人力資源管理相關(guān)知識(shí)

人大教授：孫樹(shù)涵

開(kāi)場(chǎng)白：

中國(guó)昨天：原始推動(dòng)力加投資需求，消費(fèi)率極低，內(nèi)向型封閉的進(jìn)展戰(zhàn)略的國(guó)內(nèi)

市場(chǎng)。

今天：市場(chǎng)是世界性的，生產(chǎn)方面全部超越國(guó)界。

人事經(jīng)理需具備超人的洞察力、應(yīng)變力、忍耐力、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己的弱點(diǎn)，

良好的心態(tài)，不斷超越自己，自我選擇。

商品貿(mào)易交流被跨國(guó)公司取代，不僅可利用生產(chǎn)資料人力資源等，對(duì)貿(mào)易也

起著越來(lái)越重要的作用。

人力資源領(lǐng)導(dǎo)所具品質(zhì)!

人力資源開(kāi)發(fā)：道德心智：

1、制造性的洞察力1、目標(biāo)追求

2、敏感力2、誠(chéng)實(shí)的面對(duì)自我弱點(diǎn)

3、遠(yuǎn)視力3、良好的心態(tài)，不斷超越自己

4、應(yīng)變力4、培養(yǎng)情商EQ

5、集中力5、自我選擇，自我負(fù)責(zé)

6、忍耐力、毅力

第一章緒論

第一節(jié)如何思考組織中的人力資源管理問(wèn)

題

一、時(shí)代與企業(yè)進(jìn)展給人力資源管理提出的問(wèn)題

人力資源管理：在組織活動(dòng)范圍內(nèi)針對(duì)人這一特殊資源進(jìn)行科學(xué)管理、有效

利用與合理開(kāi)發(fā)的活動(dòng)。

1.工業(yè)時(shí)代與信息時(shí)代的區(qū)別：溝通方式改變，學(xué)習(xí)的革命（學(xué)習(xí)方式變化）

企業(yè)的核心是職業(yè)技能：?jiǎn)T工具備的能力、素養(yǎng)

—＞人力資本一員工本身

智力資本一結(jié)構(gòu)資本一企業(yè)內(nèi)部模式

一顧客資本一顧客關(guān)系價(jià)值

＞區(qū)別一：目標(biāo)追求不一致

工業(yè)時(shí)代一追求規(guī)模，以規(guī)模求利潤(rùn)，產(chǎn)量

知識(shí)時(shí)代一企業(yè)整體效益的超值，講求小、好，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體提高，服務(wù)超

值，企業(yè)持續(xù)高速進(jìn)展。

＞區(qū)別二：管理系統(tǒng)

工業(yè)時(shí)代一物質(zhì)資本為核心技能

知識(shí)時(shí)代一以智力資木為核心聯(lián)接其它技能。

＞區(qū)別三：管理思想

工業(yè)時(shí)代一標(biāo)準(zhǔn)制度、激勵(lì)系統(tǒng)讓人更穩(wěn)固、努力，讓人“盡力”是理性管

理思想。

扇息時(shí)代一人性的思想，更多要求人“盡心”工作，讓人更眼明地工作，超

越自我，不斷創(chuàng)新，是人性管理思想。

＞區(qū)別四：管理秩序

工業(yè)時(shí)代一強(qiáng)調(diào)等級(jí)秩序，金字塔型，職能管理。

信息時(shí)代一組織要求扁平化，強(qiáng)調(diào)部門間的合作，管理重心下移。

2.時(shí)代對(duì)管理的要求

策略聯(lián)盟：

（1）從營(yíng)銷角度看：是顧客導(dǎo)向型形成一個(gè)服務(wù)價(jià)值鏈。

企業(yè)生存進(jìn)展——》顧客忠誠(chéng)度——》顧客的滿意度——》企業(yè)提供的

產(chǎn)

品與服務(wù)

人力資源的管理

t1-------員工的滿意度------員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)-------員工生產(chǎn)效

率

①由員工處理顧客問(wèn)題

②品質(zhì)與創(chuàng)新：｛產(chǎn)品、質(zhì)量、速度、團(tuán)隊(duì)｝四大魔咒

③注重速度與效率

④組織扁平化

⑤強(qiáng)調(diào)溝通，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化

⑥學(xué)習(xí)型組織，注重員工自我開(kāi)發(fā)與潛能開(kāi)發(fā)

⑦利益共同體

⑧系統(tǒng)整合，出現(xiàn)整合人力資源管理

（2）企業(yè)注重品質(zhì)與創(chuàng)新在四個(gè)方面：11產(chǎn)品質(zhì)量，II速度，|］服務(wù)，

團(tuán)隊(duì)精神，每一方面均與人有關(guān)。

二、人力資源管理在企業(yè)中的地位

1、人力資本是企業(yè)價(jià)值制造的主導(dǎo)要素是企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)進(jìn)展的源泉。

（1）工業(yè)時(shí)代：土地資本、勞動(dòng)力資本、企業(yè)家。

（2）信息時(shí)代：提出了知識(shí)是特殊資源，知識(shí)、勞動(dòng)力、企業(yè)家價(jià)值是

企業(yè)制造資本的要素，確立人在企業(yè)中的核心地位。

2、人力資源是特殊的戰(zhàn)略性資源

從組織上確立人力資源的核心地位

（1）人力資源是企業(yè)資本主體是制造源泉

（2）人力資源有能動(dòng)性與可激勵(lì)性

（3）力資源具有再生性與可開(kāi)發(fā)性，通過(guò)開(kāi)發(fā)可增值

三、人力資源管理進(jìn)入戰(zhàn)略性目標(biāo)的標(biāo)志

（1）人力資源管理成為組織戰(zhàn)略目的制度執(zhí)行實(shí)現(xiàn)的要緊參與者

（2）人力資源管理不再游離于企業(yè)管理之外，成為重要構(gòu)成部分

（3）人力資源管理成為組織戰(zhàn)略目的制定的對(duì)象

（4）人力源管理不僅是人力資源部門的責(zé)任而是所有管理者的責(zé)任

四、如何發(fā)揮人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)的作用

1、確定企業(yè)人力管理規(guī)劃

2、人力資源管理與別的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來(lái)相互協(xié)作

如海爾公司（略）

五、人力資源管理是全體管理者的責(zé)任

1、推薦下屬，發(fā)現(xiàn)人才

2、價(jià)值評(píng)價(jià)體系

3,是組織各層管理者責(zé)任

第二節(jié)人力資源管理的功能及內(nèi)容

一、功能

1、吸納功能：據(jù)組織需求吸納選拔各類有用人才。

2、維持功能：用有力手段為組織制造良好、健康、安全的環(huán)境，培養(yǎng)與

進(jìn)展企業(yè)文叱，使企業(yè)需要的人才留在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮作用［事業(yè)留人、

待遇留人、感情留人］。

3、激勵(lì)功能：調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、積極性、制造性、使組織中的人人盡其

才。

4、開(kāi)發(fā)潛能，使員工素養(yǎng)、能力不斷提高，使人才資本不斷增值。

二、業(yè)務(wù)操作內(nèi)容

1、人員的招聘與錄用

工作內(nèi)容工作要點(diǎn)

（1）工作分析與評(píng)價(jià)①組織設(shè)計(jì)與職務(wù)系列的確定

②進(jìn)行工作分析

③編制職務(wù)規(guī)范

④職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)

（2）人力資源管理開(kāi)發(fā)的規(guī)劃①據(jù)企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)預(yù)測(cè)人力需求

②分析人員供需狀況

③編制人員招聘計(jì)劃、晉升、培訓(xùn)

④輪換交流計(jì)劃、福利、保險(xiǎn)計(jì)劃

⑤人力成本分析與預(yù)算

（3）甄選錄用①?gòu)V錄人才，開(kāi)發(fā)招聘、選擇甄選工具選

擇錄用人才

②人力資源管理信息系統(tǒng)

（4）人員配置①員工勞動(dòng)合同管理

②工作輪換組織安排

③內(nèi)部人才流淌

④員工調(diào)入與調(diào)出手續(xù)的辦理

（5）勞動(dòng)力市場(chǎng)的調(diào)查研究①調(diào)查外部勞動(dòng)力市場(chǎng)供給狀況

②員工流淌率分析

③制定吸納與留信住人才的政策

④與人才交流服務(wù)中介機(jī)構(gòu)密切合作

2、績(jī)效與報(bào)酬管理

（1）績(jī)效管理①建立員工分層分類管理體系

(4)職業(yè)生涯管理①組織進(jìn)展與員工習(xí)慣性調(diào)查

②參與組織進(jìn)展的計(jì)劃制度

③員工職業(yè)生涯指導(dǎo)

三、人事經(jīng)理的角色

職能管理者決策提出個(gè)案處理意見(jiàn)

監(jiān)督操縱者決策建立在監(jiān)督協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上

變革推動(dòng)者決策保證變革方案有效推行

專業(yè)咨詢者決策提供上級(jí)所需咨詢

服務(wù)者決策為各個(gè)部門各方面提供服務(wù)

協(xié)調(diào)者決策扮演促裁者角色

團(tuán)隊(duì)氣氛外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)者

第二章世界各國(guó)人力資源管理進(jìn)展

第一節(jié)日本人力資源管理

一、終身制職業(yè)：穩(wěn)固人心

二、緩慢升職與評(píng)估：忠誠(chéng)熱情合作排在工作前面；獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)心理比對(duì)經(jīng)濟(jì)影響

大

三、非專'也生涯途徑

四、集體決策

五、質(zhì)量圈

質(zhì)量不僅是商品包含：準(zhǔn)時(shí)交貨、發(fā)出帳單準(zhǔn)確、服務(wù)時(shí)間、一切有計(jì)劃的

行動(dòng)都要通過(guò)：

計(jì)劃-----?實(shí)施------?檢驗(yàn)------?行動(dòng)

過(guò)程的四個(gè)環(huán)境。循環(huán)往復(fù)提高質(zhì)量稱：丹明圈或者丹明環(huán)。把質(zhì)量操縱放在

中層管理，例：8個(gè)通常工人，一名年長(zhǎng)資深工人1、如何解決問(wèn)題

2、定期解決提高質(zhì)量等

質(zhì)量圈一一為解決問(wèn)題而奮斗

六、能力主義管理

所發(fā)材料(略)

第二節(jié)美國(guó)人力資源管理

一、西方管理理論

1早期管理理論4格式塔管理理論

2科學(xué)管理理論5當(dāng)代管理理論

3現(xiàn)代管理理論6最新管理理論

卜一封閉體系——開(kāi)放體系

VK1980-)

當(dāng)代管理理論

開(kāi)放一

HI階段(1930-1960)V(1970-1980)

社會(huì)人現(xiàn)代管理理論最新管理理論

封閉型-社會(huì)人模式開(kāi)放型-社會(huì)人

II（1900-1930）IV（1960-1970）

經(jīng)濟(jì)人科學(xué)管理理論格式塔管理理論

經(jīng)濟(jì)人封閉系統(tǒng)開(kāi)放型-經(jīng)濟(jì)人

機(jī)器人I（17世紀(jì)中-19世紀(jì)末）開(kāi)放系統(tǒng)

工

早期管理理論倒閉）

二，美國(guó)當(dāng)代管理理論

（一）麥金瑟的“7S”管理分子圖典型理論

（1）積極主動(dòng)、靈活的戰(zhàn)略

（2）既集中又松散的機(jī)構(gòu)

（3）層次分明與公開(kāi)的體制

（4）技術(shù)、技能、技巧

（5）用社會(huì)化企業(yè)的哲學(xué)管理主體人員

（6）不慌不忙、不緊不慢、不聲不響的作風(fēng)

（7）做為道德與信養(yǎng)的主體表達(dá)的價(jià)值觀念

1、輕視軟件技術(shù)、人員作風(fēng)只注意戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)體制等硬件

2、日本偏重于社會(huì)與日本的差距，人的積極性

3、開(kāi)括管理者視野

（二）“企業(yè)文化”或者“公司文化體制”

8。年代末我國(guó)提出《成功之路》成功不僅是技術(shù)體制而是文化。公司成功

靠企業(yè)文化、公司文化指特殊的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)歷史傳統(tǒng)、觀念道德習(xí)慣作風(fēng)，規(guī)

劃生活信念等，并統(tǒng)一于共同的企業(yè)方向中。

8條成功原則：1樂(lè)于采取行動(dòng)（干起來(lái)修正再干）

2緊靠顧客（特殊感性服務(wù)）

3自主與企業(yè)家精神（分成小公司，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，支持冒險(xiǎn)與創(chuàng)

新）

4以人促產(chǎn)（相信人、尊重人、懂得人）

5身體力行建立本組織的價(jià)值觀念從而建立價(jià)值觀

6發(fā)揮優(yōu)勢(shì)如何正確認(rèn)識(shí)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

7精兵簡(jiǎn)政

8有緊有松有高度統(tǒng)一又有充分自主

（三）組織的生命周期理論

基本觀點(diǎn)：1、組織同人一樣與生命周期

2、組織同人一樣具有個(gè)性與生命力

3、組織是一個(gè)具有生命的有機(jī)體

4、生命周期中的每一個(gè)階段都有不一致的要求，由封閉》開(kāi)

放

（四）A戰(zhàn)略：人與效益的7步驟

1、使用有效標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)氣氛調(diào)查方法來(lái)衡量并確定本企業(yè)人員

目前基本狀況

2、企業(yè)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)確認(rèn)并集中致志立于改進(jìn)的關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)

（1）改進(jìn)聯(lián)系促進(jìn)溝通

（2）通過(guò)工資報(bào)酬等實(shí)現(xiàn)更合理

（3）靈活報(bào)酬制度（自助餐式，多干多得）

（4）重視采納職工意見(jiàn)并使員工享受分紅

3、改變傳統(tǒng)經(jīng)理人員考評(píng)與報(bào)酬制度，不光考慮利潤(rùn)

4、消除阻礙管理相互溝通做出奉獻(xiàn)的障礙

5、向職工匯報(bào)在人力資源管理的管理方面的設(shè)想與行動(dòng)已做了

什么，請(qǐng)員工協(xié)助制定進(jìn)一步計(jì)劃

6、再次用企業(yè)氣氛調(diào)查法確定企業(yè)實(shí)際狀況及如何改革

7、檢測(cè)企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)同企業(yè)經(jīng)營(yíng)硬指標(biāo)有什么關(guān)系（成本、生

產(chǎn)率、盈利率、產(chǎn)值增長(zhǎng)）

第三節(jié)中國(guó)的人力資源管理

一、日美管理哲學(xué)

1、日本企業(yè)在社會(huì)上作用是為企業(yè)內(nèi)部及外部服務(wù)，利潤(rùn)不是第一重要；

美國(guó)認(rèn)為是為股東提供利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體趨向剝削性，日本認(rèn)為滿足職工

與社會(huì)需要第一

2、如何看待職員

日：看成能使組織發(fā)生巨大改變的寶貴財(cái)富與能力據(jù)Y理論

美：?jiǎn)T工生來(lái)懶惰（人之初，性本惡）據(jù)X理論

3、集體解決運(yùn)行中的問(wèn)題

美：?jiǎn)T工不參加，發(fā)揮個(gè)人的動(dòng)力，個(gè)人的自由，缺乏主人翁感與集體

參與意識(shí)

日：決策前花時(shí)間，群體哲學(xué)

二、日本與美國(guó)管理的差異

1、中國(guó)孔子的人本善、忠、孝影響日本，追求享受為道德敗壞憚宗、佛教

教育人們?nèi)后w的生活、美國(guó)“原罪”觀點(diǎn)，資本主義競(jìng)爭(zhēng)思想，以自我

為中心

2、工業(yè)結(jié)構(gòu)的區(qū)別：

日：工業(yè)籌資方法影響日本人依靠國(guó)民儲(chǔ)蓄存20%,少有大股東

美：靠股東籌資，短期重利行為

3、日本社會(huì)的單一民族觀念，經(jīng)理與員工有平等與同等的機(jī)會(huì)

美國(guó)多元化、多民族、管理階段的貴族觀念

4、日本是古老民族封建家庭工管理深刻影響企業(yè)，為家長(zhǎng)制統(tǒng)治管理

美：獨(dú)立自由與個(gè)人主義，追求財(cái)富、幸福等

5、自然資源上的差異影響管理的差異

日本資源缺乏形成生存意識(shí)，重視戰(zhàn)略，重視國(guó)際開(kāi)拓

美國(guó)地大物博

第三章熟悉人的行為動(dòng)機(jī)，激發(fā)人力資源潛能

動(dòng)機(jī)，激勵(lì)人去行動(dòng)主觀原因，表現(xiàn)為興趣、理想

「需要丁生理需要始發(fā)

擇

產(chǎn)生動(dòng)機(jī)原因一'社會(huì)需要?jiǎng)訖C(jī)的功能選

化

1-刺激」一內(nèi)部刺激強(qiáng)

整

一匚外部刺激調(diào)

-個(gè)人因素

動(dòng)機(jī)因素一組織因素

L個(gè)人與組織互相作用因素

動(dòng)機(jī)過(guò)程模式

動(dòng)機(jī)因素

組織因素

報(bào)酬制度

任務(wù)設(shè)計(jì)

同事、主管

溝通、反饋

個(gè)人因素一

對(duì)任務(wù)的感受

興趣態(tài)度需要

組織與個(gè)人相互作用

相稱或者抵觸

—感受

-認(rèn)知過(guò)程一知覺(jué)

心理過(guò)備情感過(guò)程思維

心L意識(shí)過(guò)程想像

理

—經(jīng)歷

現(xiàn)

「能力

象「?jìng)€(gè)性心理特用氣質(zhì)

個(gè)性心外匚性格

「需要

動(dòng)機(jī)

興趣

1-個(gè)性傾向性T態(tài)度

1H言念

一、動(dòng)機(jī)理論

（一）個(gè)人動(dòng)機(jī)理論、模式

斯蒂爾斯、波特一?個(gè)人心理----?個(gè)人傾向性一?需要、興趣、態(tài)度

對(duì)動(dòng)態(tài)度具有社會(huì)性、雙向性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)固性、內(nèi)穩(wěn)性

《動(dòng)機(jī)與工作行為》書(shū)中提出：個(gè)人需要、興趣、態(tài)度、都影響著動(dòng)機(jī)：

需要

1、馬克思主義人的需要理論:

「生存、衣食住行交?。ㄗ匀唬?/p>

①三個(gè)層次一捕獵勞動(dòng)，勞動(dòng)以外的享受（社會(huì)）

1-（精神）

②

需r具有社會(huì)特性、后天性

要雙向性、客體可能形成主體

的一協(xié)調(diào)性

特穩(wěn)固性

內(nèi)本性、存在于內(nèi)心

③r高級(jí)需要：以人的才能充分全面進(jìn)展與精神滿足為標(biāo)志，對(duì)理想

的追求

「聯(lián)絡(luò)感情

廠享受需要:審美、尊重與信任、交際一交流信息、

L健康、家庭

1-活動(dòng)進(jìn)展的需要：勞動(dòng)的需要、奉獻(xiàn)、服務(wù)、為社會(huì)

人

的制造、競(jìng)技、學(xué)習(xí)、探究

需I

要發(fā)揮人的才能、潛能

「安全需要_廠財(cái)產(chǎn)

七生命

一低級(jí)需要LA生存需要

L同化需要_「衣食住

一陽(yáng)光

一空氣、水

2、馬斯洛需求五層次P74

人的需求是階段性動(dòng)態(tài)遞進(jìn)的：

最高層的＜—e自我生現(xiàn)的需要

d尊重的需要一被承認(rèn)

~|c歸屬.受一或者社會(huì)

|b安全、安定f擺脫失業(yè)、生病等

a生理需求一?最低

①生理需求：人原始需求、肉體的衣食住行等

②安全與安定需求：保障安全，失業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老的危機(jī)

③歸屬、愛(ài)的需求，有很大影響

④被承認(rèn)、尊重的需求，地位評(píng)價(jià)、獨(dú)立、自由、自信

⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，無(wú)限的進(jìn)展自我開(kāi)發(fā)

3、奧德佛的ERG理論Alderfer

①生存的需要（生理、安全）與馬斯洛需求層次不

一致的是

②關(guān)系的需要不光以滿足前進(jìn)途徑

為基礎(chǔ)

③成長(zhǎng)的需要還有挫折后退

4、麥克里蘭的成就動(dòng)機(jī)理論

個(gè)人動(dòng)機(jī)理論：人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)時(shí)完成任務(wù)的動(dòng)機(jī)，在強(qiáng)烈成功需要

的人有三種

追求工作成功的驅(qū)動(dòng)力

「喜歡自己找出解決問(wèn)題方法

有成功需求人的持點(diǎn)------?適當(dāng)冒險(xiǎn)，適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

匚喜歡對(duì)工作有及時(shí)的反饋

（挖掘此類人員）

（二）組織動(dòng)機(jī)理論

1、赫斯伯格的雙因素理論

世界上任何災(zāi)難都是人的災(zāi)難，當(dāng)人的災(zāi)難化解了，希望就來(lái)了。

激勵(lì)一一衛(wèi)生因素

動(dòng)機(jī)一一保健因素

2、操作性條件反射理論一斯金納提出

提出獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效的關(guān)系

「積極的強(qiáng)化—獎(jiǎng)勵(lì)廠促進(jìn)

反應(yīng)

強(qiáng)化一人的激勵(lì)行為一

強(qiáng)化

一消極的強(qiáng)化一?懲處一

某種行為通過(guò)積極強(qiáng)化以后，會(huì)行成重復(fù)表現(xiàn)，為取得更好成果

雇員最需要的時(shí)候，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，要明示下屬希望其做到如何

3、斯金納：操作性條件反射理論

首先用獎(jiǎng)勵(lì)方法作為激勵(lì)方式，使績(jī)效為組織服務(wù)

教學(xué)機(jī)器：錯(cuò)誤嘗試十條件反射一》強(qiáng)化理論

「1促進(jìn)

動(dòng)2反應(yīng)

機(jī)3強(qiáng)化，關(guān)于工作成績(jī)的反饋，及時(shí)強(qiáng)化

行一4為了更好結(jié)果應(yīng)在最需要時(shí)給報(bào)酬

為5明確區(qū)分訓(xùn)練

理6明確規(guī)定表述所期望的目標(biāo)

論一7報(bào)酬的付給要與行動(dòng)方向一致

強(qiáng)化促進(jìn)績(jī)效過(guò)程一連續(xù)過(guò)程

開(kāi)始情況：

_______獎(jiǎng)勵(lì)

績(jī)效二I

-----促進(jìn)因素

隨后情況：

促進(jìn)因素------?績(jī)效-------?獎(jiǎng)勵(lì)

K__________________________/

強(qiáng)化

促進(jìn)過(guò)程一一績(jī)效過(guò)程

（三）組織與個(gè)人相互作用理論

麥克雷格x理論、y理論與目標(biāo)管理

x理論：基于傳統(tǒng)的勞動(dòng)管理（胡蘿卜+大棒）

①人生下來(lái)討厭工作

②為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，務(wù)必實(shí)施強(qiáng)制、命令、強(qiáng)迫

③人具有喜歡安全、回避責(zé)任

（基于人性惡理論）

y理論：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相統(tǒng)一，謀求員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

①人不是生下來(lái)就討厭工作

②人為了一定的目標(biāo)能夠自我鞭策而工作

③人達(dá)到目標(biāo)與否取決于報(bào)酬

④能夠自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任，沒(méi)有友雄心不是人的本性

（基于人性善理論）

y理「人才的育成

論的一人才能力開(kāi)發(fā)

優(yōu)點(diǎn)1-側(cè)重人性狀況

二、激勵(lì)研究

1、期望途徑目標(biāo)理論

①個(gè)人務(wù)必熟悉并感到報(bào)酬制度有吸引力，不能暗箱操作

②準(zhǔn)確熟悉什么行為能夠得到報(bào)酬

③個(gè)人熟悉在己有可能做到這種行為

④務(wù)必直接看到行為與效益相連接

⑤行為務(wù)必被公平準(zhǔn)確地評(píng)估

激發(fā)力量=效價(jià)X期望——A指根據(jù)一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)推斷一定行為能導(dǎo)

I|致一定后果的概率

激發(fā)人積極達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人

性的潛力需要的價(jià)值

期望模式：個(gè)人努力一?個(gè)人成績(jī)一A組織獎(jiǎng)勵(lì)一?個(gè)人需要

有人認(rèn)為這種模式理論上而已，實(shí)際上沒(méi)有具體明白每一步驟每一細(xì)節(jié)

期望理論與目標(biāo)：

1、個(gè)人務(wù)必期望通過(guò)努力改進(jìn)績(jī)效，有能力做（努力一效績(jī)期望）

2、個(gè)人必需能夠通過(guò)期望改變自己的報(bào)酬獲得報(bào)酬（績(jī)效報(bào)酬工具）

3、每人的報(bào)酬價(jià)值觀點(diǎn)不一致，確定什么獎(jiǎng)勵(lì)更合適

2、公平理論：立人的不公平不但引起當(dāng)事人的不滿而且引起公憤

［（美）斯戴西.亞當(dāng)斯提出］

公平：絕對(duì)價(jià)值與相對(duì)價(jià)值丁社會(huì)比較（橫向）

匚歷史比較（縱向）

假如發(fā)現(xiàn)公平會(huì)心理平衡安心工作，假如要報(bào)酬系統(tǒng)有效，務(wù)必使喚人認(rèn)為

其公平

（行為無(wú)改變）

三、群體動(dòng)力

1、群體在社會(huì)上是普遍存在的

2、群體是受每個(gè)成員行為的影響，同時(shí)群體邊影響每個(gè)成員的行為相互影

響

3、從管理角度說(shuō)，工作君體是協(xié)調(diào)個(gè)人行為與實(shí)施組織目標(biāo)的根據(jù)

（一）群體類型丁正式群體^持久功能

1-非持久功能

匚非正式群體——有明顯的情緒色彩，沒(méi)有明文規(guī)定

（二）群體形成的原因：（外因、內(nèi)因）

群體動(dòng)力心理的創(chuàng)始人：庫(kù)爾特?勒溫一一“場(chǎng)”理論

要緊決定因素：內(nèi)部力場(chǎng)的張力一一決定

個(gè)人需求一一導(dǎo)火索內(nèi)因

環(huán)境一一外因

B=f（P?E）

行動(dòng)個(gè)人環(huán)境

「空間因素

年齡

1、人際吸引是群體形成的要緊因素一性別

-個(gè)性因素：能力與特長(zhǎng)、愛(ài)

好

2、群體活動(dòng)

3、群體的目標(biāo)

4、依屬感

外因一一外部環(huán)境

（三）管理好組織內(nèi)部的各類群體

1、鼓勵(lì)群體公開(kāi)溝通，促進(jìn)成員之間相互信任

2、鼓勵(lì)成員討論群體的重要問(wèn)題，不要黑箱操作

四、跨國(guó)公司與公眾環(huán)境間的溝通

跨國(guó)公司首先要以坦誠(chéng)可信的形象出現(xiàn)在人們面前

第四章職務(wù)分析與評(píng)價(jià)

第一節(jié)組織與職務(wù)（工作）

日本與中國(guó)私營(yíng)企業(yè)的區(qū)別：日本一一企業(yè)家族化

中國(guó)一一家族企業(yè)化

企業(yè)的：使命/（目的）

戰(zhàn)略/原則

I

組織結(jié)構(gòu)/功能

I

職務(wù)/

一、職務(wù)分析與評(píng)價(jià)的有關(guān)術(shù)語(yǔ)

1、職務(wù)工素

1）有效的細(xì)分描述工作活動(dòng)最小部分

2）包含工作中身體動(dòng)作

3）任何工作都包含的要素

2、任務(wù)：具合時(shí)目的，確定某一職務(wù)要素集合

3、職責(zé)：多項(xiàng)任務(wù)集合，包含任務(wù)的具體要求

4、職務(wù)活動(dòng)：職務(wù)執(zhí)行人員，為達(dá)到目標(biāo)而經(jīng)歷的各類體力與腦力的活動(dòng)

過(guò)程

5、職位：某一個(gè)工作人電在一個(gè)公司內(nèi)擔(dān)任一個(gè)或者多個(gè)職責(zé)

6、職務(wù)：相似人的職位構(gòu)成的集合，是同類職位或者崗位的總稱

7、職業(yè)：一組在不一致組織中，某些有關(guān)職位的集合

8、職業(yè)生涯：一個(gè)人在一生中經(jīng)歷的一系列職務(wù)的聯(lián)合

9、職務(wù)分析：也稱工作分析，是一種技術(shù)

10、工作分析的核心目的：為管理提供管理所需信息

二、通過(guò)工作分析，關(guān)鍵要弄清的兒個(gè)問(wèn)題：

1、工作的輸出特征：某項(xiàng)工作最終產(chǎn)生的是什么？

2、工作的入特征：某項(xiàng)工作同從事該工作人的要求，設(shè)備材料錄用人的工作

方法

3、工作的轉(zhuǎn)換：某項(xiàng)工作如何從輸入轉(zhuǎn)換為輸出的程序、方法，人的活動(dòng)行

為之間的聯(lián)系

4、工作的關(guān)聯(lián)特性：每一個(gè)工作在組織中的任務(wù)位置，對(duì)人的能力、體力的

要求，適用工作的法律

三，工作分析能提供什么信息7W

1）誰(shuí)來(lái)作

2）做什么

3）在哪做

4）何時(shí)做

5）為什么要做

6）怎么做

7）為誰(shuí)做

1、工作活動(dòng)：實(shí)際包含什么活動(dòng)

2、人的行為：人的行為類型，包含感情、溝通

3、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：這項(xiàng)工作的產(chǎn)出是什么？人文條件、地理?xiàng)l件

4、對(duì)人的具體要求：開(kāi)發(fā)與工作有關(guān)的知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)程度

四、工作分析的功能

1、組織內(nèi)部用途

（1）組織決策過(guò)程（2）工作與設(shè)備設(shè)計(jì)（3）人力資源管理（4）其他用途

組織結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)人員聘用選撥、安置制度教育

組織計(jì)劃規(guī)章制度方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)課程職

組織政策工作安全績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

薪資管理

勞資關(guān)系

五、組織設(shè)計(jì)原則

「復(fù)雜性：縱向分布

1、組織結(jié)構(gòu)—正規(guī)化問(wèn)題：規(guī)章條例多

匚集權(quán)化：決策權(quán)力的集中程度

2、組織設(shè)計(jì)原則：

（1）勞動(dòng)分工：過(guò)去是為提高生產(chǎn)率，而現(xiàn)實(shí)在某一上是人員非經(jīng)濟(jì)性的

工作豐富化，團(tuán)隊(duì)精神，環(huán)境的布置等等

（2）統(tǒng)一指揮：組織的習(xí)慣性與彈性者

（3）職權(quán)與職責(zé)：相信管理者的權(quán)力，個(gè)人在組織中的影響力

（4）管理的跨度：傳繡f窄小的跨度，而現(xiàn)在一組織扁平化

（5）部門化：顧客部門化受到重視

六、六大管理流派及要緊代表

1、官位主義一一韋伯、米歇爾、湯善森

2、科學(xué)管理一一泰勒、吉爾而雷思、甘特

3、行政管理一一法約爾、巴納德、福利特

4、人際關(guān)系---梅奧、布朗、迪克森

新人際關(guān)系一一阿格瑞斯、米尼思、布萊克

5、沒(méi)有系統(tǒng)的思想一一李克特、馬斯洛、麥格雷格、沙因

6、大師理論一一布蘭查德、波特、坎特爾

組織形式：

機(jī)械式（官僚行政組織）：高度的正規(guī)化、集權(quán)決策、嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系、固

定的、正式的

有機(jī)式：合作的，不斷調(diào)整職責(zé)，低度正規(guī)化，非正式溝通渠道、分權(quán)決策

集權(quán)的職能式結(jié)構(gòu)：矩陣結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

第二節(jié)職務(wù)分析的程序

一、通常程序：1、確定工作分析目的，用途不一致選擇方法不一致

2、成立工作小組，設(shè)計(jì)工作方案，制定規(guī)范

3、收集背景信息

4、選擇工作代表

5、收集工作信息：信息描述、分析

6、評(píng)價(jià)收信的信息：

名稱分析

工作活動(dòng)分析丁任務(wù)分析

L責(zé)任分析：工作關(guān)系的分析、勞動(dòng)強(qiáng)度分

析、

工作環(huán)境分析、任職人員必備條件分析、

7、編寫工作說(shuō)明書(shū)

信息評(píng)價(jià)四性：完整性、準(zhǔn)確性、容易懂得性、習(xí)慣性

二、另一種表述工作分析的程序

1、計(jì)劃準(zhǔn)備階段

2、設(shè)計(jì)裝備階段

3、分析與評(píng)價(jià)：信息的收集、綜合整理

4、結(jié)果表達(dá)階段

5、評(píng)價(jià)與反饋階段，對(duì)工作分析本身的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)

第三節(jié)職務(wù)分析的方法

一、定性方法

1、定性分析技術(shù)（1）觀察法：適用于操作性工作

（2）面談法：個(gè)人面談，群風(fēng)光談、此法利于溝通

2、工作H志法：方便考核，要求工作人員邊記錄與工作有關(guān)的活動(dòng)，日清

月結(jié)，第二天,

日清日高，為合理制定崗位確定根據(jù)，工作寫實(shí)

二、定量分析技術(shù)

1、工作分析問(wèn)卷（PAQ）

類別——工作要素舉例

信息加工-----書(shū)面材料的使用

決策溝通——編碼/譯碼

身體的活動(dòng)-----使用鍵盤

技能性活動(dòng)-----------父談/談判

運(yùn)用工具或者設(shè)省----------在高溫下工作

2、功能職務(wù)（工作）分析（FIA）

為

作都

聯(lián)系

認(rèn)

者

工

料

人

資

事

述

描

描

描

述

述

綜

合

教

裝

配

誨

協(xié)

確

調(diào)

談

精

判

裝

配

作

分

析

指

操

導(dǎo)

駛

編

輯

監(jiān)

駕

督

計(jì)

算

照

取

悅

復(fù)

利

移

勸

悅

比

較

駕

指

令

務(wù)

服

意

同

指導(dǎo)

第五章職務(wù)描述與職務(wù)說(shuō)明書(shū)

一、工作（職務(wù)）說(shuō)明書(shū)

1、工作標(biāo)時(shí)：工作名稱、地位、日斯、撰寫人、編碼人

2、工作描述：工作概述、描述工作通常特征（I）工作活動(dòng)的描述（2）各

項(xiàng)活動(dòng)發(fā)性的地點(diǎn)、時(shí)間（3）工作結(jié)果描述（4）使用的工具與設(shè)備情

況（5）工作的姿勢(shì)

3、工作關(guān)系：與組織內(nèi)部與外部人員的關(guān)系，這項(xiàng)工作能夠升遷，輪換的

職位

4、責(zé)任與義務(wù)

5、權(quán)責(zé)范圍：決策的限制，提供與同意指導(dǎo)與監(jiān)督，財(cái)務(wù)譽(yù)的限制

6、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)蜗蚬ぷ鬏敵龅慕Y(jié)果的好壞

7、工作條件：噪聲、危險(xiǎn)程度、照明

8、任職資格：知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、興趣、愛(ài)好、通常特征，特殊能力、學(xué)歷

魚(yú)骨頭分析：

二、招聘的通常程序

1、招聘需求：事業(yè)拓展

人員補(bǔ)缺

人員調(diào)整

2、確認(rèn)需求：1）基本確認(rèn)一［-信息準(zhǔn)認(rèn)

準(zhǔn)時(shí)參與

一準(zhǔn)時(shí)決定

2）條件的進(jìn)一步確認(rèn)丁背景：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)

技能：現(xiàn)實(shí)、潛在

特別需要：為人

匚進(jìn)展計(jì)劃

廠（1）渠道的選擇：上網(wǎng)、人才招聘會(huì)

3、招聘行動(dòng)計(jì)劃（2）成本與督：直接成本、管理成本、潛在成本

4、實(shí)施計(jì)劃>（3）時(shí)間與進(jìn)程：準(zhǔn)備時(shí)間、面試、決策、反饋、

錄用

一（4）活動(dòng)與操縱：參與人、決策人、面試活動(dòng)：

初試、復(fù)試、申請(qǐng)、反饋

5、角色定位面試（1）面試的程序：面試準(zhǔn)備，接待活動(dòng)、討論決

定、面試反饋

（2）面試之前的準(zhǔn)備:資料的準(zhǔn)備工作說(shuō)明書(shū)，后

選人的資料與

①有關(guān)資料：教育、工作背景的有關(guān)資料、熟

悉收入、

證件特別經(jīng)驗(yàn)與與工作有關(guān)的資料，成功解決

問(wèn)題的報(bào)告

②問(wèn)與資料有關(guān)的問(wèn)題與信息，職業(yè)素養(yǎng)、職

業(yè)能力：

門檻能力、習(xí)慣能力、進(jìn)展能力

③確認(rèn)標(biāo)：統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容與有效的指

標(biāo)把握

④規(guī)納/設(shè)計(jì)

⑤時(shí)間、地點(diǎn)的準(zhǔn)備

⑥擬定計(jì)劃

（3）如何接待：洽當(dāng)?shù)慕哟x：未來(lái)團(tuán)隊(duì)成員

的心理加

入，未被錄用的心理體驗(yàn)

如何接待：要照顧個(gè)人需要一尊

重的需要

（4）技巧：如何問(wèn)丁原則

匚方法

何時(shí)開(kāi)始一如何切入主題

如何引導(dǎo)：您的意思是

如何傾聽(tīng)：坐資放松，用非語(yǔ)言表示

如何記錄：系統(tǒng)簡(jiǎn)要描述法：通常、

保守、講究、

整潔、修飾得體

特殊描述法:任務(wù)、特征、

相貌

評(píng)價(jià)法：盡量科學(xué)

如何介紹：清晰、簡(jiǎn)潔、保密、彈性

如何結(jié)束：清晰的表示

綜合測(cè)評(píng)：智覺(jué)類型差異綜合型：

宏觀

分析型：

細(xì)節(jié)

認(rèn)知能力的差異

視覺(jué)經(jīng)歷

情景測(cè)試

模擬測(cè)試

多人面試

活力考查：團(tuán)隊(duì)意識(shí)

（5）面試活動(dòng)中的問(wèn)題

不洽當(dāng)?shù)慕哟菏箲?yīng)聘者緊張、依靠

面試者的無(wú)理

面試者無(wú)計(jì)劃的言行

面試之間的討論

忽視企業(yè)變化與應(yīng)聘者價(jià)值取向的配合

無(wú)計(jì)劃的面試：容易產(chǎn)生優(yōu)先效應(yīng)與暈輪

效應(yīng)

錯(cuò)誤的語(yǔ)言或者導(dǎo)引性的語(yǔ)言

（6）選人的方法：關(guān)鍵要素選人法

重復(fù)選人法

加權(quán)系數(shù)選人法

（7）招聘渠道：個(gè)人介紹、廣告媒體、扮演星探，中介公司

個(gè)人介紹：背景熟悉，易溝通、容易先入為主

廣告媒體：傳播哉廣，容易吸納人，周期長(zhǎng)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力

扮演星探：心中有數(shù)，有針對(duì)性，切省費(fèi)用，有向心力，但個(gè)人認(rèn)

識(shí)的局限性

代理甄選公司：有底數(shù)，節(jié)約精力，周期長(zhǎng)

獵頭公司：高層工作，有針對(duì)性，顧問(wèn)性，費(fèi)用太高

（8）有招聘的內(nèi)容：

確保招聘的目標(biāo)條件：為人的態(tài)度，工作態(tài)度，行為方式

確保應(yīng)聘者與目標(biāo)條件的吻合

確保應(yīng)聘者提供資料的準(zhǔn)確性

確保招聘渠道、方法的合理選擇

（9）如何審查申請(qǐng)表

過(guò)去單位珠評(píng)價(jià)書(shū)

重要人物的推薦信

空白檔案（要認(rèn)真審查）

學(xué)歷（是否有假）

三、招聘廣告

1原則：

2、引發(fā)工作興趣

3、制造工作之外的吸引力：工作生涯

4、引發(fā)人的行動(dòng)

四、招聘跨國(guó)企業(yè)人才的方法

測(cè)試、面談

注意不一致國(guó)家充業(yè)人才招聘與人事管理的要求的方法

（-）跨國(guó)企業(yè)面談

1、動(dòng)機(jī)（1）面向應(yīng)試者，需要出國(guó)的原因迫切度

（2）應(yīng)試者是否喜愛(ài)旅游、讀什么書(shū)、與外國(guó)人的交往

（3）確實(shí)對(duì)國(guó)外生活有現(xiàn)實(shí)熟悉

（4）配偶對(duì)出國(guó)的態(tài)度

2、健康狀況（1）是否影響駐外的健康問(wèn)題

（2）應(yīng)適者是否健康有無(wú)可預(yù)見(jiàn)病變

3、語(yǔ)言能力（1）是否具備學(xué)習(xí)新語(yǔ)言的能力

（2）現(xiàn)有語(yǔ)言能力

（3）配偶的語(yǔ)言能力

4、家族情況（1）應(yīng)試者搬過(guò)幾次家

（2）搬家遇到什么問(wèn)題

（3）最近一次搬家在何時(shí)

（4）這一次出國(guó)配偶報(bào)什么目的

（5）有幾個(gè)孩子都多大

（6）是否離婚沒(méi)有，今后離婚的可能性有多大，家庭

是否穩(wěn)固

（7）是否把孩子帶出去，帶幾個(gè)為什么

（8）與外祖父母是否住一起，多長(zhǎng)時(shí)間看望一次

（9）家庭成員對(duì)其出國(guó)有何看法，出國(guó)是否影響家庭

員上學(xué)

5、機(jī)敏與創(chuàng)新精神

（1）是否布■獨(dú)立自主能力，對(duì)某一問(wèn)題做出決策，推斷并堅(jiān)持

自己的看法

（2）是否具備處理復(fù)雜問(wèn)題能力

（3）在人力物力很有限的情況下，能否克服困難達(dá)到目標(biāo)

（4）在出國(guó)期間發(fā)生職責(zé)與權(quán)力不清的情況能否隨機(jī)應(yīng)變妥善

處理

（5）是否能向當(dāng)?shù)亟?jīng)理及工人作人員解釋清晰公司的原則、目的

（6）有無(wú)自我約束能力

（7）是否有足夠的自信心，去克服所遇困難

（8）在尢監(jiān)督情況下是否能很好工作

（9）在條件缺乏情況下應(yīng)試者能否處理

（10）能否有效工作

6、習(xí)慣能力