快遞物流行業(yè)崗位職責(zé)說明書范本一、說明本崗位職責(zé)說明書適用于快遞物流企業(yè)各類崗位，旨在明確崗位定位、職責(zé)邊界、任職要求及考核標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)人力資源管理（招聘、培訓(xùn)、績效、晉升）提供依據(jù)。編制原則：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以流程為基礎(chǔ)、以結(jié)果為核心；修訂周期：每1-2年根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整。二、典型崗位說明書（一）快遞員崗位1.崗位基本信息項(xiàng)目內(nèi)容崗位名稱快遞員所屬部門快遞事業(yè)部-區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)直接上級(jí)快遞組長直接下級(jí)無崗位編制每網(wǎng)點(diǎn)5-10人（根據(jù)區(qū)域單量調(diào)整）崗位類別操作類（一線崗位）工作地點(diǎn)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)流動(dòng)（含小區(qū)、寫字樓、商圈等）匯報(bào)關(guān)系每日向快遞組長提交《取派件日?qǐng)?bào)表》2.崗位職責(zé)（1）取件管理：根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間上門取件，核對(duì)寄件人信息、物品內(nèi)容及數(shù)量，檢查是否符合禁寄規(guī)定，規(guī)范填寫快遞面單，收取寄件費(fèi)用并開具收據(jù)。（2）派件管理：按照派件路線及時(shí)送達(dá)快件，核對(duì)收件人身份信息（身份證/取件碼），要求收件人簽字確認(rèn)，無法當(dāng)面送達(dá)時(shí)聯(lián)系客戶協(xié)商二次派件或放置指定代收點(diǎn)。（3）異常處理：遇到快件破損、丟失、地址錯(cuò)誤等異常情況，第一時(shí)間向組長匯報(bào)，配合客服部門聯(lián)系客戶說明情況，跟進(jìn)異常解決進(jìn)度。（4）客戶服務(wù)：主動(dòng)向客戶介紹快遞服務(wù)流程及增值服務(wù)（如保價(jià)、時(shí)效產(chǎn)品），解答客戶疑問，收集客戶反饋（如服務(wù)滿意度、需求建議）并記錄上報(bào)。（5）數(shù)據(jù)上報(bào)：每日下班前整理取派件數(shù)據(jù)，錄入公司快遞系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確（如取件量、派件量、異常件數(shù)量）。（6）物料管理：負(fù)責(zé)保管手持終端（PDA）、快遞面單、包裝材料等物料，避免丟失或浪費(fèi)。3.任職要求（1）學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬至初中）。（2）專業(yè)要求：無強(qiáng)制專業(yè)限制，物流管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。（3）經(jīng)驗(yàn)要求：一年以上快遞行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可培養(yǎng)）。（4）技能要求：熟悉快遞行業(yè)法律法規(guī)（如《快遞暫行條例》）及公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；能熟練使用智能手機(jī)及快遞PDA設(shè)備，掌握基本電腦操作；具備一定的地理認(rèn)知能力，熟悉負(fù)責(zé)區(qū)域的路況及地標(biāo)。（5）素質(zhì)要求：吃苦耐勞，能適應(yīng)早班、晚班及節(jié)假日值班（行業(yè)特性）；責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力；無不良記錄（如失信、違法犯罪），持有有效健康證。4.工作權(quán)限（1）取派件操作權(quán)限：有權(quán)拒絕寄遞禁寄物品，有權(quán)要求收件人出示有效身份信息。（2）異常處理權(quán)限：有權(quán)上報(bào)快件異常情況，參與簡(jiǎn)單異常問題的解決（如重新派送）。（3）物料使用權(quán)限：有權(quán)領(lǐng)取工作所需的物料（如面單、包裝材料），并對(duì)物料使用情況負(fù)責(zé)。5.考核指標(biāo)指標(biāo)類型具體指標(biāo)目標(biāo)值效率指標(biāo)派件準(zhǔn)時(shí)率不低于98%取件響應(yīng)時(shí)間（從客戶預(yù)約到上門取件）不超過2小時(shí)質(zhì)量指標(biāo)客戶投訴率（每千件快件）不超過1件快件丟失/破損率不超過0.1‰業(yè)績指標(biāo)月度取件量不低于1200件增值服務(wù)推廣率（如保價(jià)、時(shí)效產(chǎn)品）不低于10%行為指標(biāo)物料使用規(guī)范率100%日?qǐng)?bào)表提交及時(shí)性100%6.職業(yè)發(fā)展路徑橫向發(fā)展：快遞員→快遞組長（管理1-2個(gè)區(qū)域的快遞員）→物流運(yùn)營主管（負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的快遞運(yùn)營管理）縱向發(fā)展：快遞員→特殊物品快遞員（如生鮮、易碎品）→快遞培訓(xùn)講師（負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)）（二）物流運(yùn)營主管崗位1.崗位基本信息項(xiàng)目內(nèi)容崗位名稱物流運(yùn)營主管所屬部門物流運(yùn)營中心-區(qū)域運(yùn)營部直接上級(jí)物流運(yùn)營經(jīng)理直接下級(jí)快遞組長、倉儲(chǔ)專員、運(yùn)輸調(diào)度專員崗位編制每區(qū)域1-2人崗位類別管理類（中層崗位）工作地點(diǎn)區(qū)域運(yùn)營中心（含網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡查）匯報(bào)關(guān)系每周向運(yùn)營經(jīng)理提交《區(qū)域運(yùn)營周報(bào)表》，每月提交《運(yùn)營分析報(bào)告》2.崗位職責(zé)（1）流程管理：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)快遞物流流程的優(yōu)化與執(zhí)行（如取派件流程、倉儲(chǔ)管理流程、運(yùn)輸調(diào)度流程），識(shí)別流程中的瓶頸（如派件延誤、倉儲(chǔ)積壓），提出改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施。（2）團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度運(yùn)營目標(biāo)（如派件量、取件量、成本控制），負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)（如新快遞員的崗前培訓(xùn)）、績效考核及晉升推薦；解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突，營造良好的工作氛圍。（3）成本控制：監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營成本（如人工成本、物料成本、運(yùn)輸成本），分析成本結(jié)構(gòu)，提出成本降低措施（如優(yōu)化派件路線、減少物料浪費(fèi)），確保成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。（4）客戶對(duì)接：對(duì)接區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)客戶（如電商企業(yè)、中小企業(yè)），了解客戶需求，解決客戶問題（如時(shí)效延誤、服務(wù)質(zhì)量），維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。（5）異常管理：統(tǒng)籌處理區(qū)域內(nèi)的重大異常事件（如大面積派件延誤、客戶集體投訴），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如增加車輛、調(diào)整人員）解決問題，事后提交《異常事件調(diào)查報(bào)告》。（6）數(shù)據(jù)管理：收集區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營數(shù)據(jù)（如派件量、取件量、成本數(shù)據(jù)），進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別趨勢(shì)（如節(jié)假日單量增長），為運(yùn)營決策提供依據(jù)。3.任職要求（1）學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷（物流管理、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。（2）專業(yè)要求：具備物流管理、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉快遞物流行業(yè)的運(yùn)營流程。（3）經(jīng)驗(yàn)要求：三年以上快遞物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中一年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。（4）技能要求：熟悉ERP系統(tǒng)（如用友、金蝶）及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Tableau）；具備流程優(yōu)化能力（如精益物流、六西格瑪）；熟悉快遞行業(yè)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》）。（5）素質(zhì)要求：具備較強(qiáng)的leadership能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力（能對(duì)接客戶、上級(jí)、團(tuán)隊(duì)成員及其他部門）；具備較強(qiáng)的問題解決能力（能應(yīng)對(duì)突發(fā)情況）；抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。4.工作權(quán)限（1）團(tuán)隊(duì)管理權(quán)限：有權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績效考核、獎(jiǎng)懲及晉升推薦；有權(quán)調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的工作分工。（2）流程優(yōu)化權(quán)限：有權(quán)提出運(yùn)營流程優(yōu)化方案，并組織實(shí)施；有權(quán)修改區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營制度（需報(bào)上級(jí)審批）。（3）成本控制權(quán)限：有權(quán)審批區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營費(fèi)用（如物料采購、車輛維修），審批額度不超過5000元/筆（超過需報(bào)經(jīng)理審批）。（4）客戶對(duì)接權(quán)限：有權(quán)代表公司與客戶溝通，解決客戶問題；有權(quán)簽訂區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)協(xié)議（需報(bào)上級(jí)審批）。5.考核指標(biāo)指標(biāo)類型具體指標(biāo)目標(biāo)值運(yùn)營指標(biāo)區(qū)域運(yùn)營成本降低率不低于5%區(qū)域快件準(zhǔn)時(shí)率不低于98%團(tuán)隊(duì)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)績效達(dá)標(biāo)率（團(tuán)隊(duì)成員考核合格比例）不低于95%團(tuán)隊(duì)流失率不超過5%客戶指標(biāo)重點(diǎn)客戶滿意度不低于90%客戶留存率（年度）不低于95%管理指標(biāo)流程優(yōu)化完成率（年度計(jì)劃）100%異常事件處理及時(shí)率100%6.職業(yè)發(fā)展路徑橫向發(fā)展：物流運(yùn)營主管→物流運(yùn)營經(jīng)理（負(fù)責(zé)多個(gè)區(qū)域的運(yùn)營管理）→供應(yīng)鏈總監(jiān)（負(fù)責(zé)公司整體供應(yīng)鏈管理）縱向發(fā)展：物流運(yùn)營主管→特種物流運(yùn)營主管（如生鮮物流、跨境物流）→物流培訓(xùn)經(jīng)理（負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)）（三）倉儲(chǔ)管理專員崗位1.崗位基本信息項(xiàng)目內(nèi)容崗位名稱倉儲(chǔ)管理專員所屬部門物流運(yùn)營中心-倉儲(chǔ)部直接上級(jí)倉儲(chǔ)主管直接下級(jí)無崗位編制每倉庫3-5人崗位類別操作類（一線崗位）工作地點(diǎn)倉庫內(nèi)（含分揀、打包、庫存管理區(qū)域）匯報(bào)關(guān)系每日向倉儲(chǔ)主管提交《倉儲(chǔ)日?qǐng)?bào)表》2.崗位職責(zé)（1）入庫管理：負(fù)責(zé)快件的入庫驗(yàn)收（核對(duì)快件數(shù)量、規(guī)格、包裝完整性），掃描快件條碼錄入倉儲(chǔ)系統(tǒng)，將快件存放在指定貨位（按照分類、分區(qū)原則）。（2）分揀管理：根據(jù)派件路線或客戶需求，對(duì)快件進(jìn)行分揀（如按區(qū)域、按時(shí)效），確保分揀準(zhǔn)確率。（3）打包管理：負(fù)責(zé)快件的打包操作（如易碎品的防護(hù)包裝、生鮮品的冷鏈包裝），確保包裝符合公司標(biāo)準(zhǔn)（如牢固、防潮）。（4）庫存管理：定期對(duì)倉庫內(nèi)的快件進(jìn)行盤點(diǎn)（每日小盤點(diǎn)、每月大盤點(diǎn)），核對(duì)庫存數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性，及時(shí)處理庫存差異（如丟失、破損）。（5）出庫管理：根據(jù)派件指令，將快件從貨位取出，掃描條碼確認(rèn)出庫，交接給快遞員或運(yùn)輸車輛，確保出庫準(zhǔn)確率。（6）倉庫維護(hù)：負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)的衛(wèi)生清潔（如地面、貨位），維護(hù)倉庫設(shè)備（如分揀機(jī)、掃描槍）的正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)告設(shè)備故障。3.任職要求（1）學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷（物流管理、倉儲(chǔ)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。（2）專業(yè)要求：具備倉儲(chǔ)管理、物流管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉倉庫操作流程。（3）經(jīng)驗(yàn)要求：一年以上倉儲(chǔ)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可培養(yǎng)）。（4）技能要求：熟悉倉儲(chǔ)系統(tǒng)（如WMS系統(tǒng)）及掃描設(shè)備的使用；具備一定的貨物分類、分區(qū)知識(shí)；能識(shí)別常見的快件包裝材料（如紙箱、氣泡膜、冷鏈箱），掌握打包技巧。（5）素質(zhì)要求：細(xì)心、耐心，具備良好的注意力（能應(yīng)對(duì)大量快件的分揀、盤點(diǎn)）；吃苦耐勞，能適應(yīng)倉庫內(nèi)的工作環(huán)境（如高溫、低溫、噪音）；責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。4.工作權(quán)限（1）入庫驗(yàn)收權(quán)限：有權(quán)拒絕接收不符合要求的快件（如包裝破損、數(shù)量不符），并向主管匯報(bào)。（2）分揀/打包權(quán)限：有權(quán)按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分揀、打包操作，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作（如打包不牢固）有權(quán)要求重新操作。（3）庫存管理權(quán)限：有權(quán)對(duì)庫存差異進(jìn)行調(diào)查（如查找丟失的快件），并提出處理建議（如上報(bào)主管）。（4）設(shè)備使用權(quán)限：有權(quán)使用倉庫內(nèi)的設(shè)備（如分揀機(jī)、掃描槍），并對(duì)設(shè)備使用情況負(fù)責(zé)。5.考核指標(biāo)指標(biāo)類型具體指標(biāo)目標(biāo)值效率指標(biāo)入庫驗(yàn)收時(shí)間（每批快件）不超過30分鐘分揀準(zhǔn)確率100%質(zhì)量指標(biāo)打包合格率100%庫存差異率（盤點(diǎn)差異數(shù)量/總庫存數(shù)量）不超過0.1‰效率指標(biāo)出庫響應(yīng)時(shí)間（從接到指令到完成出庫）不超過1小時(shí)6.職業(yè)發(fā)展路徑橫向發(fā)展：倉儲(chǔ)管理專員→倉儲(chǔ)組長（管理1-2個(gè)倉庫區(qū)域）→倉儲(chǔ)主管（負(fù)責(zé)整個(gè)倉庫的管理）縱向發(fā)展：倉儲(chǔ)管理專員→特種倉儲(chǔ)專員（如生鮮倉儲(chǔ)、危險(xiǎn)品倉儲(chǔ)）→倉儲(chǔ)培訓(xùn)講師（負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)）三、附則1.本說明書