電梯安全事故應(yīng)急處理與報(bào)告指南一、引言電梯作為現(xiàn)代建筑的垂直交通核心設(shè)備，其安全運(yùn)行直接關(guān)系到公眾生命財(cái)產(chǎn)安全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)電梯保有量已超千萬(wàn)臺(tái)，盡管設(shè)備可靠性持續(xù)提升，但因維護(hù)不當(dāng)、操作失誤或偶發(fā)故障引發(fā)的安全事故仍時(shí)有發(fā)生。高效的應(yīng)急處理與規(guī)范的事故報(bào)告是降低事故傷害、厘清責(zé)任、防范同類事故重復(fù)發(fā)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本指南依據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT____）等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合電梯事故特點(diǎn)，明確應(yīng)急處理流程、報(bào)告要求及后續(xù)整改機(jī)制，旨在為電梯使用單位、維保單位、監(jiān)管部門(mén)及公眾提供可操作的指導(dǎo)。二、電梯安全事故應(yīng)急處理規(guī)范電梯安全事故應(yīng)急處理需遵循“快速響應(yīng)、科學(xué)救援、防止擴(kuò)大、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)”的原則，涵蓋“前置準(zhǔn)備-現(xiàn)場(chǎng)處置-針對(duì)性處理”三個(gè)核心環(huán)節(jié)。（一）應(yīng)急處理前置準(zhǔn)備1.建立完善應(yīng)急救援體系使用單位（如物業(yè)、商場(chǎng)、醫(yī)院等）應(yīng)制定《電梯安全事故應(yīng)急預(yù)案》，明確應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)（如由單位負(fù)責(zé)人、安全管理員、維保人員組成）、職責(zé)分工（報(bào)警、聯(lián)絡(luò)、救援、疏散）及響應(yīng)流程；與當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備救援機(jī)構(gòu)（或具備資質(zhì)的維保單位）簽訂《應(yīng)急救援協(xié)議》，明確救援響應(yīng)時(shí)間（一般要求30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）；每年至少組織1次聯(lián)合演練（覆蓋使用單位、維保單位、救援機(jī)構(gòu)及公眾），驗(yàn)證預(yù)案可行性并更新。2.配備應(yīng)急物資與設(shè)備電梯轎廂內(nèi)必須安裝緊急報(bào)警裝置（與監(jiān)控室或外界直通）、應(yīng)急照明（斷電后持續(xù)工作不少于30分鐘）；監(jiān)控室應(yīng)配備電梯運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)（實(shí)時(shí)顯示轎廂位置、門(mén)狀態(tài)、故障代碼）、對(duì)講機(jī)（與轎廂內(nèi)通話）；維保單位需攜帶救援工具包（包括層門(mén)鑰匙、轎門(mén)撬棍、手動(dòng)松閘裝置、應(yīng)急照明）。3.開(kāi)展全員應(yīng)急培訓(xùn)使用單位應(yīng)對(duì)操作人員（如電梯司機(jī)）、安保人員進(jìn)行日常應(yīng)急培訓(xùn)（包括報(bào)警流程、現(xiàn)場(chǎng)警戒、安撫被困人員）；維保單位應(yīng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)救援培訓(xùn)（如手動(dòng)盤(pán)車(chē)、轎門(mén)開(kāi)啟、被困人員轉(zhuǎn)移）；公眾應(yīng)通過(guò)張貼標(biāo)識(shí)、宣傳手冊(cè)了解被困時(shí)的自我保護(hù)知識(shí)（如“三不要”：不要強(qiáng)行扒門(mén)、不要試圖爬轎頂、不要驚慌失措；“三要”：要按警鈴、要拍門(mén)呼救、要保持冷靜）。（二）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置流程1.被困人員自我保護(hù)（第一時(shí)間）立即按下轎廂內(nèi)緊急報(bào)警按鈕（持續(xù)按壓3-5秒），或用手機(jī)撥打電梯內(nèi)張貼的救援電話；若報(bào)警無(wú)響應(yīng)，可輕拍轎門(mén)或呼喊，吸引外界注意；保持冷靜，避免頻繁走動(dòng)或跳躍（防止電梯失衡），盡量靠轎廂后壁站立（避免門(mén)開(kāi)啟時(shí)摔倒）；若有兒童、老人或病人，應(yīng)協(xié)助其調(diào)整姿勢(shì)，避免擠壓。2.使用單位初步響應(yīng)（接警后5分鐘內(nèi)）監(jiān)控室接到報(bào)警后，立即通過(guò)電梯監(jiān)控系統(tǒng)確認(rèn)轎廂位置、被困人數(shù)及故障類型（如“門(mén)未關(guān)”“轎廂滯留”“斷電”）；通知單位安全管理員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒區(qū)域（用隔離帶封閉電梯入口，禁止無(wú)關(guān)人員靠近）；聯(lián)系維保單位（或救援機(jī)構(gòu)），告知故障信息（如電梯編號(hào)、樓層、故障代碼）；通過(guò)轎廂內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)安撫被困人員：“我們已聯(lián)系救援人員，將在30分鐘內(nèi)到達(dá)，請(qǐng)保持冷靜?！?.維保/救援單位專業(yè)處置（到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后）維保人員到達(dá)后，首先通過(guò)電梯控制柜確認(rèn)故障原因（如查看故障代碼、檢查電源、門(mén)機(jī)系統(tǒng)）；若為轎廂滯留（電梯停在兩層之間），需通過(guò)手動(dòng)盤(pán)車(chē)將轎廂移動(dòng)至最近樓層（操作前必須切斷主電源，兩人配合：一人松閘，一人盤(pán)車(chē)）；轎廂到達(dá)平層后，用層門(mén)鑰匙開(kāi)啟層門(mén)，再用撬棍輕撬轎門(mén)（注意力度，避免損壞門(mén)系統(tǒng)）；確認(rèn)轎門(mén)與層門(mén)對(duì)齊后，引導(dǎo)被困人員有序走出（攙扶老人、兒童，提醒不要擁擠）；救援結(jié)束后，立即關(guān)閉電梯電源，在層門(mén)處張貼“電梯故障，禁止使用”標(biāo)識(shí)。4.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)與證據(jù)收集救援結(jié)束后，使用單位應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（禁止移動(dòng)電梯部件、刪除監(jiān)控錄像）；維保單位需拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片（如故障部位、轎廂內(nèi)情況、層門(mén)狀態(tài)），記錄故障代碼“、”救援過(guò)程“；若有人員傷亡，應(yīng)立即撥打120急救電話，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)移傷員。（三）典型事故類型針對(duì)性處理1.電梯墜落事故（極少發(fā)生，但危害極大）應(yīng)急處置：立即切斷電梯主電源（防止二次墜落）；通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)確認(rèn)轎廂位置；聯(lián)系專業(yè)救援機(jī)構(gòu)（禁止非專業(yè)人員嘗試救援）；注意事項(xiàng)：墜落停止后，被困人員應(yīng)保持屈膝姿勢(shì)（緩沖沖擊力），避免站立；救援人員需確認(rèn)電梯制動(dòng)系統(tǒng)是否失效，再進(jìn)行盤(pán)車(chē)。2.電梯夾人/夾物事故應(yīng)急處置：目擊者立即按下電梯急停按鈕（位于轎廂內(nèi)或?qū)娱T(mén)旁）；若夾人部位為肢體，用柔軟物品（如衣物）墊在夾合處，減輕壓力；專業(yè)處理：維保人員到達(dá)后，檢查門(mén)機(jī)系統(tǒng)（如光幕傳感器、門(mén)刀），用工具撬開(kāi)轎門(mén)（若無(wú)法開(kāi)啟，需拆開(kāi)門(mén)機(jī)蓋板手動(dòng)釋放門(mén)鎖）；后續(xù)措施：夾人事故后，必須對(duì)門(mén)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)（如調(diào)整門(mén)間隙、測(cè)試光幕靈敏度），確認(rèn)無(wú)隱患后方可恢復(fù)使用。3.電梯停電事故應(yīng)急處置：若電梯配備備用電源，監(jiān)控室應(yīng)立即啟動(dòng)，將電梯?？恐磷罱鼧菍樱蝗粑磁鋫鋫溆秒娫?，安撫被困人員等待救援（避免扒門(mén)）；注意事項(xiàng)：停電后，電梯會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)抱閘制動(dòng)，不會(huì)繼續(xù)運(yùn)行，被困人員無(wú)需驚慌；救援人員需攜帶應(yīng)急照明進(jìn)入井道。三、電梯安全事故報(bào)告指南電梯安全事故報(bào)告是落實(shí)“四不放過(guò)”（事故原因未查清不放過(guò)、責(zé)任人員未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未教育不放過(guò)）原則的重要環(huán)節(jié)，需嚴(yán)格遵循法規(guī)要求。（一）報(bào)告時(shí)限要求根據(jù)《特種設(shè)備安全法》第七十條規(guī)定：電梯發(fā)生一般事故（如人員輕微受傷、設(shè)備損壞），使用單位應(yīng)在事故發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)向所在地縣級(jí)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告；發(fā)生較大事故（如人員重傷、死亡）或重大事故，使用單位應(yīng)在30分鐘內(nèi)向縣級(jí)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告，監(jiān)管部門(mén)需逐級(jí)上報(bào)至省級(jí)或國(guó)務(wù)院監(jiān)管部門(mén)。（二）報(bào)告內(nèi)容規(guī)范報(bào)告應(yīng)包含以下關(guān)鍵信息（需真實(shí)、準(zhǔn)確、完整）：1.事故基本情況：事故發(fā)生時(shí)間（精確到分鐘）、地點(diǎn)（具體樓層、電梯編號(hào)）、電梯型號(hào)/規(guī)格、使用單位名稱；2.事故類型：如轎廂滯留、墜落、夾人、觸電等；3.傷亡及損失情況：被困人數(shù)、受傷人數(shù)（輕/重傷）、死亡人數(shù)、設(shè)備損壞程度（如門(mén)系統(tǒng)損壞、曳引機(jī)故障）；4.初步原因分析：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況推測(cè)（如“門(mén)光幕失效導(dǎo)致夾人”“維保不到位導(dǎo)致抱閘失靈”）；5.已采取的措施：如是否啟動(dòng)預(yù)案、是否聯(lián)系救援、是否保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；6.聯(lián)系人及方式：使用單位安全管理員姓名、電話。（三）報(bào)告流程與責(zé)任主體1.內(nèi)部報(bào)告：事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員立即向使用單位負(fù)責(zé)人報(bào)告（10分鐘內(nèi)）；2.外部報(bào)告：使用單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)事故情況后，向縣級(jí)特種設(shè)備監(jiān)管部門(mén)報(bào)告（按時(shí)限要求）；3.配合調(diào)查：維保單位需向監(jiān)管部門(mén)提供電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄“、”故障記錄“、”檢驗(yàn)報(bào)告“等資料；使用單位需提供監(jiān)控錄像“、”應(yīng)急演練記錄“。四、后續(xù)整改與總結(jié)提升（一）事故調(diào)查與原因分析監(jiān)管部門(mén)接到報(bào)告后，會(huì)組織事故調(diào)查組（由特種設(shè)備專家、安全監(jiān)管人員、公安人員組成），通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、詢問(wèn)當(dāng)事人、查閱資料等方式，確定事故原因（如“使用單位未定期檢查門(mén)系統(tǒng)”“維保單位未按規(guī)范調(diào)整抱閘間隙”）；調(diào)查組會(huì)出具《事故調(diào)查報(bào)告》，明確責(zé)任主體（使用單位、維保單位或制造單位）及整改要求。（二）隱患整改與驗(yàn)證使用單位需根據(jù)《事故調(diào)查報(bào)告》，制定整改方案（如更換失效的光幕傳感器、加強(qiáng)維保人員培訓(xùn)）；整改完成后，需委托第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收（如電梯定期檢驗(yàn)），確認(rèn)隱患已消除；維保單位需對(duì)整改后的電梯進(jìn)行跟蹤檢查（如連續(xù)運(yùn)行24小時(shí)無(wú)故障），確保安全。（三）總結(jié)與預(yù)防使用單位應(yīng)組織事故分析會(huì)（覆蓋全體員工、維保單位），通報(bào)事故原因及整改情況，開(kāi)展安全警示教育；修訂《電梯安全事故應(yīng)急預(yù)案》（如補(bǔ)充新的事故類型處置流程）；加強(qiáng)日常管理（如增加電梯檢查頻次、完善維保記錄），防止同類事故重復(fù)發(fā)生。五、附則1.適用范圍：本指南適用于住宅、商場(chǎng)、醫(yī)院、辦公樓等各類電梯的安全事故應(yīng)急處理與報(bào)告；2.修訂說(shuō)明：本指南將根據(jù)《特種設(shè)備安全法》《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》等法規(guī)的修訂及時(shí)更新；3.解釋權(quán)