浙江省常山縣2025年上半年公開招聘城市協(xié)管員試題含答案分析單項(xiàng)選擇題1.城市管理協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到群眾不理解并發(fā)生言語沖突，協(xié)管員首先應(yīng)該（）。A.與群眾據(jù)理力爭B.保持冷靜，耐心傾聽群眾訴求C.立刻通知上級領(lǐng)導(dǎo)D.對群眾進(jìn)行嚴(yán)厲批評答案：B答案分析：在與群眾發(fā)生言語沖突時(shí)，協(xié)管員保持冷靜并耐心傾聽訴求，有助于緩和氣氛，了解問題所在，從而更好地解決矛盾。A選項(xiàng)與群眾據(jù)理力爭會(huì)激化矛盾；C選項(xiàng)立刻通知上級領(lǐng)導(dǎo)并非首要做法；D選項(xiàng)嚴(yán)厲批評會(huì)讓情況更糟。2.城市中某街道存在大量占道經(jīng)營現(xiàn)象，嚴(yán)重影響交通和環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)管員應(yīng)該采取的正確措施是（）。A.直接沒收占道經(jīng)營物品B.對占道經(jīng)營者進(jìn)行罰款C.先宣傳教育，勸導(dǎo)經(jīng)營者自行整改D.立即驅(qū)趕占道經(jīng)營者答案：C答案分析：城市管理應(yīng)遵循以人為本、教育為主的原則。先宣傳教育，勸導(dǎo)經(jīng)營者自行整改，給經(jīng)營者一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，這樣更有利于問題的解決。A選項(xiàng)直接沒收物品過于強(qiáng)硬；B選項(xiàng)罰款不是首要措施；D選項(xiàng)立即驅(qū)趕容易引發(fā)沖突。3.以下不屬于城市管理范疇的是（）。A.城市綠化養(yǎng)護(hù)B.城市道路交通安全管理C.城市文化活動(dòng)組織D.城市環(huán)境衛(wèi)生管理答案：C答案分析：城市管理主要涉及城市的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、秩序等方面。城市文化活動(dòng)組織主要屬于文化部門的工作范疇，不屬于城市管理的直接內(nèi)容。A、B、D選項(xiàng)都與城市管理密切相關(guān)。4.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）。A.自行清理雜物B.通知消防部門處理C.找到雜物所有者，要求其立即清理D.視而不見，繼續(xù)巡邏答案：C答案分析：發(fā)現(xiàn)消防通道被堵，應(yīng)先找到雜物所有者要求其立即清理，這是最直接有效的解決方式。A選項(xiàng)自行清理可能會(huì)遇到一些物品歸屬等問題；B選項(xiàng)通知消防部門處理相對繁瑣，可先自行解決；D選項(xiàng)視而不見是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。5.城市管理協(xié)管員在工作中應(yīng)遵循的基本原則不包括（）。A.嚴(yán)格執(zhí)法B.文明執(zhí)法C.以罰代管D.服務(wù)群眾答案：C答案分析：城市管理應(yīng)注重管理與服務(wù)相結(jié)合，以罰代管不符合城市管理的科學(xué)理念，容易引發(fā)群眾反感。A嚴(yán)格執(zhí)法、B文明執(zhí)法、D服務(wù)群眾都是協(xié)管員應(yīng)遵循的基本原則。6.某小區(qū)周邊經(jīng)常有流浪狗出沒，影響居民安全，協(xié)管員應(yīng)（）。A.自行捕捉流浪狗B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理C.不管不問D.驅(qū)趕流浪狗離開該區(qū)域答案：B答案分析：捕捉流浪狗需要專業(yè)的工具和技能，自行捕捉可能會(huì)有危險(xiǎn)。聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理是比較合適的做法，他們有專業(yè)的能力和方法。C選項(xiàng)不管不問不符合職責(zé)要求；D選項(xiàng)驅(qū)趕不能從根本上解決問題。7.協(xié)管員在制止亂張貼小廣告行為時(shí)，遇到張貼者拒不配合，甚至辱罵協(xié)管員，協(xié)管員應(yīng)（）。A.以同樣的方式回罵B.立即動(dòng)手制服張貼者C.記錄相關(guān)情況，及時(shí)報(bào)警D.放棄制止，離開現(xiàn)場答案：C答案分析：面對拒不配合且辱罵的張貼者，協(xié)管員應(yīng)保持克制，記錄情況并及時(shí)報(bào)警，由警方來處理。A選項(xiàng)回罵會(huì)使矛盾升級；B選項(xiàng)動(dòng)手制服可能會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重的沖突；D選項(xiàng)放棄制止是失職行為。8.城市管理中，對于違規(guī)設(shè)置的戶外廣告牌，協(xié)管員首先要（）。A.強(qiáng)制拆除廣告牌B.通知廣告牌所有者限期整改C.直接罰款D.拍照留存證據(jù)答案：D答案分析：在處理違規(guī)戶外廣告牌時(shí)，首先要拍照留存證據(jù)，以便后續(xù)處理有依據(jù)。A選項(xiàng)強(qiáng)制拆除過于激進(jìn)；B選項(xiàng)通知限期整改應(yīng)在證據(jù)收集之后；C選項(xiàng)直接罰款不符合程序。9.以下哪種行為不屬于城市管理中需要重點(diǎn)整治的“十亂”現(xiàn)象（）。A.亂停車B.亂涂寫C.亂種植D.亂設(shè)攤答案：C答案分析：城市管理中的“十亂”現(xiàn)象通常包括亂搭建、亂擺賣、亂停放、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂拉掛、亂堆放、亂排污水、亂扔垃圾等。亂種植一般不屬于“十亂”重點(diǎn)整治范疇。10.協(xié)管員在工作中發(fā)現(xiàn)某建筑工地夜間施工擾民，應(yīng)（）。A.直接要求工地停止施工B.核實(shí)工地是否有夜間施工許可C.對施工單位進(jìn)行罰款D.自行關(guān)閉施工設(shè)備答案：B答案分析：在處理建筑工地夜間施工擾民問題時(shí)，應(yīng)先核實(shí)工地是否有夜間施工許可。如果有許可，需進(jìn)一步了解情況；如果沒有許可，則可按規(guī)定處理。A選項(xiàng)直接要求停止施工可能不符合實(shí)際情況；C選項(xiàng)罰款需按程序進(jìn)行；D選項(xiàng)自行關(guān)閉施工設(shè)備不恰當(dāng)。多項(xiàng)選擇題1.城市管理協(xié)管員的工作職責(zé)包括（）。A.協(xié)助維護(hù)城市環(huán)境衛(wèi)生B.協(xié)助管理城市交通秩序C.協(xié)助處理城市突發(fā)事件D.協(xié)助開展城市規(guī)劃工作答案：ABC答案分析：城市管理協(xié)管員主要負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行城市日常管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序維護(hù)以及處理突發(fā)事件等。城市規(guī)劃工作通常由專業(yè)的規(guī)劃部門和人員負(fù)責(zé)，協(xié)管員一般不涉及。2.在城市管理中，文明執(zhí)法的具體表現(xiàn)有（）。A.使用文明用語B.尊重當(dāng)事人的人格和權(quán)利C.嚴(yán)格按照法定程序執(zhí)法D.對當(dāng)事人進(jìn)行威脅恐嚇答案：ABC答案分析：文明執(zhí)法要求協(xié)管員使用文明用語，尊重當(dāng)事人權(quán)利，嚴(yán)格按程序執(zhí)法。D選項(xiàng)對當(dāng)事人進(jìn)行威脅恐嚇違背了文明執(zhí)法的原則。3.城市管理協(xié)管員在處理與群眾的關(guān)系時(shí)，應(yīng)做到（）。A.主動(dòng)溝通B.理解群眾需求C.以強(qiáng)制手段解決問題D.及時(shí)反饋處理結(jié)果答案：ABD答案分析：處理與群眾關(guān)系時(shí)，應(yīng)主動(dòng)溝通、理解需求并及時(shí)反饋結(jié)果。C選項(xiàng)以強(qiáng)制手段解決問題容易引發(fā)矛盾，不利于與群眾建立良好關(guān)系。4.以下屬于城市管理中需要整治的環(huán)境衛(wèi)生問題有（）。A.垃圾隨意堆放B.污水亂排放C.公共廁所衛(wèi)生差D.街道綠化缺失答案：ABC答案分析：垃圾堆放、污水排放和公共廁所衛(wèi)生都屬于環(huán)境衛(wèi)生問題。街道綠化缺失主要屬于城市綠化管理方面的問題，不屬于環(huán)境衛(wèi)生范疇。5.城市管理協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的法律意識C.身體素質(zhì)過硬D.應(yīng)變能力強(qiáng)答案：ABCD答案分析：協(xié)管員在工作中需要與群眾溝通，所以要有良好溝通能力；要依法執(zhí)法，需有較強(qiáng)法律意識；工作可能涉及巡邏等，需要身體素質(zhì)過硬；面對各種突發(fā)情況，應(yīng)變能力要強(qiáng)。6.對于城市中違規(guī)搭建的建筑物，協(xié)管員可以采取的措施有（）。A.宣傳相關(guān)法律法規(guī)B.責(zé)令當(dāng)事人限期拆除C.強(qiáng)行拆除違規(guī)建筑D.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行拆除工作答案：ABD答案分析：對于違規(guī)搭建，可先宣傳法規(guī)，責(zé)令限期拆除，若當(dāng)事人不配合，可協(xié)助相關(guān)部門拆除。C選項(xiàng)協(xié)管員一般無強(qiáng)行拆除的權(quán)力。7.城市管理協(xié)管員在巡邏過程中，需要關(guān)注的重點(diǎn)區(qū)域有（）。A.學(xué)校周邊B.農(nóng)貿(mào)市場周邊C.商業(yè)街D.公園答案：ABCD答案分析：學(xué)校周邊涉及學(xué)生安全和秩序；農(nóng)貿(mào)市場周邊容易出現(xiàn)占道經(jīng)營等問題；商業(yè)街人員密集，管理需求大；公園是公共場所，也需要進(jìn)行管理。8.城市管理工作中，需要與以下哪些部門進(jìn)行協(xié)作（）。A.公安部門B.環(huán)保部門C.工商部門D.住建部門答案：ABCD答案分析：城市管理工作綜合性強(qiáng)，需要與公安部門維護(hù)治安秩序，與環(huán)保部門處理環(huán)境問題，與工商部門管理市場經(jīng)營，與住建部門處理建筑相關(guān)問題。9.城市管理協(xié)管員在處理占道經(jīng)營問題時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.以人為本B.教育為主C.處罰為輔D.一罰了之答案：ABC答案分析：處理占道經(jīng)營應(yīng)以人為本，以教育為主讓經(jīng)營者認(rèn)識錯(cuò)誤，處罰作為輔助手段。D選項(xiàng)一罰了之不符合科學(xué)管理理念。10.以下關(guān)于城市管理協(xié)管員著裝規(guī)范的說法正確的有（）。A.按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服B.保持制服整潔干凈C.可根據(jù)個(gè)人喜好佩戴配飾D.不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿答案：ABD答案分析：協(xié)管員應(yīng)按規(guī)定著裝，保持整潔，且不得有披衣等不規(guī)范行為。C選項(xiàng)不可根據(jù)個(gè)人喜好佩戴配飾，應(yīng)遵循著裝規(guī)范。判斷題1.城市管理協(xié)管員在工作中可以隨意使用強(qiáng)制手段。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：協(xié)管員應(yīng)依法依規(guī)執(zhí)法，不能隨意使用強(qiáng)制手段，強(qiáng)制手段需在符合法定程序和條件下使用。2.對于群眾的投訴和建議，協(xié)管員可以選擇性處理。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：對于群眾的投訴和建議，協(xié)管員應(yīng)認(rèn)真對待，及時(shí)處理，不能選擇性處理。3.城市管理協(xié)管員只需要做好自己的本職工作，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市管理工作綜合性強(qiáng)，協(xié)管員需要與多個(gè)部門協(xié)作，共同解決城市管理中的問題。4.協(xié)管員在執(zhí)法過程中，可以不表明身份。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：執(zhí)法時(shí)表明身份是基本要求，有助于執(zhí)法工作的合法性和規(guī)范性。5.發(fā)現(xiàn)城市道路上有坑洼，協(xié)管員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行修復(fù)。（）答案：正確答案分析：這是協(xié)管員的工作職責(zé)之一，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門處理，保障道路安全。6.城市管理協(xié)管員可以對違規(guī)行為進(jìn)行罰款處罰。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：協(xié)管員一般無罰款處罰權(quán)，罰款處罰需由具有相應(yīng)執(zhí)法權(quán)的部門進(jìn)行。7.對于城市中的流浪動(dòng)物，協(xié)管員應(yīng)全部捕殺。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：應(yīng)采取合理方式處理流浪動(dòng)物，如聯(lián)系相關(guān)組織進(jìn)行收容等，而不是全部捕殺。8.協(xié)管員在工作中應(yīng)注重文明用語和行為規(guī)范。（）答案：正確答案分析：文明執(zhí)法要求協(xié)管員注重用語和行為規(guī)范，以良好形象開展工作。9.城市管理只需要管理好城市的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，不需要考慮群眾的感受。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市管理要以人為本，充分考慮群眾感受，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的統(tǒng)一。10.城市管理協(xié)管員在巡邏時(shí)可以擅自離崗。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：巡邏時(shí)擅自離崗違反工作紀(jì)律，會(huì)影響城市管理工作的正常開展。簡答題1.簡述城市管理協(xié)管員在處理占道經(jīng)營問題時(shí)的一般流程。答案：首先，協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營行為后，要表明身份，使用文明用語與經(jīng)營者溝通。然后，向經(jīng)營者宣傳城市管理相關(guān)法律法規(guī)，告知其占道經(jīng)營的違法性和危害。接著，勸導(dǎo)經(jīng)營者自行整改，將物品搬離占道區(qū)域。如果經(jīng)營者配合，應(yīng)及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。若經(jīng)營者拒不配合，協(xié)管員應(yīng)記錄相關(guān)情況，包括經(jīng)營者信息、占道位置、經(jīng)營物品等，并及時(shí)上報(bào)給上級部門或相關(guān)執(zhí)法單位，協(xié)助后續(xù)處理工作。答案分析：該流程體現(xiàn)了先溝通教育、再依法處理的原則，符合城市管理中以人為本、教育為主的理念，有助于妥善解決占道經(jīng)營問題。2.城市管理協(xié)管員在工作中如何做到文明執(zhí)法？答案：一是語言文明，使用禮貌用語，避免使用粗暴、生硬的語言。二是行為文明，在執(zhí)法過程中保持良好的姿態(tài)和形象，不隨意推搡、拉扯當(dāng)事人。三是尊重當(dāng)事人權(quán)利，認(rèn)真聽取當(dāng)事人的陳述和申辯，保障其合法權(quán)益。四是嚴(yán)格按照法定程序執(zhí)法，不濫用職權(quán)、不超越權(quán)限。五是遇到問題冷靜處理，不與當(dāng)事人發(fā)生沖突，以平和的方式解決矛盾。答案分析：從語言、行為、權(quán)利保障、程序遵循和情緒控制等方面闡述了文明執(zhí)法的要求，全面且具體，有助于協(xié)管員在工作中踐行文明執(zhí)法。3.請列舉城市管理協(xié)管員在巡邏過程中可能遇到的問題及應(yīng)對方法。答案：可能遇到的問題及應(yīng)對方法如下：占道經(jīng)營：先宣傳勸導(dǎo)，要求經(jīng)營者自行整改，拒不配合則記錄上報(bào)。亂張貼小廣告：發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止張貼者，要求其清理干凈，若不配合記錄證據(jù)并上報(bào)。流浪動(dòng)物：聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理，避免自行捕捉引發(fā)危險(xiǎn)。消防通道堵塞：找到雜物所有者要求清理，若無法找到則通知相關(guān)部門。與群眾發(fā)生沖突：保持冷靜，傾聽群眾訴求，解釋相關(guān)規(guī)定，若矛盾激化及時(shí)報(bào)警。答案分析：列舉了常見問題及對應(yīng)的應(yīng)對方法，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，能幫助協(xié)管員在巡邏中有效處理各種情況。4.城市管理協(xié)管員在協(xié)助處理城市突發(fā)事件時(shí)應(yīng)注意什么？答案：一是要及時(shí)報(bào)告，第一時(shí)間將突發(fā)事件的情況準(zhǔn)確上報(bào)給上級部門。二是在確保自身安全的前提下，采取必要的措施進(jìn)行前期處置，如疏散群眾、設(shè)置警示標(biāo)志等。三是積極配合相關(guān)部門的工作，聽從指揮，按照統(tǒng)一安排開展行動(dòng)。四是做好現(xiàn)場信息的收集和記錄，為后續(xù)處理提供依據(jù)。五是注意自身言行，避免引發(fā)不必要的恐慌和誤解。答案分析：從報(bào)告、處置、配合、信息收集和言行等方面提出了注意事項(xiàng)，有助于協(xié)管員在處理突發(fā)事件時(shí)有序開展工作。5.簡述城市管理協(xié)管員與群眾溝通的技巧。答案：一是要主動(dòng)熱情，以微笑和友好的態(tài)度與群眾打招呼，拉近與群眾的距離。二是認(rèn)真傾聽，讓群眾充分表達(dá)自己的想法和訴求，不隨意打斷。三是使用通俗易懂的語言解釋城市管理的相關(guān)規(guī)定和政策，避免使用專業(yè)術(shù)語讓群眾難以理解。四是尊重群眾的意見和感受，對于合理的訴求要及時(shí)回應(yīng)和解決，不合理的訴求也要耐心解釋原因。五是遇到矛盾時(shí)，要保持冷靜，以平和的語氣溝通，避免產(chǎn)生對立情緒。答案分析：從態(tài)度、傾聽、語言、意見處理和情緒控制等方面介紹了溝通技巧，有助于協(xié)管員與群眾建立良好的溝通關(guān)系。案例分析題案例：某街道上有一家水果店長期占道經(jīng)營，將水果箱堆放在店外人行道上，嚴(yán)重影響行人通行。城市管理協(xié)管員多次勸導(dǎo)，但店主拒不整改。一天，協(xié)管員小張?jiān)谘策墪r(shí)再次發(fā)現(xiàn)該水果店占道經(jīng)營，店主情緒激動(dòng)，與小張發(fā)生了言語沖突。問題1：小張?jiān)诿鎸Φ曛髑榫w激動(dòng)和言語沖突時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：小張應(yīng)保持冷靜，避免與店主進(jìn)一步爭吵。先讓店主發(fā)泄情緒，耐心傾聽其訴求，待店主情緒稍微穩(wěn)定后，再次使用文明用語表明自己的身份和職責(zé)，解釋占道經(jīng)營違反了城市管理規(guī)定以及可能帶來的安全隱患。同時(shí)，向店主強(qiáng)調(diào)多次勸導(dǎo)是為了維護(hù)街道的正常秩序和行人安全，希望店主能夠理解和配合。如果店主仍然不冷靜，小張應(yīng)及時(shí)記錄情況，并通知上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)執(zhí)法部門前來處理。答案分析：該處理方式體現(xiàn)了冷靜應(yīng)對、傾聽訴求、解釋說明和依法處理的原則，有