處理投訴合同(標準版)甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，就乙方向甲方提供投訴處理服務事宜協商一致，訂立合同如下：

一、服務內容

乙方向甲方提供專業(yè)投訴處理服務，包括但不限于接收、記錄、調查、分析、解決甲方及甲方客戶提出的各類投訴，并承擔相應的投訴處理責任。乙方確保具備提供專業(yè)投訴處理服務的資格，并向甲方提供營業(yè)執(zhí)照等副本復印件，同時提供負責本合同項下投訴處理服務人員的身份證復印件及專業(yè)背景證明。

二、服務方式

1、乙方向甲方提供投訴處理服務的地點：__________________。

2、具體服務范圍包括：但不限于產品質量投訴、服務態(tài)度投訴、售后服務投訴、合同糾紛投訴等各類與甲方業(yè)務相關的投訴處理。

3、投訴處理人數：_______人。

4、乙方承諾為甲方提供每周7天，每天24小時的投訴處理服務，并確保每天安排足夠數量的投訴處理人員按照合同約定履行職責。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方應真實、準確、完整地向乙方提供與投訴處理相關的背景資料和必要信息，并對乙方提供的投訴處理服務予以支持、配合。

2、甲方應為乙方投訴處理人員提供必要的工作條件，包括但不限于辦公場所、辦公設備、相關資料等。

3、乙方負責投訴處理人員的管理，甲方有權對乙方提供的投訴處理服務進行監(jiān)督、檢查、提出改進意見。

4、如甲方發(fā)現乙方提供的投訴處理服務未達到合同要求，有權以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應在5個工作日內與甲方協商整改措施。

5、甲方應按照本合同約定向乙方支付投訴處理服務費。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方應具備實施投訴處理業(yè)務的合法資質，并遵守國家相關法律法規(guī)。

2、乙方提供的所有投訴處理人員均應是其合法正式的員工，并與投訴處理人員簽訂正式的勞動合同，負責辦理投訴處理人員的意外傷害保險，并按月向投訴處理人員支付報酬。

3、乙方投訴處理人員需接受過專業(yè)培訓，確保具備專業(yè)的投訴處理技能和素質。

4、乙方在提供服務過程中應嚴格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，并確保投訴處理過程的公正、公平、高效。

5、乙方的投訴處理工作人員應盡職盡責，文明服務，著裝統一整齊，并配備必要的辦公設施。

6、乙方如發(fā)現投訴處理范圍內存在重大問題或潛在風險，應以書面形式向甲方報告。甲方接到乙方的報告后，應及時予以書面回復或采取改進措施。

四、投訴處理費及支付方式

1、投訴處理服務費實行預付制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內向乙方付款。

2、投訴處理服務費含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

五、違約責任

1、若合同有效期內任何一方無故單方解除合同，將構成違約，違約方需向對方支付違約金，違約金數額為三個月的服務費。

2、若甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付投訴處理服務費的義務，每逾期一日，應按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付投訴處理服務費，乙方有權解除合同。

3、因投訴處理人員的故意或過失行為導致甲方或任何第三方財產損失或名譽損害的，乙方應承擔相應的賠償責任。如發(fā)生此種情況，甲方有權提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決；若協商無果，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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