質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的理解和應(yīng)用能力，通過考察考生對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的掌握程度，以及在實(shí)際問題中的應(yīng)用能力，以評(píng)估其是否具備設(shè)計(jì)有效質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)是（）。

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.優(yōu)化管理流程

D.提升顧客滿意度（）

2.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該具備的特點(diǎn)不包括（）。

A.可衡量性

B.可實(shí)現(xiàn)性

C.適時(shí)性

D.過度復(fù)雜性（）

3.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，首先要確定的是（）。

A.評(píng)估方法

B.評(píng)估對(duì)象

C.評(píng)估周期

D.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（）

4.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的定性指標(biāo)與定量指標(biāo)的比例應(yīng)該（）。

A.定性指標(biāo)多于定量指標(biāo)

B.定量指標(biāo)多于定性指標(biāo)

C.按需設(shè)置

D.沒有固定比例（）

5.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，屬于過程控制指標(biāo)的是（）。

A.客戶滿意度

B.質(zhì)量成本

C.一次交驗(yàn)合格率

D.產(chǎn)品壽命周期（）

6.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)避免的指標(biāo)類型是（）。

A.持續(xù)改進(jìn)指標(biāo)

B.結(jié)果指標(biāo)

C.預(yù)期指標(biāo)

D.過程指標(biāo)（）

7.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，下列哪項(xiàng)指標(biāo)不宜作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）？（）

A.質(zhì)量問題解決率

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.產(chǎn)品質(zhì)量合格率

D.顧客投訴處理時(shí)間（）

8.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.全面性

B.可衡量性

C.簡(jiǎn)單性

D.獨(dú)立性（）

9.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的目標(biāo)應(yīng)該是（）。

A.實(shí)現(xiàn)的

B.切實(shí)的

C.可見的

D.以上都是（）

10.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，用于衡量質(zhì)量改進(jìn)效果的指標(biāo)是（）。

A.質(zhì)量成本

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.一次交驗(yàn)合格率

D.客戶滿意度（）

11.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)部因素不包括（）。

A.企業(yè)文化

B.管理層支持

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.人力資源（）

12.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，屬于結(jié)果性指標(biāo)的是（）。

A.質(zhì)量成本

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.一次交驗(yàn)合格率

D.客戶滿意度（）

13.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該（）。

A.與組織戰(zhàn)略一致

B.易于理解

C.難以衡量

D.以上都不對(duì)（）

14.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循的邏輯關(guān)系是（）。

A.從上至下，從宏觀到微觀

B.從下至上，從微觀到宏觀

C.隨機(jī)設(shè)定

D.以上都不對(duì)（）

15.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，用于衡量質(zhì)量改進(jìn)效率的指標(biāo)是（）。

A.質(zhì)量成本

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.一次交驗(yàn)合格率

D.客戶滿意度（）

16.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)避免的指標(biāo)類型是（）。

A.持續(xù)改進(jìn)指標(biāo)

B.結(jié)果指標(biāo)

C.過程指標(biāo)

D.以上都是（）

17.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定應(yīng)該（）。

A.過于簡(jiǎn)單

B.過于復(fù)雜

C.與組織戰(zhàn)略一致

D.隨意設(shè)定（）

18.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，屬于結(jié)果性指標(biāo)的是（）。

A.質(zhì)量成本

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.一次交驗(yàn)合格率

D.客戶滿意度（）

19.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.全面性

B.可衡量性

C.簡(jiǎn)單性

D.可預(yù)測(cè)性（）

20.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，用于衡量質(zhì)量改進(jìn)效果的指標(biāo)是（）。

A.質(zhì)量成本

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.一次交驗(yàn)合格率

D.客戶滿意度（）

21.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)部因素不包括（）。

A.企業(yè)文化

B.管理層支持

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.供應(yīng)鏈管理（）

22.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，下列哪項(xiàng)指標(biāo)不宜作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）？（）

A.質(zhì)量問題解決率

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.產(chǎn)品質(zhì)量合格率

D.顧客投訴處理時(shí)間（）

23.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，下列哪項(xiàng)指標(biāo)不屬于過程控制指標(biāo)？（）

A.質(zhì)量成本

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.一次交驗(yàn)合格率

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期（）

24.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循的邏輯關(guān)系是（）。

A.從上至下，從宏觀到微觀

B.從下至上，從微觀到宏觀

C.隨機(jī)設(shè)定

D.以上都不對(duì)（）

25.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，用于衡量質(zhì)量改進(jìn)效率的指標(biāo)是（）。

A.質(zhì)量成本

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.一次交驗(yàn)合格率

D.客戶滿意度（）

26.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)避免的指標(biāo)類型是（）。

A.持續(xù)改進(jìn)指標(biāo)

B.結(jié)果指標(biāo)

C.過程指標(biāo)

D.以上都是（）

27.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定應(yīng)該（）。

A.過于簡(jiǎn)單

B.過于復(fù)雜

C.與組織戰(zhàn)略一致

D.隨意設(shè)定（）

28.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，屬于結(jié)果性指標(biāo)的是（）。

A.質(zhì)量成本

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.一次交驗(yàn)合格率

D.客戶滿意度（）

29.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.全面性

B.可衡量性

C.簡(jiǎn)單性

D.可行性（）

30.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，用于衡量質(zhì)量改進(jìn)效果的指標(biāo)是（）。

A.質(zhì)量成本

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.一次交驗(yàn)合格率

D.客戶滿意度（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)部因素包括（）。

A.企業(yè)文化

B.人力資源

C.管理層支持

D.供應(yīng)鏈管理（）

2.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的定性指標(biāo)特點(diǎn)包括（）。

A.可衡量性

B.可實(shí)現(xiàn)性

C.適時(shí)性

D.可操作性（）

3.設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.全面性

B.可衡量性

C.簡(jiǎn)單性

D.獨(dú)立性（）

4.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，屬于結(jié)果性指標(biāo)的有（）。

A.質(zhì)量成本

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.一次交驗(yàn)合格率

D.客戶滿意度（）

5.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)避免的指標(biāo)類型包括（）。

A.過度復(fù)雜性

B.過度依賴定性指標(biāo)

C.缺乏可衡量性

D.與組織戰(zhàn)略不一致（）

6.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的選擇應(yīng)考慮的因素有（）。

A.與組織戰(zhàn)略一致

B.易于理解

C.難以衡量

D.可持續(xù)改進(jìn)（）

7.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的評(píng)估周期應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.評(píng)估成本

B.評(píng)估對(duì)象的穩(wěn)定性

C.數(shù)據(jù)收集的可行性

D.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)（）

8.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮的外部因素包括（）。

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.客戶需求

D.政策法規(guī)（）

9.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，用于衡量質(zhì)量改進(jìn)效果的指標(biāo)包括（）。

A.質(zhì)量成本

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.一次交驗(yàn)合格率

D.客戶滿意度（）

10.設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循的邏輯關(guān)系有（）。

A.從上至下，從宏觀到微觀

B.從下至上，從微觀到宏觀

C.按需設(shè)定

D.隨機(jī)設(shè)定（）

11.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，屬于過程控制指標(biāo)的有（）。

A.質(zhì)量成本

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.一次交驗(yàn)合格率

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期（）

12.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮的顧客因素包括（）。

A.顧客滿意度

B.顧客期望

C.顧客投訴

D.顧客忠誠度（）

13.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定應(yīng)遵循的原則有（）。

A.與組織戰(zhàn)略一致

B.易于理解

C.難以衡量

D.可持續(xù)改進(jìn)（）

14.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)考慮的財(cái)務(wù)因素包括（）。

A.質(zhì)量成本

B.銷售收入

C.利潤(rùn)率

D.投資回報(bào)率（）

15.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，用于衡量質(zhì)量改進(jìn)效率的指標(biāo)包括（）。

A.質(zhì)量成本

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.一次交驗(yàn)合格率

D.客戶滿意度（）

16.設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)部流程因素包括（）。

A.生產(chǎn)流程

B.流程效率

C.流程穩(wěn)定性

D.流程創(chuàng)新（）

17.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，屬于結(jié)果性指標(biāo)的有（）。

A.質(zhì)量成本

B.質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)

C.一次交驗(yàn)合格率

D.客戶滿意度（）

18.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.全面性

B.可衡量性

C.簡(jiǎn)單性

D.可預(yù)測(cè)性（）

19.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的選擇應(yīng)考慮的因素有（）。

A.與組織戰(zhàn)略一致

B.易于理解

C.難以衡量

D.可持續(xù)改進(jìn)（）

20.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮的評(píng)估方法包括（）。

A.定量分析

B.定性分析

C.綜合評(píng)估

D.持續(xù)改進(jìn)（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)是______提升組織績(jī)效______。

2.在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，首先要確定的是______評(píng)估對(duì)象______。

3.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)具備______可衡量性______。

4.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______全面性______原則。

5.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的定性指標(biāo)與定量指標(biāo)的比例應(yīng)該______按需設(shè)置______。

6.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的過程控制指標(biāo)主要關(guān)注______質(zhì)量形成過程______。

7.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的結(jié)果性指標(biāo)主要關(guān)注______最終成果______。

8.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______組織戰(zhàn)略______。

9.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)與______組織目標(biāo)______一致。

10.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______可衡量性______原則。

11.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)具備______可實(shí)現(xiàn)性______。

12.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______顧客需求______。

13.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)具備______適時(shí)性______。

14.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______簡(jiǎn)單性______原則。

15.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)具備______相關(guān)性______。

16.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______內(nèi)部流程______。

17.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)具備______可比性______。

18.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______一致性______原則。

19.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)具備______可控性______。

20.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______行業(yè)最佳實(shí)踐______。

21.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)具備______透明性______。

22.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______動(dòng)態(tài)性______原則。

23.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)具備______實(shí)用性______。

24.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______數(shù)據(jù)可獲得性______。

25.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______適應(yīng)性______原則。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，可以只考慮企業(yè)的內(nèi)部因素。（）

2.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該越多越好。（）

3.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循全面性原則，確保所有方面都被覆蓋。（）

4.定性指標(biāo)比定量指標(biāo)更重要，因?yàn)樗鼈兏芊从辰M織的真實(shí)情況。（）

5.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)完全一致。（）

6.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該難以衡量，以便更具有挑戰(zhàn)性。（）

7.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮顧客的需求和期望。（）

8.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的過程控制指標(biāo)應(yīng)該與結(jié)果性指標(biāo)相互獨(dú)立。（）

9.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該定期更新，以適應(yīng)組織的變化。（）

10.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該由所有員工共同設(shè)定。（）

11.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該避免使用過于復(fù)雜的指標(biāo)。（）

12.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該具有長(zhǎng)期性，不應(yīng)該頻繁變動(dòng)。（）

13.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。（）

14.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該易于理解和溝通。（）

15.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該確保所有的指標(biāo)都能夠直接轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。（）

16.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該鼓勵(lì)員工參與，以提高其承諾和參與度。（）

17.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該只關(guān)注組織內(nèi)部的績(jī)效。（）

18.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該確保所有的指標(biāo)都能夠被客觀地衡量。（）

19.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該與組織的組織結(jié)構(gòu)相匹配。（）

20.質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該定期進(jìn)行審核和更新，以保持其相關(guān)性和有效性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)遵循的步驟。

2.論述如何確保質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的有效性和實(shí)用性。

3.請(qǐng)分析在實(shí)施質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)可能遇到的問題及相應(yīng)的解決策略。

4.結(jié)合實(shí)際案例，說明如何將質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)用于提升組織質(zhì)量管理水平的具體實(shí)踐。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某制造企業(yè)為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，決定設(shè)計(jì)一套質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系。請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問題：

-該企業(yè)的主要產(chǎn)品是什么？

-該企業(yè)目前面臨的主要質(zhì)量問題是什么？

-該企業(yè)計(jì)劃如何設(shè)計(jì)其質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系？

-請(qǐng)列出至少三個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，并說明為什么選擇這些指標(biāo)。

2.案例題：

一家服務(wù)型企業(yè)為了提高客戶滿意度，決定建立一套質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系。以下是該企業(yè)的一些背景信息：

-該企業(yè)提供的主要服務(wù)是什么？

-該企業(yè)在服務(wù)過程中遇到的主要問題是客戶投訴率高。

-該企業(yè)希望通過指標(biāo)體系來識(shí)別和改進(jìn)服務(wù)流程。

請(qǐng)根據(jù)以上信息，回答以下問題：

-該企業(yè)如何確定其質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的目標(biāo)？

-請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)至少三個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，并說明如何通過這些指標(biāo)來提升客戶滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.C

5.C

6.D

7.B

8.D

9.D

10.A

11.D

12.D

13.A

14.A

15.C

16.D

17.C

18.D

19.D

20.A

21.D

22.B

23.D

24.A

25.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,D

1