酒店客房清潔質(zhì)量檢查表一、引言酒店客房清潔質(zhì)量是客人對(duì)住宿體驗(yàn)的核心評(píng)價(jià)維度之一，直接影響品牌口碑、復(fù)購率及衛(wèi)生安全合規(guī)性。根據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T____）及國際酒店集團(tuán)（如萬豪、希爾頓）的操作規(guī)范，客房清潔質(zhì)量檢查表是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、可量化、可追溯的關(guān)鍵工具。其核心目標(biāo)是通過明確“檢查項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)要求、操作規(guī)范”，確保清潔流程覆蓋所有關(guān)鍵區(qū)域，避免遺漏或敷衍，同時(shí)為質(zhì)量控制提供數(shù)據(jù)支撐。二、檢查表的設(shè)計(jì)邏輯科學(xué)的檢查表需遵循三大原則：1.全覆蓋性：覆蓋客房所有功能區(qū)域（入口、臥室、衛(wèi)生間、設(shè)施設(shè)備等），無死角；2.可量化性：避免“干凈”“整潔”等模糊描述，用“無污漬、無手印、擺放整齊”等具體指標(biāo)；3.操作性：結(jié)合清潔人員的實(shí)際工作流程（如從高到低、從干到濕），確保標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行。三、酒店客房清潔質(zhì)量檢查表（詳細(xì)版）以下為分區(qū)域、分項(xiàng)目的檢查表，涵蓋客房清潔的核心環(huán)節(jié)，可根據(jù)酒店星級(jí)、房型（如標(biāo)間、套房）調(diào)整細(xì)節(jié)。（一）入口與玄關(guān)區(qū)域**檢查項(xiàng)目****標(biāo)準(zhǔn)要求****操作規(guī)范**房門（含門框、拉手）無手印、無污漬、無劃痕；拉手光亮；門牌號(hào)清晰用微濕的專用抹布（藍(lán)色）擦拭，拉手處用不銹鋼清潔劑拋光；門框邊角用牙刷清理積灰墻面（玄關(guān)部分）無腳印、無污漬、無蛛網(wǎng)；墻紙無翹邊用干抹布擦拭，污漬處用中性清潔劑局部處理，避免水痕地面（玄關(guān)）無雜物、無積水、邊角無積灰；地毯無明顯污漬（如為硬地面，需光亮無劃痕）硬地面用拖把蘸取中性清潔劑拖拭，再用干拖把擦干；地毯用吸塵器順紋理吸塵門后掛衣區(qū)衣架數(shù)量充足（標(biāo)間≥4個(gè)）、無灰塵；掛衣桿無銹跡；鞋籃干凈無雜物衣架排列整齊，掛衣桿用干抹布擦拭；鞋籃清空后用消毒液噴灑（二）臥室區(qū)域1.床品與床體**檢查項(xiàng)目****標(biāo)準(zhǔn)要求****操作規(guī)范**床單/被套/枕套無毛發(fā)、無污漬、無破損；邊角對(duì)齊床墊；枕套開口朝向一致（如朝向床頭）必須更換（即使客人未使用）；鋪床時(shí)“三線對(duì)齊”（床單中線、被套中線、床墊中線）床墊與床架床墊無污漬、無壓痕（定期翻轉(zhuǎn)）；床架無積灰、無劃痕床墊表面用吸塵器吸塵，床架縫隙用毛刷清理；床底用拖把拖拭枕頭與被子枕頭飽滿無變形；被子平整、無褶皺；被子開口朝向床尾枕頭拍松后擺放整齊（標(biāo)間2個(gè)枕頭并排）；被子折疊成“豆腐塊”或平鋪（根據(jù)酒店風(fēng)格）2.家具與桌面**檢查項(xiàng)目****標(biāo)準(zhǔn)要求****操作規(guī)范**床頭柜表面無灰塵、無污漬；物品擺放整齊（如電話、遙控器、便簽紙）用干抹布擦拭表面，抽屜內(nèi)部用微濕抹布清理；物品按“左電話、右遙控器”規(guī)則擺放衣柜內(nèi)部無積灰、無雜物；衣架數(shù)量充足；保險(xiǎn)箱無劃痕衣柜內(nèi)壁用干抹布擦拭，保險(xiǎn)箱表面用不銹鋼清潔劑拋光；衣架掛放整齊書桌/化妝臺(tái)表面無灰塵、無污漬；臺(tái)燈底座無積灰；椅子無劃痕用干抹布擦拭桌面，臺(tái)燈電線整理成“8”字形；椅子對(duì)齊書桌邊緣3.窗戶與窗簾**檢查項(xiàng)目****標(biāo)準(zhǔn)要求****操作規(guī)范**窗戶（玻璃、窗框）玻璃無手印、無污漬、無劃痕；窗框無積灰；窗臺(tái)無雜物玻璃用玻璃清潔劑噴灑后，用刮水器刮拭（從左到右）；窗框用毛刷清理縫隙窗簾與窗紗無灰塵、無褶皺；窗簾桿無銹跡窗簾用吸塵器吸塵（重點(diǎn)是褶皺處）；窗紗取下清洗（每周1次）；窗簾桿用干抹布擦拭（三）衛(wèi)生間區(qū)域（重點(diǎn)清潔與消毒區(qū)域）**檢查項(xiàng)目****標(biāo)準(zhǔn)要求****操作規(guī)范**墻面與地面墻面無污漬、無霉斑；地面無積水、無頭發(fā)；瓷磚縫隙無積垢墻面用中性清潔劑擦拭（重點(diǎn)是淋浴區(qū)）；地面用拖把蘸取消毒液拖拭，邊角用牙刷清理洗手臺(tái)與臺(tái)面臺(tái)面無積水、無污漬；水龍頭光亮無水?。槐訜o指紋、無污漬（已消毒）臺(tái)面用微濕抹布擦拭，水龍頭用不銹鋼清潔劑拋光；杯子放入消毒柜消毒（≥30分鐘）坐便器內(nèi)壁無污漬、無黃漬；座圈無手印、無細(xì)菌（需消毒）；水箱無漏水先用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗內(nèi)壁（重點(diǎn)是水封區(qū)），再用專用抹布（紅色）擦拭外部；座圈用消毒液噴灑（靜置10分鐘）淋浴區(qū)（花灑、浴缸）花灑無堵塞、無水??；浴缸內(nèi)壁無污漬、無劃痕；浴簾無霉斑花灑用白醋浸泡（每周1次）；浴缸用浴缸清潔劑擦拭，再用清水沖凈；浴簾用消毒液浸泡（每周1次）鏡子與洗漱用品鏡子無手印、無污漬；洗漱用品（如洗發(fā)水、沐浴露）擺放整齊、無遺漏鏡子用玻璃清潔劑擦拭，用干抹布擦干；洗漱用品按“左洗發(fā)水、右沐浴露”規(guī)則擺放（四）設(shè)施設(shè)備與細(xì)節(jié)**檢查項(xiàng)目****標(biāo)準(zhǔn)要求****操作規(guī)范**電器設(shè)備（電視、空調(diào)）電視屏幕無手印、無灰塵；空調(diào)出風(fēng)口無積灰；遙控器無污漬電視屏幕用專用清潔布擦拭；空調(diào)出風(fēng)口用毛刷清理；遙控器用酒精棉片消毒照明設(shè)備（臺(tái)燈、頂燈）燈泡無灰塵；燈罩無污漬；開關(guān)無手印燈泡用干抹布擦拭（關(guān)閉電源后）；燈罩取下清洗（每月1次）；開關(guān)用酒精棉片消毒垃圾桶無異味、無殘留垃圾；垃圾袋更換及時(shí)垃圾桶清空后，用消毒液噴灑內(nèi)壁；垃圾袋套入時(shí)“開口外翻”，避免垃圾外露整體異味無霉味、無煙味、無異味通風(fēng)30分鐘（開窗或開空調(diào)）；用空氣清新劑（中性香味）噴灑；放置香薰（可選）四、質(zhì)量控制與追溯機(jī)制檢查表的核心價(jià)值在于落地執(zhí)行，需配套以下機(jī)制確保效果：1.清潔人員自查清潔完成后，按檢查表逐項(xiàng)核對(duì)，標(biāo)記“合格”“不合格”；不合格項(xiàng)立即整改（如地面有頭發(fā)，重新拖拭），整改后再次檢查。2.領(lǐng)班/主管抽查每日抽查10%-20%的房間（重點(diǎn)檢查衛(wèi)生間、床品等關(guān)鍵區(qū)域）；對(duì)抽查不合格的房間，要求清潔人員重新清潔，并記錄問題點(diǎn)（如“坐便器內(nèi)壁有黃漬”）。3.客人反饋收集在客房放置“清潔滿意度調(diào)查表”，或通過APP收集客人評(píng)價(jià)；對(duì)客人提到的清潔問題（如“枕頭有異味”），24小時(shí)內(nèi)整改并反饋。4.記錄與追溯檢查表需填寫“清潔人員姓名、檢查時(shí)間、問題點(diǎn)及整改情況”；每月匯總檢查表數(shù)據(jù)，分析高頻問題（如“衛(wèi)生間地面積水”），針對(duì)性培訓(xùn)清潔人員。五、特殊場景處理規(guī)范1.客人遺留物品發(fā)現(xiàn)遺留物品后，立即報(bào)告領(lǐng)班；填寫“遺留物品登記表”（物品名稱、位置、發(fā)現(xiàn)時(shí)間），存入失物招領(lǐng)處；聯(lián)系客人（通過前臺(tái)），確認(rèn)領(lǐng)取方式（郵寄或自取）。2.突發(fā)污染（如咖啡灑在地毯上）立即用干毛巾吸干液體（避免擴(kuò)散）；用地毯清潔劑噴灑污染處，用毛刷輕刷；用清水沖洗，再用干毛巾吸干；如污漬頑固，聯(lián)系專業(yè)地毯清潔公司處理。3.客人在房內(nèi)時(shí)的清潔敲門并說明“服務(wù)員，請(qǐng)問需要清潔房間嗎？”；客人同意后，快速清潔（避免長時(shí)間停留）；清潔時(shí)輕拿輕放，避免打擾客人（如關(guān)閉電視聲音）。六、注意事項(xiàng)1.工具分類：不同區(qū)域使用不同抹布（如紅色擦衛(wèi)生間、藍(lán)色擦臥室），避免交叉污染；2.清潔劑使用：使用中性清潔劑（避免腐蝕家具），嚴(yán)格按照說明書稀釋；3.培訓(xùn)與考核：每月對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)（如玻璃清潔技巧、消毒規(guī)范），考核合格后方可上崗；4.環(huán)保要求：使用環(huán)保清潔劑（如無磷、biodegradable），減少一次性用品的使用（如一次性拖鞋）。七、簡化版檢查表模板（可打印使用）區(qū)域檢查項(xiàng)目合格（√）不合格（×）整改情況入口玄關(guān)房門無手印、拉手光亮臥室床品無毛發(fā)、擺放整齊衛(wèi)生間坐便器無污漬、已消毒設(shè)施設(shè)備電視屏幕無手印、遙控器消毒整體無異味、地面無積水八、結(jié)論酒店客房清潔質(zhì)量檢查表不是“形式化工具”，而是標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心載體。