站務(wù)人員安全應(yīng)急處理試卷與答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.車站發(fā)生火災(zāi)時，首先應(yīng)（）A.組織乘客疏散B.尋找滅火器滅火C.報告上級2.乘客在車站內(nèi)突發(fā)疾病，站務(wù)人員應(yīng)（）A.立刻進行急救B.撥打120并聯(lián)系值班站長C.讓乘客自行離開3.自動扶梯發(fā)生逆行，站務(wù)人員應(yīng)（）A.立即按下緊急停止按鈕B.查看情況再做處理C.疏散周圍乘客4.站臺門夾人時，正確做法是（）A.強行打開站臺門B.操作緊急解鎖裝置C.報告車控室等待指示5.車站內(nèi)發(fā)生大面積停電，站務(wù)人員首先要做的是（）A.啟用應(yīng)急照明B.安撫乘客C.檢查設(shè)備6.遇乘客投訴，站務(wù)人員應(yīng)（）A.與乘客爭論B.耐心傾聽并記錄C.直接拒絕7.當車站發(fā)生爆炸時，站務(wù)人員應(yīng)（）A.原地不動B.迅速疏散乘客到安全區(qū)域C.尋找爆炸物8.車站出入口積水嚴重，站務(wù)人員應(yīng)（）A.繼續(xù)開放出入口B.關(guān)閉出入口并設(shè)置警示標識C.清理積水9.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品進站，站務(wù)人員應(yīng)（）A.允許進站B.勸阻并告知規(guī)定C.沒收物品10.列車車門故障，站務(wù)人員應(yīng)（）A.自行修理B.協(xié)助司機處理C.等待維修人員二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.車站安全應(yīng)急處理原則包括（）A.保障乘客安全B.快速響應(yīng)C.盡量減少損失D.隱瞞不報2.火災(zāi)發(fā)生時，站務(wù)人員應(yīng)采取的措施有（）A.疏散乘客B.使用消防器材滅火C.關(guān)閉相關(guān)設(shè)備D.等待消防人員3.處理乘客突發(fā)疾病時，需要做的有（）A.詢問病情B.提供必要幫助C.疏散圍觀乘客D.進行簡單急救4.自動扶梯常見故障有（）A.運行異響B(tài).突然停止C.逆行D.速度過快5.站臺門故障可能導(dǎo)致（）A.夾人夾物B.無法正常開關(guān)C.乘客墜落D.列車晚點6.車站停電時，站務(wù)人員需要（）A.開啟應(yīng)急照明B.引導(dǎo)乘客疏散C.檢查電梯狀態(tài)D.維護車站秩序7.乘客投訴的原因可能有（）A.服務(wù)態(tài)度不好B.車站環(huán)境差C.列車晚點D.票價過高8.車站發(fā)生爆炸后，站務(wù)人員要（）A.組織救援B.保護現(xiàn)場C.協(xié)助調(diào)查D.恢復(fù)運營9.出入口積水應(yīng)對措施有（）A.排水作業(yè)B.放置防滑墊C.關(guān)閉出入口D.通知維修10.對于乘客攜帶違禁物品進站，處理方法正確的是（）A.宣傳教育B.拒絕進站C.沒收物品D.報警處理三、判斷題（每題2分，共20分）1.站務(wù)人員在處理應(yīng)急事件時，無需向上級報告。（）2.火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)優(yōu)先使用電梯疏散乘客。（）3.乘客突發(fā)疾病，站務(wù)人員只要等待120到來即可。（）4.自動扶梯發(fā)生故障，應(yīng)立即停止運行并設(shè)置警示標識。（）5.站臺門故障不會影響列車運行。（）6.車站停電時，應(yīng)關(guān)閉所有設(shè)備電源。（）7.對于乘客投訴，不用在意，隨便處理即可。（）8.車站發(fā)生爆炸后，應(yīng)盡快恢復(fù)運營，不用保護現(xiàn)場。（）9.出入口積水只要不嚴重就不用處理。（）10.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，必須沒收。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述車站發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理流程。2.自動扶梯發(fā)生逆行時的緊急處理措施是什么？3.站臺門夾人夾物時應(yīng)如何處理？4.車站發(fā)生大面積停電，站務(wù)人員的主要工作有哪些？五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高站務(wù)人員在應(yīng)急情況下的溝通協(xié)調(diào)能力？2.針對乘客突發(fā)疾病事件，討論如何進一步優(yōu)化應(yīng)急處理流程。3.探討車站在應(yīng)對各類安全應(yīng)急事件時，各崗位之間如何更好地協(xié)作。4.結(jié)合實際，談?wù)勅绾翁嵘緞?wù)人員對違禁物品的識別能力。答案一、單項選擇題1.A2.B3.A4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.AB三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.報告上級，啟用應(yīng)急預(yù)案，組織乘客疏散，使用消防器材滅火，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備，等待消防人員救援。2.立即按下緊急停止按鈕，疏散周圍乘客，設(shè)置警示標識，報告上級并等待維修人員。3.操作緊急解鎖裝置，查看情況，若夾人嚴重及時救助，報告車控室，配合后續(xù)處理。4.啟用應(yīng)急照明，引導(dǎo)乘客疏散，檢查電梯等設(shè)備狀態(tài)，維護車站秩序，等待電力恢復(fù)。五、討論題1.加強溝通技巧培訓(xùn)，開展應(yīng)急模擬演練，建立順暢的溝通機制等。2.提前培訓(xùn)