房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化一、流程標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義房地產(chǎn)中介作為連接供需的“橋梁”，其服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶(hù)體驗(yàn)與行業(yè)信任度。當(dāng)前，行業(yè)普遍存在信息不透明、操作不規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防控薄弱等痛點(diǎn)：部分中介為獲客發(fā)布虛假房源，或在合同簽訂中遺漏關(guān)鍵條款，導(dǎo)致客戶(hù)投訴率居高不下；一線員工因缺乏統(tǒng)一流程指導(dǎo)，服務(wù)效率差異大，企業(yè)品牌形象難以統(tǒng)一。流程標(biāo)準(zhǔn)化的核心價(jià)值在于將模糊的“經(jīng)驗(yàn)操作”轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的“規(guī)范動(dòng)作”，具體體現(xiàn)在三方面：1.提升效率：通過(guò)明確各環(huán)節(jié)的操作步驟與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，減少員工“試錯(cuò)成本”，例如房源錄入標(biāo)準(zhǔn)化后，新人可在30分鐘內(nèi)完成一套房源的信息上傳（含核驗(yàn)），較之前縮短50%。2.防控風(fēng)險(xiǎn)：針對(duì)虛假房源、資金挪用、合同糾紛等關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)流程設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)“前置審核”（如房源必須核驗(yàn)產(chǎn)權(quán)后才能上架），將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率降低至1%以下（參考貝殼找房2023年數(shù)據(jù)）。3.強(qiáng)化信任：統(tǒng)一的服務(wù)流程讓客戶(hù)感受到“可預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，例如帶看時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、簽約時(shí)的條款解讀，能顯著提升客戶(hù)對(duì)中介的信任度，轉(zhuǎn)介紹率可提升20%-30%。二、核心業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化拆解房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的核心邏輯是“房源-客源-匹配-成交-售后”，需圍繞這一邏輯拆解為5大核心流程，每個(gè)流程再細(xì)化為可執(zhí)行的步驟與標(biāo)準(zhǔn)。（一）房源端：從獲取到上架的全流程規(guī)范房源是中介的“核心資產(chǎn)”，其真實(shí)性與信息完整性直接影響后續(xù)交易效率。1.業(yè)主委托：明確權(quán)責(zé)的前置溝通操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）主動(dòng)核實(shí)業(yè)主身份：要求提供身份證、房產(chǎn)證原件（若為共有產(chǎn)權(quán)，需所有共有人同意）；（2）明確委托類(lèi)型：區(qū)分“獨(dú)家委托”與“非獨(dú)家委托”，獨(dú)家委托需簽訂《獨(dú)家委托協(xié)議》，明確委托期限（一般為1-3個(gè)月）、委托價(jià)格、中介傭金比例；（3）收集房屋基礎(chǔ)信息：包括房屋地址、戶(hù)型、面積（以房產(chǎn)證為準(zhǔn)）、建成年代、裝修情況、配套設(shè)施（如電梯、車(chē)位）、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（商品房/經(jīng)濟(jì)適用房等）。注意事項(xiàng)：需向業(yè)主說(shuō)明“房源核驗(yàn)”的必要性，避免因信息虛假導(dǎo)致后續(xù)糾紛。2.房源核驗(yàn)：消除信息差的關(guān)鍵步驟操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）產(chǎn)權(quán)核驗(yàn)：通過(guò)當(dāng)?shù)亍安粍?dòng)產(chǎn)登記中心”官網(wǎng)或APP查詢(xún)房屋產(chǎn)權(quán)狀態(tài)（是否抵押、查封、異議登記）；（2）房屋狀態(tài)核驗(yàn)：實(shí)地查看房屋是否存在違建、漏水、結(jié)構(gòu)損壞等問(wèn)題，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片（不少于5張，含客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、小區(qū)環(huán)境）；（3）業(yè)主資質(zhì)核驗(yàn)：核實(shí)業(yè)主是否為房屋合法所有人（如繼承房產(chǎn)需提供繼承公證），是否有委托代理人（需提供授權(quán)委托書(shū)）。輸出成果：生成《房源核驗(yàn)報(bào)告》，附于房源信息中，作為后續(xù)帶看與簽約的依據(jù)。3.房源錄入：規(guī)范信息展示的最后一環(huán)操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）信息完整性：錄入內(nèi)容需包含《房源核驗(yàn)報(bào)告》中的所有信息，以及業(yè)主要求的掛牌價(jià)格、付款方式（全款/貸款）、交房時(shí)間；（2）信息真實(shí)性：禁止夸大房屋優(yōu)勢(shì)（如“步行10分鐘到地鐵”需實(shí)測(cè)距離），禁止隱瞞房屋缺陷（如“頂樓漏水”需如實(shí)標(biāo)注）；（3）格式標(biāo)準(zhǔn)化：采用統(tǒng)一的房源標(biāo)題（如“[地鐵口][滿(mǎn)五唯一]XX小區(qū)3室2廳南北通透”）、圖片排序（封面為客廳，依次為臥室、廚房、衛(wèi)生間、小區(qū)環(huán)境）。系統(tǒng)支撐：通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)房源信息的“一鍵同步”，確保線上（官網(wǎng)、APP）與線下（門(mén)店）信息一致。（二）客源端：從開(kāi)發(fā)到需求匹配的精準(zhǔn)化操作客源是成交的基礎(chǔ)，需通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)獲客”與“深度需求挖掘”。1.客源開(kāi)發(fā)：多渠道聯(lián)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化獲客操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）線上獲客：通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)發(fā)布房源信息，設(shè)置“預(yù)約看房”按鈕，客戶(hù)提交信息后，需在15分鐘內(nèi)響應(yīng)（發(fā)送房源詳情+聯(lián)系電話）；（2）線下獲客：門(mén)店駐守（每周不少于20小時(shí)）、社區(qū)活動(dòng)（每月不少于1次，如“房產(chǎn)知識(shí)講座”）、轉(zhuǎn)介紹（老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹需給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，如傭金折扣）；（3）異業(yè)合作：與裝修公司、銀行、家政公司建立合作，獲取精準(zhǔn)客源（如裝修公司推薦的“待買(mǎi)房客戶(hù)”）。注意事項(xiàng)：所有獲客渠道需統(tǒng)一品牌形象（如門(mén)店海報(bào)、線上廣告的設(shè)計(jì)風(fēng)格），避免客戶(hù)對(duì)企業(yè)認(rèn)知混亂。2.客戶(hù)接待：建立信任的第一步操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）接待禮儀：主動(dòng)起身迎接，微笑問(wèn)好，遞上茶水（根據(jù)客戶(hù)需求選擇咖啡/茶/礦泉水）；（2）需求挖掘：通過(guò)“5W1H”法提問(wèn)（Who：購(gòu)房人是誰(shuí)？What：想要什么樣的房子？When：什么時(shí)候買(mǎi)房？Where：想在哪個(gè)區(qū)域買(mǎi)？Why：買(mǎi)房的原因？How：預(yù)算多少？），挖掘客戶(hù)的“隱性需求”（如“想給父母買(mǎi)房子，需要一樓帶花園”）；（3）信息記錄：將客戶(hù)需求錄入CRM系統(tǒng)，生成“客戶(hù)需求畫(huà)像”（如“28歲，已婚，預(yù)算300萬(wàn)，想在XX區(qū)買(mǎi)3室2廳，靠近學(xué)校，地鐵口”）。3.需求匹配：精準(zhǔn)推薦的標(biāo)準(zhǔn)化流程操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）匹配邏輯：根據(jù)客戶(hù)需求畫(huà)像，從房源庫(kù)中篩選符合條件的房源（如預(yù)算300萬(wàn)、XX區(qū)、3室2廳）；（2）推薦話術(shù)：采用“FAB法則”（Feature：房屋特點(diǎn)；Advantage：優(yōu)勢(shì)；Benefit：對(duì)客戶(hù)的好處），例如“這套房子是XX小學(xué)的學(xué)區(qū)房（Feature），步行5分鐘就能到學(xué)校（Advantage），您孩子上學(xué)不用早起（Benefit）”；（3）反饋機(jī)制：推薦房源后，需在24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)客戶(hù)反饋（如“您對(duì)這套房子的價(jià)格有什么看法？”“有沒(méi)有其他需求需要調(diào)整？”），根據(jù)反饋調(diào)整推薦策略。（三）帶看與磋商：從體驗(yàn)到成交的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)帶看是客戶(hù)決定是否購(gòu)買(mǎi)的重要環(huán)節(jié)，需通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程提升客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)成交。1.帶看前：充分準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)化流程操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）房源確認(rèn)：帶看前1天與業(yè)主確認(rèn)房屋狀態(tài)（是否有人居住、是否方便帶看），并再次核實(shí)房源信息（如價(jià)格是否調(diào)整）；（2）客戶(hù)準(zhǔn)備：提前發(fā)送帶看提醒（短信/微信），內(nèi)容包括：帶看時(shí)間、地點(diǎn)、房源詳情、注意事項(xiàng)（如帶身份證、穿舒適鞋子）；（3）工具準(zhǔn)備：攜帶房源手冊(cè)（含《房源核驗(yàn)報(bào)告》、戶(hù)型圖、周邊配套圖）、測(cè)量工具（如激光測(cè)距儀）、合同模板（備用）。2.帶看中：專(zhuān)業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化展示操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）接送客戶(hù)：若客戶(hù)自駕，需提前告知門(mén)店地址與停車(chē)位信息；若客戶(hù)乘坐公共交通，需到地鐵站/公交站迎接；（2）房源介紹：按照“小區(qū)環(huán)境-房屋外觀-客廳-臥室-廚房-衛(wèi)生間”的順序介紹，重點(diǎn)突出客戶(hù)關(guān)注的點(diǎn)（如“這個(gè)小區(qū)的綠化率是35%，適合您父母養(yǎng)老”“廚房有窗戶(hù)，通風(fēng)好，您愛(ài)人肯定喜歡”）；（3）解答疑問(wèn)：對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題（如“周邊有沒(méi)有醫(yī)院？”“房產(chǎn)證什么時(shí)候能辦下來(lái)？”），需如實(shí)回答，若不確定，需記錄下來(lái)，后續(xù)核實(shí)后回復(fù)；（4）互動(dòng)溝通：帶看過(guò)程中，需主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的感受（如“您覺(jué)得這個(gè)房子怎么樣？”“有沒(méi)有什么不滿(mǎn)意的地方？”），及時(shí)調(diào)整帶看策略。3.帶看后：跟進(jìn)轉(zhuǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)化流程操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）即時(shí)反饋：帶看結(jié)束后，需在30分鐘內(nèi)發(fā)送“帶看總結(jié)”（短信/微信），內(nèi)容包括：帶看房源的基本信息、客戶(hù)的反饋、下一步計(jì)劃（如“根據(jù)您的需求，我再幫您找?guī)滋最?lèi)似的房源，明天發(fā)給您”）；（2）深度跟進(jìn)：若客戶(hù)對(duì)房源感興趣，需在24小時(shí)內(nèi)再次聯(lián)系（如“業(yè)主今天下午有空，要不要再帶您看一次？”）；若客戶(hù)不感興趣，需詢(xún)問(wèn)原因（如“價(jià)格太高？”“戶(hù)型不合適？”），調(diào)整推薦策略；（3）信息更新：將客戶(hù)的帶看反饋錄入CRM系統(tǒng)，更新“客戶(hù)需求畫(huà)像”（如“客戶(hù)覺(jué)得之前的房源價(jià)格太高，預(yù)算調(diào)整為280萬(wàn)”）。（四）簽約與過(guò)戶(hù)：風(fēng)險(xiǎn)防控的核心環(huán)節(jié)簽約與過(guò)戶(hù)是交易的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，需通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程避免合同糾紛與資金風(fēng)險(xiǎn)。1.合同簽訂：條款標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn)防控操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）合同模板：使用當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》模板，不得修改關(guān)鍵條款（如產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)間、資金監(jiān)管方式）；（2）條款解讀：向買(mǎi)賣(mài)雙方詳細(xì)解讀合同條款，重點(diǎn)說(shuō)明：房屋價(jià)格（含定金、首付款、貸款金額）、付款時(shí)間（如定金需在簽訂合同后3天內(nèi)支付）、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)間（如過(guò)戶(hù)需在支付首付款后10天內(nèi)辦理）、違約責(zé)任（如賣(mài)方違約需雙倍返還定金）；（3）資料審核：核實(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方的身份信息（身份證、房產(chǎn)證、結(jié)婚證）、資金證明（如買(mǎi)方的銀行流水、收入證明）、貸款資質(zhì)（如買(mǎi)方的征信報(bào)告）；（4）簽字確認(rèn)：買(mǎi)賣(mài)雙方簽字前，需再次確認(rèn)合同條款無(wú)誤，避免“口頭承諾”引發(fā)的糾紛（如“賣(mài)方答應(yīng)送家具，需在合同中注明”）。2.資金監(jiān)管：安全交易的標(biāo)準(zhǔn)化保障操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）監(jiān)管范圍：所有交易資金（定金、首付款、貸款）需存入政府指定的“資金監(jiān)管賬戶(hù)”，不得存入中介或個(gè)人賬戶(hù)；（2）監(jiān)管流程：簽訂合同后，買(mǎi)方將定金存入監(jiān)管賬戶(hù)；支付首付款時(shí)，需通過(guò)監(jiān)管賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬；貸款發(fā)放后，銀行將貸款金額轉(zhuǎn)入監(jiān)管賬戶(hù)；（3）資金釋放：過(guò)戶(hù)完成后，監(jiān)管賬戶(hù)將資金釋放給賣(mài)方（若有抵押貸款，需先償還貸款，解除抵押后再釋放）。3.過(guò)戶(hù)流程：標(biāo)準(zhǔn)化的手續(xù)辦理操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）準(zhǔn)備資料：買(mǎi)賣(mài)雙方需提供身份證、房產(chǎn)證、結(jié)婚證（若為夫妻共有）、資金監(jiān)管證明、完稅證明（如契稅發(fā)票）；（2）辦理流程：到不動(dòng)產(chǎn)登記中心提交資料→工作人員審核→繳納稅費(fèi)→領(lǐng)取新房產(chǎn)證（一般為3-5個(gè)工作日）；（3）跟進(jìn)進(jìn)度：過(guò)戶(hù)后，需及時(shí)告知買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)度（如“房產(chǎn)證已經(jīng)辦好，明天可以領(lǐng)取”），并提醒賣(mài)方辦理物業(yè)交接（如水電、燃?xì)?、物業(yè)費(fèi)的過(guò)戶(hù)）。（五）售后與回訪：客戶(hù)忠誠(chéng)度的提升流程售后是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵，需通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化回訪實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)復(fù)購(gòu)”與“轉(zhuǎn)介紹”。1.售后跟進(jìn)：?jiǎn)栴}解決的標(biāo)準(zhǔn)化流程操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）物業(yè)交接：過(guò)戶(hù)后，需協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方辦理物業(yè)交接（如水電、燃?xì)?、物業(yè)費(fèi)的過(guò)戶(hù)），若出現(xiàn)問(wèn)題（如賣(mài)方未結(jié)清物業(yè)費(fèi)），需及時(shí)協(xié)調(diào)解決；（2）問(wèn)題處理：若客戶(hù)在售后出現(xiàn)問(wèn)題（如房屋質(zhì)量問(wèn)題），需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，協(xié)調(diào)相關(guān)方（如賣(mài)方、裝修公司）解決，并反饋處理進(jìn)度；（3）資料歸檔：將交易資料（合同、房產(chǎn)證復(fù)印件、資金監(jiān)管證明）整理歸檔，保存期限不少于5年（參考《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》規(guī)定）。2.客戶(hù)回訪：標(biāo)準(zhǔn)化的情感連接操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）回訪時(shí)間：簽約后3天內(nèi)（詢(xún)問(wèn)對(duì)簽約流程的滿(mǎn)意度）、過(guò)戶(hù)后1周內(nèi)（詢(xún)問(wèn)對(duì)過(guò)戶(hù)流程的滿(mǎn)意度）、入住后1個(gè)月內(nèi)（詢(xún)問(wèn)對(duì)房屋的滿(mǎn)意度）；（2）回訪內(nèi)容：滿(mǎn)意度調(diào)查：“您對(duì)我們的服務(wù)有什么不滿(mǎn)意的地方嗎？”問(wèn)題反饋：“您在入住過(guò)程中遇到什么問(wèn)題嗎？需要我們幫忙解決嗎？”需求挖掘：“您有沒(méi)有朋友或家人需要買(mǎi)房/賣(mài)房的？可以推薦給我們，我們會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。”（3）回訪方式：優(yōu)先選擇微信（發(fā)送文字+語(yǔ)音），若客戶(hù)未回復(fù)，再選擇電話（避免打擾客戶(hù)）。三、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管控與質(zhì)量保障流程標(biāo)準(zhǔn)化的核心是“風(fēng)險(xiǎn)防控”，需針對(duì)以下4個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)建立嚴(yán)格的管控機(jī)制：1.房源真實(shí)性管控管控措施：所有房源必須經(jīng)過(guò)“產(chǎn)權(quán)核驗(yàn)”與“實(shí)地查看”，未核驗(yàn)的房源不得上架；定期對(duì)房源信息進(jìn)行抽查（每月不少于10%），若發(fā)現(xiàn)虛假房源，立即下架并處罰相關(guān)員工（如扣除當(dāng)月傭金）。2.合同條款管控管控措施：使用統(tǒng)一的合同模板，不得修改關(guān)鍵條款；合同簽訂前，需由店長(zhǎng)審核（審核內(nèi)容包括：條款完整性、雙方身份真實(shí)性、資金監(jiān)管方式）；若出現(xiàn)合同糾紛，需由法務(wù)部門(mén)介入處理。3.資金安全管控管控措施：所有交易資金必須存入監(jiān)管賬戶(hù)，禁止員工代收代付；定期對(duì)資金流水進(jìn)行核查（每月不少于1次），若發(fā)現(xiàn)異常（如資金未存入監(jiān)管賬戶(hù)），立即調(diào)查并處理。4.服務(wù)質(zhì)量管控管控措施：通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查（每月不少于20%的成交客戶(hù)）收集反饋，若滿(mǎn)意度低于90%，需分析原因并整改；對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核（考核內(nèi)容包括：流程執(zhí)行情況、客戶(hù)反饋、成交率），考核結(jié)果與傭金掛鉤（如流程執(zhí)行規(guī)范的員工，傭金比例提高1%）。四、標(biāo)準(zhǔn)化落地的支撐體系建設(shè)流程標(biāo)準(zhǔn)化不是“寫(xiě)在紙上的制度”，需通過(guò)培訓(xùn)、技術(shù)、考核三大體系確保落地執(zhí)行。1.培訓(xùn)體系：從新人到老人的全周期培訓(xùn)操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）新人培訓(xùn)：入職前需完成“流程標(biāo)準(zhǔn)化”培訓(xùn)（不少于3天），培訓(xùn)內(nèi)容包括：房源錄入、客戶(hù)接待、帶看流程、合同簽訂；培訓(xùn)結(jié)束后，需通過(guò)考試（滿(mǎn)分100分，及格線80分）方可上崗；（2）老人培訓(xùn)：每月組織1次“流程優(yōu)化”培訓(xùn)（如新增的房源核驗(yàn)要求、合同模板修改），確保員工掌握最新的流程標(biāo)準(zhǔn)；（3）專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如合同簽訂、資金監(jiān)管）開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)（每季度不少于1次），提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防控能力。2.技術(shù)體系：用系統(tǒng)賦能流程執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）CRM系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)“流程節(jié)點(diǎn)跟蹤”（如房源錄入后，系統(tǒng)自動(dòng)提醒“需在24小時(shí)內(nèi)完成核驗(yàn)”）、“客戶(hù)需求匹配”（系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像自動(dòng)推薦房源）、“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”（如員工的流程執(zhí)行率、客戶(hù)滿(mǎn)意度）；（2）移動(dòng)終端：通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)操作”（如帶看時(shí)，員工可通過(guò)APP查看房源信息、錄入客戶(hù)反饋）；（3）智能工具：使用“房源核驗(yàn)系統(tǒng)”（對(duì)接不動(dòng)產(chǎn)登記中心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)信息一鍵查詢(xún)）、“合同審核系統(tǒng)”（自動(dòng)識(shí)別合同中的風(fēng)險(xiǎn)條款，如“未約定資金監(jiān)管方式”）。3.考核體系：用激勵(lì)推動(dòng)流程執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)：（1）考核指標(biāo)：流程執(zhí)行率（如房源錄入的準(zhǔn)確性、合同簽訂的規(guī)范性）、客戶(hù)滿(mǎn)意度（如客戶(hù)反饋的評(píng)分）、風(fēng)險(xiǎn)防控情況（如是否出現(xiàn)虛假房源、合同糾紛）；（2）考核方式：每月進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果分為“優(yōu)秀”（90分以上）、“合格”（70-89分）、“不合格”（70分