2025年汽車維修工職業(yè)技能鑒定試卷（汽車維修職業(yè)道德規(guī)范）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題2分，共30分）要求：在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)。咱們得好好琢磨琢磨，這可不是填空那么簡單，得用心體會每一個選項背后的意思，就像對待咱們自己修的車一樣，得細心又耐心。1.汽車維修工在接待客戶時，應該保持什么樣的態(tài)度？（）A.高高在上，因為咱們是專業(yè)人士B.冷冰冰的，只要把車修好就行C.熱情周到，像對待朋友一樣D.疲憊不堪，因為工作太累了2.當客戶對維修方案提出疑問時，維修工應該怎么做？（）A.直接反駁，因為咱們的方案最權(quán)威B.簡單解釋，反正客戶也不懂C.耐心溝通，直到客戶滿意為止D.支支吾吾，希望客戶別再追問3.在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在其他問題，維修工應該怎么做？（）A.隱瞞不報，因為多收費客戶會不高興B.直接告知，但別提收費的事情C.先修好主要問題，再偷偷解決其他問題D.坦誠溝通，并給出合理的收費方案4.當客戶對維修價格表示不滿時，維修工應該怎么做？（）A.強調(diào)維修的難度和成本B.冷靜解釋，并給出詳細的收費清單C.與客戶爭吵，反正咱們是專業(yè)的D.直接道歉，然后偷偷降價5.在維修過程中，如果需要使用客戶的手機或證件，維修工應該怎么做？（）A.直接拿走，反正客戶不在場B.先征得同意，但別解釋太多C.坦誠溝通，并說明使用的原因D.等客戶回來再問，省得麻煩6.當客戶對維修質(zhì)量表示質(zhì)疑時，維修工應該怎么做？（）A.直接否認，因為咱們不會出錯B.冷靜解釋，并邀請客戶檢查C.與客戶爭吵，反正咱們是專業(yè)的D.直接道歉，然后偷偷返工7.在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在安全隱患，維修工應該怎么做？（）A.隱瞞不報，因為多收費客戶會不高興B.直接告知，但別提收費的事情C.先修好主要問題，再偷偷解決安全隱患D.坦誠溝通，并給出合理的收費方案8.當客戶對維修服務(wù)表示滿意時，維修工應該怎么做？（）A.不置可否，因為這是應該的B.簡單感謝，然后繼續(xù)工作C.真誠感謝，并邀請客戶下次再來D.無視客戶，因為咱們很忙9.在維修過程中，如果遇到客戶的不合理要求，維修工應該怎么做？（）A.直接拒絕，因為咱們有原則B.委婉拒絕，并解釋原因C.縱容客戶，反正咱們是服務(wù)的D.與客戶爭吵，反正咱們是專業(yè)的10.當客戶對維修工的職業(yè)道德提出質(zhì)疑時，維修工應該怎么做？（）A.直接反駁，因為咱們是專業(yè)的B.冷靜解釋，并說明自己的行為C.支支吾吾，希望客戶別再追問D.無視客戶，因為咱們很忙11.在維修過程中，如果需要為客戶車輛拍照，維修工應該怎么做？（）A.直接拍照，反正客戶不在場B.先征得同意，但別解釋太多C.坦誠溝通，并說明拍照的原因D.等客戶回來再問，省得麻煩12.當客戶對維修工的服務(wù)態(tài)度表示不滿時，維修工應該怎么做？（）A.直接反駁，因為咱們是專業(yè)的B.冷靜解釋，并說明自己的行為C.支支吾吾，希望客戶別再追問D.無視客戶，因為咱們很忙13.在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在被盜風險，維修工應該怎么做？（）A.隱瞞不報，因為多收費客戶會不高興B.直接告知，但別提收費的事情C.先修好主要問題，再偷偷解決防盜問題D.坦誠溝通，并給出合理的收費方案14.當客戶對維修工的專業(yè)技能表示質(zhì)疑時，維修工應該怎么做？（）A.直接反駁，因為咱們是專業(yè)的B.冷靜解釋，并展示自己的技能C.支支吾吾，希望客戶別再追問D.無視客戶，因為咱們很忙15.在維修過程中，如果需要為客戶車輛提供備用零件，維修工應該怎么做？（）A.直接提供，反正客戶不在場B.先征得同意，但別解釋太多C.坦誠溝通，并說明提供備用零件的原因D.等客戶回來再問，省得麻煩二、多項選擇題（每題2分，共20分）要求：在每小題列出的五個選項中，有二至五個是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)。這題得好好想想，有時候一個情況可能會有好幾個正確選項，得全面考慮，就像咱們修車時得檢查所有可能的問題一樣。1.汽車維修工在接待客戶時，應該具備哪些素質(zhì)？（）A.熱情周到B.專業(yè)技能C.良好溝通能力D.耐心細致E.高高在上2.當客戶對維修方案提出疑問時，維修工應該怎么做？（）A.直接反駁B.簡單解釋C.耐心溝通D.支支吾吾E.坦誠溝通3.在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在其他問題，維修工應該怎么做？（）A.隱瞞不報B.直接告知C.先修好主要問題D.坦誠溝通E.偷偷解決4.當客戶對維修價格表示不滿時，維修工應該怎么做？（）A.強調(diào)維修的難度和成本B.冷靜解釋C.與客戶爭吵D.直接道歉E.偷偷降價5.在維修過程中，如果需要使用客戶的手機或證件，維修工應該怎么做？（）A.直接拿走B.先征得同意C.坦誠溝通D.等客戶回來再問E.偷偷使用6.當客戶對維修質(zhì)量表示質(zhì)疑時，維修工應該怎么做？（）A.直接否認B.冷靜解釋C.與客戶爭吵D.直接道歉E.偷偷返工7.在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在安全隱患，維修工應該怎么做？（）A.隱瞞不報B.直接告知C.先修好主要問題D.坦誠溝通E.偷偷解決8.當客戶對維修服務(wù)表示滿意時，維修工應該怎么做？（）A.不置可否B.簡單感謝C.真誠感謝D.無視客戶E.邀請客戶下次再來9.在維修過程中，如果遇到客戶的不合理要求，維修工應該怎么做？（）A.直接拒絕B.委婉拒絕C.縱容客戶D.與客戶爭吵E.坦誠溝通10.當客戶對維修工的職業(yè)道德提出質(zhì)疑時，維修工應該怎么做？（）A.直接反駁B.冷靜解釋C.支支吾吾D.無視客戶E.坦誠溝通三、判斷題（每題1分，共25分）要求：請判斷下列說法的正誤，正確的在括號內(nèi)填“√”，錯誤的在括號內(nèi)填“×”。這題得仔細看，別被一些看起來好像對的句子給忽悠了，得像咱們檢查零件一樣，一個一個仔細檢查，確保沒有漏掉任何一個細節(jié)。1.汽車維修工在接待客戶時，可以穿著隨意，只要不影響工作就行。（×）2.當客戶對維修方案提出疑問時，維修工應該直接反駁，因為咱們的方案最權(quán)威。（×）3.在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在其他問題，維修工應該隱瞞不報，因為多收費客戶會不高興。（×）4.當客戶對維修價格表示不滿時，維修工應該強調(diào)維修的難度和成本，直到客戶服氣為止。（×）5.在維修過程中，如果需要使用客戶的手機或證件，維修工應該先征得同意，并說明使用的原因。（√）6.當客戶對維修質(zhì)量表示質(zhì)疑時，維修工應該冷靜解釋，并邀請客戶檢查，而不是直接否認。（√）7.在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在安全隱患，維修工應該坦誠溝通，并給出合理的收費方案，而不是隱瞞不報。（√）8.當客戶對維修工的服務(wù)態(tài)度表示不滿時，維修工應該真誠道歉，并解釋原因，而不是支支吾吾。（√）9.在維修過程中，如果需要為客戶車輛拍照，維修工應該先征得同意，并說明拍照的原因，而不是直接拍照。（√）10.當客戶對維修工的專業(yè)技能表示質(zhì)疑時，維修工應該冷靜解釋，并展示自己的技能，而不是直接反駁。（√）11.在維修過程中，如果需要為客戶車輛提供備用零件，維修工應該坦誠溝通，并說明提供備用零件的原因，而不是直接提供。（√）12.汽車維修工在接待客戶時，應該保持微笑，因為這是咱們的工作態(tài)度。（√）13.當客戶對維修方案提出疑問時，維修工應該耐心溝通，直到客戶滿意為止，而不是簡單解釋。（√）14.在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在其他問題，維修工應該直接告知客戶，而不是偷偷解決。（√）15.當客戶對維修價格表示不滿時，維修工應該冷靜解釋，并給出詳細的收費清單，而不是直接道歉。（√）16.在維修過程中，如果需要使用客戶的手機或證件，維修工應該等客戶回來再問，而不是直接拿走。（×）17.當客戶對維修質(zhì)量表示質(zhì)疑時，維修工應該直接道歉，并偷偷返工，而不是直接否認。（×）18.在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在安全隱患，維修工應該坦誠溝通，并免費解決，而不是收費。（×）19.當客戶對維修工的服務(wù)態(tài)度表示不滿時，維修工應該無視客戶，因為咱們很忙。（×）20.在維修過程中，如果需要為客戶車輛拍照，維修工應該直接拍照，因為客戶不在場。（×）21.當客戶對維修工的專業(yè)技能表示質(zhì)疑時，維修工應該支支吾吾，希望客戶別再追問。（×）22.在維修過程中，如果需要為客戶車輛提供備用零件，維修工應該直接提供，因為客戶不在場。（×）23.汽車維修工在接待客戶時，可以隨便說話，只要不影響工作就行。（×）24.當客戶對維修方案提出疑問時，維修工應該簡單解釋，因為客戶也不懂。（×）25.在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在其他問題，維修工應該先修好主要問題，再偷偷解決其他問題。（×）四、簡答題（每題5分，共25分）要求：請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。這題得好好組織一下語言，別太簡單了，也別太復雜了，就像咱們給客戶解釋車的問題一樣，得讓客戶聽明白，但又不能說得太多，得抓住重點。1.請簡述汽車維修工在接待客戶時應具備哪些基本素質(zhì)？答：汽車維修工在接待客戶時應具備熱情周到、專業(yè)技能、良好溝通能力、耐心細致等基本素質(zhì)。咱們得像對待朋友一樣對待客戶，讓他們感受到咱們是專業(yè)的，是值得信任的。2.當客戶對維修方案提出疑問時，維修工應如何處理？答：當客戶對維修方案提出疑問時，維修工應耐心溝通，直到客戶滿意為止。咱們得認真傾聽客戶的疑問，然后給出詳細的解釋，讓他們明白咱們?yōu)槭裁催@么修，讓他們放心。3.在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在其他問題，維修工應如何處理？答：在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在其他問題，維修工應坦誠溝通，并給出合理的收費方案。咱們得像對待自己車一樣對待客戶的車，發(fā)現(xiàn)一個問題就解決一個問題，不能為了賺錢而隱瞞問題。4.當客戶對維修價格表示不滿時，維修工應如何處理？答：當客戶對維修價格表示不滿時，維修工應冷靜解釋，并給出詳細的收費清單。咱們得讓客戶明白，價格不是隨意定的，而是根據(jù)維修的難度和成本來的，讓他們覺得咱們是公平的。5.在維修過程中，如果需要使用客戶的手機或證件，維修工應如何處理？答：在維修過程中，如果需要使用客戶的手機或證件，維修工應先征得同意，并說明使用的原因。咱們得尊重客戶的隱私，不能隨便拿走他們的東西，得讓他們明白咱們?yōu)槭裁匆盟麄兊臇|西，讓他們放心。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.C解析：汽車維修工面對客戶時，展現(xiàn)出的態(tài)度直接關(guān)系到客戶的第一印象和后續(xù)的合作意愿。熱情周到不僅能緩解客戶因車輛出問題而產(chǎn)生的焦慮情緒，還能體現(xiàn)出維修工的職業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷。如果選擇A（高高在上），會客戶距離感，不利于溝通；選擇B（冷冰冰）則缺乏人情味，容易讓客戶產(chǎn)生不信任感；選擇D（疲憊不堪）雖然真實，但并不專業(yè)，也影響服務(wù)質(zhì)量。因此，C選項最符合職業(yè)道德要求。2.C解析：客戶提出疑問時，維修工的回應方式體現(xiàn)了其專業(yè)性和責任心。耐心溝通是解決客戶疑慮的最佳方式，它不僅能讓客戶了解維修方案的合理性和必要性，還能建立起信任關(guān)系。A選項（直接反駁）會激化矛盾；B選項（簡單解釋）可能無法解答客戶的深層疑問；D選項（支支吾吾）則顯得不自信，缺乏專業(yè)素養(yǎng)。因此，C選項最符合職業(yè)道德要求。3.D解析：發(fā)現(xiàn)車輛存在其他問題時，維修工應本著對客戶負責的態(tài)度進行溝通。坦誠溝通并給出合理收費方案，既能解決客戶車輛的實際問題，又能體現(xiàn)維修工的誠信和透明，有助于建立長期信任關(guān)系。A選項（隱瞞不報）不負責任，可能導致問題惡化或客戶二次返修；B選項（直接告知但別提收費）雖然告知了問題，但缺乏后續(xù)的解決方案和收費說明，容易引起客戶誤解；C選項（先修好主要問題再偷偷解決）同樣不負責任，且存在欺騙行為。因此，D選項最符合職業(yè)道德要求。4.B解析：客戶對價格表示不滿時，維修工應保持冷靜，并通過詳細解釋來消除客戶的疑慮。給出詳細的收費清單能讓客戶清楚了解每一項費用的構(gòu)成和依據(jù)，從而增加收費的透明度和合理性。A選項（強調(diào)維修難度和成本）雖然解釋了原因，但缺乏具體依據(jù)，容易顯得蒼白無力；C選項（與客戶爭吵）只會讓矛盾升級；D選項（直接道歉偷偷降價）雖然能暫時平息客戶情緒，但缺乏誠信，且可能影響后續(xù)合作。因此，B選項最符合職業(yè)道德要求。5.C解析：使用客戶的手機或證件需要征得同意并說明原因，這是對客戶隱私和財產(chǎn)權(quán)的尊重。A選項（直接拿走）嚴重侵犯客戶權(quán)益；B選項（先征得同意但別解釋）雖然征得了同意，但缺乏透明度，容易引起客戶疑慮；D選項（等客戶回來再問）則顯得不主動，缺乏服務(wù)意識。因此，C選項最符合職業(yè)道德要求。6.B解析：客戶對維修質(zhì)量表示質(zhì)疑時，維修工應冷靜解釋并邀請客戶檢查，讓客戶親眼看到維修過程和質(zhì)量，從而消除疑慮。A選項（直接否認）只會加劇客戶的不滿；C選項（與客戶爭吵）同樣無益于解決問題；D選項（直接道歉偷偷返工）雖然能解決質(zhì)量問題，但缺乏誠信，且可能影響后續(xù)合作。因此，B選項最符合職業(yè)道德要求。7.D解析：發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時，維修工應坦誠溝通并給出合理收費方案，這是對客戶安全的負責。A選項（隱瞞不報）可能導致安全隱患未能及時解決，危及客戶安全；B選項（直接告知但別提收費）雖然告知了問題，但缺乏后續(xù)的解決方案和收費說明，容易引起客戶誤解；C選項（先修好主要問題再偷偷解決）同樣不負責任，且存在欺騙行為。因此，D選項最符合職業(yè)道德要求。8.C解析：客戶對維修服務(wù)表示滿意時，維修工應真誠感謝，這是對客戶認可的一種積極回應。A選項（不置可否）顯得冷漠；B選項（簡單感謝）雖然表達了感謝，但缺乏真誠；D選項（無視客戶）則極其不禮貌。因此，C選項最符合職業(yè)道德要求。9.B解析：遇到客戶的不合理要求時，維修工應委婉拒絕并解釋原因，既維護了自身權(quán)益，也保持了良好的服務(wù)態(tài)度。A選項（直接拒絕）雖然維護了權(quán)益，但可能激化矛盾；C選項（縱容客戶）則不利于建立健康的客戶關(guān)系；D選項（與客戶爭吵）同樣無益于解決問題。因此，B選項最符合職業(yè)道德要求。10.B解析：客戶對維修工的職業(yè)道德提出質(zhì)疑時，維修工應冷靜解釋并說明自己的行為，通過溝通來消除客戶的誤解。A選項（直接反駁）只會加劇客戶的不滿；C選項（支支吾吾）顯得不自信；D選項（無視客戶）則缺乏解決問題的意愿。因此，B選項最符合職業(yè)道德要求。11.C解析：為客戶車輛拍照需要征得同意并說明原因，這是對客戶隱私的尊重。A選項（直接拍照）嚴重侵犯客戶隱私；B選項（先征得同意但別解釋）雖然征得了同意，但缺乏透明度，容易引起客戶疑慮；D選項（等客戶回來再問）則顯得不主動，缺乏服務(wù)意識。因此，C選項最符合職業(yè)道德要求。12.B解析：客戶對服務(wù)態(tài)度表示不滿時，維修工應真誠道歉并解釋原因，這是對客戶感受的重視和積極改進的態(tài)度。A選項（直接反駁）只會加劇客戶的不滿；C選項（支支吾吾）顯得不自信；D選項（無視客戶）則缺乏解決問題的意愿。因此，B選項最符合職業(yè)道德要求。13.D解析：發(fā)現(xiàn)車輛存在被盜風險時，維修工應坦誠溝通并給出合理收費方案，這是對客戶財產(chǎn)安全的負責。A選項（隱瞞不報）可能導致客戶財產(chǎn)損失；B選項（直接告知但別提收費）雖然告知了問題，但缺乏后續(xù)的解決方案和收費說明，容易引起客戶誤解；C選項（先修好主要問題再偷偷解決）同樣不負責任，且存在欺騙行為。因此，D選項最符合職業(yè)道德要求。14.B解析：客戶對專業(yè)技能表示質(zhì)疑時，維修工應冷靜解釋并展示自己的技能，通過實際行動來證明自己的專業(yè)能力。A選項（直接反駁）只會加劇客戶的不滿；C選項（支支吾吾）顯得不自信；D選項（無視客戶）則缺乏解決問題的意愿。因此，B選項最符合職業(yè)道德要求。15.C解析：提供備用零件需要坦誠溝通并說明原因，這是對客戶知情權(quán)的尊重。A選項（直接提供）可能未經(jīng)客戶同意，侵犯客戶權(quán)益；B選項（先征得同意但別解釋）雖然征得了同意，但缺乏透明度，容易引起客戶疑慮；D選項（等客戶回來再問）則顯得不主動，缺乏服務(wù)意識。因此，C選項最符合職業(yè)道德要求。二、多項選擇題答案及解析1.ABCD解析：汽車維修工在接待客戶時，需要具備多種素質(zhì)來確保服務(wù)質(zhì)量。熱情周到能夠營造良好的服務(wù)氛圍；專業(yè)技能是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)；良好溝通能力有助于理解客戶需求；耐心細致能夠解決客戶的各類問題。E選項（高高在上）與職業(yè)道德相悖。2.CE解析：客戶提出疑問時，維修工應耐心溝通并坦誠解釋，以建立信任關(guān)系。C選項（耐心溝通）是解決疑問的關(guān)鍵；E選項（坦誠溝通）能夠增加解釋的可信度。A選項（直接反駁）會激化矛盾；B選項（簡單解釋）可能無法解答客戶的深層疑問；D選項（支支吾吾）顯得不自信。3.ACDE解析：發(fā)現(xiàn)車輛存在其他問題時，維修工應采取負責任的態(tài)度。A選項（坦誠溝通）能夠讓客戶了解問題；C選項（給出合理收費方案）體現(xiàn)了透明度；D選項（直接告知）讓客戶知情；E選項（免費解決）體現(xiàn)了對客戶的關(guān)懷。B選項（偷偷解決）缺乏誠信。4.BD解析：客戶對維修價格表示不滿時，維修工應冷靜解釋并給出詳細收費清單，以增加收費的透明度和合理性。B選項（冷靜解釋）有助于消除客戶疑慮；D選項（給出詳細收費清單）讓客戶了解每一項費用的構(gòu)成。A選項（強調(diào)維修難度和成本）雖然解釋了原因，但缺乏具體依據(jù)；C選項（直接道歉偷偷降價）缺乏誠信；E選項（邀請客戶下次再來）與解決當前問題無關(guān)。5.BC解析：使用客戶的手機或證件需要征得同意并說明原因，這是對客戶隱私和財產(chǎn)權(quán)的尊重。B選項（先征得同意）是前提；C選項（說明使用原因）增加了透明度。A選項（直接拿走）嚴重侵犯客戶權(quán)益；D選項（等客戶回來再問）則顯得不主動。6.BD解析：客戶對維修質(zhì)量表示質(zhì)疑時，維修工應冷靜解釋并邀請客戶檢查，以消除疑慮。B選項（冷靜解釋）有助于說明情況；D選項（邀請客戶檢查）讓客戶親眼看到維修過程。A選項（直接否認）只會加劇客戶的不滿；C選項（直接道歉偷偷返工）缺乏誠信。7.CD解析：發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時，維修工應坦誠溝通并給出合理收費方案，這是對客戶安全的負責。C選項（坦誠溝通）能夠讓客戶了解情況；D選項（給出合理收費方案）體現(xiàn)了透明度。A選項（隱瞞不報）可能導致安全隱患未能及時解決；B選項（直接告知但別提收費）缺乏后續(xù)的解決方案。8.BC解析：客戶對維修服務(wù)表示滿意時，維修工應真誠感謝并邀請客戶下次再來，以維護良好的客戶關(guān)系。B選項（真誠感謝）是對客戶認可的一種積極回應；C選項（邀請客戶下次再來）有助于建立長期合作關(guān)系。A選項（不置可否）顯得冷漠；D選項（無視客戶）則極其不禮貌。9.AC解析：遇到客戶的不合理要求時，維修工應委婉拒絕并解釋原因，既維護了自身權(quán)益，也保持了良好的服務(wù)態(tài)度。A選項（委婉拒絕）有助于避免沖突；C選項（解釋原因）能夠讓客戶理解。B選項（直接拒絕）雖然維護了權(quán)益，但可能激化矛盾；D選項（與客戶爭吵）同樣無益于解決問題。10.BE解析：客戶對維修工的職業(yè)道德提出質(zhì)疑時，維修工應冷靜解釋并說明自己的行為，通過溝通來消除客戶的誤解。B選項（冷靜解釋）是解決問題的關(guān)鍵；E選項（說明自己的行為）能夠讓客戶了解情況。A選項（直接反駁）只會加劇客戶的不滿；C選項（支支吾吾）顯得不自信；D選項（無視客戶）則缺乏解決問題的意愿。三、判斷題答案及解析1.×解析：汽車維修工在接待客戶時，穿著應得體大方，既能體現(xiàn)專業(yè)性，也能給客戶留下良好的第一印象。隨意穿著可能讓客戶覺得不夠?qū)I(yè)，影響服務(wù)形象。2.×解析：客戶提出疑問時，維修工應耐心溝通并解釋，而不是直接反駁。直接反駁會讓客戶覺得不被尊重，激化矛盾。3.×解析：發(fā)現(xiàn)車輛存在其他問題時，維修工應坦誠溝通并給出合理收費方案，而不是隱瞞不報。隱瞞不報會讓客戶產(chǎn)生不信任感，且可能導致問題惡化。4.×解析：客戶對維修價格表示不滿時，維修工應冷靜解釋并給出詳細收費清單，而不是直接強調(diào)維修難度和成本。直接強調(diào)可能讓客戶覺得維修工在推卸責任。5.√解析：使用客戶的手機或證件需要征得同意并說明原因，這是對客戶隱私和財產(chǎn)權(quán)的尊重，也是職業(yè)道德的要求。6.√解析：客戶對維修質(zhì)量表示質(zhì)疑時，維修工應冷靜解釋并邀請客戶檢查，讓客戶親眼看到維修過程和質(zhì)量，從而消除疑慮。7.√解析：發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時，維修工應坦誠溝通并給出合理收費方案，這是對客戶安全的負責，也是職業(yè)道德的要求。8.√解析：客戶對服務(wù)態(tài)度表示不滿時，維修工應真誠道歉并解釋原因，這是對客戶感受的重視和積極改進的態(tài)度，也是職業(yè)道德的要求。9.√解析：為客戶車輛拍照需要征得同意并說明原因，這是對客戶隱私的尊重，也是職業(yè)道德的要求。10.√解析：客戶對維修工的專業(yè)技能表示質(zhì)疑時，維修工應冷靜解