質(zhì)量監(jiān)督部門崗位職責(zé)說明書一、部門概述質(zhì)量監(jiān)督部門是企業(yè)質(zhì)量體系的核心管控機(jī)構(gòu)，以“保障產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量合規(guī)性、防范質(zhì)量風(fēng)險、提升客戶滿意度”為核心目標(biāo)，通過建立健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、實施全過程質(zhì)量監(jiān)督、推動質(zhì)量問題整改及持續(xù)改進(jìn)，確保企業(yè)經(jīng)營活動符合法律法規(guī)（如《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001、IATF____）及客戶要求，為企業(yè)品牌信譽及長期發(fā)展提供堅實質(zhì)量保障。二、部門核心職責(zé)質(zhì)量監(jiān)督部門的職責(zé)覆蓋“標(biāo)準(zhǔn)制定-過程監(jiān)督-問題整改-體系維護(hù)-持續(xù)改進(jìn)”全流程，具體包括：1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與維護(hù)對接國家/行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實際制定內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范、過程控制準(zhǔn)則、檢驗規(guī)程），確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、可操作性；定期評審標(biāo)準(zhǔn)的適用性，根據(jù)市場需求、技術(shù)進(jìn)步或客戶反饋及時修訂完善。2.全過程質(zhì)量監(jiān)督與檢驗制定年度/季度質(zhì)量監(jiān)督計劃，涵蓋生產(chǎn)/服務(wù)過程、原材料/零部件、成品/最終服務(wù)等環(huán)節(jié)；組織現(xiàn)場檢查（如生產(chǎn)車間工藝執(zhí)行情況、服務(wù)流程合規(guī)性）、抽樣檢驗（如原材料理化指標(biāo)、成品性能測試），確保質(zhì)量控制措施落地；監(jiān)督供應(yīng)商質(zhì)量，參與供應(yīng)商準(zhǔn)入審核、季度績效評估，推動供應(yīng)商改進(jìn)質(zhì)量問題。3.質(zhì)量問題整改與閉環(huán)管理識別不合格品/服務(wù)（如超差產(chǎn)品、客戶投訴問題），組織隔離、評審及處置（如返工、報廢、召回）；采用8D、FMEA等工具分析問題根源，督促責(zé)任部門制定整改計劃（24小時內(nèi)提交），跟蹤驗證整改效果（整改完成率100%），確保問題不重復(fù)發(fā)生。4.質(zhì)量體系運行與認(rèn)證維護(hù)維護(hù)ISO9001、IATF____等質(zhì)量體系的有效運行，組織內(nèi)部審核（每年不少于2次）、管理評審（每年1次）；配合外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核，確保無嚴(yán)重不符合項，保持認(rèn)證有效性。5.質(zhì)量意識培訓(xùn)與能力提升制定質(zhì)量培訓(xùn)計劃，針對員工（如生產(chǎn)人員、檢驗人員、客服人員）開展質(zhì)量意識、檢驗技能、體系要求等培訓(xùn)（每月1次）；考核培訓(xùn)效果（如知識測試通過率≥90%），提升全員質(zhì)量素養(yǎng)。6.客戶質(zhì)量反饋處理接收客戶質(zhì)量投訴（如產(chǎn)品缺陷、服務(wù)不滿意），24小時內(nèi)響應(yīng)客戶，協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)查原因；5個工作日內(nèi)給出解決方案，反饋處理結(jié)果給客戶，每月分析投訴趨勢（如高頻問題、區(qū)域分布），提出改進(jìn)建議。三、崗位設(shè)置與具體職責(zé)質(zhì)量監(jiān)督部門通常設(shè)置以下崗位（可根據(jù)企業(yè)規(guī)模調(diào)整）：（一）質(zhì)量監(jiān)督部經(jīng)理崗位定位：全面負(fù)責(zé)部門管理，制定質(zhì)量戰(zhàn)略，推動質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)。職責(zé)描述1.戰(zhàn)略與規(guī)劃：制定部門年度工作計劃（如質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)督計劃），對齊企業(yè)整體戰(zhàn)略；2.資源管理：統(tǒng)籌部門人力、物力資源（如檢驗設(shè)備、培訓(xùn)預(yù)算），確保監(jiān)督工作順利開展；3.對外溝通：對接客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門，處理重大質(zhì)量事件（如產(chǎn)品召回、投訴升級）；4.團(tuán)隊管理：指導(dǎo)下屬崗位工作，評估績效，培養(yǎng)團(tuán)隊能力；5.決策支持：定期向管理層匯報質(zhì)量狀況（如質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率、存在問題），提供改進(jìn)建議。（二）質(zhì)量監(jiān)督主管崗位定位：負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督計劃的執(zhí)行，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場質(zhì)量問題。職責(zé)描述1.計劃執(zhí)行：根據(jù)部門計劃制定月度監(jiān)督方案（如檢查重點、抽樣比例），組織團(tuán)隊實施；2.現(xiàn)場監(jiān)督：帶隊開展現(xiàn)場檢查（每月不少于5次），記錄問題（如工藝違規(guī)、設(shè)備異常）；3.問題協(xié)調(diào)：督促責(zé)任部門整改（如生產(chǎn)部調(diào)整工藝、采購部更換供應(yīng)商），跟蹤整改進(jìn)度；4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：匯總監(jiān)督結(jié)果，編制質(zhì)量報告（如不合格率、趨勢分析），提交部門經(jīng)理。（三）質(zhì)量檢查員崗位定位：負(fù)責(zé)具體檢驗工作，確保產(chǎn)品/服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。職責(zé)描述1.檢驗執(zhí)行：按照檢驗規(guī)程對原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗（如尺寸測量、性能測試），記錄數(shù)據(jù)（如檢驗日期、結(jié)果、責(zé)任人）；2.異常處理：發(fā)現(xiàn)不合格品及時上報，協(xié)助隔離并標(biāo)識；3.設(shè)備維護(hù)：定期校準(zhǔn)檢驗設(shè)備（如卡尺、光譜儀），確保設(shè)備準(zhǔn)確性；4.記錄管理：整理檢驗記錄，歸檔保存（保存期限≥3年）。（四）質(zhì)量體系專員崗位定位：負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的維護(hù)與審核，確保體系有效運行。職責(zé)描述1.體系維護(hù)：編制/修訂體系文件（如質(zhì)量手冊、程序文件），確保文件與標(biāo)準(zhǔn)一致；2.內(nèi)部審核：組織內(nèi)部審核（每年2次），識別不符合項，督促整改（整改率100%）；3.外部審核：配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)開展監(jiān)督審核，準(zhǔn)備審核資料，跟蹤不符合項關(guān)閉；4.管理評審：收集體系運行數(shù)據(jù)（如客戶投訴率、整改完成率），協(xié)助部門經(jīng)理編制管理評審報告。（五）客戶質(zhì)量工程師崗位定位：負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量反饋處理，提升客戶滿意度。職責(zé)描述1.投訴處理：接收客戶投訴，登記信息（如投訴內(nèi)容、客戶聯(lián)系方式），24小時內(nèi)響應(yīng)；2.調(diào)查協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、售后等部門調(diào)查原因，5個工作日內(nèi)給出解決方案；3.反饋跟蹤：向客戶反饋處理結(jié)果，確認(rèn)滿意度（滿意度≥95%）；4.趨勢分析：每月統(tǒng)計投訴數(shù)據(jù)，分析高頻問題（如產(chǎn)品包裝、交付時效），提出改進(jìn)建議（如優(yōu)化包裝設(shè)計、調(diào)整交付流程）。四、任職要求（一）通用要求遵守法律法規(guī)，具備良好的職業(yè)道德（如誠信、公正）；熟悉質(zhì)量管理知識，了解行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力。（二）具體崗位要求崗位學(xué)歷要求專業(yè)要求經(jīng)驗要求技能要求質(zhì)量監(jiān)督部經(jīng)理本科及以上質(zhì)量管理、機(jī)械/電子等相關(guān)專業(yè)5年以上質(zhì)量工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗熟悉ISO9001、IATF____標(biāo)準(zhǔn)；掌握SPC、FMEA等工具；具備leadership能力質(zhì)量監(jiān)督主管大專及以上質(zhì)量管理、工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)3年以上質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)驗熟悉檢驗流程；具備現(xiàn)場問題解決能力；熟練使用辦公軟件（如Excel、PPT）質(zhì)量檢查員中專及以上機(jī)械/電子、質(zhì)檢等相關(guān)專業(yè)1年以上檢驗經(jīng)驗會使用檢驗設(shè)備（如卡尺、千分尺）；細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)量體系專員本科及以上質(zhì)量管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)2年以上體系維護(hù)經(jīng)驗持有內(nèi)審員資格證；熟悉體系文件編制；具備較強的文字能力客戶質(zhì)量工程師大專及以上質(zhì)量管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)2年以上客戶服務(wù)/質(zhì)量工作經(jīng)驗具備客戶溝通技巧；熟悉投訴處理流程；熟練使用CRM系統(tǒng)五、內(nèi)部協(xié)作關(guān)系1.部門內(nèi)部協(xié)作部門經(jīng)理指導(dǎo)主管、專員開展工作，審核質(zhì)量報告；主管協(xié)調(diào)檢查員、體系專員完成監(jiān)督任務(wù)；檢查員向主管提交檢驗記錄，體系專員向經(jīng)理匯報體系運行情況。2.與其他部門協(xié)作研發(fā)部：參與新產(chǎn)品設(shè)計評審，提出質(zhì)量要求；生產(chǎn)部：監(jiān)督工藝執(zhí)行情況，指導(dǎo)解決現(xiàn)場質(zhì)量問題；采購部：共同開展供應(yīng)商質(zhì)量審核，反饋供應(yīng)商問題；客服部：接收客戶投訴，協(xié)同處理并反饋結(jié)果；管理層：匯報質(zhì)量狀況，提供決策支持。六、關(guān)鍵考核指標(biāo)1.部門層面質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率（如產(chǎn)品合格率≥99.5%、客戶投訴率≤0.1%）；體系審核通過率（內(nèi)部審核不符合項關(guān)閉率100%、外部審核無嚴(yán)重不符合項）；問題整改及時率（整改計劃提交及時率100%、整改驗證通過率100%）；客戶滿意度（客戶對投訴處理的滿意度≥95%）。2.崗位層面崗位考核指標(biāo)質(zhì)量監(jiān)督部經(jīng)理部門績效達(dá)成率（如質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率）、團(tuán)隊穩(wěn)定性（離職率≤5%）、戰(zhàn)略實施效果質(zhì)量監(jiān)督主管監(jiān)督計劃完成率（100%）、問題整改及時率（100%）、質(zhì)量報告準(zhǔn)確性質(zhì)量檢查員檢驗準(zhǔn)確率（≥99.8%）、記錄完整性（100%）、設(shè)備校準(zhǔn)及時性質(zhì)量體系專員體系文件修訂及時率（100%）、內(nèi)部審核次數(shù)（≥2次/年）、不符合項關(guān)閉率（10