供應鏈解決方案培訓教材營運本部物流處|2013年12月|187188789誰請客戶提供過“客戶需求調(diào)研表”？誰為客戶講過“順豐介紹”？誰為客戶制作過解決方案？供應鏈物流解決方案案例介紹報價與合同項目客戶維護與管理行業(yè)及同行了解作業(yè)-同事演講我們的目標：?B2C物流服務平臺商?D2R專業(yè)物流服務商?RSL領先的售后物流方案?3PL四大解決方案綜合供應鏈物流服務商速運網(wǎng)絡I(ToB)速運網(wǎng)絡II(ToC)倉庫網(wǎng)絡(ToB/ToC)B2C---電子商務物流解決方案D2R---零售物流解決方案RSL----售后物流解決方案3PL---生產(chǎn)制造物流解決方案三大網(wǎng)絡順豐供應鏈物流解決方案綜合物流服務商倉庫作業(yè)效率低，量大時倉庫發(fā)不出貨倉庫全國布局困難倉儲電商的難題配送假期快遞商暴倉、放假，延遲派送；配送時效低；配送到終端服務質(zhì)量差，消費者感受度差。信息系統(tǒng)

信息鏈脫節(jié)，沒有形成完整的鏈，信息流不能與實物流同步信息流轉(zhuǎn)效率及準確性低國內(nèi)電商行業(yè)遇到的普遍性難題

信息流

實物流順豐物流與供應鏈平臺順豐倉儲客戶(上位系統(tǒng))順豐速運(配送)終端客戶(門店)順豐電子商務一站式物流解決方案客戶順豐EC/ERP審單OMSWMSOMSWMS

波次運行

訂單揀貨

訂單包裝

訂單發(fā)運

訂單簽收

庫存管理

電子面單

打印清單

打印發(fā)票實物信息訂單信息下單

基本資料接口、入庫單接口、出庫單接口、串號管理

入庫單狀態(tài)、出庫單狀態(tài)追蹤、串號反饋訂單信息訂單信息訂單信息訂單信息訂單接收

訂單反饋專業(yè)網(wǎng)店管理軟件管易-12月管家婆E店寶SAP標準化的接口平臺安全、實時、可靠的信息流公布順豐標準接口平臺大型電商平臺淘寶主要客戶：客單價較高的淘寶大賣家（服裝，3C)客單價較高的傳統(tǒng)品牌公司線上營銷客戶關注點：

-時效，終端消費者感知度

-有沒有客戶同行的倉儲經(jīng)驗或案例，-系統(tǒng)對接，全程訊流管控-綜合成本電子商務物流目標客戶線上&線下銷售并行多電商平臺，代理商+官網(wǎng)并行模式官網(wǎng)等多E渠道銷售傳統(tǒng)品牌產(chǎn)品公司進入線上營銷時代網(wǎng)上門店網(wǎng)頁設計平臺設計及客戶化定制管理數(shù)據(jù)倉庫搜索優(yōu)化服務轉(zhuǎn)載服務論壇廣告網(wǎng)絡營銷財務服務網(wǎng)上支付銀行流水管理退款處理客戶服務

多途徑管理報表服務品質(zhì)控制

統(tǒng)計及分析倉儲管理

庫存管理

分揀包裝

退貨服務

信件中心配送管理

全國包裹配送追蹤及報表貨到收款IT網(wǎng)站（前端及后端）

客戶服務系統(tǒng)訂單及配送管理系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)網(wǎng)絡營銷運營(后端)網(wǎng)站(前端)電子商務綜合服務提供商（2015年？）電子商務戰(zhàn)略業(yè)務分析網(wǎng)絡商場項目網(wǎng)上支付系統(tǒng)協(xié)助服務包裝好的訂單及客戶信息配送及付款信息網(wǎng)站建設軟件平臺網(wǎng)站流量監(jiān)控在線商店IT系統(tǒng)建設及維護數(shù)據(jù)庫管理呼叫中心及客戶服務實時訂單處理訂單處理銀行付款記錄銀行轉(zhuǎn)帳完成網(wǎng)上支付配送倉庫管理收現(xiàn)服務配送及跟蹤流程設計物流及配送系統(tǒng)整體項目管理線上訂單信息訂單狀態(tài)信息銀行到帳信息案例參考--某國外著名化妝品公司線上業(yè)務整體外包我們的目標：?B2C物流服務平臺商?D2R專業(yè)物流服務商?RSL領先的售后物流方案?3PL四大解決方案綜合供應鏈物流服務商速運網(wǎng)絡I(ToB)速運網(wǎng)絡II(ToC)倉庫網(wǎng)絡(ToB/ToC)B2C---電子商務物流解決方案D2R---零售物流解決方案RSL----售后物流解決方案3PL---生產(chǎn)制造物流解決方案三大網(wǎng)絡順豐供應鏈物流解決方案綜合物流服務商某省市網(wǎng)絡DC入庫管理庫存管理按店鋪分揀同城車輛調(diào)度同城調(diào)撥管理商圈門店小區(qū)門店總倉商超小區(qū)門店商超商圈門店同城配送

TMS調(diào)度車輛Milk-run所有車輛安裝GPS店鋪間調(diào)撥用快遞配送監(jiān)控全網(wǎng)DC庫存及時補某省市DC城市B城市A零售物流解決方案網(wǎng)絡化倉儲中心（RDC)小區(qū)門店配送商圈門店配送商超（KA）配送動態(tài)線路調(diào)度

TMS規(guī)劃最合理線路,調(diào)度車輛Milk-run車輛安裝GPS實時監(jiān)控零售物流解決方案服裝工廠順豐DC分五個商圈（線路）配送主要客戶：三大運營商營業(yè)廳或加盟營業(yè)網(wǎng)點領跑，Kappa，Adidas，Nike,服裝零售店銀行中域電訊類的零售店7-11，屈臣氏等零售店…客戶關注點：

-單KG成本更低

-庫存管理，發(fā)貨效率

-倉儲系統(tǒng)-配套逆向及調(diào)撥服務零售物流解決方案目標客戶我們的目標：?B2C物流服務平臺商?D2R專業(yè)物流服務商?RSL領先的售后物流方案?3PL四大解決方案綜合供應鏈物流服務商速運網(wǎng)絡I(ToB)速運網(wǎng)絡II(ToC)倉庫網(wǎng)絡(ToB/ToC)B2C---電子商務物流解決方案D2R---零售物流解決方案RSL----售后物流解決方案3PL---生產(chǎn)制造物流解決方案三大網(wǎng)絡順豐供應鏈物流解決方案綜合物流服務商RL逆向物流企業(yè)銷售商品維修需從終端消費者或銷售網(wǎng)點逆向配送至維修網(wǎng)點或倉庫的服務SPL備件物流企業(yè)維修備件的倉儲配送，分撥，提貨的綜合物流售后物流售后物流解釋海爾備件物流業(yè)務類型備件商A備件商B園區(qū)自制件1園區(qū)自制件2服務網(wǎng)點1服務網(wǎng)點2服務網(wǎng)點3...青島園區(qū)分撥中心...園區(qū)分撥中心區(qū)域分撥中心區(qū)域分撥中心直發(fā)第三方負責運營青島、合肥、佛山、武漢、重慶、沈陽、大連、天津、，9個園區(qū)海爾負責運營訂單采購及時訂單執(zhí)行及時訂單預測準確舊件新件新件新件舊件業(yè)務服務項目業(yè)務一分撥中心--網(wǎng)點及逆向配送。業(yè)務二分撥中心--其他分撥中心的調(diào)撥業(yè)務三工廠--分撥中心提貨業(yè)務四分撥中心倉庫管理SPL備件物流歐洲逆向物流服務例子步驟操作1本地銷售點回收到本地分倉2本地分倉到維修中心3返回至銷售點（終端客戶處）歐洲逆向供應鏈服務案例歐洲全境總共72小時返回RL逆向物流增值售后服務---檢測、維修、軟件更新售后物流增值服務需要貫通的整條逆向供應鏈需要全程IT系統(tǒng)管理及流程管理需要一站式配送網(wǎng)絡提供需要一站式客戶服務及呼叫中心客戶服務/呼叫中心終端客戶/分銷商逆向運輸管理維修站/工廠中國售后服務管理方案主要客戶：通訊備件家電備件3C售后維修逆向…客戶關注點：

-時效，客戶感知度

-系統(tǒng)-全程信息流監(jiān)控售后物流解決方案目標客戶我們的目標：?B2C物流服務平臺商?D2R專業(yè)物流服務商?RSL領先的售后物流方案?3PL四大解決方案綜合供應鏈物流服務商速運網(wǎng)絡I(ToB)速運網(wǎng)絡II(ToC)倉庫網(wǎng)絡(ToB/ToC)B2C---電子商務物流解決方案D2R---零售物流解決方案RSL----售后物流解決方案3PL---生產(chǎn)制造物流解決方案三大網(wǎng)絡順豐供應鏈物流解決方案綜合物流服務商供應商D香港集拼（2014年）國外供應商A供應商E供應商B順豐地區(qū)倉庫JIT：200公里內(nèi)供應商直接提貨至工廠VMIHub，3小時到產(chǎn)線平臺對接工廠SCM系統(tǒng)MIN/MAX庫存管控增值服務DC功能工廠2-4小時內(nèi)送貨到產(chǎn)線供應商CRDC集拼國內(nèi)順豐物流與供應鏈平臺品牌商A品牌商B品牌商C生產(chǎn)制造物流解決方案非目前推動的業(yè)務類型主要客戶：制造企業(yè)客戶關注點：

-大貨倉儲管理-與產(chǎn)線對接

-供貨商管理生產(chǎn)制造物流解決方案目標客戶非目前推動的業(yè)務類型目標客戶群（B2C,D2R,RSL)服飾類服飾類客戶(電商或門店銷售），如淘寶大賣家，Adidas,鄂爾多斯，舒朗，羅蒙等目標客戶群3C類3C類客戶(電商或門店銷售），如淘寶電子類產(chǎn)品大賣家，天音，普天，中域電訊運營商某著名企業(yè)、某著名企業(yè)、某著名企業(yè)三大運營商終端門店配送，業(yè)務辦理的個人業(yè)務售后/逆向物流

逆向物流/售后維修類客戶，如中興華為海爾等手機售后維修中興、華為、愛立信等通訊公司緊急通訊設備備件業(yè)務

海爾、美的等家電備件業(yè)務其他

細分后的專業(yè)電商平臺，

如紅孩子，銀泰網(wǎng)，夢芭莎特色經(jīng)濟類，如茶葉類便利店配送

電購類客戶節(jié)假日高峰期需求分擔倉儲分揀服務的現(xiàn)有客戶積分換禮品銀行/運營商/大型企業(yè)高端客戶積分換禮品供應鏈物流解決方案案例介紹報價與合同項目客戶維護與管理行業(yè)及同行了解作業(yè)-同事演講案例分享業(yè)務模式B2C電子商務物流RSL售后物流D2R零售物流500強通訊企業(yè)湖南平和堂拉卡拉北斗小辣椒時進索芬大成食品（冷鏈）金莎月餅南京某著名企業(yè)廣州某著名企業(yè)海爾家電備件物流海爾通訊手機備件中興商城逆向物流普天太力湖北天富便利店中域通訊鄂爾多斯客戶性質(zhì)：B2C(自建網(wǎng)上商城）產(chǎn)品性質(zhì)：客戶自有手機、交換機、路由器、筆記本、存儲卡等運作時間：2012年3月10日業(yè)務量：

平均2,000票/天(2012年11月)所在倉庫：深圳區(qū)倉儲中心占用面積：300平米倉儲條件：常溫，防靜電，獨立區(qū)域（鐵絲網(wǎng)隔開）配送區(qū)域：深圳到全國增值服務：假日配送/包裝服務/條碼服務等系統(tǒng)要求：初期使用客戶WMS,ASURA對接客戶系統(tǒng)，后期使順豐WMS其他需求：退換貨由客戶處理；超范圍訂單順豐轉(zhuǎn)寄EMS操作概述：倉庫收貨后打印商編及序列號條碼并粘貼于每一臺手機彩盒上，然后掃描彩盒的IMEI碼關聯(lián)序列號，上架客戶每天4次下單（10：00，12：00，18：00，22：00），倉庫在1-2小時內(nèi)完成分揀發(fā)貨倉庫至全國門到門的配送時間：深圳同城10點前訂單即日到，其他時間第二天到到達，其他區(qū)域在24-48小時內(nèi)到達500強通訊企業(yè)客戶關注點-順豐賣點：品牌系統(tǒng)對接時效服務質(zhì)量網(wǎng)點順豐關注點：產(chǎn)品適合順豐快遞配送企業(yè)品牌高，前景好北京拉卡拉客戶性質(zhì)：電視/電話/官網(wǎng)營銷,準備建置專門電商網(wǎng)站產(chǎn)品性質(zhì)：商用及家庭用刷卡機運作時間：2012年3月5日業(yè)務量：

平均1000票/天(10月)，月營業(yè)額在40萬以上所在倉庫：北京區(qū)倉儲中心配送區(qū)域：北京到全國客戶簡介：聯(lián)想控股旗下金融服務板塊的旗艦企業(yè)，首批獲得央行頒發(fā)《支付業(yè)務》的第三方支付公司，中國便民金融服務的開創(chuàng)者和領導者，中國最大的線下支付公司，主要有四大業(yè)務：便民金融、互聯(lián)網(wǎng)服務、POS收單和用戶經(jīng)營。服務內(nèi)容：提供300平米左右獨立場地存儲；提供入庫，訂單分揀，串碼管理，包裝，條碼打印及粘貼，換貨處理等倉儲服務；提供標準快遞服務。客戶關注點-順豐賣點：品牌系統(tǒng)對接時效服務質(zhì)量網(wǎng)點湖南平和堂日本全資企業(yè),經(jīng)營大型商貿(mào)中心。2012年以湖南為“試驗田”，作為其全球事業(yè)進軍電商的一個新嘗試,在線上52pht開辟一個全新的“日系生活頻道“，經(jīng)營日本最新出現(xiàn)的有特色、品質(zhì)的商品，順豐作為其電商物流的唯一合作伙伴，為平和堂進行倉儲場地選址、區(qū)域規(guī)劃、貨位設計、系統(tǒng)對接等，繼而為平和堂提供線上商品在中國的存儲及全國配送的一切物流服務產(chǎn)品類型化妝品、服飾、箱包、配飾等9大類，現(xiàn)有8000多個SKU，預計有12,000多所在倉庫湖南區(qū)倉儲配送倉庫占用面積1,540平米，常溫，獨立區(qū)域（原租1,000平米，因庫位不足8月份新增540平米）倉儲條件常溫，獨立區(qū)域配送區(qū)域長沙到全國增值服務代收貨款/保價/假日配送/包裝服務/條碼服務等其他需求退換貨倉庫處理，超范圍訂單分出由客戶發(fā)EMS運作時間自2012-8-2始業(yè)務量-報價方式倉儲服務按折扣客戶關注點-順豐賣點：客戶產(chǎn)品中高端，注意服務時效及質(zhì)量策略優(yōu)惠倉儲規(guī)劃專業(yè)度系統(tǒng)對接北斗小辣椒客戶名稱北斗小辣椒客戶介紹北斗手機網(wǎng)是亞洲地區(qū)最大的手機電子商務網(wǎng)站主要產(chǎn)品小辣椒手機及配件客戶性質(zhì)電子商務倉儲地區(qū)北京區(qū)配送區(qū)域全國順豐服務介紹*提供200平米左右獨立場地存儲；

*提供入庫，訂單分揀，串碼管理，定制紙箱包裝，退換貨處理等倉儲服務；

*提供標準快遞服務*倉庫成立專門的小辣椒服務組，提供訂單收發(fā)貨，發(fā)貨信息反饋、妥投信息及原因反饋；業(yè)務量月30萬以上運作時間2012年8月699元高性價比雙核手機為客戶定制的專用紙箱195*127*135業(yè)績客戶，提供更多增值服務，尋找機會系統(tǒng)對接進鞋業(yè)客戶名稱某著名企業(yè)客戶介紹淘寶賣家主要產(chǎn)品鞋客戶性質(zhì)電子商務倉儲地區(qū)配送區(qū)域全國順豐服務介紹*提供1400平米左右獨立場地存儲；

*提供入庫，訂單分揀，包裝，退換貨處理等倉儲服務；

*提供標準快遞及超范圍轉(zhuǎn)發(fā)服務業(yè)務量月10萬左右（雙11一天7,000票)運作時間2012年5月某著名企業(yè)客戶名稱某著名企業(yè)客戶介紹淘寶賣家主要產(chǎn)品女鞋客戶性質(zhì)電子商務倉儲地區(qū)配送區(qū)域全國順豐服務介紹*提供1400平米左右獨立場地存儲；

*提供入庫，訂單分揀，包裝，退換貨處理等倉儲服務；

*提供標準快遞及超范圍轉(zhuǎn)發(fā)服務業(yè)務量月10萬左右運作時間2011年9月廣東某著名企業(yè)粵東：預算金額150萬/年粵西：預算金額150萬/年

需求：中國某著名企業(yè)廣東公司網(wǎng)廳手機商城是面某省市內(nèi)用戶的B2C類型的線上賣場。銷售商品以天翼手機、套餐、號卡、手機配件為主。需要B2C倉儲與B2C物流配送方來完成訂單商品的包裝與配送。

配送要求：廣州、佛山、深圳、東莞、中山、珠海，自接到訂單起24小時內(nèi)配送到戶；廣東某省市：48小時完成配送；全國：北京某省市、省會某省市48小時，其他地區(qū)72小時，偏遠地區(qū)96小時；當月訂單配送及時率需達99%以上，妥投率達85%以上。

參與招標公司：順豐、中通設備、中捷通信、廣信通信、某省市報

招標時間：9月3日提交招標文件，9月17日評標?；浳靼権S在配送上已達成合作協(xié)議，粵東包流標，重新投標中目前狀況積極參與招標，積累與某著名企業(yè)合作案例，且其他投標方大都需要外包，順豐有競爭力，也尋找與其他投標方合作的機會南京某著名企業(yè)客戶名稱中國某著名企業(yè)客戶介紹中國某著名企業(yè)網(wǎng)上商城主要產(chǎn)品手機，數(shù)碼用品如U盤，優(yōu)惠卷客戶性質(zhì)電子商務倉儲地區(qū)南京區(qū)配送區(qū)域某省市內(nèi)順豐服務介紹*提供獨立場地存儲服務；

*提供客戶訂單分揀，包裝服務；

*提供客戶簽回單服務；

*提供客戶到營業(yè)廳提貨服務業(yè)務量月10萬左右運作時間2011年3月目前狀況2012年10月流失，客戶因價格因素選擇EMS,主要是代收貨款費率EMS為0.5%,我司2%。沒有系統(tǒng)對接，客戶黏度不高，若因價格有變動，則流失金莎月餅合同簽定后客戶取消項目，對于投入較大項目，且對客戶了解不深入的情況下，合同中需有條款來規(guī)避風險大成食品主要產(chǎn)品：炸雞塊，雞米花，火腿，烤串，紅腸等熟食或生食，目前38個SKU，經(jīng)常銷售的有10個SKU；倉儲場地需求：冷凍儲存（-22℃至-18℃

），最大庫存在4000包左右,每半月補貨一次；訂單信息：每訂單6-7種食品，3-4KG，客單價在100-120元（參考上海）；訂單量:預計件量20—40單/每天；配送區(qū)域：北京同城；配送:冷凍配送（保持食品在-12℃以下）；操作時間：當天：18：00截單；第二天：-6：50發(fā)貨-7：20到中轉(zhuǎn)場-9：30到分部-11：00派送完成?？蛻絷P注點-順豐賣點：冷凍庫資源冷凍產(chǎn)品配送解決方案品牌大成食品合作需求增加常的配送，主要是肉干、肉脯、雞肝等鹵制品，克重在200g左右，獨立小包裝；增加常，存儲常，2013年應該在20SKU以內(nèi)；承接姐妹廚房的訂單處理，通過第三方軟件如管、E店寶等工具處理訂單（訂單的來源包括天貓、京東、1號店三個平臺），由專人負責處理姐妹廚房的訂單打印、分揀、發(fā)貨，并錄入運單號，完成訂單發(fā)貨。目的是通過系統(tǒng)的處理提高訂單處理量，目標實現(xiàn)日均處理1000單，開始階段預計在500單左右；常銷售面向全國，50%的訂單配送主要集中在江浙滬地區(qū)；預計明年3月份之前完成籌備，3月開始嘗訂單的流程處理及常的發(fā)貨操作。10-31：大成提出新需求---常的倉儲配送湖北天富便利店需1000-1200㎡倉庫，希望9月21日前入駐；門店某省市內(nèi)有25家，每天每門店1次配送，時效24小時。托寄物體積/重量因每個店鋪缺貨情況而定；天富便利店屬加盟便利店形式，因此擴較快，客戶預計在明年年底將達到300家連鎖店；3800個單品（SKU），因品種繁多，客戶希望由自己的倉管（約6-7人）進行盤點、配貨、分揀及包裝等工作；天富目前已有自己的訂單系統(tǒng)，希望我司IT人員對接其系統(tǒng)；因飲料（如礦泉水、碳酸飲料、啤酒）等產(chǎn)品重量大，但單品價格過低，天富承受用順豐現(xiàn)有的計價模式去計算飲料配送，希望SF能提供其他報價模式客戶關注點-順豐賣點：品牌倉儲系統(tǒng)城市配送方案及價格中域通訊第二階段（2013.2）:設立北京、上海分倉及輻射區(qū)域配送?？诤贾菽暇┨旖虮本㏑DC石家莊太原濟南煙臺青島廈門重慶成都南寧蘭州烏魯木齊西安廣州南昌昆明貴陽長沙合肥福州沈陽長春哈爾濱武漢大連呼和浩特西寧上海RDC銀川第一階段（2012.11）:承接總倉及全國配送東莞CDC第二階段：2013.2第二階段：2013.2第一階段：2012.11門店1,500多家，其中100多家加盟門店，后續(xù)陸續(xù)轉(zhuǎn)自營

東莞至全國，門店業(yè)務每天約1,000票、中域商城業(yè)務量約25單/天

每天出庫重量約10噸,月運輸費約170萬（不含同城自配）現(xiàn)東莞倉庫：樓層倉庫7,000㎡，一層1,400㎡，高7.2m；二、三層2,800㎡，層高4.1m客戶關注點-順豐賣點：倉庫規(guī)劃，操作流程倉儲管理系統(tǒng)時效和安全性鄂爾多斯RDC鄂爾多斯專柜經(jīng)銷商倉庫Navigare門店鄂爾多斯門店Navigare專柜區(qū)域配送廣州RDC奧特萊斯折扣店消費者（淘寶、某著名企業(yè)）1,000家120家40家北京RDC成都RDC嘉興RDC模式參考廣州RDC工廠鄂爾多斯華南工廠Navigare工廠嘉興總倉CDC工廠負責物流不良品退回總倉舊款舊款退回舊款退回舊款部分款式2-3天品牌主要產(chǎn)品單價鄂爾多斯羊絨衫高端：2000以上

中端：500以上（折扣店）NavigareT恤、襯衫高端：800以上

中端：200以上（折扣店）客戶關注點-順豐賣點：高檔商品：時效及安全，多倉需求倉儲管理系統(tǒng)RalphLauren3DC:SH,BJandSZDC-SHDCcovereastandmiddlechina-BJDCcovernorthchina-SZDCcoversouthandwestchina1DC:SHDC-DCcoverChina-DCclosetofactory,retails,majorconsumer杭州南京天津北京石家莊太原濟南煙臺青島廈門重慶成都南寧蘭州烏魯木齊西安廣州深圳南昌昆明貴陽長沙合肥福州沈陽長春哈爾濱武漢大連呼和浩特?？谖鲗庛y川包頭Stage1SH?？诤贾菽暇┨旖駼J石家莊太原濟南煙臺青島廈門重慶成都南寧蘭州烏魯木齊西安廣州sz南昌昆明貴陽長沙合肥福州沈陽長春哈爾濱武漢大連呼和浩特西寧SH銀川Stage2

RalphLauren2013年底開始在中國做電商，預計第一年的業(yè)務量在50000件;

RalphLauren現(xiàn)在全國14個店,計劃4年內(nèi)做到140個店.客戶關注點-順豐賣點：高檔商品：時效及安全，多倉需求倉儲管理系統(tǒng)中興網(wǎng)上商城業(yè)務項次業(yè)務名稱服務項目簡單手機檢測業(yè)務一新訂單業(yè)務①業(yè)務二退貨業(yè)務④

⑤業(yè)務三換貨業(yè)務①+④⑤業(yè)務四保修業(yè)務①+②+③+④⑤業(yè)務五倉儲服務⑥終端用戶維修網(wǎng)點深圳倉庫③①②④①倉庫-用戶②用戶-維修網(wǎng)點③維修網(wǎng)點-用戶④用戶-倉庫⑤簡單手機檢測⑥倉儲服務⑥⑤客戶關注點-順豐賣點：品牌逆向方案系統(tǒng)海爾備件優(yōu)化項目整合后分撥中心分布圖山東區(qū)域（原青島、濟南、濟寧、煙臺工貿(mào)配送區(qū)域，整合到膠州庫）:膠州中心倉庫管理及山東區(qū)域備件服務、到全國各分撥中心的備件服務。目前招標為青島膠州分撥中心的業(yè)務標的服務項目業(yè)務一從分撥中心到該分撥中心覆蓋范圍內(nèi)服務網(wǎng)點按照時效要求的配送服務及逆向配送服務。業(yè)務二從膠州、天津分撥中心到全國其他分撥中心一次物流配送服務。業(yè)務三分撥中心所覆蓋區(qū)域內(nèi)海爾工廠的自制備件的提貨服務。業(yè)務四海爾備件分撥中心倉庫管理工作，包括裝卸、管理、包裝、出入庫等服務?？蛻絷P注點：時效價格資源整合制造型企業(yè)-服務型企業(yè)領先時效及服務質(zhì)量71%29%業(yè)務模式件量件量占比業(yè)務一-倉庫到網(wǎng)點44,54671.2%業(yè)務二-倉某省市工貿(mào)倉庫17,97528.8%順豐為此項目創(chuàng)造的價值為海爾用戶帶來更穩(wěn)定快捷的服務體驗。進一步增強海爾售后服務能力，拉大與競爭對手的差距。陸運零擔資源順豐快遞資源海爾備件優(yōu)化項目普天太力北京某著名企業(yè)為中國最大的某著名企業(yè)通信產(chǎn)品分銷商之一，年手機銷量達到1300萬部，年營業(yè)規(guī)模超過200億元初步洽談合作為北京倉儲配送業(yè)務，貨物為手機配件，20-30單每日，量大時到100單每日，從北京倉庫配送到普天28家分公司、門店或賣場（國美，蘇寧，五星，樂語等），基本在一某省市；所有貨物配送需保價，需回單后期有機會能夠合作手機業(yè)務，手機業(yè)務量非常巨大運作難點項目概況客戶均需要回單，且回單均需要蓋章簽字，客戶以這個回單作為結算依據(jù)，我司未做到100%回單；有超范圍，轉(zhuǎn)寄EMS無回單，轉(zhuǎn)寄其他快遞公司范圍也不夠廣建議方案專人每天跟蹤保障100%回單選擇合適快遞公司處理超范圍回單順豐需逐漸在配送上建立起處理復雜回單的能力（直配模式）客戶關注點-順豐賣點：品牌時效服務質(zhì)量簽回單青島DC計劃面積：300平米地面：EPOXY配備人員：4-7人設備：小貨架，備件貨架防靜電服，防靜電手套倉儲系統(tǒng)：初期使用客戶系統(tǒng)，后期使用順豐WMS，與客戶系統(tǒng)對接北京瀋陽長春上海杭州南京天津石家莊太原濟南煙臺青島廈門重慶成都南寧蘭州烏魯木齊西安廣州深圳南昌昆明貴陽長沙合肥福州哈爾濱鄭州武漢大連嘉興無錫蘇州西寧?？诒本┖柾ㄓ嵵饕a(chǎn)品：手機售后的備件：主板、顯示屏、USB接口線、前殼、后殼、電池、揚聲器、聽筒、觸摸屏等等，手機備機；倉儲場地需求：300平米。獨立區(qū)域，防靜電作業(yè)；倉儲服務需求：箱進開箱出，每訂單平均約12件，多個SKU數(shù).每件需作內(nèi)包裝，需打印粘貼條碼；倉儲作業(yè)時間:8：30--22：30必要時需要提供7×24小時作業(yè)；倉儲系統(tǒng)：前期使用海爾WMS,海爾提供人員駐倉，并會在上線前給予倉庫進行培訓；配送訂單量:月2000單左右，每訂單平均3KG以下；配送區(qū)域：青島配送到全國42個工貿(mào)（維修點）配送時效要求：一般區(qū)域次日達，偏遠地區(qū)2-3天增值服務：保價/包裝服務/質(zhì)檢/條碼服務等；運作時間：2012年10月；供應鏈物流解決方案案例介紹報價與合同項目客戶維護與管理行業(yè)及同行了解作業(yè)-同事演講備注： 1、超出此報價單收費項目的服務收費另議； B2C舊版報價模板報價中出現(xiàn)的問題不收費或含在快遞費中；報價中刪除很多項目，實際這些項目均有發(fā)生；報價不寫服務內(nèi)容，客戶提出越來越多的附加需求；租費免租期過長；客戶訂單實際比口頭承諾的要小很多，操作費報太低；所有報價均基于成本而來市場行情：訂單分揀：2-10元B2C新版報價方案（尚在制定中，12月頒布）收費項目服務內(nèi)容單位日訂單單價備注3.分揀及包裝分揀、包裝，包括出庫質(zhì)檢及打印出庫單及運單等元/訂單≤100￥5.00不含包裝耗材，訂單的SKU數(shù)小于等于3101－500￥4.00＞500￥3.00若配送需要打折，建議同樣按階梯方式進行打折D2R、備件、逆向A.倉儲租賃費：B.入庫操作費：C.出庫處理費D.增值服務費：

平米/天每訂單每訂單條碼服務每張托盤/天SKUSKU入庫檢驗費每個箱/天體積（m3）體積（m3）退貨/拒收處理每訂單m3/天重量(KG)重量(KG)打印日期/重量每張PCS/天托盤托盤發(fā)票打印每張貨位/天箱箱打包每套

PCSPCS工時小時

裝卸KG

裝卸m3

保險貨值

盤點SKU所有報價均基于成本而來如服裝D2R:倉庫發(fā)到門店業(yè)務，操作費一般按件報價合同注意事項合同內(nèi)數(shù)字敏感度例子：1、發(fā)貨/配貨延遲時間比要求出庫時間遲半天的，減免此批貨物的出庫費用；2、發(fā)貨/配貨延遲時間比要求出庫時間遲1天的，減免當月總出庫費用的50%。3、發(fā)貨/配貨延遲時間比要求出庫時間遲1天半的，減免當月總出庫費用的100%。乙方違反本附件第二、三、四條有關時效的其他約定的，乙方應承擔每月租金10%的違約責任，給甲方造成損失的，還應承擔賠償責任。（處罰不合理，多重處罰）例子：如一方需要提前終止本合同，應提前60天以書面形式通知對方，并賠償給對方10萬元的經(jīng)濟損失。（減少因客戶突然終止合作引起公司的損失）

保障公司權益的條款例子：乙方須安排專人5分鐘內(nèi)（是否可以實現(xiàn)?)將甲方.....例子：驗收合格后出現(xiàn)的因外包裝損壞導致的問題(具體什么問題列清楚)視為乙方倉儲不當造成避免定義模糊的條款租用面積：盡量增加：若因客戶業(yè)務發(fā)展需要，將增加場地租賃面積類似條款合同賠償條款合理性上班時間：確定上班時間，客戶有超過上班時間作業(yè)需求需預約或雙方協(xié)商供應鏈物流解決方案案例介紹報價與合同項目客戶維護與管理行業(yè)及同行了解作業(yè)-同事演講銷售量小，信用很好銷售量小，影響力大銷售量中、信用不好銷售量中，信用很好銷售量大、信用不佳銷售量大、信用好客戶的分類客戶預警管理如何防止客戶流失如何培養(yǎng)客戶忠誠度欠款預警銷售進度預警客戶流失預警重大變故預警善于傾聽客戶的意見和建議迅速處理投訴客戶滿意度的調(diào)查優(yōu)化客戶關系分析客戶流失的原因你就是企業(yè)換位思考運用不同的談話方式重視顧客的滿意程度跟進問題直至解決確定目標客戶、抓住關鍵人業(yè)務以質(zhì)量取勝研究客戶業(yè)務發(fā)展定期客戶拜訪利潤收益分析月度重點項目營運報告供應鏈物流解決方案案例介紹報價與合同項目客戶維護與管理行業(yè)及同行了解作業(yè)-同事演講中郵百世寶供中鐵現(xiàn)代大田EMS順豐申通宅急送...德邦新邦佳吉中鐵快運恒路幾十萬家按照與順豐關系有密切關系列出部分類別伊某著名企業(yè)(ILC)百世物流（BestLogistics)中國速遞服務公司（EMS）中國某著名企業(yè)物流PL）發(fā)網(wǎng)（Fine某著名企業(yè))上?？嵛湮锪鲬?zhàn)略市場地位概況伊某著名企業(yè)

(ILC)營業(yè)額(2011)（萬）未知利潤(2011)（萬）未知#員工人數(shù)未知成立日期1994總部所在地北京投資方日本伊藤忠商事株式會社提供的服務倉儲管理、國內(nèi)國際運輸、報關代理、涉外個人搬家及大型公司搬遷、咨詢業(yè)務、保險代理、流通加工等業(yè)務主要客戶群/或行業(yè)服裝:汽車:日貨：化妝品：市場戰(zhàn)略覆蓋全國的B2B和B2C交合物流服務商。以倉儲及訂單管理為主。與運輸及快遞商合作。（EMS，ZJS）戰(zhàn)略合作伙伴2010年與淘寶達成合作。市場地位2008從傳統(tǒng)第三方物流進入電子商務物流服務領域。為國際客戶提供淘寶、Ebay等平臺電子商務服務，及其在中國門店的配貨服務。專長/特色專注于以上四個行業(yè)，行業(yè)成功案例。伊藤忠商事集團企業(yè)服務。如伊藤忠華糖等。（財富500強，200-300位）優(yōu)勢第三方物流經(jīng)驗。已建成的與淘寶平臺的合作。成熟的WMS系統(tǒng)。劣勢無自控的B2C配送網(wǎng)絡，配送質(zhì)量不可控.總成本高（配送+倉儲）。日系客戶為主戰(zhàn)略市場地位概況百世物流（BestLogistics)營業(yè)額(2011)（萬）85,000+利潤(2011)（萬）虧5,000萬#員工人數(shù)10,000+成立日期2008年4月

總部所在地杭州投資方周韶寧、馬云、郭臺銘、華登國際和鼎暉的投資.提供的服務企業(yè)分銷物流企業(yè)采購物流電子商務一體化物流物流協(xié)同信息系統(tǒng)主要客戶群/或行業(yè)B2C服裝快速消費品電子產(chǎn)品汽車工業(yè)制造市場戰(zhàn)略從大客戶做起，開始與FOXCONN的合作，并在2011年收購了匯通快運，加強B2C的業(yè)務。在2012年收購全際通，加強快運業(yè)務戰(zhàn)略合作伙伴2008:與淘寶合作2011年收購匯通快運2012年收購全際通物流，做快運市場地位第三方物流公司，倉儲+配送，B2C+B2B+B2R+工業(yè)大件都做。專長/特色倉儲+配送。從淘寶及某著名企業(yè)的業(yè)務開始起家。優(yōu)勢已建成的與淘寶平臺的合作已與品牌商合作已建成一此成功案例劣勢自控的配送網(wǎng)絡少，配送質(zhì)量不可控總成本高（配送+倉儲）。系統(tǒng)還在磨合問題很多大貨物流+B2C配送為主戰(zhàn)略市場地位概況中國速遞服務公司（EMS）營業(yè)額(2011)（萬）2,711,000利潤(2011)（萬）未知#員工人數(shù)100，000+成立日期1980年7月15

總部所在地北京投資方中國某著名企業(yè)集團

提供的服務國內(nèi)國際速遞電子商務速遞國際e郵寶主要客戶群/或行業(yè)積分換禮品(某著名企業(yè)）:

電視購物（快樂購）網(wǎng)購商家（Ebay,淘寶，拍拍）市場戰(zhàn)略中某著名企業(yè)絡最全、專營產(chǎn)品（如文件，證件快遞）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。通過其建立的快遞網(wǎng)絡及倉庫設備，進一步拓展有倉儲及配送需求的B2B及B2C的客戶。戰(zhàn)略合作伙伴2010:某著名企業(yè)積分換禮品（倉儲+配送）電視購物市場地位中國第一家速遞公司，網(wǎng)絡最全的速遞公司。專長/特色定位網(wǎng)絡最全的快遞公司，2010年初開始推電子商務服務（提貨，打包，配送，收現(xiàn)服務）優(yōu)勢網(wǎng)絡全、政策傾向倉庫資源強大2010年已開始電子商務整合服務劣勢各地區(qū)時效不穩(wěn)定?？头M意度不高。網(wǎng)絡全&專營權數(shù)據(jù)來源：中國快遞協(xié)會戰(zhàn)略市場地位概況中郵物流有限責任公司PL）營業(yè)額(2