第十四章項(xiàng)目干系人與項(xiàng)目治理管理Contents0114.1.1項(xiàng)目干系人概述14.1.2項(xiàng)目干系人管理概述14.1.3項(xiàng)目治理項(xiàng)目干系人管理及項(xiàng)目治理概述0314.3.1規(guī)劃干系人管理的輸入14.3.2規(guī)劃干系人管理的工具與技術(shù)14.3.3規(guī)劃干系人管理的輸出規(guī)劃干系人管理0214.2.1識別干系人的輸入14.2.2識別干系人的工具與技術(shù)14.2.3識別干系人的輸出識別干系人04管理干系人參與14.4.1管理干系人參與的輸入14.4.2管理干系人參與的工具與技術(shù)14.4.3管理干系人參與的輸出0514.5.1調(diào)控干系人參與的輸入14.5.2調(diào)控干系人參與的工具與技術(shù)14.5.3調(diào)控干系人參與的輸出調(diào)控干系人參與項(xiàng)目干系人管理及項(xiàng)目治理概述/01開篇案例項(xiàng)目經(jīng)理如何識別項(xiàng)目干系人

為提高辦公效率，LNYM決定公開招標(biāo)采購辦公自動化系統(tǒng)。該項(xiàng)目由LNYM負(fù)責(zé)總體業(yè)務(wù)需求，并結(jié)合各處室、公司二級單位的需求綜合得到總體需求，由該公司信息中心負(fù)責(zé)技術(shù)相關(guān)工作，并由信息中心指派一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。LNYM由一位總經(jīng)理、三位副總經(jīng)理及一位財(cái)務(wù)總監(jiān)管理?？偨?jīng)理直接管理戰(zhàn)略運(yùn)營管理部、分銷業(yè)務(wù)部、票據(jù)中心、進(jìn)出口部、人力資源部以及信息中心；陳副總經(jīng)理管理安全保衛(wèi)部、綜合辦公室及法務(wù)部；張副總經(jīng)理管理醫(yī)院銷售部、采購部、基層醫(yī)療銷售部、新興業(yè)務(wù)部及客戶服務(wù)部；王副總經(jīng)理管理物流中心及質(zhì)量管理部；陳財(cái)務(wù)總監(jiān)則管理財(cái)務(wù)管理部及審計(jì)業(yè)務(wù)部。如此龐大的組織系統(tǒng)涉及眾多干系人，若你是這個項(xiàng)目中標(biāo)方的項(xiàng)目經(jīng)理，該如何識別該項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人呢？14.1項(xiàng)目干系人管理及項(xiàng)目治理概述

14.1.1項(xiàng)目干系人概述項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面具備任一特征1項(xiàng)目的成功或失敗，得到利益或失去利益的人。2為項(xiàng)目提供資金的人。3為項(xiàng)目提供資源的人。4項(xiàng)目工作中的合作伙伴。5受項(xiàng)目過程輸出影響的人。6受項(xiàng)目結(jié)果影響的人。項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面關(guān)鍵要素1他們是誰。2他們干系的性質(zhì)。3他們對項(xiàng)目經(jīng)理有何期待。4項(xiàng)目經(jīng)理對他們有何期待。5他們的優(yōu)先選擇。7在責(zé)任鏈上的人。14.1項(xiàng)目干系人管理及項(xiàng)目治理概述

14.1.1項(xiàng)目干系人項(xiàng)目管理是指通過項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動，對項(xiàng)目及其資源進(jìn)行管理，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的的管理模式。2.項(xiàng)目管理的綜合性特點(diǎn)項(xiàng)目管理是指通過項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動，對項(xiàng)目及其資源進(jìn)行管理，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的的管理模式。2.項(xiàng)目管理的綜合性特點(diǎn)國內(nèi)外研究概況項(xiàng)目干系人定義項(xiàng)目干系人是能影響項(xiàng)目決策、活動或結(jié)果的個人、群體或組織，其利益會受到項(xiàng)目決策、活動或結(jié)果的積極的或者消極的影響。項(xiàng)目、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和不同項(xiàng)目干系人的關(guān)系14.1項(xiàng)目干系人管理及項(xiàng)目治理概述

14.1.2項(xiàng)目干系人管理概述項(xiàng)目干系人管理是指識別出與項(xiàng)目相關(guān)的人員、群體或者組織，分析并持續(xù)關(guān)注其期望和影響，制定合理的管理策略來有效調(diào)動項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目的過程。項(xiàng)目干系人管理主要包括四個方面的內(nèi)容：識別干系人、規(guī)劃干系人管理、管理干系人參與和調(diào)控干系人參與。（1）識別干系人（2）規(guī)劃干系人管理（3）管理干系人參與（4）調(diào)控干系人參與14.1項(xiàng)目干系人管理及項(xiàng)目治理概述14.1.3項(xiàng)目治理項(xiàng)目治理項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面項(xiàng)目治理是一種符合組織治理模式的項(xiàng)目監(jiān)管職能，覆蓋整個項(xiàng)目生命周期。項(xiàng)目治理框架向項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)提供管理項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、流程、決策模式和工具，同時對項(xiàng)目進(jìn)行支持和控制，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功交付。項(xiàng)目治理給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供了一個工作框架，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行、控制和收尾，應(yīng)在項(xiàng)目管理計(jì)劃中闡述項(xiàng)目治理方法，比如誰應(yīng)該參與、升級流程，需要什么資源以及通用的工作方法。識別干系人/02識別干系人的過程示意圖識別干系人是指定期識別項(xiàng)目干系人，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對項(xiàng)目成功的潛在影響的過程。14.2

識別干系人

14.2.1識別干系人的輸入2.商業(yè)文件商業(yè)論證是確定項(xiàng)目目標(biāo)，以及受項(xiàng)目影響的干系人的最初清單。3.項(xiàng)目管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃。溝通管理計(jì)劃溝通與干系人參與之間存在的密切聯(lián)系，溝通管理計(jì)劃中的信息是了解項(xiàng)目干系人的主要依據(jù)7.組織過程資產(chǎn)干系人登記冊模板和說明、以往項(xiàng)目干系人的登記冊和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫。5.協(xié)議協(xié)議的各方都是項(xiàng)目干系人，還可涉及其他干系人。1.項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是指由項(xiàng)目啟動者或發(fā)起人發(fā)布的，正式批準(zhǔn)項(xiàng)目成立的，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理動用組織資源開展項(xiàng)目活動的文件。6.事業(yè)環(huán)境因素①組織文化、政治氛圍以及治理框架；②政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；③全球、區(qū)域或當(dāng)?shù)氐内厔?、?shí)踐或習(xí)慣、設(shè)施和資源的地理分布。4.項(xiàng)目文件并非任何項(xiàng)目文件都將成為首次識別干系人的輸入，需要在整個項(xiàng)目期間識別干系人。14.2

識別干系人

14.2.2識別干系人的工具與技術(shù)1.專家判斷2.數(shù)據(jù)收集理解組織內(nèi)的政治和權(quán)力結(jié)構(gòu)了解所在組織和其他受影響組織的環(huán)境和文化了解項(xiàng)目所在行業(yè)或項(xiàng)目可交付的成果類型了解個體團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)和專長13241問卷和調(diào)查。2頭腦風(fēng)暴。一對一調(diào)查、焦點(diǎn)小組討論，或其他大規(guī)模信息收集技術(shù)。用于識別干系人的頭腦風(fēng)暴技術(shù)包括頭腦風(fēng)暴和頭腦寫作。頭腦風(fēng)暴是一種通用的數(shù)據(jù)收集和創(chuàng)意技術(shù)，用于向小組征求意見。14.2

識別干系人

14.2.2識別干系人的工具與技術(shù)項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面3.數(shù)據(jù)分析1干系人分析。2興趣。3權(quán)利（合法權(quán)利或道德權(quán)利）。4所有權(quán)。5知識。6貢獻(xiàn)。項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面4.數(shù)據(jù)表現(xiàn)1權(quán)力利益方格、權(quán)力影響方格或作用影響方格。2干系人立方體。3凸顯模型。4影響方向。5優(yōu)先級排序。5.會議14.2

識別干系人

14.2.3識別干系人的輸出1.干系人登記冊干系人登記冊是識別干系人過程的主要輸出，它記錄關(guān)于已識別干系人的信息。姓名、組織職位、地址、聯(lián)系方式以及在項(xiàng)目中扮演的角色①身份信息用內(nèi)部或外部，作用、影響、權(quán)力或利益，上級、下級、外部或內(nèi)部③

干系人分類主要需求、期望、影響項(xiàng)目成果的潛力，以及干系人最能影響或沖擊的項(xiàng)目生命周期階段。②

評估信息2.變更請求首次開展識別干系人過程，不會提出任何變更請求。但隨著在后續(xù)項(xiàng)目期間繼續(xù)識別干系人，新出現(xiàn)的干系人或關(guān)于現(xiàn)有干系人的新信息可能導(dǎo)致對產(chǎn)品、項(xiàng)目管理計(jì)劃或項(xiàng)目文件提出變更請求。14.2識別干系人3.項(xiàng)目管理計(jì)劃更新隨著項(xiàng)目進(jìn)展，項(xiàng)目管理計(jì)劃的任何變更都以變更請求的形式提出，且通過組織的變更控制過程進(jìn)行處理。

14.2.3識別干系人的輸出①

需求管理計(jì)劃②

溝通管理計(jì)劃③

風(fēng)險管理計(jì)劃④

干系人參與計(jì)劃4.項(xiàng)目文件更新新識別的干系人可能會影響規(guī)劃、跟蹤和報(bào)告需求活動的方式。溝通管理計(jì)劃記錄干系人的溝通要求和已商定的溝通策略。如果干系人的溝通要求和已商定的溝通策略會影響管理項(xiàng)目風(fēng)險的方法，應(yīng)在風(fēng)險管理計(jì)劃中加以反映。記錄針對已識別干系人商定的溝通策略。應(yīng)在假設(shè)日志中記錄這些假設(shè)條件及會影響與具體干系人互動的各種制約因素。①假設(shè)日志風(fēng)險登記冊記錄在本過程中識別，并通過風(fēng)險管理過程加以管理的新風(fēng)險。③

風(fēng)險登記冊在本過程中產(chǎn)生的新問題應(yīng)該記錄到問題日志中。②

問題日志規(guī)劃干系人管理/03規(guī)劃干系人管理的過程示意圖規(guī)劃干系人管理是基于對項(xiàng)目干系人的需求、利益以及其對項(xiàng)目成功的潛在影響，制定出合理的管理策略，從而調(diào)動項(xiàng)目干系人積極參與整個項(xiàng)目的生命周期。14.3規(guī)劃干系人管理

14.3.1規(guī)劃干系人管理的輸入假設(shè)日志變更日志問題日志項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險登記冊干系人登記冊假設(shè)日志中關(guān)于假設(shè)條件和制約因素的信息變更日志記錄對原始項(xiàng)目范圍的變更為解決問題日志中的問題，需要與受影響的干系人進(jìn)行額外溝通。即把特定干系人指定為活動責(zé)任人或執(zhí)行者。即把特定干系人指定為風(fēng)險責(zé)任人或受風(fēng)險影響者。提供項(xiàng)目干系人的清單，以及分類情況和其他信息。1.

項(xiàng)目章程與項(xiàng)目目的、目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的信息，在規(guī)劃如何引導(dǎo)干系人參與項(xiàng)目時應(yīng)該考慮這些信息。可能包含關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員及其他干系人的角色和職責(zé)。①資源管理計(jì)劃可能包含風(fēng)險臨界值或風(fēng)險態(tài)度，有助于選擇最佳的干系人參與策略組合。③

風(fēng)險管理計(jì)劃用于干系人管理的溝通策略以及用于實(shí)施策略的計(jì)劃，既是項(xiàng)目干系人管理中的各個過程的輸入，又會在這些過程中收錄相關(guān)信息。②

溝通管理計(jì)劃2.

項(xiàng)目管理計(jì)劃3.

項(xiàng)目文件14.3規(guī)劃干系人管理

14.3.1規(guī)劃干系人管理的輸入項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面5.事業(yè)環(huán)境因素1組織文化、政治氛圍以及治理框架。2人事管理政策。3干系人風(fēng)險偏好。4已確立的溝通渠道。5全球、區(qū)域或當(dāng)?shù)氐内厔荨?shí)踐或習(xí)慣。6設(shè)施和資源的地理分布。項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面6.組織過程資產(chǎn)1企業(yè)的社交媒體、道德和安全政策及程序。2企業(yè)的問題、風(fēng)險、變更和數(shù)據(jù)管理政策及程序。3組織對溝通的要求。4制作、交換、儲存和檢索信息的標(biāo)準(zhǔn)化指南。5經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫。6支持有效干系人參與所需的軟件工具。14.3規(guī)劃干系人管理

14.3.2規(guī)劃干系人管理的工具與技術(shù)項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面1.專家判斷1組織內(nèi)部及外部的政治和權(quán)力結(jié)構(gòu)。2組織及組織外部的環(huán)境和文化。3干系人參與過程使用的分析和評估技術(shù)。4溝通手段和策略。5來自以往項(xiàng)目的關(guān)于干系人、干系人群體及干系人組織的特征知識。2.

數(shù)據(jù)收集3.

數(shù)據(jù)分析標(biāo)桿對照；將干系人分析的結(jié)果與其他被視為世界級的組織或項(xiàng)目的信息進(jìn)行比較。假設(shè)條件和制約因素分析?？赡苄枰治霎?dāng)前的假設(shè)條件和制約因素，從而合理制定干系人參與策略。根本原因分析。開展根本原因分析，識別是什么根本原因?qū)е铝烁上等藢?xiàng)目的某種支持水平，以便選擇適當(dāng)策略來改進(jìn)其參與水平。14.3規(guī)劃干系人管理4.決策優(yōu)先級排序或分級。具有最大利益和最高影響的干系人通常應(yīng)該排在優(yōu)先級清單的最前面。

12.3.2項(xiàng)目風(fēng)險識別的過程5.數(shù)據(jù)表現(xiàn)思維導(dǎo)圖用于對干系人信息、相互關(guān)系以及他們與組織的關(guān)系進(jìn)行可視化整理。①思維導(dǎo)圖干系人參與度評估矩陣用于將干系人當(dāng)前參與水平與期望參與水平進(jìn)行比較。②

干系人參與度評估矩陣6.會議用于討論與分析規(guī)劃干系人參與過程所需的輸入數(shù)據(jù)，以便制訂良好的干系人參與計(jì)劃。14.3規(guī)劃干系人管理

14.3.3規(guī)劃干系人管理的輸出干系人管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，用于促進(jìn)干系人有效參與決策并執(zhí)行決策?；陧?xiàng)目的需要和干系人的期望，干系人管理計(jì)劃可以是正式或非正式的，非常詳細(xì)或高度概括的。干系人管理計(jì)劃可包括（但不限于）調(diào)動個人或干系人參與的特定策略或方法。管理干系人參與/04管理干系人參與的過程示意圖管理干系人參與是指在項(xiàng)目整個生命周期中對干系人的需求和利益進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決出現(xiàn)的沖突和問題，引導(dǎo)并促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目工作以提供積極影響的過程14.4管理干系人參與14.4.1管理干系人參與的輸入①

溝通管理計(jì)劃②

風(fēng)險管理計(jì)劃③

干系人管理計(jì)劃④

變更管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃描述與干系人溝通的方法、形式和技術(shù)。。風(fēng)險管理計(jì)劃描述風(fēng)險類別、風(fēng)險偏好和報(bào)告格式。干系人管理計(jì)劃為管理干系人期望提供指導(dǎo)和信息。變更管理計(jì)劃描述提交、評估和執(zhí)行項(xiàng)目變更的過程。①

變更日志②

問題日志③

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊④

干系人登記冊記錄變更請求及其狀態(tài)，并將它傳遞給適當(dāng)?shù)母上等?。記錄?xiàng)目或干系人的關(guān)注點(diǎn)，以及關(guān)于處理問題的行動方案。在項(xiàng)目早期獲取的與管理干系人參與有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可用于項(xiàng)目后期階段，以提高本過程的效率和效果。提供項(xiàng)目干系人清單，以及執(zhí)行干系人管理計(jì)劃所需的任何信息。1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.項(xiàng)目文件14.4管理干系人參與

14.4.1管理干系人參與的輸入項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面3.事業(yè)環(huán)境因素1組織文化、政治氛圍以及治理結(jié)構(gòu)。2人事管理政策。3干系人風(fēng)險臨界值。4已確立的溝通渠道。5全球、區(qū)域或當(dāng)?shù)氐内厔?、?shí)踐或習(xí)慣。6設(shè)施和資源的地理分布。項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面4.組織過程資產(chǎn)1企業(yè)的社交媒體、道德和安全政策及程序。2企業(yè)的問題、風(fēng)險、變更和數(shù)據(jù)管理政策及程序。3組織對溝通的要求。4制作、交換、儲存和檢索信息的標(biāo)準(zhǔn)化指南。5以往類似項(xiàng)目的歷史信息。14.4管理干系人參與

14.4.2管理干系人參與的工具與技術(shù)項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面1.專家判斷1組織內(nèi)部及外部的政治和權(quán)力結(jié)構(gòu)。2組織及組織外部的環(huán)境和文化。3干系人參與過程使用的分析和評估技術(shù)。4溝通手段和策略。5可能參與過以往類似項(xiàng)目的干系人、干系人群體及干系人組織的特征。2.

溝通技能4.

基本規(guī)則項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)使用反饋機(jī)制，來了解干系人對各種項(xiàng)目管理活動和關(guān)鍵決策的反應(yīng)。正式與非正式對話、問題識別和討論、會議、進(jìn)展報(bào)告、調(diào)查。根據(jù)團(tuán)隊(duì)章程中定義的基本規(guī)則，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人應(yīng)該采取什么行為去引導(dǎo)干系人參與。6需求管理、供應(yīng)商管理和變更管理。4.

會議在本過程中需要召開的會議類型包括決策、問題解決、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和回顧總結(jié)、項(xiàng)目開工、迭代規(guī)劃、狀態(tài)更新。14.4管理干系人參與

14.4.2管理干系人參與的工具與技術(shù)2.文化意識文化意識有助于項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)通過考慮文化差異和干系人需求，來實(shí)現(xiàn)有效溝通。3.談判談判用于獲得支持或達(dá)成關(guān)于支持項(xiàng)目工作或成果的協(xié)議，并解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)與其他干系人之間的沖突。5.政治意識了解項(xiàng)目內(nèi)外的權(quán)力關(guān)系，有助于建立政治意識。1.沖突管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保及時解決沖突。4.觀察和交談觀察和交談有助于及時了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人的工作和態(tài)度。3.

人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能14.4管理干系人參與14.4.3管理干系人參與的輸出變更日志問題日志經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊干系人登記冊根據(jù)變更請求更新變更日志。更新問題日志，從而反映問題日志條目的更新或添加。更新經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊，記錄管理干系人參與的有效或無效方法，供當(dāng)前或未來項(xiàng)目借鑒?；谔峁┙o干系人的關(guān)于問題解決、變更審批和項(xiàng)目狀態(tài)的新信息，更新干系人登記冊。1.變更請求作為管理干系人參與的結(jié)果，項(xiàng)目范圍或產(chǎn)品范圍可能需要變更。需要更新溝通管理計(jì)劃，從而反映新的或已變更的干系人需求。①溝通管理計(jì)劃需要更新干系人管理計(jì)劃，從而反映為有效引導(dǎo)干系人參與所需的新的或更改的管理策略。②

干系人管理計(jì)劃2.

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新3.

項(xiàng)目文件更新調(diào)控干系人參與/05調(diào)控干系人參與的過程示意圖調(diào)控干系人參與是指控制項(xiàng)目干系人之間的聯(lián)系，調(diào)整策略和規(guī)劃，以調(diào)動干系人參與的過程14.4調(diào)控干系人參與14.4.1調(diào)控干系人參與的輸入①

資源管理計(jì)劃②

溝通管理計(jì)劃③

干系人管理計(jì)劃資源管理計(jì)劃確定了對團(tuán)隊(duì)成員的管理方法。溝通管理計(jì)劃描述了適用于項(xiàng)目干系人的溝通計(jì)劃和策略。干系人管理計(jì)劃定義了管理干系人需求和期望的計(jì)劃。①

問題日志②

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊③

項(xiàng)目溝通記錄④

風(fēng)險登記冊問題日志記錄了所有與項(xiàng)目和干系人有關(guān)的已知問題。在項(xiàng)目早期獲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可用于項(xiàng)目后期階段，從而提高引導(dǎo)干系人參與的效率和效果。根據(jù)溝通管理計(jì)劃和干系人管理計(jì)劃而與干系人開展的項(xiàng)目溝通，都已包括在項(xiàng)目溝通記錄中。風(fēng)險登記冊記錄了與干系人參與及互動有關(guān)的風(fēng)險、它們的分類，以及潛在的應(yīng)對措施。1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.項(xiàng)目文件

干系人登記冊干系人登記冊記錄了各種干系人信息，包括（但不限于）干系人名單、評估結(jié)果和分類情況。14.5調(diào)控干系人參與

14.5.1調(diào)控干系人參與的輸入項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面3.事業(yè)環(huán)境因素1組織文化、政治氛圍以及治理結(jié)構(gòu)。2人事管理政策。3干系人風(fēng)險臨界值。4已確立的溝通渠道。5全球、區(qū)域或當(dāng)?shù)氐内厔?、?shí)踐或習(xí)慣。6設(shè)施和資源的地理分布。項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個方面4.組織過程資產(chǎn)1企業(yè)的社交媒體、道德和安全政策及程序。2企業(yè)的問題、風(fēng)險、變更和數(shù)據(jù)管理政策及程序。3組織對溝通的要求。4制作、交換、儲存和檢