2025年導(dǎo)游資格證考試專項訓(xùn)練試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)全面復(fù)習(xí)考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，講解景點的語言應(yīng)生動形象，富有感染力，這主要體現(xiàn)了導(dǎo)游的（）。A.知識性B.藝術(shù)性C.思想性D.服務(wù)性2.在導(dǎo)游講解中，運用生動的故事、傳說來吸引游客，激發(fā)其興趣，屬于哪種講解方法？（）A.講解法B.提問法C.故事法D.夸張法3.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反我國法律法規(guī)的行為，應(yīng)（）。A.私下警告B.忽略不管C.及時制止并報告D.帶領(lǐng)游客一起違反4.根據(jù)《導(dǎo)游條例》，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動，必須佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.身份證D.旅行社社徽5.游客在旅游過程中要求延長游覽時間，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.堅決拒絕B.簡單勸阻C.在符合規(guī)定且不影響其他游客的情況下予以協(xié)助D.收取額外費用6.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客生病，應(yīng)（）。A.讓其自行處理B.禁止其繼續(xù)游覽C.聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院并告知旅行社D.批評教育7.我國導(dǎo)游人員等級分為（）。A.初級、中級、高級B.導(dǎo)游員、初級、中級、高級C.甲級、乙級、丙級D.助理導(dǎo)游員、導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員8.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.109.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，講解時應(yīng)使用（）。A.當(dāng)?shù)胤窖訠.普通話C.游客方言D.任何語言10.旅行社安排的旅游行程中包含購物環(huán)節(jié)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.督促游客購物B.禁止游客購物C.進行必要的提示，不得強迫或變相強迫游客購物D.只要不違法即可11.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，與旅游者發(fā)生爭議時，應(yīng)（）。A.辯解爭吵B.服從旅游者C.及時溝通協(xié)商解決D.報告旅行社后拒絕溝通12.《中華人民共和國旅游法》的立法目的是（）。A.發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)B.規(guī)范旅游市場C.保護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益D.提高導(dǎo)游人員素質(zhì)13.旅游者有權(quán)獲得的質(zhì)量保障不包括（）。A.安全保障B.合理的游覽時間C.低于市場價的商品D.文明旅游引導(dǎo)14.旅游安全中的“行”主要指（）。A.食品安全B.交通安全C.住宿安全D.文物安全15.旅游資源是指（）。A.自然景觀B.人文景觀C.能夠為旅游者提供游覽、觀賞、休息、度假、科普、文化等活動的自然和人文現(xiàn)象及環(huán)境D.旅游紀(jì)念品16.根據(jù)《導(dǎo)游條例》，導(dǎo)游擅自變更旅游行程，擅自中止導(dǎo)游活動，由旅游主管部門責(zé)令改正，并處（）元以下的罰款。A.500B.1000C.2000D.300017.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，未經(jīng)旅行社委派，擅自另行收費的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處（）元以下的罰款。A.500B.1000C.2000D.300018.旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅行社安排的（）。A.非盈利性活動B.購物活動C.文明旅游宣傳D.部分游覽項目19.在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，主動出示導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員的（）。A.權(quán)利B.義務(wù)C.選擇D.風(fēng)險20.導(dǎo)游在帶團前，應(yīng)向旅游者告知（）。A.旅行社的名稱和聯(lián)系電話B.行程安排和注意事項C.導(dǎo)游的姓名和聯(lián)系方式D.以上都是二、判斷題（每題1分，共10分，請在括號內(nèi)打“√”或“×”）1.導(dǎo)游員小王在帶團過程中，因個人原因?qū)⑿谐讨械哪稠椌包c取消，無需告知旅行社。（）2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以擅自增加或減少旅游行程安排。（）3.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實的旅游信息，并對旅游服務(wù)進行監(jiān)督。（）4.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，可以以明示或暗示的方式向旅游者索要小費。（）5.旅行社有權(quán)制定不合理的旅游合同條款，只要不違反法律強制性規(guī)定即可。（）6.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動的必備證件，未取得導(dǎo)游證不得從事導(dǎo)游活動。（）7.旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時，可以向縣級以上人民政府旅游主管部門投訴。（）8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝得體。（）9.旅游資源是指自然景觀和人文景觀的總稱。（）10.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員的職責(zé)。2.簡述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范。3.簡述旅游者在旅游活動中享有的主要權(quán)利。4.簡述導(dǎo)游處理游客投訴的基本步驟。四、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合實際，論述導(dǎo)游在處理旅游突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則和應(yīng)注意的事項。2.試述《中華人民共和國旅游法》對保障旅游者權(quán)益的主要規(guī)定及其意義。試卷答案一、單項選擇題1.B2.C3.C4.A5.C6.C7.D8.C9.B10.C11.C12.C13.C14.B15.C16.D17.D18.B19.B20.D二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√三、簡答題1.導(dǎo)游人員的職責(zé)：*宣傳國家政策、法律法規(guī)和中華優(yōu)秀文化。*向旅游者提供必要的旅游信息，講解旅游資源和景點知識。*組織和安排旅游活動，維護游覽秩序。*協(xié)助旅游者辦理旅游手續(xù)，處理旅游過程中的問題。*反映旅游者的意見和建議，維護旅游者的合法權(quán)益。*完成旅行社安排的其他任務(wù)。2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范：*愛國守法：熱愛祖國，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。*服務(wù)至上：以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。*文明禮貌：舉止文明，態(tài)度和藹，尊重游客。*誠實守信：言行一致，信守承諾，不欺騙游客。*勤勉敬業(yè)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，努力提高自身素質(zhì)。*公正廉潔：不索取小費，不收受禮品，秉公辦事。3.旅游者在旅游活動中享有的主要權(quán)利：*人身安全、財產(chǎn)安全受保障的權(quán)利。*獲得真實、準(zhǔn)確旅游信息的權(quán)利。*自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利。*參加旅游活動并獲得良好旅游體驗的權(quán)利。*提出意見和建議的權(quán)利。*合法權(quán)益受到侵害時獲得賠償?shù)臋?quán)利。*知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、安全保障權(quán)、個人信息受保護權(quán)等。4.導(dǎo)游處理游客投訴的基本步驟：*傾聽：耐心傾聽游客的投訴內(nèi)容，表示理解。*調(diào)查：了解事情的經(jīng)過，收集相關(guān)信息。*解釋：向游客解釋情況，說明原因。*解決：根據(jù)實際情況和相關(guān)規(guī)定，提出解決方案，爭取游客諒解。*反饋：將處理結(jié)果告知游客，并做好記錄。四、論述題1.結(jié)合實際，論述導(dǎo)游在處理旅游突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則和應(yīng)注意的事項。*原則：*安全第一原則：將游客的安全放在首位，采取一切措施保障游客生命財產(chǎn)安全。*冷靜果斷原則：保持冷靜，迅速判斷情況，果斷采取措施。*溝通協(xié)調(diào)原則：及時與游客溝通，解釋情況，爭取理解；積極與相關(guān)方協(xié)調(diào)，尋求幫助。*合法合規(guī)原則：按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定處理事件，維護游客和旅行社的合法權(quán)益。*注意事項：*立即報告：及時向旅行社和有關(guān)部門報告事件情況。*控制現(xiàn)場：采取措施控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。*安撫游客：安撫游客情緒，穩(wěn)定人心，避免恐慌。*尋求幫助：根據(jù)事件性質(zhì)，尋求專業(yè)人士或機構(gòu)的幫助。*做好記錄：詳細記錄事件經(jīng)過和處理情況，為后續(xù)處理提供依據(jù)。*總結(jié)經(jīng)驗：事后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。*實際案例：例如，在旅游過程中發(fā)生自然災(zāi)害，導(dǎo)游應(yīng)立即將游客轉(zhuǎn)移到安全地帶，報告旅行社和相關(guān)部門，安撫游客情緒，并根據(jù)情況調(diào)整行程，確保游客安全。2.試述《中華人民共和國旅游法》對保障旅游者權(quán)益的主要規(guī)定及其意義。*主要規(guī)定：*知情權(quán)：旅游法規(guī)定，旅行社向旅游者提供的服務(wù)信息必須真實、準(zhǔn)確，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。這保障了旅游者獲得真實旅游信息的權(quán)利。*選擇權(quán)：旅游法規(guī)定，旅行社不得以不合理的條件強制旅游者購買商品或者接受服務(wù)。旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這保障了旅游者的自主選擇權(quán)。*安全權(quán)：旅游法規(guī)定，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)對旅游者的人身、財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，采取必要的措施保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。這保障了旅游者的安全保障權(quán)。*求償權(quán)：旅游法規(guī)定，旅游者在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害的，有權(quán)依法獲得賠償。這保障了旅游者的求償權(quán)。*個人信息受保護權(quán)：旅游法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用旅游者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并經(jīng)旅游者同意。這保障了旅游者的個人信息受保護權(quán)。*旅游者監(jiān)督權(quán)：旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)對旅游經(jīng)營者和導(dǎo)游、領(lǐng)隊進行監(jiān)督，并向有關(guān)部門投訴。這保障了旅游者的監(jiān)督權(quán)。*