物業(yè)管理人員開會講什么第一章物業(yè)管理人員的會議目的與準備

1.明確會議目的

物業(yè)管理人員召開會議的首要目的是確保物業(yè)服務(wù)的順暢與高效，解決管理過程中遇到的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。會議的目的通常包括以下幾個方面：

-分析和解決物業(yè)日常管理中的問題

-匯報工作進展，確保各項任務(wù)按時完成

-傳達公司政策、法規(guī)及行業(yè)標準

-分享優(yōu)秀管理經(jīng)驗，提高團隊整體素質(zhì)

-激發(fā)員工積極性，增強團隊凝聚力

2.會議準備工作

為確保會議的順利進行，物業(yè)管理人員需做好以下準備工作：

-提前通知與會人員會議時間、地點、議題

-準備會議議程，明確會議流程和討論重點

-收集相關(guān)資料，如工作匯報、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、案例分享等

-確保會議場地、設(shè)備設(shè)施齊全，如投影儀、白板、筆記本等

-準備會議記錄工具，如筆、紙或電子設(shè)備

3.會議氛圍營造

會議氛圍的營造對于提高會議效果至關(guān)重要。物業(yè)管理人員需注意以下幾點：

-確保會議場地環(huán)境舒適，光線充足，空氣流通

-會議開始前，與會人員應(yīng)準時到場，關(guān)閉手機等通訊工具

-主持人需熱情、友善地引導(dǎo)會議，鼓勵與會人員積極參與討論

-尊重每個人的發(fā)言，保持會議秩序，避免跑題

4.會議記錄與跟進

會議記錄是會議的重要成果，物業(yè)管理人員需做好以下工作：

-指定專人負責(zé)會議記錄，確保記錄準確無誤

-會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，形成會議紀要

-將會議紀要發(fā)送給與會人員，以便大家對會議內(nèi)容進行回顧和跟進

-對會議中提出的任務(wù)進行分解，明確責(zé)任人，確保落實到位

第二章會議議程安排與實施

物業(yè)公司每個月都會開那么幾次會，這會議議程安排可不能馬虎。一般來說，會議議程就像個路線圖，告訴大伙兒會議要討論哪些事兒，哪些事兒得重點說，哪些事兒稍微提一提。下面我就具體說說這議程安排和實施的實操細節(jié)。

首先，會議開始前，得有個主持人，這主持人得是個明白人，知道哪些事兒重要，哪些事兒次要。主持人會根據(jù)會議的主要目的，把議程列出來，然后在會議開始的時候，一條一條地過。

1.開場白

會議一開始，主持人會簡單介紹一下會議的目的，讓大家有個譜。比如說：“各位同事，今天我們開這個會的目的是為了回顧上個月的工作，同時討論下個月的工作計劃和可能出現(xiàn)的問題?！?/p>

2.工作回顧

3.問題討論

工作回顧完了，就得討論討論問題。這時候，大家會把遇到的問題都擺在桌面上，一起商量解決辦法。這個環(huán)節(jié)很重要，因為解決問題才是開會的關(guān)鍵。討論的時候，主持人得注意引導(dǎo)，別讓話題跑偏了。

4.下月計劃

討論完問題，就得規(guī)劃一下下個月的工作。這個環(huán)節(jié)，各個部門的負責(zé)人會提出自己部門下個月的工作計劃，大家一塊兒討論，看有沒有沖突，需不需要協(xié)調(diào)資源。

5.總結(jié)與部署

會議快結(jié)束的時候，主持人會做個總結(jié)，把會議的要點再強調(diào)一遍，然后部署一下接下來的工作，告訴大伙兒下一步該干什么。

6.會議結(jié)束

最后，主持人會宣布會議結(jié)束，謝謝大家的參與，有時候還會提醒一下會后需要跟進的事情。

在整個會議過程中，得有人負責(zé)記錄，把會議的內(nèi)容、討論的要點、決定的行動項都記下來。會后，這些記錄會被整理成會議紀要，發(fā)給所有參會的人，這樣大家就都清楚會議的內(nèi)容和后續(xù)的工作要求了。這就是會議議程安排與實施的大致流程，每一步都得細心，確保會議能夠高效、有序地進行。

第三章議題討論與決策制定

開物業(yè)管理的會，最熱鬧的就是議題討論環(huán)節(jié)了。這時候，大伙兒把平時遇到的問題都擺出來，一起商量怎么解決。我來舉個例子，讓大家感受一下這環(huán)節(jié)的實際操作。

比如說，會上有人提出小區(qū)里的綠化帶總是被居民亂扔垃圾，影響了小區(qū)環(huán)境。這個問題一拋出來，大家就開始七嘴八舌地討論起來。

1.分析問題

首先，得分析分析問題出在哪兒。有人說是居民素質(zhì)不高，有人說是垃圾分類宣傳不夠。大家你一言我一語，試圖找出問題的根源。

2.提出解決方案

討論完問題，就得想辦法解決了。這時候，各種點子就冒出來了。有人說要加強宣傳，搞個垃圾分類的活動；有人說要增加監(jiān)控，抓到亂扔垃圾的就罰款。

3.方案評估

提出方案后，大家開始評估這些方案的可行性。比如，罰款這個方案，得考慮法律依據(jù)和執(zhí)行難度。如果只是宣傳，得評估宣傳的效果和成本。

4.決策制定

經(jīng)過一番討論和評估，大家覺得搞個垃圾分類活動比較合適，既能讓居民參與進來，又能提高大家的環(huán)保意識。于是，會議決定就這么定了，接下來就是具體執(zhí)行。

5.分工落實

決策制定后，還得分工落實。誰負責(zé)宣傳，誰負責(zé)組織活動，誰負責(zé)跟進后續(xù)效果，都得一一明確。這樣，每個人都知道自己該干什么，工作效率就高了。

在實際操作中，議題討論和決策制定得注意幾個細節(jié)：

-主持人得控制好討論節(jié)奏，別讓會議變成閑聊。

-討論的時候，得鼓勵大家發(fā)表意見，但也得避免跑題。

-最后的決策得考慮到公司的資源、法律法規(guī)和居民的接受度。

-決策一旦定下來，就得趕緊寫成會議紀要，發(fā)給大家，確保每個人都清楚接下來的行動計劃。

第四章記錄與跟進會議決策

開完會，事情還沒完呢。重要的是把會議上的決策落實到位，這就得靠會議記錄和跟進。我來具體說說這中間的實操細節(jié)。

會議一結(jié)束，負責(zé)記錄的那位同事就要開始整理會議紀要了。這紀要得包括會議討論的每個議題、達成的共識、決定的行動計劃，還有每項行動的負責(zé)人和完成時間。這活兒不能拖，最好當(dāng)天就弄出來。

1.整理會議紀要

整理會議紀要的時候，得注意以下幾點：

-語言要簡潔明了，別整那些復(fù)雜的句子，讓人看不懂。

-每個議題都要有個小標題，方便查找。

-行動計劃得寫清楚具體負責(zé)人和完成時間，不能含糊。

2.分發(fā)會議紀要

紀要整理好后，得及時發(fā)給所有參會的人，還有可能涉及到但沒有參加會議的相關(guān)人員。這樣，大家都能知道會議的內(nèi)容和后續(xù)的工作安排。

3.跟進決策執(zhí)行

發(fā)了會議紀要，還得有人負責(zé)跟進決策的執(zhí)行情況。這通常是由會議決定的行動計劃中的負責(zé)人來負責(zé)。他們得定期匯報進度，如果有問題，得及時提出，大家再一起商量解決辦法。

4.定期檢查

為了確保決策被執(zhí)行到位，公司領(lǐng)導(dǎo)或者專門的監(jiān)督人員得定期檢查工作的完成情況。如果發(fā)現(xiàn)有偏差，得及時糾正，避免影響到整個物業(yè)的運營。

5.反饋與調(diào)整

在執(zhí)行過程中，可能會遇到一些預(yù)想不到的問題。這時候，負責(zé)人得及時反饋，可能需要調(diào)整原來的計劃。這種情況很常見，重要的是要保持溝通暢通，確保問題能夠得到及時解決。

第五章問題的及時反饋與溝通

會議開完了，事情還沒完，得盯著執(zhí)行情況。在物業(yè)管理這行，問題層出不窮，及時反饋和溝通就顯得特別重要。

比如，會后某個部門在執(zhí)行垃圾分類活動時遇到了難題，居民參與度不高，或者是垃圾分類設(shè)施不夠用。這時候，負責(zé)這個項目的同事就得及時把問題反饋給上級或者相關(guān)部門。

1.反饋問題

反饋問題的時候，得直接明了，別繞彎子。比如說：“領(lǐng)導(dǎo)，我們在推行垃圾分類活動時遇到了些問題，居民參與度不高，可能是因為宣傳不夠到位，或者是垃圾分類設(shè)施不夠完善?！?/p>

2.提出解決方案

反饋問題時，最好能一起提出幾個解決方案。比如：“我覺得我們可以加大宣傳力度，同時在小區(qū)里增設(shè)一些垃圾分類設(shè)施。”

3.保持溝通

問題反饋上去后，得保持溝通，看看領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)部門有什么指示。有時候，可能需要調(diào)整原來的計劃，或者需要其他部門的協(xié)助。

4.跟進問題解決

問題一旦有了處理方案，就得跟進解決問題的進展。負責(zé)的同事要定期匯報問題處理的進度，確保問題能夠得到有效解決。

5.溝通細節(jié)

在溝通時，還得注意以下幾點：

-保持禮貌，即使是反饋問題，也要尊重對方。

-講究時效，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，別等小問題變成大問題。

-記錄溝通內(nèi)容，有時候口頭答應(yīng)的事情，過后可能就忘了，寫成文字備忘錄是個好習(xí)慣。

第六章確保會議效果與改進措施

開了會，大家總希望這會能開得有價值，能解決實際問題。所以，開完會后，回頭看看會議效果怎么樣，有沒有需要改進的地方，這很重要。

比如，有一次會后，物業(yè)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，雖然會議上提出了不少改進措施，但實際執(zhí)行起來效果并不理想。于是，他決定得找找原因，看看是哪里出了問題。

1.收集反饋意見

物業(yè)經(jīng)理先是在公司內(nèi)部發(fā)起了一個小調(diào)查，收集大家對會議效果的反饋。通過這種方式，他了解到一些同事覺得會議時間太長，有些議題討論不夠深入，還有些同事覺得會議結(jié)束后沒有明確的行動指南。

2.分析問題原因

收集完反饋后，物業(yè)經(jīng)理開始分析問題原因。他發(fā)現(xiàn)，可能是會議準備工作不夠充分，議題設(shè)置不夠合理，或者是會議時間安排不當(dāng)。

3.制定改進措施

針對這些問題，物業(yè)經(jīng)理和團隊一起制定了以下改進措施：

-縮短會議時間，確保每個議題都能有足夠的時間討論。

-提前發(fā)放會議材料，讓參會人員提前了解議題，做好準備。

-明確會議目標，確保每個議題都能得到有效討論和決策。

-會后立即發(fā)放會議紀要，并明確每個人的行動項和完成時間。

4.實施改進措施

制定好改進措施后，就得實施。物業(yè)經(jīng)理在接下來的會議中，嚴格按照新的流程來，確保會議能夠更加高效。

5.持續(xù)跟蹤效果

改進措施實施后，物業(yè)經(jīng)理還會持續(xù)跟蹤會議效果，看看這些措施是否真的起到了作用。如果有必要，他還會根據(jù)實際情況進一步調(diào)整會議流程。

第七章培養(yǎng)團隊溝通協(xié)作能力

物業(yè)管理是個團隊活兒，大家得齊心協(xié)力才能把事情辦好。所以，開會的時候，不僅僅是解決問題，還得想辦法提升團隊的溝通協(xié)作能力。

比如，有家物業(yè)公司，他們每次開會時都會特意留出一段時間來做團隊建設(shè)。這段時間，大家可能會玩一些團隊游戲，或者討論一些團隊協(xié)作的話題。

1.團隊游戲

團隊游戲是個不錯的辦法，可以讓大家在輕松的氛圍中增進了解，提升協(xié)作能力。比如，玩?zhèn)€“你畫我猜”的游戲，不僅能讓大家放松，還能鍛煉大家的表達和理解能力。

2.溝通技巧培訓(xùn)

開會時，也可以穿插一些溝通技巧的培訓(xùn)。比如，請一位擅長溝通的同事來分享他們的經(jīng)驗，告訴大家如何更好地表達自己的意見，如何傾聽別人的想法。

3.角色扮演

有時候，可以通過角色扮演的方式來模擬一些日常工作場景，讓大家在實際操作中學(xué)習(xí)如何協(xié)作。比如，模擬一次緊急情況的處理，看看大家如何分工合作，如何有效溝通。

4.反饋與討論

每次團隊建設(shè)活動后，都會有反饋和討論環(huán)節(jié)。大家會分享自己的感受，討論哪些地方做得好，哪些地方還可以改進。

5.實操細節(jié)

在培養(yǎng)團隊溝通協(xié)作能力時，以下實操細節(jié)很重要：

-確保每個人都有機會參與，避免某些人成為“旁觀者”。

-鼓勵大家發(fā)表意見，即使是不同的觀點也要給予尊重。

-設(shè)置一些具體的團隊目標，讓大家有共同的方向。

-定期進行團隊評估，看看團隊協(xié)作能力是否有提升。

-領(lǐng)導(dǎo)要起到榜樣作用，通過自己的行為來影響團隊成員。

第八章激勵機制與員工積極性提升

物業(yè)管理的活兒多而雜，要讓大家干勁十足，激勵機制得跟上。開會的時候，物業(yè)經(jīng)理總不忘給大家打打氣，說說激勵機制的事兒。

1.表揚與獎勵

開會時，物業(yè)經(jīng)理會表揚那些表現(xiàn)突出的同事，有時候還會發(fā)個小獎品，比如一張購物卡或者一個小禮物。這樣不僅能鼓勵被表揚的同事，還能激勵其他人也努力工作。

2.制定明確的考核標準

物業(yè)經(jīng)理會明確告訴大家，公司對大家的考核標準是什么，比如服務(wù)態(tài)度、工作效率、問題解決能力等。這樣大家心里就有數(shù)了，知道該往哪個方向努力。

3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

除了短期獎勵，物業(yè)經(jīng)理還會和大家談?wù)劼殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃。他會告訴新員工，公司有完善的晉升機制，只要努力，每個人都有機會升職加薪。

4.增加團隊活動

為了讓員工更有歸屬感，物業(yè)經(jīng)理會組織一些團隊活動，比如戶外拓展、聚餐等。這些活動不僅能增進同事間的感情，還能讓大家在輕松的氛圍中放松身心。

5.關(guān)注員工需求

物業(yè)經(jīng)理會定期和員工溝通，了解他們的需求和困難。如果有人家里有事兒，他會盡量提供幫助，比如調(diào)整一下工作安排，或者提供一些必要的資源。

6.實操細節(jié)

在實施激勵機制時，以下實操細節(jié)很重要：

-獎勵要公正公平，避免引起不滿。

-考核標準要合理，既要考慮公司利益，也要考慮員工能力。

-職業(yè)發(fā)展規(guī)劃要具體，讓員工看到希望。

-團隊活動要多樣化，滿足不同人的需求。

-領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，讓員工感受到公司的溫暖。

第九章應(yīng)對突發(fā)事件與危機管理

物業(yè)管理中，突發(fā)事件是常有的事兒。這時候，物業(yè)管理人員就得迅速反應(yīng)，妥善處理。開會時，物業(yè)經(jīng)理也會特別強調(diào)應(yīng)對突發(fā)事件和危機管理的重要性。

1.制定應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)經(jīng)理會要求各部門制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，比如火災(zāi)、水管爆裂、停電等，都要有應(yīng)對措施。

2.組織應(yīng)急演練

應(yīng)急預(yù)案有了，還得實際操作一下。物業(yè)經(jīng)理會組織應(yīng)急演練，讓員工熟悉應(yīng)對流程，確保在關(guān)鍵時刻能夠迅速反應(yīng)。

3.及時溝通

突發(fā)事件發(fā)生時，及時溝通至關(guān)重要。物業(yè)經(jīng)理會要求各部門保持信息暢通，及時報告情況，避免出現(xiàn)信息不對稱的情況。

4.快速響應(yīng)

物業(yè)經(jīng)理會強調(diào)，一旦發(fā)生突發(fā)事件，必須快速響應(yīng)。比如，火災(zāi)發(fā)生時，第一時間報警，組織人員疏散，確保人員安全。

5.后續(xù)處理

突發(fā)事件處理完畢后，物業(yè)經(jīng)理會要求各部門進行后續(xù)處理，比如修復(fù)損壞設(shè)施，安撫受影