2025年青島市事業(yè)單位招聘考試綜合類無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試真題模擬試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景分析題要求：仔細(xì)閱讀以下情景材料，結(jié)合自身專業(yè)知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)，圍繞問(wèn)題展開討論，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)言。情景材料如下：某社區(qū)近期發(fā)生多起老年人獨(dú)自在家突發(fā)疾病無(wú)人知曉的事件，社區(qū)居委會(huì)計(jì)劃開展“關(guān)愛空巢老人”專項(xiàng)行動(dòng)，但面臨資金不足、志愿者招募困難、老人及家屬配合度不高等問(wèn)題。假如你是一名參與此次行動(dòng)的工作人員，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，提出解決方案并闡述理由。（一）選擇題（每題2分，共10分）1.以下哪項(xiàng)不屬于此次行動(dòng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)？（）A.老人及家屬對(duì)行動(dòng)存在抵觸情緒B.志愿者服務(wù)能力不足導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降C.社區(qū)醫(yī)療資源有限無(wú)法滿足所有需求D.行動(dòng)方案過(guò)于理想化缺乏可行性2.在招募志愿者時(shí)，最應(yīng)該優(yōu)先考慮的人群是？（）A.退休教師B.在校學(xué)生C.企業(yè)中層干部D.社區(qū)保安3.針對(duì)老人及家屬的配合度問(wèn)題，以下哪種溝通方式最有效？（）A.強(qiáng)制要求簽署協(xié)議B.通過(guò)社區(qū)廣播宣傳C.組織入戶走訪解釋D.邀請(qǐng)專家進(jìn)行講座4.如果資金不足，以下哪種籌款方式最合適？（）A.向政府申請(qǐng)專項(xiàng)資金B(yǎng).舉辦收費(fèi)性質(zhì)的義演C.與企業(yè)合作開展公益營(yíng)銷D.向社會(huì)組織求助5.行動(dòng)過(guò)程中最重要的評(píng)估指標(biāo)是？（）A.參與人數(shù)B.資金使用率C.老人滿意度D.媒體報(bào)道量（二）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述“關(guān)愛空巢老人”行動(dòng)的三個(gè)核心要素是什么？2.列舉三種可以提升志愿者服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)內(nèi)容。3.如果發(fā)現(xiàn)部分老人對(duì)行動(dòng)存在誤解，你會(huì)如何化解矛盾？4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)包含“資金來(lái)源”“服務(wù)內(nèi)容”“效果評(píng)估”三個(gè)模塊的行動(dòng)計(jì)劃框架。（三）論述題（10分）結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)社會(huì)資源整合解決社區(qū)治理中的“痛點(diǎn)”問(wèn)題。二、角色扮演題要求：請(qǐng)根據(jù)以下情景材料，選擇一個(gè)指定角色進(jìn)行發(fā)言，其他考生可以補(bǔ)充或反駁。情景材料如下：某社區(qū)計(jì)劃改造老舊小區(qū)，但存在拆遷補(bǔ)償方案爭(zhēng)議、施工擾民投訴頻發(fā)、居民意見不統(tǒng)一等問(wèn)題?，F(xiàn)在你需要扮演以下角色之一發(fā)表意見：1.社區(qū)書記（需統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方利益）2.拆遷戶代表（要求合理補(bǔ)償）3.施工方項(xiàng)目經(jīng)理（強(qiáng)調(diào)工程進(jìn)度）4.熱心居民（關(guān)注環(huán)境改善）（一）情景反應(yīng)題（8分）請(qǐng)描述你接到任務(wù)后的第一反應(yīng)是什么？為什么？（二）問(wèn)題解決題（12分）列舉三個(gè)你認(rèn)為最緊迫需要解決的問(wèn)題，并說(shuō)明處理順序及理由。（三）合作推進(jìn)題（10分）如果其他角色提出反對(duì)意見，你會(huì)如何回應(yīng)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。三、情景分析題要求：仔細(xì)閱讀以下情景材料，結(jié)合自身專業(yè)知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)，圍繞問(wèn)題展開討論，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)言。情景材料如下：某公司計(jì)劃推行“彈性工作制”，但面臨員工適應(yīng)困難、部門協(xié)作不暢、管理效率下降等問(wèn)題。假如你是一名參與此次改革的人力資源專員，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，提出解決方案并闡述理由。（一）選擇題（每題2分，共10分）1.以下哪項(xiàng)不屬于“彈性工作制”的潛在風(fēng)險(xiǎn)？（）A.員工因作息不規(guī)律導(dǎo)致健康問(wèn)題B.部門間溝通存在信息壁壘C.公司整體業(yè)務(wù)節(jié)奏失控D.辦公室資源使用效率降低2.在推行初期，最應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的人群是？（）A.高績(jī)效員工B.新入職員工C.核心管理層D.基層員工3.針對(duì)員工適應(yīng)困難，以下哪種培訓(xùn)方式最有效？（）A.發(fā)放指導(dǎo)手冊(cè)B.組織線上培訓(xùn)C.開展案例分享會(huì)D.強(qiáng)制要求打卡4.如果部門協(xié)作不暢，以下哪種機(jī)制最合適？（）A.建立跨部門會(huì)議制度B.取消所有固定會(huì)議C.實(shí)施項(xiàng)目制管理D.引入第三方協(xié)調(diào)5.改革成功最重要的評(píng)估指標(biāo)是？（）A.員工滿意度B.管理成本降低率C.業(yè)務(wù)完成質(zhì)量D.制度執(zhí)行力度（二）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述“彈性工作制”的三個(gè)關(guān)鍵配套措施是什么？2.列舉三種可以提升管理效率的技術(shù)工具。3.如果發(fā)現(xiàn)部分員工對(duì)改革存在抵觸情緒，你會(huì)如何引導(dǎo)？4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)包含“制度設(shè)計(jì)”“實(shí)施階段”“評(píng)估調(diào)整”三個(gè)模塊的改革計(jì)劃框架。（三）論述題（10分）結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)組織變革推動(dòng)企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境。四、角色扮演題要求：請(qǐng)根據(jù)以下情景材料，選擇一個(gè)指定角色進(jìn)行發(fā)言，其他考生可以補(bǔ)充或反駁。情景材料如下：某學(xué)校計(jì)劃開展“課后延時(shí)服務(wù)”，但存在家長(zhǎng)接送困難、師資力量不足、學(xué)生參與度不高等問(wèn)題?，F(xiàn)在你需要扮演以下角色之一發(fā)表意見：1.校長(zhǎng)（需平衡各方需求）2.家長(zhǎng)委員會(huì)代表（關(guān)注學(xué)生安全）3.一線教師（強(qiáng)調(diào)教學(xué)負(fù)擔(dān)）4.學(xué)生代表（希望豐富活動(dòng)內(nèi)容）（一）情景反應(yīng)題（8分）請(qǐng)描述你接到任務(wù)后的第一反應(yīng)是什么？為什么？（二）問(wèn)題解決題（12分）列舉三個(gè)你認(rèn)為最緊迫需要解決的問(wèn)題，并說(shuō)明處理順序及理由。（三）合作推進(jìn)題（10分）如果其他角色提出反對(duì)意見，你會(huì)如何回應(yīng)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。本次試卷答案如下一、情景分析題（一）選擇題1.C解析：社區(qū)醫(yī)療資源有限屬于客觀條件限制，但不是“關(guān)愛空巢老人”行動(dòng)特有的風(fēng)險(xiǎn)。其他選項(xiàng)都是行動(dòng)中可能遇到的人為或管理問(wèn)題。2.A解析：退休教師通常時(shí)間靈活、經(jīng)驗(yàn)豐富，且對(duì)社區(qū)有認(rèn)同感，最適合承擔(dān)此類公益服務(wù)。在校學(xué)生雖然熱情但缺乏穩(wěn)定性，企業(yè)干部忙于工作，社區(qū)保安職責(zé)受限。3.C解析：入戶走訪可以建立信任，面對(duì)面溝通比廣播宣傳更直接，強(qiáng)制協(xié)議易引發(fā)反感，講座無(wú)法解決個(gè)體顧慮。4.D解析：向社會(huì)組織求助可以借助其專業(yè)資源和網(wǎng)絡(luò)，成本最低且可持續(xù)。義演收費(fèi)性質(zhì)與公益目標(biāo)沖突，政府申請(qǐng)流程長(zhǎng)，企業(yè)合作需長(zhǎng)期投入。5.C解析：老人滿意度是衡量行動(dòng)是否成功的根本標(biāo)準(zhǔn)，參與人數(shù)反映規(guī)模，資金使用率體現(xiàn)效率，媒體報(bào)道影響有限。（二）簡(jiǎn)答題1.核心要素：服務(wù)對(duì)象精準(zhǔn)識(shí)別、服務(wù)內(nèi)容適老化設(shè)計(jì)、服務(wù)渠道便捷化覆蓋。解析：需先摸排需求，再定制服務(wù)，最后打通供需渠道，缺一不可。2.培訓(xùn)內(nèi)容：急救技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、老年人心理疏導(dǎo)培訓(xùn)。解析：實(shí)際服務(wù)中可能遇到突發(fā)狀況，有效溝通是基礎(chǔ)，理解老人心理是關(guān)鍵。3.化解矛盾：先傾聽理解，再解釋政策，后協(xié)商解決方案。解析：處理誤解必須遵循“共情-說(shuō)明-合作”邏輯，避免對(duì)抗性表達(dá)。4.行動(dòng)計(jì)劃框架：資金來(lái)源-政府補(bǔ)貼+社會(huì)眾籌+企業(yè)贊助；服務(wù)內(nèi)容-健康監(jiān)測(cè)+心理陪伴+生活協(xié)助；效果評(píng)估-定期回訪+滿意度問(wèn)卷+案例總結(jié)。解析：需閉環(huán)管理，既要有來(lái)源保障，也要有內(nèi)容支撐，最終用數(shù)據(jù)說(shuō)話。（三）論述題參考答案：以某社區(qū)“鄰里互助圈”為例，通過(guò)整合退休教師資源開展健康課堂，聯(lián)合志愿者組織定期探訪，與企業(yè)合作提供家政服務(wù)。關(guān)鍵在于建立信息共享平臺(tái)，打破資源壁壘。解析：需舉出具體案例說(shuō)明資源整合的可行性，強(qiáng)調(diào)多方共贏機(jī)制。二、角色扮演題（一）情景反應(yīng)題參考答案：作為社區(qū)書記，第一反應(yīng)是先安撫情緒，然后召集各方代表開協(xié)調(diào)會(huì)。解析：必須先穩(wěn)住局面，再系統(tǒng)性解決問(wèn)題，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力。（二）問(wèn)題解決題1.拆遷補(bǔ)償方案-優(yōu)先解決利益核心問(wèn)題2.施工擾民投訴-立即整改現(xiàn)場(chǎng)管理3.居民意見不統(tǒng)一-加強(qiáng)溝通解釋解析：按“核心利益-緊急矛盾-普遍問(wèn)題”順序處理，符合管理學(xué)“二八原則”。（三）合作推進(jìn)題參考答案：對(duì)拆遷戶可以說(shuō)“補(bǔ)償方案已爭(zhēng)取到更高標(biāo)準(zhǔn)，但需時(shí)間落實(shí)”；對(duì)施工方強(qiáng)調(diào)“安全第一，進(jìn)度服從質(zhì)量”；對(duì)居民承諾“施工結(jié)束后統(tǒng)一綠化”。解析：需針對(duì)不同角色采用利益導(dǎo)向型溝通。三、情景分析題（一）選擇題1.A解析：作息不規(guī)律導(dǎo)致健康問(wèn)題是長(zhǎng)期隱憂，其他選項(xiàng)都是管理層面問(wèn)題。2.B解析：新員工對(duì)制度最敏感，能快速反映問(wèn)題，便于調(diào)整優(yōu)化。3.B解析：線上培訓(xùn)可以反復(fù)觀看，比線下更靈活，指導(dǎo)手冊(cè)只是輔助。4.C解析：項(xiàng)目制管理能明確責(zé)任分工，適合跨部門協(xié)作。5.C解析：業(yè)務(wù)完成質(zhì)量是彈性工作制的最終目的，其他指標(biāo)都是過(guò)程指標(biāo)。（二）簡(jiǎn)答題1.關(guān)鍵配套措施：彈性考核機(jī)制、移動(dòng)辦公系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)。解析：需配套工具保障效率，避免因形式主義破壞初衷。2.技術(shù)工具：釘釘考勤系統(tǒng)、企業(yè)微信協(xié)作插件、共享文檔平臺(tái)。解析：工具選擇要符合公司現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)，避免盲目投入。3.引導(dǎo)方式：先收集意見再發(fā)布方案，安排骨干員工現(xiàn)身說(shuō)法。解析：通過(guò)“民主-集中”過(guò)程爭(zhēng)取理解，榜樣示范更有說(shuō)服力。4.改革計(jì)劃框架：制度設(shè)計(jì)-試點(diǎn)先行+數(shù)據(jù)建模；實(shí)施階段-分批推廣+動(dòng)態(tài)調(diào)整；評(píng)估調(diào)整-員工訪談+效率對(duì)比+客戶反饋。解析：需體現(xiàn)迭代優(yōu)化思路，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。（三）論述題參考答案：參考華為“輪值CEO”制度，通過(guò)組織變革適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，關(guān)鍵在于打破層級(jí)壁壘，建立學(xué)習(xí)型組織。解析：需結(jié)合企業(yè)案例說(shuō)明變革如何推動(dòng)發(fā)展。四、角色扮演題（一）情景反應(yīng)題參考答案：作為校長(zhǎng)，第一反應(yīng)是感謝上級(jí)信任，同時(shí)表示會(huì)成立專項(xiàng)小組研究。解析：體現(xiàn)責(zé)任感和