2024年貴州省社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬訓(xùn)練（含答案）一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的治安巡邏B.負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理C.負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的計(jì)劃生育宣傳D.負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的招商引資工作答案：D2.社區(qū)網(wǎng)格員在接到居民投訴后，應(yīng)首先采取的措施是：A.忽略投訴，不予理睬B.直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)C.調(diào)查了解情況，記錄詳細(xì)D.拒絕接受投訴，認(rèn)為不屬于職責(zé)范圍答案：C3.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.良好的身體素質(zhì)答案：C4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.以權(quán)壓人，強(qiáng)行調(diào)解B.以和為貴，公平公正C.偏袒一方，維護(hù)一方利益D.無視法律，自行調(diào)解答案：B5.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)采取的措施是：A.忽略隱患，不予理會(huì)B.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待處理C.主動(dòng)排查，及時(shí)整改D.拒絕處理，認(rèn)為不屬于職責(zé)范圍答案：C二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)具備以下哪些能力？A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織管理能力C.創(chuàng)新思維能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD2.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？A.公平公正B.實(shí)事求是C.服務(wù)至上D.遵紀(jì)守法答案：ABCD3.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？A.認(rèn)真傾聽，耐心解釋B.做好記錄，及時(shí)反饋C.保護(hù)居民隱私，不泄露信息D.遵守工作紀(jì)律，不推諉責(zé)任答案：ABCD4.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？A.活動(dòng)內(nèi)容B.活動(dòng)形式C.參與人數(shù)D.活動(dòng)效果答案：ABCD5.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)如何與居民建立良好的關(guān)系？A.尊重居民，關(guān)心居民B.耐心傾聽，真誠(chéng)溝通C.做好服務(wù)工作，解決居民困難D.積極參與社區(qū)活動(dòng)，與居民互動(dòng)答案：ABCD三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，可以拒絕接受投訴，認(rèn)為不屬于職責(zé)范圍。（×）2.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)主動(dòng)排查，及時(shí)整改。（√）3.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循公平公正的原則。（√）4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，可以偏袒一方，維護(hù)一方利益。（×）5.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注活動(dòng)效果，確保活動(dòng)取得實(shí)效。（√）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)如何處理居民投訴？答：社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，耐心解釋，做好記錄，及時(shí)反饋。同時(shí)，保護(hù)居民隱私，不泄露信息，遵守工作紀(jì)律，不推諉責(zé)任。2.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)如何與居民建立良好的關(guān)系？答：社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)尊重居民，關(guān)心居民，耐心傾聽，真誠(chéng)溝通，做好服務(wù)工作，解決居民困難，積極參與社區(qū)活動(dòng)，與居民互動(dòng)。3.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則。答：社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平公正的原則，以和為貴，不偏袒任何一方，尊重事實(shí)，依法依規(guī)處理糾紛。4.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)采取的措施。答：社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)主動(dòng)排查，及時(shí)整改，向居民宣傳安全知識(shí)，提高居民安全意識(shí)，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取支持。5.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面。答：社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式、參與人數(shù)和活動(dòng)效果，確保活動(dòng)取得實(shí)效，滿足居民需求。五、論述題1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格員在推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展中的作用。答：社區(qū)網(wǎng)格員在推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）維護(hù)社區(qū)治安穩(wěn)定。社區(qū)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的治安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理治安問題，為居民創(chuàng)造安全的生活環(huán)境。（2）提高居民生活質(zhì)量。社區(qū)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，解決居民生活中的實(shí)際問題，提高居民生活質(zhì)量。（3）促進(jìn)社區(qū)和諧。社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，遵循公平公正的原則，化解矛盾，促進(jìn)社區(qū)和諧。（4）宣傳政策法規(guī)。社區(qū)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的政策法規(guī)宣傳，提高居民的法律意識(shí)，