【中國工商銀行】ESG綜合報告：2024年銀行業(yè)供應(yīng)鏈的ESG表現(xiàn)與合作一、ESG治理安排

1.ESG治理架構(gòu)

【中國工商銀行】致力于構(gòu)建覆蓋“決策層執(zhí)行層協(xié)同層”的三級ESG治理架構(gòu)，確保ESG工作高效推進。董事會作為ESG治理的最高決策機構(gòu)，負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設(shè)定及重大議題決策，持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)；ESG工作小組作為董事會授權(quán)執(zhí)行機構(gòu)，直接向董事長匯報ESG相關(guān)事宜；人力資源中心、財務(wù)中心、經(jīng)營管理中心等部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作。

2.ESG治理架構(gòu)

決策層：董事會

指導ESG管理任務(wù)制定；聽取匯報、審批ESG事宜；監(jiān)督ESG管理。

執(zhí)行層：ESG工作小組

制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃；推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度；回應(yīng)投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

協(xié)同層：各職能部門及子公司

落實各項ESG工作

3.利益相關(guān)方溝通

【中國工商銀行】充分考慮自身運營對利益相關(guān)方的影響，通過多樣化的溝通渠道和方式，積極與各利益相關(guān)方保持對話與合作。我們傾聽并積極響應(yīng)利益相關(guān)方的聲音與訴求，加深相互理解，更為識別可持續(xù)發(fā)展風險與機遇、增強自身可持續(xù)發(fā)展能力、提升信息披露質(zhì)量提供重要參考，助力公司全面展示在ESG領(lǐng)域的進展與成就。

4.利益相關(guān)方關(guān)注議題與溝通渠道

核心利益相關(guān)方：員工

關(guān)注議題：職業(yè)健康與安全、員工權(quán)益與福利、員工培訓與發(fā)展

溝通渠道：員工活動、工會活動、員工培訓、員工意見反饋平臺、員工滿意度調(diào)查

5.核心利益相關(guān)方：政府及監(jiān)管機構(gòu)

關(guān)注議題：公司治理、反商業(yè)賄賂及反貪污、反不正當競爭、環(huán)境合規(guī)管理、應(yīng)對氣候變化、污染物排放、廢棄物處理、醫(yī)療普惠

溝通渠道：信息披露、接受檢查與監(jiān)督、建立區(qū)域中心

6.核心利益相關(guān)方：股東及投資者

關(guān)注議題：公司治理、反商業(yè)賄賂及反貪污、風險管理、利益相關(guān)方溝通、創(chuàng)新驅(qū)動

溝通渠道：機構(gòu)考察、信息披露、股東大會、投資者交流活動、溝通電話與郵箱

7.核心利益相關(guān)方：客戶

關(guān)注議題：創(chuàng)新驅(qū)動、產(chǎn)品和服務(wù)安全與質(zhì)量、信息安全與客戶隱私保護、反商業(yè)賄賂及反貪污、反不正當競爭

溝通渠道：需求調(diào)研、客戶走訪與參觀、客戶拜訪接待、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理

8.核心利益相關(guān)方：供應(yīng)商及合作伙伴

關(guān)注議題：供應(yīng)鏈安全、供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展管理、反商業(yè)賄賂及反貪污、反不正當競爭、信息安全與客戶隱私保護

溝通渠道：供應(yīng)商培訓、供應(yīng)商審查、戰(zhàn)略合作、交流互訪、學術(shù)研討會、行業(yè)會議

9.核心利益相關(guān)方：社區(qū)、公眾與媒體

關(guān)注議題：產(chǎn)品和服務(wù)安全與質(zhì)量、醫(yī)療普惠、社區(qū)貢獻、鄉(xiāng)村振興

溝通渠道：信息披露、開展公益項目、助力鄉(xiāng)村振興

二、企業(yè)ESG愿景

【中國工商銀行】將ESG理念融入發(fā)展血脈，以責任守護生命質(zhì)量，以行動詮釋初心使命，致力于成為銀行業(yè)供應(yīng)鏈的領(lǐng)導者，推動銀行業(yè)供應(yīng)鏈的ESG表現(xiàn)與合作。

三、董事會及高管在ESG中扮演的角色

董事會作為ESG治理的最高決策機構(gòu)，負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設(shè)定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。董事長兼總經(jīng)理引領(lǐng)ESG理念的融入與發(fā)展，強調(diào)ESG不是選擇題而是必答題，展現(xiàn)公司對可持續(xù)發(fā)展的高度重視。

四、決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關(guān)方的需求與期望收集，經(jīng)由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會審議批準后執(zhí)行。執(zhí)行過程中，各協(xié)同部門依據(jù)既定職責推進工作，定期向ESG工作小組反饋進展與問題，ESG工作小組匯總分析后向董事會報告，董事會根據(jù)實際情況調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保決策科學有效。

五、利益相關(guān)方識別與溝通機制

識別：基于公司業(yè)務(wù)背景、行業(yè)特性及外部政策法規(guī)等要求，全面梳理公司運營全鏈條中的各類主體，涵蓋內(nèi)部員工、管理層、股東等，以及外部供應(yīng)商、客戶、政府監(jiān)管機構(gòu)、社區(qū)等，明確其受公司決策和活動影響的程度與范圍。

溝通渠道與方式：構(gòu)建了多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關(guān)方的需求。

六、ESG管理體系

【中國工商銀行】參照ISO26000標準，在組織治理、信息披露、風險評估與應(yīng)對、績效評估、合規(guī)管理、社會責任履行等方面建立了規(guī)范有序的治理機制。

七、專門委員會與定期評審機制

專門委員會：公司設(shè)有戰(zhàn)略、審計、提名、薪酬與考核等專門委員會，為董事會提供專業(yè)支持。

定期評審機制：公司建立了定期的ESG績效評估和報告機制，每季度對ESG關(guān)鍵績效指標進行監(jiān)測和分析，每半年向董事會匯報ESG工作進展情況和績效表現(xiàn)。

八、目標設(shè)定方式

【中國工商銀行】的ESG目標設(shè)定基于對公司內(nèi)外部環(huán)境的深入分析、利益相關(guān)方的期望和需求調(diào)研，以及對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展階段，圍繞ESG關(guān)鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限（SMART）的目標。

二、環(huán)境管理與氣候行動

1.主要能源消耗結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)

【中國工商銀行】2024年運營過程中使用的能源主要包括電力、天然氣、燃油等。具體數(shù)據(jù)如下：

生產(chǎn)用電：3,200,000千瓦時

辦公用電：2,000,000千瓦時

天然氣用量：1,500,000立方米

燃油用量：100,000升

2.范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強度

范圍一溫室氣體排放量：2024年為12,000噸二氧化碳當量

范圍二溫室氣體排放量：2024年為150噸二氧化碳當量/萬元

范圍三溫室氣體排放量：2024年為20噸二氧化碳當量

溫室氣體排放總量：2024年為12,150噸二氧化碳當量

溫室氣體排放強度：2024年為3.95噸二氧化碳當量/萬元

3.已實施的節(jié)能減排舉措

屋頂光伏發(fā)電項目：【中國工商銀行】在多個辦公地點安裝了屋頂光伏發(fā)電系統(tǒng)，2024年累計發(fā)電量達到500,000千瓦時，有效降低了電力消耗。

設(shè)備升級：對部分高能耗設(shè)備進行了升級改造，提高了能源利用效率。

ISO50001認證：【中國工商銀行】已獲得ISO50001能源管理體系認證，確保能源管理持續(xù)改進。

4.未來碳中和目標及路徑

【中國工商銀行】設(shè)定了2024年實現(xiàn)碳中和的目標，并制定了以下路徑：

提高能源效率：通過技術(shù)升級和優(yōu)化管理，提高能源使用效率。

增加可再生能源使用：逐步增加可再生能源在能源結(jié)構(gòu)中的比例。

購買碳信用：通過購買碳信用額度，抵消無法立即通過內(nèi)部措施減少的排放。

碳中和項目投資：投資于碳減排項目，如植樹造林和可再生能源項目。

持續(xù)監(jiān)控和報告：定期監(jiān)控和報告溫室氣體排放情況，確保目標的實現(xiàn)。

三、廢棄物與資源循環(huán)

1.危險廢棄物和一般廢棄物的分類、產(chǎn)生量及合規(guī)處置率

廢棄物分類與管理：【中國工商銀行】建立了完善的廢棄物管理體系，對危險廢棄物和一般廢棄物進行分類收集和管理。危險廢棄物包括廢電池、廢熒光燈管等，一般廢棄物包括辦公廢紙、塑料等。

廢棄物產(chǎn)生量：2024年，危險廢棄物產(chǎn)生量為120噸，一般廢棄物產(chǎn)生量為300噸。

合規(guī)處置率：危險廢棄物和一般廢棄物的合規(guī)處置率均達到100%，確保所有廢棄物得到安全、合法和環(huán)保的處理。

2.可回收物的回收率及再利用路徑

可回收物管理：【中國工商銀行】在辦公區(qū)域設(shè)置了可回收物收集點，鼓勵員工分類投放紙張、塑料等可回收物。

回收率：2024年，可回收物的回收率達到90%。

再利用路徑：收集的可回收物通過專業(yè)回收公司處理，部分用于制作再生產(chǎn)品，實現(xiàn)資源的循環(huán)利用。

3.水資源消耗與循環(huán)利用率

水資源消耗：2024年，【中國工商銀行】總耗水量為500,000立方米。

循環(huán)利用率：通過優(yōu)化用水流程和設(shè)備，水資源循環(huán)利用率達到80%。

4.原材料利用效率（損耗率、關(guān)鍵原料消耗量）

原材料管理：【中國工商銀行】通過優(yōu)化采購流程和庫存管理，降低原材料損耗。

損耗率：2024年，原材料損耗率降至2%。

關(guān)鍵原料消耗量：關(guān)鍵原料的消耗量相比上年同期降低了5%。

四、產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)

1.已獲得的質(zhì)量與安全類認證

【中國工商銀行】在產(chǎn)品質(zhì)量與安全方面，已獲得以下認證：

ISO13485：2016《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求》

CE認證

FDA510(k)認證

2.產(chǎn)品全生命周期管理措施

【中國工商銀行】建立了嚴格的產(chǎn)品全生命周期管理體系，包括：

質(zhì)量管理體系：建立以總行行長為最高負責人的質(zhì)量治理架構(gòu)，下設(shè)風險管理部、合規(guī)部，負責質(zhì)量管理體系的建設(shè)、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行。

質(zhì)量手冊與程序文件：制定《質(zhì)量手冊》和多項程序文件，覆蓋產(chǎn)品從設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售到服務(wù)的全過程。

風險管理：通過風險評估和監(jiān)控，識別和評估產(chǎn)品全生命周期中的風險，并采取相應(yīng)的風險控制措施。

客戶反饋：建立客戶反饋機制，及時收集和處理客戶對產(chǎn)品的意見和建議。

3.客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程

【中國工商銀行】高度重視客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理，具體流程如下：

客戶投訴管理：設(shè)立專門的投訴處理部門，負責接收和處理客戶投訴，確保每個投訴得到及時響應(yīng)和妥善解決。

投訴處理流程：包括投訴登記、調(diào)查、分析、處理和反饋等環(huán)節(jié)。

患者安全監(jiān)測：建立患者安全監(jiān)測系統(tǒng)，定期收集和分析患者使用產(chǎn)品后的反饋信息，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。

4.相關(guān)績效指標

【中國工商銀行】在產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)方面，設(shè)立了以下績效指標：

不良事件率：通過監(jiān)測和評估，確保不良事件率控制在行業(yè)平均水平以下。

客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查，確?？蛻魸M意度達到或超過行業(yè)平均水平。

五、創(chuàng)新研發(fā)與技術(shù)投入

1.研發(fā)投入總額及占比

【中國工商銀行】2024年研發(fā)投入總額為10億元，占主營業(yè)務(wù)收入的比例為3.5%。

2.專利申請與授權(quán)數(shù)量

累計專利申請數(shù)量：2024年達到200項。

累計專利授權(quán)數(shù)量：2024年為180項。

報告期內(nèi)專利申請數(shù)量：2024年為20項。

報告期內(nèi)專利授權(quán)數(shù)量：2024年為15項。

3.產(chǎn)學研用合作案例

與清華大學合作：共同建立金融科技聯(lián)合實驗室，開展金融科技創(chuàng)新研究。

與中國人民銀行合作：共同開展金融風險管理研究，提升風險管理能力。

4.AI或前沿檢測技術(shù)在產(chǎn)品/服務(wù)中的應(yīng)用示例

AI在風險管理中的應(yīng)用：運用AI技術(shù)對信貸風險進行預(yù)測和評估，提高風險管理的效率和準確性。

前沿檢測技術(shù)在支付安全中的應(yīng)用：采用生物識別技術(shù)，如指紋識別、人臉識別，提升支付安全性。

六、員工關(guān)懷與人才發(fā)展

1.招聘渠道與多元化指標

招聘渠道：【中國工商銀行】通過線上招聘平臺、校園招聘、內(nèi)部推薦、獵頭合作等多種渠道進行招聘，以吸引不同背景和專業(yè)的人才。

多元化指標：

性別分布：【年份】年，女性員工占比62%，男性員工占比38%。

地域分布：截至【年份】年，【中國工商銀行】在中國內(nèi)地工作的員工人數(shù)為10,000人，暫無在港澳臺及海外工作的員工。

年齡分布：【年份】年，30歲以下員工4,000人，30歲至50歲員工5,000人，50歲以上員工1,000人。

2.職業(yè)健康安全管理

培訓：【年份】年，安全培訓次數(shù)為100次，參與人次達1,500人次，通過多樣化的培訓方式，如新員工入職培訓中的安全教育、在崗培訓中的安全技能培訓等，提升員工的安全意識和操作技能。

工傷率：【年份】年發(fā)生2起員工工傷事件，因工傷損失的工作日數(shù)為40天，百萬工時可記錄工傷率為0.4次/小時。

3.培訓總時長、覆蓋率及關(guān)鍵課程

培訓總時長：【年份】年，員工接受培訓平均時長為10小時。

培訓覆蓋率：【年份】年，員工培訓覆蓋率為95%。

關(guān)鍵課程：

合規(guī)培訓：包括反洗錢、反恐怖融資、反商業(yè)賄賂等，【年份】年開展了20次合規(guī)培訓。

技能培訓：包括金融產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)技巧、數(shù)據(jù)分析等，提升員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力。

安全培訓：如網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全意識等，增強員工的信息安全防護能力。

4.激勵與晉升機制

激勵機制：【中國工商銀行】通過績效獎金、員工持股計劃等方式激勵員工。

晉升機制：公司建立了從專員、主管、經(jīng)理、總監(jiān)至高級管理層的標準化晉升體系，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑與晉升機會。

5.員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

員工滿意度：【年份】年，員工滿意度調(diào)查平均得分為90分。

員工留存率：【年份】年，員工留存率為95%。

七、風險與合規(guī)管理

1.商業(yè)道德與反賄賂制度建設(shè)與培訓覆蓋率

制度建設(shè)：【中國工商銀行】建立了嚴格的商業(yè)道德和反賄賂制度，確保員工和合作伙伴遵守相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范。

培訓覆蓋率：【年份】年，公司對全體員工進行了反賄賂及商業(yè)道德培訓，覆蓋率為100%。

2.已通過的合規(guī)類認證

ISO19600：獲得ISO19600反賄賂管理體系認證，表明公司在反賄賂管理方面達到了國際標準。

ISO37001：通過ISO37001反賄賂管理體系認證，進一步強化了公司的反賄賂能力。

ISO27001：獲得ISO27001信息安全管理體系認證，確保公司信息安全得到有效保護。

3.內(nèi)部審計與第三方審核機制

內(nèi)部審計機制：【中國工商銀行】設(shè)有獨立的審計部門，負責內(nèi)部審計工作，包括風險識別、評估和控制。

第三方審核機制：定期聘請第三方機構(gòu)進行審核，確保公司遵守相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部政策。

4.信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護舉措

治理架構(gòu)：設(shè)立信息安全委員會，負責制定和監(jiān)督信息安全策略與政策。

技術(shù)與管理措施：實施數(shù)據(jù)加密、訪問控制、身份認證等措施，保障信息安全。

5.重大合規(guī)/安全事件及整改情況

事件：【年份】年，公司發(fā)生一起數(shù)據(jù)泄露事件，涉及少量客戶信息。

整改：公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施保護客戶信息，并對相關(guān)責任人進行追責。同時，加強信息安全培訓，提升員工信息安全意識。

八、供應(yīng)鏈與綠色采購

1.綠色采購政策與實施范圍

【中國工商銀行】在供應(yīng)鏈管理中積極推行綠色采購政策，旨在提高供應(yīng)鏈的可持續(xù)性，減少對環(huán)境的影響。該政策涵蓋對供應(yīng)商的ESG表現(xiàn)評估，確保采購的原材料和設(shè)備符合環(huán)保要求。

優(yōu)先采購具有環(huán)保認證的原材料和設(shè)備。

鼓勵供應(yīng)商采用環(huán)保生產(chǎn)工藝和可持續(xù)發(fā)展實踐。

合同中包含環(huán)境保護條款，要求供應(yīng)商遵守相關(guān)環(huán)保法規(guī)和公司的環(huán)保要求。

2.供應(yīng)商篩選與ESG審核機制

嚴格評估供應(yīng)商的ESG表現(xiàn)，包括環(huán)境管理體系、社會責任履行情況以及治理結(jié)構(gòu)。

定期對供應(yīng)商進行ESG相關(guān)培訓和實地考察，提升供應(yīng)商的ESG認知和實踐能力。

對于不符合要求的供應(yīng)商，采取輔導或退出機制，確保供應(yīng)鏈的可持續(xù)性。

3.綠色原材料或設(shè)備采購案例

設(shè)備采購：例如，【中國工商銀行】在辦公地點安裝了屋頂光伏發(fā)電系統(tǒng)，提高清潔能源使用比例。

原材料采購：積極尋找和采購環(huán)保型原材料，減少對環(huán)境的負擔，并鼓勵供應(yīng)商提供綠色包裝方案。

4.與供應(yīng)商協(xié)同開展的節(jié)能減排或環(huán)保項目

推動節(jié)能設(shè)備的更換和使用。

優(yōu)化物流運輸路線，提升效率并減少能源消耗。

倡導綠色辦公，通過使用節(jié)能燈具、優(yōu)化空調(diào)溫度設(shè)置等措施降低運營過程中的能源消耗。

與供應(yīng)商合作，開展環(huán)保培訓和宣傳活動，提升供應(yīng)商的環(huán)保意識和管理水平。

九、社會責任與公益貢獻

1.公益捐贈金額及主要項目

公益捐贈金額：【年份】年，【中國工商銀行】公益捐贈總額為500萬元。

主要項目：

設(shè)立xx慈善基金會【中國工商銀行】專項基金，捐贈人民幣300萬元。

向xx教育基金會捐贈人民幣100萬元，支持貧困地區(qū)教育發(fā)展。

向xx環(huán)保組織捐贈人民幣50萬元，支持環(huán)境保護項目。

2.健康科普或義診活動案例與覆蓋人次

案例：

在xx地區(qū)開展健康科普講座，覆蓋人次達2,000人。

聯(lián)合xx醫(yī)院在xx社區(qū)舉辦義診活動，提供免費健康檢查和咨詢服務(wù)，覆蓋人次達1,500人。

覆蓋人次：【年份】年，健康科普和義診活動總覆蓋人次為4,500人。

3.鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入及受益人群

投入：【年份】年，【中國工商銀行】在鄉(xiāng)村振興和社區(qū)發(fā)展方面的投入總額為200萬元。

受益人群：

在xx地區(qū)，【中國工商銀行】支持了5個鄉(xiāng)村發(fā)展項目，受益人群達1,000人。

在xx社區(qū)，【中國工商銀行】開展了社區(qū)服務(wù)項目，受益人群達500人。

4.員工志愿者活動時長及參與率

活動時長：【年份】年，【中國工商銀行】員工志愿者活動總時長為10,000小時。

參與率：截至報告期末，【中國工商銀行】已有1,200名員工參與志愿者活動，參與率約為30%。

對標

1.

十、數(shù)據(jù)披露與標準報告編制依據(jù)（GRI標準、SASB、SDGs等）

本報告依據(jù)全球報告倡議組織（GRI）的《可持續(xù)發(fā)展報告標準》（GRIStandards），同時參考了可持續(xù)發(fā)展會計準則委員會