科技服務(wù)業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重，如何用AI+數(shù)智應(yīng)用低成本工具拓展客戶群體？觀點(diǎn)作者：科易網(wǎng)AI+技術(shù)轉(zhuǎn)移研究院在科技服務(wù)領(lǐng)域，內(nèi)卷現(xiàn)象愈發(fā)凸顯，眾多機(jī)構(gòu)與企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中苦苦掙扎。一方面，傳統(tǒng)科技服務(wù)模式面臨著效率低下、成本高昂、資源匹配不精準(zhǔn)等諸多難題；另一方面，市場(chǎng)需求不斷變化，客戶對(duì)于科技服務(wù)的質(zhì)量和個(gè)性化要求日益提高。在這樣的背景下，如何打破內(nèi)卷，實(shí)現(xiàn)低成本拓展客戶群體成為科技服務(wù)業(yè)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。而AI+數(shù)智應(yīng)用的興起，為科技服務(wù)業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇與希望。一、科技服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀與困境（一）市場(chǎng)內(nèi)卷加劇隨著科技服務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)涌入這一領(lǐng)域。然而，市場(chǎng)份額有限，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。許多科技服務(wù)企業(yè)為了爭(zhēng)奪客戶，不得不降低價(jià)格，壓縮利潤(rùn)空間，陷入惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泥沼。這種內(nèi)卷現(xiàn)象不僅使得企業(yè)難以獲得可持續(xù)發(fā)展的利潤(rùn)，也不利于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。（二）傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限傳統(tǒng)的科技服務(wù)模式往往依賴于人工操作，在成果轉(zhuǎn)化評(píng)估評(píng)價(jià)、需求挖掘、經(jīng)紀(jì)服務(wù)以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等方面存在著諸多不足。例如，科技成果評(píng)價(jià)過(guò)程繁瑣，周期長(zhǎng)，成本高，且評(píng)價(jià)結(jié)果的主觀性較強(qiáng)；需求挖掘缺乏精準(zhǔn)性和前瞻性，難以真正滿足企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的實(shí)際需求；技術(shù)經(jīng)紀(jì)服務(wù)受限于人力資源和專業(yè)知識(shí)，服務(wù)效率和質(zhì)量難以提升；成果平臺(tái)則存在信息孤島、資源整合不充分等問(wèn)題，無(wú)法為客戶提供高效便捷的一站式服務(wù)。（三）客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳由于傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)在為客戶提供服務(wù)時(shí)，往往無(wú)法做到快速響應(yīng)、個(gè)性化定制和精準(zhǔn)匹配。客戶需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)尋找合適的科技成果、技術(shù)解決方案或合作對(duì)象，導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)較差。這不僅影響了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，也使得科技服務(wù)機(jī)構(gòu)難以建立良好的品牌形象和口碑。二、AI+數(shù)智應(yīng)用：破解科技服務(wù)業(yè)困境的新路徑（一）科技成果評(píng)估評(píng)價(jià)快篩：降低成本，提高效率在科技成果評(píng)估評(píng)價(jià)方面，AI+數(shù)智應(yīng)用通過(guò)自主研發(fā)的“成果評(píng)價(jià)分析系統(tǒng)”和“成果快篩智能系統(tǒng)”，重構(gòu)了評(píng)價(jià)服務(wù)體系。這些系統(tǒng)能夠依據(jù)成果評(píng)價(jià)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科技成果的科學(xué)價(jià)值、技術(shù)價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值及轉(zhuǎn)化潛力進(jìn)行智能化分析，構(gòu)建多維度評(píng)估模型，快速生成客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)報(bào)告。同時(shí)，針對(duì)批量科技成果篩選評(píng)價(jià)的需求，能夠?qū)Τ晒M(jìn)行客觀的評(píng)分賦值，并按需提供分級(jí)比選結(jié)果清單，幫助用戶從海量成果中迅速鎖定優(yōu)質(zhì)成果。通過(guò)這種方式，大大降低了成果評(píng)價(jià)的成本，提高了評(píng)價(jià)效率，拓展了成果評(píng)價(jià)的應(yīng)用場(chǎng)景。無(wú)論是科研院所、高校還是企業(yè)，都能夠更加便捷地獲取科技成果的評(píng)價(jià)信息，為成果轉(zhuǎn)化決策提供有力支持。例如，某科研機(jī)構(gòu)在進(jìn)行成果轉(zhuǎn)讓時(shí)，通過(guò)使用“成果評(píng)價(jià)分析系統(tǒng)”，快速得到了該成果的詳細(xì)評(píng)價(jià)報(bào)告，明確了其市場(chǎng)價(jià)值和轉(zhuǎn)化潛力，從而更有針對(duì)性地與潛在合作企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，縮短了轉(zhuǎn)化周期。（二）需求挖掘：智能洞察，輔助決策AI+數(shù)智應(yīng)用在需求挖掘方面發(fā)揮著重要作用。通過(guò)構(gòu)建“企業(yè)需求分析系統(tǒng)”和“技術(shù)需求智慧系統(tǒng)”，能夠系統(tǒng)化地分析識(shí)別企業(yè)現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)與不足，挖掘企業(yè)潛在技術(shù)需求，洞察未來(lái)可能的技術(shù)發(fā)展方向和市場(chǎng)趨勢(shì)，并生成技術(shù)需求建議清單。同時(shí)，基于已知的顯性需求，幫助用戶比對(duì)明確最終準(zhǔn)備推動(dòng)解決的技術(shù)需求，并通過(guò)“解決路徑分析系統(tǒng)”提供自主研發(fā)或?qū)ν夂献鹘ㄗh。對(duì)于自主研發(fā)，借助“技術(shù)方案智成系統(tǒng)”引導(dǎo)深入探索、生成詳盡的技術(shù)解決方案；對(duì)于合作研發(fā)，則通過(guò)“智能搜索”開(kāi)展相關(guān)技術(shù)資源的自動(dòng)匹配并配置。這種智能洞察的需求挖掘方式，能夠幫助企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)更加準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求，制定前瞻性的戰(zhàn)略決策，避免盲目研發(fā)和投資。例如，某制造企業(yè)在面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，通過(guò)使用“企業(yè)需求分析系統(tǒng)”，發(fā)現(xiàn)了自身在產(chǎn)品智能化方面的技術(shù)需求，并根據(jù)系統(tǒng)提供的建議清單和解決方案，有針對(duì)性地開(kāi)展了技術(shù)研發(fā)和合作，成功推出了具有競(jìng)爭(zhēng)力的智能化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展。（三）經(jīng)紀(jì)平臺(tái)：數(shù)智賦能，降低門(mén)檻針對(duì)技術(shù)經(jīng)紀(jì)從業(yè)過(guò)程中的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，AI+數(shù)智應(yīng)用提供了一系列的數(shù)智應(yīng)用產(chǎn)品。通過(guò)開(kāi)通技術(shù)經(jīng)紀(jì)相關(guān)的數(shù)智應(yīng)用系統(tǒng)使用權(quán)益，能夠賦能技術(shù)經(jīng)紀(jì)工作，根據(jù)各技術(shù)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)場(chǎng)景，個(gè)性化集成配置資源及服務(wù)，包括資源整合加工、需求挖掘分析、資源搜索配置、專業(yè)評(píng)估評(píng)價(jià)、供需素材制作、發(fā)展分析報(bào)告等。此外，以AI智能體方式提供的輕便化服務(wù)，以及定制化開(kāi)發(fā)的技術(shù)經(jīng)紀(jì)數(shù)智平臺(tái)，為技術(shù)經(jīng)紀(jì)人提供了更加便捷高效的工具，降低了從業(yè)門(mén)檻，有助于培育壯大區(qū)域技術(shù)經(jīng)紀(jì)隊(duì)伍。例如，某技術(shù)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供服務(wù)時(shí)，通過(guò)使用技術(shù)經(jīng)紀(jì)數(shù)智應(yīng)用系統(tǒng)，能夠快速整合各類技術(shù)資源，準(zhǔn)確分析客戶需求，高效地完成供需匹配和交易撮合等工作。同時(shí)，智能體服務(wù)和數(shù)智平臺(tái)的使用，使得技術(shù)經(jīng)紀(jì)人能夠隨時(shí)隨地為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了客戶的信任和滿意度。（四）成果平臺(tái)：重構(gòu)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)AI+數(shù)智應(yīng)用助力成果平臺(tái)重構(gòu)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“任務(wù)型智能體是主入口、體系性的數(shù)智產(chǎn)品是主驅(qū)動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)方案是主場(chǎng)景”的目標(biāo)。通過(guò)構(gòu)建“智能體矩陣”，用戶在平臺(tái)上只需通過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)話，即可完成成果評(píng)價(jià)、應(yīng)用分析、優(yōu)質(zhì)成果篩選、市場(chǎng)推廣以及資源精準(zhǔn)匹配等成果轉(zhuǎn)化任務(wù)。同時(shí)，數(shù)智工具的融入使得平臺(tái)在成果發(fā)布時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化標(biāo)注、智能化加工、價(jià)值評(píng)估、應(yīng)用分析與智能匹配，提升了成果對(duì)接的精準(zhǔn)度與轉(zhuǎn)化效率。此外，平臺(tái)還能夠基于智能體配置功能和后臺(tái)管理系統(tǒng)，為各用戶主體提供“一企一案”“一校一案”“一人一案”“一園一案”等個(gè)性化服務(wù)，真正滿足不同客戶的需求。例如，某高校的科研團(tuán)隊(duì)在平臺(tái)上發(fā)布了一項(xiàng)科技成果，通過(guò)智能體矩陣的對(duì)話式操作，快速完成了成果的評(píng)價(jià)和應(yīng)用分析，并得到了一份精準(zhǔn)的比選結(jié)果清單。同時(shí)，平臺(tái)根據(jù)該團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和需求，為其量身定制了一套個(gè)性化的服務(wù)方案，包括成果推廣、合作對(duì)接等服務(wù)，大大提高了成果轉(zhuǎn)化的成功率。三、AI+數(shù)智應(yīng)用拓展客戶群體的實(shí)踐案例與成效（一）科易網(wǎng)與多方合作的成功實(shí)踐科易網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)知名的科技服務(wù)平臺(tái)，積極攜手各方合作伙伴，探索AI+數(shù)智應(yīng)用在科技服務(wù)業(yè)的實(shí)踐。例如，科易網(wǎng)與中國(guó)動(dòng)漫集團(tuán)有限公司合作，聚焦動(dòng)漫文旅產(chǎn)業(yè)，融合應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)建設(shè)“產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)”模塊，推動(dòng)了國(guó)家動(dòng)漫游戲綜合服務(wù)平臺(tái)的數(shù)字化、智能化、創(chuàng)新化升級(jí)，為動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新動(dòng)力。通過(guò)這一合作，科易網(wǎng)不僅拓展了在文旅領(lǐng)域的客戶群體，也為動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)提供了更加專業(yè)、高效的科技服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了雙方的互利共贏。又如，科易網(wǎng)與烏江實(shí)驗(yàn)室攜手打造貴州省科創(chuàng)服務(wù)數(shù)智平臺(tái)，集成5大數(shù)智服務(wù)情報(bào)快訊、技術(shù)研發(fā)、技術(shù)合作、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、技術(shù)推廣模塊，面向各創(chuàng)新主體提供多層次、全方位的數(shù)智服務(wù)支持。該平臺(tái)的建設(shè)有效提升了平臺(tái)在技術(shù)創(chuàng)新各節(jié)點(diǎn)的服務(wù)支撐能力和服務(wù)有效性，強(qiáng)化了科創(chuàng)服務(wù)節(jié)點(diǎn)支撐能力，吸引了眾多高校、科研院所和企業(yè)的關(guān)注與合作，進(jìn)一步拓展了客戶群體。（二）提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度通過(guò)AI+數(shù)智應(yīng)用的實(shí)施，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)榭蛻籼峁└泳珳?zhǔn)、高效、個(gè)性化的服務(wù)，大大提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。客戶在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也更愿意與服務(wù)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并通過(guò)口碑傳播為服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來(lái)更多的客戶資源。例如，某企業(yè)在使用科易網(wǎng)的數(shù)智服務(wù)后，成功解決了技術(shù)難題，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的升級(jí)換代。該企業(yè)對(duì)科易網(wǎng)的服務(wù)非常滿意，不僅繼續(xù)與科易網(wǎng)合作開(kāi)展其他項(xiàng)目，還向其上下游企業(yè)推薦了科易網(wǎng)的服務(wù)，為科易網(wǎng)帶來(lái)了新的客戶群體。（三）增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與品牌影響力在科技服務(wù)業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境下，AI+數(shù)智應(yīng)用的應(yīng)用使得科技服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠脫穎而出，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)提供高質(zhì)量、高效率的數(shù)智服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠樹(shù)立良好的品牌形象和口碑，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著品牌影響力的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的客戶會(huì)主動(dòng)選擇與這些服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)一步拓展客戶群體。例如，科易網(wǎng)憑借其在AI+技術(shù)轉(zhuǎn)移領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，成為眾多客戶信賴的合作伙伴，其業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，客戶群體遍布全國(guó)各地。四、展望未來(lái)：AI+數(shù)智應(yīng)用推動(dòng)科技服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展（一）持續(xù)創(chuàng)新與優(yōu)化AI+數(shù)智應(yīng)用在科技服務(wù)業(yè)的應(yīng)用是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的過(guò)程?？萍挤?wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)密切關(guān)注人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷加強(qiáng)研發(fā)投入，持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化數(shù)智服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式，以更好地滿足市場(chǎng)需求。例如，進(jìn)一步改進(jìn)成果評(píng)價(jià)模型和算法，提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性；深化需求挖掘系統(tǒng)的智能化程度，更加精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求；完善技術(shù)經(jīng)紀(jì)和服務(wù)平臺(tái)的數(shù)智化功能，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。（二）加強(qiáng)合作與協(xié)同科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要各方的共同努力。AI+數(shù)智應(yīng)用服務(wù)提供商應(yīng)加強(qiáng)與高校、科研院所、企業(yè)等各方的合作與協(xié)同，整合資源，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。通過(guò)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同開(kāi)展技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)、市場(chǎng)推廣等活動(dòng)，推動(dòng)AI+數(shù)智應(yīng)用在科技服務(wù)業(yè)的廣泛應(yīng)用和深度融合。例如，高校和科研院所可以為數(shù)智應(yīng)用服務(wù)提供商提供技術(shù)支持和人才保障，企業(yè)則可以提供應(yīng)用場(chǎng)景和市場(chǎng)需求，各方攜手共同打造科技創(chuàng)新生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)互利共贏。（三）培養(yǎng)專業(yè)人才與提升意識(shí)AI+數(shù)智應(yīng)用的有效實(shí)施離不開(kāi)專業(yè)人才的支持?？萍挤?wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高其對(duì)人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用能力，培養(yǎng)一批既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求和客戶需求的敏感度，樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。此外，還應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)交流與合作，分享經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，共同推動(dòng)科技服務(wù)業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展。總之，在科技服務(wù)業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的形勢(shì)下，AI+數(shù)智應(yīng)用作為一種低成