站務(wù)人員健康碼查驗試卷與答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.健康碼的顏色不包括（）A.綠B.藍C.黃D.紅2.發(fā)現(xiàn)乘客健康碼為黃碼，站務(wù)人員應(yīng)（）A.直接放行B.勸離車站C.登記信息D.提供口罩3.健康碼查驗主要目的是（）A.統(tǒng)計人數(shù)B.保障乘客安全C.完成任務(wù)D.限制出行4.查驗健康碼時，應(yīng)距離乘客（）左右A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米5.乘客拒絕出示健康碼，站務(wù)人員應(yīng)（）A.強制查看B.耐心解釋C.不管不問D.報警處理6.健康碼顯示異常，站務(wù)人員首先要做的是（）A.通知上級B.疏散乘客C.安撫乘客D.消毒7.查驗健康碼工作一般在（）進行A.站臺B.站廳C.出入口D.客服中心8.站務(wù)人員查驗健康碼應(yīng)使用（）A.個人手機B.車站專用設(shè)備C.任意設(shè)備D.不查驗9.對于老人沒有健康碼的情況，站務(wù)人員應(yīng)（）A.拒絕進站B.幫其申請C.詢問行程D.登記身份證10.健康碼查驗頻率是（）A.每班一次B.每天一次C.每位乘客D.每小時一次二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.健康碼查驗范圍包括（）A.進站乘客B.出站乘客C.工作人員D.施工人員2.健康碼顯示綠碼代表（）A.正常B.可通行C.有風(fēng)險D.需隔離3.站務(wù)人員在查驗健康碼時需做到（）A.認真負責(zé)B.禮貌待人C.快速通過D.準確判斷4.健康碼異常情況包括（）A.黃碼B.紅碼C.灰碼D.綠碼變色5.發(fā)現(xiàn)健康碼異常乘客，站務(wù)人員應(yīng)采取的措施有（）A.引導(dǎo)至留觀區(qū)B.詢問行程軌跡C.做好防護D.立即放行6.站務(wù)人員在查驗健康碼時遇到不配合乘客，做法正確的是（）A.說明查驗?zāi)康腂.避免沖突C.強行查驗D.及時匯報7.查驗健康碼設(shè)備出現(xiàn)故障，站務(wù)人員可以（）A.手動登記B.暫停查驗C.用個人設(shè)備D.通知維修8.健康碼查驗工作需要準備的物品有（）A.口罩B.手套C.消毒劑D.登記本9.對于持兒童健康碼進站的情況，站務(wù)人員應(yīng)（）A.認真查驗B.無需查驗C.確認陪同家長健康碼D.只看兒童健康碼10.站務(wù)人員在查驗健康碼過程中，需提醒乘客（）A.提前準備B.保持距離C.佩戴好口罩D.快速通過三、判斷題（每題2分，共20分）1.健康碼紅碼乘客經(jīng)過解釋可以進站。（）2.站務(wù)人員可以不戴口罩查驗健康碼。（）3.查驗健康碼時發(fā)現(xiàn)黃碼乘客，應(yīng)立即通知防疫部門。（）4.乘客健康碼過期，站務(wù)人員可以放行。（）5.站務(wù)人員只需查驗進站乘客健康碼。（）6.健康碼查驗工作可以隨意中斷。（）7.對于健康碼顯示模糊的乘客，應(yīng)讓其重新出示。（）8.站務(wù)人員查驗健康碼時不用記錄異常情況。（）9.乘客出示電子健康碼截圖也可通過查驗。（）10.健康碼查驗設(shè)備可以隨意轉(zhuǎn)借他人。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述健康碼查驗的流程。2.站務(wù)人員遇到健康碼異常乘客的應(yīng)急處理步驟是什么？3.健康碼查驗工作有哪些注意事項？4.若乘客對健康碼查驗工作有疑問，站務(wù)人員該如何處理？五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高乘客對健康碼查驗工作的配合度？2.談?wù)劷】荡a查驗工作對車站運營安全的重要性。3.在查驗健康碼過程中，如何平衡效率和準確性？4.對于未來健康碼查驗工作的優(yōu)化方向，你有什么想法？答案一、單項選擇題1.B2.C3.B4.B5.B6.A7.C8.B9.C10.C二、多項選擇題1.ACD2.AB3.ABD4.ABD5.ABC6.ABD7.AD8.ABCD9.AC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡答題1.引導(dǎo)乘客提前準備健康碼，站務(wù)人員使用專用設(shè)備掃描，查看健康碼顏色及狀態(tài)，正常則放行，異常按規(guī)定處理。2.引導(dǎo)至留觀區(qū)，做好防護，詢問行程軌跡，及時通知上級和防疫部門，配合后續(xù)工作。3.自身做好防護，禮貌待人，準確判斷健康碼狀態(tài)，做好記錄，遇到問題及時匯報。4.耐心傾聽疑問，解釋查驗?zāi)康暮驼咭?，提供必要幫助，無法解決及時匯報。五、討論題1.加強宣傳引導(dǎo)，提前告知查驗要求；站務(wù)人員禮貌耐心，提供便利；優(yōu)化查驗流程，提高通行效率。2.能及時發(fā)現(xiàn)有風(fēng)險乘客，防止疫情傳播，保障車站內(nèi)乘客和工作人員健康