2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理法規(guī)與政策在實踐中的與創(chuàng)新案例分析與案例分析試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將字母填在題后的括號內(nèi)。多選、錯選或未選均不得分）1.物業(yè)管理條例中，關(guān)于業(yè)主大會的設(shè)立，以下哪項表述是正確的？A.一個物業(yè)管理區(qū)域必須成立業(yè)主大會B.業(yè)主人數(shù)不足20人的，可以不成立業(yè)主大會C.業(yè)主大會的設(shè)立必須經(jīng)過物業(yè)所在地的街道辦事處批準(zhǔn)D.業(yè)主大會的設(shè)立必須經(jīng)過物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)2.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)不包括以下哪項？A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)C.組織業(yè)主進(jìn)行消防演練D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水供電3.物業(yè)管理條例規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)由業(yè)主代表組成，以下哪項關(guān)于業(yè)主委員會組成的表述是錯誤的？A.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)由業(yè)主人數(shù)較多的物業(yè)管理區(qū)域成立B.業(yè)主委員會的成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是單數(shù)C.業(yè)主委員會的成員應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生D.業(yè)主委員會的成員不得由物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員擔(dān)任4.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如果業(yè)主違反了物業(yè)管理規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取的措施不包括以下哪項？A.責(zé)令業(yè)主停止侵害，恢復(fù)原狀B.處以罰款C.責(zé)令業(yè)主賠償損失D.向業(yè)主委員會報告5.物業(yè)管理條例中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，以下哪項表述是正確的？A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主委員會承擔(dān)D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門承擔(dān)6.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？A.忽略業(yè)主的投訴B.將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)主委員會C.及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主D.要求業(yè)主支付投訴費(fèi)用7.物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)服務(wù)。以下哪項關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同履行的表述是錯誤的？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供約定的物業(yè)服務(wù)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意變更物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主的監(jiān)督D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期向業(yè)主報告工作8.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如果業(yè)主需要使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)如何辦理？A.無需辦理任何手續(xù)B.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)C.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并經(jīng)業(yè)主同意D.向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提出申請9.物業(yè)管理條例中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以下哪項表述是正確的？A.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定C.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量由業(yè)主委員會決定D.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量由物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門決定10.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了訴訟，以下哪項表述是正確的？A.業(yè)主必須先向業(yè)主委員會提出申訴B.業(yè)主可以直接向人民法院提起訴訟C.業(yè)主必須先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出協(xié)商D.業(yè)主必須先向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴11.物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的客戶服務(wù)制度。以下哪項關(guān)于客戶服務(wù)制度的表述是錯誤的？A.客戶服務(wù)制度應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等內(nèi)容B.客戶服務(wù)制度應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行制定C.客戶服務(wù)制度應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督D.客戶服務(wù)制度應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布12.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如果業(yè)主需要裝修房屋，應(yīng)當(dāng)如何辦理？A.無需辦理任何手續(xù)B.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)C.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)D.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并經(jīng)業(yè)主同意13.物業(yè)管理條例中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項維修資金，以下哪項表述是正確的？A.專項維修資金由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取B.專項維修資金由業(yè)主委員會管理C.專項維修資金應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)D.專項維修資金可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營14.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？A.忽略業(yè)主的建議B.將建議內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)主委員會C.及時研究，并在合理范圍內(nèi)采納業(yè)主的建議D.要求業(yè)主支付建議費(fèi)用15.物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔。以下哪項關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生清潔的表述是錯誤的？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行清理B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共廁所進(jìn)行清潔C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路進(jìn)行清掃D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔16.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如果業(yè)主違反了物業(yè)管理規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取的措施不包括以下哪項？A.責(zé)令業(yè)主停止侵害，恢復(fù)原狀B.處以罰款C.責(zé)令業(yè)主賠償損失D.向業(yè)主委員會報告17.物業(yè)管理條例中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，以下哪項表述是正確的？A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主委員會承擔(dān)D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門承擔(dān)18.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？A.忽略業(yè)主的投訴B.將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)主委員會C.及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主D.要求業(yè)主支付投訴費(fèi)用19.物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)服務(wù)。以下哪項關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同履行的表述是錯誤的？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供約定的物業(yè)服務(wù)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意變更物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主的監(jiān)督D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期向業(yè)主報告工作20.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如果業(yè)主需要使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)如何辦理？A.無需辦理任何手續(xù)B.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)C.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并經(jīng)業(yè)主同意D.向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提出申請二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有兩項或兩項以上是符合題目要求的，請將其選出并將字母填在題后的括號內(nèi)。多選、錯選或未選均不得分）21.物業(yè)管理條例中，關(guān)于業(yè)主大會的職責(zé)，以下哪些表述是正確的？A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.制定和修改物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會D.決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案E.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘22.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括哪些？A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)C.組織業(yè)主進(jìn)行消防演練D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水供電E.協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系23.物業(yè)管理條例規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)履行哪些職責(zé)？A.召集業(yè)主大會會議，報告工作B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議D.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同E.決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案24.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如果業(yè)主違反了物業(yè)管理規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取的措施包括哪些？A.責(zé)令業(yè)主停止侵害，恢復(fù)原狀B.處以罰款C.責(zé)令業(yè)主賠償損失D.向業(yè)主委員會報告E.向公安機(jī)關(guān)報案25.物業(yè)管理條例中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，以下哪些表述是正確的？A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主委員會承擔(dān)D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門承擔(dān)E.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行26.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？A.忽略業(yè)主的投訴B.將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)主委員會C.及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主D.要求業(yè)主支付投訴費(fèi)用E.向業(yè)主解釋物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容27.物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)服務(wù)。以下哪些關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同履行的表述是正確的？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供約定的物業(yè)服務(wù)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意變更物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主的監(jiān)督D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期向業(yè)主報告工作E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時回應(yīng)業(yè)主的需求28.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如果業(yè)主需要使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)如何辦理？A.無需辦理任何手續(xù)B.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)C.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并經(jīng)業(yè)主同意D.向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提出申請E.向業(yè)主委員會報告29.物業(yè)管理條例中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以下哪些表述是正確的？A.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定C.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量由業(yè)主委員會決定D.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量由物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門決定E.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)定期接受業(yè)主的評估30.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了訴訟，以下哪些表述是正確的？A.業(yè)主必須先向業(yè)主委員會提出申訴B.業(yè)主可以直接向人民法院提起訴訟C.業(yè)主必須先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出協(xié)商D.業(yè)主必須先向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴E.業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供充分的證據(jù)支持自己的訴訟請求三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯誤的填“×”）31.物業(yè)管理條例規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)由業(yè)主代表組成，業(yè)主委員會的成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是單數(shù)。（×）32.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如果業(yè)主違反了物業(yè)管理規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意進(jìn)入業(yè)主的住宅進(jìn)行檢查。（×）33.物業(yè)管理條例中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項維修資金，專項維修資金可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營。（×）34.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時研究，并在合理范圍內(nèi)采納業(yè)主的建議。（√）35.物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔。（×）36.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如果業(yè)主需要使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，無需辦理任何手續(xù)。（×）37.物業(yè)管理條例中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定。（×）38.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了訴訟，業(yè)主可以直接向人民法院提起訴訟。（√）39.物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的客戶服務(wù)制度，客戶服務(wù)制度應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布。（√）40.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如果業(yè)主違反了物業(yè)管理規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以處以罰款。（×）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）41.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。業(yè)主大會的職責(zé)包括：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則，制定和修改物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會，決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同等。42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)有哪些？物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括：維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，組織業(yè)主進(jìn)行消防演練，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水供電，協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系等。43.簡述業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括：召集業(yè)主大會會議，報告工作，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同等。44.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如果業(yè)主違反了物業(yè)管理規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取哪些措施？物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取的措施包括：責(zé)令業(yè)主停止侵害，恢復(fù)原狀，責(zé)令業(yè)主賠償損失，向業(yè)主委員會報告等。45.簡述物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合哪些要求。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合以下要求：符合國家有關(guān)規(guī)定，定期接受業(yè)主的評估，及時回應(yīng)業(yè)主的需求，定期向業(yè)主報告工作等。五、論述題（本大題共1小題，共10分）46.結(jié)合實際案例，論述在物業(yè)管理活動中如何處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的糾紛。在實際物業(yè)管理活動中，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間可能會出現(xiàn)各種糾紛。例如，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿意，或者業(yè)主違反了物業(yè)管理規(guī)定，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)遭受損失等。處理這些糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：首先，應(yīng)當(dāng)及時溝通，雙方應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商解決糾紛。如果協(xié)商不成，可以尋求第三方調(diào)解，例如業(yè)主委員會或者物業(yè)管理區(qū)域所在地的街道辦事處等。其次，應(yīng)當(dāng)依法處理，如果糾紛涉及法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)依法處理。例如，業(yè)主違反了物業(yè)管理規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，要求業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。最后，應(yīng)當(dāng)公平公正，處理糾紛應(yīng)當(dāng)公平公正，既要維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，也要維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。例如，如果業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，向業(yè)主作出解釋和說明。本次試卷答案如下一、單項選擇題1.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第十條規(guī)定，同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)成立一個業(yè)主大會。業(yè)主人數(shù)較少，經(jīng)全體業(yè)主同意，可以不成立業(yè)主大會，由業(yè)主共同決定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的有關(guān)事項。所以業(yè)主人數(shù)不足20人的，可以不成立業(yè)主大會表述正確。2.D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，提供下列服務(wù)：（一）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理和養(yǎng)護(hù)；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)管理；（五）車輛停放管理；（六）根據(jù)業(yè)主的需求，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水供電不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。3.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第十一條第二款規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)由業(yè)主代表組成。業(yè)主委員會由五人至十一人組成，具體人數(shù)由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。所以業(yè)主委員會的成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是單數(shù)表述錯誤。4.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第六十四條規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期改正。業(yè)主逾期不改正的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)報告物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，由人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以依法采取拍賣、變賣其物業(yè)等方式處理。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)不可以自行對業(yè)主處以罰款。5.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定分?jǐn)偅海ㄒ唬I(yè)主專有部分以外的共用部位，由業(yè)主按照專有部分建筑面積的比例承擔(dān)；（二）業(yè)主專有部分以外的共用設(shè)施設(shè)備，由業(yè)主按照專有部分建筑面積的比例承擔(dān)。所以物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)表述正確。6.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十四條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主表述正確。7.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供約定的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自改變物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意變更物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容表述錯誤。8.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，業(yè)主需要使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)依法辦理使用手續(xù)；涉及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備改造的，應(yīng)當(dāng)依法辦理改造手續(xù)。所以業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)才能使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備表述正確。9.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定表述正確。10.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第六十四條規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期改正。業(yè)主逾期不改正的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)報告物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，由人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以依法采取拍賣、變賣其物業(yè)等方式處理。所以業(yè)主可以直接向人民法院提起訴訟表述正確。11.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的客戶服務(wù)制度?？蛻舴?wù)制度應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等內(nèi)容?？蛻舴?wù)制度應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會制定表述錯誤。12.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十條規(guī)定，業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)依法辦理裝修手續(xù)；涉及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備改造的，應(yīng)當(dāng)依法辦理改造手續(xù)。所以業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)才能裝修房屋表述正確。13.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項維修資金，應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。所以專項維修資金應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)表述正確。14.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的客戶服務(wù)制度?？蛻舴?wù)制度應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等內(nèi)容?？蛻舴?wù)制度應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會制定表述正確。15.D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定表述正確。16.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第六十四條規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期改正。業(yè)主逾期不改正的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)報告物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，由人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以依法采取拍賣、變賣其物業(yè)等方式處理。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)不可以自行對業(yè)主處以罰款。17.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定分?jǐn)偅海ㄒ唬I(yè)主專有部分以外的共用部位，由業(yè)主按照專有部分建筑面積的比例承擔(dān)；（二）業(yè)主專有部分以外的共用設(shè)施設(shè)備，由業(yè)主按照專有部分建筑面積的比例承擔(dān)。所以物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)表述正確。18.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十四條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主表述正確。19.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供約定的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自改變物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意變更物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容表述錯誤。20.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，業(yè)主需要使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)依法辦理使用手續(xù)；涉及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備改造的，應(yīng)當(dāng)依法辦理改造手續(xù)。所以業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)才能使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備表述正確。二、多項選擇題21.A、B、C、D、E解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第十條規(guī)定，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）制定和修改物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)約；（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；（四）選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（五）決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案；（六）監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；（七）業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他職責(zé)。所以A、B、C、D、E表述均正確。22.A、B、C、E解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，提供下列服務(wù)：（一）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理和養(yǎng)護(hù)；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)管理；（五）車輛停放管理；（六）根據(jù)業(yè)主的需求，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)。所以A、B、C、E表述均正確。23.A、B、C、D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第十六條規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：（一）召集業(yè)主大會會議，報告工作；（二）代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議；（四）監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；（五）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。所以A、B、C、D表述均正確。24.A、C、D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第六十四條規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期改正。業(yè)主逾期不改正的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)報告物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，由人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以依法采取拍賣、變賣其物業(yè)等方式處理。所以A、C、D表述均正確。25.A、E解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定分?jǐn)偅海ㄒ唬I(yè)主專有部分以外的共用部位，由業(yè)主按照專有部分建筑面積的比例承擔(dān)；（二）業(yè)主專有部分以外的共用設(shè)施設(shè)備，由業(yè)主按照專有部分建筑面積的比例承擔(dān)。所以A表述正確。根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定表述正確。26.B、C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十四條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。所以B、C表述均正確。27.A、C、D、E解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供約定的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自改變物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容。所以A表述正確。根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定表述正確。28.B、C、D、E解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，業(yè)主需要使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)依法辦理使用手續(xù)；涉及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備改造的，應(yīng)當(dāng)依法辦理改造手續(xù)。所以B、C、D、E表述均正確。29.B、E解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定表述正確。根據(jù)《物業(yè)管理條例》第六十四條規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期改正。業(yè)主逾期不改正的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)報告物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，由人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以依法采取拍賣、變賣其物業(yè)等方式處理。所以E表述正確。30.B、C、E解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第六十四條規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期改正。業(yè)主逾期不改正的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)報告物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，由人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以依法采取拍賣、變賣其物業(yè)等方式處理。所以B、C、E表述均正確。三、判斷題31.×解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第十一條第二款規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)由業(yè)主代表組成。業(yè)主委員會由五人至十一人組成，具體人數(shù)由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。所以業(yè)主委員會的成員人數(shù)不一定是單數(shù)。32.×解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，業(yè)主需要使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)依法辦理使用手續(xù)；涉及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備改造的，應(yīng)當(dāng)依法辦理改造手續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得隨意進(jìn)入業(yè)主的住宅進(jìn)行檢查。33.×解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項維修資金，應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。專項維修資金不得用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營。34.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的客戶服務(wù)制度?？蛻舴?wù)制度應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等內(nèi)容?？蛻舴?wù)制度應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會制定。35.×解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定表述正確。36.×解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條規(guī)定，業(yè)主需要使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)依法辦理使用手續(xù)；涉及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備改造的，應(yīng)當(dāng)依法辦理改造手續(xù)。所以業(yè)主需要使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)辦理使用手續(xù)。37.×解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)