站務人員媒體應對話術試卷與答案單項選擇題（每題2分，共10題）1.面對媒體詢問突發(fā)狀況時，首先應（）A.詳細講述事件過程B.表示不清楚C.核實對方身份2.媒體詢問敏感問題，不適合的回答是（）A.“我們正在調(diào)查，有結果會及時公布”B.“無可奉告”C.“這個問題目前不便透露”3.站務人員接受媒體采訪時，著裝要求是（）A.隨意舒適B.整潔得體C.時尚個性4.與媒體溝通時，眼神交流應（）A.四處游離B.專注對方C.看其他地方5.當媒體提出不合理采訪要求，應（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.委婉拒絕6.面對負面輿情，站務人員應（）A.逃避責任B.誠懇回應C.與媒體爭吵7.接受媒體采訪時，語言要（）A.簡潔明了B.復雜深奧C.隨意表述8.站務人員向媒體提供信息要（）A.真實準確B.夸大其詞C.模糊不清9.媒體采訪結束后，應（）A.立即離開B.感謝媒體C.抱怨采訪10.當不確定問題答案時，站務人員應（）A.編造答案B.表示會核實后回復C.沉默不語多項選擇題（每題2分，共10題）1.站務人員面對媒體時，需具備的素養(yǎng)有（）A.良好的溝通能力B.冷靜沉著C.專業(yè)知識2.以下屬于正確應對媒體的態(tài)度有（）A.尊重B.坦誠C.傲慢3.媒體詢問事件原因時，合適的回答方式有（）A.客觀陳述已知信息B.推測性說明C.告知正在調(diào)查4.站務人員與媒體溝通時，肢體語言要注意（）A.保持微笑B.身體前傾表示關注C.頻繁看表5.接受媒體采訪，以下做法正確的是（）A.提前了解采訪主題B.準備相關資料C.臨場發(fā)揮6.面對多家媒體同時采訪，應（）A.依次回答問題B.統(tǒng)一口徑C.區(qū)別對待7.站務人員在媒體應對中，語言表達要（）A.條理清晰B.語速適中C.聲音洪亮8.當媒體報道可能影響車站形象時，應（）A.及時溝通協(xié)調(diào)B.發(fā)布準確信息C.放任不管9.與媒體建立良好關系的方法有（）A.及時回復媒體詢問B.提供有價值信息C.拒絕一切采訪10.站務人員在媒體面前維護車站形象要做到（）A.強調(diào)優(yōu)勢B.客觀對待問題C.回避問題判斷題（每題2分，共10題）1.站務人員可以隨意接受媒體采訪，無需報備。（）2.面對媒體批評，要據(jù)理力爭，不能妥協(xié)。（）3.回答媒體問題時，能用簡單語言就不用復雜表述。（）4.媒體采訪過程中，不可以打斷對方提問。（）5.站務人員可以在社交媒體上隨意發(fā)表對車站事件的看法。（）6.只要媒體態(tài)度友好，就可以透露所有信息。（）7.接受采訪時，要注意自己的語音語調(diào)。（）8.應對媒體時，不需要關注自己的表情。（）9.對于媒體的負面報道，不用理會。（）10.站務人員應對媒體的表現(xiàn)會影響車站形象。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述站務人員面對媒體緊張時應如何調(diào)整？2.站務人員在媒體面前如何做到語言規(guī)范？3.舉例說明站務人員怎樣應對媒體的追問？4.當媒體報道與事實不符時，站務人員該怎么做？討論題（每題5分，共4題）1.討論站務人員如何通過日常訓練提升媒體應對能力。2.分析在社交媒體時代，站務人員媒體應對面臨的新挑戰(zhàn)及對策。3.探討站務人員面對不同類型媒體（如電視、網(wǎng)絡）的應對策略差異。4.談談站務人員與媒體建立長期良好合作關系的重要性及方法。答案單項選擇題1.C2.B3.B4.B5.C6.B7.A8.A9.B10.B多項選擇題1.ABC2.AB3.AC4.AB5.AB6.AB7.ABC8.AB9.AB10.AB判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題1.做深呼吸，讓自己平靜；提前準備常見問題答案，增強自信；把媒體當成普通溝通對象。2.避免使用方言、俚語；不使用模糊不清詞匯；表達要有邏輯性，分點闡述。3.比如可以說“關于這個問題，我之前已經(jīng)介紹過了，目前沒有新的進展”，合理引導話題方向。4.及時聯(lián)系媒體說明事實情況，提供準確信息和證據(jù)，要求其更正報道，發(fā)布澄清聲明。討論題1.可通過模擬采訪場景，進行角色扮演訓練；學習媒體溝通知識和技巧；定期復盤訓練中的問題。2.新挑戰(zhàn)如信息傳播快速、輿論壓力大等。對策：及時關注輿情，快速準確回應；提升網(wǎng)絡溝通能力。3