自考專業(yè)(電子商務(wù))考試歷年機(jī)考真題集考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題32分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）根據(jù)貨幣數(shù)量理論，貨幣數(shù)量的變動(dòng)僅僅影響？

A.實(shí)際收入

B.名義收入

C.一般價(jià)格水平

D.總就業(yè)量

正確答案：C

2、（單選題）以FOBST成交，則買賣雙方風(fēng)險(xiǎn)的劃分界限是

A.貨交承運(yùn)人

B.貨物越過(guò)裝運(yùn)港船舷

C.貨物在目的港卸貨后

D.裝運(yùn)港碼頭

正確答案：B

3、（單選題）恰當(dāng)?shù)睦靡曈X(jué)輔助手段能夠令演講及演示富有創(chuàng)意，并給人留下深刻的印象，下列作法中不妥當(dāng)?shù)氖?/p>

A.圖像應(yīng)當(dāng)大得足以讓每個(gè)人看得見(jiàn)

B.視覺(jué)資料要做到詳細(xì)、全面，方便觀眾記錄

C.避免將視看物放得太久，以免分散觀眾的注意力

D.不要使用太多種不同類型的輔助工具，以免造成混亂

正確答案：B

4、（單選題）按照年齡、職業(yè)、收入、教育等對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分屬予（）

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.收益細(xì)分

正確答案：B

5、（單選題）多級(jí)安全策略屬于（）

A.最小權(quán)益策略

B.最大權(quán)益策略

C.接入控制策略

D.數(shù)據(jù)加密策略

正確答案：C

6、（單選題）可以在多個(gè)用戶之間共享數(shù)據(jù)的ASP內(nèi)罝對(duì)象是（）

A.Session對(duì)象

B.Application對(duì)象

C.Request對(duì)象

D.System對(duì)象

正確答案：B

7、（單選題）通過(guò)密鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和解密的安全技術(shù)稱為（）

A.密碼技術(shù)

B.訪問(wèn)控制

C.數(shù)字認(rèn)證

D.防火墻技術(shù)

正確答案：A

8、（單選題）“流水線”式結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)常見(jiàn)于（）

A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)

B.決策支持系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)

C.辦公信息系統(tǒng)和事務(wù)處理系統(tǒng)

D.管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)

正確答案：A

9、（單選題）當(dāng)保險(xiǎn)憑證的內(nèi)容與保險(xiǎn)單的內(nèi)容不一致時(shí)的處理方式應(yīng)是

A.以保險(xiǎn)憑證規(guī)定的內(nèi)容為準(zhǔn)

B.以保險(xiǎn)單規(guī)定的內(nèi)容為準(zhǔn)

C.由保險(xiǎn)人確定內(nèi)容

D.以有利于投保人的理解確定內(nèi)容

正確答案：A

10、（單選題）演講過(guò)程中，形成良好的第一印象非常重要，下列無(wú)益于形成良好第一印象的作法是()

A.開場(chǎng)白新穎、富有吸引力

B.不要猶豫，聽(tīng)眾坐好后立即開始，避免目光交流、互相觀察，以免緊張

C.不要使用陳舊俗套的開場(chǎng)白

D.充滿信心，不要過(guò)于謙虛

正確答案：B

二、多選題（4小題，每小題3分，共計(jì)12分）1、（多選題）屬于構(gòu)成CA系統(tǒng)的服務(wù)器有（）A.安全服務(wù)器B.CA服務(wù)器C.加密服務(wù)器D.LDAP服務(wù)器E.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器正確答案：ABDE2、（多選題）云計(jì)算的特征有（）

A.超大規(guī)模

B.超高成本

C.可靠性高

D.可擴(kuò)展性高

E.按需服務(wù)

正確答案：ACDE

3、（多選題）根據(jù)運(yùn)輸方式，海運(yùn)提單可以分為（）。

A.直達(dá)提單

B.轉(zhuǎn)運(yùn)提單

C.聯(lián)運(yùn)提單

D.已裝船提單

E.備運(yùn)提單

正確答案：ABC

4、（多選題）下列屬于儲(chǔ)值卡的有（）

A.信用卡

B.借記卡

C.城市公交卡

D.電子現(xiàn)金卡

E.電信e卡通

正確答案：CDE

第Ⅱ卷（非選擇題68分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（填空題）對(duì)傳輸中出現(xiàn)的差錯(cuò)，原則上有兩種處理方法：自動(dòng)糾錯(cuò)和___。

正確答案：自動(dòng)反饋糾錯(cuò)

2、（填空題）持續(xù)的adj.c_______________正確答案：Consistent3、（填空題）瀏覽計(jì)算機(jī)最常用的兩種工具是“我的電腦”和“______”。正確答案：資源管理器四、判斷題（3小題，每小題5分，共計(jì)15分）1、（判斷題）提示性廣告在產(chǎn)品的成熟期極為重要正確答案：正確2、（判斷題）那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或?qū)嶋H上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行分銷。正確答案：正確3、（判斷題）微型計(jì)算機(jī)的發(fā)展的兩大趨勢(shì)是：一是提高性能;二是降低價(jià)格。正確答案：正確5、簡(jiǎn)答題（5小題，每小題10分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）名詞解釋：支付系統(tǒng)

正確答案：支付系統(tǒng)是服務(wù)于交易、支付過(guò)程的，最終實(shí)現(xiàn)資金的轉(zhuǎn)賬與清算的信息系統(tǒng)。

2、（問(wèn)答題）商品自身價(jià)格變化會(huì)引起需求曲線移動(dòng)嗎？什么因素導(dǎo)致需求的變動(dòng)？

正確答案：當(dāng)商品自身的價(jià)格發(fā)生變化時(shí)，所引起的需求的變動(dòng)，指的是在同一條需求曲線上各點(diǎn)的變動(dòng)，因此不引起需求曲線的移動(dòng)。

導(dǎo)致需求變動(dòng)的因素是指在商品自身的價(jià)格不變的條件下，由于其他因素的變化所引起的需求數(shù)量的變化。

也就是說(shuō)，需求的變化是同一價(jià)格下需求量的變化，表現(xiàn)為整個(gè)需求曲線的移動(dòng)。

3、（問(wèn)答題）翻譯：invain

正確答案：徒勞

4、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)訴如何處理顧客投訴的技巧？

正確答案：（1）道謝。把投訴視為寶貴的信息并向投訴者致謝。

（2）說(shuō)明很高興獲知投訴的原由，以及聽(tīng)到投訴將如何讓你更好地解決所涉及的問(wèn)題。

（3）為失誤向顧客致歉。

（4）承諾立即解決問(wèn)題，然后采取行動(dòng)，挽回局面。

（5）尋求所需信息。

（6）馬上糾正錯(cuò)誤。反應(yīng)快捷表明你對(duì)改正錯(cuò)誤的態(tài)度認(rèn)真。

（7）核查顧客滿意度。打電話了解顧客對(duì)你所做的是否滿意。

（8）防患于未然。把顧客的投訴在全公司廣而告之，防止再度出現(xiàn)同類問(wèn)題