2025年職業(yè)資格導(dǎo)游資格證政策與法律法規(guī)-導(dǎo)游業(yè)務(wù)參考題庫含答案解析一、單選題（共35題）1.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團過程中，對旅游者就其服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問，若拒絕履行合同約定的義務(wù)，將面臨的法律后果不包括以下哪項？【選項】A.由旅游主管部門責(zé)令改正，處1000元以上1萬元以下罰款B.暫扣導(dǎo)游證3至6個月C.情節(jié)嚴重的吊銷導(dǎo)游證并予以公告D.對委派旅行社處5萬元以上20萬元以下罰款【參考答案】D【解析】依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條，導(dǎo)游拒絕履行合同約定的義務(wù)的，責(zé)令改正，處1000元以上1萬元以下罰款（A正確）；情節(jié)嚴重的，暫扣導(dǎo)游證3至6個月（B正確）或吊銷導(dǎo)游證（C正確）。對旅行社處5萬元以上20萬元以下罰款的情形為“擅自分包旅游業(yè)務(wù)”（《旅游法》第一百條），與題干無關(guān)，故D錯誤。2.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，因不可抗力導(dǎo)致旅游者滯留時，旅行社應(yīng)當采取的措施中，下列哪一項屬于“事后需向相關(guān)部門備案”的情形？【選項】A.及時調(diào)整行程并向旅游者說明B.墊付必要的食宿費用并協(xié)助返程C.滯留超過24小時且涉及100人以上D.向文化和旅游行政部門提交應(yīng)急處置報告【參考答案】C【解析】根據(jù)《旅游安全管理辦法》第三十九條，不可抗力導(dǎo)致滯留時，旅行社需在“團隊滯留超過24小時且人數(shù)超過50人”時向文化和旅游行政部門備案（C正確）。A、B為現(xiàn)場處置義務(wù)，D為事后報告義務(wù)但非“備案”專指情形。3.某旅游團在景區(qū)內(nèi)發(fā)生旅游者自行攀爬未開放區(qū)域受傷事件，導(dǎo)游第一時間應(yīng)如何處理？【選項】A.立即報警并等待救援，要求景區(qū)封閉現(xiàn)場B.先行組織現(xiàn)場人員施救，同步報告旅行社和景區(qū)管理機構(gòu)C.告知旅游者自行承擔(dān)醫(yī)療費用以規(guī)避責(zé)任D.收集證據(jù)并要求其他游客簽署免責(zé)聲明【參考答案】B【解析】根據(jù)《旅游法》第八十一條，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取救助措施（B正確），同步報告旅行社及景區(qū)。A延誤急救時間；C違反“以人為本”原則；D涉嫌推卸責(zé)任均違規(guī)。4.依據(jù)《旅游法》，旅行社因接待量超負荷需調(diào)整行程時，若調(diào)整內(nèi)容不包括以下哪項可免除經(jīng)濟補償責(zé)任？【選項】A.減少1個AAAA級景區(qū)游覽B.延長購物店停留時間20分鐘C.將五星級酒店變更為同區(qū)域同級酒店D.取消自費項目“景區(qū)索道體驗”【參考答案】C【解析】《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第十條：酒店變更為“同星級或更高標準”無需補償（C正確）。A屬核心項目縮減需補償；B增加購物時長違規(guī)；D自費項目取消若未提前約定則需擔(dān)責(zé)。5.導(dǎo)游人員上崗執(zhí)業(yè)時必須攜帶的證件組合是？【選項】A.導(dǎo)游證、身份證明、行程單B.電子導(dǎo)游證、身份證明、旅行社委派單C.導(dǎo)游資格證、執(zhí)業(yè)保險單、健康證明D.導(dǎo)游證、旅行社勞動合同、緊急聯(lián)絡(luò)卡【參考答案】B【解析】根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十條，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)應(yīng)攜帶：電子導(dǎo)游證（實體證件）、身份證明、委派單（B正確）。A行程單非必攜；C資格證不替代執(zhí)業(yè)證；D勞動合同非上崗必備文件。6.根據(jù)《民法典》，旅行社通過在線平臺與旅游者簽訂的電子合同，其生效時間點為？【選項】A.旅游者支付定金時B.系統(tǒng)生成合同號時C.旅行社客服電話確認時D.旅游者提交訂單成功時【參考答案】D【解析】《民法典》第四百九十一條：當事人采用數(shù)據(jù)電文形式訂立的合同，收件人指定特定系統(tǒng)接收的，數(shù)據(jù)電文進入該特定系統(tǒng)時生效（D正確）。A/B均為過程節(jié)點，C非法定生效要件。7.導(dǎo)游證有效期屆滿后需繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)于到期前多少日內(nèi)申請換發(fā)？【選項】A.15日B.30日C.60日D.90日【參考答案】B【解析】《導(dǎo)游管理辦法》第十三條明確規(guī)定：導(dǎo)游證有效期屆滿需繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)在有效期屆滿前30日內(nèi)申請換發(fā)（B正確），未按期換發(fā)視為自動失效。8.導(dǎo)游人員在年度內(nèi)累計扣分達10分的，將面臨何種處罰？【選項】A.暫扣導(dǎo)游證3個月B.參加法規(guī)培訓(xùn)且暫緩?fù)ㄟ^年審C.吊銷導(dǎo)游證并公告D.罰款3000元并約談旅行社【參考答案】B【解析】依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第二十四條：年度累計扣分達10分的，須參加培訓(xùn)且暫緩年審（B正確）。A針對扣6分；C為扣滿10分后繼續(xù)違規(guī)；D無此直接關(guān)聯(lián)規(guī)定。9.旅行社安排導(dǎo)游擅自變更游覽順序?qū)е侣糜握咤e過核心景點，旅行社除退還費用外還需支付違約金的比例為？【選項】A.退還費用同等金額B.退一賠三C.費用的20%D.費用的30%【參考答案】D【解析】《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第八條第三款：擅自縮短游覽時間或遺漏景點的，每遺漏1處按旅游費用總額30%賠償（D正確）。注意“核心景點”可適用此條款。10.根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游講解服務(wù)中“內(nèi)容科學(xué)準確”的首要依據(jù)是？【選項】A.景區(qū)官方宣傳資料B.屬地地方志文獻C.文化和旅游部審定教材D.學(xué)術(shù)界主流研究成果【參考答案】C【解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》GB/T15971-2010規(guī)定：講解內(nèi)容應(yīng)以文旅部審定教材為準（C正確），其權(quán)威性高于地方資料（A/B）及學(xué)術(shù)觀點（D），確保信息合規(guī)性。11.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游資格證書的有效期是多少年？【選項】A.1年B.3年C.5年D.長期有效【參考答案】B【解析】《旅游法》明確規(guī)定，導(dǎo)游資格證書有效期為3年。選項A、C、D均為干擾項，1年過短，5年與“長期有效”均不符合現(xiàn)行法規(guī)。12.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客擅自離團未歸，應(yīng)在幾小時內(nèi)向旅行社和相關(guān)部門報告？【選項】A.1小時B.2小時C.4小時D.12小時【參考答案】B【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》要求導(dǎo)游在游客離團失聯(lián)后2小時內(nèi)報告。4小時、12小時超出應(yīng)急響應(yīng)時限，1小時雖短但不符合實際操作規(guī)范。13.以下哪種情形導(dǎo)游將被扣10分？【選項】A.未佩戴導(dǎo)游證B.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證C.未攜帶正規(guī)接待計劃D.向游客兜售物品【參考答案】D【解析】根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，兜售物品屬重大違規(guī)扣10分；未佩戴導(dǎo)游證扣4分，轉(zhuǎn)借證件扣6分，未帶接待計劃扣2分。14.游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游首要處理步驟是？【選項】A.立即喂服自備藥物B.呼叫景區(qū)醫(yī)療隊C.讓患者平躺并撥打120D.上報旅行社等待指示【參考答案】C【解析】急救原則為先保障生命體征，平躺避免二次傷害，撥打?qū)I(yè)救援。擅自喂藥可能加重病情，上報和呼叫醫(yī)療隊應(yīng)同步進行但非首要。15.《旅行社責(zé)任保險管理辦法》規(guī)定，每人傷亡責(zé)任限額不得低于多少？【選項】A.20萬元B.30萬元C.50萬元D.100萬元【參考答案】A【解析】法規(guī)明確規(guī)定最低限額為20萬元/人。30萬元為舊標準，50萬元和100萬元屬超額投保范疇，非強制要求。16.導(dǎo)游變更接待計劃的條件不包括？【選項】A.征得全體游客書面同意B.遇到突發(fā)自然災(zāi)害C.旅行社正式批準D.有利于提升游客體驗【參考答案】A【解析】法規(guī)要求征得多數(shù)游客同意即可，無需全體書面同意；B、C、D均為合法變更條件，尤其自然災(zāi)害屬不可抗力情形。17.旅游投訴時效為自旅游合同結(jié)束之日起多少天內(nèi)？【選項】A.30天B.60天C.90天D.180天【參考答案】C【解析】《旅游投訴處理辦法》規(guī)定投訴時效為90日。30日和60日過短，180日超出法定時限，均屬干擾項。18.以下哪種行為違反導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范？【選項】A.講解中穿插歷史野史B.拒絕游客參加高風(fēng)險項目C.接受游客贈送的小紀念品D.順序參觀計劃內(nèi)景點【參考答案】A【解析】野史傳播違反“講解內(nèi)容真實”原則；B屬安全提醒義務(wù)，C中紀念品價值不超200元可接受，D為正常履職。19.外語導(dǎo)游的語種備案應(yīng)通過哪個系統(tǒng)完成？【選項】A.全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺B.電子導(dǎo)游證申領(lǐng)系統(tǒng)C.涉外導(dǎo)游登記庫D.文旅部備案中心【參考答案】A【解析】全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺是唯一官方備案渠道；B用于資格申請，C、D為虛擬干擾項。20.因不可抗力導(dǎo)致行程變更，費用如何處理？【選項】A.旅行社全額退款B.新增費用由游客承擔(dān)C.游客承擔(dān)全部損失D.旅行社賠償違約金【參考答案】B【解析】《旅游法》規(guī)定不可抗力情形下，旅行社不退已付費用，新增費用由游客承擔(dān)。A、D違反免責(zé)條款，C擴大游客責(zé)任。21.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為（），到期后需重新申請換發(fā)?！具x項】A.3年B.5年C.1年D.終身有效【參考答案】B【解析】1.《旅游法》第37條明確規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為5年。2.A選項3年是導(dǎo)游資格證的有效期（需在3年內(nèi)申領(lǐng)導(dǎo)游證），易混淆。3.C、D選項均不符合法律規(guī)定，排除。22.導(dǎo)游人員在帶團過程中未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游主管部門責(zé)令改正，拒不改正的處（）罰款?！具x項】A.500元以下B.1000元以上1萬元以下C.2000元以上2萬元以下D.不予罰款但暫扣導(dǎo)游證【參考答案】A【解析】1.《導(dǎo)游人員管理條例》第21條規(guī)定，未佩戴導(dǎo)游證且拒不改正的，處500元以下罰款。2.B選項針對的是無證導(dǎo)游的處罰標準，屬于易錯點。3.D選項無法律依據(jù)，屬于干擾項。23.導(dǎo)游從事業(yè)務(wù)活動時，以下哪種行為將被吊銷導(dǎo)游證并公告？【選項】A.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.向游客推薦特色餐廳C.未按規(guī)定時間抵達集合點D.講解中使用方言【參考答案】A【解析】1.《旅游法》第102條規(guī)定，導(dǎo)游私自承攬業(yè)務(wù)且情節(jié)嚴重的，吊銷導(dǎo)游證并公告。2.B、C、D為輕微違規(guī)行為，僅需警告或罰款，不涉及吊銷證件。24.旅游團遭遇特大汛情需緊急轉(zhuǎn)移時，導(dǎo)游首要任務(wù)是（）?！具x項】A.向旅行社匯報情況B.組織游客安全撤離C.聯(lián)系保險公司索賠D.清點行李物品【參考答案】B【解析】1.《導(dǎo)游應(yīng)急事件處理規(guī)范》明確生命安全為最高優(yōu)先級。2.A、C、D應(yīng)在安全轉(zhuǎn)移后執(zhí)行，非緊急處置步驟。25.游客突發(fā)心臟病且自帶硝酸甘油，導(dǎo)游正確做法是（）?！具x項】A.立即給患者服藥并送醫(yī)B.等待家屬到場后再處理C.讓患者平臥并撥打120D.拒絕協(xié)助避免承擔(dān)責(zé)任【參考答案】A【解析】1.《旅游安全管理辦法》第18條：緊急情況可協(xié)助服用游客自備藥并送醫(yī)。2.B選項延誤救治，C未利用既有藥物資源，D違反救助義務(wù)。26.境外導(dǎo)游接待中國旅游團時需特別注意（）。【選項】A.要求游客支付小費B.回避政治敏感性話題C.更改行程收取附加費D.代購免稅商品賺差價【參考答案】B【解析】1.《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》第12條嚴禁涉及政治敏感內(nèi)容。2.A、C、D均屬違規(guī)行為，違反《導(dǎo)游人員管理條例》第16條。27.因旅行社原因?qū)е滦谐套兏瑢?dǎo)游應(yīng)向游客說明情況并（）?！具x項】A.簽署書面補充協(xié)議B.口頭承諾補償C.贈送小禮品搪塞D.回避責(zé)任解釋【參考答案】A【解析】1.《旅游法》第68條要求行程變更須簽書面協(xié)議，保障游客知情權(quán)。2.B、C、D均無法定效力，易引發(fā)投訴。28.導(dǎo)游講解中引用“李鴻章故居”時，需重點注意（）?！具x項】A.建筑年代考證B.歷史人物評價尺度C.門票優(yōu)惠政策D.風(fēng)水布局分析【參考答案】B【解析】1.《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定不得歪曲歷史人物，需客觀陳述。2.A、C、D雖為知識點，但非法律規(guī)范核心關(guān)注點。29.游客要求前往未開放區(qū)域參觀，導(dǎo)游的正確回應(yīng)是（）?！具x項】A.收取費用后帶往B.斷然拒絕并報警C.說明危險性并勸阻D.默許但免責(zé)聲明【參考答案】C【解析】1.《旅游安全管理辦法》第9條要求盡到危險警示義務(wù)。2.A、D涉嫌違規(guī)，B過度反應(yīng)不符合服務(wù)規(guī)范。30.導(dǎo)游拒絕履行旅游合同的，旅行社應(yīng)（）?！具x項】A.處1萬元以上5萬元以下罰款B.暫扣導(dǎo)游證3個月C.賠償游客1倍團費D.直接吊銷導(dǎo)游資格證【參考答案】B【解析】1.《旅行社條例》第59條：導(dǎo)游擅自終止服務(wù)暫扣證件3-6個月。2.A針對旅行社的處罰標準，C為民事責(zé)任，D需情節(jié)嚴重才適用。31.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在帶團過程中，下列哪項行為屬于違規(guī)行為？【選項】A.經(jīng)旅行社同意后調(diào)整接待計劃中的部分景點游覽順序B.向游客收取自愿支付的小費并如實入賬C.在行程中安排兩次進入合法購物場所D.以暗示方式向游客索要超出合同約定的服務(wù)費用【參考答案】D【解析】A選項符合規(guī)定，導(dǎo)游在旅行社同意后可合理調(diào)整行程順序；B選項合法，自愿小費經(jīng)入賬不違規(guī)；C選項未超過“團隊每日最多1次購物”的限制（單日行程安排兩次違反規(guī)定）；D選項違反《條例》第23條，禁止導(dǎo)游以任何形式索要額外費用或暗示索取財物。32.游客在用餐后集體出現(xiàn)食物中毒癥狀，導(dǎo)游首先應(yīng)采取的措施是？【選項】A.立即送患者前往就近醫(yī)院救治B.保留可疑食物樣本并封存餐廳賬單C.第一時間向旅行社和衛(wèi)生部門報告D.與餐廳協(xié)商賠償事宜【參考答案】C【解析】依據(jù)《旅游安全管理辦法》，突發(fā)公共衛(wèi)生事件時：C為正確流程（先報告主體單位）；A應(yīng)同步進行但非首要動作；B應(yīng)由衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)實施；D屬后續(xù)處理環(huán)節(jié)。優(yōu)先順序應(yīng)為報告→救治→取證→追責(zé)。33.根據(jù)《出境入境管理法》，下列簽證類別中適用于來華旅游的是？【選項】A.L字簽證B.M字簽證C.Q字簽證D.R字簽證【參考答案】A【解析】A為旅游簽證；B為商貿(mào)簽證；C為家庭團聚簽證；D為人才引進簽證。需重點區(qū)分L（旅游）、F（訪問）、X（學(xué)習(xí)）等高頻易混簽證類別。34.某旅游團在出發(fā)前明確告知不含晚餐，但行程中有3名游客臨時要求退團用餐。此時導(dǎo)游的正確做法是？【選項】A.退還晚餐費用給3名游客B.建議游客自行解決餐食C.協(xié)助安排用餐但費用不退D.臨時增加團隊用餐項目【參考答案】C【解析】根據(jù)《團隊境內(nèi)旅游合同》，已明示不含的單項費用不退（民法典第563條）。B未履行協(xié)助義務(wù)；A/D違反合同約定。導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助解決但不承擔(dān)費用。35.我國規(guī)定出境旅客攜帶人民幣現(xiàn)鈔的限額是？【選項】A.5千元B.1萬元C.2萬元D.5萬元【參考答案】C【解析】依據(jù)《攜帶外幣現(xiàn)鈔出入境管理暫行辦法》，出境人員攜帶人民幣限額為2萬元。超額需申領(lǐng)《攜帶證》，該考點?；煜鈳牛?000美元）與人民幣限額。二、多選題（共35題）1.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，下列關(guān)于導(dǎo)游證變更與補辦的說法，正確的有：【選項】A.導(dǎo)游證有效期內(nèi)跨省變更執(zhí)業(yè)區(qū)域的，需通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺重新申請B.導(dǎo)游證遺失需在省級以上報刊刊登作廢聲明后方可申請補辦C.導(dǎo)游與原聘旅行社解除勞動關(guān)系后，應(yīng)在10日內(nèi)辦理變更登記D.導(dǎo)游證損壞無法使用的，可憑身份證原件直接到原發(fā)證機關(guān)換發(fā)【參考答案】ABD【解析】A正確，《導(dǎo)游管理辦法》第十五條規(guī)定跨省變更需重新申請。B正確，《導(dǎo)游人員管理條例》第八條明確遺失需登報聲明。D正確，依據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》第二十一條，損壞換發(fā)只需持身份證辦理。C錯誤，變更登記期限應(yīng)為15個工作日（《導(dǎo)游管理辦法》第十八條）。2.根據(jù)《旅游法》，導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)過程中禁止實施的行為包括：【選項】A.向旅游者索取小費B.擅自變更旅游合同約定的行程C.向游客推銷單價超過500元的土特產(chǎn)D.執(zhí)業(yè)時未佩戴導(dǎo)游身份標識【參考答案】ABD【解析】A違反《旅游法》第四十一條"不得索取小費"規(guī)定。B違反第一百條"擅自變更行程"的禁令。D違反《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條佩戴標識要求。C錯誤，《旅游法》僅限制"欺騙、強迫消費"，合法推銷不禁止。3.關(guān)于導(dǎo)游資格證考試報考條件，符合《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的有：【選項】A.臺灣居民需持大陸居住證方可報考B.具有高級中學(xué)學(xué)歷的聾啞人可以報考C.被吊銷導(dǎo)游證未滿3年的人員禁止報考D.導(dǎo)游資格證考試取消年齡上限要求【參考答案】BCD【解析】B正確，《條例》第四條未限制殘疾人報考。C正確，《條例》第五條明確吊銷證件者三年禁考。D正確，2016年修訂后取消年齡限制。A錯誤，臺灣居民憑臺胞證即可報考（《關(guān)于臺灣同胞報名參加全國導(dǎo)游資格考試的通知》）。4.導(dǎo)游在接待入境團時，依法必須核實的證件包括：【選項】A.旅客護照有效期是否超過6個月B.團體簽證分離人數(shù)是否超過20%C.旅游意外險保單的有效日期D.外國人住宿登記單回執(zhí)聯(lián)【參考答案】ABD【解析】A正確，《出境入境管理法》規(guī)定護照有效期需超6個月。B正確，《旅游團隊簽證管理規(guī)定》限制分離人員比例。D正確，《旅館業(yè)治安管理辦法》要求核對住宿登記。C錯誤，意外險核查非導(dǎo)游法定義務(wù)（《旅游法》第六十一條為經(jīng)營者責(zé)任）。5.旅行社解除與導(dǎo)游勞動合同的情形中，符合《勞動合同法》的有：【選項】A.導(dǎo)游連續(xù)兩年考核不合格B.因重大交通事故被吊銷導(dǎo)游證C.帶團期間私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.患病醫(yī)療期滿后不能從事原工作【參考答案】BCD【解析】B符合《勞動合同法》第三十九條"被依法追究刑事/行政責(zé)任"。C符合"嚴重違反規(guī)章制度"。D符合第四十條醫(yī)療期滿解除規(guī)定。A錯誤，連續(xù)兩年不合格屬培訓(xùn)或調(diào)崗范疇，不能直接解除（《勞動合同法》第四十條）。6.《旅游安全管理辦法》規(guī)定導(dǎo)游應(yīng)急處置措施正確的有：【選項】A.突發(fā)重病游客應(yīng)立即送往二級以上醫(yī)院B.遭遇極端天氣應(yīng)暫停戶外游覽活動C.游客食物中毒需2小時內(nèi)報告旅游主管部門D.文物古跡火災(zāi)應(yīng)優(yōu)先搶救珍貴文物【參考答案】ABC【解析】A正確，《辦法》第十八條要求送二級甲等以上醫(yī)院。B正確，第二十二條賦予暫停高風(fēng)險活動權(quán)限。C正確，第三十條明確2小時報告時限。D錯誤，應(yīng)優(yōu)先保障人員安全（《辦法》第二十五條）。7.導(dǎo)游講解服務(wù)中涉及違法的情形包括：【選項】A.講解革命歷史時穿插野史傳聞B.未取得講解證在故宮進行專題講解C.向外國游客介紹藏傳佛教活佛轉(zhuǎn)世制度D.在自然保護區(qū)講解時采摘珍稀植物標本【參考答案】ABD【解析】A違反《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條"不得傳播迷信和低級趣味內(nèi)容"。B違反《故宮博物院講解員管理辦法》需持證講解。D違反《自然保護區(qū)條例》禁止破壞資源。C合法，正常宗教文化介紹不違法。8.根據(jù)《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，導(dǎo)游通過直播帶貨時需遵守：【選項】A.不得銷售未親身體驗的商品B.必須標注"廣告"字樣C.需與旅行社簽訂專項協(xié)議D.退貨率超過30%立即停播【參考答案】ABC【解析】A正確，《規(guī)定》第十五條要求宣傳內(nèi)容真實可靠。B正確，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確廣告標識義務(wù)。C正確，《規(guī)定》第十條強調(diào)直播需簽訂補充協(xié)議。D錯誤，無具體退貨率停播規(guī)定。9.旅游投訴處理中，導(dǎo)游應(yīng)配合提供的材料包括：【選項】A.帶團日志原件B.旅游合同復(fù)印件C.與地接社的結(jié)算單據(jù)D.游客簽字確認的行程單【參考答案】ABD【解析】A正確，《旅游投訴處理辦法》第十八條要求提供帶團記錄。B正確，第二十條明確合同屬于核心證據(jù)。D正確，行程單是服務(wù)履行證明。C錯誤，結(jié)算單據(jù)屬財務(wù)憑證非必要材料。10.符合《文化和旅游市場信用管理規(guī)定》的行為有：【選項】A.信用修復(fù)期滿后刪除失信記錄B.重大立功表現(xiàn)可提前終止失信懲戒C.輕微違法行為不予記入信用檔案D.導(dǎo)游被吊銷證件自動列入黑名單【參考答案】BC【解析】B正確，《規(guī)定》第十七條允許信用修復(fù)。C正確，第十四條明確輕微違法豁免。A錯誤，信用記錄保存期屆滿后應(yīng)當歸檔而非刪除（第三十條）。D錯誤，需經(jīng)認定程序后方可列入（第十五條）。11.根據(jù)導(dǎo)游人員管理相關(guān)規(guī)定，下列哪些情形符合導(dǎo)游資格證報考條件？（）A.具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷B.年滿18周歲，身體健康C.能熟練使用至少兩門外語D.需提供從事旅游行業(yè)3年以上工作證明【選項】A.具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷B.年滿18周歲，身體健康C.能熟練使用至少兩門外語D.需提供從事旅游行業(yè)3年以上工作證明【參考答案】AB【解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游資格證報考條件包括：①具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷（A正確）；②年滿18周歲且身體健康（B正確）；③中華人民共和國公民且無犯罪記錄。選項C“兩門外語”非硬性要求，僅特定語種導(dǎo)游需具備對應(yīng)語言能力；選項D“3年工作經(jīng)驗”不屬于報考條件，法規(guī)未作此限制。12.依據(jù)《旅游法》，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中禁止實施下列哪些行為？（）A.向旅游者索取小費或變相收取額外費用B.未經(jīng)旅行社同意擅自變更行程C.以明示方式向游客推薦合法旅游紀念品D.隱瞞旅游合同約定的購物場所真實情況【選項】A.向旅游者索取小費或變相收取額外費用B.未經(jīng)旅行社同意擅自變更行程C.以明示方式向游客推薦合法旅游紀念品D.隱瞞旅游合同約定的購物場所真實情況【參考答案】ABD【解析】根據(jù)《旅游法》第四十一條，導(dǎo)游不得索要小費或變相收費（A正確）、不得擅自變更行程（B正確）、不得欺騙或強迫購物（D屬于欺騙行為）。選項C中“明示推薦合法商品”屬于正常服務(wù)行為，若不存在強迫則不違規(guī)。13.導(dǎo)游在帶團過程中遇旅游者突發(fā)疾病，下列哪些做法符合《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求？（）A.立即終止團隊行程并送醫(yī)B.請領(lǐng)隊或患者親屬陪同就醫(yī)C.及時報告旅行社并保留醫(yī)療單據(jù)D.直接墊付全部醫(yī)療費用【選項】A.立即終止團隊行程并送醫(yī)B.請領(lǐng)隊或患者親屬陪同就醫(yī)C.及時報告旅行社并保留醫(yī)療單據(jù)D.直接墊付全部醫(yī)療費用【參考答案】BC【解析】根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游應(yīng)緊急送醫(yī)但不能擅自終止全團行程（A錯誤），需優(yōu)先保障患者救治（B正確），并履行報告義務(wù)（C正確）。醫(yī)療費用應(yīng)由患者或保險公司承擔(dān)，導(dǎo)游無墊付義務(wù)（D錯誤）。14.根據(jù)《旅行社條例實施細則》，哪些情形可能導(dǎo)致旅行社被吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證？（）A.未與旅游者簽訂書面旅游合同B.安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)C.發(fā)生重大旅游安全事故且負主要責(zé)任D.兩年內(nèi)累計被罰超3次未整改【選項】A.未與旅游者簽訂書面旅游合同B.安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)C.發(fā)生重大旅游安全事故且負主要責(zé)任D.兩年內(nèi)累計被罰超3次未整改【參考答案】BCD【解析】《旅行社條例實施細則》第四十七條規(guī)定：安排無證導(dǎo)游（B正確）、重大安全責(zé)任事故（C正確）及多次違規(guī)未整改（D正確）可吊銷許可證。選項A屬于一般違規(guī)，處罰范圍為罰款而非吊銷許可證。15.依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游在服務(wù)中應(yīng)當佩戴證件的情況包括（）？A.在景區(qū)進行講解服務(wù)時B.接受旅游主管部門檢查時C.參與旅行社內(nèi)部培訓(xùn)時D.帶領(lǐng)團隊通過邊檢口岸時【選項】A.在景區(qū)進行講解服務(wù)時B.接受旅游主管部門檢查時C.參與旅行社內(nèi)部培訓(xùn)時D.帶領(lǐng)團隊通過邊檢口岸時【參考答案】ABD【解析】《導(dǎo)游管理辦法》第二十條要求：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)期間（含景區(qū)講解、通關(guān)查驗）及接受檢查時必須佩戴證件（A、B、D正確）。內(nèi)部培訓(xùn)（C）非執(zhí)業(yè)場景無需佩戴。16.申請出境旅游領(lǐng)隊證需滿足哪些條件？（）A.持有有效導(dǎo)游證且具有2年以上旅行社工作經(jīng)歷B.大專及以上學(xué)歷C.與旅行社訂立勞動合同D.掌握目的地國家官方語言【選項】A.持有有效導(dǎo)游證且具有2年以上旅行社工作經(jīng)歷B.大專及以上學(xué)歷C.與旅行社訂立勞動合同D.掌握目的地國家官方語言【參考答案】AC【解析】《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規(guī)定：需持有效導(dǎo)游證（A正確）、簽訂勞動合同（C正確）。選項B“大專學(xué)歷”非必要條件，選項D僅要求具備語言能力而非必須掌握“官方語言”。17.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，導(dǎo)游處置恐怖襲擊事件的正確做法包括（）？A.立即報警并啟動應(yīng)急預(yù)案B.組織游客迅速遠離危險區(qū)域C.優(yōu)先救助受傷游客D.要求游客統(tǒng)一發(fā)表事件聲明【選項】A.立即報警并啟動應(yīng)急預(yù)案B.組織游客迅速遠離危險區(qū)域C.優(yōu)先救助受傷游客D.要求游客統(tǒng)一發(fā)表事件聲明【參考答案】ABC【解析】《旅游安全管理辦法》第二十四條要求：立即報警并啟動預(yù)案（A正確）、疏散游客（B正確）、救助傷者（C正確）。選項D可能干擾警方調(diào)查，導(dǎo)游無權(quán)限制游客言論。18.導(dǎo)游在行程中因不可抗力減少景點時，正確的處理措施是（）？A.退還門票差額并向游客書面說明B.經(jīng)全體游客同意后調(diào)整行程C.報告旅行社后直接取消景點D.提供替代景點并補償差價【選項】A.退還門票差額并向游客書面說明B.經(jīng)全體游客同意后調(diào)整行程C.報告旅行社后直接取消景點D.提供替代景點并補償差價【參考答案】AB【解析】《旅游法》第六十七條規(guī)定：不可抗力導(dǎo)致費用變化的應(yīng)退差價（A正確），行程變更需協(xié)商一致（B正確）。未經(jīng)游客同意不得擅自取消景點（C錯誤），替代景點需協(xié)商而非強制（D錯誤）。19.導(dǎo)游在接待宗教旅游團時需特別注意（）？A.尊重游客的飲食禁忌并協(xié)調(diào)餐廳安排B.主動參與游客的宗教儀式C.禁止在車上播放宗教音樂D.提醒游客遵守景區(qū)宗教場所規(guī)定【選項】A.尊重游客的飲食禁忌并協(xié)調(diào)餐廳安排B.主動參與游客的宗教儀式C.禁止在車上播放宗教音樂D.提醒游客遵守景區(qū)宗教場所規(guī)定【參考答案】AD【解析】《導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范》要求：尊重宗教習(xí)俗（A正確）、提示遵守場所規(guī)定（D正確）。選項B可能介入信仰活動，違背服務(wù)邊界；選項C需根據(jù)游客需求靈活處理，非絕對禁止。20.導(dǎo)游被投訴“擅自增加購物次數(shù)”，旅游主管部門可采取的處罰包括（）？A.暫扣導(dǎo)游證3個月至6個月B.處1萬元以上5萬元以下罰款C.吊銷導(dǎo)游證并公示D.列入旅游業(yè)失信名單【選項】A.暫扣導(dǎo)游證3個月至6個月B.處1萬元以上5萬元以下罰款C.吊銷導(dǎo)游證并公示D.列入旅游業(yè)失信名單【參考答案】ACD【解析】《旅游法》第一百零二條：強制購物可暫扣導(dǎo)游證（A正確）、吊銷證件（C正確）并納入信用管理（D正確）。選項B是對旅行社的罰款標準，非直接處罰導(dǎo)游。21.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在執(zhí)行職務(wù)時應(yīng)當履行的職責(zé)包括以下哪些內(nèi)容？【選項】A.提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)B.主動為游客安排私人購物行程以增加收入C.告知旅游過程中潛在的安全風(fēng)險和注意事項D.在遇到不可抗力時立即終止全部旅游活動【參考答案】AC【解析】1.選項A正確：《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定導(dǎo)游需提供向?qū)А⒅v解服務(wù)及與旅游相關(guān)的其他服務(wù)。2.選項B錯誤：導(dǎo)游不得擅自增加或減少旅游項目（如強制購物），此行為違反職業(yè)規(guī)范。3.選項C正確：依據(jù)《旅游安全管理辦法》，導(dǎo)游有義務(wù)向游客充分告知安全風(fēng)險與注意事項。4.選項D錯誤：不可抗力發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)報告旅行社并協(xié)商調(diào)整行程，而非單方面終止活動。22.以下哪些情形屬于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范中“嚴重服務(wù)質(zhì)量問題”？【選項】A.因行程安排延誤導(dǎo)致游客誤機5小時B.導(dǎo)游未佩戴導(dǎo)游證且拒絕改正C.向游客兜售超出合同范圍的付費景點門票D.未主動提醒游客保管貴重物品【參考答案】ABC【解析】1.選項A正確：重大行程延誤（如誤機超過3小時）構(gòu)成嚴重服務(wù)質(zhì)量問題。2.選項B正確：拒絕規(guī)范佩戴導(dǎo)游證屬違規(guī)行為，情節(jié)嚴重可吊銷資格證。3.選項C正確：未經(jīng)協(xié)商強制推銷付費項目違反《旅游法》關(guān)于自愿消費的規(guī)定。4.選項D為一般過失，未達“嚴重”標準，通常需批評教育而非行政處罰。23.旅行社與游客簽訂包價旅游合同時，依法必須包含的條款有：【選項】A.自由活動時間安排及安全責(zé)任劃分B.成團最低人數(shù)及未達成的處理方式C.導(dǎo)游小費的收取標準和支付對象D.旅游行程表及交通、住宿標準【參考答案】ABD【解析】1.選項A正確：《旅游法》第58條要求合同中明確自由活動時間及安全責(zé)任。2.選項B正確：合同需載明成團人數(shù)限制及未成團的責(zé)任條款（如解約賠償）。3.選項C錯誤：導(dǎo)游服務(wù)費屬于工資范疇，不得直接向游客索要小費。4.選項D正確：行程表與服務(wù)標準是包價旅游合同的核心要素，必須具體列明。24.導(dǎo)游處理游客投訴的合法合規(guī)做法包括：【選項】A.現(xiàn)場核查事實后24小時內(nèi)書面反饋處理方案B.涉及第三方責(zé)任的投訴直接拒絕游客訴求C.對情緒激動的游客承諾“無條件滿足要求”D.留存投訴記錄并提交旅行社歸檔備查【參考答案】AD【解析】1.選項A正確：《旅游投訴處理辦法》規(guī)定需在24小時內(nèi)啟動調(diào)查并反饋。2.選項B錯誤：無論責(zé)任歸屬，導(dǎo)游均應(yīng)協(xié)助調(diào)查，不得單方面拒絕。3.選項C錯誤：承諾超出權(quán)限的解決方案可能構(gòu)成虛假承諾，違反誠信原則。4.選項D正確：投訴記錄是糾紛解決的重要依據(jù)，需規(guī)范存檔。25.依據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對法》，旅游團遭遇泥石流災(zāi)害時，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的措施包括：【選項】A.組織游客向山坡高地轉(zhuǎn)移避險B.優(yōu)先搶救游客行李以免財物損失C.向當?shù)匚穆貌块T及旅行社雙報告D.要求游客簽署免責(zé)聲明【參考答案】AC【解析】1.選項A正確：泥石流逃生核心原則為向垂直于災(zāi)害方向的高處轉(zhuǎn)移。2.選項B錯誤：生命權(quán)優(yōu)先于財產(chǎn)權(quán)，搶救行李違反應(yīng)急處理規(guī)范。3.選項C正確：雙報告機制是法定應(yīng)急流程，確保信息同步與資源調(diào)配。4.選項D錯誤：不可抗力事件中導(dǎo)游不得要求游客簽署免責(zé)文件，此行為無效。26.下列哪些行為違反《導(dǎo)游管理辦法》中“文明引導(dǎo)”的規(guī)定？【選項】A.講解中使用歧視性地域稱謂B.勸阻游客在宗教場所喧嘩拍照C.誘導(dǎo)游客在自然保護區(qū)丟棄垃圾D.向未成年游客宣揚封建迷信【參考答案】ACD【解析】1.選項A正確：使用歧視性語言違反文明服務(wù)規(guī)范，可處5000元以下罰款。2.選項B屬正常履職行為，不屬于違規(guī)。3.選項C正確：破壞生態(tài)環(huán)境的行為導(dǎo)游有制止義務(wù)，而非誘導(dǎo)。4.選項D正確：封建迷信內(nèi)容違反社會主義核心價值觀，嚴禁向未成年人傳播。27.根據(jù)《旅游法》，導(dǎo)游有權(quán)拒絕執(zhí)行旅行社指令的情形包括：【選項】A.安排無營運資質(zhì)的車輛接送游客B.要求縮短核心景點游覽時間以壓縮成本C.臨時增加與游客協(xié)商一致的購物環(huán)節(jié)D.指令隱瞞旅游項目實際安全風(fēng)險【參考答案】ABD【解析】1.選項A正確：使用無資質(zhì)車輛屬于重大安全隱患，導(dǎo)游可拒絕執(zhí)行。2.選項B正確：擅自減少合同約定的核心景點構(gòu)成違約，導(dǎo)游應(yīng)當?shù)种啤?.選項C錯誤：經(jīng)協(xié)商增加的購物環(huán)節(jié)符合自愿原則，導(dǎo)游可執(zhí)行。4.選項D正確：隱瞞安全風(fēng)險違反如實告知義務(wù)，系違法行為。28.關(guān)于“不可抗力導(dǎo)致旅游合同解除”的法律后果，正確的有：【選項】A.旅行社應(yīng)退回游客未實際發(fā)生的費用B.游客可要求旅行社支付合同總額10%的違約金C.旅行社有權(quán)扣除已支付且不可退還的必要費用D.游客需自行承擔(dān)返程交通費用【參考答案】AC【解析】1.選項A正確：《旅游法》67條規(guī)定旅行社需退還未發(fā)生費用。2.選項B錯誤：不可抗力屬法定免責(zé)情形，不產(chǎn)生違約責(zé)任。3.選項C正確：旅行社可扣除已支付的機票、酒店定金等必要支出。4.選項D錯誤：返程費用應(yīng)由旅行社協(xié)助安排，原則上雙方分擔(dān)。29.導(dǎo)游人員資格證報考條件中的禁止性規(guī)定包含哪些？【選項】A.曾因故意犯罪被判處有期徒刑1年B.患有傳染性疾病尚未治愈C.被吊銷導(dǎo)游證未滿3年D.高級中學(xué)學(xué)歷【參考答案】ABC【解析】1.選項A正確：刑事犯罪記錄（故意犯罪）永久禁考。2.選項B正確：傳染性疾病未治愈者不得從事導(dǎo)游職業(yè)。3.選項C正確：被吊銷導(dǎo)游證者3年內(nèi)禁止重新報考。4.選項D是基本報考條件（高中以上學(xué)歷），非禁止項。30.依據(jù)《民法典》，導(dǎo)游代表旅行社履行合同時的禁止行為有：【選項】A.以個人名義向游客收取合同外費用B.因游客年齡差異調(diào)整服務(wù)標準C.擅自公開游客健康信息D.向境外游客提供涉及國家機密的旅游信息【參考答案】ACD【解析】1.選項A正確：合同外收費屬私設(shè)收費項目，違反合同相對性原則。2.選項B可能涉及合理差異化服務(wù)（如長者優(yōu)先），非絕對禁止。3.選項C正確：健康信息屬于個人隱私，擅自公開違反《個人信息保護法》。4.選項D正確：泄露國家機密構(gòu)成危害國家安全罪，法律嚴格禁止。31.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，下列哪些情形的申請人可以參加導(dǎo)游資格考試？（多選）【選項】A.年滿18周歲，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷B.身體健康，具備導(dǎo)游工作所需的基本素質(zhì)和語言表達能力C.持有旅行社出具的實習(xí)證明D.無故意犯罪記錄，無曾被吊銷導(dǎo)游證的情形E.通過省級旅游主管部門組織的語言能力測試【參考答案】A、B、D【解析】1.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第三條，導(dǎo)游資格考試報名條件包括：年滿18周歲、具備高中或同等學(xué)歷（A正確）、身體健康（B正確）及無犯罪記錄且未被吊銷導(dǎo)游證（D正確）。2.C項錯誤，實習(xí)證明非法定必需要件；E項錯誤，語言能力測試由國家統(tǒng)一組織，非省級要求。32.導(dǎo)游人員的下列哪些行為違反《旅游法》規(guī)定？（多選）【選項】A.未征得旅游者書面同意，安排另行付費旅游項目B.因游客人數(shù)不足臨時取消已預(yù)訂的團隊餐C.擅自修改接待計劃減少2個景點D.向游客推薦未簽約商家的特色紀念品E.向旅游者兜售個人手工制品【參考答案】A、C、E【解析】1.A、C違反《旅游法》第四十一條，擅自變更合同或增加/減少項目需全體游客書面同意。2.E違反《導(dǎo)游人員管理條例》第十五條，禁止導(dǎo)游兜售物品。3.B項屬合理調(diào)整，D項推薦非簽約商家不違規(guī)（但需明確告知風(fēng)險）。33.導(dǎo)游證（IC卡）管理中，以下表述正確的有？（多選）【選項】A.導(dǎo)游證有效期為3年，到期前3個月需申請換發(fā)B.每年必須參加旅游主管部門組織的年審培訓(xùn)C.導(dǎo)游證被暫扣期間可繼續(xù)帶團但不得領(lǐng)隊D.累計扣滿10分者需參加整改培訓(xùn)E.跨省執(zhí)業(yè)應(yīng)備案目的地省級旅游主管部門【參考答案】A、B、D【解析】1.A、B符合《導(dǎo)游管理辦法》第十三條、第十八條（年審培訓(xùn)強制參加）。2.D正確，扣滿10分需停職培訓(xùn)（《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第二十二條）。3.C錯誤：暫扣期間禁止執(zhí)業(yè)；E錯誤：跨省執(zhí)業(yè)無需重復(fù)備案。34.根據(jù)《旅行社條例實施細則》，導(dǎo)游的哪些義務(wù)屬于法定職責(zé)？（多選）【選項】A.提醒游客購買人身意外保險B.遇突發(fā)事件立即報告旅行社和當?shù)鼐紺.向游客講解旅游目的地風(fēng)俗禁忌D.拒絕游客提出的超出合同范圍的不合理要求E.代管團隊游客的護照原件【參考答案】B、C、D【解析】1.B是《旅游安全管理辦法》第十條強制報告義務(wù)；C屬《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》核心職責(zé)；D是根據(jù)《民法典》第五百零九條維護合同履行的權(quán)利。2.A非強制性義務(wù)（旅行社責(zé)任險才法定）；E嚴禁代管游客證件原件（《旅游法》第七十一條）。35.導(dǎo)游人員計分管理制度中，以下行為可能被扣6分的有？（多選）【選項】A.未佩戴導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動B.私自帶親友隨團游覽C.講解中夾雜低俗內(nèi)容D.因疏忽導(dǎo)致游客誤機E.擅自中止導(dǎo)游活動半日【參考答案】A、B、D【解析】1.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》附件：-A（扣4分）、B（扣6分）、D（扣6分屬重大工作失誤）。2.C扣8分（違背職業(yè)道德）；E扣8分（中止活動超2小時）。三、判斷題（共30題）1.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游的主要職責(zé)包括為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)，同時協(xié)助處理旅游行程中可能遇到的問題?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】A【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》第三條明確指出，導(dǎo)游的職責(zé)是為旅游者提供向?qū)А⒅v解服務(wù)，并協(xié)助安排旅游行程中的交通、住宿、餐飲等活動。同時，導(dǎo)游需協(xié)調(diào)處理行程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如游客投訴或安全問題。2.導(dǎo)游在帶團過程中遇到游客突發(fā)疾病需緊急調(diào)整行程時，必須征得所有游客書面同意后，方可報旅行社批準?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】根據(jù)《旅游法》第八十一條規(guī)定，緊急情況下導(dǎo)游可先采取必要措施（如送醫(yī)），再及時報告旅行社并向游客說明情況。書面同意并非必須，應(yīng)以保障游客安全為優(yōu)先。3.“導(dǎo)游證”的有效期為3年，到期后若繼續(xù)從業(yè)，需提前30日向原發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】《導(dǎo)游管理辦法》第九條規(guī)定，導(dǎo)游證有效期為3年，但需在到期前3個月內(nèi)（非30日）提交換發(fā)申請。超期未換發(fā)則證件自動失效。4.因不可抗力（如自然災(zāi)害）導(dǎo)致旅游行程取消，旅行社可全額退還游客費用，無需承擔(dān)賠償責(zé)任。【選項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力解除合同的，旅行社應(yīng)扣除已實際支付且不可退還的費用后，將余款退還游客。僅“不可退還部分”無需賠償，而非全額退款。5.導(dǎo)游在講解景區(qū)時可以適當加入未經(jīng)考證的野史、傳說以增強趣味性?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)尊重歷史與事實，不得編造或傳播虛假信息。野史、傳說需明確說明來源，且不可替代科學(xué)、文化知識的傳遞。6.旅游團隊遭遇食物中毒事件，導(dǎo)游應(yīng)立即封存可疑食品并報告食品藥品監(jiān)督管理部門。【選項】A.正確B.錯誤【參考答案】A【解析】《旅游安全管理辦法》第十八條明確，導(dǎo)游在食品安全事件中需保護現(xiàn)場證據(jù)并立即報告監(jiān)管部門，同時協(xié)助游客就醫(yī)。不得擅自銷毀或移動證據(jù)。7.導(dǎo)游在向游客推薦自費項目時，若游客自愿參加，則無需告知項目風(fēng)險與注意事項?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】《旅行社條例實施細則》第三十八條要求，導(dǎo)游推薦自費項目必須明確告知費用構(gòu)成、潛在風(fēng)險及安全事項，否則視為違規(guī)操作。8.導(dǎo)游在核實行李損壞賠償時，應(yīng)根據(jù)《中國民用航空旅客行李運輸規(guī)則》判定航空公司責(zé)任，而非旅行社責(zé)任?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】A【解析】《旅游法》第七十一條規(guī)定，因公共交通經(jīng)營者（如航空公司）造成的游客損失，由實際責(zé)任方承擔(dān)賠償，旅行社僅負協(xié)助追償義務(wù)。9.游客自行脫團離隊后發(fā)生意外，若導(dǎo)游已提前告知安全風(fēng)險，則旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第八條，即使游客擅自脫團，旅行社仍需履行必要的救助義務(wù)，否則可能承擔(dān)部分過錯責(zé)任。10.導(dǎo)游在服務(wù)過程中不得向游客索取小費，但可接受游客自愿給予的合理感謝金?！具x項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》第十五條禁止導(dǎo)游以明示或暗示方式索要小費。若游客主動給予且金額合理，導(dǎo)游需婉拒；無法拒收時應(yīng)上交旅行社登記。11.根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為3年，持證人需在有效期限屆滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游工作的，應(yīng)當在有效期限屆滿前3個月申請換發(fā)導(dǎo)游證?！具x項】正確（√）錯誤（×）【參考答案】√【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》第八條規(guī)定，導(dǎo)游證有效期為3年。持證人需繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)在有效期屆滿前3個月內(nèi)向相關(guān)部門申請換發(fā)新證。未按時換證且繼續(xù)執(zhí)業(yè)視為無證導(dǎo)游，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。12.導(dǎo)游人員在帶團過程中未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正并處以1000元以下罰款?！具x項】正確（√）錯誤（×）【參考答案】√【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條明確規(guī)定，導(dǎo)游未佩戴導(dǎo)游證帶團的，由主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下罰款（2025年新規(guī)調(diào)整為1000元以下）。此屬行為規(guī)范類?？剂P則。13.臨時導(dǎo)游證的有效期最長不得超過3個月，且不得延期?！具x項】正確（√）錯誤（×）【參考答案】×【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，臨時導(dǎo)游證有效期最長3個月，但特殊情況下可申請延期一次，延期時間不超過原有效期?？忌谆煜安坏醚悠凇睘榻^對情形，實則存在例外。14.導(dǎo)游私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)或向旅游者索取小費的，由旅游行政部門暫扣導(dǎo)游證3至6個月?！具x項】正確（√）錯誤（×）【參考答案】×【解析】《旅游法》第一百零二條明確規(guī)定，上述行為應(yīng)處違法所得1至5倍罰款，并暫扣或吊銷導(dǎo)游證。題目中“暫扣3至6個月”未體現(xiàn)罰款及吊銷可能性，為不完整表述。15.因突發(fā)自然災(zāi)害導(dǎo)致旅游行程變更的，導(dǎo)游有權(quán)直接調(diào)整接待計劃且無需征得旅行社同意?！具x項】正確（√）錯誤（×）【參考答案】×【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》第十三條規(guī)定，導(dǎo)游在遇緊急情形需變更行程時，應(yīng)立即報告旅行社，在其指導(dǎo)下調(diào)整計劃。擅自變更屬違規(guī)行為（除非情況極端緊急無法聯(lián)系旅行社）。16.導(dǎo)游累計扣滿10分后，必須參加旅游行政部門組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后當年積分自動清零?！具x項】正確（√）錯誤（×）【參考答案】×【解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，年度累計扣滿10分者需參加培訓(xùn)，培訓(xùn)通過后分數(shù)清零，但不影響已受行政處罰（如扣證）；若單次扣10分則直接吊銷導(dǎo)游證