順利通過陪診師考試的試題及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.陪診師在陪同患者就診時，以下哪種做法是正確的（）A.全程玩手機(jī)，讓患者自己處理就診事宜B.提前到達(dá)醫(yī)院，熟悉就診流程和科室位置C.不與患者溝通，自行決定檢查項目D.就診結(jié)束后，不告知患者后續(xù)注意事項答案：B。陪診師的職責(zé)是協(xié)助患者順利就診，提前到達(dá)醫(yī)院熟悉流程和科室位置能更好地為患者服務(wù)。A選項全程玩手機(jī)不履行職責(zé)；C選項不與患者溝通自行決定檢查項目違背了尊重患者意愿的原則；D選項就診結(jié)束后不告知后續(xù)注意事項沒有做好陪診的完整服務(wù)。2.當(dāng)患者對檢查結(jié)果有疑問時，陪診師應(yīng)該（）A.隨意解釋，讓患者安心B.引導(dǎo)患者向醫(yī)生咨詢，協(xié)助記錄醫(yī)生解答C.直接否定患者的疑問，讓其不要多想D.置之不理，等待患者自己解決答案：B。陪診師不是專業(yè)的醫(yī)學(xué)人員，不能隨意解釋檢查結(jié)果，應(yīng)引導(dǎo)患者向醫(yī)生咨詢，并協(xié)助患者記錄醫(yī)生的解答，以便患者更好地理解。A選項隨意解釋可能會誤導(dǎo)患者；C選項直接否定患者疑問不尊重患者；D選項置之不理不符合陪診師的服務(wù)要求。3.陪診師需要具備的基本素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識C.較強(qiáng)的時間管理能力D.耐心和責(zé)任心答案：B。陪診師主要是協(xié)助患者就診，并不需要具備豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，當(dāng)然有一定的醫(yī)學(xué)常識是有幫助的。良好的溝通能力可以更好地與患者和醫(yī)護(hù)人員交流；較強(qiáng)的時間管理能力能保證就診流程的順利進(jìn)行；耐心和責(zé)任心是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。4.在陪同老年患者就診時，陪診師應(yīng)特別注意（）A.讓老年患者自己快速行走，鍛煉體力B.忽略老年患者的嘮叨，專注就診流程C.關(guān)注老年患者的身體狀況和心理狀態(tài)D.催促老年患者加快就診速度答案：C。老年患者身體和心理相對較為脆弱，陪診師應(yīng)關(guān)注他們的身體狀況和心理狀態(tài)，給予關(guān)心和照顧。A選項讓老年患者快速行走可能會導(dǎo)致身體不適；B選項忽略老年患者的嘮叨會讓他們感到不被尊重；D選項催促老年患者加快速度可能會給他們帶來心理壓力。5.陪診師在幫助患者排隊掛號時，以下做法錯誤的是（）A.提前了解掛號方式和放號時間B.讓患者自己排隊，自己在一旁休息C.注意排隊秩序，不插隊D.遇到問題及時與醫(yī)院工作人員溝通答案：B。陪診師的職責(zé)是協(xié)助患者，讓患者自己排隊自己休息不符合陪診服務(wù)的要求。提前了解掛號方式和放號時間可以提高掛號效率；注意排隊秩序是基本的道德要求；遇到問題及時與醫(yī)院工作人員溝通能更好地解決問題。6.當(dāng)患者情緒激動，對醫(yī)院的服務(wù)不滿時，陪診師應(yīng)該（）A.站在醫(yī)院的立場，指責(zé)患者無理取鬧B.與患者一起抱怨醫(yī)院，激化矛盾C.安撫患者情緒，了解不滿原因并協(xié)助解決D.直接離開，讓患者自己處理答案：C。陪診師應(yīng)起到協(xié)調(diào)和溝通的作用，安撫患者情緒，了解不滿原因并協(xié)助解決問題。A選項指責(zé)患者會讓患者情緒更加激動；B選項與患者一起抱怨會激化矛盾；D選項直接離開不符合陪診師的職業(yè)操守。7.陪診師陪同患者做檢查時，不需要做的是（）A.幫助患者攜帶物品B.提醒患者檢查前的注意事項C.代替患者與醫(yī)生交流檢查結(jié)果D.陪同患者等待檢查結(jié)果答案：C。陪診師不能代替患者與醫(yī)生交流檢查結(jié)果，這是患者與醫(yī)生之間的直接溝通內(nèi)容。幫助患者攜帶物品、提醒檢查前注意事項和陪同患者等待檢查結(jié)果都是陪診師在陪同檢查過程中可以做的事情。8.以下關(guān)于陪診師記錄信息的說法，正確的是（）A.只記錄患者的基本信息，其他不用記B.記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，便于患者后續(xù)查看C.可以隨意記錄，只要自己能看懂就行D.不需要記錄，患者自己會記得答案：B。陪診師記錄信息要詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，這樣便于患者后續(xù)查看和了解就診情況。只記錄基本信息不夠全面；隨意記錄可能會導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確，影響患者使用；患者在就診過程中可能會遺忘重要信息，陪診師的記錄是有必要的。9.陪診師在陪同患者就診過程中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在安全隱患，應(yīng)該（）A.視而不見，繼續(xù)陪診B.私下與患者討論，不向醫(yī)院反映C.及時向醫(yī)院相關(guān)部門反映，保障患者安全D.要求醫(yī)院立即整改，否則不繼續(xù)陪診答案：C。發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在安全隱患，陪診師有責(zé)任及時向醫(yī)院相關(guān)部門反映，以保障患者的安全。視而不見可能會導(dǎo)致患者受到傷害；私下與患者討論而不向醫(yī)院反映不能解決問題；要求醫(yī)院立即整改雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，但方式可能過于強(qiáng)硬，不利于問題的解決。10.當(dāng)陪診師與患者在就診路線上產(chǎn)生分歧時，應(yīng)該（）A.堅持自己的意見，不顧患者想法B.完全聽從患者的意見，即使自己認(rèn)為不合理C.與患者溝通，解釋自己的建議并尊重患者的選擇D.讓患者自己決定，自己不再參與答案：C。陪診師應(yīng)與患者進(jìn)行溝通，解釋自己的建議，同時尊重患者的選擇。堅持自己的意見不顧患者想法會讓患者感到不被尊重；完全聽從患者不合理的意見可能會影響就診效率；讓患者自己決定不再參與不符合陪診師的職責(zé)。11.陪診師在陪同兒童患者就診時，要注意（）A.強(qiáng)迫兒童配合檢查和治療B.忽視兒童的情緒變化C.用溫和的方式引導(dǎo)兒童，緩解其恐懼心理D.讓兒童自己在醫(yī)院內(nèi)隨意玩耍答案：C。兒童在就診時可能會有恐懼心理，陪診師應(yīng)用溫和的方式引導(dǎo)兒童，緩解其恐懼心理。強(qiáng)迫兒童配合檢查和治療會讓兒童更加抗拒；忽視兒童的情緒變化不利于就診的順利進(jìn)行；讓兒童在醫(yī)院內(nèi)隨意玩耍可能會發(fā)生意外。12.陪診師在陪同患者就診結(jié)束后，應(yīng)該做的是（）A.直接離開，不做任何后續(xù)工作B.幫助患者整理就診資料，告知后續(xù)注意事項C.向患者收取高額費(fèi)用后離開D.不告知患者檢查報告的領(lǐng)取時間答案：B。陪診師在就診結(jié)束后，應(yīng)幫助患者整理就診資料，告知后續(xù)注意事項，為患者提供完整的服務(wù)。直接離開沒有做好陪診的收尾工作；向患者收取高額費(fèi)用不符合職業(yè)道德；不告知檢查報告領(lǐng)取時間會給患者帶來不便。13.以下哪項不屬于陪診師的服務(wù)范疇（）A.為患者提供飲食建議B.協(xié)助患者辦理住院手續(xù)C.陪同患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練D.代替患者支付醫(yī)療費(fèi)用答案：D。陪診師可以為患者提供飲食建議、協(xié)助辦理住院手續(xù)、陪同進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練等，但不能代替患者支付醫(yī)療費(fèi)用。支付醫(yī)療費(fèi)用是患者的個人財務(wù)行為。14.陪診師在與醫(yī)護(hù)人員溝通時，應(yīng)該（）A.打斷醫(yī)護(hù)人員說話，表達(dá)自己的觀點(diǎn)B.使用不文明的語言與醫(yī)護(hù)人員交流C.尊重醫(yī)護(hù)人員，禮貌、清晰地表達(dá)問題D.對醫(yī)護(hù)人員的建議提出質(zhì)疑，不相信他們答案：C。陪診師與醫(yī)護(hù)人員溝通時應(yīng)尊重對方，禮貌、清晰地表達(dá)問題。打斷醫(yī)護(hù)人員說話、使用不文明語言都是不禮貌的行為；對醫(yī)護(hù)人員的建議無端質(zhì)疑不利于問題的解決。15.當(dāng)陪診師發(fā)現(xiàn)患者可能患有傳染性疾病時，應(yīng)該（）A.立即遠(yuǎn)離患者，避免被傳染B.不采取任何防護(hù)措施，繼續(xù)陪診C.提醒患者做好防護(hù)措施，自己也做好防護(hù)并繼續(xù)陪診D.要求患者自行就診，不再陪同答案：C。發(fā)現(xiàn)患者可能患有傳染性疾病，陪診師應(yīng)提醒患者做好防護(hù)措施，自己也做好防護(hù)并繼續(xù)陪診，不能因為可能被傳染而放棄服務(wù)。立即遠(yuǎn)離患者和要求患者自行就診不符合陪診師的職業(yè)精神；不采取防護(hù)措施可能會導(dǎo)致自身和他人被傳染。16.陪診師在記錄患者的病情信息時，不包括以下哪項（）A.患者的癥狀表現(xiàn)B.患者的家族病史C.患者的個人隱私信息D.患者之前的治療情況答案：C。陪診師記錄病情信息主要包括患者的癥狀表現(xiàn)、家族病史、之前的治療情況等，個人隱私信息不屬于病情信息記錄范疇，且陪診師應(yīng)保護(hù)患者的隱私。17.在陪同患者就診過程中，陪診師遇到緊急情況時，應(yīng)該（）A.驚慌失措，不知如何是好B.立即撥打120，等待救援C.根據(jù)情況采取相應(yīng)的急救措施，并及時聯(lián)系醫(yī)院工作人員D.讓患者自己處理緊急情況答案：C。遇到緊急情況，陪診師應(yīng)保持冷靜，根據(jù)情況采取相應(yīng)的急救措施，并及時聯(lián)系醫(yī)院工作人員。驚慌失措不能解決問題；立即撥打120而不采取任何急救措施可能會耽誤最佳救援時間；讓患者自己處理緊急情況不符合陪診師的職責(zé)。18.陪診師的服務(wù)對象不包括（）A.行動不便的患者B.外地來就醫(yī)的患者C.健康的正常人D.老年患者答案：C。陪診師的服務(wù)對象主要是需要就醫(yī)協(xié)助的患者，如行動不便的患者、外地來就醫(yī)的患者、老年患者等，健康的正常人不需要陪診服務(wù)。19.陪診師在陪同患者做檢查時，對于需要空腹檢查的項目，應(yīng)該（）A.不提醒患者，讓患者自己注意B.提前一天提醒患者，并在檢查當(dāng)天再次確認(rèn)C.檢查當(dāng)天才提醒患者，可能導(dǎo)致患者錯過檢查D.讓患者隨意飲食，不考慮檢查要求答案：B。對于需要空腹檢查的項目，陪診師應(yīng)提前一天提醒患者，并在檢查當(dāng)天再次確認(rèn)，以確保患者能順利完成檢查。不提醒患者、檢查當(dāng)天才提醒患者和讓患者隨意飲食都可能會影響檢查結(jié)果。20.當(dāng)陪診師接到患者的緊急陪診需求時，應(yīng)該（）A.以自己沒時間為由拒絕B.盡快了解情況，安排時間陪同就診C.要求患者提高陪診費(fèi)用才答應(yīng)D.讓患者等待幾天再陪診答案：B。接到患者的緊急陪診需求，陪診師應(yīng)盡快了解情況，安排時間陪同就診。以沒時間為由拒絕、要求提高陪診費(fèi)用和讓患者等待幾天都不符合陪診師的服務(wù)宗旨。二、多選題（每題3分，共30分）1.陪診師需要掌握的醫(yī)院基本信息包括（）A.醫(yī)院的科室分布B.醫(yī)院的掛號時間和方式C.醫(yī)院的專家出診信息D.醫(yī)院的食堂位置和菜品價格答案：ABC。陪診師需要掌握醫(yī)院的科室分布、掛號時間和方式、專家出診信息等，以便更好地協(xié)助患者就診。醫(yī)院食堂位置和菜品價格與陪診服務(wù)的核心內(nèi)容關(guān)系不大。2.陪診師在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德有（）A.誠實(shí)守信B.保護(hù)患者隱私C.廉潔奉公D.熱情服務(wù)答案：ABCD。誠實(shí)守信能讓患者信任陪診師；保護(hù)患者隱私是對患者權(quán)益的尊重；廉潔奉公保證了陪診服務(wù)的公正性；熱情服務(wù)能讓患者在就診過程中感受到溫暖。3.陪同患者就診時，陪診師的溝通技巧包括（）A.耐心傾聽患者的訴求B.用通俗易懂的語言與患者交流C.與醫(yī)護(hù)人員溝通時使用專業(yè)術(shù)語D.避免使用刺激性的語言答案：ABD。陪診師應(yīng)耐心傾聽患者的訴求，用通俗易懂的語言與患者交流，避免使用刺激性的語言。與醫(yī)護(hù)人員溝通時可以使用專業(yè)術(shù)語，但在與患者交流時應(yīng)盡量避免，以免患者聽不懂。4.陪診師在陪同患者做檢查時，要做的工作有（）A.提前了解檢查項目的注意事項B.協(xié)助患者做好檢查前的準(zhǔn)備C.陪同患者進(jìn)入檢查室協(xié)助檢查D.提醒患者檢查后的注意事項答案：ABD。陪診師應(yīng)提前了解檢查項目的注意事項，協(xié)助患者做好檢查前的準(zhǔn)備，提醒患者檢查后的注意事項。一般情況下，陪診師不能陪同患者進(jìn)入檢查室協(xié)助檢查，這可能會影響檢查的正常進(jìn)行。5.以下哪些情況陪診師需要特別關(guān)注患者的心理狀態(tài)（）A.患者被診斷出嚴(yán)重疾病B.患者多次就診未得到明確診斷C.患者是兒童或老年患者D.患者對檢查結(jié)果有疑問答案：ABCD?；颊弑辉\斷出嚴(yán)重疾病、多次就診未得到明確診斷、是兒童或老年患者以及對檢查結(jié)果有疑問時，心理狀態(tài)可能會受到影響，陪診師需要特別關(guān)注。6.陪診師在協(xié)助患者辦理住院手續(xù)時，需要做的是（）A.幫助患者準(zhǔn)備所需的證件和資料B.陪同患者到住院處辦理手續(xù)C.了解住院病房的位置和環(huán)境D.為患者安排病房床位答案：ABC。陪診師可以幫助患者準(zhǔn)備所需的證件和資料，陪同患者到住院處辦理手續(xù)，了解住院病房的位置和環(huán)境。但為患者安排病房床位是醫(yī)院相關(guān)部門的工作，陪診師不能進(jìn)行安排。7.陪診師在陪同患者就診過程中，要注意的安全問題有（）A.注意醫(yī)院內(nèi)的地面濕滑，防止患者摔倒B.保管好患者的財物，防止丟失C.避免患者在醫(yī)院內(nèi)接觸危險物品D.確?；颊咴诰驮\過程中遵守醫(yī)院的規(guī)定答案：ABCD。陪診師要注意醫(yī)院內(nèi)的地面濕滑，保管好患者的財物，避免患者接觸危險物品，確?；颊咦袷蒯t(yī)院規(guī)定，以保障患者在就診過程中的安全。8.陪診師與患者建立良好關(guān)系的方法有（）A.關(guān)心患者的病情和生活情況B.尊重患者的意見和選擇C.及時回應(yīng)患者的需求D.與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不過分親近答案：ABC。陪診師關(guān)心患者的病情和生活情況、尊重患者的意見和選擇、及時回應(yīng)患者的需求，都有助于與患者建立良好的關(guān)系。與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x不過分親近并不是建立良好關(guān)系的主要方法，陪診師應(yīng)給予患者足夠的關(guān)心和溫暖。9.陪診師在服務(wù)過程中，可能會遇到的困難有（）A.患者不配合服務(wù)B.醫(yī)院就診流程復(fù)雜C.與醫(yī)護(hù)人員溝通不暢D.陪診費(fèi)用過低答案：ABC。陪診師在服務(wù)過程中可能會遇到患者不配合服務(wù)、醫(yī)院就診流程復(fù)雜、與醫(yī)護(hù)人員溝通不暢等困難。陪診費(fèi)用過低不屬于服務(wù)過程中遇到的實(shí)際困難。10.陪診師在陪同患者就診結(jié)束后，還可以提供的服務(wù)有（）A.幫助患者預(yù)約下次復(fù)診B.為患者提供健康建議C.對患者進(jìn)行回訪，了解康復(fù)情況D.繼續(xù)收取服務(wù)費(fèi)用答案：ABC。陪診師在就診結(jié)束后，可以幫助患者預(yù)約下次復(fù)診，為患者提供健康建議，對患者進(jìn)行回訪了解康復(fù)情況。繼續(xù)收取服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)事先的約定，不能隨意繼續(xù)收取。三、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述陪診師的主要工作內(nèi)容。陪診師的主要工作內(nèi)容包括：（1）就診前準(zhǔn)備：提前了解患者的病情和需求，熟悉醫(yī)院的科室分布、掛號時間和方式、專家出診信息等，幫助患者準(zhǔn)備好就診所需的證件和資料。（2）陪同就診：在就診當(dāng)天，提前到達(dá)醫(yī)院，幫助患者排隊掛號、繳費(fèi)、取藥等，引導(dǎo)患者前往相關(guān)科室就診，協(xié)助患者與醫(yī)護(hù)人員溝通，記錄醫(yī)生的診斷和建議。（3）檢查協(xié)助：了解檢查項目的注意事項，協(xié)助患者做好檢查前的準(zhǔn)備，陪同患者進(jìn)行檢查，提醒患者檢查后的注意事項。（4）心理支持：關(guān)注患者的情緒變化，尤其是在患者被診斷出嚴(yán)重疾病、多次就診未得到明確診斷等情況下，給予患者心理上的支持和安慰。（5）就診后服務(wù)：幫助患者整理就診資料，告知患者后續(xù)的注意事項，如服藥方法、飲食禁忌等，還可以幫助患者預(yù)約下次復(fù)診，對患者進(jìn)行回訪了解康復(fù)情況。2.當(dāng)陪診師遇到患者對服務(wù)不滿意的情況時，應(yīng)該如何處理？當(dāng)陪診師遇到患者對服務(wù)不滿意的情況時，應(yīng)采取以下措施：（1）安撫情緒：首先要安撫患者的情緒，讓患者冷靜下來，避免矛盾進(jìn)一步激化?？梢杂脺睾偷恼Z氣表達(dá)對患者感受的理解，如“我能理解您現(xiàn)在的不滿，我們一起看看怎么解決這個問題”。（2）了解原因：耐心傾聽患者的意見，了解患者不滿意的具體原因。認(rèn)真記錄患者提出的問題，確保不遺