項(xiàng)目管理ProjectManagementContents01第一章

項(xiàng)目與項(xiàng)目管理03第三章項(xiàng)目管理過程02第二章價(jià)值交付系統(tǒng)與項(xiàng)目管理原則04第四章

項(xiàng)目范圍管理07第七章項(xiàng)目質(zhì)量管理06第六章

項(xiàng)目成本管理05第五章項(xiàng)目時(shí)間管理第一章項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的定義及特點(diǎn)Contents011.1.1什么是項(xiàng)目1.1.2項(xiàng)目的特征1.1.3項(xiàng)目管理的概念1.1.4項(xiàng)目管理的特點(diǎn)1.1.5項(xiàng)目管理的內(nèi)容項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的定義及特點(diǎn)031.3.1

PMBOK1.3.2

PRINCE2體系PMBOK與PRINCE2體系021.2.1我國項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程1.2.2現(xiàn)代項(xiàng)目管理的最新發(fā)展項(xiàng)目管理發(fā)展歷程04項(xiàng)目管理兩大體系的比較項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的定義及特點(diǎn)/01開篇案例LNYM公司項(xiàng)目概況LNYM公司（以下簡稱“LNYM”）成立于1994年，屬于醫(yī)藥物流行業(yè)，2013年改制為國有控股有限責(zé)任公司，2015年SHYY戰(zhàn)略增資1.5億元，持有公司20%股權(quán)，經(jīng)過為期4年的談判，2018年重組完成，SHYY正式成為LNYM的第一大股東。2020年，LNYM開始建設(shè)多板塊輪動(dòng)的多元化服務(wù)體系，致力于打造以患者為中心的綜合服務(wù)解決方案品牌。2022年，公司實(shí)現(xiàn)銷售額85億元人民幣，6年納稅總額近7.36億元人民幣，業(yè)務(wù)規(guī)模在遼寧省內(nèi)處于領(lǐng)先地位。大多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)層與員工都憑借經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)對突發(fā)性事件的，缺乏有效的應(yīng)對程序，并且沒有進(jìn)行后續(xù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與理論萃取，從而難以提升下一階段的管理實(shí)踐。2022年11月，公司高層經(jīng)過慎重選擇后進(jìn)行“LNYM經(jīng)營管理理論萃取與實(shí)踐提升項(xiàng)目”的咨詢開發(fā)。1公司缺乏合理的理論萃取程序2公司高層管理者不夠重視3公司針對此沒有良好的激勵(lì)措施4公司沒有對此進(jìn)行有效的培訓(xùn)5公司沒有形成相應(yīng)的組織文化6公司組織架構(gòu)中沒有負(fù)責(zé)此事的部門LNYM無法提煉卓越管理實(shí)踐并萃取理論的原因包括:1.1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的定義及特點(diǎn)

1.1.1

什么是項(xiàng)目項(xiàng)目是為了創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作企業(yè)投資活動(dòng)的3個(gè)階段決策階段需要進(jìn)行人力資源、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、營銷等工作進(jìn)行調(diào)查、研究、融資及土地獲取等工作，即人們常說的可行性研究是按照決策階段的要求又快又好又省地去完成項(xiàng)目項(xiàng)目運(yùn)行階段保證短期的投入少、產(chǎn)出高把事情做正確選擇一件正確的事情項(xiàng)目管理階段臨時(shí)性指項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)。項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)或成果一般不具有臨時(shí)性。由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，所以它創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)或成果可能存在不確定性或差異性。臨時(shí)性獨(dú)特性1.1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的定義及特點(diǎn)

1.1.2

項(xiàng)目的特征目標(biāo)任務(wù)資源時(shí)間獨(dú)特客戶不確定性也稱項(xiàng)目范圍，即為使客戶滿意而必須做的所有工作使每項(xiàng)活動(dòng)開始及結(jié)束時(shí)間具體化的進(jìn)度計(jì)劃?？蛻魹橐粋€(gè)可接受的項(xiàng)目交付物所付款額，項(xiàng)目成本以預(yù)算為基礎(chǔ)。在一定時(shí)間及預(yù)算內(nèi)完成工作范圍以使客戶滿意。423工作范圍項(xiàng)目成本項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃客戶滿意度1項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)通常受4個(gè)因素制約項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)，一個(gè)期望的結(jié)果或產(chǎn)品。需要完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，許多不重復(fù)的任務(wù)以一定的順序達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目需運(yùn)用各種資源來執(zhí)行任務(wù)。有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命，它有一個(gè)開始時(shí)間和目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn)的到期日。項(xiàng)目可能是獨(dú)一無二的，一次性的努力。管理項(xiàng)目的人員和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須成功地完成項(xiàng)目目標(biāo)，從而使客戶滿意。項(xiàng)目包含一定的不確定性。1.1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的定義及特點(diǎn)

1.1.3

項(xiàng)目管理的概念什么是項(xiàng)目管理？1.1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的定義及特點(diǎn)

1.1.3

項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理是指通過項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，對項(xiàng)目及其資源進(jìn)行管理，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的的管理模式。項(xiàng)目管理是一種管理方法體系。項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目，即一系列的臨時(shí)任務(wù)。其目的是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)。項(xiàng)目管理的任務(wù)是對項(xiàng)目及其資源的管理。項(xiàng)目管理的職能與其他管理的職能是完全一致的，即對組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、指揮、控制，資源包括人員、資金、技術(shù)、設(shè)備等。在項(xiàng)目管理中，時(shí)間是一種特殊的資源。項(xiàng)目管理運(yùn)用系統(tǒng)理論與思想。項(xiàng)目管理職能主要由項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行。項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時(shí)間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時(shí)間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1.1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的定義及特點(diǎn)

1.1.4

項(xiàng)目管理的特點(diǎn)1.項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)2.項(xiàng)目管理的綜合性特點(diǎn)復(fù)雜性創(chuàng)造性需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門的項(xiàng)目組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任巨大13241項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。6項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境。2項(xiàng)目管理的全過程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想。3項(xiàng)目管理的組織具有特殊性。4項(xiàng)目管理的體制是基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制。5項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理。1.1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的定義及特點(diǎn)

1.1.5

項(xiàng)目管理的內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃不僅是指引如何做工作的路標(biāo)，還是一種制定決策的工具，一個(gè)完整的計(jì)劃會清楚地說明將要做什么，如何去做，由誰來做，在何時(shí)做，將在什么地方做，將需要什么資源。2.項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行除了包括組織人員，還包括確定完成計(jì)劃規(guī)定工作所需的資源。3.項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理必須用一套系統(tǒng)來不間斷地監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展或發(fā)現(xiàn)其不足，而且對項(xiàng)目未來加以預(yù)測并重新調(diào)整計(jì)劃，對可能的問題做出預(yù)警。4.項(xiàng)目控制結(jié)束階段需要對所做的工作進(jìn)行評估，并為今后的項(xiàng)目提供歷史信息。5.項(xiàng)目結(jié)束為實(shí)現(xiàn)這一目的，有哪些目標(biāo)是必要的？1.項(xiàng)目定義被提出的問題或機(jī)會是什么？項(xiàng)目的目的是什么？如果項(xiàng)目已成功，將如何確認(rèn)？是否存在可能影響成功的假設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)和障礙？項(xiàng)目管理發(fā)展歷程/021.2項(xiàng)目管理發(fā)展歷程

1.2.1

我國項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程階段明晰項(xiàng)目管理知識體系為國家發(fā)展貢獻(xiàn)力量20世紀(jì)60年代華羅庚“雙法”項(xiàng)目管理全面推廣走向工程建設(shè)領(lǐng)域雛形20世紀(jì)70年代錢學(xué)森“系統(tǒng)工程”進(jìn)入科研領(lǐng)域220世紀(jì)80年代“魯布革沖擊”20世紀(jì)90年代21世紀(jì)1999年，我國引進(jìn)PMI的現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識體系（PMBOK），同時(shí)引進(jìn)其項(xiàng)目管理職業(yè)認(rèn)證（PMP）。中國項(xiàng)目管理二十年發(fā)展報(bào)告（1999—2019）工料定額等方法大禹治水都江堰項(xiàng)目長城建設(shè)項(xiàng)目1.2項(xiàng)目管理發(fā)展歷程

1.2.2

現(xiàn)代項(xiàng)目管理的最新發(fā)展不同社會的社會主導(dǎo)模式、管理與組織主導(dǎo)模式的示意圖人類社會管理知識主導(dǎo)模式的轉(zhuǎn)換示意圖社會主導(dǎo)模式的變化國內(nèi)外研究概況1.社會、管理和項(xiàng)目管理范式的轉(zhuǎn)換隨著人類社會主導(dǎo)活動(dòng)逐漸從日常運(yùn)營活動(dòng)向各種創(chuàng)新活動(dòng)的轉(zhuǎn)換，人類社會、管理和項(xiàng)目管理的主導(dǎo)模式都發(fā)生了新的變化。管理范式的轉(zhuǎn)換1.2項(xiàng)目管理發(fā)展歷程

1.2.2

現(xiàn)代項(xiàng)目管理的最新發(fā)展傳統(tǒng)項(xiàng)目管理和現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識體系內(nèi)容的對比示意圖項(xiàng)目管理范式的轉(zhuǎn)換國內(nèi)外研究概況1.社會、管理和項(xiàng)目管理范式的轉(zhuǎn)換隨著人類社會主導(dǎo)活動(dòng)逐漸從日常運(yùn)營活動(dòng)向各種創(chuàng)新活動(dòng)的轉(zhuǎn)換，人類社會、管理和項(xiàng)目管理的主導(dǎo)模式都發(fā)生了新的變化。傳統(tǒng)項(xiàng)目管理和現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識應(yīng)用范圍的對比示意圖一方面是二者的項(xiàng)目管理知識體系內(nèi)容發(fā)生了很大的變化另一方面體現(xiàn)在項(xiàng)目管理知識的應(yīng)用范圍獲得了很大的拓展和擴(kuò)張1.2項(xiàng)目管理發(fā)展歷程

1.2.2

現(xiàn)代項(xiàng)目管理的最新發(fā)展2.基于項(xiàng)目的管理和企業(yè)級項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是指通過項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，對項(xiàng)目及其資源進(jìn)行管理，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的的管理模式。2.項(xiàng)目管理的綜合性特點(diǎn)3.基于項(xiàng)目的管理和企業(yè)級項(xiàng)目管理基于項(xiàng)目的管理?；陧?xiàng)目的管理要求人們在一個(gè)組織中使用基于項(xiàng)目管理的主導(dǎo)管理模式去管理組織的各項(xiàng)“例外”事務(wù)。項(xiàng)目組合管理。企業(yè)級項(xiàng)目管理也是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的一個(gè)重要發(fā)展，它要求人們從企業(yè)的高度去看待和實(shí)行現(xiàn)代項(xiàng)目管理的理論和方法。項(xiàng)目集管理。項(xiàng)目集是一種多項(xiàng)目的集合，項(xiàng)目集中的多項(xiàng)目之間有兩大基本特性。其一是項(xiàng)目集中每個(gè)項(xiàng)目間存在著直接和緊密的相互關(guān)聯(lián)，其二是項(xiàng)目集中每個(gè)項(xiàng)目相互之間有一定的相似性。項(xiàng)目組合管理。所謂項(xiàng)目組合管理是指對由項(xiàng)目和項(xiàng)目集有機(jī)組合的整體所開展的管理。根據(jù)項(xiàng)目組合管理的理論，任何一個(gè)組織的戰(zhàn)略方案實(shí)際上就是一種項(xiàng)目組合。1.2項(xiàng)目管理發(fā)展歷程

1.2.2

現(xiàn)代項(xiàng)目管理的最新發(fā)展現(xiàn)有項(xiàng)目導(dǎo)向型社會的基本構(gòu)成要素模型示意圖項(xiàng)目管理是指通過項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，對項(xiàng)目及其資源進(jìn)行管理，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的的管理模式。2.項(xiàng)目管理的綜合性特點(diǎn)國內(nèi)外研究概況4.項(xiàng)目導(dǎo)向型組織與項(xiàng)目導(dǎo)向型社會項(xiàng)目導(dǎo)向型組織（projectorientedorganizations，POO）和項(xiàng)目導(dǎo)向型社會（projectorientedsociety，POS）最早是由國際項(xiàng)目管理協(xié)會（IPMA）組織人員進(jìn)行研究以后提出的。管理范式的轉(zhuǎn)換項(xiàng)目管理社會化服務(wù)現(xiàn)有項(xiàng)目導(dǎo)向型組織的基本構(gòu)成要素模型示意圖項(xiàng)目導(dǎo)向型組織項(xiàng)目導(dǎo)向型組織是為了更好地開展組織和社會的各種項(xiàng)目管理服務(wù)的，是一種面向創(chuàng)新活動(dòng)的新型組織。1.2項(xiàng)目管理發(fā)展歷程

1.2.2

現(xiàn)代項(xiàng)目管理的最新發(fā)展項(xiàng)目管理是指通過項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，對項(xiàng)目及其資源進(jìn)行管理，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的的管理模式。2.項(xiàng)目管理的綜合性特點(diǎn)項(xiàng)目管理成熟度模型示意圖項(xiàng)目管理是指通過項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，對項(xiàng)目及其資源進(jìn)行管理，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的的管理模式。2.項(xiàng)目管理的綜合性特點(diǎn)國內(nèi)外研究概況5.組織項(xiàng)目管理成熟度模型及其他發(fā)展項(xiàng)目掙值管理理論和方法與組織項(xiàng)目管理成熟度模型（organizationalprojectmanagementmaturitymodel，OPM3）和方法是現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論與方法中的新發(fā)展。OPM3包括3個(gè)方面的主要內(nèi)容1組織項(xiàng)目管理成熟度方面的知識3如何改進(jìn)和提升一個(gè)組織的項(xiàng)目管理成熟度的知識和方法2項(xiàng)目管理成熟度的評估知識和方法1.2項(xiàng)目管理發(fā)展歷程

1.2.3

AI在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析與預(yù)測AI能夠處理和分析海量項(xiàng)目數(shù)據(jù)，識別模式和趨勢，為項(xiàng)目經(jīng)理提供精準(zhǔn)的預(yù)測分析。通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法，AI能預(yù)測項(xiàng)目延期風(fēng)險(xiǎn)、成本超支可能性及資源瓶頸，使決策更加科學(xué)合理。自動(dòng)化任務(wù)調(diào)度利用自然語言處理和智能規(guī)劃技術(shù)，AI可以自動(dòng)安排任務(wù)、分配資源，優(yōu)化工作流程，減少人為錯(cuò)誤和時(shí)間浪費(fèi)，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行。風(fēng)險(xiǎn)管理AI通過分析歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，及時(shí)預(yù)警并提出規(guī)避策略，增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對能力，保障項(xiàng)目穩(wěn)健運(yùn)行。溝通與協(xié)作優(yōu)化結(jié)合語音識別、聊天機(jī)器人等技術(shù)，AI能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及跨部門溝通，自動(dòng)整理會議紀(jì)要，跟蹤決策執(zhí)行情況，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。AI在項(xiàng)目管理中的重要作用1.2項(xiàng)目管理發(fā)展歷程

1.2.3

AI在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用利用AI進(jìn)行項(xiàng)目管理的必要性優(yōu)化資源配置提升客戶滿意度提高效率AI可以自動(dòng)化許多日常管理任務(wù)，減少人為錯(cuò)誤，加快工作流程，從而顯著提高項(xiàng)目管理的整體效率。增強(qiáng)決策質(zhì)量AI提供的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測模型能夠幫助管理者做出更加精準(zhǔn)和及時(shí)的決策，降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。通過對項(xiàng)目需求和資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控，AI可以幫助企業(yè)更合理地分配人力和物力資源，避免浪費(fèi)。AI能夠更好地理解客戶需求，確保項(xiàng)目按時(shí)交付且符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，從而提高客戶滿意度。適應(yīng)快速變化的市場AI的靈活性和自適應(yīng)能力使得項(xiàng)目管理能夠快速響應(yīng)市場變化，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目方向。1.2項(xiàng)目管理發(fā)展歷程

1.2.3

AI在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用AI在項(xiàng)目管理中的具體應(yīng)用AI可以通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測項(xiàng)目的進(jìn)度情況，并提供優(yōu)化建議。同時(shí)，AI還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后，便能夠自動(dòng)調(diào)整計(jì)劃，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。進(jìn)度管理AI技術(shù)可以對項(xiàng)目成本進(jìn)行精確預(yù)測和控制。通過大數(shù)據(jù)分析，AI可以幫助項(xiàng)目管理人員識別成本超支的原因，并提出有效的成本控制措施。成本管理AI可以通過對項(xiàng)目過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題，并提出改進(jìn)措施。此外，AI還可以對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)檢測，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。質(zhì)量管理PMBOK與PRINCE2體系/031.3PMBOK與PRINCE2體系

1.3.1

PMBOK1.項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理是確保項(xiàng)目完成全部規(guī)定要做的工作，最終成功地達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)?；緝?nèi)容是定義和控制列入或未列入項(xiàng)目的事項(xiàng)。起始決策

即在遇到問題或發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的時(shí)候，做出啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目的決策。1需求收集即為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而確定、記錄并管理干系人的需求和需要的過程。3分解結(jié)構(gòu)

即對項(xiàng)目范圍內(nèi)所要開展的工作進(jìn)行分解，并得出項(xiàng)目工作范圍的描述文件。5范圍變更控制

即在項(xiàng)目條件和環(huán)境變化導(dǎo)致項(xiàng)目范圍發(fā)生變更時(shí)，進(jìn)行必要的控制。7范圍規(guī)劃即在項(xiàng)目啟動(dòng)結(jié)束后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)收集的項(xiàng)目發(fā)起人對項(xiàng)目產(chǎn)出物的要求，編制項(xiàng)目初步范圍說明書及項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的過程。2范圍界定即把項(xiàng)目的主要可交付成果進(jìn)一步分解為更小、更容易管理的單元。4范圍核實(shí)即項(xiàng)目直接干系人如項(xiàng)目的發(fā)起人（業(yè)主）等最終認(rèn)可和接受項(xiàng)目范圍的過程。61.3PMBOK與PRINCE2體系

1.3.1

PMBOK2.項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理是指為了確保項(xiàng)目按時(shí)完工必需的一系列管理過程和活動(dòng)。規(guī)劃進(jìn)度管理

即規(guī)定如何報(bào)告、評估和更新項(xiàng)目管理計(jì)劃。1活動(dòng)排序

即根據(jù)項(xiàng)目清單的各項(xiàng)活動(dòng)，確定各活動(dòng)之間的相互關(guān)聯(lián)及依賴關(guān)系，科學(xué)合理地確定項(xiàng)目活動(dòng)的先后順序，并形成相應(yīng)文檔的過程。3資源需求估算即在進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估計(jì)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制之前進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng)資源估算。4進(jìn)度計(jì)劃編制即計(jì)劃和安排項(xiàng)目活動(dòng)的起始和結(jié)束日期的工作。6活動(dòng)定義即識別為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須開展的項(xiàng)目活動(dòng)。2工期估算即確定了活動(dòng)的排序關(guān)系后，估算完成各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間。5進(jìn)度計(jì)劃控制即對項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施及變更所進(jìn)行的管理控制工作。71.3PMBOK與PRINCE2體系3.項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理是為保障項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本不超過項(xiàng)目預(yù)算而開展的項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目成本預(yù)算和項(xiàng)目成本控制等方面的管理活動(dòng)。

1.3.1

PMBOK4.項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目能夠滿足原來設(shè)定的各種要求。①

資源計(jì)劃即在分析、識別項(xiàng)目的資源需求，確定項(xiàng)目所需投入的資源種類、數(shù)量和時(shí)間的基礎(chǔ)上，制訂科學(xué)、合理、可行的項(xiàng)目資源供應(yīng)計(jì)劃。②

成本估算即為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目資源需求計(jì)劃以及各種資源的價(jià)格信息，對完成項(xiàng)目所需成本進(jìn)行的估計(jì)。③

成本預(yù)算即將估算的成本按照時(shí)間段分配到項(xiàng)目各個(gè)活動(dòng)中去，并建立一個(gè)衡量績效的基準(zhǔn)計(jì)劃的項(xiàng)目成本管理活動(dòng)。④

成本控制即按照項(xiàng)目成本預(yù)算過程所確定的成本預(yù)算基準(zhǔn)，對項(xiàng)目所消耗費(fèi)用的使用情況進(jìn)行合理有效的控制。即設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。①質(zhì)量規(guī)劃即通過認(rèn)真規(guī)劃，不斷進(jìn)行觀測檢查，并采取必要的糾正措施，來鑒定或維持預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量或工序質(zhì)量水平的一種系統(tǒng)。③

質(zhì)量控制即定期評價(jià)項(xiàng)目的全部性能，提供項(xiàng)目滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的證明，從而確定該項(xiàng)目能滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。②

質(zhì)量保證1.3PMBOK與PRINCE2體系

1.3.1

PMBOK6.項(xiàng)目組織管理指充分發(fā)揮項(xiàng)目管理的功能，提高項(xiàng)目管理的整體效率，從而達(dá)到項(xiàng)目管理的目標(biāo)。①

組織設(shè)計(jì)②

組織結(jié)構(gòu)③

項(xiàng)目經(jīng)理④

管理辦公室把實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織目標(biāo)所需完成的工作范圍、工作任務(wù)劃分性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，按照工作性質(zhì)組建不同的部門，確定各部門的職責(zé)與權(quán)限。即為保證項(xiàng)目過程高效運(yùn)營而設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)。即項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、管理者和項(xiàng)目管理決策的制定者。即為創(chuàng)造和監(jiān)管整個(gè)企業(yè)或組織的全部項(xiàng)目的管理體系。5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。即識別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能以及報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過程。①團(tuán)隊(duì)計(jì)劃制訂即項(xiàng)目成員為了團(tuán)隊(duì)的整體利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同努力的意愿與作風(fēng)。③

團(tuán)隊(duì)文化即確認(rèn)可用人力資源并組建項(xiàng)目所需團(tuán)隊(duì)的過程。②

團(tuán)隊(duì)組建1.3PMBOK與PRINCE2體系

1.3.1

PMBOK對項(xiàng)目采購制訂采購計(jì)劃，按計(jì)劃安排好項(xiàng)目采購工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目溝通管理包括為了確保項(xiàng)目信息能夠及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲、調(diào)用和最終配置所需的過程。7.項(xiàng)目溝通管理8.項(xiàng)目采購管理溝通方式即實(shí)現(xiàn)信息傳遞和交流的方式。溝通過程即編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃、信息分發(fā)、執(zhí)行情況報(bào)告和管理收尾的過程。采購計(jì)劃編制即確定從項(xiàng)目組織外部采購哪些產(chǎn)品和服務(wù)能夠最好地滿足項(xiàng)目需求的過程。采購計(jì)劃實(shí)施即詢價(jià)計(jì)劃編制與供方選擇的過程。項(xiàng)目合同管理即管理同賣方之間的關(guān)系，是項(xiàng)目采購管理的實(shí)現(xiàn)階段。沖突管理即管理一種特定表現(xiàn)形態(tài)的組織沖突，是管理由于項(xiàng)目內(nèi)外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾激化和行為對抗的過程。1.3PMBOK與PRINCE2體系

1.3.1

PMBOK項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是識別和分析風(fēng)險(xiǎn)，建立、選擇和管理解決風(fēng)險(xiǎn)的可選方案的組織方法。9.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃1確定一套系統(tǒng)全面、有機(jī)配合、協(xié)調(diào)一致的策略和方法并將它形成文件的過程。2風(fēng)險(xiǎn)識別判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會影響項(xiàng)目并記錄其特征的過程。3風(fēng)險(xiǎn)分析確定每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目的影響大小，對已識別出來的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估和量化的過程。4風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對針對項(xiàng)目目標(biāo)，制訂提高機(jī)會、降低威脅的方案和措施的過程。5風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控持續(xù)監(jiān)督項(xiàng)目工作，以便發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)變化以及過時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。1.3PMBOK與PRINCE2體系

1.3.1

PMBOK項(xiàng)目融資管理包括項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析、融資的渠道、融資的模式等內(nèi)容。10.項(xiàng)目融資管理財(cái)務(wù)分析融資模式資產(chǎn)證券化資金結(jié)構(gòu)融資的前奏，只有經(jīng)過財(cái)務(wù)分析后被確認(rèn)為有價(jià)值的項(xiàng)目才可能得到融資。綜合考慮資金成本、稅務(wù)、金融市場等多種客觀因素的條件后，做出的資金結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。貸款人向特定的工程項(xiàng)目提供貸款協(xié)議融資，對于該項(xiàng)目所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量享有償債請求權(quán)，并以該項(xiàng)目資產(chǎn)作為附屬擔(dān)保的融資類型。通過創(chuàng)立一種以該基礎(chǔ)資產(chǎn)現(xiàn)金流為支持的金融工具，在資本市場上出售變現(xiàn)的一種結(jié)構(gòu)性融資手段。1.3PMBOK與PRINCE2體系規(guī)劃干系人管理調(diào)控干系人參與控制干系人參與項(xiàng)目干系人與項(xiàng)目治理管理用于開展下列工作：識別能影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的全部人員、群體和組織；分析干系人對項(xiàng)目的期望和影響；制定適合的管理策略來有效調(diào)動(dòng)干系人參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行。11.項(xiàng)目干系人與項(xiàng)目治理管理

1.3.1

PMBOK識別干系人識別干系人識別能影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的全部人員、群體和組織，以及項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果影響的人、群體或組織，并分析記錄他們相關(guān)信息的過程?；趯Ω上等诵枰?、利益及對項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，從而有效調(diào)動(dòng)干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期的過程。在整個(gè)項(xiàng)目周期中，與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，從而滿足其需要與期望，解決實(shí)際出現(xiàn)的問題，并促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目活動(dòng)的過程。全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，從而調(diào)動(dòng)干系人參與的過程。1.3PMBOK與PRINCE2體系TOPSIS法主成分分析法熵值分析法模糊綜合評價(jià)法灰色關(guān)聯(lián)分析法

1.3.1

PMBOK12.項(xiàng)目評估方法項(xiàng)目評估方法是指采用量化的方法核實(shí)項(xiàng)目目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，評估項(xiàng)目目標(biāo)的合理性和可行性。即根據(jù)有限評價(jià)對象與理想化目標(biāo)的接近程度進(jìn)行排序的方法。即把多個(gè)變量劃分為少數(shù)幾個(gè)綜合指標(biāo)的一種統(tǒng)計(jì)分析方法。即將熵值作為權(quán)重計(jì)算因素的多指標(biāo)決策分析方法。即將模糊的主觀判斷轉(zhuǎn)化為數(shù)學(xué)上的計(jì)算，從而得出較為客觀的評價(jià)結(jié)果的方法。即將數(shù)據(jù)序列幾何關(guān)系和曲線幾何形狀的相似程度的大小作為關(guān)聯(lián)程度的衡量尺度。1.3PMBOK與PRINCE2體系

1.3.1

PMBOK瀑布模型

PMBOK1.3PMBOK與PRINCE2體系

1.3.2PRINCE2體系螺旋模型2.項(xiàng)目管理的綜合性特點(diǎn)螺旋模型展示了分階段的計(jì)劃和分階段的實(shí)施，在每一階段結(jié)束時(shí)要總結(jié)和評價(jià)階段成果，根據(jù)最新的評估和當(dāng)前的環(huán)境來重新進(jìn)行計(jì)劃。2.項(xiàng)目管理的綜合性特點(diǎn)各個(gè)階段的成果可以被利用；在項(xiàng)目開發(fā)過程中可以根據(jù)最新情況的變化進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)整。優(yōu)點(diǎn)

螺旋模型

PRINCE2體系項(xiàng)目管理兩大體系的比較/041.4項(xiàng)目管理兩大體系的比較

PMBOK與PRINCE2體系的比較PMBOK體系PRINCE2體系目標(biāo)滿足決策者的需求，貫徹決策者的意志滿足對方的需求，反映多方的意志特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對資源的完全把控可通過對利益的分享程度來調(diào)控對資源的掌控全局調(diào)整優(yōu)化全局和局部配合調(diào)整優(yōu)化為保障計(jì)劃實(shí)施，屏蔽外部一切干擾，內(nèi)部思想高度統(tǒng)一為保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)內(nèi)外部，多角度思考問題微觀管理宏觀管理優(yōu)勢謀效率（解決好不好的問題），好比油門謀功能（解決有沒有的問題），好比方向盤缺點(diǎn)缺乏靈活性管理難度大項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理1.4項(xiàng)目管理兩大體系的比較

PMBOK與PRINCE2體系適用場合1.項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)資源完全可掌握技術(shù)成熟技術(shù)不成熟資源沒有完全掌握PRINCE2體系組織結(jié)構(gòu)PMBOKPRINCE2體系模式裁修PRINCE2體系過度管理技術(shù)成熟、資源完全可掌握PMBOK技術(shù)成熟、資源沒有完全可掌握PRINCE2體系組織結(jié)果技術(shù)不成熟、資源完全可掌握PRINCE2體系過度管理技術(shù)成熟、資源沒有完全可掌握PRINCE2體系模式裁修復(fù)習(xí)思考題第1題項(xiàng)目、項(xiàng)目集與項(xiàng)目組合之間的關(guān)系是什么？第3題PRINCE2

體系和PMBOK的主要區(qū)別有哪些？第5題如何看待項(xiàng)目管理、項(xiàng)目集管理、項(xiàng)目組合管理之間的異同。PRINCE2

體系中的過程主要包括哪些部分以及要素？第2題項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)與綜合性特點(diǎn)分別是什么？第4題謝謝大家！第二章價(jià)值交付系統(tǒng)與項(xiàng)目管理原則Contents012.1.1創(chuàng)造價(jià)值2.1.2可交付物2.1.3系統(tǒng)模塊間的相互作用2.1.4項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境價(jià)值交付系統(tǒng)022.2.1管家式管理2.2.2協(xié)作式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境建設(shè)2.2.3有效的干系人參與2.2.4識別、評估和響應(yīng)系統(tǒng)交互2.2.5展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為2.2.6根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪2.2.7將質(zhì)量融入到過程和可交付物中2.2.8優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對2.2.9擁抱適應(yīng)性和韌性項(xiàng)目管理原則價(jià)值交付系統(tǒng)/01開篇案例LNYM項(xiàng)目管理原則在項(xiàng)目管理原則方面，LNYM仍然采用科層制組織結(jié)構(gòu)，各級員工按照領(lǐng)導(dǎo)指示完成工作任務(wù)，本質(zhì)上是以服從為導(dǎo)向的管理方式；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間缺乏良好的協(xié)作運(yùn)行環(huán)境，責(zé)權(quán)利不清晰，這使得多數(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或職能部門只關(guān)心自身利益，造成組織有限資源能力的過度分散。龐雜的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步導(dǎo)致員工的創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識和風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄，組織抵御外部復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性沖擊的韌性能力有待激活。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要不斷探索如何提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求。這就需要企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值交付，即將企業(yè)的核心價(jià)值提供給消費(fèi)者，滿足他們的需求和期望。本章聚焦價(jià)值交付系統(tǒng)和項(xiàng)目管理原則的內(nèi)容分析，明晰其在價(jià)值交付和項(xiàng)目管理方面的問題成因，給出針對性的問題解決方案。1在創(chuàng)造價(jià)值方面，物流管理、藥品智能存儲、藥品閉環(huán)管理等價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的數(shù)字化水平有待提升，沒有完善、自建的數(shù)字平臺來維護(hù)與發(fā)展智慧物流網(wǎng)絡(luò)；2在可交付物方面，目前僅為等級醫(yī)院、零售藥房、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供快捷的藥品配送和售后服務(wù)，尚無具備自身特色核心產(chǎn)品或服務(wù)，這導(dǎo)致企業(yè)可交付物的被替代性較強(qiáng)；3在不同運(yùn)營單元或部門的相互作用方面，存在“信息孤島”，業(yè)的協(xié)同運(yùn)作效率有待進(jìn)一步提升；LNYM存在如下價(jià)值交付系統(tǒng)領(lǐng)域的問題：4在運(yùn)行環(huán)境方面，醫(yī)藥物流行業(yè)受到國家政策調(diào)整、行業(yè)變革、顛覆者進(jìn)入等多重因素的影響，復(fù)雜性較高，企業(yè)面臨動(dòng)態(tài)變化的外部環(huán)境，亟須進(jìn)一步提升復(fù)雜適應(yīng)水平。2.1價(jià)值交付系統(tǒng)2.1.1創(chuàng)造價(jià)值在PMBOK7指南中，價(jià)值（包括從客戶的角度看的成果）是項(xiàng)目的最終成功指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)因素，創(chuàng)造價(jià)值的方式主要包括以下幾種。創(chuàng)造滿足客戶需要的新產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果。做出積極的社會或環(huán)境貢獻(xiàn)。提高效率、生產(chǎn)力、效果或響應(yīng)能力。推動(dòng)必要的變革，從而促進(jìn)組織向期望的未來狀態(tài)過渡。維持以前的項(xiàng)目集、項(xiàng)目或業(yè)務(wù)運(yùn)營所帶來的收益。價(jià)值交付系統(tǒng)示例國內(nèi)外研究概況1.價(jià)值交付組件價(jià)值交付組件是指單獨(dú)或共同使用多種組件（比如項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目、產(chǎn)品和運(yùn)營）創(chuàng)造價(jià)值。這些組件共同組成了一個(gè)符合組織戰(zhàn)略的價(jià)值交付系統(tǒng)。

右圖展示了價(jià)值交付系統(tǒng)的一個(gè)例子，該價(jià)值交付系統(tǒng)包括2個(gè)項(xiàng)目組合，多個(gè)項(xiàng)目集和項(xiàng)目。此外，該價(jià)值交付系統(tǒng)展示了一個(gè)包含多個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)立項(xiàng)目集以及與項(xiàng)目組合或項(xiàng)目集無關(guān)的多個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目。2.1價(jià)值交付系統(tǒng)2.1.1創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值交付系統(tǒng)（示例）的組件2.1價(jià)值交付系統(tǒng)2.1.1創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值交付組件與價(jià)值創(chuàng)造。項(xiàng)目組合是由多個(gè)項(xiàng)目組成的集合，旨在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。項(xiàng)目集則是由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目組成的集合，旨在實(shí)現(xiàn)更大的戰(zhàn)略目標(biāo)。獨(dú)立項(xiàng)目是指單獨(dú)存在的項(xiàng)目，而產(chǎn)品和運(yùn)營則是組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)以及相關(guān)的運(yùn)營活動(dòng)。這些組件之間相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了整個(gè)價(jià)值交付系統(tǒng)。價(jià)值交付組件與價(jià)值交付系統(tǒng)。價(jià)值交付系統(tǒng)是組織內(nèi)部環(huán)境的一部分，該環(huán)境受政策、程序、方法論、框架、治理結(jié)構(gòu)等制約。內(nèi)部環(huán)境存在于更大的外部環(huán)境中，包括經(jīng)濟(jì)、競爭環(huán)境、法律限制等。信息流示例2.1價(jià)值交付系統(tǒng)2.1.1創(chuàng)造價(jià)值深色箭頭代表從高層領(lǐng)導(dǎo)到項(xiàng)目組合，從項(xiàng)目組合到項(xiàng)目集與項(xiàng)目，然后到運(yùn)營部門的信息。淺色箭頭表示信息的反向流動(dòng)。從運(yùn)營部門到項(xiàng)目集與項(xiàng)目的信息表明對可交付物的更新、修復(fù)和調(diào)整。2.信息流信息和反饋在所有組件間以一致的方式共享。信息流可以幫助企業(yè)高效地協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作（見右圖），從而實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時(shí)間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時(shí)間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程1.項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)項(xiàng)目交付是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照預(yù)定的時(shí)間、成本和質(zhì)量要求，交付可交付物的過程。在項(xiàng)目交付過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要聚焦于滿足需求、范圍和質(zhì)量，以產(chǎn)生預(yù)期的可交付物。需求是指項(xiàng)目交付的目標(biāo)和期望，包括業(yè)務(wù)需求、用戶需求和技術(shù)需求等。范圍是指項(xiàng)目需要完成的所有工作、可交付物和成果，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要確保項(xiàng)目范圍得到完全實(shí)現(xiàn)，從而確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量是項(xiàng)目交付的重要方面之一，它涵蓋了項(xiàng)目交付的可交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，在項(xiàng)目交付中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要確保所有的可交付物符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到業(yè)務(wù)期望。1有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和推進(jìn)戰(zhàn)略。2實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)它們要交付的成果。3在規(guī)劃的時(shí)間框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收益。4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對需求有清晰的理解。5干系人接受項(xiàng)目可交付物，并對它感到滿意。2.1價(jià)值交付系統(tǒng)2.1.2可交付物1.項(xiàng)目交付與可交付物通過聚焦于滿足需求、范圍和質(zhì)量可以產(chǎn)生預(yù)期的可交付物，推動(dòng)想要的項(xiàng)目成果。根據(jù)PMBOK7指南，有效的項(xiàng)目交付將產(chǎn)生以下預(yù)期成果。2.1價(jià)值交付系統(tǒng)2.1.2可交付物2.可交付物的要求（1）需求啟發(fā)需求。啟發(fā)需求不僅僅是進(jìn)行訪談或開展焦點(diǎn)小組會議，還包括更多方式。明確記錄的需求符合以下標(biāo)準(zhǔn)。①清晰②簡潔③可核實(shí)④一致性⑤完整⑥可跟蹤可交付物是項(xiàng)目的臨時(shí)或最終的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果?？山桓段锏囊笾饕獊碜愿上等说男枨蟆⒎秶c質(zhì)量方面，好的可交付物能夠順利推動(dòng)項(xiàng)目的交付。具有范圍明確且相對穩(wěn)定的項(xiàng)目通常與項(xiàng)目干系人合作，在預(yù)先規(guī)劃期間啟發(fā)并記錄需求。一些項(xiàng)目會在項(xiàng)目工作進(jìn)行期間發(fā)現(xiàn)需求，主要包括啟發(fā)需求、不斷演變和發(fā)現(xiàn)的需求以及管理需求。不斷演變和發(fā)現(xiàn)的需求。對于沒有預(yù)先明確定義需求的項(xiàng)目，可以使用原型、演示、故事板和模型來演變需求，干系人也可以采取“眼見為實(shí)”的方法來制定需求。需求演變常見于使用迭代型、增量型或適應(yīng)型開發(fā)方法的項(xiàng)目。管理需求。無論需求是已預(yù)先記錄的，不斷演變的，還是后來發(fā)現(xiàn)的，都需要對它進(jìn)行管理。2.1價(jià)值交付系統(tǒng)2.1.2可交付物2.可交付物的要求（2）范圍范圍分解。可以使用范圍說明書來闡明范圍，從而識別與項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的主要可交付物以及每個(gè)可交付物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。還可以通過使用工作分解結(jié)構(gòu)（workbreakdownstructure，WBS）將范圍分解為較低層級的細(xì)節(jié)，從而詳細(xì)說明范圍。完成可交付物。根據(jù)使用的方法，有不同的方式來描述組件或項(xiàng)目的完成情況。一是驗(yàn)收或完成的標(biāo)準(zhǔn)。二是技術(shù)績效測量指標(biāo)。三是完成的定義。范圍是項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果的總和。隨著范圍被定義，還需要識別更多的需求。范圍可以預(yù)先被定義好，也可以隨時(shí)間的推移而演變，或可以被發(fā)現(xiàn)，主要包括范圍分解和完成可交付物。2.1價(jià)值交付系統(tǒng)2.1.2可交付物2.可交付物的要求（3）質(zhì)量質(zhì)量成本。質(zhì)量成本用于在質(zhì)量預(yù)防和評估之間找到恰當(dāng)?shù)耐顿Y平衡點(diǎn)，從而避免缺陷或產(chǎn)品失敗。變更成本。在項(xiàng)目開發(fā)和管理過程中，發(fā)現(xiàn)和糾正缺陷是非常重要的環(huán)節(jié)。如果缺陷在設(shè)計(jì)和開發(fā)階段被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正，將能夠極大地降低后期的成本和風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量聚焦于需要達(dá)到的績效水平，質(zhì)量需求可能會反映在完成標(biāo)準(zhǔn)、完成定義、工作說明書或需求文件中。與質(zhì)量相關(guān)的很多成本都是由發(fā)起組織承擔(dān)的，并反映在政策、程序和工作過程中，主要包括質(zhì)量成本與變更成本。變更成本曲線系統(tǒng)模塊間的相互作用價(jià)值交付系統(tǒng)模塊（也稱項(xiàng)目工作模塊）通過建立各種過程、管理實(shí)物資源、管理采購等促使交付工作。在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目工作模塊是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行交付工作的過程和方法。這些過程和方法包括需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測試等，通過這些過程和方法，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以按照計(jì)劃完成交付工作。創(chuàng)建交付的工作性質(zhì)會影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)駕馭不確定性的方式，該不確定性會對項(xiàng)目產(chǎn)生影響。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要采用適當(dāng)?shù)姆椒▉眈{馭不確定性，從而確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。價(jià)值交付系統(tǒng)能夠幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，提高項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。交付節(jié)奏是根據(jù)開發(fā)方法和生命周期模塊中工作的結(jié)構(gòu)方式來確定的，項(xiàng)目工作模塊通過建立各種過程、管理實(shí)物資源、管理采購等來促進(jìn)交付工作。2.1價(jià)值交付系統(tǒng)2.1.3

系統(tǒng)模塊間的相互作用2.1價(jià)值交付系統(tǒng)2.1.4

項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境項(xiàng)目在內(nèi)部和外部環(huán)境中存在和運(yùn)作，這些環(huán)境對價(jià)值交付有不同程度的影響。這些影響可能會對項(xiàng)目特征、干系人或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生有利、不利或中性的影響。1.內(nèi)部環(huán)境項(xiàng)目運(yùn)行的內(nèi)部環(huán)境可能來自組織自身、項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、其他項(xiàng)目或這些來源的組合，主要包括以下幾類。信息技術(shù)軟件包括進(jìn)度計(jì)劃軟件、配置管理系統(tǒng)、在線自動(dòng)化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接口、協(xié)作工具和工作授權(quán)系統(tǒng)。知識資產(chǎn)包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、主題專家和其他員工的隱性知識。安全措施包括針對設(shè)施訪問、數(shù)據(jù)保護(hù)、保密級別和專有秘密的程序和實(shí)踐。34資源的地理分布包括工作地點(diǎn)、虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和共享系統(tǒng)?；A(chǔ)設(shè)施包括現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備、組織和電信通道、信息技術(shù)硬件、可用性和功能。56包括簽訂合同和采購制約因素、獲得批準(zhǔn)的供應(yīng)商和分包商以及合作協(xié)議，與人員和材料相關(guān)的可用性包括簽訂合同和采購制約因素、獲得批準(zhǔn)的供應(yīng)商和分包商，以及時(shí)間線員工能力包括通用和特定的專業(yè)知識、技能、能力、技術(shù)和知識。過程資產(chǎn)包括方法論、方法、工具、模板、框架、模式或PMO資源。1數(shù)據(jù)資產(chǎn)包括以前項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫、文件庫、度量指標(biāo)、數(shù)據(jù)和工件。279資源可用性82.1價(jià)值交付系統(tǒng)2.1.4

項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境1.外部環(huán)境組織的外部環(huán)境對項(xiàng)目的影響是不可控的，項(xiàng)目管理者可以制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測和應(yīng)對；可以制訂變更管理計(jì)劃，對外部因素的變化進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和處理；還可以與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，了解他們的需求和期望，以便在項(xiàng)目執(zhí)行過程中做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。外部環(huán)境主要包括以下幾類。監(jiān)管環(huán)境包括與安全性、數(shù)據(jù)保護(hù)、商業(yè)行為、雇用、許可和采購相關(guān)的全國性和地區(qū)性法律和法規(guī)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品、生產(chǎn)、環(huán)境、質(zhì)量和工藝的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。34財(cái)務(wù)因素包括匯率、利率、通貨膨脹、稅收和關(guān)稅。物理因素包括工作條件和天氣。56市場條件包括競爭對手、市場份額、品牌認(rèn)知度、技術(shù)趨勢和商標(biāo)。1社會和文化影響包括政治環(huán)境、地域風(fēng)俗和傳統(tǒng)、公共假日和事件、行為規(guī)范、道德和觀念2組織的外部環(huán)境可能會對項(xiàng)目的成果產(chǎn)生影響，增強(qiáng)或限制項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目管理者需要了解和分析這些外部環(huán)境因素，制訂相應(yīng)的計(jì)劃和策略來應(yīng)對，并與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，從而確保項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目管理原則/022.2項(xiàng)目管理原則2.2.1

管家式管理在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理中管家式管理的含義主要涉及被委托看管某項(xiàng)事物，比如項(xiàng)目經(jīng)理被委托看管項(xiàng)目的利益和進(jìn)度，需要以負(fù)責(zé)任的方式規(guī)劃、使用和管理項(xiàng)目的資源，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和交付成果。在敏捷項(xiàng)目管理中管家式管理的含義更多地側(cè)重于以負(fù)責(zé)任的方式規(guī)劃、使用和管理資源，比如團(tuán)隊(duì)成員被委托管理自己的工作任務(wù)和進(jìn)度，需要以敏捷的方式快速響應(yīng)客戶需求，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和交付成果?？绮块T項(xiàng)目管理中管家式管理的含義則更多地側(cè)重于維護(hù)價(jià)值觀和道德，比如項(xiàng)目經(jīng)理被委托協(xié)調(diào)不同部門的資源和需求，需要以負(fù)責(zé)任的方式協(xié)調(diào)和管理跨部門的資源，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和交付成果。無論是傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理、敏捷項(xiàng)目管理還是跨部門項(xiàng)目管理，都需要項(xiàng)目經(jīng)理具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往能力，能夠理解團(tuán)隊(duì)成員和干系人的需求和期望，建立良好的信任和溝通機(jī)制，以便更好地服務(wù)他們。1.管家式管理的內(nèi)涵管家式管理是一種以服務(wù)為導(dǎo)向的管理方式，強(qiáng)調(diào)管理者要像管家一樣為組織內(nèi)部的員工和外部的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管家式管理的核心是管理者要以員工和客戶為中心，注重建立良好的關(guān)系，關(guān)注員工和客戶的需求和利益，從而提高組織的績效和客戶滿意度。2.管家式管理的職責(zé)管家式管理包括在組織內(nèi)部和外部的職責(zé)。在組織內(nèi)部，管家式管理職責(zé)包括以下內(nèi)容。組織外部的管家式管理包括以下領(lǐng)域的職責(zé)。①

運(yùn)營時(shí)要做到與組織及其目標(biāo)、戰(zhàn)略、愿景、使命保持一致并維持其長期價(jià)值。②

承諾并尊重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與，包括薪酬、機(jī)會獲得和公平對待。③

勤于監(jiān)督項(xiàng)目中使用的組織資金、材料和其他資源。④

了解職權(quán)、擔(dān)責(zé)和職責(zé)的運(yùn)用是否適當(dāng)（特別是身居領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)）。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.1

管家式管理①

環(huán)境可持續(xù)性以及組織對材料和自然資源的使用。②

組織與外部干系人（比如其合作伙伴和渠道）的關(guān)系。③

組織或項(xiàng)目對市場、社會和經(jīng)營所在地區(qū)的影響④

提升專業(yè)化行業(yè)的實(shí)踐水平。管家式管理反映了對信任的理解和接受度以及產(chǎn)生和維持信任的行動(dòng)和決定。管家既要遵守明確的職責(zé)，也要遵守隱含的職責(zé)，這些職責(zé)包括以下方面。誠信可信合規(guī)關(guān)心管家應(yīng)秉持最高標(biāo)準(zhǔn)，并反映組織員工所應(yīng)堅(jiān)守的價(jià)值觀、原則和行為。在項(xiàng)目管理中，這一職責(zé)通常要求管家建議團(tuán)隊(duì)成員、同職級人員和其他干系人考慮他們的言行、展現(xiàn)同理心、進(jìn)行自我反思并樂于接受反饋。管家是他負(fù)責(zé)的組織事務(wù)的受托人，他們會認(rèn)真監(jiān)督這些事務(wù)。具有高績效項(xiàng)目的專業(yè)人士在嚴(yán)格規(guī)定的責(zé)任范圍外也總是會這樣做。管家須在組織內(nèi)外準(zhǔn)確地說明自己的身份、角色、所在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其職權(quán)，這種行為使人們能夠了解個(gè)人在多大程度上可以投入資源、做出決策或批準(zhǔn)某件事?？尚胚€要求個(gè)人主動(dòng)識別個(gè)人利益與其組織或客戶利益之間的沖突。管家須遵守組織內(nèi)外得到適當(dāng)授權(quán)的法律、規(guī)則、法規(guī)和要求。高績效項(xiàng)目會尋求通過各種方法將合規(guī)性更充分地融入項(xiàng)目文化，從而與可能相互沖突的各種準(zhǔn)則更好地保持一致性。管家須努力遵守旨在保護(hù)他們及其組織、干系人和廣大公眾的準(zhǔn)則。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.1

管家式管理2.2項(xiàng)目管理原則2.2.2

協(xié)作式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境建設(shè)團(tuán)隊(duì)共識團(tuán)隊(duì)共識是一套行為限制和工作規(guī)范，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定，并通過個(gè)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的承諾予以維護(hù)。團(tuán)隊(duì)共識應(yīng)在項(xiàng)目開始時(shí)形成，隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)繼續(xù)合作，確定繼續(xù)成功合作所需遵守的規(guī)范和所需實(shí)施的行為，團(tuán)隊(duì)共識會不斷演變。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指項(xiàng)目工作要素和組織過程之間的任何安排或關(guān)系，這些結(jié)構(gòu)可以基于角色、職能或職權(quán)，被定義為項(xiàng)目的外部結(jié)構(gòu)，是為了適應(yīng)項(xiàng)目環(huán)境而經(jīng)過裁剪，或者為了滿足獨(dú)特的項(xiàng)目需要而新設(shè)計(jì)的?？梢蕴嵘齾f(xié)作水平的組織結(jié)構(gòu)包括但不限于以下幾類。1）確定角色和職責(zé)。2）將員工和供應(yīng)商分配到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。3）有特定目標(biāo)任務(wù)的正式委員會。4）定期評審特定主題的站會。過程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會定義分配工作的過程。例如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能會使用工作分解結(jié)構(gòu)、待辦事項(xiàng)列表或任務(wù)板對某一分解過程表示同意。1.協(xié)作式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境建設(shè)的影響因素協(xié)作式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境建設(shè)是指建立一個(gè)良好的協(xié)作式工作環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和溝通，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和績效。在協(xié)作式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境建設(shè)中，需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的需求和利益，注重建立良好的關(guān)系，從而提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作積極性。項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時(shí)間限制，項(xiàng)目管理必須通項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。過不項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是注重綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時(shí)間項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。限制，項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制會對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全的產(chǎn)品，日程1.項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)無論誰應(yīng)為特定項(xiàng)目工作承擔(dān)責(zé)任，而且無論誰負(fù)有開展特定項(xiàng)目工作的職責(zé)，協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會對項(xiàng)目成果共同負(fù)責(zé)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以由組織內(nèi)部員工、簽約貢獻(xiàn)者、志愿者或外部第三方組成，此外還有一些團(tuán)隊(duì)成員是短期加入項(xiàng)目為具體的可交付物開展工作的，而其他成員則是更長期地參與項(xiàng)目。將這些人與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整合起來對所有相關(guān)人員都是一種挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)成員相互尊重的團(tuán)隊(duì)文化允許團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在差異，并力圖找到有效利用差異的方法，這種文化鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員通過有效的方式管理沖突。協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境可促進(jìn)信息和個(gè)人知識的自由交流，它在交付成果的同時(shí)促進(jìn)共同學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展，每個(gè)人都能盡最大努力為組織交付期望的成果。而組織將從尊重和增強(qiáng)其基本價(jià)值觀、原則和文化的可交付物和成果中受益。1職權(quán)，是指在特定背景下有權(quán)做出相關(guān)決策、制定或改進(jìn)程序、應(yīng)用項(xiàng)目資源、支出資金或給予批準(zhǔn)的情形。職權(quán)是由一個(gè)實(shí)體授予（無論是明示授予，還是默示授予）另一個(gè)實(shí)體的。2擔(dān)責(zé)，是指對成果負(fù)責(zé)的情形，擔(dān)責(zé)不能由他人分擔(dān)。3職責(zé)，是指有義務(wù)開展或完成某件事的情形，職責(zé)可與他人共同履行。2.與任務(wù)相關(guān)的職權(quán)、擔(dān)責(zé)與職責(zé)澄清角色和職責(zé)可以改善團(tuán)隊(duì)文化。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，特定任務(wù)可以被委派給個(gè)人，也可以由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員自行選擇。這包括與任務(wù)相關(guān)的職權(quán)、擔(dān)責(zé)和職責(zé)。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.2

協(xié)作式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境建設(shè)干系人參與是指在項(xiàng)目或組織的決策和實(shí)施過程中，與項(xiàng)目或組織有關(guān)的各種干系人參與其中，包括內(nèi)部和外部干系人。有效的干系人參與可以幫助項(xiàng)目或組織更好地理解干系人的需求和期望，從而更好地滿足他們的需求和期望，提高項(xiàng)目或組織的績效和客戶滿意度。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.3

有效的干系人參與2.2項(xiàng)目管理原則2.2.3

有效的干系人參與1.干系人產(chǎn)生的影響范圍/需求。通過表明需要增加、調(diào)整或刪除范圍和/或項(xiàng)目需求的要素。進(jìn)度。通過提出加快交付的想法，放慢或停止交付關(guān)鍵項(xiàng)目活動(dòng)。成本。通過幫助減少或取消計(jì)劃支出，增加會提高成本或需要額外資源的步驟、需求或限制。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。通過限制或允許接觸具備交付預(yù)期成果所需技能、知識和經(jīng)驗(yàn)并可推動(dòng)學(xué)習(xí)型文化的人員。計(jì)劃。通過為計(jì)劃提供信息，或倡導(dǎo)對商定的活動(dòng)和工作做出變更。成果。通過開展或阻止實(shí)現(xiàn)為期望成果所需的工作。文化。通過建立或影響，甚至定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和更廣泛組織參與的程度和特點(diǎn)。收益實(shí)現(xiàn)。通過制定和確定長期目標(biāo)，從而使項(xiàng)目交付預(yù)期的確定價(jià)值。風(fēng)險(xiǎn)。通過界定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)臨界值，并參與后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。質(zhì)量。通過識別和要求提供質(zhì)量需求。成功。通過定義成功因素并參與對成功的評估。提高項(xiàng)目或組織績效增強(qiáng)干系人的參與意識提高干系人滿意度可以幫助項(xiàng)目或組織更好地理解干系人的需求和期望，以便更好地滿足他們的需求和期望，提高干系人的滿意度。增強(qiáng)項(xiàng)目或組織的可持續(xù)性可以幫助項(xiàng)目或組織更好地理解干系人的利益和關(guān)注點(diǎn)，以便更好地管理和協(xié)調(diào)他們的參與，增強(qiáng)項(xiàng)目或組織的可持續(xù)性?？梢詭椭?xiàng)目或組織更好地了解市場和客戶需求，以便更好地制定和實(shí)施決策，提高項(xiàng)目或組織的績效。可以幫助干系人更好地了解項(xiàng)目或組織的情況和決策，增強(qiáng)他們的參與意識和責(zé)任感。減少風(fēng)險(xiǎn)和沖突可以幫助項(xiàng)目或組織更好地了解干系人的需求和期望，以便更好地管理和協(xié)調(diào)他們的參與，減少風(fēng)險(xiǎn)和沖突。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.3

有效的干系人參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一組干系人，這些干系人會與其他干系人互動(dòng)，從而理解、思考、溝通并回應(yīng)他們的利益、需要和意見。有效果且有效率的參與和溝通包括確定干系人想要或應(yīng)該進(jìn)行參與的方式、時(shí)間、頻率和情形。在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行期間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會積極讓其他干系人參與，以最小化潛在消極影響并最大化積極影響。除了提高干系人滿意度外，讓干系人參與還使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有機(jī)會取得更出色的項(xiàng)目績效和成果，有效的干系人參與具有以下作用。2.有效的干系人參與的作用1.將項(xiàng)目視為一個(gè)系統(tǒng)2.2項(xiàng)目管理原則2.2.4

識別、評估和響應(yīng)系統(tǒng)交互系統(tǒng)交互是指項(xiàng)目與其周圍環(huán)境之間的相互作用和影響，這些環(huán)境包括組織、人員、技術(shù)、政治、文化、法律和經(jīng)濟(jì)等方面。系統(tǒng)交互對項(xiàng)目的成功或失敗都有著重要的影響，因此在項(xiàng)目管理中，需要識別、評估和響應(yīng)系統(tǒng)交互。從整體角度看，項(xiàng)目是一個(gè)多層面的實(shí)體，存在于動(dòng)態(tài)環(huán)境中，由相互依賴的組件組成。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該承認(rèn)這種項(xiàng)目的整體觀，將項(xiàng)目視為一個(gè)具有工作組件的系統(tǒng)。項(xiàng)目可能還包含有效整合所需的子系統(tǒng)，從而交付預(yù)期成果。例如，當(dāng)單個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)某一可交付物的單獨(dú)組件時(shí)，所有組件都應(yīng)被有效地整合起來。這就要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定期互動(dòng)并使子系統(tǒng)的工作保持一致。系統(tǒng)還需要考慮時(shí)序要素，也就是隨著時(shí)間的推移項(xiàng)目將會交付或?qū)崿F(xiàn)什么。例如，如果項(xiàng)目可交付物以增量方式發(fā)布，則每個(gè)增量都會擴(kuò)展以前版本的累積成果或能力。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)考慮從項(xiàng)目結(jié)束到項(xiàng)目可交付物達(dá)到運(yùn)營狀態(tài)的全過程，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果。在項(xiàng)目生命周期內(nèi)可能影響項(xiàng)目的許多變更都是實(shí)時(shí)出現(xiàn)的，借助系統(tǒng)思考，包括對內(nèi)部和外部條件的持續(xù)關(guān)注，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以駕馭廣泛的變更和影響，從而使項(xiàng)目與有關(guān)干系人保持一致。2.項(xiàng)目系統(tǒng)觀需要的技能由于各個(gè)系統(tǒng)之間的這種交互性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在開展工作時(shí)應(yīng)意識到并警惕不斷變化的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)。以下技能支持項(xiàng)目的系統(tǒng)觀：對商業(yè)領(lǐng)域具有同理心。關(guān)注大局的批判性思維。挑戰(zhàn)假設(shè)與思維模式。尋求外部審查和建議。使用整合的方法、工件和實(shí)踐，以便對項(xiàng)目工作、可交付物和成果達(dá)成共識。使用建模和情景來設(shè)想系統(tǒng)動(dòng)力如何互動(dòng)和反應(yīng)。主動(dòng)管理整合，從而幫助實(shí)現(xiàn)商業(yè)成果。系統(tǒng)思考也適用于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何看待自身及其在項(xiàng)目系統(tǒng)內(nèi)的互動(dòng)。項(xiàng)目系統(tǒng)通常將一個(gè)多樣性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聚集在一起，為共同目標(biāo)而努力。這種多樣性給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來了價(jià)值，但他們需要考慮如何有效利用這些差異，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠緊密協(xié)作。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.4

識別、評估和響應(yīng)系統(tǒng)交互

識別、評估和響應(yīng)系統(tǒng)交互可帶來以下積極成果：及早考慮項(xiàng)目中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，探索替代方案并考慮意外后果。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)，調(diào)整假設(shè)和計(jì)劃的能力。持續(xù)提供信息和觀點(diǎn)，從而說明規(guī)劃和交付情況。向有關(guān)干系人清晰溝通計(jì)劃、進(jìn)展和預(yù)測。使項(xiàng)目目的、目標(biāo)與客戶組織的目的、目標(biāo)和愿景保持一致。對項(xiàng)目可交付物的最終用戶、發(fā)起人或客戶，能夠適應(yīng)他們不斷變化的需要。能夠看到協(xié)調(diào)一致的項(xiàng)目或舉措之間的協(xié)同作用和帶來的節(jié)約。能夠利用未獲取的機(jī)會，看到其他項(xiàng)目或舉措面臨或構(gòu)成的威脅。對最佳項(xiàng)目績效測量及其對項(xiàng)目參與人員行為的影響做出澄清。做出使整個(gè)組織受益的決策。更全面、更明智地識別風(fēng)險(xiǎn)。1.對有效領(lǐng)導(dǎo)力的需要2.2項(xiàng)目管理原則2.2.5

展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為包括領(lǐng)導(dǎo)者清晰地傳達(dá)項(xiàng)目的愿景和目標(biāo)、建立信任和合作關(guān)系、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行創(chuàng)新和學(xué)習(xí)、提供反饋和指導(dǎo)、建立積極的工作環(huán)境、建立和維護(hù)良好的關(guān)系以及與項(xiàng)目干系人和其他團(tuán)隊(duì)建立合作關(guān)系等。項(xiàng)目通常涉及多個(gè)組織、部門、職能或供應(yīng)商，項(xiàng)目的利害關(guān)系和期望可能高于常規(guī)的運(yùn)營職能。更廣泛的經(jīng)理、高管、資深貢獻(xiàn)者和其他干系人會試圖影響項(xiàng)目，這往往造成更大程度的困惑和沖突。因此，與大多數(shù)項(xiàng)目相比，高績效項(xiàng)目會有更多的人，更頻繁地表現(xiàn)出有效的領(lǐng)導(dǎo)力行為。優(yōu)先考慮愿景、創(chuàng)造力、激勵(lì)、熱情、鼓勵(lì)和同理心的項(xiàng)目環(huán)境可以支持更好的成果，這些特質(zhì)往往與領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)力并非任何特定角色所獨(dú)有，高績效項(xiàng)目可能會有多名成員表現(xiàn)出有效的領(lǐng)導(dǎo)力技能，比如項(xiàng)目經(jīng)理、發(fā)起人、干系人、高級管理層甚至項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。必須指出的是，當(dāng)太多的參與者試圖在多個(gè)、不一致的方向上施加項(xiàng)目影響時(shí)，可能會出現(xiàn)更多的沖突和困惑。但是，高績效項(xiàng)目會表現(xiàn)出一種由更多影響者組成的看似矛盾的聯(lián)合體，每位影響者以互補(bǔ)的方式貢獻(xiàn)更多的領(lǐng)導(dǎo)力技能。有效的領(lǐng)導(dǎo)力會借鑒或結(jié)合各種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的要素。領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格多種多樣，包括專制型、民主型、放任型、指令型、參與型、自信型、支持型和共識型等。在所有這些領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格中，沒有一種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格已被證明是公認(rèn)最好或得到普遍推薦的方法。2.加深領(lǐng)導(dǎo)力智慧的方式讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聚焦于商定的目標(biāo)。闡明項(xiàng)目成果的激勵(lì)性愿景。為項(xiàng)目尋求資源和支持。就最好的前進(jìn)方式達(dá)成共識?？朔?xiàng)目進(jìn)展的障礙。協(xié)商并解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與其他干系人之間的沖突。調(diào)整溝通風(fēng)格和消息傳遞方式，使之與受眾相關(guān)。教導(dǎo)和輔導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。欣賞并獎(jiǎng)勵(lì)積極行為和貢獻(xiàn)。為技能增長和發(fā)展提供機(jī)會。引導(dǎo)協(xié)同決策。運(yùn)用有效對話和積極傾聽。向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員賦能并向他們授予職責(zé)。建設(shè)勇于擔(dān)責(zé)、有凝聚力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人的觀點(diǎn)表現(xiàn)出同理心。對自己的偏見和行為有自我意識。在項(xiàng)目生命周期內(nèi)管理和適應(yīng)變革。通過承認(rèn)錯(cuò)誤，促進(jìn)快速失敗或快速學(xué)習(xí)的思維方式。就期望的行為進(jìn)行角色示范。有效的領(lǐng)導(dǎo)者尋求成為在誠實(shí)、正直和合乎道德行為方面的角色楷模。他們專注于保持透明，行為無私，并能夠?qū)で髱椭Ｋ麄兠靼?，?xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員會仔細(xì)審視并仿效領(lǐng)導(dǎo)者所展現(xiàn)的價(jià)值觀、道德和行為。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有額外的職責(zé)，即通過自身的行動(dòng)展示期望的行為。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.5

展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為有效的領(lǐng)導(dǎo)力技能是可以培養(yǎng)的，也是可以學(xué)習(xí)和發(fā)展的，從而成為個(gè)人的專業(yè)技能，為項(xiàng)目及其干系人帶來收益。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通過運(yùn)用以下技能或技術(shù)的組合加深領(lǐng)導(dǎo)力智慧。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.6

根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪裁剪的含義裁剪是對有關(guān)項(xiàng)目管理方法、治理和過程做出深思熟慮的調(diào)整，使之更適合特定環(huán)境和當(dāng)前任務(wù)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對適當(dāng)?shù)目蚣苓M(jìn)行裁剪，使框架保持靈活性，在項(xiàng)目生命周期的環(huán)境內(nèi)持續(xù)產(chǎn)生積極的成果。裁剪的影響因素商業(yè)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、不確定性程度和項(xiàng)目復(fù)雜性都是裁剪項(xiàng)目系統(tǒng)時(shí)需要考慮的因素。項(xiàng)目系統(tǒng)可以從整體角度進(jìn)行裁剪，應(yīng)考慮相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜性。裁剪旨在最大化價(jià)值、管理制約因素并提高績效。1.裁剪的含義及影響因素根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪是根據(jù)項(xiàng)目所處的環(huán)境和特定的需求，對項(xiàng)目管理過程中的工具、技術(shù)和方法進(jìn)行選擇和裁剪，從而確保最佳的項(xiàng)目管理實(shí)踐被應(yīng)用到項(xiàng)目中，主要包括：確定項(xiàng)目環(huán)境、選擇適當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ摺⒉眉艄芾砹鞒?，以及定義和管理變更。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.6

根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪項(xiàng)目通常是獨(dú)特的，即使項(xiàng)目可交付物看起來并不獨(dú)特。這是因?yàn)轫?xiàng)目環(huán)境的不同之處在于組織及其客戶、渠道和環(huán)境都是動(dòng)態(tài)要素，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)審視每個(gè)項(xiàng)目的各種獨(dú)特條件，以便他們能夠確定產(chǎn)生期望成果的最適當(dāng)方法。現(xiàn)有的方法論或常見的工作方式可以使我們了解如何對項(xiàng)目進(jìn)行裁剪。方法論是由專門學(xué)科的從業(yè)者采用的實(shí)踐、技術(shù)、程序和規(guī)則所組成的體系。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以采取上級組織提供的方法論，為如何開展項(xiàng)目提供指導(dǎo)，這使組織內(nèi)的項(xiàng)目保持了一定程度的一致性；但該方法論本身可能仍需要根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的情況進(jìn)行裁剪，組織政策和程序規(guī)定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)授權(quán)的可以裁剪的邊界。對項(xiàng)目方法以及適當(dāng)?shù)倪^程、范圍和工件進(jìn)行裁剪，可以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就與過程相關(guān)的成本和與項(xiàng)目成果相關(guān)的價(jià)值貢獻(xiàn)做出決策。除了決定如何對方法進(jìn)行裁剪外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還需要同與該方法有關(guān)的干系人溝通裁剪決策，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)了解與這些干系人及其角色相關(guān)的方法和過程。123456項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員會做出更深入的承諾，因?yàn)樗麄儏⑴c了方法的定義。以客戶為本（因?yàn)榭蛻艉推渌上等说男枰琼?xiàng)目裁剪的重要影響因素）。行動(dòng)或資源方面的浪費(fèi)會有所減少。項(xiàng)目資源得到更有效的利用，因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)意識到各個(gè)項(xiàng)目過程的權(quán)重。4231提高創(chuàng)新、效率和生產(chǎn)力。吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便分享特定交付方法的改進(jìn)之處，并將它們應(yīng)用于下一輪工作或未來的項(xiàng)目。采用新的實(shí)踐、方法和工件，組織的方法論得到進(jìn)一步改進(jìn)。通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的成果、過程或方法。在具有多個(gè)專業(yè)背景的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)，用于交付項(xiàng)目結(jié)果的方法和實(shí)踐得到有效整合。從長遠(yuǎn)來看，組織的適應(yīng)性有所增強(qiáng)。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.6

根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪2.裁剪的作用經(jīng)過裁剪的項(xiàng)目方法可以為組織產(chǎn)生直接和間接的收益，主要包括以下幾方面：裁剪項(xiàng)目可以帶來的積極成果包括以下幾點(diǎn)：在項(xiàng)目生命周期中裁剪是一個(gè)持續(xù)的過程，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要收集所有干系人的反饋，了解在項(xiàng)目進(jìn)展過程中各種方法和經(jīng)裁剪的過程對他們有何效果，評估這些方法和過程的有效性，并給組織增加價(jià)值。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.7

將質(zhì)量融入到過程和可交付物中將質(zhì)量融入到過程和可交付物中意味著在項(xiàng)目的每個(gè)階段中，都要考慮和實(shí)施質(zhì)量管理措施，從而確保項(xiàng)目交付的可交付物符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，主要包括制訂質(zhì)量計(jì)劃、實(shí)施質(zhì)量控制、實(shí)施質(zhì)量保證與進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)。國內(nèi)外研究概況1.質(zhì)量的維度質(zhì)量是產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的一系列內(nèi)在特征滿足需求的程度。質(zhì)量包括滿足客戶陳述或隱含需求的能力。對項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果（此處稱為“可交付物”）進(jìn)行測量，從而確定是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并適合使用的質(zhì)量?？冃?，可交付物的功能是否符合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他干系人的預(yù)期？一致性，可交付物是否適合使用，是否符合規(guī)格？可靠性，可交付物在每次執(zhí)行或生成時(shí)是否會產(chǎn)生一致的度量指標(biāo)？韌性，可交付物是否能夠應(yīng)對意外故障并快速恢復(fù)？滿意度，可交付物是否會獲得最終用戶的積極反饋？這包括可用性和用戶體驗(yàn)。統(tǒng)一性，和相同方式生成的其他可交付物相比，該可交付物是否具有相似性？效率，可交付物是否能以最少的輸入和人力投入產(chǎn)生最大的輸出？可持續(xù)性，可交付物是否會對經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境參數(shù)產(chǎn)生積極影響？質(zhì)量維度國內(nèi)外研究概況2.將質(zhì)量融入到過程和可交付物中的作用質(zhì)量活動(dòng)的目標(biāo)是幫助確保交付結(jié)果以最直截了當(dāng)?shù)姆绞竭_(dá)到客戶和其他相關(guān)干系人的目標(biāo)，從而使資源浪費(fèi)最小化，并最大化地提高實(shí)現(xiàn)期望成果的可能性，它會產(chǎn)生如下結(jié)果?？焖賹⒖山桓段镆浦两桓饵c(diǎn)。預(yù)防可交付物的缺陷或及早識別它們，從而避免或減少返工和報(bào)廢。密切關(guān)注項(xiàng)目過程和可交付物的質(zhì)量會產(chǎn)生積極成果，主要包括以下幾點(diǎn)。項(xiàng)目可交付物符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)所定義的目的。項(xiàng)目可交付物達(dá)到干系人期望和商業(yè)目標(biāo)。項(xiàng)目可交付物缺陷最少或無缺陷。交付及時(shí)或有所加快。強(qiáng)化成本控制。提高產(chǎn)品交付質(zhì)量。減少返工和報(bào)廢。減少客戶投訴。供應(yīng)鏈整合良好。提高生產(chǎn)力。提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣和滿意度。強(qiáng)健的服務(wù)交付。改進(jìn)決策。持續(xù)改進(jìn)過程。積極成果質(zhì)量管理過程和實(shí)踐對于項(xiàng)目成功至關(guān)重要。通過實(shí)施質(zhì)量管理措施，可以提高可交付物和成果的質(zhì)量，提高項(xiàng)目的效率，管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和成長。這些積極成果將有助于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，提高客戶滿意度，并增強(qiáng)組織聲譽(yù)。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.7

將質(zhì)量融入到過程和可交付物中2.2項(xiàng)目管理原則2.2.8

優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對是提高項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一，主要包括識別和評估風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制措施與持續(xù)改進(jìn)等。國內(nèi)外研究概況1.風(fēng)險(xiǎn)的破壞性風(fēng)險(xiǎn)是指一旦發(fā)生即可能對一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生積極或消極影響的不確定事件或條件。在整個(gè)生命周期內(nèi)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)努力識別和評估項(xiàng)目內(nèi)部和外部的已知和新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的破壞性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。影響項(xiàng)目質(zhì)量損害項(xiàng)目聲譽(yù)影響項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)可能會影響項(xiàng)目的進(jìn)度，導(dǎo)致項(xiàng)目延誤或無法按時(shí)完成。例如，某個(gè)關(guān)鍵資源無法按時(shí)到位，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度受阻。增加項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致項(xiàng)目成本增加。例如，某個(gè)關(guān)鍵資源突然離開，需要花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢來尋找替代資源。風(fēng)險(xiǎn)可能會影響項(xiàng)目的質(zhì)量，導(dǎo)致項(xiàng)目交付的成果無法滿足客戶的需求和期望。例如，某個(gè)重要的測試環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致項(xiàng)目交付的產(chǎn)品質(zhì)量不佳。風(fēng)險(xiǎn)可能會損害項(xiàng)目的聲譽(yù)和信譽(yù)，導(dǎo)致客戶失去信心或?qū)?xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的能力產(chǎn)生懷疑。導(dǎo)致項(xiàng)目失敗風(fēng)險(xiǎn)可能會導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，無法達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)和交付成果。例如，某個(gè)關(guān)鍵資源無法到位，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目無法順利進(jìn)行，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.8

優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)力求最大化地減少消極風(fēng)險(xiǎn)（威脅）敞口，增加積極風(fēng)險(xiǎn)（機(jī)會）。威脅可能會導(dǎo)致諸多問題，比如進(jìn)度延遲、成本超支、技術(shù)故障、績效下降或聲譽(yù)受損等。機(jī)會可以帶來諸多收益，比如時(shí)間縮短、成本下降、績效改進(jìn)、市場份額增加或聲譽(yù)提升等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還應(yīng)監(jiān)督項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)。整體風(fēng)險(xiǎn)源自所有不確定性來源，包括眾多單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，它表示干系人面臨的項(xiàng)目成果變化的影響（包括正面影響和負(fù)面影響）的風(fēng)險(xiǎn)敞口。風(fēng)險(xiǎn)偏好是指為了預(yù)期的回報(bào)，組織或個(gè)人愿意承擔(dān)不確定性的程度。風(fēng)險(xiǎn)臨界值是指目標(biāo)可接受的偏差范圍的測量指標(biāo)，它反映了組織和干系人的風(fēng)險(xiǎn)偏好。風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)臨界值可讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了解如何駕馭項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.8

優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對國內(nèi)外研究概況2.有效應(yīng)對措施的特征有效且適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對可以減少單個(gè)和整體項(xiàng)目威脅，并增加單個(gè)和整體項(xiàng)目機(jī)會。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)始終如一地確定潛在的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，同時(shí)應(yīng)謹(jǐn)記，這些應(yīng)對措施應(yīng)具有以下特征。適當(dāng)性和及時(shí)性與風(fēng)險(xiǎn)的重要性匹配。具有成本效益。在項(xiàng)目環(huán)境中切合實(shí)際。相關(guān)干系人達(dá)成共識。由一名責(zé)任人承擔(dān)。特征風(fēng)險(xiǎn)可能存在于企業(yè)、項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目和產(chǎn)品中。項(xiàng)目可能是某一項(xiàng)目集的一個(gè)組件，在該項(xiàng)目集中，風(fēng)險(xiǎn)可能會增加或減少收益，從而影響價(jià)值。項(xiàng)目可能是某一包含相關(guān)或不相關(guān)工作的項(xiàng)目組合的一個(gè)組件，在該項(xiàng)目組合中，風(fēng)險(xiǎn)可能會增加或減少項(xiàng)目組合的總體價(jià)值及商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)機(jī)會。采用一致的風(fēng)險(xiǎn)評估、規(guī)劃并積極主動(dòng)地管理風(fēng)險(xiǎn)的組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常會發(fā)現(xiàn)，以上投入會比在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)對問題做出反應(yīng)的成本要低。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.9

擁抱適應(yīng)性和韌性項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要面對各種不確定性和挑戰(zhàn)，比如需求變更、資源短缺、技術(shù)難題、進(jìn)度延誤、質(zhì)量問題、風(fēng)險(xiǎn)事件等。擁抱適應(yīng)性和韌性可以幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對這些變化和挑戰(zhàn)，提高項(xiàng)目成功的可能性。國內(nèi)外研究概況1.適應(yīng)性和韌性的作用如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展項(xiàng)目的方法同時(shí)具備適應(yīng)性和韌性，則有助于項(xiàng)目適應(yīng)各種影響并蓬勃發(fā)展。適應(yīng)性是指項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能夠在變化和不確定性的環(huán)境中快速適應(yīng)，并采取相應(yīng)的措施來應(yīng)對。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，可能會出現(xiàn)各種變化和不確定性，比如需求變更、資源短缺、技術(shù)難題等，如果項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)缺乏適應(yīng)性，就很難應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。韌性是指項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能夠在面對挑戰(zhàn)和困難時(shí)堅(jiān)韌不拔、保持冷靜和理智并采取相應(yīng)的措施來應(yīng)對的能力。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，可能會出現(xiàn)各種困難和挑戰(zhàn)，比如進(jìn)度延誤、質(zhì)量問題、風(fēng)險(xiǎn)事件等，如果項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)缺乏韌性，就很難堅(jiān)持下去，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.9

擁抱適應(yīng)性和韌性國內(nèi)外研究概況2.支持適應(yīng)性和韌性形成的能力項(xiàng)目會受到內(nèi)部和外部因素（新需求、問題、干系人等因素）的影響，這些因素存在于一個(gè)有各種相互作用的系統(tǒng)中。項(xiàng)目中的某些要素可能會失敗或達(dá)不到預(yù)期，這需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)重新組合、重新思考和重新規(guī)劃。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格遵守早期階段的計(jì)劃和承諾，即使在出現(xiàn)新的或不可預(yù)見的因素之后亦是如此，這種觀點(diǎn)對包括客戶和最終用戶在內(nèi)的干系人是沒有益處的，因?yàn)檫@束縛了產(chǎn)生價(jià)值的可能性。因此，應(yīng)該從整體的角度做到適應(yīng)性，比如應(yīng)采用適當(dāng)?shù)淖兏刂七^程，從而避免諸如范圍蔓延等問題。在項(xiàng)目環(huán)境中，支持適應(yīng)性和韌性形成的能力包括以下幾類。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.9

擁抱適應(yīng)性和韌性較短的反饋循環(huán)，以便快速適應(yīng)。持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。擁有寬泛技能組合的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，同時(shí)有在每個(gè)所需技能領(lǐng)域都具有廣博知識的成員。定期檢查和調(diào)整項(xiàng)目工作，從而識別改進(jìn)機(jī)會。多樣化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而獲得廣泛的經(jīng)驗(yàn)。開放和透明的規(guī)劃，讓內(nèi)部和外部干系人參與。小規(guī)模的原型法和實(shí)驗(yàn)，從而測試想法和嘗試新方法。充分運(yùn)用新的思考方式和工作方式。平衡工作速度和需求穩(wěn)定性的過程設(shè)計(jì)。組織的開放式對話。具有寬泛的技能組合、文化和經(jīng)驗(yàn)的多樣性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還有各個(gè)所需技能領(lǐng)域的主題專家。對過去相同或類似工作中所獲學(xué)習(xí)成果的理解力。預(yù)測多種潛在情景，并為多種可能的情況做好準(zhǔn)備的能力和意愿。將決策推遲到最后責(zé)任時(shí)刻。管理層支持。平衡速度和穩(wěn)定性的開放式設(shè)計(jì)。支持適應(yīng)性和韌性形成的能力預(yù)期的成果而非可交付物能夠促成解決方案，進(jìn)而可利用比原始計(jì)劃更好的結(jié)果。例如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可找到替代解決方案，提供比原始定義的可交付物更優(yōu)的成果。項(xiàng)目期間可能會出現(xiàn)適應(yīng)項(xiàng)目的機(jī)會，屆時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向項(xiàng)目發(fā)起人、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人或客戶說明為何要抓住這一機(jī)會。在項(xiàng)目發(fā)起人、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人或客戶的支持下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)準(zhǔn)備好調(diào)整其計(jì)劃和活動(dòng)，以利用這一機(jī)會。項(xiàng)目系統(tǒng)中的意外變更的情況也可能會帶來機(jī)會。為了優(yōu)化價(jià)值交付，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該針對變更和計(jì)劃外事件運(yùn)用問題解決和整體思維方法。發(fā)生計(jì)劃外事件時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)尋找可能獲得的潛在積極成果。例如，將項(xiàng)目時(shí)間線后期發(fā)生的變更包含進(jìn)來，這樣就可以成為市場上第一個(gè)提供該功能的產(chǎn)品，從而增加競爭優(yōu)勢。2.2項(xiàng)目管理原則2.2.9

擁抱適應(yīng)性和韌性復(fù)習(xí)思考題第1題什么是價(jià)值交付組件？第3題項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境如何劃分，包括哪些影響項(xiàng)目管理的因素？第5題裁剪主要包括哪些方面？價(jià)值交付系統(tǒng)模塊包括哪些？第2題有效的干系人參與具有哪些作用？第4題謝謝大家！第三章項(xiàng)目管理過程Contents013.1.1過程與過程觀3.1.2兩種項(xiàng)目管理體系的過程比較PMBOK與PRINCE2體系的過程觀033.3.1概述3.3.2計(jì)劃編制方法3.3.3

問題與變更項(xiàng)目規(guī)劃過程組023.2.1概述3.2.2主要步驟3.2.3

項(xiàng)目的正式啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)過程組04項(xiàng)目管理兩大體系的比較3.4.1概述3.4.2主要步驟05項(xiàng)目監(jiān)控過程組3.5.1概述3.5.2階段內(nèi)控制3.5.3

項(xiàng)目指導(dǎo)06項(xiàng)目收尾過程組3.6.1概述3.6.2項(xiàng)目收尾流程3.6.3經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí)PMBOK與PRINCE2體系的過程觀/01開篇案例如何有效地管理不同階段的項(xiàng)目過程2020年，LNYM

供應(yīng)鏈危機(jī)爆發(fā)，造成LNYM部分合作企業(yè)產(chǎn)能不足、運(yùn)輸能力下降，導(dǎo)致供應(yīng)短缺。2022年10月，LNYM的戰(zhàn)略合作伙伴H公司有一批即將過期的特效藥等待出售。一方面，H公司的特效藥價(jià)格高昂且適用范圍窄，對于個(gè)體消費(fèi)者的價(jià)值十分有限，導(dǎo)致該產(chǎn)品缺乏市場需求；另一方面，此藥品在國內(nèi)并不知名，加之病毒變異速度快，其療效并未得到國內(nèi)消費(fèi)者的認(rèn)可。在此背景下，公司各級領(lǐng)導(dǎo)就是否接手H公司的特效藥、接手后如何處理等問題展開激烈討論。如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會如何處理？3.1PMBOK與