IT系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________第一章總則第一條合同目的本協(xié)議旨在明確甲方（以下簡稱“服務(wù)提供方”）向乙方（以下簡稱“服務(wù)接受方”）提供IT系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)，以保障乙方IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。第二條合同有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第三條服務(wù)內(nèi)容第三條一、安全監(jiān)控1.1實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等關(guān)鍵組件；1.2實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全狀況，包括入侵檢測、病毒防護(hù)等；1.3實(shí)時監(jiān)控用戶行為，包括登錄日志、操作日志等。第三條二、安全防護(hù)2.1定期進(jìn)行安全漏洞掃描，發(fā)覺并修復(fù)系統(tǒng)漏洞；2.2定期更新安全防護(hù)軟件，包括殺毒軟件、防火墻等；2.3制定并實(shí)施安全策略，包括訪問控制、數(shù)據(jù)加密等。第三條三、安全事件處理3.1及時響應(yīng)安全事件，包括入侵、病毒感染等；3.2對安全事件進(jìn)行初步分析，確定事件性質(zhì)和影響范圍；3.3制定并實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，最小化事件影響。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四條一、服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)提供方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到乙方要求；4.2服務(wù)提供方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時、準(zhǔn)確地完成服務(wù)任務(wù)。第四條二、服務(wù)響應(yīng)時間4.1對于乙方提出的服務(wù)請求，服務(wù)提供方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)；4.2對于乙方報(bào)告的安全事件，服務(wù)提供方應(yīng)在____小時內(nèi)進(jìn)行初步分析。第二章服務(wù)提供方責(zé)任第五條服務(wù)提供方義務(wù)5.1按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量的IT系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)；5.2配備必要的技術(shù)人員和服務(wù)設(shè)施，保證服務(wù)質(zhì)量；5.3保守乙方的商業(yè)秘密，不得泄露乙方敏感信息。第六條服務(wù)提供方權(quán)利6.1乙方違反本協(xié)議約定，服務(wù)提供方有權(quán)要求乙方改正；6.2乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。第三章服務(wù)接受方責(zé)任第七條乙方義務(wù)7.1提供必要的服務(wù)環(huán)境和條件，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件等；7.2按時支付服務(wù)費(fèi)用；7.3配合服務(wù)提供方進(jìn)行安全事件處理。第八條乙方權(quán)利8.1對服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；8.2對服務(wù)提供方違反本協(xié)議約定的事項(xiàng)，有權(quán)提出異議。第四章費(fèi)用與支付第九條服務(wù)費(fèi)用9.1本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元；9.2服務(wù)費(fèi)用按月支付，乙方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第十條支付方式10.1乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用；10.2乙方應(yīng)在支付時注明合同編號和付款用途。第五章服務(wù)期限與終止第十一條服務(wù)期限本協(xié)議約定的服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第十二條終止條件12.1任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；12.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可以終止；12.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，本協(xié)議可以終止。第十三條終止后的處理13.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)項(xiàng)目；13.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付已提供服務(wù)的費(fèi)用。第六章服務(wù)管理與監(jiān)督第十三條服務(wù)管理13.1乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通與協(xié)調(diào)工作；13.2乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，保證甲方人員能夠熟練使用相關(guān)安全運(yùn)維工具；13.3服務(wù)提供方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)過程中的重要事件和問題。第十四條監(jiān)督機(jī)制14.1乙方有權(quán)對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行定期或不定期的安全檢查；14.2服務(wù)提供方應(yīng)接受乙方的監(jiān)督，并及時對乙方的反饋意見進(jìn)行整改；14.3乙方有權(quán)要求服務(wù)提供方對特定事件進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。第七章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私第十五條數(shù)據(jù)保護(hù)15.1服務(wù)提供方在提供服務(wù)過程中收集的乙方數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方；15.2服務(wù)提供方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性；15.3未經(jīng)乙方同意，服務(wù)提供方不得使用乙方的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析或商業(yè)用途。第十六條隱私政策16.1服務(wù)提供方應(yīng)制定隱私政策，明確數(shù)據(jù)處理規(guī)則和用戶權(quán)益；16.2服務(wù)提供方應(yīng)向乙方提供隱私政策副本，并保證乙方理解并同意該政策；16.3乙方有權(quán)隨時查看、更新或刪除其個人數(shù)據(jù)。第八章更新與維護(hù)第十七條軟件更新17.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)乙方系統(tǒng)的安全需求，定期更新安全防護(hù)軟件和系統(tǒng)補(bǔ)??；17.2更新前，服務(wù)提供方應(yīng)通知乙方，并獲得乙方的確認(rèn)；17.3更新后，服務(wù)提供方應(yīng)驗(yàn)證更新效果，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第十八條硬件維護(hù)18.1服務(wù)提供方應(yīng)對乙方提供的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)；18.2硬件出現(xiàn)故障時，服務(wù)提供方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)并提供維修服務(wù)；18.3維修期間，服務(wù)提供方應(yīng)采取必要措施，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。第九章服務(wù)記錄與報(bào)告第十九條服務(wù)記錄19.1服務(wù)提供方應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)過程中的所有事件，包括服務(wù)請求、操作記錄、安全事件等；19.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至少____年，以備查驗(yàn)。第二十條服務(wù)報(bào)告20.1服務(wù)提供方應(yīng)每月向乙方提供一次服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)概況、事件處理、安全建議等；20.2乙方有權(quán)要求服務(wù)提供方提供更詳細(xì)的報(bào)告，服務(wù)提供方應(yīng)及時響應(yīng)；20.3服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，反映服務(wù)實(shí)際情況。第十章風(fēng)險管理第二十一條風(fēng)險評估21.1服務(wù)提供方應(yīng)在提供服務(wù)前，對乙方的IT系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險評估；21.2風(fēng)險評估應(yīng)包括對系統(tǒng)漏洞、潛在威脅和業(yè)務(wù)影響的評估；21.3風(fēng)險評估結(jié)果應(yīng)作為制定安全策略的依據(jù)。第二十二條應(yīng)急預(yù)案22.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定針對不同風(fēng)險級別的應(yīng)急預(yù)案；22.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)流程、資源調(diào)配、事件報(bào)告等內(nèi)容；22.3服務(wù)提供方應(yīng)定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，保證其有效性。第十一章服務(wù)變更與升級第二十三條服務(wù)變更23.1在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要增加或減少服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽署補(bǔ)充協(xié)議，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整；23.2任何服務(wù)變更均應(yīng)在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下進(jìn)行；23.3服務(wù)變更的生效日期以雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第二十四條服務(wù)升級24.1服務(wù)提供方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；24.2如服務(wù)提供方進(jìn)行服務(wù)升級，應(yīng)提前通知乙方，并說明升級內(nèi)容、影響及可能產(chǎn)生的費(fèi)用；24.3乙方有權(quán)選擇是否接受服務(wù)升級，不接受升級的乙方有權(quán)拒絕升級帶來的額外費(fèi)用。第十二章運(yùn)維支持與培訓(xùn)第二十五條技術(shù)支持25.1服務(wù)提供方應(yīng)提供24小時在線技術(shù)支持，及時響應(yīng)乙方的技術(shù)問題；25.2技術(shù)支持應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)故障排除、軟件安裝與配置指導(dǎo)等；25.3技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間和處理流程應(yīng)符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第二十六條培訓(xùn)服務(wù)26.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供定期的系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)；26.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)安全知識、日常維護(hù)技巧等；26.3培訓(xùn)方式可包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或在線教程。第十三章通知與通訊第二十七條通知方式27.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、郵件或傳真；27.2通知應(yīng)在送達(dá)對方后的____個工作日內(nèi)生效；27.3雙方應(yīng)相互提供有效的聯(lián)系方式，并在聯(lián)系信息發(fā)生變化時及時更新。第二十八條通訊要求28.1雙方應(yīng)保證通訊暢通，及時溝通服務(wù)過程中的問題；28.2