2025醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度一、總則為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)患者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度。本制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員以及其他后勤服務(wù)人員。醫(yī)院設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常管理工作，包括制度執(zhí)行、考核評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲落實(shí)等。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)原則對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體，堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主的原則，按照公平、公正、公開的程序進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員積極踐行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)類別及標(biāo)準(zhǔn)1.個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)德標(biāo)兵：每年評(píng)選一次，名額根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況確定。評(píng)選條件為：嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，廉潔行醫(yī)，無任何違規(guī)違紀(jì)行為；對(duì)待患者熱情周到，態(tài)度和藹，主動(dòng)為患者排憂解難，在患者中享有較高聲譽(yù)；積極參與公益活動(dòng)，為醫(yī)院樹立良好形象；在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等方面有顯著貢獻(xiàn)。獲得“醫(yī)德標(biāo)兵”稱號(hào)的個(gè)人，頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在職稱晉升、崗位聘任等方面予以優(yōu)先考慮。優(yōu)秀服務(wù)之星：每季度評(píng)選一次，每次評(píng)選[X]名。評(píng)選條件為：服務(wù)態(tài)度好，語言文明，能耐心解答患者的疑問，及時(shí)處理患者的需求；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，無醫(yī)療差錯(cuò)和事故發(fā)生；積極參與醫(yī)患溝通和健康教育工作，患者滿意度高。獲得“優(yōu)秀服務(wù)之星”稱號(hào)的個(gè)人，頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在績(jī)效分配中予以適當(dāng)傾斜。廉潔行醫(yī)模范：每年評(píng)選一次，名額不限。評(píng)選條件為：嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等不正之風(fēng)；不接受患者及其家屬的財(cái)物、回扣、宴請(qǐng)等；主動(dòng)宣傳廉潔行醫(yī)的重要性，在科室或醫(yī)院起到模范帶頭作用。獲得“廉潔行醫(yī)模范”稱號(hào)的個(gè)人，頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行宣傳和推廣。2.集體獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)科室：每年評(píng)選一次，名額根據(jù)醫(yī)院科室數(shù)量確定。評(píng)選條件為：科室全體成員嚴(yán)格遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定，無違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生；科室整體服務(wù)質(zhì)量高，患者滿意度達(dá)到[X]%以上；積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，形成良好的科室文化氛圍；在醫(yī)院組織的各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查和考核中成績(jī)優(yōu)異。獲得“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)科室”稱號(hào)的科室，頒發(fā)獎(jiǎng)牌，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在科室績(jī)效分配中予以適當(dāng)加分。（三）評(píng)選程序1.個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選程序科室推薦：各科室根據(jù)評(píng)選條件，組織民主推薦，確定本科室的候選人名單，并填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)推薦表》，附上相關(guān)事跡材料，報(bào)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。審核初評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)各科室推薦的候選人進(jìn)行資格審查和初步評(píng)選，提出候選人員名單，提交醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審議。審議公示：領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)候選人員進(jìn)行審議，確定擬獎(jiǎng)勵(lì)人員名單，并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。如有異議，可向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反映，辦公室將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。表彰獎(jiǎng)勵(lì)：經(jīng)公示無異議后，醫(yī)院召開表彰大會(huì)，對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.集體獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選程序科室自評(píng)：各科室對(duì)照評(píng)選條件進(jìn)行自評(píng)，撰寫自評(píng)報(bào)告，填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集體獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》，報(bào)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。考核評(píng)估：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織相關(guān)人員對(duì)各科室進(jìn)行考核評(píng)估，通過查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查等方式，全面了解科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況。綜合評(píng)審：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)審，確定擬獎(jiǎng)勵(lì)科室名單，并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。表彰獎(jiǎng)勵(lì)：經(jīng)公示無異議后，醫(yī)院召開表彰大會(huì)，對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的科室進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。三、懲罰制度（一）懲罰原則對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的個(gè)人和集體，堅(jiān)持教育與懲罰相結(jié)合的原則，根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處罰，以起到警示作用，促使醫(yī)務(wù)人員自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。（二）懲罰類別及標(biāo)準(zhǔn)1.個(gè)人懲罰警告：適用于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，如服務(wù)態(tài)度不好、語言不文明、工作責(zé)任心不強(qiáng)等。給予警告處分的個(gè)人，由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行批評(píng)教育，并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。記過：適用于情節(jié)較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，如接受患者及其家屬的財(cái)物、回扣、宴請(qǐng)等，但未造成嚴(yán)重后果的。給予記過處分的個(gè)人，扣除當(dāng)月績(jī)效工資的[X]%，并取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。同時(shí)，由醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其寫出書面檢查。降級(jí)（降職）：適用于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，如多次違規(guī)、造成醫(yī)療事故或惡劣社會(huì)影響的。給予降級(jí)（降職）處分的個(gè)人，降低其職稱或職務(wù)等級(jí)，調(diào)整工作崗位，并扣除當(dāng)年績(jī)效工資的[X]%。開除：適用于情節(jié)特別嚴(yán)重的違規(guī)行為，如嚴(yán)重違反職業(yè)道德規(guī)范、觸犯法律法規(guī)的。給予開除處分的個(gè)人，依法解除勞動(dòng)合同，并移交司法機(jī)關(guān)處理。2.集體懲罰通報(bào)批評(píng)：適用于科室存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的問題，但情節(jié)較輕的情況。對(duì)被通報(bào)批評(píng)的科室，在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公開通報(bào)，要求科室負(fù)責(zé)人組織全體成員進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交整改報(bào)告。扣除科室績(jī)效：適用于科室存在較為嚴(yán)重的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，如科室成員多次違規(guī)、患者投訴較多等。對(duì)扣除科室績(jī)效的科室，根據(jù)情節(jié)輕重，扣除科室當(dāng)月績(jī)效總額的[X]%[X]%。取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格：適用于科室存在嚴(yán)重的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，如發(fā)生重大醫(yī)療事故、造成惡劣社會(huì)影響等。對(duì)取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格的科室，取消其當(dāng)年評(píng)選“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)科室”等榮譽(yù)稱號(hào)的資格。（三）調(diào)查處理程序1.投訴受理醫(yī)院設(shè)立專門的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受患者、家屬及社會(huì)各界的投訴舉報(bào)。接到投訴舉報(bào)后，醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)。2.調(diào)查取證對(duì)于初步核實(shí)存在問題的投訴舉報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查取證，通過查閱病歷、詢問當(dāng)事人、走訪患者等方式，全面了解事情的真相。調(diào)查過程應(yīng)客觀、公正、嚴(yán)肅，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。3.處理決定根據(jù)調(diào)查結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出處理建議，報(bào)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審議。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情節(jié)輕重，作出相應(yīng)的處理決定。處理決定應(yīng)書面通知被處理人或科室，并告知其申訴的權(quán)利和期限。4.申訴復(fù)查被處理人或科室如對(duì)處理決定不服，可在收到處理決定之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在收到申訴之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并作出復(fù)查決定。復(fù)查決定為最終決定。四、考核評(píng)價(jià)（一）考核內(nèi)容醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核內(nèi)容主要包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、醫(yī)療質(zhì)量等方面。具體如下：職業(yè)道德：遵守國(guó)家法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)奉獻(xiàn)，尊重患者的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)。服務(wù)態(tài)度：對(duì)待患者熱情周到，態(tài)度和藹，耐心解答患者的疑問，積極為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。廉潔自律：嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，不接受患者及其家屬的財(cái)物、回扣、宴請(qǐng)等，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等不正之風(fēng)。醫(yī)療質(zhì)量：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（二）考核方式日?？己耍河舍t(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過不定期檢查、患者滿意度調(diào)查、投訴舉報(bào)處理等方式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行日常監(jiān)督和考核。定期考核：每年組織一次全面的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，考核采用自評(píng)、科室評(píng)價(jià)、患者評(píng)價(jià)和醫(yī)院評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。醫(yī)務(wù)人員先進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)價(jià)，然后由科室進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，再通過發(fā)放調(diào)查問卷等方式征求患者的意見和建議，最后由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)綜合情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用與績(jī)效分配掛鉤：將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果作為績(jī)效分配的重要依據(jù)，考核成績(jī)優(yōu)秀的人員，績(jī)效分配適當(dāng)提高；考核成績(jī)不合格的人員，績(jī)效分配適當(dāng)降低。與職稱晉升、崗位聘任掛鉤：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果作為職稱晉升、崗位聘任的必備條件之一?？己顺煽?jī)優(yōu)秀的人員，在職稱晉升、崗位聘任等方面予以優(yōu)先考慮；考核成績(jī)不合格的人員，取消當(dāng)年職稱晉升、崗位聘任資格。與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要參考依據(jù)。考核成績(jī)優(yōu)秀的人員和科室，優(yōu)先推薦參加各類先進(jìn)評(píng)選；考核成績(jī)不合格的人員和科室，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。五、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德教育：組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。廉潔自律教育：加強(qiáng)廉潔自律教育，通過案例分析、警示教育等方式，使醫(yī)務(wù)人員深刻認(rèn)識(shí)到商業(yè)賄賂等不正之風(fēng)的危害性，自覺遵守廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定。醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)：舉辦醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)班，教授醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬進(jìn)行有效溝通的方法和技巧，提高醫(yī)患溝通能力，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。（二）培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)前輩等進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)知識(shí)?？剖遗嘤?xùn)：各科室結(jié)合本科室實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，開展案例討論、經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，提高科室成員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)課程，供醫(yī)務(wù)人員自主學(xué)習(xí)，方便快捷地獲取相關(guān)知識(shí)。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估考試考核：定期組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)考試，檢驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度?？荚嚦煽?jī)納入個(gè)人績(jī)效考核。實(shí)際應(yīng)用評(píng)估：通過觀察醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為的影響。如患者滿意度是否提高、醫(yī)患糾紛是否減少等。六、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制：醫(yī)院設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組，定期對(duì)各科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組由醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等相關(guān)部門人員組成。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督：對(duì)醫(yī)療收費(fèi)、藥品采購(gòu)、設(shè)備采購(gòu)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，防止出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為。建立健全相關(guān)制度，規(guī)范操作流程，加強(qiáng)審計(jì)和監(jiān)管。（二）社會(huì)監(jiān)督公開投訴舉報(bào)渠道：通過醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等方式，向社會(huì)公開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受患者、家屬及社會(huì)各界的監(jiān)督和舉報(bào)。定期收集社會(huì)意見：通過發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會(huì)等方式，定期收集患者、家屬及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。（三）信息公開定期公布考核結(jié)果：醫(yī)院定期公布醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督?？己私Y(jié)果包括個(gè)人考核成績(jī)、科室排名等內(nèi)容。公開違規(guī)違紀(jì)處理情況：對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的個(gè)人