2025年寧波市社區(qū)工作者考試試題集考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題意的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.社區(qū)工作者的核心職責(zé)之一是協(xié)助居民解決實際困難，以下哪項工作最能體現(xiàn)這一職責(zé)？（）A.定期組織社區(qū)文化活動B.協(xié)助獨居老人申請社會福利C.維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生D.開展社區(qū)普法宣傳活動2.在社區(qū)工作中，與服務(wù)對象建立信任關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威B.保持距離感C.真誠傾聽與同理心D.強調(diào)工作成果3.社區(qū)治理中，“共建共治共享”理念的核心在于（）A.政府包辦一切B.居民完全自治C.政府主導(dǎo)、社會協(xié)同、居民參與D.企業(yè)主導(dǎo)、居民配合4.社區(qū)工作者小李在調(diào)解鄰里糾紛時，發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動，此時最有效的應(yīng)對方法是（）A.立即做出評判B.建議雙方暫時分開冷靜C.大聲呵斥雙方D.立即上報給上級領(lǐng)導(dǎo)5.社區(qū)服務(wù)項目策劃中，以下哪項是必須考慮的因素？（）A.項目發(fā)起人的意愿B.服務(wù)對象的真實需求C.個人偏好D.模仿其他社區(qū)的成功案例6.社區(qū)工作者小王在開展老年人健康講座時，發(fā)現(xiàn)大部分老人聽不懂專業(yè)術(shù)語，此時最合適的做法是（）A.堅持使用專業(yè)術(shù)語B.加快講解速度C.使用通俗易懂的語言D.建議老人自行學(xué)習(xí)相關(guān)知識7.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，首要原則是（）A.控制場面B.保護(hù)自身安全C.獲取媒體關(guān)注D.盡快恢復(fù)秩序8.社區(qū)工作者小張在開展志愿者招募工作時，發(fā)現(xiàn)報名者普遍缺乏服務(wù)經(jīng)驗，此時最有效的應(yīng)對方法是（）A.拒絕所有報名者B.降低服務(wù)要求C.提供崗前培訓(xùn)D.建議報名者先自行學(xué)習(xí)相關(guān)技能9.社區(qū)工作者在撰寫工作報告時，以下哪項內(nèi)容最不重要？（）A.工作完成情況B.個人工作感悟C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計D.未來工作計劃10.社區(qū)工作者小李在開展青少年活動時，發(fā)現(xiàn)部分青少年對活動內(nèi)容不感興趣，此時最合適的做法是（）A.強制所有青少年參與B.立即調(diào)整活動內(nèi)容C.安排工作人員單獨輔導(dǎo)D.建議青少年自行選擇其他活動11.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，以下哪項做法最不恰當(dāng)？（）A.認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容B.立即做出承諾C.詳細(xì)記錄投訴信息D.及時跟進(jìn)處理結(jié)果12.社區(qū)工作者小王在開展社區(qū)調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)部分居民不愿提供真實信息，此時最有效的應(yīng)對方法是（）A.強制居民提供信息B.解釋調(diào)研目的C.降低調(diào)研頻率D.改變調(diào)研方式13.社區(qū)工作者在開展宣傳工作時，以下哪項內(nèi)容最不重要？（）A.宣傳目標(biāo)B.宣傳方式C.個人工作業(yè)績D.宣傳效果評估14.社區(qū)工作者小張在開展老年人服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)部分老人對服務(wù)內(nèi)容不認(rèn)可，此時最合適的做法是（）A.強調(diào)服務(wù)的重要性B.了解老人真實需求C.建議老人自行解決D.立即停止該服務(wù)15.社區(qū)工作者在處理社區(qū)矛盾時，以下哪項做法最不恰當(dāng)？（）A.中立調(diào)解B.偏袒一方C.詳細(xì)記錄矛盾經(jīng)過D.及時上報矛盾情況16.社區(qū)工作者小李在開展志愿者服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)部分志愿者缺乏責(zé)任心，此時最有效的應(yīng)對方法是（）A.立即更換志愿者B.加強志愿者管理C.降低服務(wù)要求D.建議志愿者自行提高責(zé)任心17.社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動時，以下哪項內(nèi)容最不重要？（）A.活動目的B.活動形式C.個人工作業(yè)績D.活動效果評估18.社區(qū)工作者小王在開展社區(qū)調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)部分居民對調(diào)研內(nèi)容不感興趣，此時最合適的做法是（）A.強制居民參與調(diào)研B.簡化調(diào)研內(nèi)容C.提高調(diào)研頻率D.改變調(diào)研方式19.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，以下哪項做法最不恰當(dāng)？（）A.認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容B.立即做出承諾C.詳細(xì)記錄投訴信息D.及時跟進(jìn)處理結(jié)果20.社區(qū)工作者小張在開展老年人服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)部分老人對服務(wù)內(nèi)容不認(rèn)可，此時最合適的做法是（）A.強調(diào)服務(wù)的重要性B.了解老人真實需求C.建議老人自行解決D.立即停止該服務(wù)二、多項選擇題（本部分共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有兩項或兩項以上是最符合題意的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。若漏選、多選、錯選，則該題不得分。）1.社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，需要具備哪些素質(zhì)？（）A.同理心B.專業(yè)技能C.溝通能力D.領(lǐng)導(dǎo)力E.個人喜好2.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，需要遵循哪些原則？（）A.保護(hù)自身安全B.控制場面C.及時上報D.恢復(fù)秩序E.個人利益最大化3.社區(qū)工作者在開展志愿者服務(wù)時，需要做好哪些準(zhǔn)備工作？（）A.制定服務(wù)計劃B.培訓(xùn)志愿者C.招募志愿者D.安排服務(wù)內(nèi)容E.個人工作業(yè)績4.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，需要做好哪些工作？（）A.認(rèn)真傾聽B.詳細(xì)記錄C.及時跟進(jìn)D.做出承諾E.個人利益最大化5.社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動時，需要做好哪些工作？（）A.制定活動方案B.招募志愿者C.宣傳活動D.組織活動E.個人工作業(yè)績6.社區(qū)工作者在開展社區(qū)調(diào)研時，需要做好哪些工作？（）A.制定調(diào)研方案B.招募志愿者C.宣傳調(diào)研D.組織調(diào)研E.個人工作業(yè)績7.社區(qū)工作者在處理社區(qū)矛盾時，需要做好哪些工作？（）A.中立調(diào)解B.詳細(xì)記錄C.及時上報D.恢復(fù)秩序E.個人利益最大化8.社區(qū)工作者在開展老年人服務(wù)時，需要做好哪些工作？（）A.了解老人需求B.制定服務(wù)計劃C.培訓(xùn)服務(wù)人員D.安排服務(wù)內(nèi)容E.個人工作業(yè)績9.社區(qū)工作者在開展青少年服務(wù)時，需要做好哪些工作？（）A.了解青少年需求B.制定服務(wù)計劃C.培訓(xùn)服務(wù)人員D.安排服務(wù)內(nèi)容E.個人工作業(yè)績10.社區(qū)工作者在開展宣傳工作時，需要做好哪些工作？（）A.制定宣傳方案B.招募志愿者C.宣傳活動D.組織活動E.個人工作業(yè)績?nèi)⒑喆痤}（本部分共5小題，每小題4分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）1.簡述社區(qū)工作者在處理居民投訴時應(yīng)遵循的步驟。2.社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動時，如何確?；顒有Ч?？3.社區(qū)工作者在開展老年人服務(wù)時，如何提高服務(wù)質(zhì)量？4.社區(qū)工作者在處理社區(qū)矛盾時，如何做到中立調(diào)解？5.社區(qū)工作者在開展志愿者服務(wù)時，如何提高志愿者的積極性？四、論述題（本部分共2小題，每小題10分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）1.論述社區(qū)工作者在開展服務(wù)時應(yīng)具備的素質(zhì)，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。2.論述社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。五、案例分析題（本部分共2小題，每小題10分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）1.某社區(qū)發(fā)生了一起鄰里糾紛，雙方情緒激動，互不相讓。作為社區(qū)工作者，你如何處理這起糾紛？2.某社區(qū)計劃開展一項青少年活動，但報名者普遍缺乏服務(wù)經(jīng)驗。作為社區(qū)工作者，你如何應(yīng)對這種情況？本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.答案：B解析：社區(qū)工作者的核心職責(zé)是協(xié)助居民解決實際困難，選項B“協(xié)助獨居老人申請社會福利”最能體現(xiàn)這一職責(zé)，直接幫助居民解決了實際生活問題。選項A、C、D雖然也是社區(qū)工作內(nèi)容，但不是核心職責(zé)的典型體現(xiàn)。2.答案：C解析：建立信任關(guān)系的關(guān)鍵在于真誠傾聽與同理心，這是社區(qū)工作者與服務(wù)對象建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。選項A的權(quán)威會制造距離感，選項B的距離感不利于建立關(guān)系，選項D強調(diào)成果會忽視過程。3.答案：C解析：“共建共治共享”理念強調(diào)政府、社會、居民三方協(xié)同，這是現(xiàn)代社區(qū)治理的核心。選項A、B、D都片面強調(diào)了某一方的角色，不符合該理念。4.答案：B解析：面對激動的居民，應(yīng)先讓雙方冷靜，再進(jìn)行調(diào)解。立即評判、大聲呵斥或上報都不合適，會激化矛盾或延誤處理。5.答案：B解析：服務(wù)項目策劃必須以服務(wù)對象真實需求為基礎(chǔ)，這是項目成功的關(guān)鍵。其他選項雖然重要，但不是首要考慮因素。6.答案：C解析：面對聽不懂專業(yè)術(shù)語的老人，應(yīng)使用通俗易懂的語言，這是有效溝通的基本要求。其他選項要么堅持專業(yè)，要么要求老人學(xué)習(xí)，都不合適。7.答案：B解析：處理突發(fā)事件時，保護(hù)自身安全是首要原則，這是確保工作可持續(xù)性的基礎(chǔ)。其他選項雖然重要，但不是首要任務(wù)。8.答案：C解析：面對缺乏經(jīng)驗的志愿者，最有效的應(yīng)對方法是提供崗前培訓(xùn)，幫助他們掌握必要技能。其他選項要么直接放棄，要么降低要求，都不利于服務(wù)質(zhì)量和志愿者成長。9.答案：B解析：工作報告應(yīng)重點反映工作完成情況和未來計劃，個人工作感悟是次要內(nèi)容。選項B雖然可以寫，但不是必選項。10.答案：B解析：發(fā)現(xiàn)活動內(nèi)容不感興趣時，應(yīng)立即調(diào)整，以滿足居民需求。其他選項要么強制參與，要么讓居民自行選擇，都不合適。11.答案：B解析：立即做出承諾可能無法兌現(xiàn)，導(dǎo)致居民不滿。其他選項都是恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?2.答案：B解析：解釋調(diào)研目的可以提高居民參與意愿。其他選項要么強制，要么降低頻率，要么改變方式，都不如解釋目的有效。13.答案：C解析：個人工作業(yè)績不是宣傳工作的重要內(nèi)容，宣傳目標(biāo)、方式和效果評估更重要。14.答案：B解析：了解老人真實需求是提供合適服務(wù)的前提。其他選項要么強調(diào)服務(wù)重要性，要么建議老人自行解決，要么停止服務(wù)，都不合適。15.答案：B解析：中立調(diào)解是處理社區(qū)矛盾的基本原則。偏袒一方會激化矛盾，其他選項都是恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?6.答案：B解析：加強志愿者管理可以提高責(zé)任心。其他選項要么直接更換，要么降低要求，要么建議自行提高，都不如加強管理有效。17.答案：C解析：個人工作業(yè)績不是社區(qū)活動的重要內(nèi)容，活動目的、形式和效果評估更重要。18.答案：B解析：簡化調(diào)研內(nèi)容可以提高居民參與度。其他選項要么強制參與，要么提高頻率，要么改變方式，都不如簡化內(nèi)容有效。19.答案：B解析：立即做出承諾可能無法兌現(xiàn)，導(dǎo)致居民不滿。其他選項都是恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?0.答案：B解析：了解老人真實需求是提供合適服務(wù)的前提。其他選項要么強調(diào)服務(wù)重要性，要么建議老人自行解決，要么停止服務(wù)，都不合適。二、多項選擇題答案及解析1.答案：A、B、C解析：社區(qū)工作者需要具備同理心、專業(yè)技能和溝通能力，這是做好服務(wù)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)力雖然重要，但不是所有社區(qū)工作者都必須具備的。個人喜好與工作無關(guān)。2.答案：A、B、C、D解析：處理突發(fā)事件時，需要保護(hù)自身安全、控制場面、及時上報和恢復(fù)秩序，這是確保事件得到妥善處理的關(guān)鍵。個人利益最大化不符合工作原則。3.答案：A、B、C、D解析：開展志愿者服務(wù)需要制定服務(wù)計劃、培訓(xùn)志愿者、招募志愿者和安排服務(wù)內(nèi)容，這些都是做好服務(wù)的基礎(chǔ)。個人工作業(yè)績與準(zhǔn)備工作無關(guān)。4.答案：A、B、C解析：處理居民投訴時，需要認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄和及時跟進(jìn)，這是做好投訴處理的關(guān)鍵。做出承諾可能無法兌現(xiàn)，個人利益最大化不符合工作原則。5.答案：A、C、D、E解析：開展社區(qū)活動需要制定活動方案、宣傳活動、組織活動和評估效果，這些都是做好活動的基礎(chǔ)。個人工作業(yè)績與活動開展無關(guān)。6.答案：A、C、D解析：開展社區(qū)調(diào)研需要制定調(diào)研方案、宣傳調(diào)研和組織調(diào)研，這些都是做好調(diào)研的基礎(chǔ)。個人工作業(yè)績與調(diào)研無關(guān)。7.答案：A、B、C、D解析：處理社區(qū)矛盾時，需要中立調(diào)解、詳細(xì)記錄、及時上報和恢復(fù)秩序，這些都是做好矛盾處理的關(guān)鍵。個人利益最大化不符合工作原則。8.答案：A、B、C、D解析：開展老年人服務(wù)需要了解老人需求、制定服務(wù)計劃、培訓(xùn)服務(wù)人員和安排服務(wù)內(nèi)容，這些都是做好服務(wù)的基礎(chǔ)。個人工作業(yè)績與老年人服務(wù)無關(guān)。9.答案：A、B、C、D解析：開展青少年服務(wù)需要了解青少年需求、制定服務(wù)計劃、培訓(xùn)服務(wù)人員和安排服務(wù)內(nèi)容，這些都是做好服務(wù)的基礎(chǔ)。個人工作業(yè)績與青少年服務(wù)無關(guān)。10.答案：A、C、D、E解析：開展宣傳工作需要制定宣傳方案、宣傳活動、組織活動和評估效果，這些都是做好宣傳的基礎(chǔ)。個人工作業(yè)績與宣傳工作無關(guān)。三、簡答題答案及解析1.答案：社區(qū)工作者處理居民投訴應(yīng)遵循以下步驟：（1）認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，了解居民訴求；（2）詳細(xì)記錄投訴信息，包括時間、地點、人物、事件等；（3）分析投訴原因，判斷是否合理；（4）及時跟進(jìn)處理結(jié)果，并向居民反饋；（5）總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作。解析：處理居民投訴需要耐心、細(xì)致，確保居民感受到被重視。步驟要清晰，確保問題得到妥善解決。2.答案：社區(qū)工作者確?；顒有Ч姆椒ǎ海?）制定詳細(xì)的活動方案，明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、形式等；（2）充分宣傳活動，提高居民參與度；（3）組織好活動過程，確?；顒禹樌M(jìn)行；（4）活動后及時評估效果，總結(jié)經(jīng)驗；（5）根據(jù)反饋改進(jìn)后續(xù)活動。解析：確?；顒有Ч枰苊苡媱潯⑿麄鞯轿?、組織有力，并持續(xù)改進(jìn)。3.答案：社區(qū)工作者提高老年人服務(wù)質(zhì)量的方法：（1）了解老年人需求，制定個性化服務(wù)方案；（2）培訓(xùn)服務(wù)人員，提高服務(wù)技能和態(tài)度；（3）定期回訪，了解服務(wù)質(zhì)量，及時改進(jìn)；（4）組織老年人活動，豐富他們的生活；（5）建立良好的溝通機(jī)制，及時解決問題。解析：提高服務(wù)質(zhì)量需要深入了解需求、培訓(xùn)人員、持續(xù)改進(jìn)，并建立良好的溝通機(jī)制。4.答案：社區(qū)工作者中立調(diào)解的方法：（1）保持中立，不偏袒任何一方；（2）認(rèn)真傾聽雙方訴求，了解矛盾根源；（3）提出解決方案，引導(dǎo)雙方協(xié)商；（4）記錄調(diào)解過程，確保公正；（5）跟進(jìn)調(diào)解結(jié)果，確保問題得到解決。解析：中立調(diào)解需要保持公正、耐心，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識。5.答案：社區(qū)工作者提高志愿者積極性的方法：（1）明確志愿者的職責(zé)和期望；（2）提供培訓(xùn)，幫助志愿者提升能力；（3）給予認(rèn)可和鼓勵，提高志愿者成就感；（4）建立良好的溝通機(jī)制，聽取志愿者意見；（5）提供必要的支持和保障，讓志愿者感到被重視。解析：提高志愿者積極性需要明確職責(zé)、提供支持、給予認(rèn)可，并建立良好的溝通機(jī)制。四、論述題答案及解析1.答案：社區(qū)工作者應(yīng)具備的素質(zhì)及案例分析社區(qū)