2025年機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位等級(jí)考核（職業(yè)道德和職業(yè)能力）題庫(kù)（內(nèi)含答案）一、職業(yè)道德部分（一）單項(xiàng)選擇題1.機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，遇到服務(wù)對(duì)象情緒激動(dòng)并質(zhì)疑工作流程，正確的處理方式是（）。A.直接告知“按規(guī)定辦，別廢話”B.耐心傾聽(tīng)訴求，解釋流程依據(jù)并記錄問(wèn)題C.請(qǐng)同事代為處理后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)D.以“領(lǐng)導(dǎo)不在”為由推脫責(zé)任答案：B2.下列哪項(xiàng)不符合機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤人員“遵規(guī)守紀(jì)”的職業(yè)要求？（）A.嚴(yán)格執(zhí)行單位考勤制度，無(wú)遲到早退B.工作時(shí)間使用辦公電腦瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站C.按規(guī)定流程領(lǐng)用和歸還公共物資D.保守工作中知悉的內(nèi)部會(huì)議內(nèi)容答案：B3.社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，屬于公民個(gè)人層面的價(jià)值準(zhǔn)則是（）。A.自由、平等、公正、法治B.愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善C.富強(qiáng)、民主、文明、和諧D.公平、正義、勤儉、奉獻(xiàn)答案：B4.工勤技能崗位人員在參與涉密文件整理時(shí)，發(fā)現(xiàn)文件缺失一頁(yè)，正確的做法是（）。A.自行補(bǔ)寫(xiě)缺失內(nèi)容并標(biāo)注B.立即向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，啟動(dòng)涉密載體管理程序C.將剩余文件正常歸檔，忽略缺失頁(yè)D.私下詢問(wèn)同事是否見(jiàn)過(guò)缺失頁(yè)答案：B5.某單位司機(jī)在執(zhí)行公務(wù)途中遇突發(fā)交通事故，造成對(duì)方車(chē)輛輕微剮蹭，正確的處理流程是（）。A.立即報(bào)警并聯(lián)系單位后勤部門(mén)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待處理B.與對(duì)方私了后隱瞞事故，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)C.因趕時(shí)間離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，事后補(bǔ)報(bào)D.要求對(duì)方賠償己方車(chē)輛損失答案：A（二）多項(xiàng)選擇題1.機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能人員職業(yè)道德的基本要求包括（）。A.忠于職守，服務(wù)大局B.遵規(guī)守紀(jì)，廉潔自律C.精益求精，提升技能D.推諉扯皮，明哲保身答案：ABC2.下列屬于工勤人員“服務(wù)群眾”具體表現(xiàn)的是（）。A.窗口崗位人員主動(dòng)引導(dǎo)辦事群眾取號(hào)、填寫(xiě)表格B.維修人員接到設(shè)備故障報(bào)修后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)C.食堂工作人員因用餐人數(shù)少，減少菜品種類D.保潔人員在辦公區(qū)域公示每日清潔時(shí)間表答案：ABD3.關(guān)于工勤崗位保密工作，下列說(shuō)法正確的是（）。A.涉密文件需在專用設(shè)備上處理，禁止使用私人U盤(pán)拷貝B.工作群中可以轉(zhuǎn)發(fā)標(biāo)有“內(nèi)部參考”的文件C.離開(kāi)工位時(shí)，需將涉密資料鎖入保險(xiǎn)柜D.參加涉密會(huì)議后，可向家屬簡(jiǎn)要提及會(huì)議主題答案：AC4.工勤人員在職業(yè)活動(dòng)中踐行“敬業(yè)”要求，應(yīng)做到（）。A.熟悉本崗位操作規(guī)程，避免因疏忽導(dǎo)致失誤B.主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)，提升服務(wù)效率C.對(duì)重復(fù)性工作敷衍了事，按“經(jīng)驗(yàn)”操作D.遇到復(fù)雜任務(wù)時(shí)，積極向同事或?qū)＜艺?qǐng)教答案：ABD5.下列符合工勤人員“廉潔自律”要求的行為是（）。A.拒絕管理服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的土特產(chǎn)B.利用職務(wù)便利為親友優(yōu)先辦理物資領(lǐng)用C.如實(shí)申報(bào)因公務(wù)接收的紀(jì)念品并上交單位D.在采購(gòu)辦公用品時(shí)，接受供應(yīng)商給予的“返點(diǎn)”答案：AC（三）判斷題1.工勤技能崗位主要承擔(dān)操作性工作，因此職業(yè)道德要求低于管理崗和專業(yè)技術(shù)崗。（）答案：×2.服務(wù)對(duì)象咨詢非本崗位職責(zé)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)告知“不清楚”并拒絕協(xié)助。（）答案：×3.工勤人員在工作中發(fā)現(xiàn)同事違反保密規(guī)定，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。（）答案：√4.為提高效率，工勤人員可將辦公賬號(hào)借給臨時(shí)幫忙的家屬使用。（）答案：×5.職業(yè)能力是完成工作的核心，職業(yè)道德只需在重大事件中體現(xiàn)即可。（）答案：×（四）簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能人員職業(yè)道德中“忠于職守”的具體內(nèi)涵。答案：忠于職守要求工勤人員熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真履行崗位責(zé)任；嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和操作規(guī)范，確保任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成；以單位整體利益為重，在緊急任務(wù)或突發(fā)情況中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不推諉、不逃避；維護(hù)職業(yè)聲譽(yù)，避免因個(gè)人失誤影響單位形象。2.工勤人員在與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本原則？答案：（1）尊重原則：平等對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，避免歧視或冷漠；（2）真誠(chéng)原則：如實(shí)反饋信息，不隱瞞、不欺騙；（3）高效原則：準(zhǔn)確理解需求，快速響應(yīng)并提供解決方案；（4）耐心原則：對(duì)反復(fù)詢問(wèn)或情緒激動(dòng)的對(duì)象，保持態(tài)度溫和，細(xì)致解釋。3.結(jié)合實(shí)際，說(shuō)明工勤崗位如何落實(shí)“厲行節(jié)約”的要求。答案：（1）物資管理：嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用登記制度，避免過(guò)度領(lǐng)取；舊設(shè)備、耗材維修后重復(fù)利用，減少浪費(fèi)；（2）能源節(jié)約：辦公區(qū)域人走燈滅、關(guān)閉電器電源，空調(diào)溫度設(shè)置符合節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)優(yōu)化：通過(guò)流程改進(jìn)減少紙張、水、電等消耗（如推行電子審批，減少紙質(zhì)材料打?。?。4.工勤人員在涉密信息管理中需注意哪些禁止行為？答案：禁止在非保密場(chǎng)所談?wù)撋婷苁马?xiàng)；禁止使用私人手機(jī)、電腦處理涉密信息；禁止將涉密文件帶出辦公區(qū)域（特殊情況需審批備案）；禁止在互聯(lián)網(wǎng)或公共網(wǎng)絡(luò)傳輸涉密內(nèi)容；禁止擅自復(fù)制、銷(xiāo)毀涉密載體。5.舉例說(shuō)明工勤人員如何通過(guò)“提升職業(yè)技能”踐行職業(yè)道德。答案：例如，單位食堂廚師主動(dòng)學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)搭配知識(shí)，根據(jù)季節(jié)調(diào)整菜品，滿足職工健康需求；設(shè)備維修人員參加專業(yè)培訓(xùn)，掌握新型設(shè)備的故障排查技術(shù)，縮短維修時(shí)間，減少因設(shè)備停機(jī)對(duì)工作的影響；駕駛員學(xué)習(xí)新能源車(chē)輛操作規(guī)范，降低能耗并保障行車(chē)安全。（五）案例分析題案例1：某單位后勤科負(fù)責(zé)辦公區(qū)域綠植養(yǎng)護(hù)的工勤人員張某，發(fā)現(xiàn)部分綠植因長(zhǎng)期未修剪導(dǎo)致枝葉雜亂，影響美觀。張某認(rèn)為“按慣例每月修剪一次即可”，未提前處理。某日，上級(jí)部門(mén)突擊檢查辦公環(huán)境，因綠植雜亂被通報(bào)批評(píng)，科長(zhǎng)因此被約談。問(wèn)題：張某的行為違反了哪些職業(yè)道德要求？應(yīng)如何改進(jìn)？答案：張某違反了“忠于職守”和“精益求精”的職業(yè)道德要求。具體表現(xiàn)為：未主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（綠植需提前修剪）、因循守舊（依賴慣例而非實(shí)際需求）、對(duì)工作結(jié)果缺乏責(zé)任意識(shí)（未考慮檢查可能帶來(lái)的影響）。改進(jìn)措施：（1）增強(qiáng)工作主動(dòng)性，定期觀察綠植狀態(tài)，根據(jù)生長(zhǎng)情況調(diào)整修剪計(jì)劃；（2）樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定質(zhì)量”的意識(shí)，將“按慣例”轉(zhuǎn)為“按實(shí)際需要”；（3）關(guān)注單位整體工作安排（如重要檢查時(shí)間），提前做好準(zhǔn)備，避免因個(gè)人疏忽影響全局。案例2：某單位司機(jī)老李接到任務(wù)，需送兩名工作人員到基層調(diào)研。途中，其中一名工作人員提出“時(shí)間充裕，順道去附近景區(qū)看看”，并暗示老李“別告訴領(lǐng)導(dǎo)”。老李考慮到平時(shí)與該工作人員關(guān)系較好，便同意繞行。返程時(shí)因路線不熟發(fā)生輕微車(chē)禍，造成車(chē)輛損壞和人員擦傷，引發(fā)群眾圍觀。問(wèn)題：老李的行為存在哪些職業(yè)道德問(wèn)題？正確的處理方式是什么？答案：（1）職業(yè)道德問(wèn)題：①違反“遵規(guī)守紀(jì)”要求，擅自改變公務(wù)行程；②違反“廉潔自律”要求，因私人關(guān)系放棄原則；③缺乏“安全責(zé)任”意識(shí)，忽視行車(chē)規(guī)范。（2）正確處理方式：禮貌拒絕非公務(wù)需求，說(shuō)明“公務(wù)用車(chē)需嚴(yán)格按審批路線行駛”；若工作人員堅(jiān)持，應(yīng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，由上級(jí)協(xié)調(diào)處理；全程遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。二、職業(yè)能力部分（一）單項(xiàng)選擇題1.機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位（維修類）人員在處理設(shè)備故障時(shí)，首要步驟是（）。A.直接更換懷疑損壞的零件B.觀察故障現(xiàn)象并記錄（如異響、指示燈狀態(tài)）C.聯(lián)系外部維修公司D.斷開(kāi)設(shè)備電源后自行拆解答案：B2.下列屬于工勤崗位（后勤保障類）人員需掌握的信息化技能是（）。A.使用Excel制作物資出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表B.編寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)管理程序C.開(kāi)發(fā)單位內(nèi)部管理系統(tǒng)D.維修服務(wù)器硬件故障答案：A3.某單位會(huì)議室突發(fā)斷電，負(fù)責(zé)設(shè)備管理的工勤人員應(yīng)首先（）。A.檢查會(huì)議室總電閘是否跳閘B.通知全體人員撤離C.撥打119火警電話D.聯(lián)系供電局查詢停電通知答案：A4.工勤人員在接待來(lái)訪群眾時(shí)，若對(duì)方情緒激動(dòng)并要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，正確的處理是（）。A.告知“領(lǐng)導(dǎo)不在，有事找我”B.耐心安撫，了解訴求后登記并引導(dǎo)至信訪接待室C.關(guān)閉接待室門(mén)避免干擾D.以“無(wú)權(quán)處理”為由拒絕溝通答案：B5.下列關(guān)于工勤崗位（駕駛類）人員的操作規(guī)范，錯(cuò)誤的是（）。A.出車(chē)前檢查輪胎、剎車(chē)、油量等狀態(tài)B.載客時(shí)系好安全帶，提醒乘客系好安全帶C.因趕時(shí)間可臨時(shí)占用應(yīng)急車(chē)道D.長(zhǎng)途駕駛中每2小時(shí)停車(chē)休息15分鐘答案：C（二）多項(xiàng)選擇題1.工勤技能崗位（保潔類）人員需掌握的職業(yè)能力包括（）。A.不同材質(zhì)（如大理石、木地板）的清潔方法B.消毒用品的配比與安全使用C.辦公區(qū)域垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)及處理流程D.維修空調(diào)、打印機(jī)等設(shè)備的核心技術(shù)答案：ABC2.工勤人員在應(yīng)急處理中應(yīng)遵循的原則有（）。A.生命安全優(yōu)先B.快速響應(yīng)，控制事態(tài)擴(kuò)大C.隱瞞事故細(xì)節(jié)避免影響單位形象D.按規(guī)定流程報(bào)告上級(jí)答案：ABD3.工勤崗位（物資管理類）人員需具備的能力包括（）。A.建立物資臺(tái)賬并定期盤(pán)點(diǎn)B.根據(jù)庫(kù)存和需求制定采購(gòu)計(jì)劃C.對(duì)采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與比價(jià)D.擅自決定處置過(guò)期報(bào)廢物資答案：ABC4.工勤人員使用辦公軟件（如Word）時(shí)，常見(jiàn)的操作規(guī)范包括（）。A.文檔排版統(tǒng)一（字體、字號(hào)、行距）B.重要文件及時(shí)保存并備份至云盤(pán)或移動(dòng)存儲(chǔ)C.直接在原始文件上修改，不保留修改記錄D.插入圖片時(shí)調(diào)整分辨率，避免文件過(guò)大答案：ABD5.工勤崗位（餐飲類）人員需重點(diǎn)關(guān)注的食品安全要點(diǎn)有（）。A.食材采購(gòu)索證索票，拒絕三無(wú)產(chǎn)品B.生熟刀具、砧板分開(kāi)使用C.剩余飯菜冷藏后直接供次日食用D.工作人員定期進(jìn)行健康檢查答案：ABD（三）判斷題1.工勤人員操作特種設(shè)備（如電梯、鍋爐）時(shí)，只需掌握基礎(chǔ)操作，無(wú)需取得相關(guān)資格證書(shū)。（）答案：×2.為提高效率，工勤人員可將多份涉密文件合并掃描后通過(guò)單位內(nèi)部郵箱發(fā)送。（）答案：×3.設(shè)備維修中若發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立即停止操作并上報(bào)，避免擴(kuò)大損失。（）答案：√4.接待群眾時(shí)，若對(duì)方語(yǔ)言不通，可使用方言或簡(jiǎn)單肢體語(yǔ)言溝通，無(wú)需額外協(xié)助。（）答案：×5.工勤崗位（駕駛類）人員可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整車(chē)輛保養(yǎng)周期，無(wú)需嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)執(zhí)行。（）答案：×（四）簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述工勤技能崗位（維修類）人員處理設(shè)備故障的標(biāo)準(zhǔn)流程。答案：（1）信息收集：詢問(wèn)使用人員故障發(fā)生前后的操作、現(xiàn)象（如異響、黑屏）；（2）現(xiàn)場(chǎng)觀察：檢查設(shè)備外觀（是否有劃痕、焦糊味）、連接線路（是否松動(dòng)、破損）、指示燈狀態(tài)；（3）初步排查：嘗試重啟設(shè)備、更換電源或接口，排除簡(jiǎn)單問(wèn)題；（4）專業(yè)診斷：若初步排查無(wú)效，使用檢測(cè)工具（如萬(wàn)用表）或?qū)φ照f(shuō)明書(shū)分析故障點(diǎn)；（5）處理與記錄：能自行修復(fù)的，記錄故障原因和解決方法；無(wú)法修復(fù)的，填寫(xiě)報(bào)修單并聯(lián)系專業(yè)人員，同步向主管匯報(bào)；（6）反饋驗(yàn)證：修復(fù)后測(cè)試設(shè)備功能，確認(rèn)正常使用，向使用部門(mén)反饋結(jié)果。2.工勤崗位（后勤保障類）人員如何通過(guò)信息化手段提升服務(wù)效率？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案：（1）使用物資管理系統(tǒng)：錄入物資入庫(kù)、領(lǐng)用、庫(kù)存數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒低庫(kù)存物資，避免人工盤(pán)點(diǎn)遺漏；（2）搭建線上報(bào)修平臺(tái)：工作人員通過(guò)手機(jī)端提交設(shè)備故障信息（位置、現(xiàn)象），后勤人員實(shí)時(shí)接收并派單，縮短響應(yīng)時(shí)間；（3）電子問(wèn)卷收集需求：通過(guò)表單工具調(diào)查職工對(duì)食堂菜品、辦公環(huán)境的意見(jiàn)，數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總分析，針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)。3.工勤人員在應(yīng)對(duì)群體性來(lái)訪時(shí)，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：（1）保持冷靜，立即報(bào)告科室負(fù)責(zé)人和單位安保部門(mén)；（2）引導(dǎo)來(lái)訪人員到專門(mén)接待場(chǎng)所，避免堵塞辦公區(qū)域；（3）安排至少2名工作人員參與接待，一人傾聽(tīng)記錄訴求，一人穩(wěn)定情緒；（4）告知信訪流程（如需提交材料、受理時(shí)限），避免承諾超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)；（5）若出現(xiàn)過(guò)激行為（如推搡、破壞財(cái)物），立即聯(lián)系公安部門(mén)協(xié)助處理。4.工勤崗位（駕駛類）人員在惡劣天氣（如暴雨、冰雪）行車(chē)時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？答案：（1）提前檢查車(chē)輛：雨刮器、燈光、剎車(chē)、輪胎紋路是否正常；（2）降低車(chē)速，保持安全車(chē)距（冰雪路面車(chē)距應(yīng)是平時(shí)的3-5倍）；（3）避免急剎車(chē)、急轉(zhuǎn)向，防止側(cè)滑；（4）通過(guò)積水路段時(shí)，觀察水深（超過(guò)輪胎1/2需繞行），低速勻速通過(guò)；（5）開(kāi)啟示廓燈、近光燈，必要時(shí)打開(kāi)雙閃，提高可見(jiàn)度；（6）若遇車(chē)輛打滑，輕踩剎車(chē)，向打滑方向微調(diào)方向盤(pán)，切勿猛打方向。5.工勤崗位（餐飲類）人員如何保障集體用餐安全？請(qǐng)列舉至少5項(xiàng)措施。答案：（1）嚴(yán)格食材驗(yàn)收：核對(duì)采購(gòu)清單與實(shí)物，檢查新鮮度、保質(zhì)期，拒絕腐爛變質(zhì)食材；（2）規(guī)范加工操作：生熟食品分開(kāi)處理，烹飪時(shí)確保中心溫度達(dá)到70℃以上（肉類徹底煮熟）；（3）餐具消毒：使用高溫蒸汽或消毒柜消毒，存放于清潔密閉柜中；（4）食品留樣：每餐每種菜品取100-200克，標(biāo)注時(shí)間、名稱，冷藏保存48小時(shí)以上；（5）人員管理：工作人員上崗前檢查健康狀況，操作時(shí)戴口罩、手套，禁止手部有傷口時(shí)接觸食品；（6）環(huán)境清潔：每日清理廚房垃圾，定期對(duì)操作間、餐廳進(jìn)行滅蟲(chóng)、消毒。（五）案例分析題案例1：某單位檔案室工勤人員小王負(fù)責(zé)檔案整理，因近期工作量大，為加快進(jìn)度，將部分2020年的文件與2023年的文件混裝，且