助力經(jīng)濟社會秩序恢復釋放生存空間：為經(jīng)營者提供更多生存空間，緩解資金困難，拯救基層個體經(jīng)濟。增加就業(yè)崗位：打通城市經(jīng)濟發(fā)展的“毛細血管”，釋放靈活就業(yè)崗位，提高民眾收入，保障民生。刺激消費擴大內(nèi)需：一定程度上緩解投資、出口疲軟現(xiàn)狀，促進經(jīng)濟循環(huán)。提振民眾信心：政府以人為本、因時而異的決策，能增強全體人民共同抗疫的信心和決心。#2.執(zhí)行中存在的問題雖然此舉能穩(wěn)就業(yè)促增收保民生，但在執(zhí)行過程中會面臨一些問題，如經(jīng)營者資質(zhì)合法性、商品安全性、價格定位、環(huán)境衛(wèi)生、噪音污染和交通擁堵等，需要政府妥善解決。#3.解決措施中央層面-出臺指導意見和細則，賦予流動商販臨時經(jīng)營許可，明確經(jīng)營類別、條件、范圍和邊界。-規(guī)范商品安全、定價、環(huán)境衛(wèi)生、噪音污染和交通擁堵等方面的管理。-明確責任主體，如市場監(jiān)督部門和城市管理部門等。地方政府層面-響應中央號召，在省級、市級文明城市測評中核減相關(guān)指標。-結(jié)合本地實際情況，合理規(guī)劃可經(jīng)營路段。-出臺稅收、租金減免等優(yōu)惠政策，提供審批“一條龍”服務，營造良好營商環(huán)境。-加強監(jiān)管，定期不定期檢查，確保產(chǎn)品安全、定價合理、環(huán)境衛(wèi)生達標。總體而言，答案全面分析了這一政策的積極意義、可能存在的問題，并提出了相應的解決措施，體現(xiàn)了考生對該熱點事件的深入思考和較強的綜合分析能力，符合公務員面試的要求。5、如果你負責一個服務項目，收費后突然有人要求退還費用。說收費不合理。你怎么解決?

【答案】：首先,在工作中如果遇到這種情況,我們要以退費的人為我們的工作重點,先安撫他的情緒,讓他感受到我們工作的核心是為他服務的。其次,及時向要求退費的人了解他們退費的直接原因,為什么在交費后又要求退費,這應該不是簡單的一個收費不合理的理由。找準原因做好與退費人的溝通工作,同時也要做好和其他被服務對象的溝通協(xié)調(diào)工作。如果只是收費不合理的原因,那么就要詳細和退費人溝通不能接受的不合理之處在哪里,找準相應的原因,分別給予解決的對策,把事情處理好,讓退費的事件不再發(fā)生。如果不只是收費不合理的原因,那么就找到讓退費人覺得不合理的其他多元的問題來分別予以解決,把事情盡早解決。最后,事情的發(fā)生要引起我們重視,這種事情的發(fā)生是不正常的,所以要做好事后的總結(jié)工作,讓這樣的事情在以后的工作中不再發(fā)生,以利于更好地提高我們的工作水準。解題思路：安撫情緒+了解情況+找出原因+解決問題+總結(jié)提高。此類問題不是大波大折的事情，但如果處理不好對我們的工作是極為不利的，如何與我們服務的對象有效、和諧地溝通是本題的核心。所以，要想有效溝通，首要的是找準問題產(chǎn)生的原因，在此基礎(chǔ)上更好地展開溝通?？忌J識到工作中的事情都是大事，從而樹立更好的溝通意識。安撫情緒+了解情況+找出原因+解決問題+總結(jié)提高。此類問題不是大波大折的事情，但如果處理不好對我們的工作是極為不利的，如何與我們服務的對象有效、和諧地溝通是本題的核心。所以，要想有效溝通，首要的是找準問題產(chǎn)生的原因，在此基礎(chǔ)上更好地展開溝通。考生要認識到工作中的事情都是大事，從而樹立更好的溝通意識。

【解析】