站務(wù)人員AFC設(shè)備操作試卷與答案單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不是常見的AFC車票類型？A.單程票B.儲值卡C.銀行卡2.AFC設(shè)備中，用于發(fā)售單程票的設(shè)備是？A.自動售票機B.自動檢票機C.票房售票機3.儲值卡余額不足時，應(yīng)進行？A.退票B.充值C.掛失4.自動檢票機的英文縮寫是？A.TVMB.BOMC.AVMD.AFC5.以下哪個設(shè)備不屬于AFC系統(tǒng)終端設(shè)備？A.服務(wù)器B.自動售票機C.手持驗票機6.單程票在閘機處無法正常通過，可能原因是？A.票卡過期B.閘機故障C.以上都有可能7.進行AFC設(shè)備日常清潔時，不能使用的工具是？A.干凈軟布B.清潔劑C.尖銳物品8.AFC系統(tǒng)運行模式不包括？A.正常運營模式B.緊急模式C.維護模式9.發(fā)現(xiàn)假鈔在哪個設(shè)備上操作處理？A.自動售票機B.票房售票機C.自動檢票機10.乘客持過期票乘車，站務(wù)人員應(yīng)？A.直接放行B.按規(guī)定補票C.沒收車票多項選擇題（每題2分，共10題）1.AFC系統(tǒng)包含以下哪些設(shè)備？A.自動售票機B.自動檢票機C.票房售票機D.中央計算機系統(tǒng)2.車票處理流程包括？A.發(fā)售B.使用C.回收D.掛失3.自動售票機可接受的支付方式有？A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.移動支付D.支票4.以下哪些情況會導(dǎo)致自動檢票機報警？A.無效票B.未購票C.超時D.票卡余額不足5.站務(wù)人員在操作AFC設(shè)備時需注意？A.遵守操作規(guī)范B.做好設(shè)備清潔C.及時處理故障D.隨意更改設(shè)備參數(shù)6.票房售票機可以辦理的業(yè)務(wù)有？A.發(fā)售單程票B.充值儲值卡C.處理掛失D.票務(wù)分析7.AFC系統(tǒng)的運行模式有？A.正常運營模式B.降級運營模式C.緊急模式D.測試模式8.導(dǎo)致車票無效的原因可能有？A.票卡損壞B.過期C.消磁D.未進站刷卡9.站務(wù)人員處理乘客票務(wù)問題時，應(yīng)做到？A.熱情服務(wù)B.耐心解答C.按規(guī)定處理D.自行決定處理方式10.對AFC設(shè)備進行維護時，需要做的工作有？A.檢查設(shè)備硬件B.清潔設(shè)備C.軟件升級D.更換票箱判斷題（每題2分，共10題）1.AFC系統(tǒng)就是自動售檢票系統(tǒng)。（）2.自動售票機只能發(fā)售單程票。（）3.儲值卡丟失后可隨時掛失找回余額。（）4.自動檢票機只能識別有效票。（）5.站務(wù)人員可以隨意重啟AFC設(shè)備。（）6.票房售票機不能處理儲值卡充值業(yè)務(wù)。（）7.AFC系統(tǒng)在緊急模式下所有閘機都會打開。（）8.車票消磁后就不能再使用。（）9.站務(wù)人員處理票務(wù)糾紛時可以不記錄情況。（）10.對AFC設(shè)備清潔時可以帶電操作。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述自動售票機的主要功能。2.當乘客持無效票通過自動檢票機時，站務(wù)人員應(yīng)如何處理？3.說出三種常見的AFC設(shè)備故障及簡單處理方法。4.簡述AFC系統(tǒng)正常運營模式的特點。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高站務(wù)人員對AFC設(shè)備突發(fā)故障的應(yīng)急處理能力。2.分析乘客在AFC設(shè)備使用過程中常見問題及解決方案。3.探討AFC系統(tǒng)未來可能的發(fā)展方向。4.說說站務(wù)人員在維護AFC設(shè)備日常秩序方面可采取的措施。答案單項選擇題1.C2.A3.B4.C5.A6.C7.C8.C9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.AB7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡答題1.自動售票機主要功能有發(fā)售單程票，接受現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等支付方式，為乘客提供購票指引，找零等。2.站務(wù)人員應(yīng)先引導(dǎo)乘客至票房或指定地點，檢查車票無效原因，按規(guī)定處理，如補票、更新車票等。3.常見故障及處理：卡票，清理票道；錢箱滿，更換錢箱；網(wǎng)絡(luò)故障，檢查網(wǎng)絡(luò)連接。4.正常運營模式特點：按正常流程售票、檢票，乘客正常購票進站乘車，系統(tǒng)正常統(tǒng)計票務(wù)數(shù)據(jù)。討論題1.加強培訓(xùn)，模擬演練不同故障場景，分享處理經(jīng)驗，提高應(yīng)變能力和處理效率。2.常見問題如購票操作不熟悉、票卡故障等。解決方案包括加強引導(dǎo)、