2025年大學旅游管理（導游學）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內。1.導游服務的核心是（）A.講解服務B.接待服務C.生活服務D.安全服務2.世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生于（）A.1841年B.1845年C.1855年D.1865年3.導游人員在帶團過程中，應遵循的原則不包括（）A.游客至上原則B.履行合同原則C.公平對待原則D.經濟效益原則4.導游人員的基本職責不包括（）A.接受任務，帶團游覽B.導游講解，傳播文化C.安排旅游活動，滿足游客需求D.組織協(xié)調，維護安全5.導游人員的素質要求不包括（）A.良好的職業(yè)道德B.豐富的知識儲備C.較強的獨立工作能力D.高超的表演技能6.導游人員的職業(yè)道德規(guī)范不包括（）A.愛國愛企，自尊自強B.遵紀守法，敬業(yè)愛崗C.公私分明，誠實善良D.一視同仁，不卑不亢7.導游人員的形象塑造不包括（）A.儀容儀表B.言行舉止C.服務技能D.文化素養(yǎng)8.導游人員的語言表達能力不包括（）A.準確B.生動C.幽默D.隨意9.導游人員的講解技巧不包括（）A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.平鋪直敘法10.導游人員的應變能力不包括（）A.處理突發(fā)事件的能力B.處理游客投訴的能力C.處理人際關系的能力D.處理緊急情況的能力11.導游人員的帶團技能不包括（）A.樹立良好形象B.建立伙伴關系C.提供個性化服務D.強制游客消費12.導游人員的服務意識不包括（）A.游客至上意識B.服務意識C.安全意識D.自我意識13.導游人員的服務質量不包括（）A.講解質量B.接待質量C.生活質量D.安全質量14.導游人員的服務評價不包括（）A.游客評價B.旅行社評價C.景區(qū)評價D.行業(yè)評價15.導游人員的培訓內容不包括（）A.職業(yè)道德培訓B.業(yè)務知識培訓C.服務技能培訓D.社交禮儀培訓16.導游人員的考核內容不包括（）A.職業(yè)道德考核B.業(yè)務知識考核C.服務技能考核D.身體素質考核17.導游人員的晉升途徑不包括（）A.初級導游員-中級導游員-高級導游員-特級導游員B.初級導游員-高級導游員-中級導游員-特級導游員C.初級導游員-中級導游員-特級導游員-高級導游員D.初級導游員-特級導游員-中級導游員-高級導游員18.導游人員的職業(yè)發(fā)展前景不包括（）A.導游-旅游咨詢師-旅游規(guī)劃師-旅游行業(yè)管理人員B.導游-旅游行業(yè)管理人員-旅游咨詢師-旅游規(guī)劃師C.導游-旅游規(guī)劃師-旅游咨詢師-旅游行業(yè)管理人員D.導游-旅游咨詢師-旅游行業(yè)管理人員-旅游規(guī)劃師19.導游人員的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.職業(yè)道德素養(yǎng)B.業(yè)務知識素養(yǎng)C.服務技能素養(yǎng)D.身體素質素養(yǎng)20.導游人員的職業(yè)形象不包括（）A.儀容儀表形象B.言行舉止形象C.服務態(tài)度形象D.經濟收入形象第II卷（非選擇題共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分，共10分。請在每題的橫線上填上正確答案。1.導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照__________向游客提供的旅游接待服務。2.導游人員的基本職責包括接受任務，帶團游覽；導游講解，傳播文化；安排旅游活動，滿足游客需求；__________，維護安全。3.導游人員的職業(yè)道德規(guī)范包括愛國愛企，自尊自強；遵紀守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；__________，不卑不亢。4.導游人員的形象塑造包括儀容儀表、言行舉止、__________。5.導游人員的語言表達能力要求準確、生動、__________。（二）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請簡要回答下列問題。1.簡述導游服務的特點。2.簡述導游人員的素質要求。3.簡述導游人員的職業(yè)道德規(guī)范。4.簡述導游人員的帶團技能。（三）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，共15分。請論述下列問題。論述導游人員在旅游活動中的作用。（四）案例分析題（共10分）答題要求：本大題共1小題，共10分。請閱讀以下案例，回答問題。案例：某旅游團在游覽過程中，導游人員小李發(fā)現(xiàn)游客小張身體不適，臉色蒼白。小李立即詢問小張情況，并將小張帶到附近的醫(yī)療點進行檢查。經醫(yī)生診斷，小張患有急性腸胃炎，需要住院治療。小李迅速聯(lián)系了旅行社，并安排其他游客繼續(xù)游覽，自己則留在醫(yī)院照顧小張。直到小張病情穩(wěn)定后，小李才離開醫(yī)院。問題：請分析導游人員小李的做法是否正確，并說明理由。（五）實踐操作題（共5分）答題要求：本大題共1小題，共5分。請根據以下情景，設計一段導游詞。情景：你帶領一個旅游團來到了故宮博物院，準備參觀太和殿。答案：1.A2.B3.D4.C5.D6.C7.C8.D9.D10.C11.D12.D13.C14.C15.D16.D17.A18.D19.D20.D填空題答案：1.組團合同或約定的內容和標準2.組織協(xié)調3.一視同仁4.服務技能5.得體簡答題答案：1.獨立性強、腦體高度結合、復雜多變、跨文化性、直接面對多種誘惑。2.良好的職業(yè)道德、豐富的知識儲備、較強的獨立工作能力、較高的導游服務技能、身心健康、端莊的儀表儀容。3.愛國愛企，自尊自強；遵紀守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；一視同仁，不卑不亢；優(yōu)質服務，游客至上；保護環(huán)境，義不容辭；文明禮貌，優(yōu)質服務；團結協(xié)作，顧全大局；耐心細致，周到服務；勇于探索，敢于創(chuàng)新。4.樹立良好形象、建立伙伴關系、提供個性化服務、引導游客審美、調節(jié)游客情緒、處理意外事故。論述題答案：導游人員在旅游活動中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.紐帶作用：導游人員是旅游活動的組織者和協(xié)調者，起著溝通上下、連接內外的紐帶作用。2.宣傳反饋作用：導游人員向游客介紹旅游目的地的歷史文化、風俗習慣等，同時將游客的意見和建議反饋給相關部門，促進旅游目的地的發(fā)展。3.實現(xiàn)經濟效益作用：導游人員通過優(yōu)質的服務，吸引更多的游客，為旅游企業(yè)創(chuàng)造經濟效益。4.傳播文化作用：導游人員在講解過程中，傳播旅游目的地的文化知識，增進不同文化之間的交流與理解。案例分析題答案：導游人員小李的做法是正確的。理由如下：1.小李發(fā)現(xiàn)游客小張身體不適后，立即詢問情況并將其帶到附近醫(yī)療點檢查，體現(xiàn)了對游客的關心和負責。2.小李迅速聯(lián)系旅行社，并安排其他游客繼續(xù)游覽，自己留在醫(yī)院照顧小張，保證了旅游團的正常行程不受影響。3.小李直到小張病情穩(wěn)定后才離開醫(yī)院，體現(xiàn)了對游客的全程關懷，盡到了導游人員的職責。實踐操作題答案：各位游客，現(xiàn)在我們來到了故宮博物院的太和殿。太和殿是故宮三大殿之一，也是故宮的核心建筑。它始建于明永樂十八年，歷經多次重建和修繕。太和殿高35.05米，面闊11間，進深5間，建筑面積2377平方米，是中國現(xiàn)存古建筑中等級最高的建筑。太和殿采用了重檐廡殿頂?shù)慕ㄖ问?，這種屋頂形式在中國古代建筑中等級最高。殿頂覆蓋著黃色琉璃瓦，顯得金碧輝煌。殿內正中擺放著一座九龍金漆寶座，寶座上方