引言隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速進步，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物。然而，與傳統(tǒng)的線下購物相比，網(wǎng)上消費者和商家之間的交易關(guān)系往往更加脆弱，特別是在利用網(wǎng)絡(luò)直播進行購買時。這種虛擬環(huán)境的復(fù)雜性和互動性，使得消費者權(quán)益更容易受到侵害。因此，加強網(wǎng)絡(luò)直播中消費者權(quán)益的保護，有助于維護弱勢群體的利益，推動互聯(lián)網(wǎng)直播帶貨行業(yè)的健康發(fā)展，創(chuàng)造更加良好的市場環(huán)境。盡管國家已經(jīng)出臺了一些關(guān)于直播帶貨的法規(guī)，但這些法規(guī)之間缺乏有效的銜接機制，導(dǎo)致了一些潛在的矛盾和缺陷，使消費者的合法權(quán)益難以得到有效保障。因此，通過規(guī)范經(jīng)營者和直播平臺等相關(guān)方的行為，確保其承擔(dān)起應(yīng)盡的法律責(zé)任，對維護消費者的合法權(quán)益至關(guān)重要。維護消費者權(quán)益的舉措，是推動我國網(wǎng)絡(luò)直播產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展的關(guān)鍵一步。一、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨概述（一）網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的概念網(wǎng)絡(luò)直播帶貨是指通過互聯(lián)網(wǎng)直播平臺，由主播實時展示商品并進行推廣銷售的一種電子商務(wù)模式。在這種模式下，主播通常會使用視頻直播的形式向觀眾展示商品的特點、使用方法等信息，同時解答觀眾的疑問，引導(dǎo)觀眾進行在線購買。這種銷售方式的特點是實時互動、場景化體驗和即時轉(zhuǎn)化，能夠有效地縮短商品信息傳遞的距離，增加消費者的購買沖動。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨依托于強大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和直播平臺，通過圖像、聲音等多媒體形式，使消費者即使身處家中也能享受到類似線下購物的體驗。此外，直播帶貨還具有較強的互動性，觀眾可以通過直播間的彈幕、評論等方式與主播實時互動，提出商品相關(guān)的問題或需求，由主播即時回應(yīng)，這大大提高了購物的參與感和滿意度。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和消費者購物習(xí)慣的變化，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)成為電子商務(wù)領(lǐng)域中的一種重要銷售方式，吸引了眾多商家和個人主播參與。它不僅為消費者提供了更加便捷、直觀的購物體驗，也為商家開辟了新的銷售渠道，成為推動電子商務(wù)發(fā)展的重要力量。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的特征1.技術(shù)先進性網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的興起和快速發(fā)展依賴于先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和直播技術(shù)的支持。這種銷售模式通過高速互聯(lián)網(wǎng)連接和先進的直播軟件，實現(xiàn)了高清視頻的實時傳輸，使得消費者可以在任何地點通過電腦、手機等設(shè)備觀看直播，感受到仿佛置身于現(xiàn)場的購物體驗。此外，直播平臺的技術(shù)支持還包括實時互動功能、支付系統(tǒng)的集成、數(shù)據(jù)分析等，這些技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了直播的質(zhì)量和觀看體驗，也為主播提供了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，幫助他們更好地了解觀眾需求，優(yōu)化銷售策略。技術(shù)先進性還體現(xiàn)在直播帶貨的多樣化呈現(xiàn)方式上，比如使用虛擬現(xiàn)實（VR）或增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，為消費者提供更加生動、直觀的商品展示，增加購物的趣味性和沉浸感。隨著5G技術(shù)的推廣和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的技術(shù)先進性將進一步提升，帶來更流暢的直播體驗和更豐富的互動功能，為消費者和商家創(chuàng)造更大的價值。2.主體復(fù)雜性網(wǎng)絡(luò)直播購物涉及的主體很多，其中最主要的是運營商、主播和平臺。首先，運營商是提供商品的人，主播是在網(wǎng)絡(luò)平臺上展示商品的人。當(dāng)主播與經(jīng)營者為同一人時，主播的行為是勞務(wù)行為或勞動行為，他與經(jīng)營者之間的關(guān)系可能是勞務(wù)關(guān)系或勞動關(guān)系。這種情況下，主播也是經(jīng)營者，應(yīng)該對消費者承擔(dān)產(chǎn)品的責(zé)任。當(dāng)經(jīng)營者與主播之間存在委托關(guān)系時，主播的行為可能涉及《廣告法》的內(nèi)容。主播的作用主要是利用自己的知名度、專業(yè)能力等向消費者展示和介紹產(chǎn)品，進而帶動其產(chǎn)品的銷售量。事實上，兩者之間存在一定的差異。雖然自己對商品的直播起到了一定的作用，但他并不是直接為產(chǎn)品代言，不屬于嚴(yán)格意義上的廣告代言人。主播和平臺在不同的情況下有著不同的關(guān)系?？赡芷脚_只是為主播提供直播空間的作用，也可能為主持人提供信息推廣。隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨不斷的更新發(fā)展，平臺的種類越來越多，這使得平臺與運營商之間的關(guān)系比單一的關(guān)系更加復(fù)雜。3.實時互動性網(wǎng)絡(luò)直播帶貨最突出的特征之一就是其實時互動性。不同于傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺，直播帶貨能夠?qū)崿F(xiàn)主播與觀眾之間的實時溝通和互動。消費者可以通過直播平臺的聊天窗口、評論區(qū)等方式，實時提出問題、發(fā)表意見或反饋，主播則可以即時回應(yīng)這些互動，解答疑問、調(diào)整直播內(nèi)容或進行相應(yīng)的商品推薦。這種實時互動不僅增加了購物的趣味性和參與感，也極大提升了消費者的滿意度和信任度。實時互動性還體現(xiàn)在直播帶貨能夠根據(jù)觀眾的反饋和需求，實時調(diào)整銷售策略。例如，主播可以根據(jù)觀眾的興趣和反饋，調(diào)整商品的展示順序，推薦更受歡迎的商品，或者提供特定的折扣和優(yōu)惠活動，以激發(fā)觀眾的購買熱情。此外，實時互動還為商家提供了大量即時的市場反饋和消費者數(shù)據(jù)，幫助他們更精準(zhǔn)地把握市場動態(tài)和消費者需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。在這種模式下，消費者的購物體驗不再是單向的商品選擇過程，而是變成了一種雙向的、互動的溝通體驗，這種特性是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨區(qū)別于其他電子商務(wù)形式的重要標(biāo)志。二、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀分析（一）國外目前，海外對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的研究主要集中在政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等領(lǐng)域，而對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的規(guī)制和消費者權(quán)益保護方面的研究相對較少。然而，可以借鑒海外對網(wǎng)上購物中消費者權(quán)利保護方面的研究成果，以指導(dǎo)我們更好地規(guī)范和保護網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中的消費者權(quán)益。根據(jù)歐盟《電子商務(wù)指令2000/31》，網(wǎng)絡(luò)運營商必須向消費者提供企業(yè)注冊信息、監(jiān)管機構(gòu)聯(lián)系方式等，并明確說明消費者投訴和售后服務(wù)途徑。此外，一些國家還采用了“急剎車”系統(tǒng)，即在顧客確認(rèn)購買前商家可取消交易，以防止交易生效。英國已建立了較為完善的消費者權(quán)益保護制度，包括《消費者保護法》和《廣告標(biāo)準(zhǔn)實踐》等。依據(jù)我國法規(guī)，若消費者購買了虛假商品，商家需承擔(dān)相應(yīng)民事賠償責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中平臺的法律責(zé)任。2017年，德國制定了《遠程媒介法》，其中規(guī)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者不僅對現(xiàn)在的行為負(fù)有審查的義務(wù)，對未來一定時間內(nèi)的行為也有審查義務(wù)。印度則是嚴(yán)格監(jiān)管特別是國外的網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺，提高平臺的市場準(zhǔn)入成本，特別是針對出現(xiàn)虛假信息、售賣假貨等行為會處以極大的罰款數(shù)額。對于網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管。計算機技術(shù)促進了網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的發(fā)展，也正是計算機技術(shù)的存在，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中侵犯消費者權(quán)益的行為十分突出，因此他們認(rèn)為應(yīng)該加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)與營運，通過計算機技術(shù)加強網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管是非常有必要的。越南也是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的重要市場，然而，根據(jù)越南管理部門發(fā)布的《電子商務(wù)管理法令》，任何想要在越南境內(nèi)從事直播帶貨的個人或組織，都必須向越南工商部申請并獲得合法許可證。沒有許可證的直播帶貨將被視作非法行為，從而面臨罰款或關(guān)閉平臺賬號等懲罰。越南管理部門出臺該法令的目的在于規(guī)范和監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)直播帶貨市場，保護消費者和商家的合法權(quán)益，防止虛假宣傳、詐騙交易、知識產(chǎn)權(quán)侵犯等違法行為的發(fā)生。（二）國內(nèi)在我國，對于推薦人的法律責(zé)任的確定應(yīng)當(dāng)根據(jù)其行為的本質(zhì)來界定。一些學(xué)者提出，在進行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨時，若存在欺騙消費者之嫌，則應(yīng)被視為宣傳不實的行為。如果直播中出現(xiàn)了不合格的商品，那么根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法規(guī)，需要向消費者承擔(dān)責(zé)任。然而，目前尚未有明確的立法來規(guī)范各參與方的法律責(zé)任，這嚴(yán)重限制了對消費者權(quán)益的保護。對于代言行為，可以參考美國相關(guān)規(guī)定，即在推廣產(chǎn)品前應(yīng)進行產(chǎn)品試用，確認(rèn)產(chǎn)品的生產(chǎn)商、材質(zhì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時，帶貨主播的義務(wù)應(yīng)與其收入成正比，當(dāng)其行為侵犯了消費者利益時，可從多個角度對其進行綜合評估，包括收入大小、受到的傷害以及造成的傷害原因等。我國對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中消費者知情權(quán)保護的立法比較分散，《廣告法》和《反不正當(dāng)競爭法》中雖然對虛假宣傳行為及法律責(zé)任作出了相關(guān)規(guī)定，但是對于網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中的虛假宣傳行為缺乏針對性，在具體運用時難以保護消費者的知情權(quán)。我國雖然已經(jīng)開始逐漸重視對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的法律規(guī)制，但是目前還沒有專門的保護消費者知情權(quán)的規(guī)范性法律文件，對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中消費者知情權(quán)的定義、保護范圍、救濟途徑等未形成統(tǒng)一明確的標(biāo)準(zhǔn)。目前對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中消費者知情權(quán)保護的規(guī)定散見于多個規(guī)范性法律文件中，立法保護呈碎片化特點。而《刑法》規(guī)定的虛假廣告罪入罪標(biāo)準(zhǔn)較高，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中對消費者知情權(quán)的侵害往往難以達到認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，因此不能有效規(guī)制網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中的虛假宣傳行為。一些學(xué)者專注于當(dāng)前直播帶貨帶貨中消費者權(quán)益的法律保障情況，著重分析現(xiàn)行法律對消費者權(quán)益的保護程度，從中總結(jié)出在直播領(lǐng)域中改進消費者權(quán)益保護方面的立法建議。這一過程的核心在于加強立法基礎(chǔ)，特別關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)直播中保護消費者權(quán)益。因此，要想保護顧客的權(quán)益，在網(wǎng)絡(luò)直播中必須采取多種措施，包括完善現(xiàn)有法律框架，加強對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管。三、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中消費者權(quán)益保護存在的問題（一）相關(guān)法律規(guī)范適用性不強網(wǎng)絡(luò)直播作為一種新興的電商形式，目前仍在不斷發(fā)展中?！断M者保護法》在起草時受到社會發(fā)展程度的限制，對個人信息保護、消費者后悔權(quán)等方面做出了相對籠統(tǒng)的規(guī)范，存在一定的不足與滯后。有關(guān)消費者知情權(quán)的規(guī)定主要集中在傳統(tǒng)購物和電子商務(wù)等領(lǐng)域，雖然也對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨做出了一些限制并制定了相關(guān)政策，但這些規(guī)定并不夠清晰，且強制性和系統(tǒng)性不足，從而阻礙了消費者在網(wǎng)絡(luò)直播市場上的知情權(quán)行使。我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律對互聯(lián)網(wǎng)主播進行了規(guī)范，但內(nèi)容過于寬泛和籠統(tǒng)。盡管相關(guān)法律法規(guī)在一定程度上可以約束和調(diào)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)直播市場，但在主體身份認(rèn)定、義務(wù)劃分、責(zé)任分擔(dān)等方面仍缺乏相應(yīng)的法律基礎(chǔ)。雖然在法律中留有一定的靈活性和例外條款，但隨著網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的迅猛發(fā)展，仍存在一些不足之處。電商平臺作為電商行業(yè)特有的形式，其消費行為是否都適用于電商平臺的“兜底條款”范圍，目前在實踐中存在較大爭議。（二）監(jiān)管責(zé)任落實不夠到位對于網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的準(zhǔn)入條件，目前的辦法是要求主播提交身份證明，然而這種做法顯然缺乏合理性。帶貨主播是為了盈利而來，而觀眾則是來購物和娛樂的，將帶貨主播視為普通觀眾看待，是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)直播帶貨過程中消費者受傷的一個因素。由于相關(guān)立法滯后且受限，互聯(lián)網(wǎng)上快速發(fā)展的直播行業(yè)缺乏明確的規(guī)范。例如《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)表演管理工作的通知》《網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)營活動管理辦法》等文件涉及網(wǎng)絡(luò)直播，但解決這些問題的指導(dǎo)性規(guī)定仍然不明確。盡管《網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)營活動管理辦法》分別側(cè)重于對網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容和交易進行規(guī)范，但每個人的重點不同，管理難度仍然很大。盡管這些法規(guī)試圖統(tǒng)一現(xiàn)有規(guī)定，協(xié)調(diào)管理基礎(chǔ)，但仍存在許多不足之處。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨是一個復(fù)雜的流程，在不同情況下，每個參與者的法律地位都不同，因此，對于不同的參與模式，其法律地位尚未明確定義。針對互聯(lián)網(wǎng)直播交易平臺的市場準(zhǔn)入檢查制度不完善，申訴和投訴的法律程序過于繁瑣，售后服務(wù)效果不佳，監(jiān)管主體單一，各部門和單位之間缺乏協(xié)同監(jiān)管機制。由于涉及范圍廣泛且相關(guān)法規(guī)尚不完善，導(dǎo)致監(jiān)管面臨較大挑戰(zhàn)。首先，網(wǎng)絡(luò)直播平臺對經(jīng)營者或主播活動的監(jiān)督不足或存在懈怠現(xiàn)象，因其人員規(guī)模較小，僅對直播和產(chǎn)品進行基本檢查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為才采取相應(yīng)懲罰措施；其次，具有監(jiān)督職能的部門如市場監(jiān)督機構(gòu)，只在問題暴露后才進行行政處罰；第三，行業(yè)組織如消費者協(xié)會雖有監(jiān)督消費者權(quán)益的權(quán)利，但受自身特點限制，效果有限?？傮w來看，盡管有多個部門可對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨進行監(jiān)管，但它們多數(shù)各自獨立行動，缺乏統(tǒng)一的協(xié)作機制，可能因責(zé)任劃分不明確而導(dǎo)致監(jiān)管空白。13722（三）虛假廣告侵害消費者知情權(quán)虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致消費者誤解的行為。消費者知情權(quán)，也稱為“知悉權(quán)”，是消費者了解其所購買產(chǎn)品或服務(wù)信息的權(quán)利?！断M者權(quán)益保護法》詳細規(guī)定了對消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、性能、用途、有效期等方面的要求《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一種新興的購物方式，具有與觀眾實時互動、利用各種有趣方式宣傳產(chǎn)品、營造購物氛圍等特點，促使顧客產(chǎn)生購買欲望。然而，一些網(wǎng)紅為了提高產(chǎn)品銷量，常常采用夸大產(chǎn)品效果、性能甚至偽造流量等手段吸引顧客。電商平臺由于其虛擬性和信息不對稱，常傾向于發(fā)布不實廣告，侵害消費者知情權(quán)，導(dǎo)致消費者做出錯誤選擇。例如，常見的打折促銷和限時紅包發(fā)放等手段能夠吸引顧客，但若被用于虛假宣傳和提供劣質(zhì)貨源，則會對消費者造成損害。因此，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨可能被濫用，從而夸大產(chǎn)品、提供劣質(zhì)貨源等。此外，由于電商平臺對主播資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量缺乏有效審核標(biāo)準(zhǔn)，一些不良商家常常出售假貨欺騙顧客。我國《消費者權(quán)益保護法》第十四條賦予消費者在購買商品、使用商品和接受勞務(wù)過程中不受人身和財產(chǎn)侵害的權(quán)利。安全保障權(quán)是法定的消費者權(quán)利，旨在保護消費者的生命和財產(chǎn)安全，同時也對生產(chǎn)者和經(jīng)營者進行規(guī)范，防止因產(chǎn)品質(zhì)量問題而損害消費者的合法權(quán)益。四、 完善網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中消費者權(quán)益保護的措施（一）完善相關(guān)法律體系及糾紛解決機制1.加快完善相關(guān)法律體系在國內(nèi)，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)上的直播帶貨平臺，還沒有形成一套完善的法律制度，各種與互聯(lián)網(wǎng)上的直播帶貨相關(guān)的法規(guī)都不夠完善，比較粗放，不能適應(yīng)目前蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)直播帶貨新業(yè)態(tài)，由此可見，加快立法完善網(wǎng)絡(luò)平臺治理的法律體系迫在眉睫。首先，為了更好應(yīng)對在未來可能出現(xiàn)的的問題，打造健康發(fā)展的直播平臺，國家立法機關(guān)必須盡快完善關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的專門法律體系，前期對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)現(xiàn)狀信息收集，充分掌握現(xiàn)實狀況，通過法律手段更好規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播者行為，改善現(xiàn)階段我國相關(guān)立法不夠完善的困局；其次，國務(wù)院也應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)提前制定一些法規(guī)，及時完善相應(yīng)規(guī)章，提高法律的可操作性，改善其滯后性，加快形成完備的法律規(guī)范體系，并加強對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的監(jiān)管力量。最終，在此類案件的司法審判過程中，法官要對當(dāng)事人的主觀惡性程度、對其造成的影響、案件的影響程度等因素進行綜合考量，并對其進行適當(dāng)?shù)倪\用，從而更好維護消費者合法權(quán)益。2.加大監(jiān)督和懲罰力度加強對互聯(lián)網(wǎng)直播及相關(guān)機構(gòu)的執(zhí)法和監(jiān)督力度，通過增加懲罰性賠償，讓所有參與直播的人都感到警惕。相關(guān)部門可以與消費者協(xié)會等第三方機構(gòu)合作，監(jiān)督處罰執(zhí)行情況，并利用大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合執(zhí)法資源，實現(xiàn)信息共享，加強執(zhí)法力度，擴大執(zhí)法范圍和深度。同時，應(yīng)加強執(zhí)法隊伍的法制觀念，建立問責(zé)制度，以提高行政處罰效果。對于發(fā)現(xiàn)的違法行為或刑事案件，應(yīng)及時移送司法部門，健全法律執(zhí)行和監(jiān)管體系。3.完善糾紛解決機制首先，完善糾紛解決機制應(yīng)該順應(yīng)新時代司法改革潮流，利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”完善線上解決方法，這樣有利于豐富互聯(lián)網(wǎng)司法實踐，為推動平臺統(tǒng)一、規(guī)范有序、便民利民的互聯(lián)網(wǎng)司法審判體系發(fā)展提供依據(jù)。此外，應(yīng)借鑒網(wǎng)上法庭審理在線購物糾紛的經(jīng)驗，設(shè)立“網(wǎng)上電商糾紛處理平臺”并健全適用于一般用戶的審理制度，推動網(wǎng)絡(luò)直播帶貨相關(guān)案件的訴訟程序大眾化和便利化。同時，在全國范圍內(nèi)推進法治教育，讓消費者了解清晰、便捷的權(quán)利保護方式，減少法律難度，使他們能夠更主動地維護自己的權(quán)益。這對推動互聯(lián)網(wǎng)直播帶貨產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有積極意義。在此基礎(chǔ)上，進一步完善和加強消費者權(quán)益保護機制。我國消費爭議處理方式主要包括調(diào)解、協(xié)商、投訴和仲裁等。一方面，需要提升平臺客服人員在處理爭議時的服務(wù)質(zhì)量和效率，全面保障用戶的合法權(quán)益。目前，一些與直播相關(guān)的行業(yè)組織如未設(shè)立明確的投訴和申訴渠道，應(yīng)做出相應(yīng)調(diào)整，并在其網(wǎng)站首頁增設(shè)投訴通道。另一方面，應(yīng)設(shè)立政府機構(gòu)的投訴渠道，針對與互聯(lián)網(wǎng)直播相關(guān)的行業(yè)管理機構(gòu)，可提供專門的用戶處理途徑，涉及食品質(zhì)量、價格等問題。（二）提升平臺準(zhǔn)入機制筆者認(rèn)為國家應(yīng)當(dāng)進一步完善現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)的市場準(zhǔn)入制度，通過一系列法律法規(guī)和其他規(guī)范性文件等，明確針對直播平臺、主播等主體的準(zhǔn)入門檻以及對直播平臺、主播等參與主體的資格資質(zhì)審查、登記備案等職責(zé)，明確主播的資質(zhì)考核和入職前的培訓(xùn)，并進一步加強各監(jiān)管部門之間的協(xié)調(diào)與合作。規(guī)范某個行業(yè)的健康發(fā)展，離不開國家的監(jiān)督和管理。加強政府監(jiān)管部門、直播平臺和行業(yè)協(xié)會之間的信息共享，加強三方之間的信息交流，有利于形成比較全面的信息鏈，厘清糾紛主體的法律關(guān)系，為維護消費者合法權(quán)益提供依據(jù)。可以充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對主播的直播內(nèi)容、平臺的在線交易記錄、后臺的流量數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控。國家監(jiān)管部門可也應(yīng)該積極跟上時代發(fā)展，制定和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)監(jiān)管體系，創(chuàng)新監(jiān)管技術(shù)。對于各網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)參與主體退出市場也進行監(jiān)督管理。因網(wǎng)絡(luò)直播帶貨主體具有持久性，因此，完善網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)中各參與主體退出市場的程序要求和相關(guān)的手續(xù)辦理成為必要。同時，要做好一定期間內(nèi)退出主體的信息留存和保管，以免其以此來逃避承擔(dān)責(zé)任，為之后發(fā)生糾紛提供依據(jù)。（三）明確相關(guān)主體的法律責(zé)任目前，在我國的司法實踐中，主要是通過對各個主體的權(quán)利義務(wù)進行界定，以確定各自的權(quán)利義務(wù)。對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中的消費者權(quán)益進行保護，還必須對各個參與方的法律關(guān)系進行梳理，從而對各個當(dāng)事人應(yīng)該負(fù)的義務(wù)進行界定。1.經(jīng)營者的法律責(zé)任在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨方式下，主播無論是聘請的專業(yè)主播或者是其工作人員經(jīng)營者都應(yīng)該對消費者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或提供服務(wù)，不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定，依法承擔(dān)民事責(zé)任。由此可以看出，經(jīng)營者與消費者之間形成買賣合同關(guān)系。當(dāng)顧客在直播間點擊產(chǎn)品鏈接并支付款項時，這就構(gòu)成了一種邀約，商家接受訂單后，承擔(dān)將產(chǎn)品寄送給顧客的責(zé)任。這種交易形成了一份完整的合同關(guān)系，基于民法原則構(gòu)成侵權(quán)行為?！断M者權(quán)益保護法》詳細規(guī)定了經(jīng)營者的義務(wù)和責(zé)任，包括在提供不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品時應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.直播平臺的法律責(zé)任直播平臺作為互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的重要組成部分，扮演著買賣雙方交易的場所，因此，必須加強對其的監(jiān)管，明確其法律義務(wù)，促進該產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定了電商平臺經(jīng)營者在履行義務(wù)和職責(zé)方面的要求，包括對違規(guī)行為的處理。然而，當(dāng)前法律未明確規(guī)定處理違規(guī)行為的具體手段，因此需要進一步明確相關(guān)法律條款。另外，《辦法》要求平臺與運營商訂立用戶利益保證金，并約定其數(shù)額和用途，但在實踐中，一些管理者未能履行社會責(zé)任，存在執(zhí)行上的偏差。因此，應(yīng)將支付保證金作為強制性條款，以確保在消費者發(fā)生爭議時，平臺可以利用商家支付的保證金進行賠償，從而更好地保護消費者的權(quán)益。另外也可以賦予直播平臺一定的責(zé)任與權(quán)利。第一，直播平臺可以利用技術(shù)優(yōu)勢，對經(jīng)營者進入直播平臺的產(chǎn)品進行貨源登記從源頭上減少侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象的發(fā)生。第二，直播平臺可以建立黑名單制度，引入信用評價機制。對于出現(xiàn)虛假宣傳、刷單、銷售假冒偽劣商品等問題的經(jīng)營者和主播，可以進行扣分并累計數(shù)值，達到一定數(shù)值后納入黑名單。并進行處罰。第三，直播平臺應(yīng)當(dāng)建立消費者投訴機制，完善投訴渠道，為實行黑名單制度提供前提和基礎(chǔ)，充分保障消費者權(quán)益。3.主播的法律責(zé)任首先，如果主播是經(jīng)營者的工作人員，雙方可能是勞動關(guān)系或者勞務(wù)關(guān)系，那么此時發(fā)生消費糾紛，主播不需要對消費者承擔(dān)責(zé)任，他屬于執(zhí)行工作任務(wù)，后果應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)。經(jīng)營者向消費者承擔(dān)責(zé)任后，該工作人員存在故意或重大過失的，經(jīng)營者可以向工作人員追償。如果主播是聘請的專業(yè)主播，雙方之間可能是委托關(guān)系或者合作關(guān)系，而此時發(fā)生消費糾紛，主播不應(yīng)當(dāng)直接對費者承擔(dān)責(zé)任。第一，消費者是在經(jīng)營者的店鋪下單購買產(chǎn)品，而不是在主播的店鋪。第二，直播平臺構(gòu)建了用戶與運營商之間的合同關(guān)系，而主播與用戶之間則僅存在授權(quán)或協(xié)作關(guān)系，缺乏直接聯(lián)系。因此，從用戶的角度來看，直播平臺并非必須對其承擔(dān)責(zé)任。在需要向消費者進行賠償?shù)那闆r下，經(jīng)營者可根據(jù)與直播平臺訂立的合同，向直播平臺尋求《合同法》規(guī)定的相關(guān)賠償。（四）提升消費者維權(quán)意識在進行網(wǎng)絡(luò)直播購物時，消費者需要明確自身的法律地位，并增強自身的權(quán)益保護意識。首先，市場監(jiān)管部門和消費者協(xié)會等組織應(yīng)采取有效的法制宣傳措施，如開展線下社區(qū)宣傳、設(shè)立法律講座或咨詢點、進行網(wǎng)絡(luò)直播等活動，以加強消費者的法律保護意識。這樣，消費者在面對權(quán)益侵害時，能夠更好地運用法律手段維護自己的合法權(quán)益。其次，消費者自身應(yīng)當(dāng)積極主動行使監(jiān)督權(quán)，發(fā)現(xiàn)問題及時的進行舉報維權(quán)，堅決不能給違法分子侵權(quán)機會；在實踐中也應(yīng)當(dāng)拒絕“返現(xiàn)好評”“刷單”等行為，減少惡性競爭，使自己成為營造良好有序網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一員。最后，就是設(shè)立有效的投訴舉報平臺，擴大維權(quán)的途徑，使消費者在權(quán)益受到損害時可以隨時隨地維護自己的合法權(quán)益，如在各大型商場、超市設(shè)立消費維權(quán)監(jiān)督臺，張貼維權(quán)宣傳標(biāo)語等，也可以在網(wǎng)絡(luò)直播購買頁面較為醒目的地方顯示警示語句，設(shè)置維權(quán)平臺專門鏈接，以及投訴維權(quán)方式，使維權(quán)意識深入百姓生活。結(jié)語網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)融入我們的生活，和我們息息相關(guān)，法律是消費者維權(quán)最強有力的手段，為了更好地維護消費者合法權(quán)益，建立并完善相應(yīng)的法律體系已時不我待。隨著互聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)的發(fā)展、營造良好的網(wǎng)絡(luò)直播氛圍，必須各方共同努力。為了推動網(wǎng)絡(luò)直播帶貨有序平穩(wěn)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)監(jiān)管部門要恪盡職守，加強對直播違法行為的監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊直播帶貨中的各種亂象。消費者作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場中的一分子，也要積極履行自己的監(jiān)督權(quán)，為凈化網(wǎng)絡(luò)直播平臺貢獻自己的力量。面對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中侵犯消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，我們應(yīng)當(dāng)理清主體之間的法律關(guān)系，明確各主體應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任，進一步加強監(jiān)管、提升準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)等方法，進行全方位綜合發(fā)力，充分利用現(xiàn)代