陪診師考試準備須知試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.陪診師在陪同患者就診時，首要的職責(zé)是（）A.幫助患者排隊掛號B.確保患者的安全和舒適C.協(xié)助患者與醫(yī)生溝通D.為患者提供飲食服務(wù)答案：B。陪診師的工作核心是圍繞患者展開，保障患者在就診過程中的安全和舒適是首要任務(wù)。排隊掛號、協(xié)助溝通等都是具體的服務(wù)內(nèi)容，但安全和舒適是基礎(chǔ)。若患者在就診過程中安全得不到保障，其他服務(wù)也就失去了意義。2.以下哪種情況陪診師不應(yīng)該做（）A.如實向醫(yī)生反饋患者的病情B.代替醫(yī)生為患者診斷病情C.提醒患者按時服藥D.幫助患者整理病歷資料答案：B。陪診師的職責(zé)是輔助患者就診，而診斷病情是醫(yī)生的專業(yè)工作，陪診師沒有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和資質(zhì)來代替醫(yī)生進行診斷。如實反饋病情、提醒服藥和整理病歷資料都是陪診師可以且應(yīng)該做的工作。3.當(dāng)患者對檢查項目有疑問時，陪診師應(yīng)該（）A.直接告訴患者不用做B.向醫(yī)生咨詢后為患者解釋C.讓患者自己去問醫(yī)生D.按照自己的經(jīng)驗解釋答案：B。陪診師不是專業(yè)的醫(yī)學(xué)診斷人員，不能直接決定患者是否需要做檢查或按照自己的經(jīng)驗解釋。讓患者自己去問醫(yī)生沒有發(fā)揮陪診師的輔助作用。正確的做法是陪診師向醫(yī)生咨詢后，將準確的信息傳達給患者，為患者解釋檢查項目的必要性和相關(guān)注意事項。4.陪診師在陪同患者就診過程中，遇到突發(fā)緊急情況，首先要（）A.撥打急救電話B.大聲呼救C.觀察患者情況并采取初步急救措施D.聯(lián)系患者家屬答案：C。在遇到突發(fā)緊急情況時，陪診師首先要做的是觀察患者情況并采取初步急救措施，如進行心肺復(fù)蘇、止血等，為后續(xù)的急救爭取時間。撥打急救電話、大聲呼救和聯(lián)系患者家屬也是必要的步驟，但首先要對患者進行初步的救治。5.以下哪項不屬于陪診師需要了解的醫(yī)院基本信息（）A.醫(yī)院的科室分布B.醫(yī)院的專家出診時間C.醫(yī)院的食堂位置D.醫(yī)院的掛號流程答案：C。陪診師需要了解醫(yī)院的科室分布，以便能快速引導(dǎo)患者到達相應(yīng)科室；了解專家出診時間，幫助患者預(yù)約合適的專家；掌握掛號流程，協(xié)助患者順利掛號。而醫(yī)院食堂位置雖然也可能在某些情況下對患者有幫助，但不屬于陪診師必須了解的核心醫(yī)院基本信息。6.陪診師與患者溝通時，以下哪種方式是正確的（）A.經(jīng)常打斷患者說話B.用專業(yè)術(shù)語與患者交流C.耐心傾聽患者的訴求D.只關(guān)注自己的任務(wù)安排答案：C。在與患者溝通時，陪診師應(yīng)該耐心傾聽患者的訴求，讓患者充分表達自己的想法和病情。經(jīng)常打斷患者說話是不禮貌且不利于了解患者情況的；用專業(yè)術(shù)語交流可能會讓患者難以理解；只關(guān)注自己的任務(wù)安排而忽略患者的感受和需求是不正確的溝通方式。7.患者情緒低落時，陪診師應(yīng)該（）A.不理會患者情緒B.批評患者太消極C.給予安慰和鼓勵D.轉(zhuǎn)移話題避開情緒問題答案：C。當(dāng)患者情緒低落時，陪診師應(yīng)該給予安慰和鼓勵，幫助患者緩解不良情緒，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。不理會患者情緒、批評患者或轉(zhuǎn)移話題都不能解決患者的情緒問題，甚至可能會讓患者的情緒更加糟糕。8.陪診師協(xié)助患者預(yù)約檢查時，不需要考慮的因素是（）A.患者的身體狀況B.檢查的費用C.檢查的時間安排D.檢查醫(yī)生的外貌答案：D。陪診師協(xié)助患者預(yù)約檢查時，需要考慮患者的身體狀況，確?；颊吣軌虺惺軝z查；要考慮檢查的費用，讓患者了解費用情況并做好準備；還需要合理安排檢查時間，避免與其他就診安排沖突。而檢查醫(yī)生的外貌與檢查的順利進行和患者的病情診斷沒有直接關(guān)系。9.在陪診過程中，陪診師發(fā)現(xiàn)患者忘記帶身份證，應(yīng)該（）A.責(zé)備患者粗心B.協(xié)助患者想辦法解決，如聯(lián)系家屬送來或使用電子證件C.讓患者自己回家拿D.放棄此次就診答案：B。當(dāng)患者忘記帶身份證時，陪診師應(yīng)該協(xié)助患者想辦法解決問題，而不是責(zé)備患者、讓患者自己回家拿或放棄就診?？梢月?lián)系患者家屬送來身份證，或者詢問醫(yī)院是否可以使用電子證件代替。10.陪診師為患者提供的服務(wù)不包括（）A.心理疏導(dǎo)B.醫(yī)療診斷C.生活照料D.行程安排答案：B。陪診師可以為患者提供心理疏導(dǎo)，緩解患者的緊張和焦慮情緒；在一定程度上提供生活照料，如幫助患者拿物品等；還可以進行行程安排，確保就診過程順利。但醫(yī)療診斷是醫(yī)生的專業(yè)職責(zé)，陪診師沒有能力和資質(zhì)進行醫(yī)療診斷。11.陪診師在陪同患者就診時，應(yīng)該遵守的時間原則是（）A.隨意安排時間B.嚴格按照預(yù)約時間到達C.可以遲到一會兒，只要不影響就診D.讓患者自己掌握時間答案：B。陪診師應(yīng)該嚴格按照預(yù)約時間到達，這是基本的職業(yè)素養(yǎng)和對患者負責(zé)的表現(xiàn)。隨意安排時間、遲到或讓患者自己掌握時間都可能導(dǎo)致就診流程不順暢，影響患者的就診體驗和治療效果。12.當(dāng)陪診師遇到患者不配合治療的情況時，應(yīng)該（）A.強行要求患者配合B.放棄陪同該患者C.了解原因并耐心勸導(dǎo)D.向醫(yī)生告狀答案：C。遇到患者不配合治療的情況，陪診師應(yīng)該了解原因，如患者可能是對治療方法有疑慮或存在恐懼心理等，然后耐心勸導(dǎo)患者，幫助患者理解治療的必要性。強行要求患者配合可能會引起患者的反感；放棄陪同該患者是不負責(zé)任的行為；向醫(yī)生告狀并不能解決根本問題。13.陪診師在記錄患者病歷資料時，應(yīng)該（）A.只記錄自己認為重要的信息B.準確、完整地記錄所有相關(guān)信息C.隨意記錄，不需要規(guī)范D.讓患者自己記錄答案：B。陪診師記錄患者病歷資料時，應(yīng)該準確、完整地記錄所有相關(guān)信息，包括患者的癥狀、病史、檢查結(jié)果等，以便醫(yī)生全面了解患者的病情。只記錄自己認為重要的信息可能會遺漏關(guān)鍵內(nèi)容；隨意記錄不規(guī)范不利于醫(yī)生的診斷；讓患者自己記錄可能會因為患者缺乏專業(yè)知識而記錄不完整或不準確。14.以下關(guān)于陪診師著裝的說法，正確的是（）A.穿著過于暴露的服裝B.穿著奇裝異服C.穿著整潔、得體、大方的職業(yè)裝D.穿著運動服答案：C。陪診師的著裝應(yīng)該整潔、得體、大方，選擇職業(yè)裝可以體現(xiàn)專業(yè)形象，讓患者產(chǎn)生信任感。過于暴露的服裝、奇裝異服都不適合陪診工作場景；運動服雖然舒適，但可能不夠正式，不能很好地體現(xiàn)陪診師的專業(yè)素養(yǎng)。15.陪診師在陪同患者做檢查時，應(yīng)該（）A.在檢查室外玩手機B.離開患者去做其他事情C.全程陪同患者，關(guān)注患者情況D.催促患者加快檢查速度答案：C。陪診師在陪同患者做檢查時，應(yīng)該全程陪同患者，關(guān)注患者的情況，確?；颊咴跈z查過程中的安全和舒適。在檢查室外玩手機、離開患者去做其他事情都沒有盡到陪診的職責(zé)；催促患者加快檢查速度可能會讓患者感到緊張，影響檢查效果。16.當(dāng)患者對陪診服務(wù)不滿意時，陪診師應(yīng)該（）A.與患者爭吵B.虛心接受并改進C.不理會患者的意見D.向患者解釋都是醫(yī)院的問題答案：B。當(dāng)患者對陪診服務(wù)不滿意時，陪診師應(yīng)該虛心接受患者的意見，并認真反思自己的服務(wù)過程，找出存在的問題并加以改進。與患者爭吵、不理會患者意見或把責(zé)任都推給醫(yī)院都是不正確的做法。17.陪診師需要具備的基本技能不包括（）A.基本的醫(yī)學(xué)常識B.良好的溝通能力C.駕駛技能D.時間管理能力答案：C。陪診師需要具備基本的醫(yī)學(xué)常識，以便更好地理解患者的病情和醫(yī)生的建議；要有良好的溝通能力，與患者、醫(yī)生等進行有效的溝通；還需要具備時間管理能力，合理安排就診行程。而駕駛技能并不是陪診師必須具備的基本技能。18.在陪診過程中，陪診師與患者家屬溝通時，應(yīng)該（）A.夸大患者的病情B.隱瞞患者的真實情況C.如實、客觀地反饋患者的情況D.只說患者的優(yōu)點答案：C。在與患者家屬溝通時，陪診師應(yīng)該如實、客觀地反饋患者的情況，讓家屬了解患者的真實病情和就診情況?？浯蟛∏?、隱瞞真實情況或只說患者的優(yōu)點都不能讓家屬全面、準確地了解患者的狀況。19.陪診師在引導(dǎo)患者就診時，應(yīng)該（）A.自己快速走在前面，讓患者跟著B.與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，邊走邊介紹醫(yī)院情況C.讓患者自己找科室D.不說話，默默走在患者旁邊答案：B。陪診師在引導(dǎo)患者就診時，應(yīng)該與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，既方便引導(dǎo)又不過于疏遠。邊走邊介紹醫(yī)院情況，讓患者對就診環(huán)境有更清晰的了解。自己快速走在前面可能會讓患者跟不上，讓患者自己找科室沒有發(fā)揮陪診師的引導(dǎo)作用，不說話默默走在旁邊也不利于與患者的溝通和服務(wù)。20.陪診服務(wù)結(jié)束后，陪診師應(yīng)該（）A.立即離開，不再管患者B.與患者道別，并詢問患者對服務(wù)的意見和建議C.向患者索要額外的報酬D.不與患者交流，直接結(jié)算費用答案：B。陪診服務(wù)結(jié)束后，陪診師應(yīng)該與患者道別，并詢問患者對服務(wù)的意見和建議，以便不斷改進自己的服務(wù)質(zhì)量。立即離開、向患者索要額外報酬或不與患者交流直接結(jié)算費用都是不恰當(dāng)?shù)淖龇?。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.陪診師的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.協(xié)助患者掛號B.幫助患者取藥C.陪同患者做檢查D.為患者提供飲食營養(yǎng)建議答案：ABCD。陪診師的服務(wù)內(nèi)容較為廣泛，協(xié)助患者掛號可以讓患者更便捷地開始就診流程；幫助患者取藥，減輕患者的負擔(dān)；陪同患者做檢查，確保檢查過程順利；為患者提供飲食營養(yǎng)建議，有助于患者在治療期間的身體恢復(fù)。2.陪診師需要掌握的醫(yī)院相關(guān)信息有（）A.醫(yī)院的樓層分布B.醫(yī)院的電梯使用規(guī)則C.醫(yī)院的衛(wèi)生間位置D.醫(yī)院的投訴電話答案：ABCD。陪診師需要掌握醫(yī)院的樓層分布，以便準確引導(dǎo)患者到達相應(yīng)科室；了解電梯使用規(guī)則，避免因不熟悉規(guī)則而耽誤時間；知道衛(wèi)生間位置，方便患者在就診過程中的需求；掌握醫(yī)院的投訴電話，當(dāng)患者遇到問題時可以及時反饋。3.在陪診過程中，陪診師與醫(yī)生溝通時應(yīng)該（）A.尊重醫(yī)生B.清晰、準確地傳達患者的病情C.提出自己的治療方案D.耐心聽取醫(yī)生的建議答案：ABD。陪診師與醫(yī)生溝通時，應(yīng)該尊重醫(yī)生，這是基本的職業(yè)素養(yǎng)。要清晰、準確地傳達患者的病情，讓醫(yī)生全面了解患者情況。同時，要耐心聽取醫(yī)生的建議，并傳達給患者。而陪診師不能提出自己的治療，因為治療方案是醫(yī)生根據(jù)專業(yè)知識和患者具體情況制定的。4.陪診師為患者提供心理疏導(dǎo)時，可以采取的方法有（）A.傾聽患者的心聲B.給予積極的鼓勵和支持C.講述類似患者康復(fù)的案例D.批評患者的消極情緒答案：ABC。陪診師為患者提供心理疏導(dǎo)時，傾聽患者的心聲可以讓患者釋放內(nèi)心的壓力；給予積極的鼓勵和支持，能增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心；講述類似患者康復(fù)的案例，可以讓患者看到希望。而批評患者的消極情緒會讓患者更加沮喪，不利于心理疏導(dǎo)。5.陪診師在陪診過程中，需要注意的事項有（）A.保護患者的隱私B.遵守醫(yī)院的規(guī)章制度C.不泄露患者的個人信息D.不參與醫(yī)院的醫(yī)療糾紛答案：ABCD。陪診師在陪診過程中，要保護患者的隱私，不隨意透露患者的病情和個人信息；遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，維護醫(yī)院的正常秩序；不參與醫(yī)院的醫(yī)療糾紛，避免給自己和患者帶來不必要的麻煩。6.以下哪些情況陪診師需要及時與患者家屬溝通（）A.患者病情加重B.患者需要進行重大檢查C.患者對治療方案有疑問D.患者情緒波動較大答案：ABCD。當(dāng)患者病情加重、需要進行重大檢查、對治療方案有疑問或情緒波動較大時，陪診師都應(yīng)該及時與患者家屬溝通，讓家屬了解患者的情況，共同做好患者的護理和治療工作。7.陪診師在協(xié)助患者繳費時，應(yīng)該（）A.了解繳費的方式B.幫助患者排隊繳費C.提醒患者保管好繳費憑證D.替患者決定繳費金額答案：ABC。陪診師協(xié)助患者繳費時，應(yīng)該了解繳費的方式，如現(xiàn)金、刷卡、電子支付等；幫助患者排隊繳費，節(jié)省患者的時間；提醒患者保管好繳費憑證，以便后續(xù)的報銷等事宜。但陪診師不能替患者決定繳費金額，繳費金額是根據(jù)患者的檢查和治療項目確定的。8.陪診師在陪診過程中，遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)該（）A.聽從醫(yī)院的安排B.保護好自己和患者的安全C.及時向相關(guān)部門報告D.繼續(xù)按照原計劃陪診答案：ABC。遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，陪診師要聽從醫(yī)院的安排，配合醫(yī)院的各項防控措施；保護好自己和患者的安全，采取必要的防護措施；及時向相關(guān)部門報告情況。而不能繼續(xù)按照原計劃陪診，要根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。9.陪診師需要不斷提升自己的能力，包括（）A.學(xué)習(xí)新的醫(yī)學(xué)知識B.提高溝通技巧C.增強應(yīng)變能力D.了解不同醫(yī)院的特色答案：ABCD。陪診師需要不斷學(xué)習(xí)新的醫(yī)學(xué)知識，以便更好地理解患者的病情和醫(yī)生的建議；提高溝通技巧，與患者、醫(yī)生和家屬進行更有效的溝通；增強應(yīng)變能力，應(yīng)對陪診過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況；了解不同醫(yī)院的特色，為患者提供更準確的就診建議。10.陪診師在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)該做的工作有（）A.總結(jié)服務(wù)過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)B.整理患者的病歷資料并保存C.與患者保持聯(lián)系，了解康復(fù)情況D.對自己的服務(wù)進行自我評價答案：ABCD。服務(wù)結(jié)束后，陪診師應(yīng)該總結(jié)服務(wù)過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便今后改進服務(wù)；整理患者的病歷資料并保存，為可能的后續(xù)服務(wù)提供參考；與患者保持聯(lián)系，了解康復(fù)情況，體現(xiàn)對患者的關(guān)懷；對自己的服務(wù)進行自我評價，不斷提升自己的服務(wù)水平。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述陪診師的主要工作內(nèi)容。答：陪診師的主要工作內(nèi)容包括以下幾個方面：-就診前準備：了解患者的基本病情和需求，幫助患者預(yù)約掛號，確定就診時間和科室。同時，熟悉醫(yī)院的基本信息，如科室分布、掛號流程、專家出診時間等，為患者制定合理的就診行程。-就診陪同：在就診過程中，全程陪同患者，引導(dǎo)患者前往各個科室進行檢查、診斷和治療。協(xié)助患者與醫(yī)生進行溝通，準確傳達患者的病情和訴求，確保醫(yī)生能夠全面了解患者的情況。-檢查協(xié)助：幫助患者預(yù)約檢查項目，合理安排檢查時間，避免患者耽誤就診。在患者進行檢查時，全程陪同，關(guān)注患者的情況，確保檢查順利進行。-繳費取藥：協(xié)助患者進行繳費，了解繳費方式和流程，幫助患者排隊繳費。繳費后，陪同患者到藥房取藥，并告知患者藥物的使用方法和注意事項。-心理疏導(dǎo)：關(guān)注患者的情緒變化，為患者提供心理疏導(dǎo)和支持。傾聽患者的心聲，給予鼓勵和安慰，幫助患者緩解緊張和焦慮情緒，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。-病歷整理：幫助患者整理病歷資料，包括檢查報告、診斷證明等，確保病歷資料的完整和準確。將整理好的病歷資料交給患者或家屬，并提醒患者妥善保管。-與家屬溝通：及時與患者家屬溝通患者的病情和就診情況，讓家屬了解患者的治療進展。在必要時，協(xié)助家屬解決患者在治療過程中遇到的問題。2.陪診師在陪診過程中如何處理與患者的關(guān)系？答：陪診師在陪診過程中處理與患者的關(guān)系需要注意以下幾點：-建立信任：陪診師要以專業(yè)、負責(zé)的態(tài)度對待患者，通過良好的溝通和周到的服務(wù)，讓患者感受到自己是被關(guān)心和重視的，從而建立起患者對陪診師的信任。在與患者初次見面時，要熱情、禮貌地打招呼，介紹自己的身份和職責(zé)，讓患者對陪診服務(wù)有清晰的了解。-尊重患者：尊重患者的隱私、意愿和選擇。不隨意泄露患者的個人信息和病情，在與患者溝通時，要使用禮貌用語，避免使用不當(dāng)?shù)恼Z言或行為傷害患者的感情。當(dāng)患者對治療方案或服務(wù)有不同意見時，要耐心傾聽，并尊重患者的選擇。-耐心傾聽：認真傾聽患者的訴求和想法，讓患者有充分的時間表達自己的感受和擔(dān)憂。在傾聽過程中，要保持專注，不要打斷患者說話，并用適當(dāng)?shù)姆绞浇o予回應(yīng)，如點頭、微笑等，讓患者感受到陪診師的關(guān)注和理解。-提供幫助：根據(jù)患者的需求，為患者提供全面、細致的服務(wù)。在就診過程中，要主動幫助患者解決遇到的問題，如排隊、繳費、取藥等。同時，要關(guān)注患者的身體狀況和情緒變化，及時給予幫助和支持。-保持溝通：與患者保持良好的溝通，及時向患者反饋就診的進展和相關(guān)信息。在就診過程中，要不斷與患者交流，讓患者了解下一步的安排和注意事項。如果患者有疑問或擔(dān)憂，要及時給予解答和安慰。-給予關(guān)懷：關(guān)心患者的生活和心理狀態(tài)，在陪診過程中，適當(dāng)給