2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》考前練習題（含答案）一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助居委會工作時，其核心職責不包括：A.采集更新人口、房屋基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務協(xié)商C.代行居民委員會選舉投票權(quán)D.排查上報安全隱患答案：C（網(wǎng)格員需協(xié)助居委會工作，但不得代行居民民主權(quán)利）2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應首先：A.聯(lián)系張奶奶遠在外地的子女B.撥打120急救電話并現(xiàn)場看護C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)生D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳工作群備案答案：B（突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，立即聯(lián)系急救）3.依據(jù)《民法典》關(guān)于相鄰關(guān)系的規(guī)定，針對居民王某在樓道內(nèi)堆放紙箱的行為，網(wǎng)格員正確處理流程是：A.直接清理堆放物B.張貼整改通知后強制清除C.先勸阻并告知《民法典》第288-296條規(guī)定，拒不改正的上報城管D.聯(lián)系物業(yè)斷水斷電迫使其整改答案：C（需先進行普法教育，再依法上報處理）4.社區(qū)推行“智慧社區(qū)”建設，網(wǎng)格員在使用信息采集APP時，發(fā)現(xiàn)某租戶身份證號與系統(tǒng)顯示不符，正確做法是：A.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.記錄差異點并入戶核實，確認后通過APP提交變更申請C.忽略差異繼續(xù)采集其他信息D.電話詢問租戶后直接在系統(tǒng)備注答案：B（數(shù)據(jù)變更需經(jīng)核實后按流程提交，不得擅自修改）5.關(guān)于重點人群服務，下列表述錯誤的是：A.精神障礙患者需每月至少走訪1次B.刑滿釋放人員需建立“一人一檔”C.留守兒童關(guān)愛重點是學業(yè)輔導，無需關(guān)注心理狀態(tài)D.殘疾人家庭需定期排查無障礙設施使用情況答案：C（留守兒童需同時關(guān)注心理和學業(yè)）6.社區(qū)召開“老舊小區(qū)加裝電梯”征求意見會，部分低樓層居民反對。網(wǎng)格員應重點做好：A.說服反對居民顧全大局B.記錄反對理由并上報街道C.組織雙方學習《既有住宅加裝電梯指導意見》，引導協(xié)商D.建議放棄加裝計劃答案：C（需引導居民依法協(xié)商，而非強制或放棄）7.暴雨預警期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)地下車庫積水嚴重，正確處置順序是：①設置警示標識②上報社區(qū)應急小組③聯(lián)系物業(yè)啟動排水泵④疏散附近車輛A.①→④→③→②B.②→①→③→④C.①→②→③→④D.④→①→②→③答案：C（先設置警示防止事故，再上報并協(xié)調(diào)處置）8.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員上門核查時，租戶以“侵犯隱私”為由拒絕配合。正確應對方式是：A.說明《居住證暫行條例》第8條“公民需配合居住登記”規(guī)定B.告知不配合將被處以500元罰款C.聯(lián)系派出所強制傳喚D.記錄“拒絕配合”后離開答案：A（需先普法，法律依據(jù)為《居住證暫行條例》）9.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，針對老年人理解困難問題，網(wǎng)格員最佳做法是：A.發(fā)放圖文手冊后不再跟進B.制作方言版短視頻在社區(qū)群播放C.要求物業(yè)對未分類垃圾拒收D.組織小學生監(jiān)督老年人投放答案：B（針對老年人特點采用易接受的宣傳方式）10.居民反映小區(qū)流浪貓聚集影響衛(wèi)生，網(wǎng)格員處理步驟應為：①聯(lián)系動物保護組織②設置投喂點引導分散③張貼文明喂養(yǎng)提示④上報街道城管部門A.③→②→④→①B.①→③→②→④C.②→③→①→④D.③→④→②→①答案：A（先引導居民規(guī)范行為，再協(xié)調(diào)專業(yè)力量）11.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)范》，網(wǎng)格員每日巡查時長應不少于：A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：B（國家標準要求每日巡查不少于2小時）12.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償協(xié)商未果。網(wǎng)格員應：A.直接判定責任比例B.記錄爭議點并協(xié)助聯(lián)系社區(qū)法律顧問C.要求傷人方賠償全部醫(yī)療費D.告知通過信訪途徑解決答案：B（網(wǎng)格員需協(xié)助引入專業(yè)力量，而非直接裁決）13.社區(qū)統(tǒng)計“一老一小”需求，需重點采集的信息不包括：A.60歲以上老人慢性病種類B.3歲以下嬰幼兒托育意愿C.中學生課外輔導機構(gòu)選擇D.留守兒童父母返鄉(xiāng)意愿答案：C（“一老一小”重點是基本公共服務需求，非課外輔導）14.臺風來臨前，網(wǎng)格員對危舊房屋住戶進行轉(zhuǎn)移動員，某獨居老人堅持不撤離。正確做法是：A.留下聯(lián)系方式后離開B.聯(lián)系其親屬共同勸說，必要時協(xié)調(diào)強制轉(zhuǎn)移C.承諾臺風過后給予物資補償D.記錄拒絕轉(zhuǎn)移情況并上報答案：B（需聯(lián)合親屬，危及生命時可依法強制轉(zhuǎn)移）15.社區(qū)微信群出現(xiàn)“某超市售賣過期食品”不實信息，網(wǎng)格員應：A.立即轉(zhuǎn)發(fā)提醒居民B.聯(lián)系市場監(jiān)管部門核實后，在群內(nèi)澄清C.要求發(fā)布者刪除信息D.裝作未看見答案：B（需核實后官方澄清，避免謠言擴散）16.新入職網(wǎng)格員培訓中，不屬于“基礎(chǔ)能力”培訓內(nèi)容的是：A.方言溝通技巧B.應急救護知識C.輿情監(jiān)控技術(shù)D.社區(qū)地圖繪制答案：C（輿情監(jiān)控屬于進階技能，基礎(chǔ)培訓側(cè)重溝通、應急等）17.某商鋪將裝修垃圾堆放在公共綠地，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，首先應：A.拍照取證并聯(lián)系商鋪負責人B.直接清理垃圾C.上報街道綜合執(zhí)法隊D.在商鋪門口張貼罰單答案：A（先聯(lián)系責任人自行整改）18.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·中秋”活動，網(wǎng)格員負責策劃，應重點考慮：A.邀請媒體報道提升知名度B.設置適合全年齡段參與的互動環(huán)節(jié)C.限定參與人數(shù)控制成本D.要求居民自費購買活動材料答案：B（需注重參與度和群眾性）19.關(guān)于社區(qū)矛盾糾紛“三級調(diào)解”機制，下列排序正確的是：①社區(qū)人民調(diào)解委員會②街道調(diào)解中心③網(wǎng)格微調(diào)解A.③→①→②B.①→③→②C.②→①→③D.③→②→①答案：A（從網(wǎng)格微調(diào)解到社區(qū)再到街道）20.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某出租屋居住8人（人均面積不足5㎡），應重點關(guān)注：A.是否存在群租違法行為B.租客職業(yè)背景C.房屋裝修風格D.租客宗教信仰答案：A（人均面積不足屬群租，需上報處理）二、多項選擇題（每題2分，共10題，少選得1分，錯選不得分）1.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責包括：A.排查境外及中高風險地區(qū)返社區(qū)人員B.指導居民正確使用口罩和消毒液C.強制居民接種疫苗D.收集特殊群體就醫(yī)購藥需求E.關(guān)閉社區(qū)內(nèi)所有公共場所答案：ABD（C項“強制”違法，E項需按政策執(zhí)行）2.社區(qū)“空巢老人”關(guān)愛服務應包含：A.每周至少1次電話或上門問候B.協(xié)助繳納水電氣費用C.定期檢查家中燃氣、電路安全D.記錄老人健康檔案E.代替老人處理財產(chǎn)繼承事宜答案：ABCD（E項屬越權(quán)行為）3.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點關(guān)注的安全隱患有：A.消防通道堆放雜物B.電動車飛線充電C.商鋪使用過期食品原料D.樓道墻皮脫落E.居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABD（C屬市場監(jiān)管范疇，E屬矛盾調(diào)解）4.關(guān)于社區(qū)檔案管理，正確的做法是：A.居民個人信息需加密存儲B.紙質(zhì)檔案按年度分類歸檔C.電子檔案備份至云端和移動硬盤D.向無關(guān)人員提供居民聯(lián)系方式E.銷毀過期檔案需登記備案答案：ABCE（D項侵犯隱私）5.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，可采取的方式有：A.制作《養(yǎng)犬管理條例》漫畫手冊B.組織犬主參加“寵物文明訓練”講座C.在草坪設置“寵物便紙箱”D.曝光不文明養(yǎng)犬行為照片E.聯(lián)合物業(yè)禁止未辦證犬只進入小區(qū)答案：ABC（D項可能侵犯肖像權(quán)，E項無執(zhí)法權(quán)）6.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法包括：A.記住居民家庭成員基本信息B.及時回應居民合理訴求C.參與社區(qū)紅白事隨禮D.定期反饋問題處理進度E.傳播居民隱私拉近距離答案：ABD（C項可能涉及違規(guī)，E項侵犯隱私）7.處理居民投訴“廣場舞噪音”問題，正確步驟是：A.測量噪音分貝是否超標B.了解廣場舞時間、人數(shù)等信息C.建議舞者佩戴藍牙耳機D.聯(lián)系環(huán)保部門出具檢測報告E.組織居民與舞者協(xié)商制定公約答案：ABCE（D項非必要步驟）8.社區(qū)“民生微實事”項目篩選原則包括：A.居民需求導向B.投資規(guī)模不超過50萬元C.需經(jīng)居民代表會議表決D.優(yōu)先解決緊急問題E.由街道直接指定實施主體答案：ACD（B項無統(tǒng)一標準，E項需居民參與）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學，應采取的措施有：A.聯(lián)系學校了解具體情況B.與家長溝通勸學C.上報教育部門和民政部門D.批評指責家長未盡監(jiān)護責任E.為孩子聯(lián)系兼職工作解決經(jīng)濟困難答案：ABC（D項激化矛盾，E項可能違反《未成年人保護法》）10.社區(qū)數(shù)字化治理中，網(wǎng)格員可運用的工具包括：A.網(wǎng)格通APP（信息采集）B.微信小程序（民意征集）C.智能門禁系統(tǒng)（人員進出記錄）D.無人機（高空巡查）E.大數(shù)據(jù)平臺（分析人口結(jié)構(gòu)）答案：ABCDE（均為合法合規(guī)的數(shù)字化工具）三、判斷題（每題1分，共10題，正確打√，錯誤打×）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者，屬于公務員編制。（×）（注：網(wǎng)格員多為社區(qū)聘用人員，非公務員）2.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應直接告知不符合條件。（×）（需指導其準備材料并協(xié)助申請）3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人散發(fā)邪教傳單，應立即拍照留存并報警。（√）4.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介。（×）（侵犯居民隱私）5.社區(qū)組織垃圾分類培訓，網(wǎng)格員需全程記錄并上傳工作群。（√）6.獨居老人在家中去世，網(wǎng)格員應立即進入現(xiàn)場處理后事。（×）（需聯(lián)系家屬和公安部門，不得擅自處理）7.臺風期間，網(wǎng)格員可暫停日常巡查專注應急。（√）8.居民因停車問題發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員應立即上前拉開雙方。（×）（需確保自身安全，優(yōu)先報警并勸離圍觀人員）9.社區(qū)微信群出現(xiàn)辱罵他人言論，網(wǎng)格員應及時提醒刪除并進行教育。（√）10.新入住居民未主動登記信息，網(wǎng)格員可通過物業(yè)獲取其聯(lián)系方式。（√）（通過合法渠道獲取信息不違規(guī)）四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：某老舊社區(qū)1棟3單元201室住戶王女士（65歲，獨居）向網(wǎng)格員反映：“樓上301室張先生家衛(wèi)生間漏水，我家天花板都發(fā)霉了，找他談過幾次都不管，你們得幫忙解決！”網(wǎng)格員小李上門查看，發(fā)現(xiàn)201室客廳天花板有明顯水漬，墻皮脫落；301室張先生稱“我家衛(wèi)生間做過防水，可能是管道問題，不是我的責任”，拒絕維修。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應如何處理？答案：處理步驟：1.現(xiàn)場取證：拍攝201室受損情況、301室衛(wèi)生間可能滲漏點的照片/視頻，記錄王女士反映的漏水時長（如“近2個月持續(xù)漏水”）。2.專業(yè)排查：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或邀請有資質(zhì)的水電工上門，對301室衛(wèi)生間防水、公共下水管線進行檢測，確定漏水原因（區(qū)分是住戶自用設施還是公共管道問題）。3.法律依據(jù)告知：若檢測確認是301室防水問題導致滲漏，向張先生說明《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應當盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害；造成損害的，應當給予賠償”的規(guī)定。4.協(xié)調(diào)協(xié)商：組織王女士、張先生、物業(yè)三方座談，提出維修方案（如張先生負責維修衛(wèi)生間并賠償王女士墻面修復費用），明確維修時限（建議7日內(nèi)完成）。5.跟蹤反饋：維修完成后，回訪王女士確認漏水是否停止，查看墻面修復情況；若張先生仍不配合，協(xié)助王女士通過社區(qū)人民調(diào)解委員會或向法院提起訴訟。6.檔案記錄：將處理過程（包括溝通記錄、檢測報告、協(xié)商結(jié)果）錄入網(wǎng)格檔案，便于后續(xù)跟蹤。案例2：周末上午10點，網(wǎng)格員小陳在巡查時發(fā)現(xiàn)：①小區(qū)北門消防通道被3輛私家車堵塞；②2棟樓下有居民正在焚燒紙錢，煙霧嗆人；③快遞驛站前堆積大量未分揀快遞，存在丟件風險；④一位坐輪椅的老人獨自在路邊，輪椅剎車未鎖，有滑動危險。問題：請按緊急程度排序并說明處理措施。答案：緊急程度排序及處理措施：1.輪椅老人安全（最緊急）：立即上前扶住輪椅，鎖好剎車，詢問老人需求（是否需要回家、聯(lián)系家屬等），若老人行動不便，聯(lián)系其家屬或志愿者協(xié)助送回，確保無安全隱患。2.焚燒紙錢（次緊急）：上前勸阻居民，說明《消防法》第21條“禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用明火”及社區(qū)《文明祭祀公約》規(guī)定，協(xié)助撲滅余火，清理灰燼，避免引發(fā)火災或污染環(huán)境。3.消防通道堵塞（第三緊急）：聯(lián)系物業(yè)通過車牌查詢車主電話，要求10分鐘內(nèi)挪車；若聯(lián)系不上，上報街道綜合執(zhí)法隊或交警部門前來處理，同時在現(xiàn)場設置“消防通道禁止停車”警示標識。4.快遞堆積（相對緊急）：與快遞驛站負責人溝通，了解堆積原因（如分揀人員不足），建議增派人手或調(diào)整分揀時間；提醒其加強快遞看管，避免丟件，可協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，引導居民有序取件。案例3：社區(qū)準備在中心廣場新建“兒童游樂區(qū)”，但部分居民反對，理由是“占用健身場地”“噪音影響休息”“存在安全隱患”。網(wǎng)格員小吳負責收集意見并推動項目落地。問題：小吳應如何開展工作？答案：工作步驟：1.全面調(diào)研：①統(tǒng)計支持與反對居民的具體數(shù)量（可通過入戶走訪、問卷星小程序等方式）；②了解反對居民的核心訴求（如健身器材數(shù)量減少、夜間噪音等）；③實地測量廣場面積，評估是否可調(diào)整游樂區(qū)與健身區(qū)布局（如將游樂區(qū)設在廣場東側(cè)，健身區(qū)保留西側(cè)）。2.方案優(yōu)化：根據(jù)調(diào)研結(jié)果修改規(guī)劃，例如：①縮小游樂區(qū)面積，保留80%原有健身器材；②在游樂區(qū)周邊設置隔音綠化帶；③明確開放時間（早8點-晚8點，避免影響休息）；④增加安全設施（軟質(zhì)地面、護欄、監(jiān)控）。3.公開協(xié)商：組織居民代表、業(yè)委會、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，展示優(yōu)化后的方案，邀請規(guī)劃師現(xiàn)場講解（如“游樂區(qū)僅占用原廣場15%面積，健身器材從12套減少至10套，但新增2套適合老人的太極揉推器”），解答居民疑問。4.民主表決：將最終方案提交社區(qū)居民代表會議投票（需超過半數(shù)同意），表決結(jié)果在社區(qū)公告欄和微信群公示。5.后續(xù)跟進：項目施工期間定期巡查，確保按規(guī)劃建設；建成后組織“開放日”活動，邀請居民體驗，收集使用反饋，及時調(diào)整管理措施（如安排志愿者維護秩序）。五、情景模擬題（20分）情景：周五晚上7點，網(wǎng)格員小趙接到社區(qū)群消息：“5棟1單元電梯又壞了！上次修完才半個月，現(xiàn)在里面還有人被困！”同時接到被困居民張女士電話：“我?guī)е?歲孩子在電梯里，燈也不亮，孩子一直在哭，你們快來！”要求：模擬小趙的處置過程（需包含溝通、行動步驟、注意事項）。答案：處置過程：1.第一時間回應（0-2分鐘）：-電話安撫張女士：“張女士您好！我是網(wǎng)格員小趙，您和孩子先別著急，電梯有緊急通話按鈕，您按一下聯(lián)系維保人員，我馬上聯(lián)系物業(yè)和消防過來。您注意抱著孩子遠離電梯門，不要強行扒門，我們5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場！”-在社區(qū)群回復：“各位居民，5棟1單元電梯故障有人員被困，已聯(lián)系物業(yè)、消防和電梯維保公司，正在緊急處理，請大家不要驚慌，后續(xù)進展會及時通報?！?.現(xiàn)場處置（2-15分鐘）：-趕赴現(xiàn)場：攜帶手電筒、礦泉水（給被困人員），途中聯(lián)系物業(yè)值班人員：“李師傅，5棟1單元電梯困人，麻煩立即啟動電梯應急預案，聯(lián)系維保公司（撥打預留的24小時維修電話），同時通知消防中隊（撥打119說明‘電梯困人，有兒童’）?！?到達現(xiàn)場后：①設置警戒帶，疏散圍觀居民，避免阻礙救援；