自考專業(yè)(市場營銷學)試題考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）許多大的零售商都要求她們的供應商就訂單、發(fā)票以及裝運通知單等方面與其進行充分的交流。這反映了渠道沖突原因中（）

A.溝通困難

B.感知偏差

C.目標不相容

D.角色失稱

正確答案：A

2、（單選題）在西方國家，送禮忌諱用的數字是（）

A.3

B.4

C.13

D.14

正確答案：C

3、（單選題）在銷售風險產生的原因中，其中來自客戶的非道德信用風險不包括（）

A.貨物買賣糾紛

B.客戶有意占用企業(yè)資金

C.貨物運輸糾紛

D.售后服務糾紛

正確答案：D

4、（單選題）社會再生產過程的起點是（）

A.產品交換過程

B.產品消費過程

C.直接生產過程

D.成果分配過程

正確答案：C

5、（單選題）社會物質環(huán)境是物質消費文化產生的（）

A.歷史條件

B.物質基礎

C.思想基礎

D.社會保證

正確答案：B

6、（單選題）“酒香不怕巷子深”所體現出的企業(yè)市場營銷哲學是（）

A.生產觀念

B.市場營銷觀念

C.銷售觀念

D.產品觀念

正確答案：D

7、（單選題）由職能型營銷組織與產品型營銷組織結合起來的混合式營銷組織類型是（）

A.產品型營銷組織

B.職能型營銷組織

C.矩陣型營銷組織

D.事業(yè)部型營銷組織

正確答案：C

8、（單選題）居民為了子女長大后出國留學而進行儲蓄，這種儲蓄的動機是（）

A.生命周期儲蓄動機．

B.謹慎儲蓄動機

C.預防性儲蓄動機

D.目標儲蓄動機

正確答案：D

9、（單選題）下列屬于銷售促進活動的是（）

A.演講

B.游說

C.提供優(yōu)惠券

D.贊助

正確答案：C

10、（單選題）某類業(yè)務市場銷售增長率大于10%，市場份額與最大競爭對手的市場份額比值大于1.0，該類業(yè)務屬于（）

A.問號類

B.金牛類

C.明星類

D.瘦狗類

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（多選題）企業(yè)管理工作標準化的具體表現方式有（）

A.工作過程標準化

B.工作成果（產生）標準化

C.工作技能標準化

D.使用工具標準化

E.人員配置標準化

正確答案：ABC

2、（多選題）銷售人員績效評估的指標包括（）

A.產出指標

B.投人指標

C.比率指標

D.主觀評估

E.關鍵績效指標

正確答案：ABCD

3、（多選題）說服頑固者的技巧包括（）

A.等待法

B.迂回法

C.沉默法

D.激將法

E.下臺階法

正確答案：ABCE

4、（多選題）與國內公司相比，跨國公司的融資至少應多承擔的經營風險有（）

A.稅負風險

B.政治風險

C.外匯風險

D.利率風險

E.再貼現風險

正確答案：BC

5、（多選題）下列有關談判的說法中，正確的有（）

A.談判是談判者創(chuàng)造價值的合作過程

B.談判是談判者索取價值的競爭過程

C.談判沖突產生的真正原因是溝通不充分

D.談判中的合作是必然存在的

E.談判就是非贏即輸

正確答案：ABD

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（填空題）在簡單商品流通條件下W—G轉化能否成功，已含有______的可能性。

正確答案：經濟危機

2、（填空題）對于在不同位置和不同距離區(qū)段的客戶來說，其送貨方式的選擇應該通過確定配送與直送的_____，劃分配送與直送的_____。

正確答案：成本分歧點、區(qū)域范圍

3、（填空題）商品流通企業(yè)集團以______為主要功能。

正確答案：商品購銷

4、（填空題）企業(yè)選擇定價策略和方法的基本依據是______。

正確答案：定價目標

5、（填空題）零售渠道的服務對象是______。

正確答案：最終消費者

四、簡答題（5小題，每小題10分，共計50分）1、（問答題）名詞解釋：物流

正確答案：物流是指經過有效地安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經營活動。

2、（問答題）簡述顧客滿意的概念及其測量方法。

正確答案：(1)顧客滿意是指顧客經過將某種產品可感知得效果(或)結果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

(2)測量方法：投訴與建議系統;顧客滿意度調查;佯裝購物者。

3、（問答題）IN公司每年都向市場推出一款高性能的、能獲得更高利潤的微處理器，并將tel的微處理器降價銷售。當IN公司推出新產品時，針對企業(yè)用戶和個人消費者制定不同的價格，一般個人消費者的價格會高于企業(yè)用戶的30%左右.因為新的微處理器能增加高能級個人電腦和服務器的性能，那些追趕時尚潮流的顧客會在價格較高時購買。隨著競爭對手推出相似產品對其構成威脅時，IN公司就會大幅度降價吸引對價格敏感的顧客.

問：

(1)指出IN公司采取了哪些差別定價策略。

(2)結合案例分析影響IN公司定價的因素。

正確答案：(1)采取了①顧客細分定價;②時間差別定價

(2)影響定價的因素主要涉及到：

①營銷目標——獲得更高利潤

②其它營銷組合要素——高性能產品

③市場需求——追趕時尚潮流的顧客會在價格較高時購買

④競爭者——競爭對手推出相似產品對其構成威脅。

4、（問答題）結合中國商品流通領域實際，論述建立與規(guī)范商業(yè)道德的重要意義和作用。

正確答案：(1)商業(yè)道德的優(yōu)劣直接關系到社會秩序的安定，社會人際關系的和諧。

(2)商業(yè)道德對國民經濟的持續(xù)健康的發(fā)展有著至關重要的作用。

(3)商業(yè)道德是市場經濟建設、發(fā)展的客觀需要。

(4)商業(yè)道德是良性競爭的基礎。

(5)商業(yè)道德是市場經濟運行下企業(yè)生存發(fā)展的內在要求。1、企業(yè)的形象是樹立在誠信基礎上的;2、企業(yè)要維護消費者權益;3、企業(yè)競爭力的提高的源泉是從業(yè)人員的職業(yè)道德。

5、（問答題）簡述技術貿易的特點。

正確答案：概括起來，技術貿易具有以下特點：

(1)技術貿易是在技術所有權受到愛護的前提下發(fā)生。

(2)技術商品能夠進行多次轉讓交易。

(3)技術貿易的當事雙方通常是“同行”。因為只有是同行，技術的買方才會對應用轉讓技術制造和銷售產品感愛好，而且也才有能力使用該技術制造和銷售產品。

(4)技術貿易談判所涉及的內容更復雜和更廣泛。

(5)技術貿易是當事雙方一個較長期的合作過程。

(6)技術貿易的當事者無重復購買和銷售的行為。在技術貿易中，由于技術商品非物質化的存在形狀，它的使用沒有物質磨損，只有精神磨損。

五、計算題（1小題，每小題10分，共計10分）1、（計算題）某投資人擬購入一種面值1000元，票面利率6%的1年期債券。4-86/87

(1)假定按每張1020元的價格購入該債券，并持有到期。求債券的到期收益率為多少?

(2)購入該債券并持有到期，要求的必要報酬率為5%，則該債券的價格為多少時該投資人能夠購入?(要求寫出公式)

正確答案：（1）債券到期收益率=(當期收益+持有期收益)÷購買價格

=[1000×6%+(1000-10