2025年社區(qū)工作者招聘考試社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境的根源，最核心的因素是（）。A.政策法規(guī)不完善B.資源配置不合理C.服務(wù)對(duì)象認(rèn)知偏差D.社區(qū)工作者能力不足2.在社區(qū)服務(wù)中，導(dǎo)致服務(wù)困境的“需求-供給”矛盾，主要表現(xiàn)為（）。A.服務(wù)需求過(guò)于多元而供給單一B.服務(wù)供給過(guò)于單一而需求多元C.需求和供給完全匹配但效率低下D.需求和供給完全錯(cuò)位無(wú)法協(xié)調(diào)3.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最典型的“資源瓶頸”現(xiàn)象是指（）。A.物質(zhì)資源充足但人力資源匱乏B.人力資源豐富但物質(zhì)資源不足C.資源總量過(guò)剩但分配不均D.資源總量不足但分配合理4.當(dāng)社區(qū)居民對(duì)服務(wù)項(xiàng)目提出質(zhì)疑時(shí)，社區(qū)工作者最應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)方式是（）。A.直接反駁居民意見B.傾聽并記錄居民訴求C.強(qiáng)調(diào)政策規(guī)定不容置疑D.拖延處理以緩解矛盾5.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最有效的危機(jī)干預(yù)策略是（）。A.立即采取強(qiáng)制措施解決問(wèn)題B.建立多方協(xié)作的干預(yù)機(jī)制C.完全依賴服務(wù)對(duì)象自我調(diào)節(jié)D.隱瞞問(wèn)題等待上級(jí)指示6.在社區(qū)服務(wù)中，導(dǎo)致“服務(wù)效果不佳”的核心問(wèn)題是（）。A.服務(wù)內(nèi)容與居民需求脫節(jié)B.服務(wù)流程過(guò)于繁瑣復(fù)雜C.服務(wù)團(tuán)隊(duì)缺乏專業(yè)素養(yǎng)D.服務(wù)資金投入不足7.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最突出的“政策執(zhí)行偏差”現(xiàn)象是指（）。A.政策過(guò)于理想化難以落地B.政策過(guò)于保守缺乏創(chuàng)新C.政策執(zhí)行過(guò)程過(guò)于隨意D.政策執(zhí)行力度不夠8.當(dāng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目遭遇“推諉扯皮”現(xiàn)象時(shí)，最有效的解決方法是（）。A.向上級(jí)部門反映問(wèn)題B.直接批評(píng)相關(guān)責(zé)任人C.建立聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)機(jī)制D.放棄項(xiàng)目另尋出路9.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最典型的“信任危機(jī)”表現(xiàn)是（）。A.居民對(duì)政府服務(wù)完全信任B.居民對(duì)服務(wù)項(xiàng)目半信半疑C.居民對(duì)服務(wù)過(guò)程全盤否定D.居民對(duì)服務(wù)結(jié)果盲目樂(lè)觀10.在社區(qū)服務(wù)中，導(dǎo)致“資源浪費(fèi)”的主要原因可能是（）。A.資源配置科學(xué)合理B.資源使用效率低下C.資源管理嚴(yán)格規(guī)范D.資源需求準(zhǔn)確預(yù)測(cè)11.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最有效的“需求評(píng)估”方法是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查全面收集數(shù)據(jù)B.個(gè)別訪談深入挖掘需求C.大會(huì)討論廣泛征求意見D.案例分析精準(zhǔn)定位問(wèn)題12.當(dāng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目遭遇“資金短缺”困境時(shí)，最可行的解決方案是（）。A.完全依賴政府撥款B.積極拓展社會(huì)資源C.削減服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模D.提高服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最典型的“溝通障礙”現(xiàn)象是指（）。A.雙方完全達(dá)成共識(shí)B.信息傳遞斷章取義C.溝通渠道暢通無(wú)阻D.溝通內(nèi)容高度一致14.在社區(qū)服務(wù)中，導(dǎo)致“服務(wù)對(duì)象參與度低”的核心原因可能是（）。A.居民對(duì)服務(wù)完全認(rèn)同B.居民對(duì)服務(wù)缺乏興趣C.居民對(duì)服務(wù)高度配合D.居民對(duì)服務(wù)充滿期待15.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最有效的“問(wèn)題解決”策略是（）。A.立即采取強(qiáng)制措施B.建立系統(tǒng)化解決方案C.完全依賴居民自救D.拖延問(wèn)題等待時(shí)機(jī)16.當(dāng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目遭遇“行政干預(yù)”問(wèn)題時(shí)，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.順從行政指令全盤執(zhí)行B.拒絕行政干預(yù)自行其是C.協(xié)調(diào)溝通尋求最佳方案D.逃避責(zé)任推卸矛盾17.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最典型的“服務(wù)偏差”表現(xiàn)是（）。A.服務(wù)內(nèi)容完全符合需求B.服務(wù)過(guò)程存在明顯失誤C.服務(wù)結(jié)果令人十分滿意D.服務(wù)對(duì)象高度認(rèn)可18.在社區(qū)服務(wù)中，導(dǎo)致“政策落實(shí)難”的主要原因可能是（）。A.政策設(shè)計(jì)科學(xué)合理B.政策執(zhí)行過(guò)于嚴(yán)格C.政策執(zhí)行缺乏力度D.政策執(zhí)行精準(zhǔn)到位19.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最有效的“資源整合”方法是（）。A.單一機(jī)構(gòu)壟斷資源B.多方協(xié)作共享資源C.政府獨(dú)家配置資源D.市場(chǎng)化運(yùn)作配置資源20.當(dāng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目遭遇“效果評(píng)估難”問(wèn)題時(shí)，最可行的解決方法是（）。A.完全依賴主觀評(píng)價(jià)B.建立科學(xué)的評(píng)估體系C.放棄評(píng)估另尋出路D.推卸責(zé)任避免矛盾21.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最典型的“責(zé)任不清”現(xiàn)象是指（）。A.各方職責(zé)完全明確B.責(zé)任主體相互推諉C.責(zé)任劃分科學(xué)合理D.責(zé)任落實(shí)到位22.在社區(qū)服務(wù)中，導(dǎo)致“服務(wù)對(duì)象滿意度低”的核心問(wèn)題可能是（）。A.居民對(duì)服務(wù)完全滿意B.居民對(duì)服務(wù)基本滿意C.居民對(duì)服務(wù)完全不滿意D.居民對(duì)服務(wù)無(wú)所謂23.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最有效的“危機(jī)預(yù)防”措施是（）。A.等待危機(jī)發(fā)生后應(yīng)對(duì)B.建立預(yù)警機(jī)制提前防范C.忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)麻痹大意D.逃避責(zé)任推卸矛盾24.當(dāng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目遭遇“利益沖突”問(wèn)題時(shí)，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ.偏袒某一方解決問(wèn)題B.中立協(xié)調(diào)尋求平衡點(diǎn)C.放棄項(xiàng)目避免矛盾D.推卸責(zé)任逃避問(wèn)題25.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最典型的“能力不足”表現(xiàn)是（）。A.服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)高B.服務(wù)團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)C.服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作熱情高D.服務(wù)團(tuán)隊(duì)配合默契二、多項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)符合題目要求。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。每小題選出錯(cuò)誤選項(xiàng)，該小題無(wú)分。）1.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境的典型表現(xiàn)包括（）。A.服務(wù)對(duì)象參與度低B.資源配置不合理C.服務(wù)效果不佳D.政策執(zhí)行偏差E.溝通渠道暢通2.導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)困境的深層次原因有（）。A.社會(huì)轉(zhuǎn)型期的結(jié)構(gòu)性矛盾B.政策法規(guī)不完善C.服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力不足D.社區(qū)治理機(jī)制不健全E.居民需求多元化3.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最典型的資源瓶頸現(xiàn)象包括（）。A.物質(zhì)資源不足B.人力資源匱乏C.資金來(lái)源單一D.資源分配不均E.資源利用率高4.在社區(qū)服務(wù)中，導(dǎo)致服務(wù)困境的行政因素可能包括（）。A.政策設(shè)計(jì)脫離實(shí)際B.政策執(zhí)行過(guò)于僵化C.政策宣傳不到位D.政策評(píng)估不科學(xué)E.政策調(diào)整頻繁5.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最有效的危機(jī)干預(yù)策略包括（）。A.建立多方協(xié)作機(jī)制B.建立預(yù)警防范體系C.完全依賴居民自救D.立即采取強(qiáng)制措施E.建立信息溝通渠道6.在社區(qū)服務(wù)中，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳的主要原因可能包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容與需求脫節(jié)B.服務(wù)過(guò)程過(guò)于繁瑣C.服務(wù)團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)D.服務(wù)資金投入不足E.服務(wù)對(duì)象配合度低7.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最典型的政策執(zhí)行偏差現(xiàn)象包括（）。A.政策過(guò)于理想化B.政策執(zhí)行過(guò)于隨意C.政策宣傳不到位D.政策調(diào)整頻繁E.政策執(zhí)行力度不夠8.當(dāng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目遭遇推諉扯皮現(xiàn)象時(shí)，最有效的解決方法包括（）。A.建立聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)機(jī)制B.向上級(jí)部門反映問(wèn)題C.直接批評(píng)相關(guān)責(zé)任人D.放棄項(xiàng)目另尋出路E.建立責(zé)任追究制度9.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最典型的信任危機(jī)表現(xiàn)包括（）。A.居民對(duì)政府服務(wù)完全信任B.居民對(duì)服務(wù)項(xiàng)目半信半疑C.居民對(duì)服務(wù)過(guò)程全盤否定D.居民對(duì)服務(wù)結(jié)果盲目樂(lè)觀E.居民對(duì)服務(wù)缺乏興趣10.在社區(qū)服務(wù)中，導(dǎo)致資源浪費(fèi)的主要原因可能包括（）。A.資源配置不合理B.資源使用效率低下C.資源管理不規(guī)范D.資源需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確E.資源共享機(jī)制不健全11.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最有效的需求評(píng)估方法包括（）。A.問(wèn)卷調(diào)查全面收集數(shù)據(jù)B.個(gè)別訪談深入挖掘需求C.大會(huì)討論廣泛征求意見D.案例分析精準(zhǔn)定位問(wèn)題E.民意測(cè)驗(yàn)快速收集信息12.當(dāng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目遭遇資金短缺困境時(shí)，最可行的解決方案包括（）。A.完全依賴政府撥款B.積極拓展社會(huì)資源C.削減服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模D.提高服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E.優(yōu)化資源配置提高效率13.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最典型的溝通障礙現(xiàn)象包括（）。A.信息傳遞斷章取義B.溝通渠道不暢通C.溝通內(nèi)容高度一致D.信息不對(duì)稱E.溝通頻率低14.在社區(qū)服務(wù)中，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象參與度低的主要原因可能包括（）。A.居民對(duì)服務(wù)完全認(rèn)同B.居民對(duì)服務(wù)缺乏興趣C.居民對(duì)服務(wù)高度配合D.居民對(duì)服務(wù)充滿期待E.參與渠道不暢通15.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最有效的危機(jī)預(yù)防措施包括（）。A.建立預(yù)警機(jī)制提前防范B.等待危機(jī)發(fā)生后應(yīng)對(duì)C.忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)麻痹大意D.建立信息溝通渠道E.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題卡上。）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境的主要特征及其對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐的影響。2.在社區(qū)服務(wù)中，如何有效評(píng)估服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求？請(qǐng)結(jié)合具體方法說(shuō)明。3.當(dāng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目遭遇資源瓶頸時(shí)，社區(qū)工作者可以采取哪些策略來(lái)突破困境？4.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中，最典型的政策執(zhí)行偏差有哪些表現(xiàn)？如何有效改進(jìn)？5.請(qǐng)結(jié)合具體案例，說(shuō)明社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境中如何建立有效的多方協(xié)作機(jī)制。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題卡上。）1.結(jié)合當(dāng)前社區(qū)治理的實(shí)際情況，深入分析導(dǎo)致社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境的深層次原因，并提出相應(yīng)的解決思路。2.在社區(qū)社會(huì)工作實(shí)踐中，如何有效預(yù)防和化解服務(wù)對(duì)象參與度低的問(wèn)題？請(qǐng)結(jié)合具體措施詳細(xì)論述。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境的根源最核心的是資源配置不合理，這會(huì)導(dǎo)致資源供需失衡，從而引發(fā)服務(wù)困境。2.A解析：“需求-供給”矛盾最典型的表現(xiàn)是服務(wù)需求過(guò)于多元而供給單一，這會(huì)導(dǎo)致部分需求無(wú)法得到滿足，從而產(chǎn)生服務(wù)困境。3.A解析：資源瓶頸最典型的現(xiàn)象是物質(zhì)資源充足但人力資源匱乏，這會(huì)導(dǎo)致服務(wù)能力受限，無(wú)法滿足居民需求。4.B解析：面對(duì)居民質(zhì)疑，最有效的應(yīng)對(duì)方式是傾聽并記錄居民訴求，這有助于了解居民的真實(shí)想法，從而更好地解決問(wèn)題。5.B解析：有效的危機(jī)干預(yù)策略是建立多方協(xié)作的干預(yù)機(jī)制，這能夠整合資源，形成合力，更有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)。6.A解析：服務(wù)效果不佳的核心問(wèn)題是服務(wù)內(nèi)容與居民需求脫節(jié)，這會(huì)導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法滿足居民的實(shí)際需要。7.C解析：政策執(zhí)行偏差最典型的表現(xiàn)是政策執(zhí)行過(guò)程過(guò)于隨意，這會(huì)導(dǎo)致政策無(wú)法得到有效落實(shí)。8.C解析：解決推諉扯皮問(wèn)題最有效的方法是建立聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)機(jī)制，這能夠明確各方責(zé)任，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。9.B解析：信任危機(jī)最典型的表現(xiàn)是居民對(duì)服務(wù)項(xiàng)目半信半疑，這會(huì)導(dǎo)致服務(wù)難以推行。10.B解析：資源浪費(fèi)的主要原因可能是資源使用效率低下，這會(huì)導(dǎo)致資源無(wú)法得到有效利用。11.B解析：最有效的需求評(píng)估方法是個(gè)別訪談深入挖掘需求，這能夠更準(zhǔn)確地了解居民的真實(shí)需求。12.B解析：解決資金短缺問(wèn)題最可行的方案是積極拓展社會(huì)資源，這能夠增加資金來(lái)源，緩解資金壓力。13.B解析：溝通障礙最典型的表現(xiàn)是信息傳遞斷章取義，這會(huì)導(dǎo)致信息失真，影響溝通效果。14.B解析：服務(wù)對(duì)象參與度低的核心原因可能是居民對(duì)服務(wù)缺乏興趣，這會(huì)導(dǎo)致居民不愿參與社區(qū)服務(wù)。15.B解析：最有效的“問(wèn)題解決”策略是建立系統(tǒng)化解決方案，這能夠全面考慮問(wèn)題，制定科學(xué)合理的解決方案。16.C解析：遭遇行政干預(yù)時(shí)，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞菂f(xié)調(diào)溝通尋求最佳方案，這能夠化解矛盾，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。17.B解析：服務(wù)偏差最典型的表現(xiàn)是服務(wù)過(guò)程存在明顯失誤，這會(huì)導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。18.C解析：政策落實(shí)難的主要原因可能是政策執(zhí)行缺乏力度，這會(huì)導(dǎo)致政策無(wú)法得到有效落實(shí)。19.B解析：最有效的資源整合方法是多方協(xié)作共享資源，這能夠提高資源利用率，更好地滿足居民需求。20.B解析：解決效果評(píng)估難的問(wèn)題最可行的辦法是建立科學(xué)的評(píng)估體系，這能夠更準(zhǔn)確地評(píng)估服務(wù)效果。21.B解析：責(zé)任不清最典型的表現(xiàn)是責(zé)任主體相互推諉，這會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題得不到有效解決。22.B解析：服務(wù)對(duì)象滿意度低的核心問(wèn)題可能是居民對(duì)服務(wù)基本滿意，這表明服務(wù)還有提升空間。23.B解析：最有效的危機(jī)預(yù)防措施是建立預(yù)警機(jī)制提前防范，這能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然。24.B解析：解決利益沖突問(wèn)題最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞侵辛f(xié)調(diào)尋求平衡點(diǎn)，這能夠兼顧各方利益，化解矛盾。25.B解析：能力不足最典型的表現(xiàn)是服務(wù)團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)，這會(huì)導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD解析：社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境的典型表現(xiàn)包括服務(wù)對(duì)象參與度低、資源配置不合理、服務(wù)效果不佳、政策執(zhí)行偏差。2.ABCD解析：導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)困境的深層次原因包括社會(huì)轉(zhuǎn)型期的結(jié)構(gòu)性矛盾、政策法規(guī)不完善、服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力不足、社區(qū)治理機(jī)制不健全。3.ABD解析：資源瓶頸最典型的現(xiàn)象包括物質(zhì)資源不足、人力資源匱乏、資源分配不均。4.ABD解析：導(dǎo)致服務(wù)困境的行政因素可能包括政策設(shè)計(jì)脫離實(shí)際、政策執(zhí)行過(guò)于僵化。5.ABDE解析：最有效的危機(jī)干預(yù)策略包括建立多方協(xié)作機(jī)制、建立預(yù)警防范體系、建立信息溝通渠道。6.ABCD解析：導(dǎo)致服務(wù)效果不佳的主要原因可能包括服務(wù)內(nèi)容與需求脫節(jié)、服務(wù)過(guò)程過(guò)于繁瑣、服務(wù)團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)資金投入不足。7.ABCD解析：政策執(zhí)行偏差最典型的現(xiàn)象包括政策過(guò)于理想化、政策執(zhí)行過(guò)于隨意、政策宣傳不到位、政策調(diào)整頻繁。8.AE解析：解決推諉扯皮問(wèn)題最有效的方法包括建立聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)機(jī)制、建立責(zé)任追究制度。9.BC解析：信任危機(jī)最典型的表現(xiàn)包括居民對(duì)服務(wù)項(xiàng)目半信半疑、居民對(duì)服務(wù)過(guò)程全盤否定。10.ABC解析：導(dǎo)致資源浪費(fèi)的主要原因可能包括資源配置不合理、資源使用效率低下、資源管理不規(guī)范。11.ABD解析：最有效的需求評(píng)估方法包括問(wèn)卷調(diào)查全面收集數(shù)據(jù)、個(gè)別訪談深入挖掘需求、案例分析精準(zhǔn)定位問(wèn)題。12.BCD解析：解決資金短缺困境最可行的解決方案包括積極拓展社會(huì)資源、削減服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模、提高服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。13.ABD解析：溝通障礙最典型的現(xiàn)象包括信息傳遞斷章取義、溝通渠道不暢通、信息不對(duì)稱。14.BDE解析：導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象參與度低的主要原因可能包括居民對(duì)服務(wù)缺乏興趣、居民對(duì)服務(wù)充滿期待。15.ADE解析：最有效的危機(jī)預(yù)防措施包括建立預(yù)警機(jī)制提前防范、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)困境的主要特征包括服務(wù)供需失衡、資源瓶頸、政策執(zhí)行偏差、信任危機(jī)等。這些特征會(huì)導(dǎo)致服務(wù)效果不佳、居民滿意度低、社會(huì)矛盾加劇等問(wèn)題，影響社會(huì)工作實(shí)踐的有效開展。2.評(píng)估服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求最有效的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談、焦點(diǎn)小組等。問(wèn)卷調(diào)查可以全面收集數(shù)據(jù)，個(gè)別訪談可以深入挖掘需求，焦點(diǎn)小組可以廣泛征求意見。通過(guò)這些方法，可以更準(zhǔn)確地了解服務(wù)對(duì)象的需求，從而制定更有效的服務(wù)方案。3.當(dāng)