國家開放大學社會工作行政形考任務五試題與參考答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.在社會工作行政中，組織協(xié)調(diào)工作至關重要。以下關于組織協(xié)調(diào)的說法，正確的是（）。A.組織協(xié)調(diào)只需要關注組織內(nèi)部成員的關系B.組織協(xié)調(diào)的目的僅僅是提高工作效率C.有效的組織協(xié)調(diào)能整合資源，實現(xiàn)組織目標D.組織協(xié)調(diào)不需要考慮外部環(huán)境因素答案：C解析：組織協(xié)調(diào)不僅僅關注組織內(nèi)部成員關系，還涉及與外部的互動，A選項錯誤；其目的不只是提高工作效率，還包括促進組織整體發(fā)展等多方面，B選項錯誤；組織協(xié)調(diào)需要充分考慮外部環(huán)境因素，D選項錯誤；有效的組織協(xié)調(diào)能夠將各種資源進行合理整合，從而更好地實現(xiàn)組織目標，C選項正確。2.社會工作行政中的預算編制方法有多種。其中，（）是根據(jù)上一年度的預算，結合本年度的實際情況進行適當調(diào)整來編制新預算的方法。A.零基預算法B.增量預算法C.績效預算法D.項目預算法答案：B解析：零基預算法是不考慮以往預算情況，一切從實際需要出發(fā)編制預算，A選項不符合；增量預算法是以上一年度預算為基礎，結合實際情況適當調(diào)整編制新預算，B選項正確；績效預算法強調(diào)以績效為導向編制預算，C選項不符；項目預算法是針對特定項目進行預算編制，D選項也不正確。3.以下不屬于社會工作行政中人力資源管理主要內(nèi)容的是（）。A.員工招聘與選拔B.員工培訓與發(fā)展C.員工績效考核D.員工個人生活安排答案：D解析：社會工作行政中人力資源管理主要包括員工招聘與選拔，以確保招聘到合適的人員，A選項屬于；員工培訓與發(fā)展能提升員工能力素質，B選項屬于；員工績效考核可以評估員工工作表現(xiàn)，C選項屬于；而員工個人生活安排不屬于人力資源管理的主要內(nèi)容，D選項符合題意。4.社會工作服務機構要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要進行有效的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步通常是（）。A.確定組織使命和目標B.進行環(huán)境分析C.制定戰(zhàn)略方案D.實施戰(zhàn)略計劃答案：A解析：戰(zhàn)略規(guī)劃首先要明確組織的使命和目標，這是整個規(guī)劃的基礎和方向，A選項正確；環(huán)境分析是在確定使命和目標之后進行的，以了解內(nèi)外部環(huán)境對組織的影響，B選項錯誤；制定戰(zhàn)略方案是在使命、目標和環(huán)境分析的基礎上進行的，C選項錯誤；實施戰(zhàn)略計劃是戰(zhàn)略規(guī)劃的后續(xù)步驟，D選項錯誤。5.社會工作行政中的督導是保證服務質量的重要環(huán)節(jié)。督導者與被督導者之間的關系應該是（）。A.命令與服從關系B.平等合作關系C.監(jiān)督與被監(jiān)督關系D.指導與被指導關系答案：D解析：督導者與被督導者之間不是簡單的命令與服從關系，督導更多是給予專業(yè)指導，A選項錯誤；雖然強調(diào)平等溝通，但本質上是督導者憑借專業(yè)知識和經(jīng)驗對被督導者進行指導，不是完全平等的合作關系，B選項錯誤；督導不僅僅是監(jiān)督，更重要的是指導被督導者提升專業(yè)能力，C選項不準確；督導者與被督導者是指導與被指導關系，D選項正確。6.某社會工作服務機構計劃開展一項針對老年人的社區(qū)服務項目。在項目策劃階段，需要進行需求評估。以下最適合的需求評估方法是（）。A.問卷調(diào)查法B.文獻研究法C.觀察法D.實驗法答案：A解析：對于針對老年人的社區(qū)服務項目需求評估，問卷調(diào)查法可以廣泛收集老年人的意見和需求信息，具有較好的代表性和全面性，A選項正確；文獻研究法主要是利用已有的文獻資料，難以直接獲取老年人的實際需求，B選項不合適；觀察法可能只能觀察到表面現(xiàn)象，不能深入了解老年人的內(nèi)在需求，C選項不準確；實驗法主要用于驗證因果關系，不適合需求評估，D選項錯誤。7.社會工作行政中的溝通是信息傳遞和交流的過程。以下屬于正式溝通渠道的是（）。A.員工之間的私下交流B.組織內(nèi)部的會議C.員工在茶水間的聊天D.小道消息傳播答案：B解析：員工之間的私下交流、在茶水間的聊天以及小道消息傳播都屬于非正式溝通渠道，具有隨意性和不確定性，A、C、D選項錯誤；組織內(nèi)部的會議是按照一定的組織程序和規(guī)則進行的信息傳遞和交流，屬于正式溝通渠道，B選項正確。8.社會工作服務機構在財務管理方面，需要遵循一定的原則。其中，（）原則要求機構的財務活動要符合法律法規(guī)和相關政策的規(guī)定。A.合法性B.效益性C.安全性D.透明性答案：A解析：合法性原則強調(diào)機構的財務活動必須遵守法律法規(guī)和相關政策，確保財務行為的合規(guī)性，A選項正確；效益性原則注重財務資源的有效利用和產(chǎn)出效益，B選項不符；安全性原則主要關注財務資金的安全，防止風險，C選項錯誤；透明性原則要求財務信息公開透明，便于監(jiān)督，D選項不符合題意。9.以下關于社會工作行政中的項目管理的說法，錯誤的是（）。A.項目管理需要明確項目目標和任務B.項目管理只需要關注項目實施過程，不需要關注項目前期和后期C.項目管理要合理安排資源D.項目管理需要進行項目評估答案：B解析：項目管理需要明確項目目標和任務，這是項目開展的基礎，A選項正確；項目管理不僅要關注項目實施過程，項目前期的策劃和后期的評估總結等環(huán)節(jié)也非常重要，B選項錯誤；合理安排資源是項目管理的重要內(nèi)容，能確保項目順利進行，C選項正確；項目評估可以檢驗項目的成效，為后續(xù)項目提供經(jīng)驗，D選項正確。10.社會工作服務機構要提升自身的公信力，關鍵在于（）。A.增加服務項目數(shù)量B.提高服務質量和透明度C.擴大機構規(guī)模D.與政府部門建立良好關系答案：B解析：增加服務項目數(shù)量不一定能提升公信力，如果服務質量不高，反而可能降低公信力，A選項錯誤；提高服務質量能讓服務對象滿意，增強社會認可度，提高透明度能讓公眾更好地了解機構運作，這是提升公信力的關鍵，B選項正確；擴大機構規(guī)模并不直接等同于提升公信力，C選項錯誤；與政府部門建立良好關系有助于機構發(fā)展，但不是提升公信力的關鍵，D選項錯誤。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.社會工作行政的功能主要包括（）。A.資源獲取與分配B.服務輸送與協(xié)調(diào)C.監(jiān)督與評估D.政策倡導與影響E.員工福利保障答案：ABCD解析：社會工作行政具有資源獲取與分配的功能，通過各種途徑獲取資源并合理分配，A選項正確；負責服務的輸送與協(xié)調(diào)，確保服務能夠傳遞到服務對象手中，B選項正確；要對服務過程和效果進行監(jiān)督與評估，保證服務質量，C選項正確；還可以進行政策倡導與影響，推動有利于服務對象的政策出臺，D選項正確；員工福利保障是人力資源管理的一部分內(nèi)容，不屬于社會工作行政的主要功能，E選項錯誤。2.社會工作行政中的組織設計需要考慮的因素有（）。A.組織目標B.組織環(huán)境C.組織規(guī)模D.組織技術E.組織成員特點答案：ABCDE解析：組織目標是組織設計的核心，組織的結構和運作都要圍繞目標展開，A選項正確；組織環(huán)境會對組織產(chǎn)生影響，組織設計要適應環(huán)境變化，B選項正確；組織規(guī)模不同，其組織結構和管理方式也會有所不同，C選項正確；組織技術會影響工作流程和分工，在組織設計中需要考慮，D選項正確；組織成員特點如專業(yè)技能、性格等也會影響組織的設計和運作，E選項正確。3.社會工作服務機構的資金來源主要有（）。A.政府購買服務B.社會捐贈C.服務收費D.基金會資助E.銀行貸款答案：ABCD解析：政府購買服務是很多社會工作服務機構的重要資金來源，A選項正確；社會捐贈可以為機構提供資金支持，B選項正確；對于一些服務，機構可以收取一定費用，C選項正確；基金會資助也是常見的資金渠道，D選項正確；銀行貸款通常不是社會工作服務機構的主要資金來源，因為機構的非營利性質和資金償還能力等因素，E選項錯誤。4.社會工作行政中的人力資源規(guī)劃包括（）。A.人員需求預測B.人員供給預測C.人員招聘計劃D.人員培訓計劃E.人員離職計劃答案：ABCD解析：人力資源規(guī)劃首先要進行人員需求預測，明確組織未來需要的人員數(shù)量和類型，A選項正確；人員供給預測可以了解內(nèi)部和外部的人員供給情況，B選項正確；根據(jù)需求和供給情況制定人員招聘計劃，C選項正確；為提升員工能力要制定人員培訓計劃，D選項正確；人員離職計劃不屬于人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容，E選項錯誤。5.社會工作服務項目評估的內(nèi)容包括（）。A.項目目標達成情況B.項目服務質量C.項目成本效益D.項目對服務對象的影響E.項目工作人員的滿意度答案：ABCD解析：評估項目目標達成情況是項目評估的重要內(nèi)容，看項目是否實現(xiàn)了預期目標，A選項正確；項目服務質量直接關系到服務效果，需要進行評估，B選項正確；項目成本效益分析可以了解項目資源的利用效率，C選項正確；評估項目對服務對象的影響能檢驗項目的實際成效，D選項正確；項目工作人員的滿意度雖然也是一個方面，但不是項目評估的核心內(nèi)容，E選項錯誤。6.社會工作行政中的溝通障礙主要有（）。A.語言障礙B.文化障礙C.心理障礙D.組織結構障礙E.信息過載障礙答案：ABCDE解析：語言不同可能導致溝通理解困難，形成語言障礙，A選項正確；不同文化背景下的價值觀、溝通方式等差異會造成文化障礙，B選項正確；個人的心理狀態(tài)如緊張、偏見等可能影響溝通效果，產(chǎn)生心理障礙，C選項正確；不合理的組織結構可能導致信息傳遞不暢，形成組織結構障礙，D選項正確；過多的信息可能讓人難以篩選和理解，造成信息過載障礙，E選項正確。7.社會工作服務機構戰(zhàn)略規(guī)劃的特點包括（）。A.前瞻性B.全局性C.長期性D.穩(wěn)定性E.靈活性答案：ABCE解析：戰(zhàn)略規(guī)劃具有前瞻性，要對未來發(fā)展進行預測和規(guī)劃，A選項正確；是從全局角度出發(fā)，考慮組織的整體發(fā)展，B選項正確；關注的是組織的長期發(fā)展方向，具有長期性，C選項正確；雖然要保持一定的穩(wěn)定性，但也需要根據(jù)環(huán)境變化進行調(diào)整，具有靈活性，E選項正確；戰(zhàn)略規(guī)劃不是一成不變的，需要根據(jù)實際情況進行動態(tài)調(diào)整，不強調(diào)絕對的穩(wěn)定性，D選項錯誤。8.社會工作行政中的督導類型主要有（）。A.行政性督導B.教育性督導C.支持性督導D.懲罰性督導E.獎勵性督導答案：ABC解析：行政性督導主要關注機構的行政管理和工作安排，A選項正確；教育性督導側重于提升被督導者的專業(yè)知識和技能，B選項正確；支持性督導為被督導者提供心理和情感上的支持，C選項正確；懲罰性督導和獎勵性督導不是常見的督導類型，D、E選項錯誤。9.社會工作服務機構在進行財務管理時，需要注意的事項有（）。A.建立健全財務管理制度B.合理編制預算C.嚴格控制成本D.確保財務信息安全E.定期進行財務審計答案：ABCDE解析：建立健全財務管理制度是規(guī)范財務管理的基礎，A選項正確；合理編制預算能有效規(guī)劃和使用資金，B選項正確；嚴格控制成本可以提高資金使用效率，C選項正確；要確保財務信息安全，防止信息泄露和濫用，D選項正確；定期進行財務審計可以檢查財務工作的合規(guī)性和有效性，E選項正確。10.以下屬于社會工作行政中項目管理流程的有（）。A.項目策劃B.項目實施C.項目監(jiān)控D.項目評估E.項目收尾答案：ABCDE解析：項目管理流程首先是項目策劃，確定項目目標、方案等，A選項正確；然后進行項目實施，將策劃方案付諸實踐，B選項正確；在實施過程中要進行項目監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，C選項正確；項目結束后要進行評估，總結經(jīng)驗教訓，D選項正確；最后進行項目收尾，如文件歸檔等工作，E選項正確。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述社會工作行政中人力資源管理的重要性。社會工作行政中人力資源管理具有極其重要的意義。首先，人力資源是社會工作服務機構開展各項服務的核心要素。優(yōu)秀的專業(yè)人員能夠提供高質量的服務，直接影響服務對象的福祉和機構的聲譽。例如，經(jīng)驗豐富、專業(yè)素養(yǎng)高的社會工作者能夠更好地理解服務對象的需求，運用專業(yè)方法幫助他們解決問題。其次，有效的人力資源管理能夠提高員工的工作滿意度和忠誠度。通過合理的招聘、培訓、績效考核和薪酬福利等措施，員工能夠感受到自身價值的實現(xiàn)，從而更愿意為機構長期服務。比如，提供良好的培訓機會可以提升員工的能力，使他們在工作中更有成就感。再者，人力資源管理有助于提升機構的整體效能。合理的人員配置和分工可以避免工作的重復和混亂，提高工作效率。同時，通過激勵機制可以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，為機構創(chuàng)造更大的價值。最后，人力資源管理還能促進機構的可持續(xù)發(fā)展。培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才可以使機構在不斷變化的社會環(huán)境中保持競爭力，能夠更好地適應新的服務需求和挑戰(zhàn)。2.簡述社會工作服務機構項目評估的主要方法。社會工作服務機構項目評估的方法有多種。一是問卷調(diào)查法，通過設計問卷向服務對象、工作人員等相關人員收集信息，了解他們對項目的看法、需求滿足情況等。這種方法可以大規(guī)模收集數(shù)據(jù)，具有較好的代表性，但可能存在回答不真實等問題。二是訪談法，包括個別訪談和小組訪談。個別訪談可以深入了解受訪者的個人經(jīng)歷和感受，小組訪談則可以促進不同觀點的交流和碰撞。訪談法能夠獲取豐富的定性信息，但比較耗時費力。三是觀察法，評估者直接觀察項目的實施過程和服務現(xiàn)場，了解項目的實際開展情況。觀察法可以獲得直觀的信息，但可能受到評估者主觀因素的影響。四是文獻研究法，收集與項目相關的各種文獻資料，如政策文件、研究報告等，了解項目的背景和相關領域的研究成果。這種方法可以為項目評估提供理論支持和參考。五是成本效益分析法，分析項目的成本投入和所產(chǎn)生的效益，包括經(jīng)濟效益和社會效益。通過比較成本和效益，評估項目的資源利用效率。3.簡述社會工作行政中溝通的作用。溝通在社會工作行政中具有多方面的重要作用。在信息傳遞方面，溝通能夠確保組織內(nèi)部和外部的信息準確、及時地流通。例如，上級可以將工作任務和要求傳達給下級，下級也可以將工作進展和問題反饋給上級，使組織運轉更加順暢。在協(xié)調(diào)工作方面，溝通有助于解決組織內(nèi)各部門之間、人員之間的矛盾和沖突。通過有效的溝通，可以促進不同部門之間的協(xié)作，避免工作的重復和脫節(jié)，提高工作效率。比如，在開展一個大型服務項目時，各部門之間需要通過溝通協(xié)調(diào)資源和工作進度。在激勵員工方面，良好的溝通可以讓員工感受到被尊重和關注，增強他們的工作積極性和歸屬感。管理者與員工的溝通可以了解員工的需求和想法，給予他們適當?shù)墓膭詈椭С郑ぐl(fā)員工的工作動力。在決策制定方面，溝通可以為決策提供全面的信息和不同的觀點。組織成員通過溝通分享各自的經(jīng)驗和見解，有助于制定出更加科學合理的決策。例如，在制定服務計劃時，通過與服務對象、一線工作人員等溝通，可以更好地了解實際需求。在樹立形象方面，與外部的有效溝通可以提升機構的社會形象。向社會公眾、資助者等宣傳機構的服務和成果，能夠增強他們對機構的信任和支持。四、論述題（每題20分，共20分）論述社會工作行政在促進社會公平正義方面的作用。社會工作行政在促進社會公平正義方面發(fā)揮著至關重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。在資源分配方面，社會工作行政負責資源的獲取和合理分配。社會中不同群體對資源的需求存在差異，弱勢群體往往在資源獲取上處于劣勢。社會工作行政通過各種渠道籌集資源，如爭取政府資金、社會捐贈等，并根據(jù)服務對象的實際需求進行分配。例如，針對貧困地區(qū)兒童的教育問題，社會工作行政可以調(diào)配資金和物資，為他們提供學習用品、課外輔導等資源，縮小與其他地區(qū)兒童在教育資源上的差距，促進教育公平。在服務輸送方面，確保服務能夠到達最需要的人群手中。社會工作行政要建立有效的服務輸送體系，克服各種障礙，使服務能夠覆蓋到不同地域、不同階層的服務對象。對于一些偏遠地