實(shí)習(xí)導(dǎo)游職務(wù)的心得范文5篇

實(shí)習(xí)導(dǎo)游職務(wù)的心得1

一、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙虹運(yùn)旅行社有限公司

實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年3月-20_年6月

實(shí)習(xí)目的：通過頂崗實(shí)習(xí)使我們熟悉旅游線路，了解和掌握導(dǎo)

游員帶團(tuán)的全過程和講解技巧以及培養(yǎng)與般煉處理突發(fā)情況的能力

等導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。

二、公司簡(jiǎn)介

長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社有限公司是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立，長(zhǎng)沙市

工商局注冊(cè)，由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)

的新秀組成，許可證號(hào)為：L-HUN-GN01118.長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社擁有一

批經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國(guó)家導(dǎo)游證、大中

專旅游專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍.豐富的旅游工作經(jīng)驗(yàn)奠定了我們?cè)?/p>

業(yè)內(nèi)較高的業(yè)務(wù)水平;朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好服務(wù)

意識(shí)確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量；透明的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、

低廉的價(jià)格代表了虹運(yùn)之旅服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨，與各地旅行社、

酒店、航空、鐵路、客運(yùn)都有很好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游

的發(fā)展，在瀏陽市老年協(xié)會(huì)有分部。為打造金牌“老年旅游”而不

懈奮斗!

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容加案例分析以及心得體會(huì)

（一）了解旅_業(yè)的操作流程

每個(gè)行業(yè)是復(fù)雜的也是簡(jiǎn)單的，是丑惡的也美麗的。到底情況

怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對(duì)了。磨練與磨合

是絕對(duì)少不了的！誰也別想逃脫！通過實(shí)習(xí)通過實(shí)踐通過觀察通過信

息的交流對(duì)于旅—業(yè)是漸漸明朗清晰。首先基本的旅行社分為國(guó)際社

與國(guó)內(nèi)社。然而國(guó)際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營(yíng)入境的國(guó)際社。

國(guó)內(nèi)社基本分為組團(tuán)與地接，然而又有專門的地接國(guó)內(nèi)社與組團(tuán)社

一般又組團(tuán)又地接的國(guó)內(nèi)社中做得出色的很少！而且旅行社中又有專

門散客拼團(tuán)的同業(yè)操作中心也就是所謂的司行批發(fā)了?，F(xiàn)在的旅行

社中計(jì)調(diào)也不再是以前那種國(guó)內(nèi)出境團(tuán)隊(duì)一起一個(gè)人操作現(xiàn)在是每

條黃金線路都又一名專線計(jì)調(diào)。所以也是意味著旅—業(yè)在隨著市場(chǎng)經(jīng)

濟(jì)的發(fā)展而在變化c然而作為一名導(dǎo)游員首先就要了解這些信息然

后想成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)。再實(shí)踐

中我得出一條經(jīng)驗(yàn)?zāi)蔷褪牵阂环菥蕜?dòng)人的導(dǎo)游歡迎詞是非常非常

的重要！這其實(shí)也是所謂的“第一印象"。第一印象的好壞決定你接

下來工作的進(jìn)展。不管是去上團(tuán)還是去應(yīng)聘都非常的關(guān)鍵。因?yàn)閷?dǎo)

游歡迎詞一講出來，你這個(gè)導(dǎo)游的基本水平別人大概也是摸個(gè)七八

成了?！坝嘘柟獾牡胤娇傆嘘幱啊懊總€(gè)行業(yè)都有它“灰色”的一面。

旅一業(yè)就是這樣。游客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客,

司機(jī)的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對(duì)于我們導(dǎo)游來

說，衣食父母就是游客。我們導(dǎo)游就是靠游客領(lǐng)工資，拿薪水，吃

回扣，收小費(fèi)，嚴(yán)肅地打劫他們口袋里的人民幣。但是人生在世，

不能對(duì)不起父母，為人處世，也不能對(duì)不起自已的衣食父母，更不

能為了利已而損人，我覺得這應(yīng)該是所有人的做事原則，也包括我

們導(dǎo)游！

（二）導(dǎo)游是一份痛并快樂著的職業(yè)

玉不琢不成器，人不打擊不成長(zhǎng)。一開始我的導(dǎo)游路是走的比

較順暢的但是世界上就是沒有那么簡(jiǎn)單那么容易的事。“到底是兼

職還是專職？”“到底是去實(shí)習(xí)是每天上班不包吃不包住還處于最底

層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著偶爾帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團(tuán)

隊(duì)”“到底是否從事旅游業(yè)!？”我想我終究是個(gè)不服輸不屈服的人!

我還是挺過來了！真的不曉得那段灰色的日子是怎么過來的。一個(gè)人

在宿舍不管刮風(fēng)下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生！我想，

暴風(fēng)雨要來就來的更猛烈些吧！多謝我的媽媽！毫無條件毫無保留的

支持我鼓勵(lì)我！

風(fēng)雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風(fēng)雨過后就會(huì)有彩虹的！我要感謝那些心智

的磨練與給我積累的知識(shí)與收獲！下面講話我正式的進(jìn)入狀態(tài)，在帶

團(tuán)過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅(jiān)定與成熟。首先說說我

的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加

中暑癥狀。剛剛不舒服那時(shí)是10點(diǎn)左右12點(diǎn)左右我不放心再去問

候的時(shí)候我看到那倩形根本明天游不了景點(diǎn)了。我當(dāng)時(shí)意識(shí)到情況

的嚴(yán)峻性。勸著客人一定要堅(jiān)持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好

鞋這時(shí)通知的酒店負(fù)責(zé)人還有一個(gè)年輕的客人也來了一起把客人送

到了附近的醫(yī)院。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊(duì)照顧他夫人我們1點(diǎn)30

才回酒店睡覺。明天五點(diǎn)又的起來。隔天是游故宮博物館很大很長(zhǎng)

那時(shí)候我是特別注意游客，隨身帶了個(gè)口哨專門集合的時(shí)候使用。

到了天安門和烈士紀(jì)念碑時(shí)由于地陪在此安排的參觀時(shí)間稍長(zhǎng)導(dǎo)致

大部分客人提前40分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)只有一對(duì)年輕的夫婦沒有到。

但是電話也是聯(lián)系不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作

為全配我還是要帶好我的團(tuán)隊(duì)吧。首先我就跟大家說明時(shí)間還沒有

到點(diǎn)然后夸獎(jiǎng)他們?cè)僖粋€(gè)就是當(dāng)著他們面聯(lián)系那兩位客人。接著興

致大發(fā)。帶動(dòng)他們一起在天安門廣場(chǎng)唱起了我們家鄉(xiāng)的民歌《瀏陽

河》。那是一個(gè)激情澎湃??！客人回來還給我寫了表揚(yáng)信！這是我第

一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦！

案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是領(lǐng)隊(duì)家屬類的。因

為領(lǐng)隊(duì)家屬生病必定影響領(lǐng)隊(duì)，而領(lǐng)隊(duì)又是控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人

物！關(guān)于時(shí)間的提前與延誤，首先就應(yīng)該合情合理的解釋然后采取補(bǔ)

救措施。

那么如果是做地接及帶領(lǐng)省內(nèi)客人那就有很多的注意與學(xué)習(xí)的

方面了！不管是全配還是地接最主要的還是講究一個(gè)帶團(tuán)的節(jié)奏。處

理協(xié)調(diào)各方面各行從業(yè)人員各地位年齡層次的關(guān)系！我這次只是講了

我的成功一點(diǎn)的案例其實(shí)還有很多細(xì)節(jié)方面的彷徨！希望處理事情來

越來越成熟!加油!

（三）導(dǎo)游的希望和游客的期盼

現(xiàn)在旅—業(yè)雖然是越來越規(guī)范了，但是賣團(tuán)、負(fù)團(tuán)費(fèi)操作、零團(tuán)

費(fèi)操作、交人頭的情況多著呢！導(dǎo)游的待遇也不咋樣！不與導(dǎo)游簽就

業(yè)合同不買五險(xiǎn)一金的比比皆是！希望只是希望！如果是作為游客，

一定也是希望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導(dǎo)游而不是導(dǎo)購(gòu)行的導(dǎo)游

員吧。我不喜歡強(qiáng)迫客人消費(fèi)我希望有那么一天我能得到全團(tuán)客人

的小費(fèi)！其實(shí)照今年的旅游勢(shì)頭來看，行業(yè)是越來越規(guī)范了導(dǎo)游待遇

是越來越好了景區(qū)也越來越規(guī)范了客人的消費(fèi)意識(shí)也增強(qiáng)了。屬于

朝陽產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)一定會(huì)才像太陽一樣光芒萬丈！以后我能在上團(tuán)的

時(shí)候告訴客人：對(duì)于做好一名導(dǎo)游我很有信心！我相信！

實(shí)習(xí)導(dǎo)游職務(wù)的心得2

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年2月到20—年5月。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作

程序，并獨(dú)立帶團(tuán)C

二、談導(dǎo)游

（一）首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社

的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社

的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行

出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的

佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)

游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力

等方面的與眾不同C同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門技術(shù)C任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不

例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕〃認(rèn)真"二字，無論什么事,

也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”

了，還要“熟練”c要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識(shí)這

個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是

“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只

有“熟”了才能“生巧”o我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游

還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知

道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，

首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握芍奏:

該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)

利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)

揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不

能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如

會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。

要揚(yáng)長(zhǎng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù),

所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)

待它，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每

年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是

隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、

如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全

書”。

（二）接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這

樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口

就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾

次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為

“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，

必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的

基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工

具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用

的一種語言表達(dá)形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。

你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他

們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，

其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和

客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉

的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他

必會(huì)來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地

在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得

多。

最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講

解可能還是會(huì)慘敗C比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來，夜里都沒睡好，

你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他

們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如

此地打擊你的自信c這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是

失敗在關(guān)心人上。

（三）另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)

景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作

為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任

務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，

你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛

愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀

色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客

人對(duì)你產(chǎn)生信任感c講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講

幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興

趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于

整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

三、旅游行業(yè)

在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通

過增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低

成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線

路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。

所以，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1

日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施。

四、結(jié)束語

在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，

不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的.美妙和歡

樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多

多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我

以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,

我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。

實(shí)習(xí)導(dǎo)游職務(wù)的心得3

實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加

強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：通過對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授

相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。

期盼已久的導(dǎo)游實(shí)習(xí)周終于開始了。一開始所有的實(shí)習(xí)人員就

被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游

證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)

習(xí)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)習(xí)內(nèi)容是不相同的。

我們非考證班的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

因?yàn)槁糜握邅淼揭坏兀松夭皇?，不懂?dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因

而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神

韻，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所乂，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)?/p>

情況的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游

員。

而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴

旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指

點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽

活動(dòng)達(dá)到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞

的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以

輕心。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、

歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去

粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，

從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、

豐富。

實(shí)習(xí)導(dǎo)游職務(wù)的心得4

實(shí)習(xí)目的

通過導(dǎo)游實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)旅

游管理專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時(shí)培養(yǎng)我們實(shí)際

導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)能力，包括接送機(jī)服務(wù)、

沿途講解和組織車上活動(dòng)、實(shí)地景點(diǎn)講解能力等。

實(shí)習(xí)要求

導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)

性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此，旅游人才必須

有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能

符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性，讓

我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過程中的具體問題，

提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。

實(shí)習(xí)具體內(nèi)容

(1)前期準(zhǔn)備

對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更

好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配

合以及團(tuán)隊(duì)的合作C

(2)模擬導(dǎo)游實(shí)習(xí)

接待前本次實(shí)習(xí)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游，旅客是一個(gè)黑龍

江的單位團(tuán)。他們主要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為

怕熱等

接站地點(diǎn)是廣州白云機(jī)場(chǎng)，司機(jī)全陪領(lǐng)隊(duì)電話已有，住宿餐飲

酒店交通票務(wù)等一切準(zhǔn)備完畢。

接待工作

第一天的工作，接團(tuán)與入住

第二天

第三天

第四天景點(diǎn)講解景點(diǎn)講解購(gòu)物送團(tuán)

這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也

就是旅程的最后一天，客人們中午就要到廣州白云機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)回去

了，所以我們的旅游活動(dòng)時(shí)間就只有一個(gè)早上，所以我安排客人們

到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購(gòu)物。這樣的安排

比較合適而且游客們都可以有機(jī)會(huì)買手信帶回家，行程輕松而且受

人喜愛。這次的導(dǎo)游實(shí)習(xí)，我是把它當(dāng)作真實(shí)的導(dǎo)游向?qū)АＳ刹殚?/p>

資料、寫導(dǎo)游詞，與隊(duì)員的演練與合作，我都全心全意的努力著，

盡量為客人們服務(wù)，想好一切會(huì)發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備。還有我們五

名隊(duì)友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞，互相提意見與演練，我們都

有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備，令客人滿意我們的

服務(wù)，熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、誠(chéng)心的導(dǎo)游以及開

心的旅游作為我們的目標(biāo)，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實(shí)習(xí)的

一個(gè)。

(3)通過實(shí)習(xí)得到經(jīng)驗(yàn)以及能力上的鍛煉，接受老師的指導(dǎo)得

到更多的收獲。

實(shí)習(xí)心得

因?yàn)槁糜握邅淼揭坏兀松夭皇?，不懂?dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因

而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神

韻，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙、。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)?/p>

情況的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游

員。而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴

旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指

點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽

活動(dòng)達(dá)到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞

的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以

輕心。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、

歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去

粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，

從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、

豐富。

記得之前我們也到了茂名森林公園實(shí)地考察游覽了一次，當(dāng)時(shí)

公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)

我們游覽了全園的各個(gè)悠美的景點(diǎn)。直到現(xiàn)在我對(duì)他的講解都十分

印象深刻，他對(duì)園里的熟悉程度，講解的語言技巧以及精心的行程

安排都是我們要學(xué)習(xí)的，可謂獲益良多啊。

在以后的日子里，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)，

只有學(xué)習(xí)好了，有了充分的準(zhǔn)備，這樣無論何時(shí)遇到機(jī)會(huì)我都可以

把握住。專業(yè)是對(duì)導(dǎo)游人員的必要要求，只有專業(yè)了，工作才能得

以保證，所以我會(huì)加倍努力，好好積累經(jīng)驗(yàn)，為將來做好充分的準(zhǔn)

備。

時(shí)刻記住，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的！專業(yè)與能力是不被—的基礎(chǔ)！

實(shí)習(xí)導(dǎo)游職務(wù)的心得5

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年_月_日到20_年_月_日

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作

程序，并獨(dú)立外出帶團(tuán)。

二、談導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過

程中產(chǎn)生的，隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、

高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。在為期三個(gè)月的

導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

（一）、首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。導(dǎo)游是一種

職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，

一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游

有專業(yè)和業(yè)余之分c常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在

看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了C“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼

佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要

表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不

同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都

有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上

怕就怕"認(rèn)真"二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，

才能敢于“負(fù)責(zé)”C除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”O(jiān)要“熟”只

有一個(gè)方法，那就是要多練！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)

習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才

能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道

離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。導(dǎo)游也是門藝術(shù)。

要把著龍頭走，上了車我就是老大。

我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正

常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。

要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大

趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺

好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要

掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，

會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作

將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超

常發(fā)揮。導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門

藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)

度去對(duì)待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅

游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,

不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事

件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百

科全書”。

（二）接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這

樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛

熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但

是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅

要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び?/p>

其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游

語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的

強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、

最常用的一種語言表達(dá)形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解

就是要像在和朋友即天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不

知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一

個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。

第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)

一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的

東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神°另外，導(dǎo)游多記一些方方面

面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就

會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講

解可能還是會(huì)慘敗c比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來，夜里都沒睡好，

你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他

們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此

地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失

敗在關(guān)心人上。

三、另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)

景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作

為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任

務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，

你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛愛

精神，你千方百計(jì)息的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重

要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你

產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，

讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要

與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)

隊(duì)的進(jìn)行。

四、旅—業(yè)

在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通

過增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低

成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線

路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。

所以，感覺到旅—業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，

國(guó)家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施。

五、導(dǎo)游帶團(tuán)心得

在旅行社工作這三個(gè)月來，我從學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，聽同事一起講

解，到最后的單獨(dú)帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少知識(shí)，幾個(gè)月的導(dǎo)游生活

讓我有了很大的感觸，現(xiàn)在總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游，要做到：

（一）、要有良好的心態(tài)。

良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游，是代

表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)?/p>

安排好客人的食住行游購(gòu)等各方面。在這個(gè)過程中，導(dǎo)游也不可避

免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系，而在這過程中，

可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答

應(yīng)客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求。在旅游

團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不

符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿的情

緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人的

不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅

游團(tuán)的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良

好的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見事情就

要冷靜，積極努力的尋求解決方法。

（二）、做事要有預(yù)見性。

做任何事情若能看多一步，那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。

做導(dǎo)游，每一次面對(duì)的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立

客人對(duì)自己的信任，而樹立預(yù)見性的意識(shí).，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),

獲取客人對(duì)自己的信任與好感，對(duì)整個(gè)旅游