臺(tái)球俱樂部兼職人員規(guī)章

一、總則本規(guī)章旨在規(guī)范臺(tái)球俱樂部兼職人員的管理，確保俱樂部運(yùn)營的高效與順暢，同時(shí)保障兼職人員的合法權(quán)益。本規(guī)章適用于臺(tái)球俱樂部全體兼職人員。臺(tái)球俱樂部秉持“以球會(huì)友，暢享運(yùn)動(dòng)快樂；服務(wù)至上，打造品質(zhì)空間”的經(jīng)營理念，致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的臺(tái)球體驗(yàn)。在管理上實(shí)行扁平化管理模式，力求信息傳遞迅速，決策高效。俱樂部重視社會(huì)效益，積極推廣臺(tái)球運(yùn)動(dòng)，同時(shí)追求經(jīng)濟(jì)效益的提升。兼職人員作為俱樂部團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，需遵循本規(guī)章，共同為俱樂部的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、兼職人員招聘與錄用1.招聘渠道俱樂部通過多種渠道招聘兼職人員，包括但不限于線上招聘平臺(tái)、社交媒體、線下校園招聘、員工推薦等。招聘信息應(yīng)明確兼職崗位的職責(zé)、工作時(shí)間、薪酬待遇等關(guān)鍵信息。2.應(yīng)聘要求-熱愛臺(tái)球運(yùn)動(dòng)，對(duì)俱樂部的文化和經(jīng)營理念有認(rèn)同感。-具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與顧客友好交流。-有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，但不做強(qiáng)制要求。-遵守國家法律法規(guī)，無不良記錄。3.錄用流程-應(yīng)聘者提交個(gè)人簡歷及相關(guān)資料，經(jīng)初步篩選后，通知參加面試。-面試由俱樂部行政主管及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的溝通能力、應(yīng)變能力及對(duì)崗位的理解。-面試通過后，進(jìn)行背景調(diào)查（如需要），確認(rèn)無誤后發(fā)放錄用通知。-兼職人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到俱樂部辦理入職手續(xù)，簽訂兼職勞務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容1.服務(wù)崗位-熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客至合適的球桌，提供專業(yè)的臺(tái)球器材介紹和使用指導(dǎo)。-及時(shí)為顧客提供飲品、小吃等服務(wù)，準(zhǔn)確記錄顧客消費(fèi)信息。-關(guān)注顧客需求，隨時(shí)解決顧客在打球過程中遇到的問題，確保顧客有良好的體驗(yàn)。-負(fù)責(zé)球桌及周邊區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在顧客結(jié)束消費(fèi)后，及時(shí)清理桌面、整理器材。2.促銷崗位-積極宣傳俱樂部的優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員制度等信息，吸引新顧客和促進(jìn)老顧客消費(fèi)。-協(xié)助俱樂部組織各類臺(tái)球活動(dòng)，如比賽、派對(duì)等，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的組織和協(xié)調(diào)工作。-收集顧客反饋意見，為俱樂部的營銷策略提供參考建議。3.技術(shù)崗位（如有）-為有需求的顧客提供臺(tái)球技術(shù)指導(dǎo)，包括姿勢(shì)糾正、擊球技巧講解等。-協(xié)助俱樂部進(jìn)行臺(tái)球器材的維護(hù)和保養(yǎng)，確保器材處于良好的使用狀態(tài)。四、工作時(shí)間與排班1.工作時(shí)間兼職人員的工作時(shí)間根據(jù)俱樂部的實(shí)際運(yùn)營需求安排，原則上每周工作時(shí)間不低于[X]小時(shí)，不高于[X]小時(shí)。具體工作時(shí)間可根據(jù)兼職人員和俱樂部的協(xié)商確定，但需滿足俱樂部的基本運(yùn)營要求。2.排班制度-俱樂部采用靈活的排班制度，根據(jù)兼職人員的可工作時(shí)間和俱樂部的業(yè)務(wù)繁忙程度進(jìn)行排班。排班表提前[X]天公布，兼職人員應(yīng)及時(shí)查看并確認(rèn)自己的工作安排。-兼職人員如有特殊情況需要調(diào)整班次，應(yīng)提前[X]天向主管提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)整班次視為曠工。3.加班規(guī)定-如因俱樂部業(yè)務(wù)需要安排兼職人員加班，需提前告知兼職人員，并按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)用。-兼職人員因個(gè)人原因主動(dòng)加班的，需提前向主管報(bào)備，否則俱樂部不承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。五、薪酬福利與績效考核1.薪酬結(jié)構(gòu)-兼職人員的薪酬由基本工資和績效獎(jiǎng)金兩部分組成?；竟べY根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲂星楹图媛殟徫坏男再|(zhì)確定，按時(shí)薪計(jì)算，每小時(shí)[X]元。-績效獎(jiǎng)金根據(jù)兼職人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放，考核指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績、顧客滿意度等?？冃И?jiǎng)金每月結(jié)算一次，金額根據(jù)考核結(jié)果在[X]元-[X]元之間。2.薪酬發(fā)放-薪酬發(fā)放周期為每月[具體日期]，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放至兼職人員的個(gè)人銀行賬戶。-兼職人員如有對(duì)薪酬有疑問，應(yīng)在薪酬發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與行政主管溝通，俱樂部將進(jìn)行核實(shí)并給予答復(fù)。3.福利待遇-俱樂部為兼職人員提供免費(fèi)的臺(tái)球培訓(xùn)課程，幫助提升臺(tái)球技能。-兼職人員在工作期間可享受一定的飲品和小吃優(yōu)惠。-在重大節(jié)日或俱樂部舉辦活動(dòng)時(shí)，兼職人員可獲得相應(yīng)的節(jié)日禮品或參與活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)。4.績效考核-每月末對(duì)兼職人員進(jìn)行績效考核，考核方式包括主管評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)、同事互評(píng)等。-考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。工作態(tài)度考核指標(biāo)有出勤情況、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作等；工作能力考核指標(biāo)有溝通能力、服務(wù)技巧、問題解決能力等；工作業(yè)績考核指標(biāo)有銷售業(yè)績、顧客滿意度提升等。-根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的兼職人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如額外獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)表現(xiàn)不佳的兼職人員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如連續(xù)[X]個(gè)月績效考核不達(dá)標(biāo)，俱樂部有權(quán)解除兼職勞務(wù)協(xié)議。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.入職培訓(xùn)新入職的兼職人員需參加俱樂部組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括俱樂部的基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程、臺(tái)球知識(shí)等。入職培訓(xùn)時(shí)間為[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.技能培訓(xùn)-俱樂部定期為兼職人員提供技能培訓(xùn)，如服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、臺(tái)球技術(shù)培訓(xùn)等，以提升兼職人員的專業(yè)能力。-根據(jù)兼職人員的崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程，幫助兼職人員更好地適應(yīng)工作和實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。3.職業(yè)發(fā)展通道-對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ募媛毴藛T，俱樂部提供晉升機(jī)會(huì)，可晉升為兼職組長、兼職主管等管理崗位，或轉(zhuǎn)為全職員工，享受更多的福利和發(fā)展空間。-俱樂部鼓勵(lì)兼職人員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為其提供必要的支持和指導(dǎo)，共同成長進(jìn)步。七、員工溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.溝通機(jī)制-俱樂部建立開放的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)兼職人員與管理層、同事之間進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通。兼職人員如有工作上的問題、建議或意見，可通過當(dāng)面溝通、電子郵件、意見箱等方式反饋。-定期召開兼職人員座談會(huì)，由俱樂部管理層與兼職人員面對(duì)面交流，了解他們的工作和生活情況，解答疑問，收集建議。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)-俱樂部定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如臺(tái)球友誼賽、戶外拓展、聚餐等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和兼職人員之間的感情。-鼓勵(lì)兼職人員參與俱樂部組織的各類活動(dòng)策劃和組織工作，發(fā)揮個(gè)人特長，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。八、安全管理1.工作安全-俱樂部為兼職人員提供必要的安全培訓(xùn)，包括臺(tái)球器材的正確使用方法、場地安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理措施等。-兼職人員在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，并采取相應(yīng)的防范措施。-俱樂部定期對(duì)工作場所進(jìn)行安全檢查，確保場地、器材等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，為兼職人員和顧客提供安全的環(huán)境。2.應(yīng)急處理-制定完善的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的火災(zāi)、意外傷害等突發(fā)事件，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。-兼職人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握基本的應(yīng)急處理技能，如火災(zāi)逃生、急救知識(shí)等。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，保障顧客和自身的安全。九、信息管理1.顧客信息保護(hù)-兼職人員在工作過程中會(huì)接觸到顧客的個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄等，必須嚴(yán)格遵守信息保密制度，不得泄露顧客信息。-俱樂部對(duì)顧客信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，采用安全的信息存儲(chǔ)方式，防止信息泄露、丟失等情況發(fā)生。2.俱樂部信息傳播-兼職人員應(yīng)積極傳播俱樂部的正面信息，如在社交媒體上分享俱樂部的活動(dòng)、環(huán)境等內(nèi)容，提升俱樂部的知名度和美譽(yù)度。-對(duì)于俱樂部的內(nèi)部信息，如未公開的優(yōu)惠活動(dòng)、經(jīng)營數(shù)據(jù)等，兼職人員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意傳播。十、企業(yè)文化與行為規(guī)范1.企業(yè)文化踐行-兼職人員應(yīng)深入理解并積極踐行俱樂部的企業(yè)文化，以“以球會(huì)友，暢享運(yùn)動(dòng)快樂；服務(wù)至上，打造品質(zhì)空間”為宗旨，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。-在工作中展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌，傳遞正能量，營造良好的工作氛圍。2.行為規(guī)范-遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，不得欺詐顧客或謀取不正當(dāng)利益。-保持良好的個(gè)人形象和衛(wèi)