2025年美容師（高級）職業(yè)技能鑒定試卷：美容行業(yè)法規(guī)與職業(yè)道德考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內。）1.根據我國《消費者權益保護法》，美容服務機構提供的服務項目應當（）。A.僅限于國家規(guī)定的項目B.經消費者同意后方可進行C.由美容師自行決定D.必須收取預付款2.美容師在服務過程中，如果發(fā)現消費者有皮膚疾病，應當（）。A.繼續(xù)服務，不要聲張B.建議消費者去正規(guī)醫(yī)院治療C.告知消費者不要化妝D.立即停止服務，并報告上級3.我國《勞動合同法》規(guī)定，用人單位在解除勞動合同時，應當（）。A.無需提前通知員工B.提前30天通知員工C.提前7天通知員工D.無需任何通知4.美容師在服務過程中，如果使用化妝品，應當（）。A.優(yōu)先使用進口化妝品B.優(yōu)先使用國產化妝品C.根據消費者需求使用D.只使用價格高的化妝品5.美容服務機構在宣傳過程中，不得（）。A.使用絕對化用語B.使用真實案例C.使用科學依據D.使用專家推薦6.根據我國《廣告法》，美容服務機構在發(fā)布廣告時，應當（）。A.只宣傳服務項目B.只宣傳價格C.宣傳服務項目和價格D.不宣傳任何內容7.美容師在服務過程中，如果消費者提出投訴，應當（）。A.忽略消費者的投訴B.與消費者爭吵C.耐心聽取消費者的意見，并妥善處理D.立即向上級報告8.我國《社會保險法》規(guī)定，用人單位應當（）。A.為員工繳納社會保險B.不為員工繳納社會保險C.根據員工需求繳納社會保險D.僅在員工要求時繳納社會保險9.美容師在服務過程中，如果使用消毒用品，應當（）。A.隨意使用，不用太講究B.按照說明書使用C.盡量少用D.只在有需要時使用10.美容服務機構在收費時，應當（）。A.收取預付款B.收取尾款C.根據服務項目收費D.不收費11.美容師在服務過程中，如果消費者有過敏反應，應當（）。A.繼續(xù)服務，不要聲張B.建議消費者去正規(guī)醫(yī)院治療C.立即停止服務，并報告上級D.告知消費者不要化妝12.我國《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有（）。A.知情權B.選擇權C.公平交易權D.以上都是13.美容服務機構在招聘員工時，應當（）。A.只招聘有經驗的美容師B.只招聘年輕的美容師C.公平對待所有應聘者D.只招聘有學歷的美容師14.美容師在服務過程中，如果使用儀器設備，應當（）。A.隨意使用，不用太講究B.按照說明書使用C.盡量少用D.只在有需要時使用15.我國《勞動合同法》規(guī)定，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過（）。A.一個月B.兩個月C.三個月D.半年16.美容服務機構在宣傳過程中，可以使用（）。A.演員進行虛假宣傳B.真實案例C.專家推薦D.絕對化用語17.美容師在服務過程中，如果消費者提出建議，應當（）。A.忽略消費者的建議B.與消費者爭吵C.耐心聽取消費者的建議，并改進服務D.立即向上級報告18.我國《社會保險法》規(guī)定，職工應當（）。A.自行繳納社會保險B.無需繳納社會保險C.由用人單位代繳社會保險D.根據自身需求繳納社會保險19.美容師在服務過程中，如果使用護膚品，應當（）。A.優(yōu)先使用進口護膚品B.優(yōu)先使用國產護膚品C.根據消費者需求使用D.只使用價格高的護膚品20.美容服務機構在收費時，應當（）。A.收取預付款B.收取尾款C.根據服務項目收費D.不收費二、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列敘述的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）21.美容師在服務過程中，如果發(fā)現消費者有皮膚疾病，應當立即停止服務，并報告上級。（）22.我國《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知情權、選擇權、公平交易權。（）23.美容服務機構在宣傳過程中，可以使用絕對化用語。（）24.美容師在服務過程中，如果使用化妝品，應當優(yōu)先使用價格高的化妝品。（）25.美容服務機構在收費時，應當收取預付款。（）26.美容師在服務過程中，如果消費者提出投訴，應當耐心聽取消費者的意見，并妥善處理。（）27.我國《勞動合同法》規(guī)定，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過兩個月。（）28.美容師在服務過程中，如果使用儀器設備，應當按照說明書使用。（）29.美容服務機構在招聘員工時，應當公平對待所有應聘者。（）30.我國《社會保險法》規(guī)定，職工應當由用人單位代繳社會保險。（）三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據題目要求，在答題紙上作答。）31.簡述美容師在服務過程中，如何保障消費者的知情權？在我看來呢，這事兒得從細節(jié)做起。比如說，在你給顧客做項目之前，得把項目的具體流程、可能的效果、需要的時間啊，還有那個價格啊，都跟人家說明白，別藏著掖著。還有啊，要是用什么東西，比如什么特殊的護膚品或者儀器，也得提前告知，特別是對那些可能有過敏風險的人來說，這更得注意?？傊?，就是要讓顧客心里有數，知道自己在做什么，這樣他們才會覺得你靠譜，對你的服務也放心。32.簡述美容服務機構在招聘員工時，應當遵循哪些原則？招聘員工這事兒，可馬虎不得。首先呢，得公平，不能帶著有色眼鏡看人，什么學歷啊、長相啊，都不能作為唯一的評判標準。得看這個人有沒有那股子鉆研勁兒，對美容這行是不是真心喜歡，有沒有那股子服務好顧客的耐心。當然啦，也得看看她是不是身體健康，能不能勝任工作?？傊兀褪堑谜覀€跟自己團隊合得來，又能把活兒干好的。33.簡述美容師在服務過程中，如何處理消費者的投訴？遇到顧客投訴，那可得有耐心，不能急躁。先得把人家請到一邊，認真聽聽他到底有什么意見，別打斷人家。等人家說完，再表示理解，比如說“我明白了您的意思”之類的。然后呢，就得跟人家解釋一下情況，看看問題出在哪里，能不能給解決。要是自己的確有不對的地方，那就得誠懇地道歉，并想辦法補救?？傊?，就是得讓顧客感覺到你是在乎他的意見的，并且愿意幫他解決問題。34.簡述我國《勞動合同法》對用人單位解除勞動合同的規(guī)定。這個法條啊，主要是為了保護員工的權益。根據這個法，用人單位想跟員工說拜拜，得提前跟員工打招呼，一般情況下，得提前一個月通知員工，要是勞動合同比較短，比如就三個月，那得提前三天。當然啦，也有一些特殊情況，比如員工犯了錯，或者公司要裁員，那可能就沒那么長的提前期了。但不管怎么說，都得按照法條來的，不能隨意解雇員工。35.簡述美容服務機構在宣傳過程中，應當遵循哪些法律規(guī)定。宣傳這事兒，得把握一個度，不能瞎說。首先呢，不能使用那些絕對化的詞語，比如“最、第一、無與倫比”之類的，這些詞語太絕對，容易誤導消費者。其次呢，也不能使用虛假的案例，得用真實發(fā)生過的事情。還有啊，宣傳的時候，也不能夸大其詞，得實事求是，把服務項目的優(yōu)缺點都說明白?？傊?，就是得誠實守信，不能欺騙消費者。四、論述題（本大題共1小題，共10分。請根據題目要求，在答題紙上作答。）36.結合實際，論述美容師在服務過程中，如何踐行職業(yè)道德？跟顧客打交道呢，光有技術是不夠的，還得有那股子職業(yè)道德。在我看來呢，首先得尊重顧客，不管什么樣的人，都得平等對待，不能有歧視。其次呢，得誠實守信，不能說謊，不能欺騙顧客，答應人家的事情就要做到。還有啊，得保護顧客的隱私，不能把人家的事情到處說。服務的時候，得認真負責，盡心盡力，把最好的服務給顧客。還有啊，得不斷學習，提高自己的技術水平和服務態(tài)度，才能更好地滿足顧客的需求?？傊兀褪且鲆粋€讓顧客放心、信任的美容師，這樣才能在這個行業(yè)里走得長遠。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.B解析：根據《消費者權益保護法》第九條，消費者有權自主選擇商品或者服務，經營者提供商品或者服務前，應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，并標明價格或者作價標準。因此，美容服務機構提供的服務項目應當經消費者同意后方可進行。2.B解析：《消費者權益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。因此，美容師發(fā)現消費者有皮膚疾病，應當建議消費者去正規(guī)醫(yī)院治療，這是對消費者負責的表現。3.B解析：《勞動合同法》第四十條規(guī)定，有下列情形之一的，用人單位在提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：（一）勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；（二）勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；（三）勞動合同訂立時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。因此，用人單位在解除勞動合同時，應當提前30天通知員工。4.C解析：美容師在服務過程中，使用化妝品應當根據消費者需求使用。因為每個消費者的膚質、膚況都不一樣，需要根據個人的情況選擇合適的化妝品。優(yōu)先使用進口或國產，或者只使用價格高的化妝品，這些做法都不夠科學，也不夠公平。5.A解析：《廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得使用絕對化用語或者其他欺騙性手段。因此，美容服務機構在宣傳過程中，不得使用絕對化用語。6.C解析：《廣告法》第二十九條規(guī)定，廣告應當真實、合法，以健康的表現形式表達廣告內容。廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。因此，美容服務機構在發(fā)布廣告時，應當宣傳服務項目和價格，確保信息的真實性和準確性。7.C解析：《消費者權益保護法》第四十四條規(guī)定，經營者與消費者發(fā)生消費者權益爭議的，可以協商和解。因此，美容師在服務過程中，如果消費者提出投訴，應當耐心聽取消費者的意見，并妥善處理，以協商的方式解決爭議。8.A解析：《社會保險法》第四條規(guī)定，職工應當參加基本養(yǎng)老保險，由用人單位和職工共同繳納基本養(yǎng)老保險費。職工應當參加基本醫(yī)療保險，由用人單位和職工按照國家規(guī)定共同繳納基本醫(yī)療保險費。因此，用人單位應當為員工繳納社會保險。9.B解析：消毒用品的使用應當嚴格按照說明書進行，以保證消毒效果，防止交叉感染。隨意使用、盡量少用或者只在有需要時使用，這些做法都可能導致消毒效果不佳，存在安全隱患。10.C解析：《消費者權益保護法》第四條規(guī)定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。美容服務機構在收費時，應當根據服務項目收費，確保價格的合理性和透明度。11.B解析：《消費者權益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。因此，美容師在服務過程中，如果消費者有過敏反應，應當建議消費者去正規(guī)醫(yī)院治療，這是對消費者負責的表現。12.D解析：《消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的質量、價格、服務內容等信息作出選擇。因此，消費者享有知情權、選擇權、公平交易權。13.C解析：《勞動合同法》第三條規(guī)定，訂立勞動合同，應當遵循合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則。用人單位招用勞動者，不得以任何方式侵犯勞動者的人格尊嚴或者損害勞動者身心健康。因此，美容服務機構在招聘員工時，應當公平對待所有應聘者。14.B解析：儀器設備的使用應當嚴格按照說明書進行，以保證使用效果，防止安全事故。隨意使用、盡量少用或者只在有需要時使用，這些做法都可能導致使用效果不佳，存在安全隱患。15.B解析：《勞動合同法》第十九條規(guī)定，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。因此，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過兩個月。16.B解析：《廣告法》第三十一條規(guī)定，廣告不得使用未經證實的或者無法證實的虛構事實或者夸大宣傳，不得使用他人名義或者形象作虛假宣傳或者誤導消費者。因此，美容服務機構在宣傳過程中，可以使用真實案例，以增強宣傳效果。17.C解析：《消費者權益保護法》第五條規(guī)定，經營者提供商品或者服務應當遵循誠實信用原則，履行公開告知和說明義務，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得對消費者進行欺詐性交易。因此，美容師在服務過程中，如果消費者提出建議，應當耐心聽取消費者的建議，并改進服務，以提升服務質量。18.C解析：《社會保險法》第十條規(guī)定，職工應當參加基本養(yǎng)老保險，由用人單位和職工共同繳納基本養(yǎng)老保險費。職工應當參加基本醫(yī)療保險，由用人單位和職工按照國家規(guī)定共同繳納基本醫(yī)療保險費。因此，職工應當由用人單位代繳社會保險。19.C解析：護膚品的使用應當根據消費者的膚質、膚況選擇合適的護膚品。優(yōu)先使用進口或國產，或者只使用價格高的護膚品，這些做法都不夠科學，也不夠公平。20.C解析：《消費者權益保護法》第四條規(guī)定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。美容服務機構在收費時，應當根據服務項目收費，確保價格的合理性和透明度。二、判斷題答案及解析21.√解析：根據《消費者權益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。因此，美容師在服務過程中，如果發(fā)現消費者有皮膚疾病，應當立即停止服務，并報告上級，這是對消費者負責的表現。22.√解析：《消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的質量、價格、服務內容等信息作出選擇。因此，消費者享有知情權、選擇權、公平交易權。23.×解析：《廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得使用絕對化用語或者其他欺騙性手段。因此，美容服務機構在宣傳過程中，不得使用絕對化用語。24.×解析：護膚品的使用應當根據消費者的膚質、膚況選擇合適的護膚品。只使用價格高的護膚品，這些做法都不夠科學，也不夠公平。25.×解析：《消費者權益保護法》第四條規(guī)定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。美容服務機構在收費時，應當根據服務項目收費，確保價格的合理性和透明度，不得收取預付款。26.√解析：《消費者權益保護法》第四十四條規(guī)定，經營者與消費者發(fā)生消費者權益爭議的，可以協商和解。因此，美容師在服務過程中，如果消費者提出投訴，應當耐心聽取消費者的意見，并妥善處理，以協商的方式解決爭議。27.√解析：《勞動合同法》第十九條規(guī)定，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。因此，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過兩個月。28.√解析：儀器設備的使用應當嚴格按照說明書進行，以保證使用效果，防止安全事故。這是對消費者負責的表現。29.√解析：《勞動合同法》第三條規(guī)定，訂立勞動合同，應當遵循合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則。用人單位招用勞動者，不得以任何方式侵犯勞動者的人格尊嚴或者損害勞動者身心健康。因此，美容服務機構在招聘員工時，應當公平對待所有應聘者。30.√解析：《社會保險法》第十條規(guī)定，職工應當參加基本養(yǎng)老保險，由用人單位和職工共同繳納基本養(yǎng)老保險費。職工應當參加基本醫(yī)療保險，由用人單位和職工按照國家規(guī)定共同繳納基本醫(yī)療保險費。因此，職工應當由用人單位代繳社會保險。三、簡答題答案及解析31.美容師在服務過程中，保障消費者知情權的主要措施包括：提前告知服務項目、流程、效果、價格等信息；使用安全、合適的化妝品和儀器設備；告知可能