商鋪外部顧客反饋機(jī)制協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方擁有商鋪，為提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，甲方與乙方就商鋪外部顧客反饋機(jī)制達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：建立商鋪外部顧客反饋機(jī)制，收集顧客意見和建議，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。

二、合同背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，顧客滿意度成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。為提高甲方商鋪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，甲方?jīng)Q定建立外部顧客反饋機(jī)制，以更好地了解顧客需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

三、合同期限：自本協(xié)議簽訂之日起，有效期為____年。合同期滿前____個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.負(fù)責(zé)設(shè)立并維護(hù)商鋪外部顧客反饋機(jī)制，包括但不限于設(shè)置意見箱、公告欄等設(shè)施，確保顧客能夠方便地提出意見和建議。

2.對(duì)收到的顧客反饋信息進(jìn)行及時(shí)、妥善的處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予顧客合理的答復(fù)。

3.根據(jù)顧客反饋信息，定期組織內(nèi)部討論，分析問題，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。

4.保護(hù)顧客隱私，不得將顧客個(gè)人信息泄露給第三方。

5.對(duì)參與顧客反饋活動(dòng)的乙方給予必要的支持和配合。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.負(fù)責(zé)收集、整理和上報(bào)顧客反饋信息，確保信息的真實(shí)性和完整性。

2.及時(shí)將顧客反饋信息傳達(dá)給甲方，并協(xié)助甲方了解顧客需求。

3.在甲方需要時(shí)，提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析等。

4.對(duì)收集到的顧客反饋信息保密，不得擅自泄露或用于其他目的。

5.對(duì)顧客在反饋過程中提供的信息負(fù)責(zé)，不得故意歪曲或篡改。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定收集和上報(bào)顧客反饋信息，并有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督。

2.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)顧客反饋信息給予及時(shí)處理，并有權(quán)對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，不得擅自變更或解除協(xié)議。

2.雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，相互配合，共同推進(jìn)顧客反饋機(jī)制的完善。

3.雙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。

4.雙方在履行協(xié)議過程中，如遇爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項(xiàng)下，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整（￥____元）。

二、支付方式：

1.首付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的____%，即人民幣_(tái)___元整（￥____元）作為首付款。

2.進(jìn)度款：在乙方按照協(xié)議要求完成顧客反饋機(jī)制的相關(guān)工作后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的相應(yīng)工作進(jìn)度報(bào)告及發(fā)票之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的____%，即人民幣_(tái)___元整（￥____元）作為進(jìn)度款。

3.尾款：在乙方完成全部工作，甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及發(fā)票之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的____%，即人民幣_(tái)___元整（￥____元）作為尾款。

三、支付條件：

1.甲方支付款項(xiàng)前，應(yīng)確?？铐?xiàng)來源合法，且具備支付能力。

2.乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)或完成相應(yīng)的工作。

3.乙方應(yīng)在每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)前，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單、工作進(jìn)度報(bào)告和發(fā)票。

四、額外費(fèi)用：

1.如因甲方原因?qū)е乱曳焦ぷ鲀?nèi)容或工作量增加，甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用向乙方支付額外費(fèi)用。

2.如因不可抗力等因素導(dǎo)致乙方工作延期，甲方應(yīng)按照延期工作部分的實(shí)際成本支付費(fèi)用。

五、付款方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付款項(xiàng)，具體賬戶信息由乙方在協(xié)議簽訂后提供。

六、發(fā)票開具：乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后，按照甲方要求開具正規(guī)發(fā)票。

七、違約責(zé)任：如任何一方違反支付條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約行為及責(zé)任

1.若甲方未能按照協(xié)議約定支付款項(xiàng)，構(gòu)成違約行為。甲方應(yīng)向乙方支付未支付款項(xiàng)的____%作為違約金，并賠償乙方因此遭受的直接損失。

2.若乙方未能按照協(xié)議約定完成工作或提供服務(wù)，構(gòu)成違約行為。乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的____%作為違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。

3.若任何一方違反協(xié)議中的保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。

2.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)：雙方爭(zhēng)議如選擇訴訟解決，應(yīng)提交至____市（縣）人民法院訴訟解決；如選擇仲裁解決，應(yīng)提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。

3.爭(zhēng)議解決適用法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：雙方因本協(xié)議引起的爭(zhēng)議，無論通過訴訟還是仲裁，均應(yīng)由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。

三、其他

1.任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，除按本協(xié)議規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任外，還應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接損失。

2.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭(zhēng)議解決機(jī)制處理。

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件：本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自生效之日起對(duì)雙方具有法律約束力。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

三、變更與終止條款：

1.變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并由雙方授權(quán)代表簽字（或蓋章）后生效。

2.終止條件：

a.本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

c.一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議；

d.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，本協(xié)議可以終止。

3.終止手續(xù)：協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行必要的財(cái)務(wù)結(jié)算，甲方應(yīng)向乙方支付尚未支付的費(fèi)用。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，妥善處理剩余工作事宜。

四、通知送達(dá)：

1.除非另有約定，所有與本協(xié)議相關(guān)的通知、文件或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過以下方式送達(dá)：

a.甲方：通過掛號(hào)郵寄或?qū)Ｈ诉f送至本協(xié)議甲方地址；

b.乙方：通過掛號(hào)郵寄或?qū)Ｈ诉f送至本協(xié)議乙方地址。

2.任何一方更改地址，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則由此產(chǎn)生的通知延誤，不影響通知的效力。

五、不可抗力：

1.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)動(dòng)蕩等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均免除履行本協(xié)議的義務(wù)。事件結(jié)束后，雙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)恢復(fù)履行。

六、協(xié)議的份數(shù)：本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

七、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的任何條款，如因任何法律、法規(guī)的變更或取消而無效，其余條款仍具有約束力。

3.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便查閱，不構(gòu)成協(xié)議的組成部分。

附件：

一、需求文檔

1.商鋪外部顧客反饋機(jī)制需求說明書，詳細(xì)描述反饋機(jī)制的目標(biāo)、功能、操作流程等。

2.顧客反饋信息收集和處理規(guī)范，包括信息分類、處理流程、保密要求等。

二、設(shè)計(jì)方案

1.商鋪外部顧客反饋設(shè)施布局圖，展示意見箱、公告欄等設(shè)施的具體位置和設(shè)計(jì)。

2.顧客反饋信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，包括系統(tǒng)功能、界面設(shè)計(jì)、技術(shù)選型等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.顧客反饋設(shè)施的技術(shù)規(guī)格，如意見箱材質(zhì)、尺寸、顏色等。

2.顧客反饋信息管理系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格，包括硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)要求等。

四、各類證件復(fù)印件

1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，證明甲方合法經(jīng)營(yíng)資格。

2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，證明乙方合法經(jīng)營(yíng)資格。

3.雙方法定代表人或授權(quán)代表身份證明復(fù)印件，證明雙方代表有權(quán)簽署本協(xié)議。

五、其他相關(guān)文件

1.雙方簽訂的保密協(xié)議，確保協(xié)議內(nèi)容和商業(yè)秘密的保密性。